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7/25/2019 Informe Estadstico 2016 Ciclo V
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADMICOPROFESIONAL
DEADMINISTRACIN
INFORMEESTADSTICO
LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA PLAZA VEA DE SANTA ANITA,
EN EL AO 2016
Autor(e
s):
Aguila Ma!a, Sa"#a
Fl$%& 'u%"$, (a)*%i"%
Pa+*%+$ ala, Sil-ia
Sil-a Caill$, Ni+$ll%
.ai Villa, i&
Asesor:
Ma))$& Marreros, Juana
LIMA/P%
2016
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NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
I. INTRODUCCIN
I.1. Marco terico
I.2. Antecedentes
I.3. Planteamiento del problema
I.4. Formulacin del problema
I.4.1. Problema GeneralI.4.2. Problemas Espec!icos
I.". #iptesis
I.".1. #iptesis GeneralI.".2. #iptesis Espec!icas
I.$. Formulacin de ob%eti&os
I.$.1. 'b%eti&o GeneralI.$.2. 'b%eti&os Espec!icos
II. MARCO METODOLGICO
2.1. (ariables
2.2. 'peracionali)acin de &ariables
Identi!icacin de la&ariable
De!inicin conceptual
De!inicin operacional
2.3. Metodologa
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2.4. *ipos de estudio
2.".Dise+ode in&estigacin
2.$. Poblacin, muestra-muestreo
Poblacin
Muestra
Muestreo
nidad de an/lisis
0riteriosdeinclusin
0riteriosdeeclusin
2.. *cnicase instrumentosderecoleccindedatos
2.. Mtodos de an/lisis de datos
a. An/lisis in!erencial
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DEDICATORIA
El 3%&%")% )a4a5$ #%i"-%&)iga+i" &% la #%#i+a7$& a"u%&)$& 3a#%&, 3$ a3$8a"$& %i73ul&a"$& a &% 7%5$%& +a#a#9a 8 a "u%&)a #$+%")% Ma))$&Ma%$ :ua"a 3$ $i%")a"$& +$"%l )%7a #% i"-%&)iga+i" 84i"#a"$& 7;& +$"$+i7i%")$&
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AGRADECIMIENTO
Aga#%+%7$& a")% )$#$ a Di$& 3$
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I. INTRODUCCIN
1.1. MARCO TERICO
TEORA DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES
SATISFACCIN DEL CLIENTE
La &a)i&>a++i" #%l +li%")% %& la +$">$7i#a# #% la 3%&$"a +ua"#$
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/ El enfoque basado en la conformidad< C$"$+i#$ )a74iB" +$"
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U"a -%! #%&a$lla#$ %l +u%&)i$"ai$, %l 3a&$ &igui%")% %& utilizarlo.
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V. CONCLUSIONES
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$45%)i-$& &% 3u%#% +$"+lui =u% la +a")i#a# #% !lie#tes satis$e!0os
)i%"% u" 3$+%")a5% &ig"i+a)i-$ %" la %73%&a Pla!a V%a #% Sa")a
A"i)a, %" %l a$ 2016, +$" u" K #% +$"a4ili#a#%+*$&
+$" el ,re!io del ,rodu!to "$ )i%"% u" 3$+%")a5% &ig"i+a)i-$ %" la
%73%&a Pla!a V%a #% Sa")a A"i)a, %" %l a$ 2016, +$" u" K #%
+$"a4ili#a#a++i" %la)i-a7%")% al)$, %" #$"#% la a)%"+i" al +li%")% a
i"u%"+ia#$ %" ga" 7a"%a a #i+*a &a)i&>a++i", 8 *a &i#$ #% ga"
i73$)a"+ia 3aa la %73%&a 8a =u%, ga+ia& a %ll$ 3u%#%" al+a"!a
+$" l$& $45%)i-$& 3la")%a#$&< A&9 7i&7$, "$ &$l$ l$ga$" &a)i&>a+%
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