Hg komunikasi

KOMUNIKASI

Home Group 2:

Gadia C. Ghrena DuhitaMuhamad Fikri Ihsan

Rahmawati AnggraeniYuli Astuti

OutlinePrinsip Komunikasi

Bentuk dan Hambatan

Konseling

Komunikasi pada situai khusus

Konsep Dasar Komunikasi

• Menurut Aristoteles (384-322 SM) unsur yang terpenting dari komunikasi adalah si pemberita, isi berita, dan si penerima.

• Menurut Taylor (1993) komunikasi adalah proses pertukaran informasi atau proses yang menimbulkan dan meneruskan makna atau arti.

Definisi Komunikasi

Sumber :

Tujuan Komunikasi

Mengubah Sikap Mengubah Prilaku

Mesngubah Masyarakat

Mengubah

Pandangan

Unsur Komunikasi

Sumber

Pesan

Media

Penerima

Proses Komunikasi

Sumber Pesan Media Penerima

Encoding

Decoding

1) Model Komunikasi Linear– dikemukakan oleh Claude Shannon dan Warren

Weaver pada tahun 1949– adanya hambatan (noise), yaitu sebuah stimulus

tambahan yang tidak diinginkan yang dapat menganggu kecermatan pesan.

Model Komunikasi

Sumber Pesan Media Penerima

Hambatan

2) Model Komunikasi Lasswell

Model komunikasi Lasswell ungkapan verbal berikut ini:– Who?– Says what?– In which channel?– To whom?– With what effect?

3) Model Komunikasi Interaksional• Terjadi dua arah• Berbentuk sirkuler

4) Model Komunikasi Transaksional• Terjadi secara terus menerus• Berhubungan dengan elemen verbal dan non

verbal

Prinsip-Prinsip Komunikasi

1. Merupakan proses yang simbolik 2. Setiap perilaku mempunyai potensi

komunikasi3. Komunikasi mempunyai dimensi isi dan dimensi hubungan4. Komunikasi itu berlangsung dalam berbagai tingkat kesengajaan5. Komunikasi terjadi dalam konteks ruang dan waktu. 6. Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi.

7. Komunikasi itu bersifat sistemik8. Semakin mirip latar belakang sosial

budaya, semakin efektif komunikasi9. Komunikasi bersifat nonsekuensial10. Komunikasi bersifat prosesual, dinamis, dan transaksional. 11. Komunikasi bersifat irreversible12. Komunikasi bukan panasea untuk

menyelesaikan berbagai masalah.

Faktor-faktor yang mempengaruhi proses

komunikasi

Faktor Komunikasi

Komunikator Pesan Media Komunikan

Pada Komunikator

• Kemampuan penggunaan bahasa• Kemampuan menggunakan media komunikasi• Kemampuan mengenal dan menganalisis situasi

Pengetahuan tentang komunikasi dan

keterampilan berkomunikasi

• Sesuai dengan kondisi, waktu, dan tempat saat ituSikap komunikator

• Diperlukan agar dapat memahami apa yang dimaksud pendengar dan dapat memberikan tanggapan yang sesuai

• Menghindari rasa tidak percaya dari pendengar

Pengetahuan umum dan penguasaan materi

• Sangat mempengaruhi efektivitas dalam komunikasiSistem sosial dan kebudayaan

Pada Pesan

• Sekumpulan simbol yang dapat disusun sedemikian rupa sehingga menjadi bermakna

Kode pesan

• Harus mudah ditangkap• Tidak boleh terlalu sulit• Dijelaskan secara jelas dan tepat

Isi pesan

• Keputusan dari komunikator dalam menentukan cara menyampaikan pikirannya dalam bentuk pesan

Wujud pesan

Pada Komunikan

Definisi• Penerima pesan (komunikan/audiens)

Jenis-Jenis• Komunikan Kelompok• Komunikan Personal• Komunikan Massa

Faktor

Media

Definisi• alat yang digunakan oleh komunikator

untuk menyampaikan pesan kepada komunikan

Jenis-jenis• Media Umum• Media massa

Faktor

Bentuk Komunikasi

• Menurut Perry dan Potter (2005), komunikasi intrapersonal merupakan model bicara seorang diri atau dialog internal yang terjadi secara spontan dan tanpa disadari. Atau dengan kata lain, berbicara sendiri.

• Definisi komunikasi intrapersonal itu sendiri adalah sesuatu hal yang berkaitan dengan komunikasi dengan diri kita sendiri.

