Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017...myynti, hankinta, informaatio näistä Perunkirjoitus ja...

Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017

Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius

3.11.2015

Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry

• Liiton tarkoituksena on vaalia suomalaista hautauskulttuuria, kehittää liiton jäsenten ammattitaitoa ja -etiikkaa – lisäksi se tekee yhteistyötä viranomaisten sekä alan kotimaisten ja

ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kanssa

• Liiton jäsenliikkeet ovat sitoutuneet noudattamaan seuraavia: – hautausalan eurooppalaiset eettiset ohjeet – eurooppalainen hautausalan standardi – kauppatapaohjeet

Perustietoa

• Liitolla on yhteensä 200 jäsenliikettä, jotka omistavat noin 350 hautaustoimistoa Suomessa – koko maassa hautaustoimistoja on n. 500

• Suomessa kuolee vuosittain n. 50 000 ihmistä

Hautaustoimistot palvelevat omaisia ja saavat toimeksiannon joko heiltä tai vainajalta itseltään, joskus myös viranomaiselta

Hautaustoimistot ottavat käytännön järjestelyt omaisilta hoitaakseen ja antavat näin heille aikaa surutyöhön

Lisäksi hautaustoimistot myyvät hautausalan tuotteita

Mitä hautaustoimistot tekevät?

Hautaustoimisto

Hautausjärjestelyt Tuotteiden ja palveluiden

myynti, hankinta, informaatio näistä

Perunkirjoitus ja pesän selvitys

Tiedotus ja neuvonta kuoleman jälkeen

hoidettavista asioista ja saatavista etuuksista ja

avustuksista

Yleinen hautausalan neuvonta asiakkaille ja yhteistyökumppaneille

Eri uskontokuntien ja uskonnottomien hautaustapojen

tunteminen

Hautaus-toimisto

pankit

poliisi

valtio ja kunta

omainen

lait ja asetukset

saattojoukot

lehdet kivi-liikkeet esiintyjät

pito-palvelu

hauta-palvelut

vainaja

seura-kunta

hoito-laitos

laitokset mm. oikeuslääke

emäntä krematorionhoitaja

haudankaivaja

vahtimestari

virasto

kanttori

Ystävät, tuttavat, viranomaiset,

lehdistö…

surutyöryhmä

suntio

pappi

maistraatti

sosiaalitoimisto

SFS-EN 15017 Hautauspalvelut. Vaatimukset

Eurooppalainen standardi joka on

vahvistettu kansalliseksi standardiksi

Määrittää hautaustoimistoille yhdenmukaiset perusvaatimukset

Ottaa huomioon kulttuurilliset sekä uskonnolliset tavat ja perinteet

Ottaa huomioon hygieeniset ja ympäristönäkökohdat

Standardi varmistaa hautauspalveluiden laadun vainajaa ja omaisia kohtaan

Hautausjärjestelyt

Henkilöstövaatimukset

Kuljetuskaluston vaatimukset

Toimitilavaatimukset

Hautaamisen vaatimukset

Hinnoittelu- ja laskutusvaatimukset

Standardi esittää vaatimukset hautauspalvelujen järjestämiselle

Standardin vaikutus hautaustoimistoille

Toimistojen on pitänyt tarkastella ja kehittää omaa yritystään sekä toimintaansa standardia

vastaavaksi kuuluessaan liittoon

Antaa luottamusta sekä ammattitaitoa lisäävän tekijän yritykselle

Standardin vaikutus asiakkaisiin

• Asiakkaat voivat odottaa saavansa luotettavaa ja ammattitaitoista palvelua

• Yrityksiä on kehotettu tuomaan standardi markkinoinnissaan esille

Standardin vaikutukset yhteistyökumppaneihin

Liiton ja toimistojen takana on eurooppalainen standardi joka antaa pohjan vaatimuksille joita esitetään yhteistyötahoille

Useimmat yhteistyötahot ovat ymmärtäneet miten laaja toimistojen palvelukokonaisuus on ja että hoitamalla jokaisen tahon kanssa ja yhteistyössä yhteisin säännöin palvelukokonaisuus tuottaa asiakkaalle onnistuneen lopputuloksen

Standardin vaikutus viranomaisiin

Laatuvaatimukset ja palvelun kriteerit on määritetty julkisten hankintojen kilpailutuksiin siten että niiden

tulee täyttää tämän standardin vaatimukset

Poiminta standardista

– Ensiohje vainajan omaisille – sosiaalitoimen asiakkaan asema

Hautausjärjestelyjä tekevän/tekevien henkilö(iden) oikeus valita hautaustoimisto ja päättää hautaustapa (arkkuhautaus/tuhkaaminen)

Yhtenäistää käytännöt sekä

vaatimukset kokonaisvaltaisesti hautausalalla siten,

että kaikki hautaamiseen

osallistuvat osa-alueet noudattavat samaa standardia

ja näin ollen samoja vaatimuksia, tapoja sekä pitävät kiinni

samoista tavoitteista

Standardi on antanut vakuuttavuutta alan

palveluille