View
218
Download
7
Category
Preview:
DESCRIPTION
Informes de Responsabilidad Corporativa 2012 de Grupo BBVA
Citation preview
���������������������
BBVA, trabajamospor un futuro mejor
para las personas
Informe Anual 2012 Responsabilidad
Corporativa
Informe Anual 2012Responsabilidad Corporativa
���������������������
2
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Índice
3 Perfil Grupo BBVA Chile
11 Carta del Presidente
13 Principios y Política de RC Política de Responsabilidad Corporativa ................................................................................................................................................................................................................................15 Sistema y función de cumplimiento ............................................................................................................................................................................................................................................17. Sistema de Gobierno Corporativo ................................................................................................................................................................................................................................................. 18 Estándares de conducta y compromisos .......................................................................................................................................................................................................................... 20
23 Grupos de Interés Mecanismos de consulta y diálogo ............................................................................................................................................................................................................................................24 Asuntos relevantes ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................26 Contexto y asuntos sensibles ............................................................................................................................................................................................................................................................ 27.
29 Educación Financiera Programa “Adelante con tu futuro” ...............................................................................................................................................................................................................................................29 Educación previsional ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 30
31 Inclusión Financiera Fundación Microfinanzas BBVA ........................................................................................................................................................................................................................................................31 Programa Jóvenes Emprendedores Sociales ................................................................................................................................................................................................................. 32
33 Banca Responsable Finanzas responsables ............................................................................................................................................................................................................................................................................... 33 Orientación al cliente ....................................................................................................................................................................................................................................................................................35 Recursos humanos .........................................................................................................................................................................................................................................................................................37. Compras responsables ..............................................................................................................................................................................................................................................................................45 Medio ambiente .................................................................................................................................................................................................................................................................................................46
49 Compromiso con la Sociedad Niños Adelante ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................49 Otras líneas de acción ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 50
54 Progresos 2011 y objetivos 2012
Este es el sexto informe anual de Responsabilidad Corporativa (RC) de las empresas del Grupo
BBVA en Chile. Contiene información relativa al desempeño en esta materia durante 2012 de
las siguientes empresas: Banco BBVA Chile y sus filiales; BBVA Inversiones Chile S.A.; BBVA
Seguros de Vida S.A.; BBVA Comercializadora Limitada; BBVA Servicios Corporativos Limitada;
AFP Provida S.A.; Forum Servicios Financieros S.A., Forum Distribuidora S.A.; Ecasa S.A.; y Aplica
Soluciones Tecnológicas. Como en el Informe de RC 2011, este año la información se ha plasmado
siguiendo una estructura cuyo eje central son los asuntos considerados relevantes por nuestros
grupos de interés. Este planteamiento permite centrar la discusión y afrontar con mayor claridad
cuáles son nuestros principales compromisos y actuaciones. Este informe ha sido verificado
por Deloitte de acuerdo con el alcance expresado en el informe de revisión independiente. La
información completa se puede encontrar en www.bbva.cl, www.bbvaprovida.cl y www.forum.cl.
Entorno Económico y Sistema Financiero 3
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Conformado a fines de 2012 por 115.852 empleados, el Grupo
BBVA es una institución financiera de carácter global que
atiende a un total de 53.215.568 clientes en 32 países (ver
detalle en www.bbva.com). Con 1.012.864 accionistas, tiene
una destacada posición en España y América Latina, y una
creciente participación en Europa, Estados Unidos y Asia.
La matriz de las sociedades que constituyen el
Grupo BBVA en Chile es BBVA Inversiones Chile
S.A. Sus oficinas centrales están ubicadas en
Santiago. Este Informe Anual de RC comprende las
siguientes empresas del Grupo BBVA en Chile:
Perfil del Grupo BBVA Chile
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile
BBVA Chile es el quinto banco privado del país. Con una dotación
que a fines de 2012 ascendía a 2.7.06 empleados, la institución
concentra el 7.,14% de las colocaciones totales de la industria.
Los negocios de BBVA Chile se orientan a todos los segmentos de
clientes, desde personas a empresas de escala internacional. Para
la atención de esta cartera, la entidad dispone de 145 oficinas, entre
las que se cuentan 140 sucursales bancarias y 5 cajas auxiliares,
además de una red de 530 cajeros automáticos y las plataformas
de servicios virtuales y online, como el sitio web www.bbva.cl.
03
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile y sus empresas filiales:
Principales accionistas de BBVA Chile
•BBVAAsesoríasFinancierasS.A.
•BBVACorredoresdeBolsaLtda.
•BBVASociedaddeLeasingInmobiliarioS.A.
•BBVAAssetManagementAdministradora
General de Fondos S.A.
•BBVACorredoraTécnicadeSegurosLtda.
•BBVAFactoringLtda.
68,2% Grupo BBVA
16,3% Grupo José
Said
12,4% Grupo Jame
Said
2,9% Grupo Sumar
0,2% Otros
4
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
04
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile(cifras consolidadas en millones de Clp de cada año)
Principales cifras de balance 2012 % crec. 2011
Activos Total 9.37.0.288 9,6% 8.552.514
Créditos y cuentas por cobrar a clientes 6.930.834 15,2% 6.015.7.66
Colocaciones Comerciales 3.852.589 14,6% 3.361.684
Colocaciones Hipotecarias Vivienda 2.17.1.496 15,5% 1.880.711
Colocaciones de Consumo 1.033.7.94 15,2% 897.408
Depósitos y otras obligaciones a la vista 1.087..223 11,4% 97.6.387.
Dépositos y otras captaciones a plazo 4.255.145 6,9% 3.980.47.7.
Patrimonio 637..956 17.,6% 542.648
Principales cifras de resultados
Margen Financiero y ROF 230.37.5 4,7.% 219.97.9
Total Ingresos Operacionales 295.382 0,6% 293.7.18
Resultado Operacional 7.2.609 -14,2% 84.602
Utilidad Consolidada del Ejercicio 65.221 -12,4% 7.4.420
Índices de Rentabilidad y Suficiencia Patrimonial
Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE) 10,2% - 13,7.%
Rentabilidad sobre Activos Totales (ROA) 0,7.0% - 0,87.%
Capital Básico/ Activos Totales 6,09% - 5,69%
Patrimonio Efectivo/ Activos Ponderados por Riesgo 12,25% - 11,65%
Otros Datos Relevantes
Número de Empleados 2.619 3,3% 2.535
Número de Oficinas 145 2,1% 142
Sucursal Bancaria 140 6,1% 132
Oficina Transaccional - - -
Cajas Auxiliares 5 -50,0% 10
Número de cajeros automáticos 530 -0,2% 531
(1) A contar de marzo de 2013, Salvador Millán presentó su renuncia al cargo de gerente de la División Financiera de BBVA Chile, siendo reemplazado por Rafael Varela.
(2) A contar de marzo de 2013, el nombre de esta división se reemplazó por el de División Banca Corporativa y Mercados Globales.(3) A contar de marzo de 2013, Mario Duque presentó su renuncia al cargo de gerente general de BBVA Corredores de Bolsa Ltda, siendo
reemplazado por Paul Misle.
Directorio de BBVA Chile
Administración de BBVA Chile
Presidente : José Said Saffie
Vicepresidente : Ignacio Lacasta C.
Director : Juan María Arrien C.
Director : Luis Carranza U.
Director : Gonzalo Said H.
Director : Jaime Said H.
Director : Salvador Said S.
Director : José San Blas C.
Director : Susana Tonda M.
Director
suplente : José Domingo Eluchans U.
Director
suplente : Gerard Bergé S.
Gerente General : Manuel Olivares R.
Gerente División Financiera : Salvador Milán A. (1)
Gerente División Fiscalía y Secretaría General : Rony Jara A.
Gerente División Banca Mayorista (2) : Fernando Pardo L.
Gerente División Gestión del Riesgo : Alberto Oviedo O.
Gerente División Marketing e Innovación : Gregorio Ruiz-Esquide S.
Gerente División Recursos Humanos : Marcos Balmaceda M.
Gerente División de Medios : Luis Javier Blas A.
Gerente División Banca Personas : Mauricio Fuenzalida E.
Gerente División Empresas e Instituciones : Andrés Velasco L.
BBVA Asesorías Financieras S.A. : Gerente General : Alejandro Bertrand D.
BBVA Corredores de Bolsa Ltda. : Gerente General : Mario Duque A. (3)
BBVA Sociedad de Leasing Inmobiliario S.A. : Gerente General : Jorge Fernández-Lobbe I.
BBVA Asset Management Administradora
General de Fondos S.A. : Gerente General (i) : Francisco Bustamante del Río
BBVA Corredora Técnica de Seguros Ltda. : Gerente General : Pablo Enrione F.
BBVA Factoring Ltda. : Gerente General : Andrés Velasco L.
Entorno Económico y Sistema Financiero 5
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
05
LA SERENA-BALMACEDA: Av. Balmaceda 1940
MALL LA SERENA: Alberto Solari
1400, local A, 134 B
VIÑA - ARLEGUI: Arlegui 665
VIÑA - CENTRO: Av. Valparaíso 536
VIÑA - LIBERTAD: Libertad 7.30 esq. 9 norte
VIÑA - HOSPITAL NAVAL: Subida
Alessandri s/n caja auxiliar
VALPARAÍSO: Prat 810
VALPARAÍSO PLAZA BELLAVISTA:
Blanco 1131, local 12
REÑACA: Borgoño 14611
CORACEROS: Libertad 1385
QUILPUÉ: Av. Portales 7.15
QUILLOTA: La Concepción 351
VILLA ALEMANA: Av. Valparaíso 7.01
LOS ANDES: O’Higgins 358
SAN FELIPE: Calle Arturo Prat 83
LA CALERA: Carrera 657.
RANCAGUA: Calle O’ Carrol 456
RANCAGUA CARRETERA DEL COBRE:
Carretera Frei Montalva 340 loc. 9
SAN FERNANDO: Libertador B. O’Higgins 57.0 A
CURICÓ: Estado 324
CURICÓ - AV. ESPAÑA: Benedicto León León 398
LINARES: Independencia 302-308
SANTA CRUZ: Rafael Casanova 33
TALCA: 1 Sur 922
MALL MAULE: Av. Circunvalación
Oriente 1055, local 3
RENGO: Carlos Condell 87.
