View
9
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
HASTA HAKLARI
İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ
İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ
İŞ AKIŞ SÜREÇ VE SEMBOLLERİ
Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü İş Akış Şeması
İlimiz kamu, özel, üniversite sağlık kuruluşları
ve toplum sağlığı merkezlerinde hasta hakları
birimlerinin kurulması ve üyelik işlemleri
HBBS modül takibi
İlçe Şağlık Müdürlüklerinde hasta
hakları kurullarının kurulması ve
üyelik işlemleri
Hasta hakları uygulamaları ve HBBS
modülü hakkında eğitim ve sürekli
bilgilendirme
Diğer kurul üyelerin belirlenmesi işlemleri
HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ SORUMLULUK MATRİSİ
İŞİN KODU
İŞİN ADI I. SORUMLU
II. SORUMLU II. KONTROL (PARAF)
III. KONTROL ( PARAF)
IV. KONTROL (PARAF)
V. KONTROL (İMZA-ONAY)
VI. KONTROL (VALİLİK-
OLUR) HHAK.01 İLİMİZ KAMU, ÖZEL,
ÜNİVERSİTE SAĞLIK KURULUŞLARI VE TOPLUM SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE HASTA HAKLARI BİRİMLERİNİN KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR
HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD.
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
VALİ
HHAK.02 İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA HAKLARI KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ
NEZAHAT SARSILMAZLAR
BİRGÜL TAŞAR HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD.
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
-
HHAK.03 DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR
HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD.
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
-
HHAK.04 HASTA HAKLARI UYGULAMALARI VE HBBS MODÜLÜ HAKKINDA EĞİTİM VE SÜREKLİ BİLGİLENDİRME YAPMAK.
NEZAHAT SARSILMAZLAR
BİRGÜL TAŞAR HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD.
SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
VALİ
HHAK.05 HBBS MODÜL TAKİBİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR
HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
-
SÜREÇ KODU : HHAK.01
İŞ SÜRECİ : İLİMİZ KAMU, ÖZEL, ÜNİVERSİTE SAĞLIK
KURULUŞLARI VE TOPLUM SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE
HASTA HAKLARI BİRİMLERİNİN KURULMASI VE ÜYELİK
İŞLEMLERİ
Hasta hakları uygulamalarının yürütülmesi amacıyla;
1- HBBS modülüne Bakanlıkça tanımlanması yapılan kamu sağlık tesisleri, üniversite
sağlık tesisleri, kamu ve özel ağız diş sağlığı tesisleri, özel hastaneler, tıp merkezleri,
poliklinikler ve toplum sağlığı merkezlerinde Hasta Hakları Birimlerinin kurulmasını
sağlamak.
2- İlgili kuruluşunun hasta hakları birim sorumlusu olarak belirlediği personelin bilgilerini
2014/32 Sayılı hasta hakları Uygulamaları konulu Genelge hükümlerine göre kontrol
etmek.
3- Bu birimlerde hizmet verecek Hasta Hakları Birim Sorumlularının Valilik Onayı ile
görevlendirmelerini yapmak.
4- Valilik oluru alınan personele tebligatını ve HBBS modülüne tanımlanmasını yapmak.
Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (HBBS) Bakanlığımız tarafından 2014 yılında oluşturulmuş
olup, sağlık hizmeti alan kişilerin aldığı sağlık hizmeti ile ilgili olarak hasta haklarına ilişkin görüş,
öneri, teşekkür, sorun çözme ve şikâyet başvurularını internet üzerinden yapabileceği bir sistemdir. İlgili Mevzuatlar 01.08.1998 tarih ve 23420 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliği
08.05.2014 tarih ve 28994 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik
Yapılmasına Dair Yönetmelik.
06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu
Genelge
HASTA HAKLARI BİRİMLERİ KURULMASI
İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
İlgili kuruluşunun hasta hakları birim
sorumlusu olarak belirlediği personelin
bilgilerini içeren teklifi müdürlüğümüze gelir.
2014/32 Sayılı hasta hakları Uygulamaları
konulu Genelge hükümlerine göre teklif
değerlendirilir.
Uygun ise;
Sağ.Hizm.İlaç ve Tıbbi Cihaz Hizm. Başkanı
ve Sağlık Müdürünün onayını takiben Valilik
oluru alınır.
Uygun
değil ise;
Kuruluş eksiklikler
hakkında bilgilendirilip yeni
teklifi talep edilir.
Valilik oluru alınan personelin HBBS
modülüne tanımlanması yapılarak,
kendisine tebliğ edilir.
https://hastahaklari.s
aglik.gov.tr/ (HBBS)
modülünde
tanımlanan sağlık
kuruluşlarına hasta
hakları birim
sorumlusu
görevlendirme
SÜREÇ KODU : HHAK.02
İŞ SÜRECİ : İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA
HAKLARI KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ
1- Ilgili mevzuatlar doğrultusunda ilimizde hasta hakları uygulamalarını etkin ve verimli
yürütmek için Osmangazi, Nilüfer, Yıldırım, İnegöl, Gemlik, Mudanya, Orhaneli,
Mustafakemalpaşa olmak üzere8 (sekiz) ilçemizde Hasta Hakları Kurulları kurularak
sekretarya hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli sayıda personel görevlendirmesi yapılmıştır..
2- HBBS modülüne görevlendirilen hasta hakları kurulları ve kurul personel bilgileri
girilerek, HBBS modülünde kayıtlı olan sağlık kuruluşlarının sistem üzerinden Hasta Hakları
Kurullarına bağlanmasını sağlanır.