• Komunikasi intrapersonal sebenarnya lebih dekat dengan makna cara pandang kita bagaimana kita memangdang kejadian atau event yang ada didepan kita.

1. Komunikasi Intrapersonal

• Ada 4 bentuk komunikasi intrapersonal :– Komunikasi internal yang berupa pembicaraan

dengan diri sendiri, contoh : pembicaraan berupa pertanyaan dengan diri sendiri seperti “ingin makan apakah saya malam ini?”

– lamunan yang dapat berupa sejenak melupakan lingkungan sendiri

– interaksi internal yang dapat berupa dialog internal yang berupa gerakan-gerakan, contoh : menghafal suatu hafalan

– mimpi yang dapat berupa aktifitas saat tidur

Bentuk komunikasi intrapersonal

• Komunikasi antara dua orang atau antara orang per orang di dalam sebuah kelompok kecil

• Bersifat :- Ekslusif- Berlaku pada kedua pelakunya saja- Pesan harus bisa didengar/dibaca oleh

orang lain- Yang paling mengerti isi pesan hanya

kedua pelakunya saja

2. Komuniksasi Interpersonal

• Hubungan Pertemanan :- Timbal balik (reciprocity) : adanya unsur

kesetiaan, slaing memberi dan menyayangi. Contoh : sahabat

- Nrimo (receptivity) : satu pihak selalu menjadi pemberi dan satu pihak lagi selalu menjadi penerima (satu arah). Contoh : guru-murid, dokter-pasien

- Asosiasi : ikatan hubungan yang renggang. Contoh : teman kantor, teman kuliah, dll.

Tipe Komunikasi Interpersonal :

• Definisi :komunikasi verbal dan nonverbal yang berlangsung dalam sekelompok orang yang hubungannya membuat mereka sampai ke tingkat tertentu, dan saling bergantung satu sama lain

3. Komunikasi Kelompok

Kelompok dibedakan menjadi :

> Kelompok Primer• Keluarga

> Kelompok Sekunder• sekolah, lembaga agama, tempat

pekerjaan, atau komunitas

• Komunikasi publik adalah komunikasi yang dilakukan oleh seorang kepada sejumlah orang dalam situasi pertemuan ( seperti rapat, seminar, lokakarya, dan simposium).

4. Komunikasi Publik

1. memberi informasi, 2. menghibur, 3. membujuk, 4. melakukan persuasi yang

merupakan inti dari komunikasi retorika.

Retorika (rhetoric) didefinisikan sebagai kemampuan yang dimiliki oleh pembicara untuk memengaruhi khalayaknya

Tujuan Komunikasi Publik

Disebut komunikasi media

Adalah proses komunikasi yang berlangsung dimana pesannya dikirim dari sumber yang melembaga kepada masyarakat luas yang sifatnya massal dan melalui alat-alat yang bersifat mekanis seperti TV, surat kabar, film.

5. KOMUNIKASI MASSA

Hambatan Komunikasi

1. PERBEDAAN BAHASA & PERSEPSI

Disebabkan : perbedaan cara pandang antara satu orang dengan orang yang lainnya

Perbedaan Persepsi

Disebut hambatan semantik Semantik : pengetahuan tentang

pengertian atau makna kata (denotatif)

Hambatan semantik dibagi menjadi :

1. Salah pengucapan kata atau istilah karena terlalu cepat berbicara

2. Perbedaan makna dan pengertian pada kata-kata yang pengucapannya sama

Dapat terjadi juga karena perbedaan budaya

Perbedaan Bahasa

2. Hambatan Komunikasi (Salah Mengarahkan)

Kendala perbedaan

bahasa

Kendala perbedaan

status

• Hubungan yang burukHambatan komunikasi dapat terjadi ketika sang penerima pesan dan pemberi pesan berada dalam hubungan yang buruk tentu mereka tidak dapat berkomunikasi dengan baik, apa yang disampaikan oleh pemberi pesan kepada penerima biasanya berbeda.

• Kurang memperhatikanHambatan komunikasi dapat terjadi ketika sang penerima pesan kurang memperhatikan pemberi pesan. Banyak faktor yang menyebabkan hal ini, contohnya suara bising didaerah sekitar atau fokus terhadap hal lain.

• Tidak terbiasa mendengarkanJika sang penerima pesan ini merupakan orang yang “malas” mendengarkan tentu penyampaian pesan tidak akan efektif. Karena sang penerima pesan ini sudah menolak untuk mendengarkan.