CHILLÁN: Arauco 666
CONCEPCIÓN: Av. O’ Higgins 396
CONCEPCIÓN AV. PEDRO DE VALDIVIA:
Av. Pedro de Valdivia 1093
CONCEPCIÓN - CHACABUCO: Chacabuco7.7.4
El TRÉBOL: Av. Jorge Alessandri 317.7.
local B-3, Mall Plaza El Trébol
LOS ÁNGELES: Lautaro 325, locales 1 , 2 y 3.
SAN PEDRO: Calle Nueva 1162
TALCAHUANO: Av. Colón 453-456
TEMUCO: Andrés Bello 890
TEMUCO - AV. ALEMANIA: Av. Alemania 0888,
local 6
VILLARRICA: Pedro de Valdivia 7.7.0
OSORNO: Juan Mackenna 87.9
VALDIVIA: Camilo Henríquez 601
PUERTO MONTT: O’ Higgins 156
PUERTO MONTT - PARQUE INDUSTRIAL:
Av. Parque Industrial 450, of. 243
PUERTO VARAS: San Pedro 326
COYHAIQUE: Condell 254
PUNTA ARENAS: 21 de Mayo 1133
Sucursales BBVA
GENTE BBVA: Bandera 287., 2do piso
LOS TRAPENSES: Av. Los Trapenses 3023,
local 6-7.
LA DEHESA: Av. La Dehesa 457., Lo Barnechea
CANTAGALLO: Av. Las Condes 12207.
MALL PASEO LOS DOMINICOS:
Camino El Alba 11969, local 310
PADRE HURTADO: Av. Padre Hurtado 1389
LAS CONDES: Av. Las Condes 8642
LA REINA: Aguas Claras 1655
TOMÁS MORO: Av. Cuarto Centenario 7.393
NUEVA LA DEHESA: Av. La Dehesa 1939
LOS DOMINICOS: Av. Apoquindo N° 837.5
EL FARO: Av. Apoquindo 5680
PARQUE ARAUCO: Av. Kennedy 5151, local 501-B
NUEVA LAS CONDES: Av. Presidente
Riesco 5435, local 2 y 3
LOS COBRES: Av. Vitacura 67.15
LO CASTILLO: Av. Vitacura 37.90
STA. M. DE MANQUEHUE: Sta. María
de Manquehue 6902, local 16-18-19
ESCUELA MILITAR: Av. Apoquindo 4501,
locales 2 y 3
BILBAO: Bilbao 4038
LUIS PASTEUR: Luis Pasteur 5920, Vitacura
ENRIQUE FOSTER: Enrique Foster 145
EL BOSQUE: El Bosque 95
ISIDORA GOYENECHEA: Isidora
Goyenechea N° 2880
LOS LEONES: Av. Providencia 2335
PLAZA PEDRO DE VALDIVIA:
Av. Pedro de Valdivia 17.18
PROVIDENCIA: Av. Nueva Providencia 2045
AHUMADA: Ahumada 158
ALTO FLORIDA: Av. La Florida 9261
FRANKLIN: San Diego 2168
HUÉRFANOS: Huérfanos 1234
LA FLORIDA: Av. Vicuña Mackenna 7.438
MIRAFLORES: Miraflores 399, local 1-A
MONEDA: Moneda 906
ÑUÑOA: Irarrázaval 27.11
PARQUE FORESTAL: San Antonio 7.35
PLAZA EGAÑA: Av. Irarrázaval 5442
PLAZA ITALIA: Av. Libertador B. O’Higgins 108,
local 105
PLAZA VESPUCIO: Av. Vicuña Mackenna
Oriente 7.116
PUENTE ALTO: Av. Concha y Toro 640
RODRIGO DE ARAYA: José
Pedro Alessandri 2400
SAN DIEGO: San Diego 601
SAN PABLO: San Pablo 3190
SANTA ELENA: Santa Elena 2235
TAJAMAR: Providencia 1082
VICUÑA MACKENNA: Vicuña Mackenna 888
ALAMEDA: Av. Libertador B. O´Higgins 2682
ARAUCO MAIPÚ: Av. Vespucio 399, local 1
BANDERA: Bandera 287.
CERRILLOS: Pedro Aguirre Cerda 5819
LO VALLEDOR: Av. Cerrillos 4030, local 10
MALL PLAZA OESTE: Av. Américo
Vespucio Sur 1501, local 1001
MAIPÚ: 5 de Abril 98
GRAN AVENIDA: Av. José Miguel Carrera 517.1
LA BOLSA: Moneda 1096
EL LLANO: El Llano Subercaseux 3259
MELIPILLA: Merced 7.11 - Melipilla
PANAMERICANA: Av. Américo Vespucio 2930
SAN ANTONIO: Av. Barros Luco 17.32
SAN BERNARDO: Av. Colón 7.18
PATRONATO: Santa Filomena 540
TALAGANTE: O’Higgins 7.93
CIUDAD EMPRESARIAL: Santa Clara 301,
local 1801 y 2801, C. Empresarial
MATÍAS COUSIÑO: Moneda 967.
MALL PLAZA NORTE: Av. Américo Vespucio
17.37., locales 196-200-204-208
PEÑALOLÉN: Av. Consistorial 27.01
MAIPÚ PAJARITOS: Av. Pajaritos 2626
CHICUREO: Av. Colina Sur 14600
PROVIDENCIA SANTA MAGDALENA:
Av. Santa Magdalena 187.
WORLD TRADE CENTER: Av. Vitacura 27.36, local 103
METRO TOBALABA: Av. Nueva Providencia 2606
COSTANERA CENTER: Av. Andrés Bello 2465, loc 138
EL GOLF: Av. Apoquindo 3640
ESTORIL: Av. Estoril 200, local 4, Las Condes
NUEVA COSTANERA: Av. Nueva Costanera 397.9,
Vitacura
LA BOLSA PREMIUM: Moneda 1096, 4to piso
PROVIDENCIA: La Concepción 46, piso 2
VIÑA DEL MAR PREMIUM: 13 Norte 853,
oficina 602-603
SUCURSALES REGIONES
ARICA: 21 de Mayo 402
IQUIQUE: Plaza Prat 594
IQUIQUE CAVANCHA: Tadeo Haenke
N° 17.06, Plazuela Los Héroes, Iquique
ANTOFAGASTA: San Martín 2688
ANTOFAGASTA PARQUE BRASIL:
José Miguel Carrera 1613
MALL ANTOFAGASTA: Balmaceda 2355
local 1B, Mall Plaza Antofagasta
CALAMA: Sotomayor 1919
MALL CALAMA: Balmaceda 3242, local 114
CHORRILLOS CALAMA: Av. Chorrillos 087.3, Calama
COPIAPÓ: O’Higgins 640
COQUIMBO: Aldunate 1055
OVALLE: Av. Vicuña Mackenna 406
LA SERENA: Arturo Prat 410
6
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
06
Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A.AFP Provida es la administradora líder del sistema
previsional en Chile. Durante el año 2012 contó con
un promedio de 3.442.548 afiliados, entre trabajadores
dependientes e independientes. A lo largo del país,
la institución dispone de una red de 59 centros de
servicios, a través de los cuales entrega productos
que cubren tanto la gestión del ahorro previsional
obligatorio como la del ahorro voluntario.
Estructura Organizativa de AFP Provida
Directorio AFP Provida S.A.
Cargo Nombre
Presidente Joaquín Cortez Huerta
Vicepresidente Jesús del Pino Durán
Director Luis Fernando Ferreres C.
Director Francesc Jorda Carré
Director José Martos Vallecillos
Director María Cristina Bitar Maluk
Director Jorge Marshall Rivera
Director suplente Osvaldo Puccio Huidobro
Director suplente Cargo vacante
Grupo BBVA, mediante BBVA
Inversiones Chile S.A.:51,6%
Banco de Chile por cuenta de terceros:
1,71%
Banco Santader por cuenta de
extranjeros:0,67%
The Bank of New York:22,6%
Banchile Corredores de Bolsa S.A.:
1,39%
Bolsa de Comercio de Santiago-Bolsa de
Valores:0,50%
Otros 1.683 accionistas:
10,15%
Penta Corredores de Bolsa S.A.:
3,4%
Inmobiliaria Duero Ltda.:1,02%
Bolsa Electrónica de Chile-Bolsa de
Valores:0,44%
Larraín Vial Corredora de Bolsa:
2,68%
Banco Itaú por cuenta de
Inversiones:0,87%
Santader S.A.- Corredora de Bolsa:
0,41%
Estructura de propiedad de AFP Provida
��������������������������
��������� ������
���������������������������
�������������������������������
���������
��������
���������������
���������������������������������������
������������������������������
Entorno Económico y Sistema Financiero 7.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
07.
