I ntroducció a les xarxes socials Gremicarn 2.0

Introducció a les xarxes socials

Gremicarn 2.0

OS sistemes i comunicacions, S.L.És una empresa dedicada a la informàtica aplicada a l’alimentació. Connexions a balances ethernet, traçabilitat, mobilitat, pàgines web i comunicació són les nostres eines per treballar amb el comerç d’alimentació.

Us convidem a entrar a:

http://www.ossistemes.comConeix la nostra filosofia d’empresa i visualitza els nostres vídeos a:

http://www.youtube.com/ossistemes

Hi ha alguna paraula que no coneixeu del títol?Coneixeu tots aquests logos:

Els logos, corresponent a les plataformes que veurem avui.

Algunes dades interessants:

- Ara fa només 43 anys va néixer internet- Fa 18 anys un particular va poder connectar-se per primer cop a internet- 2000 milions de vídeos es veuen cada dia a Youtube al món- 4000 milions de fotos estan allotjades a Flickr - 600 milions d’usuaris a Facebook al món- 27 milions de tweets al dia- 19 milions d’usuaris wifi a l’estat espanyol- 60 milions de línies de mòbil a l’estat espanyol, més que població 48 milions

Penseu que el 70% de la població utilitza les xarxes socials.Font: Informe redes sociales IAB Spain 2010 - Noviembre 2010

Aquestes dades generals donen una idea de la importància del màrqueting 2.0

Web 2.0: El terme 2.0 és el fet de compartir informació . Una web 2.0 permet als seus usuaris interactuar amb altres usuaris i fins i tot variar continguts.

És a dir si la vostra empresa decideix tenir presència a les xarxes socials tindrà de compartir, comunicar i entendre que hi haurà resposta... Perquè la comunicació anirà en ambdues direccions. Aquesta és una característica del màrqueting 2.0.

Encara que la seva finalitat inicial era de caràcter personal... Recerca d’amistats, trobar vells companys, ex-alumnes... Us farem veure que també hi ha lloc per ubicar els nostres negocis en una oportunitat de mercat innovadora.

Les més conegudes: Facebook, Tuenti, Twitter, Messenger, My Space, Linkedin, Youtube, Xing, Sonico...

En els temps actual, totes les empreses tenim la necessitat de fer publicitat i donar-nos a conèixer, per captar nous clients i el més important per fidelitzar els nostres clients d’avui i demà.

Les xarxes socials poden proporcionar-nos eines de publicitat a baix cost envers la publicitat tradicional (Publicacions impreses, ràdio, altres...).

Pot facilitar-nos el recanvi generacional al ser eines més properes a la gent jove.

El màrqueting 2.0, neix d’unes tecnologies noves que aposten pel vídeo i les imatges, aquests elements valen molt més que mil paraules. Això us obligarà a dedicar temps i imatge al vostre projecte 2.0.

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

•Xarxes socials i les seves dades:Encara que aquestes dades per la seva macro dimensió se'ns escapen, si serveixen per fer-vos una idea del volum d’aquestes empreses els seus productes i la seva incidència en el món actual.,Si parlem de Facebook, Linkedin i Google, estem parlant d’usuaris:

Google 976Facebook 633Linkedin 85

Estem parlant de 1.694 milions d’usuaris a tot el món.

GoogleFacebook Linkedin

Benvinguts a facebook

Actualment a Espanya facebook té aproximadament 9.000.000 d’usuaris.

Font: gabycastellanos.com

No m’ha estat possible trobar dades d’usuaris de facebook a Catalunya, per això utilitzo una senzilla regla de tres i podem determinar que el nombre d’usuaris estarà al voltant dels 1.500.000 d’usuaris.

Font: gabycastellanos.com

http://ca-es.facebook.comÉs la versió catalana de la xarxa social facebook.