Mevzuat: 06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu Genelge
Hasta hakları koordinatörünce belirlenen
ilçelerde Hasta Hakları Kurulları kurularak
başkan ve sekretarya görevlendirmeleri
yapılır.
HBBS modülünde tanımlı sağlık
kuruluşlarının, oluşturulan hasta hakları
kurullarına dağılımı belirlenir.
Hasta Hakları Kurulları ve kurul görevlileri
ile sağlık kuruluşlarının Hasta Hakları
Kurullarına dağılımının HBBS modülünde
tanımlanması yapılır.
İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA HAKLARI
KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ
İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
SÜREÇ KODU : HHAK.03
İŞ SÜRECİ : DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ
1- Resmi yazı ile sağlık kuruluşlarından, ilgili mevzuatta belirtilen süreler için geçerli
olmak kaydıyla kurullarda görev almak üzere kurum temsilcisi talep edilir.
2- İlimizde faaliyet gösteren konu ile ilgili sivil toplum örgütlerine ait bilgiler valilik il
dernekler müdürlüğünden talep edilerek, mevzuat hükümlerince kurullarda görev almak
üzere dağılımı gerçekleştirilir.
3- 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu genelge hükmüne uygun olarak
kurullarda görev alacak sivil vatandaşların valilikten talebi yapılır.
4- 4-Kurullarda üye olarak görev almak üzere şikayet edilen çalışanın varsa bağlı olduğu
meslek odasından temsilci talep edilir.
5- Belirlenen tüm üyelerin ilgili hasta hakları kurullarına bildirimi yapılır.
Mevzuat: 06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu Genelge
Resmi yazı ile sağlık kuruluşlarından, ilgili
mevzuatta belirtilen süreler için geçerli
olmak kaydıyla kurullarda görev almak
üzere kurum temsilcisi talep edilir.
sivil toplum örgütlerine ait bilgiler valilik il
dernekler müdürlüğünden talep edilerek,
mevzuat hükümlerince kurullarda görev
almak üzere dağılımı gerçekleştirilir.
H.H.
Kurullarının
diğer
Üyelerinin
belirlenmesi
DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ
İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları
konulu genelge hükmüne uygun olarak
kurullarda görev alacak sivil vatandaşların
valilikten talebi yapılır.
Kurullarda üye olarak görev almak üzere
şikayet edilen çalışanın varsa bağlı olduğu
meslek odasından temsilci talep edilir.
Üyelerin ilgili
hasta hakları
kurullarına
bildirimi yapılır.
SÜREÇ KODU : HHAK.04
İŞ SÜRECİ : HASTA HAKLARI UYGULAMALARI VE HBBS MODÜLÜ
HAKKINDA EĞİTİM VE SÜREKLİ BİLGİLENDİRME
YAPMAK
1- Hasta Hakları Daire Başkanlığınca 2014 yılında oluşturulan Hasta Başvuru Bildirim
Sistemi (HBBS) ve Hasta Hakları Uygulamaları ile Kişilerarası İletişim konularında
HBBS modülüne tanımlanan tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde
oluşturulan Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına teorik eğitim yapılır.
2- Hasta Hakları Daire Başkanlığınca 2014 yılında oluşturulan Hasta Başvuru Bildirim
Sistemi (HBBS) ve Hasta Hakları Uygulamaları ile Kişilerarası İletişim konularında
HBBS modülüne tanımlanan tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde
oluşturulan Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına pratik eğitim
yapılır.
Mevzuat: 08.05.2014 tarih ve 28994 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair
Yönetmelik.
Tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde oluşturulan
Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına eğitim planlanır.
Eğitim planı hazırlanır İl Sağlık Müdürünün onayına
sunulup, Valilik oluru alınır.
Alanında uzman eğitimciler
belirlenir
1. Eğitime katılacak kişilerin kurumlarına yazı yazılır.
İmza föyü, eğitim salonu, bilgisayarı
hazırlanır. Eğitimci karşılanır
Eğitimcinin Kurumuna Eğitimcinin
davet yazısı yazılır
Çay vb. ikram için İdari Amir ile
iletişim sağlanır
Eğitim Gerçekleştirilir.
Eğitim Web sitesinde
yayınlanır.
Katılımcılara
Katılım Belgesi
verilir.
EĞİTİM İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Teorik eğitim ardından eğitim planında yer alan kamu hastanelerine tüm
katılımcıların pratik eğitim almak üzere dağılımı gerçekleştirilir.
SÜREÇ KODU : HHAK.05
İŞ SÜRECİ : HBBS MODÜL TAKİBİ
1- Sağlık kuruluşları ve hasta hakları kurullarında görevli HBBS modül kullanıcılarının
sistem üzerinden yapılan hasta haklarına ilişkin görüş, öneri, teşekkür, sorun çözme ve
şikâyet başvurularına zamanında ve mevzuata uygun işlem yürütmeleri hususunda
koordinatörlük olarak takibi yapılır.
2- Mevzuat hükümlerince zamanında ve uygun işleme alınmayan başvurular hakkında
ilgili kurumlara yazı ile bildirim yapılır.
Mevzuat: 06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu Genelge
Koordinatörlük kullanıcı modülüyle HBBS üzerinden başvurular ve
kurum kullanıcı hareketleri düzenli takip edilir..
Zamanında ve uygun işlem yapılmayan başvurular hakkında ilgili
kuruluş birim sorumlusuyla iletişime geçilir.
Sorun giderilir.
HBBS MODÜL TAKİBİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Sorun çözülmediğinde ilgili kuruma
yazı ile bildirilir.
Recommended