2012 2011 2010 VariaciónAFP PROVIDA M$ MUSD M$ M$ 2012 / 2011
ESTADO DE SITUACIÓN
Total Activos 406.97.5.298 847..936 390.348.628 37.7..991.694 4,3%
Total Patrimonio 314.67.3.7.67. 655.625 304.7.80.529 293.994.57.0 3,2%
Total Encaje 217..07.1.681 452.27.0 201.417..946 204.526.114 7.,8%
ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos Ordinarios 163.7.17..424 341.106 153.247..87.6 147..455.7.69 6,8%
Resultado del Encaje 14.515.303 30.243 -3.469.461 21.885.653 518,4%
Gastos Operacionales -60.37.2.894 -125.7.87. -58.943.496 -63.328.846 2,4%
Resultado Operacional 117..859.833 245.562 90.834.919 106.012.57.6 29,8%
Resultado No Operacional 11.680.336 24.336 5.7.31.662 3.606.993 103,8%
Ganancia del Ejercicio 104.034.154 216.7.56 7.8.854.935 91.623.7.53 31,9%
Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio 39% 30% 41%
VALOR DE MERCADO Y DATOS POR ACCIÓN
Valor de Mercado (M$ de cada año, excepto USD) 1.07.6.7.7.9.025 2.243.47.7. 7.55.07.0.584 836.309.420 42,6%
Cotización de la Acción ($ de cada año, excepto USD) 3.250 6,7.7. 2.27.9 2.524 42,6%
Resultado por Acción ($) 314,00 0,65 238,00 27.6,54 31,9%
Valor Libro de la Acción ($) 949,7.7. 1,98 919,91 887.,35 3,2%
Relación Precio/Utilidad 10,35 9,58 9,13
Relación Precio/Valor Libro 3,42 2,48 2,84
FONDOS DE PENSIONES
Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo A 3.121.607..160 6.503.890 3.189.411.460 3.981.238.448 -2,1%
Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo B 3.666.37.0.840 7..638.909 3.548.056.061 3.956.07.7..136 3,3%
Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo C 9.533.064.330 19.862.206 8.962.013.590 9.085.240.157. 6,4%
Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo D 3.7.94.849.917. 7..906.596 3.397..261.107. 2.899.525.97.3 11,7.%
Patrimonio Fondo de Pensiones Tipo E 1.602.7.89.508 3.339.423 1.052.818.589 521.7.05.205 52,2%
Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo A 6,0% -11,6% 11,6%
Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo B 5,0% -8,0% 11,2%
Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo C 4,6% -4,2% 8,8%
Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo D 3,9% 0,0% 6,5%
Rentabilidad Real Fondo de Pensiones Tipo E 3,2% 4,2% 5,8%
Número de Afiliados (promedio) 3.442.548 3.518.003 3.552.056 -2,1%
Número de Cotizantes (promedio) 1.7.96.516 1.7.86.857. 1.7.85.997. 0,5%
Número de Pensiones 631.247. 57.8.117. 514.87.3 9,2%
INFORMACIÓN ADICIONAL
Número de Acciones 331.316.623 331.316.623 331.316.623 0,0%
Número de Accionistas 1.695 1.7.25 1.7.89 -1,7.%
Número de Empleados 1.7.40 1.350 1.334 28,9%
Número de Centros de Servicios 59 59 59 0,0%
Valores expresados en pesos ($), miles de pesos (M$) y miles de dólares (MUSD).
1 USD = $ 47.9,96 (Dólar Observado al 31 de Diciembre de 2012).
Centros de Servicios a Diciembre 2012: 57. Agencias y 2 Centros de Atención Exclusiva AFC.
Cifras Consolidadas de desempeño de AFP Provida S.A. en 2012
8
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
08
Sucursales AFP Provida
Arica
Colón 366
Iquique
Serrano 363
Tocopilla
21 de Mayo 1492
María Elena
Prat esq. O’Higgins
Calama
Ramírez 1925-B
Antofagasta
San Martín 27.48, piso 1
El Salvador
Potrerillos 1104
Chañaral
Merino Jarpa 547.
Copiapó
Colipi 560
Vallenar
Prat 7.51
Coquimbo
Melgarejo 127.0
La Serena
Los Carrera 204
San Fernando
L. Bdo. O’Higgins 7.99
Curicó
Merced 263, piso 1
Talca
2 Oriente 1260
Constitución
Cruz 301
Linares
O’Higgins 498
Parral
Urrutia 285
Concepción
Lincoyán 356, piso 1
Talcahuano
San Martín 191
Chillán
Arauco 646
San Carlos
Serrano 563
Los Ángeles
Colón 492
Nacimiento
San Martín 316
Coronel
Manuel Montt 37.0
Temuco
Antonio Varas 842, piso 1
Angol
Pedro Aguirre Cerda 456
Villarrica
Camilo Henríquez 392
Valdivia
Independencia 533
La Unión
Esmeralda 7.16, local 6
Osorno
Francisco Bilbao 107.3
Puerto Montt
Urmeneta 47.8
Coyhaique
Condell 197.
Punta Arenas
Julio Rocca 899
Santiago Nueva Matriz
Huérfanos 1436, local 9
Apoquindo
Av. Apoquindo 4251
Macul
Alessandri 43
San Miguel
José Miguel
Carrera 4293
Maipú
Esquina Blanca 199
Talagante
O’Higgins 7.28
Melipilla
Ortúzar 601
Puente Alto
Av. Gabriela Oriente
027.50, local G
San Bernardo
O’Higgins 435
Santiago Centro
San Antonio 41
Ovalle
Victoria 369
Illapel
Constitución 148
San Felipe
Av. Arturo Prat 1047.
Los Andes
Av. Argentina 017.
Valparaíso
Condell 1184 Piso 1
Viña del Mar
Av. Valparaíso 17.5
Quilpué
Andrés Bello 618
Quillota
O’Higgins 17.5
La Calera
Carrera 641
San Antonio
Barros Luco 2023
Rancagua
Cuevas 561
Santa Cruz
José Toribio Medina 34
Gerente División Planificación y Control de Gestión:
•MaríaPazYáñezMacías
Gerente División Contabilidad Previsional:
•JuanSepúlvedaParra
Gerente Área Comercial:
•CarloLjubeticRich
Gerente Área Inversiones:
•GonzaloCamargoCárdenas
Gerente Área Operaciones:
•MagalyPachecoMena
Gerente General:
•RicardoRodríguezMarengo
Fiscal:
•AndrésVeszprémySchilling
Contralor:
•PabloVillalobosAstudillo
Gerente de Recursos Humanos:
•MarcoAntonioRiveraAraya
Gerente División Marketing Previsional:
•IvánBaezaGalaz
Gerente División Riesgos:
•SantiagoDonosoHüe
Administración de AFP Provida S.A.
Entorno Económico y Sistema Financiero 9
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
09
Forum Servicios Financieros S.A.Líder en el mercado local del financiamiento automotor,
Forum Servicios Financieros ofrece créditos y leasing
automotriz tanto a personas naturales como a empresas
para la adquisición de vehículos livianos, pesados y motos.
Con oficinas centrales en Santiago, cuenta en la
actualidad con acceso a más de 500 puntos de
venta a lo largo del país, gracias a alianzas y acuerdos
comerciales con marcas y distribuidores del sector.
Estructura de Propiedad de Forum
Servicios Financieros S.A.
�������������������������������� ��������������������
������������
�����
���������
�����
Directorio Forum
Cargo Nombre
Presidente Ignacio Lacasta Casado
Vicepresidente Isidoro Palma Penco
Director Salvador Milán Alcaraz
Director Rony Jara Amigo
Director Manuel Olivares Rossetti
Director Alberto Oviedo Obrador
Director Mauricio Budnik Rosenblut
BBVA Comercializadora Limitada BBVA Comercializadora Limitada es una empresa de
fuerza de venta controlada en un 100% por el Grupo
BBVA y que actúa por cuenta de terceros en las
gestiones para la colocación de todo tipo de productos
y servicios que dichas instituciones le encarguen.
En el caso de BBVA Chile, sus servicios se
orientan a la colocación de productos de activos,
como créditos de consumo, cuenta corriente,
tarjetas de crédito e hipotecario, tanto a nivel
de empresas como de personas naturales.
Institución e ítem Monto en millones de pesos (mm$)
BBVA Chile
Crédito por gastos por capacitación 190
Crédito por adquisición de activos fijos 20
Crédito por donaciones 17.6
AFP Provida
Crédito por gastos por capacitación 118
Crédito por adquisición de activos fijos 20
Crédito por donaciones 142
Forum
Crédito por gastos por capacitación 28
Crédito por adquisición de activos fijos 0
Crédito por donaciones 46
BBVA Seguros de Vida S.A.BBVA Seguros de Vida S.A. tiene por objetivo la gestión
de las inversiones de seguros y pensiones del Grupo
BBVA en Chile. Su oferta comprende coberturas colectivas
de desgravamen y seguros colectivos temporales de
vida, así como seguros de invalidez y sobrevivencia.
BBVA Servicios CorporativosEsta empresa se creó con la finalidad de entregar
servicios y asesorías en materias de gestión y respaldo
para los respectivos giros y sociedades que pertenecen
al grupo BBVA en Chile y en el extranjero.
Desde 2009, BBVA Servicios Corporativos presta también apoyo
a BBVA Chile en los ámbitos financiero, jurídico, de auditoría,
recursos humanos y estudios económicos, entre otras materias.
Beneficios Tributarios recibidos en 2012
010 Informe Anual 2010 Responsabilidad Corporativa10
Fuente : Estados Financieros BBVA Chile, Provida y Forum.
Valor Económico Generado y Distribuido (en millones de pesos de cada año en formato de contabilización)
Valor Generado y Distribuido 2012 2011 2010
Valor Directo Generado 450.127. 442.581 422.020
Ingresos Financieros 226.608 228.319 208.7.91
Ingresos por Comisiones 223.519 214.262 213.229
Valor Distribuido 447..161 388.019 356.868
Gastos de administración 140.364 126.920 111.7.08
Gastos en personal 119.451 108.660 102.97.2
Dividendos pagados 146.503 117..042 115.106
Impuestos sobre beneficios 40.842 35.396 27..081
Valor Retenido (directo generado - distribuido) 2.966 54.562 65.152
m
Valor Generado y Distribuido. Detalle por Grupo de Interés 2012 2011 2010
Accionista (dividendos) 146.503 117..042 115.106
Empleados (gastos de personal) 119.451 108.660 102.97.2
Clientes (intereses y cargas asimiladas) 226.608 228.319 208.7.91
Proveedores (gastos de administración) 140.364 126.920 111.7.08
Sociedad (recursos destinados apoyo a la comunidad) - - -
Sociedad (impuestos sobre beneficios) 40.842 35.396 27..081
Este año la información se ha plasmado siguiendo una estructura cuyo eje central son los asuntos considerados relevantes por nuestros grupos de interés. Este planteamiento permite centrar la discusión y afrontar con mayor claridad cuáles son nuestros principales compromisos y actuaciones.
Carta del Presidente 011
Carta del Presidente
Para mí es un agrado presentarles el Informe
Anual de Responsabilidad Corporativa 2012
de las empresas del Grupo BBVA en Chile.
Este reporte resume los resultados de nuestra
gestión social, económica y ambiental
durante un año que estuvo marcado por
importantes avances en los cuatro ejes
de acción que contempla la estrategia de
sustentabilidad de BBVA: educación financiera,
inclusión financiera, banca responsable
y compromiso con la comunidad.
En el plano de la educación financiera,
continuamos desarrollando el programa
“Adelante con tu Futuro’’, cuyo objetivo es
contribuir a una toma de decisiones más
informada de las personas, a la vez de
favorecer su situación financiera. En el marco
de esta iniciativa efectuamos 89 charlas a
1.840 trabajadores en distintas ciudades
del país, que incluyeron talleres de ahorro,
salud crediticia y tarjetas de crédito.