CatalunyaEspanyaHispanoàmericaFacebook

Abans de tot cal analitzar quina és el vostre objectiu amb la presència de la vostra empresa a la xarxa social. Està clar que les xarxes socials són una eina per generar negoci i en molts casos una eina “gratuïta”... Però dedicar una estona a pensar quina és la nostra disposició a invertir en aquest innovador mitjà potser és la millor forma de començar... No estiguem sols per estar o perquè altres hi són. Tenim de creure amb les xarxes socials, estar disposats a compartir informació i a rebre crítiques, a ser actius i innovadors

Quan parlem d’invertir, tenim clar:Temps igual a diners

Que fer per crear un perfil d’empresaÉs necessari estar a

Facebook

Que és millor un grup o una pàgina de fans

RespostesLes empreses prefereixen les pàgines de fans per realitzar màrqueting a facebook.

Les pàgines al facebook de fans ens permeten personalitzar la URL (http://www.facebook.com/home.php#!/cocacola), això evidentment té un cost, altres avantatges és que ofereixen estadístiques dels usuaris, missatges al mur i sobretot controlar qui pot escriure al mur (Administrador/Fans).

Facebook representa un canal més per promocionar la nostra feina, és gratuït??Els usuaris de facebook inverteixen una mitjana de 45-60’ diaris a les seves connexions* i són molt fidels. Promocionar els vostres articles mitjançant el mur serà una eina més.

* Temps mitjà de connexió a internet

Que fer per crear un perfil d’empresa

Que és millor un grup o una pàgina de fansRespostesCal crear un perfil d’empresa, per tenir en propietat el registre del perfil a nom de l’empresa, l’administrador podrà canviar però sempre tindreu la propietat del perfil a nom de la vostra empresa, aquest aspecte és molt important, no oblidar que seu negoci o empresa encara que alguns cops la vostra estructura pugui estar a nom d’una persona física.

Les pàgines personals no poden estar destinades a vendre, aquest aspecte pot estar penalitzat per facebook.

El sistema només admet un compte de correu o perfil, així que abans de donar-vos d’alta dedicar 5’ a pensar com fer-ho. Penseu que no hi ha marxa enrera.

Un cop creada la vostra pàgina a facebook, només visualitzareu el perfil d’aquelles persones o fans dels que acepteu la sol·licitud d’amistat.

Com crear un perfil

Entrar a www.facebook.com o www.facebook.es

Marcar l’opció crear una pàgina per negoci

Com crear un perfilEl sistema ens mostrarà una selecció de 6 classificacions per ubicar

el vostre perfil de facebook.

Lloc o negoci (Retail)EmpresaMarca o producteArtistaEntretenimentComunitat

Us aconsellem:Lloc o negoci local oEmpresa, negoci

Són classificacions del sistema, si dubteu escollir Empresa o negoci (Més amplia)

Com crear un perfilEl sistema ens mostrarà una finestra on introduir les nostres dades i

un compte de correu tipus gmail, yahoo o similar.

El sistema us enviarà un email de confirmació al vostre email per finalitzar la creació del perfil cal linkar l’enllaç de facebook i validar-se.

Benvinguts a facebook

Ja sou facebookians

Com entrar a facebook

Entrar a www.facebook.com o www.facebook.es

Introduir el vostre email i contrasenya i ENTRAR

@mail=usuariContrasenya* (Combinar majúscules, números i minúscules)

Exemple: LM1875faceb

Foto perfil o empresa Sol·licituds amistat MissatgesÉs quan algú t’envia un missatge

NotificacionsQuan acepten una sol·licitud d’amistat

Barra de recercaEscriure el nom de la pàgina

Barra de MenúInici / Perfil / Buscar amics / Compta

EventsPersones a qui potser coneixesPatrocinats (Publicitat)

MurLloc on es publica

Informació del perfilEl sistema mostra només el que nosaltres permetemCuenta (Configuración de la privacidad)

Gent a la que li agrada la pàginaAmics o Fans

MurLloc on es publica la realitat de l’empresa i les novetats d’aquesta.

