Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Hálózati Operációs RendszerekITIL

(forrás: Georgiu Achilles - IBM)

Dr. Bilicki Vilmos

Szegedi Tudományegyetem

Informatikai Tanszékcsoport

Szoftverfejlesztés Tanszék

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

TartalomBevezetőSzolgáltatás életciklusSzolgáltatás stratégiaSzolgáltatás tervezésSzolgáltatás ÁttérésSzolgáltatás MűködtetésFolyamatos Szolgáltatás fejlesztés

23.04.19. 2Hálózati Operációs Rendszerek

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 3

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 4

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Információ

Adat vs. InformációTudás szintjei

■ Adat■ Információ■ Tudás■ Bölcsesség

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 5

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Információs Technológia

A szóbeli, írásbeli, képbeli, számbeli információ beszerzése, feldolgozása és tárolása

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 6

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Információ technológia menedzsmentEszközök, Folyamatok, Emberek

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 7

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IT menedzsment piramis

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 8

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás?

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 9

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

FolyamatTevékenységek

halmaza amit adot cél érdekében el kell végezni

Bemeneteket kimenetté alakítja

Szerepeket, szerepköröket, eszközöket, tartalmazhat a kimenet megvalósítása érdekében

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 10

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás

A szolgáltatáshoz szükséges:■ Együttműködés■ Irányítás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 11

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Az erőforrások értékre váltása

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 12

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IT szolgáltatás életciklus

ITIL – IT Infrastructure LibraryAnglia (CCTA) 1980ITIL

■ Legjobb gyakorlatok■ IT szolgáltatás menedzsment■ Könyvekbe rendezve

– 1990 – 44– 2000 – 7– 2007 – 5– 2011 – 5

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 13

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Miért ITILElső voltLegelterjedt

ebbGyakorlat

központú IT központúA

működtetésre koncentrál

Választ ad a hogyan-ra

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 14

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás életciklus

Nagy gyakorlati bázisra épít

Lehetővé teszi az üzleti folyamatok integrációját

Eltünteti az üzleti alapon szervezett silókat

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 15

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Miért?Az üzlet egyre jobban függ az IT-tőlKözös nyelv az IT és az üzlet közöttA környezet egyre versenyképesebbA technológia komplexitás növekedikAz ügyfelek egyre többet követelnekA költségek kontrollálása egyre fontosabbAlacsony ügyfél elégedettségÉrtéknövelt szolgáltatások

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 16

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

A menedzserek legfontosabb kérdései Hogyan tehetem a szolgáltatás infrastruktúrát

stabilabbá? Hogyan kaphatok jobb információkat a döntéshez? Hogyan javíthatom a csapat munkáját, belső

kommunikációját? Hogyan tudom a tudást kezelni? Hogyan tudok konzisztens szolgáltatást biztosítani? Hogyan tudom csökkenteni a függőséget az egyes

csapattagoktól? Hogyan akadályozom meg a nem engedélyezett

változásokat? Hogyan tud a csapat gyorsabban dolgozni?

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 17

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Korlátok

Gondolkodás:■ Változás – személyes támadás

Technológiai megközelítés■ Technológiai silók

Napi tűzoltás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 18

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás stratégia

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 19

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Elemei

Szolgáltatás stratégia alapokA négy P Folyamatok

■ Pénzügyi menedzsment■ Igény menedzsment■ Szolgáltatás portfólió menedzsment

Szerepek, felelőségek■ Ügyfélmenedzser (BRM)■ Termék menedzser (PM)■ Forrás menedzser (CSO)

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 20

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Célja

Jobban teljesíteni mint a konkurencia

A vásárló számára kellő érték teremtése

Az üzleti igények mély megértéseA stratégiai célok támogatásaMegkülönböztetés a

konkurenciától

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 21

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Alap koncepciók

Verseny, piacSzolgáltatás elemek

■ Erőforrások■ Képességek

Szolgáltatás értékek■ Hasznosság (Mi)■ Tartósság (hogyan)

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 22

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

A szolgáltatás értéke

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 23

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Alap koncepciók

Szolgáltató típusok:■ Type I.: belső, Type II.: shared,

Type III.: external

Kritikus siker kritériumok (CSF)Szolgáltatás orientált könyvelésSzolgáltatás biztosítási modellek

■ Menedzselt, Megosztott, Közmű

Szervezet tervezés és fejlesztés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 24

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Négy P

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 25

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Stratégia generálás

A piac definálásaAz ajánlat definiálásaA startégiai eszközök létrehozásaFelkészülés a végrehajtásra

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 26

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Igény menedzsment

Az üzleti aktivitások mintái (PBA)Felhasználói profilokSzolgáltatás csomagokSzolgáltatás szint csomagokAlap és támogató szolgáltatások