En el ámbito de la inclusión financiera, destacó
la segunda edición del programa “Jóvenes
Emprendedores Sociales’’. Esta iniciativa
busca fomentar el emprendimiento entre
estudiantes de carreras técnicas de escasos
recursos, aportándoles herramientas para
idear, crear y planificar desarrollos productivos
Entre las metas de sustentabilidad que nos hemos propuesto está seguir profundizando la relación con nuestros grupos de interés y la sociedad en general, fortaleciendo nuestros programas de educación financiera, emprendimiento e innovación, multicanalidad y orientación al cliente.
innovadores. En su versión 2012 benefició
a 20 jóvenes, el doble que el año anterior.
En reconocimiento al aporte que realiza
para reducir la desigualdad en el país,
este programa recibió del Ministerio de
Desarrollo Social el sello oficial del Gobierno
“Juntos por un Chile sin pobreza”.
En materia de banca responsable, quiero
hacer hincapié en un hito de 2012 y que
es de máxima relevancia para BBVA. En
su objetivo de consolidarse como una
institución financiera customer centric,
es decir, centrada en los clientes, BBVA
está inmerso en una estrategia para
desarrollar productos y servicios para
hacer más simple la vida de los usuarios
y poner a su disposición un abanico de
canales para que ellos puedan elegir
-en cada momento y lugar- el que más
les convenga para acceder al banco.
También en banca responsable,
otro logro que cabe consignar es la
disminución en el consumo de papel
y en la generación de emisiones de
CO2, establecidas en el Plan Global de
Ecoeficiencia (PGE) 2008-2012, así como
el lanzamiento de un segundo PGE para
12
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
el período 2013-2015, con nuevos desafíos en lo que se
refiere a la reducción de la huella ambiental de BBVA.
En el ámbito de compromiso con la sociedad, es destacable la
cantidad de preescolares favorecidos con el programa Niños
Adelante y el número creciente de educadoras capacitadas en
el marco de esta iniciativa. Niños Adelante fue creado por BBVA
en el año 2007., en alianza con el Hogar de Cristo, con el objetivo
de mejorar la calidad de la educación de los preescolares en
situación de pobreza que asisten a los jardines infantiles y
salas cuna que gestiona esta institución a nivel nacional.
Para 2013, entre las metas de sustentabilidad que nos
hemos propuesto está seguir profundizando la relación
con nuestros diferentes grupos de interés y la sociedad en
general, fortaleciendo nuestros programas de educación
financiera, emprendimiento e innovación, multicanalidad,
orientación al cliente y apoyo a los sectores más
vulnerables a través de una educación de calidad.
Los invitamos a apoyarnos en este desafío de superación
constante haciéndonos llegar sus ideas y sugerencias.
Como institución estamos convencidos que el diseño
de soluciones conjuntas con los grupos de interés nos
permitirá perfeccionar nuestra forma de hacer empresa y
afianzar cada vez más nuestra licencia social para operar.
Manuel Olivares R.Presidente Grupo BBVA Chile
Entorno Económico y Sistema Financiero 13
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Principios y Política de Responsabilidad CorporativaEl Grupo BBVA y sus empresas en Chile
desarrollan sus actividades sobre la base
de un enfoque de rentabilidad ajustada a
principios. Esta es una mirada que diferencia
la forma de gestionar el negocio y que
se construye a partir de valores como la
integridad, la prudencia y la transparencia.
INTEGRIDAD:
Manifestación de la ética en las actuaciones
del Grupo BBVA y en sus relaciones con los stakeholders.
TRANSPARENCIA:
Máxima en toda la actividad para velar por un
acceso a la información clara y veraz dentro de los límites de lo legal.
PRUDENCIA:
Principio de precaución en la
asunción del riesgo.
Con este modelo de gestión, las empresas del
Grupo BBVA no sólo apuntan a marcar una
ventaja competitiva en la industria. También
buscan transmitir a sus clientes, accionistas,
empleados y ciudadanos en general su
compromiso con el cumplimiento de las normas
y el respeto por las personas, lineamientos
que están en el centro de su visión.
VISIÓN:
“Trabajamos por un futuro mejor
para las personas”
14
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
En el quehacer cotidiano los principios de integridad, prudencia y transparencia
se materializan bajo la forma de los siete valores corporativos de BBVA:
Una Visión:Trabajamos por un futuro mejor para las personas
Un Modo de Hacer:Rentabilidad Ajustada a Principios
Integridad Prudencia Transparencia
Principios
Valores Corporativos
Sistema de Gestión
1. Cliente 2. Creación de Valor 3. Equipo 4. Estilo de Gestión
5. Ética e Integridad 6. Innovación 7.. Responsabilidad Social Corporativa
Sistema y Función de Cumplimiento
Sistema de Gestión del Riesgo Sistema de Gestión de la Responsabilidad Corporativa
Sistema de Gobierno Corporativo
Estándares de Conducta y otros Compromisos
Valores Corporativos del Grupo BBVA
Dichos valores, a su vez, moldean los sistemas de gestión y los estándares
de comportamiento del Grupo BBVA, todo lo cual se traduce en un enfoque
de desempeño que pone sus énfasis no sólo en el cumplimiento de las
metas del negocio, sino también en la forma en que éstas se alcanzan.
Cliente como centro
de nuestro
negocio
Creación de valor para los accionistas,
como resultado de
nuestra actividad
Equipocomo artífice
de la creación
de valor
Innovacióncomo palanca
de progreso
Ética e Integridad como forma de
entender y
desarrollar nuestra
actividad
Responsa-bilidad Socialcomo compromiso
con el desarrollo
Estilo de gestión como
generador de
entusiasmo
1 2 3 4 5 6 7
Entorno Económico y Sistema Financiero 15
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
����������������������������������������������
�������
Desarrollar en todo momento la actividad principal de forma excelente.
Crear “oportunidades
sociales de negocio” que generen valor
social y valor para BBVA.
Invertir en las sociedades donde el Grupo está presente mediante el apoyo a distintas iniciativas, especialmente las relacionadas con la educación.
Maximizar los impactos positivos
del negocio en la sociedad, así
como minimizar los posibles
impactos negativos.
Política de Responsabilidad Corporativa (RC)La Política de Responsabilidad Corporativa (RC) del
Grupo BBVA recoge y adapta a la realidad de cada país
en el cual está presente, los principales lineamientos a
nivel global en este ámbito. Entre los compromisos que
involucra esta política se cuentan los siguientes:
La política de RC
del Grupo BBVA
tiene por finalidad
definir e impulsar
comportamientos
que permitan
generar valor para
todos sus grupos
de interés y para la
misma organización.
Ejes del Plan Estratégico de
Responsabilidad Corporativa del
Grupo BBVA
Educación Financiera
Banca Responsable
Compromiso con la
sociedad
Inclusión Financiera
Los cuatro ejes principales de acción que
aborda la Política de RC del Grupo BBVA fueron
establecidos a nivel global en 2008 en el marco de
la definición del Plan Estratégico de Responsabilidad
Corporativa aprobado ese año. Estos pilares son:
Educación financiera, Inclusión financiera, Banca
responsable y Compromiso con la sociedad.
16
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Elaboración de nueva política de Responsabilidad Corporativa
Con el fin de responder a las nuevas demandas de los grupos
de interés, tras una crisis internacional que cambió y seguirá
cambiando sus expectativas, y con la misión de integrar
en los procesos de decisión clave del Grupo BBVA este
escenario, durante 2012 BBVA se abocó a la elaboración de
un nuevo Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación
Corporativas 2013-2015 (Responsible Business Plan).
Entre los principales objetivos de este plan se cuentan:
Impulsar un cambio cultural
en el que la persona esté en el centro
Mejorar la reputación externa e
interna
Mejorar satisfacción de clientes
Aumentar la generación de
valor compartida en las sociedades
en que BBVA está presente
Adhesión a acuerdos de RSE
Además de contar con una Política de Responsabilidad
Corporativa, el Grupo BBVA a nivel global ejecuta
sus actividades en sintonía con los principales
acuerdos internacionales existentes en el ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial. Entre ellos se cuentan:
• ElPactoMundialdelasNaciones
Unidas (www.pactomundial.org)
• ObjetivosdeDesarrollodelMileniodela
ONU www.un.org/es/millenniumgoals
• LaIniciativaFinancieradelPrograma
de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (UNEP FI) www.unep.org
• LosPrincipiosdelEcuadorwww.bancomundial.org
• LosPrincipiosparalaInversiónResponsable
(PRI) de Naciones Unidas www.unpri.org
• ElCarbonDisclosureProjectwww.cdproject.net
De igual modo, la institución reconoce públicamente
su respeto a la Declaración de Derechos Humanos de
las Naciones Unidas, a la normativa laboral básica de la
Organización Internacional del Trabajo y a las líneas directrices
de la OCDE para las empresas multinacionales, al tiempo que
ratifica su alineamiento con la Política de Responsabilidad
Corporativa publicada en 2011 por la Comisión Europea.
Sistema de gestión de la Responsabilidad Corporativa
Desde el año 2011, el Comité de Dirección del Grupo BBVA a
nivel global es el órgano encargado de promover y supervisar
las funciones de Responsabilidad y Reputación Corporativas
(RRC), lo que representó elevar estas temáticas al máximo
órgano ejecutivo de la institución. En 2012, con el fin de
facilitar esta tarea al Comité de Dirección, BBVA conformó
un Responsible Business Committee, cuya función es la
de impulsar, supervisar y coordinar los programas de RRC
del Grupo y los desarrollados por los bancos locales, como
BBVA Chile, y sus fundaciones. De este modo, el sistema de
gobierno de la RRC quedó estructurado de la siguiente forma:
Entorno Económico y Sistema Financiero 17.
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
En Chile, el Comité de Responsabilidad y Reputación
Corporativa se reunió el mes de marzo bajo la presidencia
del Country Manager del Grupo BBVA Chile. En la ocasión,
el gerente de Comunicaciones y RRC expuso sobre los
principales lineamientos de los planes de Responsabilidad
Corporativa contemplados para 2012, al tiempo que
realizó una valoración de los avances logrados en 2011.