Informació del perfilInformació de l’empresa i fotografies

Opció de validar una pàgina o un comentari concret

Un cas d’exit com a guiahttp://www.facebook.com/home.php#!/pages/Elephants-Delicatessen/283598424782

Els experts en màrqueting 2.0 recomanen:Integrar twitter i altres a la teva pàgina de facebookConfigurar la privacitat de la informacióClassificar als fans de la pàgina en llistes per accedir més senzillament en cas d’ofertesPublicar habitualment notícies al murDosificar les ofertes, no bombardejar diàriamentCol·locar la URL de la pàgina de facebook al vostre marqueting Compartir informació i articles referents a l’alimentacióUtilitzar Facebook Ads per fer campanyesPublicar events en els que participareu i convidar als fansFer campanyes específiques pels vostres fans

El cas d’exit fa referència a una empresa de Portland (U.S.A.)Si escriviu Xarcuteries o Xarcuteria a la barra de recerca, podreu visualitzar casos d’exit de la nostra àrea geogràfica.

Perfil d’empresaFixeu-vos com utilitza el seu perfil per mostrar les seves dades: Adreça, Telf, lloc web, horari.

Utilització de la funció de Mapa per ubicar el negoci. (Tipus Googlemaps però de bing by Microsoft, recordar que Microsoft forma part de l’accionariat de facebook).

Un cas d’exit com a guiahttp://www.facebook.com/home.php#!/pages/Elephants-Delicatessen/283598424782

El cas d’exit fa referència a una empresa de Portland (U.S.A.)Si escriviu Xarcuteries o Xarcuteria a la barra de recerca, podreu visualitzar casos d’exit de la nostra àrea geogràfica.

Gustos i pàgines de facebook preferides

Escriure el vostre comentari o textSi teniu una fotografia relacionada al vostre perfil d’empresa apareixerà al costatLloc on es publica

FotoPossibilitat de carregar una fotografia al textFer-te una foto amb la vostra webcamCrear un àlbum amb moltes fotografies

EnllaçPossibilitat de linkar una web en format http://www.youtube.comossistemes (Apareix la pantalleta amb el vídeo al Mur)

Com publicar al vostre Mur de facebook

VídeoPossibilitat de gravar un vídeo amb una webcamPossibilitat de carregar un vídeo des del PC

Web 2.0: Per aplicar aquests termes a la nostra empresa molts cops és necessari canviar la manera de pensar i actuar. Compartir un vídeo a internet de com elaborem els nostres productes o com despatxem als nostres clients pot ser un bon inici. Una recerca de “elaborar

botifarra” al Youtube ens reporta inicialment 17 resultats, dels que només 4 tenen una relació directa pel que nosaltres entenem com a elaboració de botifarra. Penjar un vídeo al youtube és tant senzill com utilitzar una càmera de petit format HD i penjar el vídeo al youtube. Per fer-ho és necessari tenir un compte de Youtube o Google.

Youtube té unes limitacions de 2 Gb i/o 15’ de duració, admet gran varietat de formats.

Inserir vídeos una eina imprescindible

Una segona recerca de “xarcuteria” al Youtube ens reporta 31 resultats, dels que només 24 tenen una relació directa pel que nosaltres entenem com a xarcuteria. La recerca feta en llengua catalana evidentment limita molt els resultats (14 milions de catalanoparlants), però la mateixa recerca feta amb castellà llança 110 resultats i la llengua castellana actualment té 500 milions de castellanoparlants.

Una idea facebookFer una campanya específica pels teus fans de facebook donarà credibilitat al vostre projecte 2.0, és tant senzill com treure un llistat de les vostres amistats o fans i llançar una proposta divertida.“Els que portin una flor seran obsequiats amb un producte de la nostra empresa, imprescindible identificar-se com a fan del grup”... A continuació només cal esperar i veure la repercussió de l’esdeveniment i l’efecte espiral que aquesta acció provoca en el mur. Penseu que encara que inicialment la vostra proposta la visualitzen els vostres fans el fet que ells marquin que els agrada el comentari farà créixer la notícia...

No us genereu expectatives molt grans i realitzeu una mostra suficient per treure conclusions, fer-ho 3 cops abans d’analitzar els resultats finals.

Penseu que en el fons la campanya va dirigida als vostres clients, ja que ells seran els primers que sol·licitaran ser fans de la vostra pàgina a facebook.

Estem a facebook (Lucida Grande)

Identificar-nos com a usuaris de facebook, twitter...Col·locar el logotip de VISA aporta informació del nostre negoci, col·locar el logo de facebook o twitter també dóna una informació afegida de la nostra empresa.