3. Hambatan Personal

• Manusia berada pada tingkat keanekaragaman budaya, ras, norma, kebiasaan bahasa, gaya hidup, postur tubuh, warna kulit, dan sebagainya

4. Hambatan Komunikasi dalam Faktor Budaya 

• Definisi yang berbeda dari perasaan sakit (beberapa pasien mungkin tidak menganggap diri mereka menjadi sakit)

• Persepsi tentang apa yang harus dilakukan ketika sakit (beberapa budaya mengutamakan kemandirian daripada mencari bantuan)

• Kebiasaan umum yang berhubungan dengan kesehatan dan kebiasaan kebiasaan umum (kebiasaan makan)

• Perbedaan dalam mencari pengobatan (beberapa budaya mengandalkan pengobatan tradisional)

• Persepsi dalam penyedia layanan kesehatan (mungkin ketidakpercayaan akan sistem dan mungkin pengalaman masa lalu yang buruk).

Faktor Budaya Penghambat Komunikasi Effendi O.U (2002)

• Kelebihan informasi yang dimaksud disini adalah melebih-lebihkan informasi yang sudah didapatkan

• Kelebihan informasi juga termasuk dalam hambatan pasien dan juga hambatan lingkungan yang membuat seorang tim kesehatan menjadi melebih-lebihkan pesan salah satu bagian dari komunikasi yang harus disampaikan.

• Dan yang akan terhambat disini adalah pasien nya itu sendiri yang terkadang takut melewati batas dikarenakan kelebihan informasi tersebut.

5. Kelebihan Informasi

Konseling

Definisi

Konseling merupakan sebagai suatu proses antar- pribadi, dimana

satu orang dibantu oleh satu orang lainnya untuk meningkatkan

pemahaman dan kecakapan menemukan masalahnya (Montersen,

1964 : 301 ).

Orang yg memberi bantuan dalam konseling

Orang yang diberi konseling (klien )

Meningkatkan kemampuan klien dalam mengenal

masalah, merumuskan alternatif, memecahkan masalah

dan memiliki pengalaman dalam pemecahan masalah

secara mandiri.

ManfaatKonseling

Konselor

Konseli

FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KIP/K

1. Faktor Individual

Keterikatan budaya merupakan faktor individual yang dibawa

seseorang dalam melakukan interaksi.

orientasi ini mirip gabungan dari :

• Faktor fisik : kepekaan panca indera ( kemampuan untuk

melihat, mendengar), usia, jender ( jenis kelamin ).

• Sudut pandang : nilai-nilai

• Faktor sosial : (sejarah keluarga & relasi, jaringan sosial,peran

dalam masyarakat, status sosial)

• Bahasa

2. Faktor yang berhubungan dengan interaksi

• Tujuan dan harapan terhadap komunikasi

• Sikap terhadap interaksi

• Pembawaan diri seorang terhadap orang lain

• Sejarah hubungan

3. Faktor situasional

Komunikasi dipengaruhi oleh kondisi lingkungan.

4. Kompetensi dalam melakukan percakapan

Penyebab putusnya komunikasi :

• Kegagalan menyampaikan informasi penting

• Perpindahan topik bicara yang tidak lancar

• Salah pengertian

INDIKATOR HUBUNGAN INTERPERSONAL YANG POSITIF

•Menyambut klien dengan cara yang dapat diterima mereka

•Ramah dan terbuka

•Menyediakan waktu untuk mendengarkan mereka

•Menjawab semua pertanyaan dengan benar

•Tetap sabar meskipun klien menanyakan hal yang sama

Pengaruh pemahaman diri terhadap KIP/K

1. Memahami diri sendiri

Bertujuan untuk mengetahui dan mengenal siapakah diri kita,

apakah persepsi anda dengan orang lain terhadap diri sendiri sama.

2. Pengetahuan,keterampilan dan sikap yg dimiliki konselor.

3 hal yang harus dimiliki oleh konselor :

Pengetahuan (kognitif)

Keterampilan (psikomotorik)

Sikap (afektif)

3 kualitas diri (sikap) yg perlu dimiliki oleh konselor

E (Empathy)

Memandang dg kerangka berpikir klien, berusaha memahami

dan berpikir bersama klien

A (Authenticity)/otentik

Konselor tahu perasaannya sendiri,memahami diri

sendiri,yang dialami dan dirasakan tidak selaras, tidak berpura-pura

R (Unconditional Positif Regard)

Menerima klien apa adanya, tanpa syarat, menghormati dan

menghargai.