Sistema y función de cumplimientoEl compromiso del Grupo BBVA y sus empresas en Chile de
conducir sus actividades y negocios de acuerdo con estrictos
cánones de comportamiento ético se funda en el Sistema de
Cumplimiento del Grupo. Este modelo, cuyo carácter es global
y dinámico, por cuanto evoluciona en el tiempo, se ejecuta en
línea con los principios del Bank for International Settlements
(BIS) y la normativa europea MiFID a través de la promoción de
políticas y procedimientos, la difusión y promoción en materia
de cumplimiento, y la identificación, evaluación y mitigación
de eventuales riesgos de cumplimiento en materias como:
• Conductaenlosmercados
• Tratamientodelosconflictosdeinterés
• Prevencióndelblanqueodecapitalesy
de la financiación del terrorismo
• Proteccióndedatospersonales
Consejo de Administración
RRC España y Portugal
RRC México
RRC América del Sur
RRC USA
Acción Social
Reputación y Estartegia Sostenibilidad
Comité Riesgos SAR
Comité ESG Investments
Comité Ecoeficiencia y Compras Responsables
Presidencia
Comité de Dirección
Comité Responsible Business
Comité Dirección Local y de Áreas del Negocio
Dirección Comunicación e Imagen
Responsabilidad y Reputación Corporativa
Coordinación global Coordinación local
Una estructura organizativa adecuada,
con una clara asignación de roles y
responsabilidades a lo largo de la
organización.
Políticas y procedimientos que marcan
claramente los posicionamientos y
requisitos a aplicar.
Procesos de mitigación y controles que
aseguran el cumplimiento de dichas
políticas y procedimientos.
Una infraestructura tecnológica centrada
en la monitorización y dirigida a asegurar
el fin anterior.
Mecanismos y políticas de comunicación
y formación dirigidos a sensibilizar a las
personas del Grupo sobre los requisitos
aplicables.
Métricas e indicadores de supervisión
que permiten el seguimiento de la
implantación del modelo a nivel global.
Revisión periódica e independiente de la
efectiva implantación del modelo.
Pilares del
modelo de
aproximación
y gestión del
riesgo de
cumplimiento
18
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Sistema de Gobierno CorporativoLas empresas del Grupo BBVA disponen de un sistema
de Gobierno Corporativo estructurado a partir de un
proceso dinámico y que recoge aspectos como:
Este sistema considera los principios y elementos básicos
contemplados en el Reglamento del Consejo del Grupo
BBVA. Más detalles sobre la estructura y funcionamiento de
este modelo se pueden encontrar en el Informe Financiero
2012 de BBVA y el Informe Anual de Gobierno Corporativo,
ambos disponibles en el sitio web www.bbva.com.
Directorios
Los directorios de las empresas del Grupo BBVA en
Chile están compuestos de la siguiente manera:
Directorio BBVA Chile
Composición Otros órganos Descripción relevantes del Directorio
La evolución social
Los resultados de su gestión
La nueva normativa
Adaptaciones de las mejores prácticas del mercado en este campo
Garantiza la seguridad en todos los aspectos que involucren la mantención, evaluación, aplicación y funcionamiento de los controles internos y de gestión de riesgo en el cumplimiento de las normas y procedimientos que rigen su práctica, y en la comprensión de los riesgos que puedan significar para el Banco y sus sociedades filiales los negocios que realicen. Lo integran a lo menos dos miembros del Directorio, el gerente general, el fiscal (o quien haga las veces de tal) y el contralor. Los miembros del Directorio que conforman esta instancia deben ser independientes.
De acuerdo con la Ley
General de Bancos está
integrado por nueve
miembros titulares
y dos suplentes. Su
presidente no ejerce
cargo ejecutivo
en la empresa.
Comité de Auditoría
Comité de Control para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
Fija las políticas de actuación que desarrollan todas las áreas del banco contra el lavado de dinero, asignando tareas, analizando los casos que le presenta el Gerente de Cumplimiento y adoptando las decisiones relacionadas con casas de operaciones sospechosas. Sesiona trimestralmente y está conformado por un director, el gerente general, los gerentes de las divisiones Comercial Red Banca Personas y Empresas, Fiscalía y Secretaría General, además del gerente de Cumplimiento.
El Grupo BBVA y
sus empresas en
Chile desarrollan sus
actividades sobre la
base de un enfoque
de rentabilidad
ajustada a principios.
Entorno Económico y Sistema Financiero 19
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Directorio de Forum Servicios Financieros
Composición Otros órganos Descripción y responsabilidades relevantes del Directorio
Esta instancia está compuesta por siete miembros titulares. Su presidente no ejerce ningún cargo ejecutivo en la empresa.
Comité de Auditoría
Directorio de AFP Provida
Composición Otros órganos Descripción relevantes del Directorio
Este órgano lo integran tres directores titulares, dos de los cuales deben ser “Autónomos e Independientes’’, tal como lo determina el D.L. 3.550 y la Ley sobre Sociedades Anónimas. En 2012, este Comité de Directores efectuó quince sesiones. Además de sus integrantes, en estas instancias participaron el gerente general, el responsable de Auditoria y el secretario del Comité. En algunas de ellas también estuvieron presentes los socios de la firma de auditoría externa Deloitte y los gerentes responsables de las distintas divisiones de Provida. Entre las actividades desarrolladas por este Comité de Directores durante 2012 se cuentan, entre otras, el examen del informe de los auditores externos, del balance y demás estados financieros correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012; la revisión de informes elaborados por la firma de auditoría externa y el análisis de las resoluciones y oficios emitidos por el organismo fiscalizador. Durante dicho período, este órgano incurrió en gastos por un monto total de $140 millones, correspondientes a la contratación de asesorías solicitadas en el ejercicio de sus funciones. A esta suma se deben agregar los gastos derivados del pago de las remuneraciones a sus miembros.
El Directorio de AFP Provida está conformado por siete directores titulares y dos suplentes. El presidente del Directorio de AFP Provida no ejerce cargo ejecutivo en la empresa.
En virtud de lo dispuesto por el Decreto Ley 3.500, la Ley sobre Sociedades Anónimas y la normativa vigente, dos de los siete directores titulares, además, son “Autónomos e Independientes’’. Cada uno de ellos dispone de un “Director Suplente Autónomo e Independiente’’.
Según lo establecido por la Ley 19.07.5 de diciembre del año 2000 y la Circular 1.526 de la Superintendencia de Valores y Seguros de febrero de 2001, AFP Provida cuenta con un Comité de Directores, cuyas facultades y funciones reemplazaron las del anterior Comité de Auditoría.
Comité de Inversiones y Solución de Conflictos de Interés.
Conformado por tres directores, dos de los cuales son “autónomos’’, entre sus responsabilidades se cuentan: supervisar el cumplimiento de las políticas de inversión elaboradas y aprobadas por el Directorio; revisar los objetivos, políticas y procedimientos para la administración del riesgo de las inversiones de los fondos de pensiones; examinar los antecedentes relativos a las operaciones de los Fondos de Pensiones con instrumentos derivados y títulos extranjeros; elaborar la política de solución de conflictos de interés y supervisar el cumplimiento de dicha política; evacuar un informe anual al Directorio de todas las materias antes referidas y elaborar un informe anual de las materias que le pueda encargar el Directorio.
Lo integran cinco directores y en él también participan como invitados el gerente general y el contralor de la empresa. Entre sus funciones se cuentan: proponer al Directorio una nómina para la elección de auditores externos; proponer al Directorio una nómina para la elección de firmas auditoras; tomar conocimiento y analizar los resultados de las auditorías y revisiones internas; coordinar las tareas de la contraloría interna con las revisiones de los auditores externos; analizar los estados financieros intermedios y de cierre de ejercicio anual para informar al Directorio; analizar los informes, su contenido, procedimientos y alcance de las revisiones de los auditores externos; analizar los informes, contenido y procedimientos de revisión de los evaluadores externos de riesgo; informarse de la efectividad y confiabilidad de los sistemas y procedimientos de control interno de la empresa; analizar el funcionamiento de los sistemas de información, su suficiencia, confiabilidad y aplicación a las tomas de decisiones e informarse acerca del acatamiento de las políticas institucionales relativas a la debida observancia de las leyes, regulaciones y normativa interna que debe cumplir la empresa.
20
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Los principios de actuación en los que se apoya el Grupo
BBVA para avanzar hacia el logro de estos desafíos son:
Estándares de conducta y otros compromisosCódigo de Conducta
El Código de Conducta del Grupo BBVA y sus empresas
en Chile define los fundamentos del comportamiento ético
y las pautas de actuación necesarias para preservar la
integridad corporativa, considerada por la institución como
una de sus principales fuentes de creación de valor.
Este Código de Conducta, cuya aplicación es
obligatoria para todas las entidades y empleados
del Grupo, manifiesta públicamente el conjunto de
compromisos asumidos por BBVA con sus grupos
de interés directos (accionistas, clientes, empleados y
proveedores) y con las sociedades en las que opera.
En 2012, 7.55 trabajadores del Grupo BBVA en Chile recibieron
capacitación en el Código de Conducta. A lo largo del mismo
año, la compañía totalizó 1.241 horas formativas en este ámbito.
�
�
�
Preservar la solvencia de las empresas del Grupo, para lo cual la exposición al riesgo se mantiene en límites controlados, basados en parámetros previamente establecidos y con un perfil equilibrado.
Trabajar en torno a la idea de una rentabilidad ajustada a riesgo; es decir, conseguir que todas las decisiones contribuyan a crear valor mediante la consideración de los riesgos.
Abordar la gestión de riesgos de modo que las políticas que de ella se derivan conecten claramente con los objetivos estratégicos del Grupo.
Sistema de Gestión del Riesgo
Principio de Precaución
El riesgo es un factor inherente al negocio bancario y su
naturaleza dinámica trasciende el ámbito financiero hasta
extenderse a los planos social, ambiental y de reputación.
Para gestionarlo, el Grupo BBVA aplica el principio de
precaución, una mirada que asegura que las decisiones
de la compañía sólo implican riesgos prudentes,
consistentes y basados en la experiencia.