Benvinguts a twitter

Ara és el moment de coneixer com funciona:

Twitter és la resposta millorada a facebook i neix ara fa tant sols 4 anys (juliol del 2006), de la mà de Jack Dorsey. La idea inicial és establir un sistema de missatgeria creuada entre usuaris anomenat microblogging o nanoblogging, missatges breus generalment sols de text. L’enviament dels missatges pot realitzar-se des de lloc web, mitjançant SMS, missatgeria instantània (Son serveis on t’informen de l’avís de presència de l’altre persona a diferència del correu electrònic, un exemple seria Windows Live Messenger o Google Talk).

La utilització més coneguda del twitter és la que correspont als mòbils d’última generació, smartphones, Iphone o altres. Aquests aparells capaços de navegar mitjançant tecnologia 3G o GPRS, poden rebre els missatges online i et permeten interactuar des de qualsevol lloc. Potser aquí radica la força de twitter, la seva capacitat de descriure el moment en temps real. Font: Wikipedia

Cada cop són més les empreses que aposten per Twitter per promocionar els seus serveis i activitats... Que és twitter? Twitter és una xarxa de informació basada en missatges de 140 caràcters anomenats Tweets. És una forma nova i senzilla de descobrir les últimes notícies ("què passa?") relacionades amb temes que ens interessen. Els missatges dels usuaris que esculls apareixeran en la teva pàgina principal. Tot en temps real.

Buscar les marques que t’interessen, serveis públics, gent que coneixes, fonts de notícies... Twitter destaca per la seva mobilitat, amb unes petites aplicacions podeu instal·lar twitter al vostre smartphone i estar permanentment connectats.

Vocabulari de twitterTweet: missatge que generes i veurant els teus seguidors. Recordeu que només teniu 140 caràcters per expressar-vos.Retweetea: missatge que t’agraden i que has trobat, és com fer un reenviament.Mencions: Inclou el nom d’altres usuaris en el teu tweet, recorda utilitzar el nom de guerra del twitter, per exemple @santiortegapons si realitze mencions estàs establint una conversa.Followers/Seguidor: Són els teus seguidors, aquests visualitzaran tot allò que tu publiquis en els teus tweets o retweeteas.Follow/Seguir: Significa subscriure’t als seus tweets o actualitzacions.Seguint: Nombre de comptes que heu decidit seguir.Vídeos i fotografies: Si bé no pots penjar ni vídeos ni fotografies tipus facebook en el teu mur si pots enllaçar links en els teus tweets per mostrar les teves fotografies, vídeos o la teva pàgina web.

Ara veurem com utilitzar twitter com a empresa. (Us aconsellem navegar per: http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter)

Us adjuntem una sèrie de consells per empresa:Construeix la teva reputació, els teus seguidors i la confiança dels teus clients amb pràctiques senzilles:Compartir. Comparteix fotos i informació sobre el que passa "darrera del taulell" a la teva empresa. Encara millor dóna-li als teus seguidors petites pistes sobre futurs projectes i esdeveniments, si ells comparteixen les novetats... Tu també lis tens de donar novetats.Escolta: Monitoritza els comentaris sobre la teva empresa, marca i productes.Pregunta. Fes preguntes als teus seguidors per obtindre coneixements i demostrar que els escoltes. Respon. Respon els bons comentaris en temps real.Recompensa. Actualizacions en Tweets sobre ofertes especials, descomptes i oportunitats de temps limitat per premiar als més fidels.Lidera als teus clients i socis. Retweetea i respon públicament als millors Tweets que publiquin els teus seguidors i clients.Defineix la veu apropiada. Els usuaris de Twitter volen un to directe, genuí i amigable, però pensa en la teva veu al fer un Tweet. Com vols que apareixi la teva empresa a twitter?