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 27

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás portfólió menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 28

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás portfólió

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 29

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szerepek és felelősségek

Üzleti partner menedzserTermék menedzserErőforrás felelős

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 30

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás tervezés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 31

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Érintett területek

Szolgáltatás tervezés koncepcióNégy PFolyamatok

■ Szolgáltatás katalógus kezelés■ Szolgáltatás szint kezelés■ Kapacitás és rendelkezésre állás tervezés■ IT szolgáltatás folytonosság kezelés■ Információ biztonság kezelés■ Beszállító kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 32

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Célok Jó minőségű IT szolgáltatások tervezése A működtetés és a fejlesztés összekötése Mérési módszertanok és metrikák kidolgozása A szükséges képességek és kapacitások

kialakítása Kockázatelemzés Az alábbiak létrehozása és gondozása:

■ Tervek■ Folyamatok■ Szabályok■ Szabványok■ Architektúrák■ Keretrendszerek

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 33

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Hollisztikus megközelítésKonzisztencia, integritásVég-vég minőség, funkcionalitás5 egyedi aspektus

■ Szolgáltatás megoldások■ Szolgáltatás kezelő eszközök■ Technológia és architektúra■ Folyamatok■ Mérések

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 34

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás szint kezelés Az IT szolgáltatást: egyezteti, dokumentálja Monitorozza, jelenti, áttekinti

■ Service Level Agreement (SLA)■ Operational Level Agreement (OLA)■ Underpinning Contract (UC)■ Service Improvement Plan (SIP)■ Service Quality Plan (SQP)

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 35

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás katalógus menedzsmentNaprakész szolgáltatás katalógus

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 36

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Kapacitás menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 37

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Rendelkezésre állás menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 38

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IT szolgáltatás folytonosság kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 39

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Biztonság kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 40

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Beszállító kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 41

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás tervezés aktivitások

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 42

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szerepkörök

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 43

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás átállás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 44

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Témák

V modellA folyamat

■ Változás menedzsment■ Konfiguráció menedzsment■ Tudás menedzsment■ Átállás tervezés és támogatás■ Kibocsájtás és telepítés tervezés■ Szolgáltatás validáció és tesztelés■ Kiértékelés menedzselés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 45

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Célok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 46

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

V modell

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 47

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Folyamatok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 48

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Változás menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 49

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

A változás kezelés 7 r-je

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 50

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Konfiguráció és eszköz kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 51

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Konfiguráció kezelő rendszer

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 52

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Tudás menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 53

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Tervezés, támogatás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 54

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Kibocsájtás, telepítés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 55

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Folyamatok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 56

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Validáció

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 57

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Kiértékelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 58

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szerepek

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 59

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szolgáltatás működtetés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 60

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Területek

Folyamatok■ Esemény és incidens kezelés■ Igény teljesítés■ Probléma kezelés■ Hozzáférés vezérlés

Feladatok■ Szolgáltatás asztal■ Technika és alkalmazás menedzselés■ IT működés menedzselés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 61

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Célok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 62

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Kiegyensúlyozás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 63

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Folyamatok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 64

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Esemény menedzselés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 65

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Incidens kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 66

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Incidens osztályozás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 67

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Sürgősség

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 68

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IM aktvitiás

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 69

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IM életciklus

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 70

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IM a szervezeten belül

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 71

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Igény teljesítés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 72

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Probléma kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 73

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Probléma kezelés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 74

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Hozzáférés vezérlés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 75

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Funkciók

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 76

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Service Desk

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 77

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Technikai menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 78

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Alkalmazás menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 79

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

IT működtetés menedzsment

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 80

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Szerepkörök

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 81

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Folyamatos fejlődés

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 82

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Célok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 83

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

Folyamatok

23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 84

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

A mai előadás tartalmaBevezetőSzolgáltatás életciklusSzolgáltatás stratégiaSzolgáltatás tervezésSzolgáltatás ÁttérésSzolgáltatás MűködtetésFolyamatos Szolgáltatás fejlesztés

23.04.19. 85Hálózati Operációs Rendszerek

UN

IVER

SIT

Y O

F SZ

EG

ED

Dep

artm

ent o

f Sof

twar

e E

ngin

eeri

ng

UN

IVE

RS

ITA

S S

CIE

NT

IAR

UM

SZ

EG

ED

IEN

SIS

A következő előadás tartalma

TMForum■ Frameworx■ eTOM – Üzelti folyamat keretrendszer■ Információs keretrendszer – SID■ Alkalmazás kerterndszer – TAM■ Integrációs kereterendszer – NOOS■ Üzleti metrikák

23.04.19. 86Hálózati Operációs Rendszerek