La gestión de los asuntos relacionados con el riesgo en
BBVA tiene por finalidad materializar los tres compromisos
clave declarados por el Grupo en esta materia:
Formación de Código de Conducta, Derechos Humanos y Prevención de Lavado de Activos
Indicador 2010 2011 2012
Empleados con formación en Código de Conducta 329 32 7.55
Horas de formación anual en Código de Conducta 531 64 1.241
Empleados con formación en Derechos Humanos 0 319 0
Horas de formación anual en Derechos Humanos 0 321 0
Empleados con formación en prevención de lavado de activos 3.27.3 932 2.626
Horas de formación en prevención de lavado de activos 10.616 3.002 9.7.21
Porcentaje de empleados con formación en prevención de lavado de activos 60,5% 16,3% 42%
Alcance: Grupo BBVA Chile. Nota: En 2012 no se realizó curso de Derechos Humanos.
Reconocer la independencia y globalidad de la gestión de riesgo dentro del Grupo.
Que la gestión del riesgo debe realizarse a lo largo de toda la vida de este elemento, desde el análisis previo hasta la aprobación, para llegar así a su extinción.
Entorno Económico y Sistema Financiero 21
Principios y Política de Responsabilidad Corporativa
Política de Conducta en el Ámbito de los Mercados de Valores
Esta política integra las pautas del Código de Conducta del
Grupo BBVA y sus empresas en Chile referidas a los mercados
de valores con una serie de principios y criterios generales
de actuación comúnmente aceptados a nivel mundial para
preservar la integridad en los mercados. En concreto, esta
guía establece las conductas mínimas que toda persona que
forme parte del Grupo debe cumplir en cuestiones como:
• Tratamientodelainformaciónprivilegiada.
• Prevencióndelamanipulacióndecotizaciones.
• Gestióndepotencialesconflictosdeinterésquepudieran
surgir.
• Operativaporcuentapropiadelosempleadosenlos
mercados.
En 2012, BBVA reforzó sus mecanismos de control en
esta materia con la puesta en marcha de un sistema
Principios aplicables a los procesos
de desinversión de bienes y equipos de propiedad
de BBVA mediante oferta a sus empleados
Normas de relación con personas y entidades de relevancia pública en materia de
financiaciones y garantías
Principios básicos de gestión del
riesgo y manual de políticas de gestión del
riesgo
Principios aplicables a los intervinientes en el proceso de
aprovisionamiento de BBVA
Estatuto de la Función de Cumplimiento
Reglamento Interno de Conducta en el ámbito
de los de valores
Herramientas para la
gestión de los compromisos de las áreas funcionales.
Estatuto del Consejero
automatizado denominado “Gestión del RIC’’ (Reglamento
Interno de Conducta en el ámbito de los mercados
de valores). Esta herramienta permite monitorear de
manera automática los procesos derivados de este
reglamento interno, particularmente los referidos a
actividades relacionadas con el control y la supervisión
de las conductas y los procedimientos de actuación. De
igual modo, verifica que comportamientos operativos
por cuenta propia o ajena en el plano de los mercados
de valores efectuados por administradores, empleados
y representantes de las empresas del Grupo BBVA
en Chile se realicen con el más estricto respecto a la
legalidad vigente y de acuerdo a criterios éticos.
Políticas o normas específicas de las áreas funcionales
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile cuentan con
una serie de instrumentos específicos para la gestión
de los compromisos básicos en cada área funcional,
además del Código de Conducta. Entre ellos destacan:
22
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Conducta en los negocios
Durante 2012, el Grupo BBVA siguió avanzando en
el perfeccionamiento de su modelo de gestión de la
integridad en los negocios. A nivel global, entre las
iniciativas desarrolladas con esta finalidad cabe destacar:
• Laextensióndeprocesosyherramientasavanzadas
de control de los estándares de conducta en los mercados
de valores a prácticamente todas las jurisdicciones en
América Latina donde BBVA tiene este tipo de negocios.
• Laformalizacióndeunposicionamientocorporativo
para la prevención y gestión de los potenciales conflictos
de interés que se pueden presentar en la actividad
de gestión de activos o patrimonios de terceros.
Durante 2012 no se registraron multas ni sanciones relevantes por incumplimiento de leyes o normativas relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionadas con actitudes de discriminación.
• Larecopilaciónyanálisisdeprácticasycriterios
en materia de protección del cliente en los países en
que BBVA está presente, con el objetivo de focalizar
potenciales oportunidades de homogeneización.
Durante 2012 no se registraron multas ni sanciones
relevantes por incumplimiento de leyes o normativas
relacionadas con aspectos medioambientales, con el
desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso
de productos y servicios de las empresas del Grupo
BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o
resoluciones que hayan acogido demandas instadas por
empleados relacionadas con actitudes de discriminación.
Informe de Gestión 23
Grupos de Interés
Grupos de Interés
Los grupos de interés más relevantes
para las empresas del Grupo BBVA en
Chile son sus accionistas, los clientes,
los empleados, sus proveedores,
los organismos reguladores y la
sociedad. Con todos ellos, se busca
consolidar una relación transparente
Compromiso definidos por las empresas del Grupo BBVA en Chile con sus grupos de interés
Crear más valor de forma sostenible en el tiempo.
Accionistas
Buscar las mejores soluciones que hagan del Grupo BBVA su primera
opción.
Clientes
Contribuir de forma activa al desarrollo sostenible de las
sociedades en las que el Grupo BBVA está presente.
Sociedad
Un estilo de gestión que genere entusiasmo y facilite la formación, la motivación y el desarrollo personal y
profesional.
Empleados
Actuar con integridad y cumplir rigurosamente la legalidad.
Reguladores
Encontrar en el Grupo BBVA un aliado para el beneficio mutuo.
Proveedores
Principales grupos de interés del Grupo BBVA
y constructiva, de largo plazo y orientada
hacia el principio del valor compartido.
Para tal efecto, en cada caso se han establecido
compromisos duraderos, fundados en la visión
y los valores corporativos, y definidos en torno
a los temas de mayor relevancia recíproca.
24
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Perfiles de BBVA
en Facebook
y Twitter
�
�
�
Relación cotidiana de cada área con los grupos de interés y evaluación períodica del desempeño: En esta categoría se encuentran instrumentos como la
encuesta de satisfacción del empleado, que se realiza cada dos años, y las encuestas de satisfacción de los
clientes
El trabajo analítico permanente, los estudios y los documentos de
investigación del Servicio de Estudios BBVA Research: Son diagnósticos
globales y locales que combinan los resultados de diferentes herramientas de análisis cualitativas y cuantitativas
Análisis sobre demandas y percepciones de los grupos de interes: En este plano están las encuestas de reputación interna, los estudios de opinión pública, los tracking de marca y los análisis de reputación online y de presencia de
BBVA en los medios
Mecanismos de consulta y diálogoEl Grupo BBVA dispone en Chile y a nivel global de variados
instrumentos de consulta y diálogo con sus grupos de
interés. Estas herramientas ofrecen a clientes, empleados y
accionistas las vías adecuadas para canalizar sus inquietudes.
Simultáneamente, entregan la información que se requiere
sobre las prioridades y expectativas de los stakeholders.
A estos mecanismos hay que sumar una serie de otros medios
y soportes que sirven a las empresas del Grupo BBVA en
Chile para conocer las demandas de sus grupos de interés e
informar acerca de su quehacer general. Entre ellos destacan:
Vías para analizar e integrar las expectativas de los grupos de interés
Informe
Anual de
Responsabilidad
Corporativa
Sitio web
www.chile.
bancaparatodos.
com
A través de sus cuentas en estas redes sociales, las empresas del Grupo BBVA en Chile refuerzan la difusión de sus iniciativas de Responsabilidad Social. Al cierre de 2012, el perfil en Facebook tenía 14.105 seguidores y el de Twitter, 1.117..
Entrega contenidos respaldados por procesos de verificación, certificación y aseguramiento, por lo que representa un instrumento fiable para responder a la creciente demanda social por más transparencia e información.
Informa sobre los programas y acciones que desarrolla BBVA en el marco de su Estrategia de Sustentabilidad. Contiene además enlaces al sitio web del Grupo BBVA bancaparatodos.com y al de la Fundación Microfinanzas BBVA.
BBVA ofrece a sus clientes, empleados y accionistas las vías adecuadas para canalizar sus inquietudes. Esta información le permite a la compañía centrar su atención en los temas considerados más relevantes por sus grupos de interés.
Informe de Gestión 25
Grupos de Interés
En 2012, los instrumentos e instancias de evaluación
y comunicación más relevantes aplicados por las
Grupo de Herramienta de consulta Descripción, objetivos y/o principales resultadosinterés aplicada en 2012
La información recabada por estas vías sirve para mejorar los productos y servicios, y ampliar la oferta de valor en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Clientes
Empleados
Accionistas
Proveedores
Reguladores
Encuestas, análisis de reclamos y satisfacción, focus group y estudios para conocer conductas y necesidades, y preparar campañas
Encuesta Great Place To Work o de Satisfacción de Empleados
Procesos de comunicación y análisis de la evolución del Plan Estratégico
Procesos de homologación de empresas externas y reuniones entre proveedores y el área de compras
Reuniones con los reguladores lideradas por las áreas de Finanzas, Control de Gestión y la Gerencia General, e informes enviados a las superintendencias de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), de Valores y Seguros (SVS), y de Pensiones
Participación activa del Banco BBVA Chile y de la AFP Provida en las asociaciones de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) y de AFP, respectivamente
Encuesta Periódica a Proveedores
Memorias Financieras
Encuesta de Reputación Interna
Este estudio mide la percepción de los trabajadores sobre aspectos relacionados con el clima laboral como la credibilidad de la organización y sus líderes, el trato que reciben en el desempeño de sus funciones, la camaradería que existe en los equipos de trabajo y el orgullo de pertenencia. Respecto de su versión 2011, la investigación aplicada en 2012 reveló un aumento del 7.5% al 7.7.% entre quienes respondieron positivamente a la pregunta de si BBVA es un gran lugar para trabajar.
Se desarrollan en el marco de las Juntas Anuales de Accionistas y en las sesiones mensuales de directorio. En estos espacios se aborda la marcha financiera, las condiciones del entorno y otros tópicos de interés.
En esta interacción, se puede conocer y actualizar de forma permanente las expectativas e inquietudes de los proveedores.
Todas estas herramientas de diálogo son consideradas de gran relevancia, por cuanto contribuyen al diálogo y al trabajo conjunto en beneficio de la industria y los usuarios.