Font text: Twitter Espanya http://www.twitter.com

Una idea twitterTwitter, treballa amb tecnologies de geolocalització, és a dir poder saber des de on escriuen els vostres amics i seguidors mitjançant la informació dels operadors de telefonia mòbil o els repetidors de DSL. Això ens obre les portes a realitzar campanyes on especificant al Twitter Places, informació sobre el nostre negoci i el que fem els usuaris subscrits a aquest servei quan estiguin a prop de la nostra àrea i sol·licitin informació veuran el nostre negoci.Per accedir a aquest servei entrar a configuració del vostre compte de twitter i marcar l’opció “Añadir ubicación a tus tweets”

Zona Wifi

Fins ara hem parlat de facebook i twitter dues plataformes 2.0 que sense cap mena de dubte cada cop van més lligades a la telefonia mòbil, per això us llancem un repte:

Si vull apostar per les xarxes socials,i aquestes aposten per la mobilitat?Perquè no donar servei als meus clients?Com?Una idea és donar servei als aparells mòbils dels vostres clients: Iphone, Smartphones, Ipad, PSP, DS, altres amb la vostra línia DSL.

Algú de vosaltres no té DSL a la botiga?La utilitzeu les 24 hores del dia?Us importa compartir un recurs que no utilitzeu sempre?

A partir de la vostra línia DSL convencional amb el proveïdor que treballeu (Això és totalment vàlid per qualsevol DSL), cal muntar un firewall, aparell de hardware per gestionar les comunicacions d’internet. El router convecional passa a ser un router neutre que l’única funció que realitza es donar el servei d’ADSL a partir d’aquí l’aparell que gestiona el tràfic d’internet és el router i aquí és on entra la configuració per crear la zona wifi.

Sobre una ADSL de 6Mb de baixada i 512Kb de pujada realitzem la segúent configuració:

512Kb de baixada per la wifi zone (Totalment lliure sense password*)5,5Mb de baixada pel vostre ús intern com a empresa

128KB de pujada per la wifi zone (Totalment lliure sense password*)384Kb de pujada pel vostre ús intern com a empresa

* Col·locar un password de connexió limitaria molt la mobilitat dels aparells 3G i pedrieu moltes connexions. Amb l’ample de banda permès als clients és possible rebre correu i notificacions tipus twitter o facebook però dificultem molt la navegació per internet de possibles “no convidats”

A partir de la vostra línia DSL convencional amb el proveïdor que treballeu (Això és totalment vàlid per qualsevol DSL), cal muntar un firewall, aparell de hardware per gestionar les comunicacions d’internet. El router convecional passa a ser un router neutre que l’única funció que realitza es donar el servei d’ADSL a partir d’aquí l’aparell que gestiona el tràfic d’internet és el router i aquí és on entra la configuració per crear la zona wifi. Les vostres dades confidencials queden recollides en la vostra xarxa local, sense possibilitat d’accés extern.

Sobre una ADSL de 6Mb de baixada i 512Kb de pujada realitzem la segúent configuració:

512Kb de baixada per la wifi zone (Totalment lliure sense password*)5,5Mb de baixada pel vostre ús intern com a empresa

128KB de pujada per la wifi zone (Totalment lliure sense password*)512Kb de pujada pel vostre ús intern com a empresa

* Col·locar un password de connexió limitaria molt la mobilitat dels aparells 3G i pedrieu moltes connexions. Amb l’ample de banda permès als clients és possible rebre correu i notificacions tipus twitter o facebook però dificultem molt la navegació per internet de possibles “no convidats”

Aquesta política de xarxa oberta, sense protecció us permet enviar missatges de benvinguda a la gent que s’afegeix a la vostra xarxa wifi.Recordeu que un cop realitzada la connexió amb el vostre sistema, sempre que l’usuari torni automàticament es connectarà ja que l’aparell guarda la configuració de la xarxa en memòria i no serà necessari repetir l’operativa.

Internet

Pujada 128KbBaixada 512Kb

Pujada 512KbBaixada 5,5Mb

Benvinguts a google

Ara és el moment de coneixer com funciona:

Google és l’empresa responsable del buscador amb el mateix nom que és el seu producte més conegut, el motor és el resultat de la tesis doctoral de dos estudiants de Stanford, Larry Page i Sergey Brin per millorar les recerques a internet... Sens dubte ho van conseguir.

El 4 de setembre del 1998 funden Google Inc. Aquest motor de recerca supera ràpidament als seus antecessors que en aquella época eren Altavista i Yahoo.