Komunikasi Efektif pada saat Penyampaian Berita Buruk

Penyampaian Berita Buruk

Agar komunikasi yang berlangsung tetap efektif pada saat penyampaian

berita buruk, perhatikan cara-cara berikut :

Sebelum kita menyampaikan berita buruk, mulailah dengan

mendengarkan, atau mulailah dengan mengajak berbicara.

Jangan terburu-buru dan jangan memotong pembicaraan, tetap

tenang.

Hindari kata-kata yang memiliki konotasi yang kasar dan negatif.

Gunakan juga hukum perbedaan dan perbandingan dengan

menggambarkan bahwa situasinya bisa menjadi lebih buruk jika tidak

segera diketahui atau tangani

Cara lain menyampaikan berita buruk :

• Memberikan Penjelasan Terstruktur

• Memberi Pengertian Kepada Mereka

• Bicarakan di Tempat yang Profesional

• Lakukan Tanpa Memakai Emosi

Setelah menyampaikan berita buruk,

sebaiknya kita juga perlu mengetahui respon

yang diberikan oleh penerima berita buruk

agar kita dapat melakukan tindakan

berikutnya.

Komunikasi Pada Situasi Khusus

Komunikasi pada Tunarungu

Tuna Kurang Rungupendengaran

Tunarungu:

- Tuli: hilang kemampuan mendengar, proses penerimaan komunikasi melalui pendengaran terhambat

-Kurang mendengar: memungkinkan komunikasi dengan pendengaran menggunakan sisa pendengaran atau alat bantu dengar

Secara pedagogis, tunarungukekurangan/kehilangan pendengaran yang mengakibatkan hambatan dalam perkembangan dan memberi dampak terhadap kehidupan secara kompleks

Dampak kehidupan secara kompleks perkembangan kepribadian, intelegnsi, emosi dan sosialnya terhambat.

• Kurang pengertian terhadap tunarungu: mengisolasi, menertawakan, meremehkan, menunjukkan iba berlebihan

• Ketunarunguan menyebabkan individu tersebut merasa terasing

Hal yang harus dihindari saat berkomunikasi dengan tunarungu

- Berbicara sambil berjalan- Terlalu sering menggerak-gerakan kepala- Berbicara selagi mulut ada isinya atau

sambil mengunyah permen karet- Memalingkan muka dari tunarungu ketika

sedang berkomunikasi- Berdiri di depan cahaya terang yang

memancarkan bayang bayang ke wajah atau menyilaukan mata pasien

SIKAP DALAM BERKOMUNIKASIDENGAN

PASIEN TUNARUNGU

Cara-cara berkomunikasi dengan pasien tunarungu

• Membaca bibir• Materi tertulis • Verbalisasi oleh klien• Memperkeras bunyi• Telekomunikasi

KOMUNIKASI KHUSUS PADA PASIEN MUDAH MARAH

Penyebab Pasien Marah

1. Kebutuhan tidak terpenuhi

2. Menyinggung harga diri

3. Harapan yang tidak sesuai kenyataan

4. Diancam atau disakiti

5. Kegagalan atau keadaan yang tidak mengenakkan

Tingkatan Marah

1. Assertif

2. Frustasi

3. Pasif

4. Agresif

5. Amuk

Mengatasi Kemarahan Pasien

• Tetap tenang• Kenali kemarahan• Ketahui Penyebab• Memikirkan akibat• Mengendalikan marah

Mengendalikan Kemarahan

• Relaksasi• Mengubah cara pandang• Berkomunikasi• Humor• Selesaikan masalah secara tuntas• Modifikasi lingkungan• Konsultasi

Menghadapai Pasien Geriatri

Pasien Geriatri

• Pasien Geriatri adalah pasien berusia

lanjut umur 60 tahun

• Memiliki beberapa gangguan masalah

kesehatan, penyakit kronis/penyakit khas

(multipatologi)

Penyebab Tidak Mau Berkomunikasi

• Depresi yang mengakibatkan

Hipokondriasis

• Depresi akibat pergantian generasi

(pensiun, tidak produktif, multipatologi)

• Aspek psikologis pendekatan konseling

individu

Pertimbangan Saat Berkomunikasi dengan Pasien Geriatri

• Perlu Alloanamnesis

• Perhatian, memberi rasa sayang, nyaman,

hormat

• Mimik muka berseri, kata- kata yang

menyenangkan hati

• Peduli, berempati

Ada pertanyaan?

Terima Kasih