La realización de un nuevo estudio de estas características quedó programada para el año 2013.
Estos documentos entregan un resumen de los negocios y actividades durante el ejercicio anterior, así como un informe de gestión y los Estados Financieros Consolidados auditados por una firma independiente.
Este sondeo se realiza anualmente entre los colaboradores de todas las filiales de la organización a nivel global.
empresas del Grupo BBVA en Chile, según tipo
de grupo de interés fueron los siguientes:
26
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Grupo de Herramienta de consulta Descripción, objetivos y/o principales resultadosinterés aplicada en 2012
Se aplica dos veces al año a clientes y no clientes. Permite evaluar el impacto de las acciones que desarrolla la organización en aspectos como relación con los clientes, oferta de productos y responsabilidad social. El último de estos sondeos efectuados en 2012 reveló una caída reputacional generalizada de las instituciones bancarias analizadas.
Comunidad y sociedad
Encuesta de reputación bajo el modelo internacional del Reputation Institute (Reptrack)
Consulta GlobesScan sobre el futuro de la industria financiera
Trabajo conjunto con ONG y organismos multilaterales
Fortalecimiento y evaluación de las políticas de RSE
Esta encuesta la realizan de manera conjunta la consultora GlobeScan y la Universidad de Berkeley en todos los países en que está presente el Grupo BBVA. Su objetivo es monitorear los principales asuntos que preocupan a la opinión pública. En 2012, el sondeo reveló que entre las preocupaciones globales más relevantes para los chilenos están el Cambio Climático, el Medio Ambiente y la pobreza.
Desde 2010, BBVA participa en el Ranking Nacional de Responsabilidad Social que elabora la fundación PROhumana. Esta encuesta evalúa la percepción y el conocimiento que tienen los empleados respecto de cómo se desarrollan las distintas esferas de la RSE al interior de la compañía, así como el alcance de estas políticas. La medición de 2012 confirmó nuevamente a BBVA como una de las quince empresas socialmente más responsables de Chile.
Con el objetivo de promover el desarrollo económico y social en las regiones en que está presente, el Grupo BBVA trabaja con instituciones multilaterales como el Banco Mundial, el Banco interamericano de Desarrollo (BID), la Corporación Andina de Fomento (CAF) y el Banco Centro Americano de integración Económica (BCIE).
El Servicio de Estudios de las empresas del Grupo BBVA en Chile respalda al Banco Interamericano de Desarrollo en la ejecución de programas de promoción y regulación de los sistemas de pensiones privados de América Latina, mediante el desarrollo de estudios, publicaciones y foros en torno a estas materias.
En América Latina, el Grupo BBVA impulsa el desarrollo de los mercados de capitales locales a través de programas de bancarización y el apoyo a la actividad crediticia.
En el ámbito del fomento a la educación, las empresas del Grupo BBVA en Chile ejecutan proyectos conjuntos con instituciones como la Fundación Hogar de Cristo, Unicef, el Ministerio de Desarrollo Social y la Pontificia Universidad Católica.
Como socio de Acción RSE, entidad sin fines de lucro que promueve el desarrollo sustentable en el país, BBVA participa en el proyecto asociativo EducaRSE., que busca coordinar y fomentar la contribución del sector empresarial a la mejora de la educación en el país.
Asuntos relevantesA partir de los resultados que aportaron las diferentes
herramientas de comunicación y análisis aplicadas con los
diferentes grupos de interés, en 2012, y tal como lo realiza cada
año, el Grupo BBVA organizó en España un taller de trabajo
con todos los encargados de Responsabilidad Corporativa
a nivel global con la finalidad de actualizar la vigencia
de los asuntos considerados claves por los stakeholders,
detectar variaciones significativas en la consideración de
estas materias e identificar temáticas emergentes.
Entre las principales conclusiones que
arrojó este análisis se cuentan:
• Losproblemasmásrelevantesparalosciudadanosen
la mayoría de los países donde el Grupo BBVA opera
siguen siendo la situación económica y el desempleo.
• Paralaopiniónpública,losasuntosquedeberíaabordar
un banco de manera prioritaria giran en torno a la
ejecución del negocio bancario de forma íntegra.
• Lasprincipalesdemandasdelaspersonasrespectodela
industria tienen relación con el comportamiento ético de
las entidades financieras, su orientación real al cliente y el
acceso al crédito como vía para potenciar el crecimiento
económico y el empleo en la situación de crisis actual.
En función de estas expectativas, el cuadro de asuntos
relevantes para las empresas del Grupo BBVA y sus
stakeholders quedó configurado de la siguiente manera:
Informe de Gestión 27.
Grupos de Interés
Orden de Asuntos Relevantes Mayores
prioridad En el paréntesis se señala el orden de prioridad aumentos
2012 asignado por los grupos de interés en 2011 en relevancia
1 Operar con los más altos estándares éticos (4)
2 Relación calidad-precio (comisiones, intereses) (6)
3 Calidad de productos y servicios (8)
4 Acceso al crédito (personas y empresas) (2)
5 Contribución a una economía sólida y creación de empleo (1)
6 Estabilidad y robustez financiera de la entidad (3)
7. Transparencia/accountability (5)
8 Lenguaje claro y transparente (7.)
9 Bancarización de población con bajos ingresos (9)
10 Apoyo a los gobiernos en los asuntos relevantes para la población (10)
11 Comercialización de productos con complejidad adaptada al target (11)
12 Educación financiera (12)
13 Financiación de proyectos responsables (13)
14 Retribución de puestos directivos y del consejo (14)
15 Medidas de protección del fraude (15)
16 Trabajar en el desarrollo y motivación de los empleados (16)
17. Promover la igualdad y diversidad (17.)
18 Acciones de apoyo a la comunidad (acción social) (18)
19 Uso de tecnología al servicio de las personas: multicanalidad (19)
20 Protección de la privacidad (20)
21 Conciliación laboral-personal (21)
22 Ecoeficiencia (22)
23 Desarrollo de productos social y medioambientamente responsables (23)
24 Respuesta ante catástrofes humanitarias (24)
Contexto y asuntos sensiblesLa dinámica de la economía internacional estuvo marcada
en 2012 por las medidas de estímulo adoptadas por los
bancos centrales que permitieron estabilizar los mercados
y evitaron que la crisis de los países industrializados se
convirtiera en un problema de escala global. Gracias a estas
decisiones, entre las que destacan los acuerdos alcanzados
en Europa para reforzar el euro y el compromiso transitorio
logrado en Estados Unidos a fin de elevar el techo de la
deuda e impedir el default, el mundo creció en torno al
3,2% en el año, después de expandirse 3,9% en 2011.
A pesar de la debilidad de este escenario externo, Chile
volvió a exhibir durante 2012 un fuerte dinamismo
doméstico. Impulsado por la demanda interna, y
especialmente por la generada en sectores como el
comercio, la construcción y las comunicaciones, el PIB
nacional en este período creció en 5,6%, en un contexto
de altos índices de empleo, un precio del cobre todavía
sobre su nivel de equilibrio de largo plazo, baja inflación y
una tasa de política monetaria que se mantuvo en 5%.
El mercado financiero local en este escenario mantuvo
durante 2012 la fase expansiva de crédito que había
alcanzado el año anterior, aunque con un ritmo menor. En
efecto, si bien aumentaron sus niveles de bancarización
y sus patrimonios, las instituciones financieras del país
28
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Durante 2012, las empresas del Grupo BBVA continuaron profundizando los aspectos de su desempeño que están en sintonía con las demandas de los consumidores y la comunidad, como el fortalecimiento de la transparencia, la ética corporativa, la orientación al cliente y la contribución a la sociedad.
registraron una contracción de 6,3% en sus resultados en
comparación con el ejercicio anterior, una evolución que
responde al deterioro en aspectos de eficiencia, el incremento
de los gastos en riesgo y de expansión, y una generación
de ingresos limitada por las volatilidades de los mercados,
cambios regulatorios y altos niveles de competencia.
El negocio de la industria financiera se desarrolló en un
contexto determinado por el impacto reputacional que
surgió en el país en 2011 y se extendió en 2012 como
consecuencia de denuncias de malas prácticas y abusos
contra los clientes cometidos por determinadas entidades.
Este impacto reputacional terminó por traducirse
en 2012 en una caída generalizada de la valoración
que hacen los consumidores del desempeño
de las instituciones de la industria, según se
desprende de los resultados de diversos estudios
y encuestas realizados durante el ejercicio.
Para hacer frente a este escenario, las empresas del
Grupo BBVA en Chile profundizaron aspectos de su
desempeño que están en sintonía con las demandas
de los consumidores y la comunidad, como el
fortalecimiento de la transparencia, la ética corporativa,
la orientación al cliente y la contribución a la sociedad.
Negocios y Actividades 29
Educación Financiera
La educación financiera es uno de los
ejes fundamentales de la política de
Responsabilidad Corporativa del Grupo
BBVA, en la convicción que enseñar a
las personas cómo funciona el sistema
financiero se traduce en beneficios
para los individuos, la comunidad, la
industria local y la propia empresa.
Entre las principales ventajas de la
educación financiera se pueden destacar:
Educación Financiera
El Grupo BBVA impulsa la educación financiera
en el marco de un plan global corporativo que
se ejecuta a través de programas específicos
en cada una de las áreas geográficas en
que está presente. Durante 2012, el Grupo
a nivel global destinó a estos proyectos
7.,2 millones de euros, cifra que equivale al
9% de la inversión orientada a todos sus
programas sociales. En el mismo período,
gracias a estas iniciativas más de 1,2 millón
de personas en el mundo mejoraron sus
habilidades y conocimientos financieros.
Programa “Adelante con tu futuro’’El principal programa de educación financiera
que desarrolla el Grupo BBVA en América del
Sur se denomina “Adelante con tu Futuro”.
Diseñado en conjunto con el Museo Interactivo
de Economía (MIDE) y el Institito Tecnológico
de Monterrey (ambos de México), su objetivo
es acompañar a las personas de escasos
recursos en su proceso de bancarización. En
Chile, este programa lo gestiona el área de
Responsabilidad Corporativa y se materializa
a través de talleres presenciales para
trabajadores de empresas en convenio con el
banco, en torno a temáticas como el ahorro, la
salud crediticia y el uso de tarjetas de crédito.