Encara que el seu producte més conegut és el motor de recerca, Google ens ofereix infinitat de productes i actualment és un dels referents i motors de la indústria informàtica.

Actualment treballen en nous projectes com el PC de 100$, el sistema operatiu Android referent de mobilitat i competència dels sistemes d’Apple i un Google Office.

Font: Wikipedia

Llistat de productes:

Google Search: sistema de recerca universal que permet a les organitzacions incorporar informació d’una varietat de fonts externes i internes.Google Reader: lector RSS permet accedir a servei de notícies Web.Gmail: servei de correu electrònic amb opció de POP3 i IMAP, servei totalment gratuït.Google Maps: servei gratuit de Google, servidor d’aplicacions de mapes en la web.AdSense: és un sistema de publicitat ideat per Google i genera ingressos basant-se en els clicks dels visitants de la pàgina. Google utilitza la seva tecnologia de recerca per inserir anuncis segons el contingut de la pàgina que estem consultant.AdWords: és el sistema que utilitza google per fer publicitat patrocinada, són anuncis que es mostren de forma rellevant en la recerca de l’usuari.Youtube: és el sistema que utilitza google per fer publicitat patrocinada, són anuncis que es mostren de forma rellevant en la recerca de l’usuari.

Font: Wikipedia

•Google:Quan Google ens mostra una consulta hi ha diferents formes d'aparèixer. Els resultats del cos de pantalla, els gestiona Google i són els resultats dels càlculs que realitza el sistema, no són programables.En la part dreta surten els resultats propis del CPC, on apareixen les empreses que tenen campanyes de Google Adwords. Alguns cops abans del cos poden aparèixer llocs patrocinats, són les empreses amb més import de campanya.

•Google:

Si volem vendre mitjançant internet, és necessari tenir una web on mostrem la nostra botiga. La presència a Facebook, Linkedin, Twitter o Google són complements que ens ajudaran a ser més competitius en la xarxa.Google té a Espanya el 95% de quota de mercat. Això només passa al nostre país.Quan més alt és el CPC més alts sortim en el buscador.

http://www.elvostredomini.com .cat .net .es

Font: Google España

Font: Google España

Vídeos i links interessants

http://www.deambulando.com/2009/01/27/como-crear-una-pagina-en-facebook-y-que-los-usuarios-nos-hagamos-fans/ http://www.facebookempresas.com/blog/24-marketing/78-3-ideas-faciles-de-implementar-para-integrar-su-sitio-web-con-facebook http://www.facebookempresas.com/blog/25-desarrollo/77-como-crear-la-pagina-en-facebook-de-mi-empresa http://comofacebook.com/915/facebook-se-une-a-cualquier-sitio-web/

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-triunfar-en-las-redes-sociales-profesionales-en-2011 /

http://www.mujeresconsejeras.com/wordpress/2010/09/13/redes-sociales-profesionales-participar/

Preguntes fetes en el curs

La pàgina de Coca-Cola, feta com a marca de Begudes admet comentaris al mur com qualsevol altre, després tens les opcions de dir que t’agrada i compartir-la.

Col·locar dades botigues: podem afegir les diferents botigues de la nostra empresa com a “enlaces”, podem crear diferents enllaços o com a pàgines, podem crear una pàgina per cada botiga i administrar-les totes des del nostre perfil d’administrador.

Entrar a “Cuenta” i fer la “Configuración de la cuenta”, des d’aquest apartat podem gestionar i configurar totes les notificacions del sistema cap al nostre compte o perfil o la forma de contactar de amb el nostre perfil.

Com localitzar-me

Tota la informació del curs Gremicarn 2.0, estarà disponible aquest dilluns 04 d’abril en format PDF per descarregar-se en format fitxer o per la seva impressió.

Per fer-ho cal accedir a la nostra web:http://www.ossistemes.com I descarregar-se de l’apartat notícies el curs i la documentació ampliada

santi@ossistemes.com@santiortegapons

http://www.facebook.com/profile.php?id=1492532099http://es.linkedin.com/pub/santi-ortega/27/b4b/41b