View
41
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Betrekken van de patiënt voor een veiliger behandeling. Hannie van der Hoeven Teammanager Kwaliteit NPCF Compriz, 14 november 2007. Federatie patiëntenorganisaties Ruim 2,5 miljoen nederlanders Vraagsturing. NPCF. Consument en Zorg Versteviging positie patiënt Producten Voorlichting - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Hannie van der Hoeven
Teammanager Kwaliteit NPCF
Compriz, 14 november 2007
Betrekken van de patiënt voor een veiliger behandeling
2
NPCF
• Federatie patiëntenorganisaties
• Ruim 2,5 miljoen nederlanders
• Vraagsturing
3
NPCF in ontwikkeling
• Consument en Zorg
• Versteviging positie patiënt
• Producten– Voorlichting
– Zelfzorgdossier
– NPCF label voor goede klantoriëntatie
4
Kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief.
• Patiëntgerichtheid
• Toegankelijkheid
• Veiligheid
• Doeltreffend- en doelmatigheid
5
Patiëntgericht
Wat verwacht de patiënt? (1)
6
7
8
9
Wat verwacht de patiënt (2)
Toegankelijk• Betaalbaar
• Beschikbaar
• Bereikbaar
10
Veilig
• Incidenten
• Cultuur
• Nazorg
Wat verwacht de patiënt (3)
11
Doeltreffend en doelmatig• Samenwerking• Adequate informatieoverdracht• Organisatiemodel• Leveringsvoorwaarden
Wat verwacht de patiënt (4)
12
Veiligheid
1. Risico-inventarisatie
2. Meldingen patiënt en medewerker
3. EPD
4. Betrekken patiënt bij veiligheid behandeling
13
Waarom belangrijk om patiënten te betrekken
• Patiënten willen betrokken worden• Veiligheid ook over de muren van
de instelling/ zorgverlener• Laatste barrière• Benutten ervaringsdeskundigheid
door veilig melden door patiënten• Bevorderen zelfmanagement
patiënt
14
Belangrijk om te weten
• Associatie bij ‘patiëntveiligheid’
• Onvoldoende bewust van risico’s
• Vertrouwen in zorgverleners/instelling
• Onvoldoende zicht op wat hen te wachten staat
• Onvoldoende bewust van (unieke) ervaringsdeskundigheid
• Fysieke/psychisch (on)mogelijkheden
15
Aangrijpingspunten
Bewustwording creëren
Partnerschap bevorderen
16
Randvoorwaarden voor betrekken van patiënten
Aansluiten bij beleving en mogelijkheden van patiënten
Openstaan voor partnerschap gedachte
Integreren in dagelijkse praktijkvoering
17
Rol communicatieprofessionals:Betrekken patiënten door…
• Toepassen van WGBO
• Instrumenten gebruiken t.b.v ondersteuning in communicatie met zorgverlener
• Wijzen op eigen rol en mogelijkheden om veiligheid te beïnvloeden
• Vragen om “alles wat niet de bedoeling is” te melden (Veilig Melden door patiënten)
18
19
Tot slot
Alerte patiënten kunnen het systeem veiliger maken, maar het systeem mag hier niet van afhankelijk zijn.
20
NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 15393500 BM Utrecht
Churchilllaan 113527 GV Utrecht
Telefoon030 297 03 03
Fax030 297 06 06
E-mailnpcf@npcf.nl
Websitewww.npcf.nl
Recommended