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II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
CAPACITAÇÃO CAPACITAÇÃO EM EM MICROCRÉDITOMICROCRÉDITO
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Uma organização/pessoa bem sucedida Uma organização/pessoa bem sucedida não é muito diferente de outra que não não é muito diferente de outra que não consegue o que quer. Isto significa que consegue o que quer. Isto significa que
uma pequena diferença de uma pequena diferença de desempenho faz uma tremenda desempenho faz uma tremenda
diferença no resultado.diferença no resultado.
A diferença pode ser mínima, mas é A diferença pode ser mínima, mas é essaessa
DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os
cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMF’s
precisam ser preparados com muita qualidade.
Nossos clientes precisam receber o
MELHORMELHOR do do MELHORMELHOR.
Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os
cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMF’s
precisam ser preparados com muita qualidade.
Nossos clientes precisam receber o
MELHORMELHOR do do MELHORMELHOR.
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
•Comportamento voltado para padrões de qualidade
•Dinamismo
•Entusiasmo
•Formação para a Função
•Possibilidade de continuidade na função
•Abertura para a aprendizagem
PERFIL DOS PROFISSIONAIS PERFIL DOS PROFISSIONAIS DEDE IMF’SIMF’S
PERFIL DOS PROFISSIONAIS PERFIL DOS PROFISSIONAIS DEDE IMF’SIMF’S
•Identificação, aceitação e valorização da clientela potencial
•Credibilidade e idoneidade
•Comportamento empreendedor
•Excelente relação interpessoal
•Facilidade de comunicação
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Seleção
Capacitação Inicial
Processo/Prática
CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMF’SIMF’S
CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMF’SIMF’S
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Divulgação/Informação- Agentes Multiplicadores
- Pessoal do Atendimento
Área de gestão - Conselheiros
- Diretores/Gerentes
- Assessores Técnicos
QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?
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QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...
Área Operacional:
- Agentes de Crédito
- Coordenadores de Postos
- Agentes de Crédito Residentes
- Comitês de Crédito
- Cobrança
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QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...
Área de Apoio: - Auxiliares Administrativos
- Auxiliares Financeiros - Serviços Gerais
Serviços Técnicos: - Auditores
- Consultores - Contadores
- Facilitadores
Clientes de Microcrédito
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Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o
exercício da Função.
É, também, desenvolver
RESPONSABILIDADE PESSOALRESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa
- com a instituição
- com a mudança econômico social
Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o
exercício da Função.
É, também, desenvolver
RESPONSABILIDADE PESSOALRESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa
- com a instituição
- com a mudança econômico social
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Integral Integrada
Integrante
Capacitação em Microcrédito deve Capacitação em Microcrédito deve ser:ser:
Capacitação em Microcrédito deve Capacitação em Microcrédito deve ser:ser:
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Filosófica
Comportamental
Técnica
Abordagem da Abordagem da capacitaçãocapacitação
Abordagem da Abordagem da capacitaçãocapacitação
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ENFOQUENFOQUEE
ENFOQUENFOQUEE
Condições Condições de de ProgressoProgresso
Condições Condições de de ProgressoProgresso
Atuação Atuação empresarial e empresarial e empreendedorempreendedor
aa
Atuação Atuação empresarial e empresarial e empreendedorempreendedor
aa
Cliente/Empresário Cliente/Empresário
Desenvolvimento Desenvolvimento locallocal
Ganha-GanhaGanha-Ganha
Cliente/Empresário Cliente/Empresário
Desenvolvimento Desenvolvimento locallocal
Ganha-GanhaGanha-Ganha
Eu pessoaEu pessoa Eu Profissional
Eu Profissional
Eu cidadão Eu cidadão
Compromisso com o sucesso do Compromisso com o sucesso do cliente e da Instituiçãocliente e da Instituição
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Enfoque FilosóficoEnfoque
Filosófico
abertura p/aprendizagem
busca daqualidade
atitude decontribuição
pens
ar
fazer
sentirRRRESPONSABILIDADE
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Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR BrasilMetodologia BNDES/CREAR Brasil
Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR BrasilMetodologia BNDES/CREAR Brasil
Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da
OFICINA.•Responsabilidade/profissionalismo na administração da carteira.
Qualidade no controle da carteira e ao realizar levantamento sócio-econômico e análise do crédito
Comprometimento com a concessão e recuperação do crédito.
•Visão e prática de comportamentos empreendedores, administração do “negócio” com visão de mercado.
•Compreensão/adesão e prática da negociação/política ganha/ganha.
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Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da
OFICINA.• Motivação para desempenho das funções mesmo em
situações adversas.
• Reconhecimento da importância econômica e social da função de agente de crédito.
• Relacionamento interpessoal, coesão grupal.
• Conscientização da importância de cada um para os resultados da Instituição. Conseqüentemente, maior aceitação das exigências de melhorar permanentemente o desempenho.
Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...
Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...
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O AGENTEO AGENTE
DEDE
CRÉDITOCRÉDITO
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Responsabilidades do Agente de Responsabilidades do Agente de CréditoCrédito
Responsabilidades do Agente de Responsabilidades do Agente de CréditoCrédito
•Captação de clientes
•Promoção dos produtos
•Realização de levantamento de dados
•Análise e parecer técnico
•Acompanhamento
•Recuperação dos créditos inadimplentes
•Renovação do crédito
•Ativação de rede de apoio entre os clientes
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O AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITO
• Elo de ligação • Multiplicador
• políticas• princípios• filosofia
• Responsável pela imagem da instituição
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O AGENTE DE CRÉDITO O AGENTE DE CRÉDITO cont..cont.. O AGENTE DE CRÉDITO O AGENTE DE CRÉDITO cont..cont..
• Exemplo/modelo
• Fonte de informação •cliente•comunidade•instituição/programa
• Facilitador do desenvolvimento local
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Remuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de Crédito
•Fixo - salários de mercado ou
maior
•Variável por produtividade
-captação
-sanidade da carteira
- fidelização
•Outros incentivos
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Como manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificado
• Administração participativa
• Política ganha / ganha
• Transparência
• Respeito profissional
• Valorização
• Parceria
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SOMENTE BONS SOMENTE BONS INGREDIENTES SOMADOS INGREDIENTES SOMADOS
A BONS PROCESSOS A BONS PROCESSOS RESULTAM EM BONS RESULTAM EM BONS
PRODUTOS.PRODUTOS.
SOMENTE BONS SOMENTE BONS INGREDIENTES SOMADOS INGREDIENTES SOMADOS
A BONS PROCESSOS A BONS PROCESSOS RESULTAM EM BONS RESULTAM EM BONS
PRODUTOS.PRODUTOS.
II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko
Desenvolvimento de Metodologias, Consultoria e Capacitação ao Setor
Microfinanceiro e Empresarial.
Desenvolvimento de Metodologias, Consultoria e Capacitação ao Setor
Microfinanceiro e Empresarial.
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Rua Valparaiso 792 sala 201
Porto Alegre – RS – CEP: 90690-300
Fone/fax: (51) 3336.2415 / 3315.0147
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Site: www.crearbrasil.com.br
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