Mejora la situación económica de las personas.
Impulsa el ahorro
Facilita la gestión de créditos para las
entidades financieras.
Fortalece el sistema financiero estimulando ahorradores consistentes y generando deudores responsables.
Beneficios de
la educación
financiera
30
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Seminarios sobre características
y desafíos del sistema previsional
efectuados en regiones en
alianza con El Mercurio
Cursos de Especialización en Seguridad Social desarrollados en alianza con la Escuela de Gobierno de la Universidad Adolfo Ibáñez
Charlas previsionales en regiones
Desayuno con clientes Prime Top
Charlas a empresas
Charlas y alianzas para trabajadores del segmento independiente
Uso de cuentas en redes sociales para la entrega de asesoría y educación previsional
Programa Descripción y alcance
Estas actividades, de carácter abierto a la comunidad, se realizaron en las ciudades de Antofagasta, Concepción y Temuco, y lograron convocar a 405 personas. Contaron con la participación como expositores de autoridades del sector, expertos previsionales y ejecutivos de AFP Provida.
Estos cursos estuvieron orientados a capacitar a ejecutivos del área de Recursos Humanos de empresas clientes de Provida en temas clave para el desarrollo de una labor de excelencia en materia de orientación previsional. Se efectuaron en Concepción, Copiapó y Viña del Mar, y reunieron a 208 personas.
Con especialistas previsionales y ejecutivos de Provida como expositores, congregaron en Antofagasta, Talcahuano y Temuco a 390 personas.
Este encuentro se desarrolló en Santiago y tuvo como relator al experto Gonzalo Camargo. Bajo el nombre de “Una mirada a las inversiones’’ congregó a 10 personas.
Estas jornadas se orientaron a la asesoría previsional para los trabajadores de 28 empresas consideradas como estratégicas para AFP Provida.
AFP Provida envió a una base de datos de 15.481 cotizantes regulares y 13.828 cotizantes irregulares compañas segmentadas en torno a diferentes temáticas relacionadas con el sistema previsional.
A través de sus perfiles en Facebook y Twitter, la compañía envió información sobre productos y gestión de ahorros previsionales.
Durante 2012 se realizaron en el marco de esta iniciativa 89
charlas en distintas ciudades del país, que convocaron a 1.840
trabajadores. Para su implementación, BBVA Chile estableció
una alianza con el Centro de Capacitación y Desarollo UC.
Desde su lanzamiento en el país, a mediados del año 2011,
este programa ha beneficiado a más de 2.000 personas.
Más información en www.adelantecontufutro.cl.
Otras iniciativas de educación financiera desarrolladas en 2012
Los talleres de educación financiera contemplados en el
programa “Adelante con tu Futuro’’ fueron complementados
por BBVA en Chile durante 2012 con otros proyectos tendientes
a fortalecer la comprensión de los temas financieros en
la población. Entre ellos cabe destacar los siguientes:
• ApoyoalaplataformaeductivaonlinedeAgentPiggy:
Este sitio web permite a los padres aportar a la educación
financiera de sus hijos de siete a doce años de edad a través
de entretenidas experiencias online que enseñan el valor
del dinero, la importancia del ahorro y la necesidad de una
planificación de ingresos y gastos. BBVA Chile apoyó en
2012 la propuesta de este emprendimiento incentivando
el ingreso de los clientes de la institución mediante la
entrega de una membresía gratuita por un año.
• EntregadeljuegoGranPaísBBVA:Esteesundivertido
tablero que permite a los niños aprender finanzas jugando
a comprar ciudades, empresas y compañías. En 2012,
BBVA regaló este juego a sus colaboradores, así como a
colegios e instituciones con los cuales realiza proyectos
conjuntos o mantiene relaciones comerciales.
Educación previsionalOtro eje de acción de los programas de educación financiera
es el que desarrolla AFP Provida y que apunta a la capacitación
en temas relacionados con el sistema privado de pensiones.
El objetivo es aportar información para favorecer una
mejor toma de decisiones por parte de los afiliados y de la
comunidad en general. Entre las iniciativas impulsadas por
la compañía durante 2012 con este propósito destacan:
Negocios y Actividades 31
Inclusión Financiera
Inclusión Financiera
La necesidad de acercar los productos
financieros a aquellos segmentos de la
población sin experiencia de endeudamiento,
con el fin de mejorar sus condiciones de
vida y abrirles nuevas oportunidades de
desarrollo, representa otro de los focos de
atención de la estrategia de Responsabilidad
Corporativa del Grupo BBVA.
Este desafío de “Inclusión Financiera’’
se materializa facilitando el acceso
a las finanzas a los segmentos más
necesitados de la población.
En Chile, el área de Convenios de BBVA
impulsa acuerdos con empresas de
diversos rubros con el fin de ofrecer a sus
empleados la posibilidad de consolidar sus
deudas mediante un crédito de consumo
único y en condiciones comerciales
ventajosas. A estos créditos se deben
agregar los derivados de los acuerdos de
financiamiento para vivienda alcanzados por
el área de Convenios Hipotecarios. Ambos
financiamientos favorecen a un importante
grupo de trabajadores que no son atendidos
por el sistema bancario tradicional.
Con todo, la máxima expresión de este
compromiso de la compañía con la “Inclusión
Financiera’’ es la Fundación Microfinanzas
BBVA, entidad sin fines de lucro que nace
con el propósito de promover el desarrollo
económico y social sostenible e inclusivo de las
personas más desfavorecidas de la sociedad,
mediante el acceso a las finanzas productivas.
Fundación Microfinanzas BBVAEn el marco del compromiso de BBVA con
la inclusión financiera se creó en el 2007. la
Fundación Microfinanzas BBVA 1, con el objetivo
de promover el desarrollo económico y social
sostenible de las personas más desfavorecidas,
a través de las Finanzas Productivas (la
provisión de productos y servicios financieros
y acompañamiento en el desarrollo de
actividades productivas). A finales de 2012,
la Fundación Microfinanzas BBVA atiendía a
1.293.514 clientes en América Latina, lo que
representa impactar directamente en la vida
de 5,2 millones de personas con su trabajo. A la
1 La Fundación Microfinanzas BBVA nace de la Responsabilidad Corporativa del Grupo BBVA, pero como entidad sin ánimo de lucro es independiente del mismo, tanto en su gobierno como en su gestión. Por ello es intención del Grupo BBVA reflejar en su Informe Anual la circunstancia de que la Fundación Microfinanzas BBVA no forma parte del grupo financiero BBVA. Como consecuencia de lo anterior, el Grupo BBVA ni gestiona ni responde la actividad desarrollada por la fundación o por las entidades financieras que la fundación adquiera para el cumplimiento de sus fines.
32
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
misma fecha, y desde su constitución, el valor de los créditos que
había otorgado se elevaba a 3.7.7.4 millones de dólares, en términos
acumulados, con un promedio de importe de 1.300 dólares.
En relación con sus clientes, el 60% son mujeres y el 43%
perciben ingresos menores a 9 dólares al día, contando a cierre
de año con 6.829 empleados y una red de 47.6 oficinas en los
siete países de la región en los que está presente actualmente.
Con la integración en 2012 de Banco ADOPEM en República
Dominicana, entidad con gran reconocimiento internacional y
multipremiada por su atención a los segmentos más pobres,
la Fundación cuenta ya con nueve entidades microfinancieras
en América Latina: el Banco de las Microfinanzas-Bancamía
en Colombia; Caja Nuestra Gente y Financiera Confianza
en Perú; la Corporación para las Microfinanzas en Puerto
Rico; Emprende Microfinanzas y Fondo Esperanza en Chile;
Contigo Microfinanzas en Argentina, y Microserfin en
Panamá. Un grupo de entidades especializadas en finanzas
productivas que han situado a la Fundación Microfinanzas
BBVA como el primer operador en número de clientes con
metodología individual y por cartera en América Latina.
En Chile, donde la Fundación Microfinanzas BBVA está presente
a través de sus entidades Fondo Esperanza y Emprende
Microfinanzas, la Fundación ha apoyado a 7.9.541 emprendedores,
clientes cuyo 81,4% son mujeres y cuyo importe de préstamo
medio se sitúa en $280.37.9,26 (CLP). Personas vulnerables del país
que, gracias a los créditos y acompañamiento de estas entidades
han podido emprender o desarrollar modestas actividades
productivas que les han permitido mejorar su nivel de vida y el
de sus familias de manera sostenible. Como complemento a su
actividad principal, la Fundación Microfinanzas BBVA también
llevó a cabo iniciativas durante 2012 para impulsar y transformar
altruistamente el desarrollo del sector microfinanciero en Chile.
En esta línea de trabajo, la Fundación continuó realizando su
Programa de Formación de Especialistas en Microfinanzas, en
colaboración el Instituto de Estudios Bancarios (IEB), la Universidad
Nacional de Educación a Distancia de España (UNED) y el auspicio
del Banco Interamericano de Desarrollo -FOMIN-, capacitando
a 125 personas desde su puesta en marcha en el país.
Además de en Chile, la Fundación Microfinanzas BBVA impartió
este programa en Colombia (Universidad Javeriana), Perú
(Universidad del Pacífico), Argentina (Universidad de Congreso) y
Panamá (Universidad Latina y la Autoridad de la Micro, Pequeña
yMedianaEmpresa,AMPYME),permitiendolaformaciónde
1.669 personas desde la creación del programa en 2009.
En relación con su actividad institucional, la Fundación
Microfinanzas BBVA recibió en 2012 el Premio “Social
Investment Pioneers” otorgado por The Principles for Social
Investment Secretariat, a United Nations Global Compact
initiative, en la categoría de Social Business. El jurado valoró
la “impresionante” escala y éxito alcanzado por la Fundación
en América Latina en sus apenas cinco años de actividad,
así como sus planes de crecimiento y expansión a otros
mercados de la región. Más información: www.mfbbva.org,
www.emprendemicrofinanzas.cl y www.fondoesperanza.cl
Programa “Jóvenes Emprendedores Sociales’’Con el fin de hacer frente al problema de acceso
a financiamiento para actividades de innovación y
emprendimieto al que se enfrentan los grupos más
vulnerables de la población, en 2011 BBVA Chile lanzó
el programa “Jóvenes Emprendedores Sociales’’.
Esta iniciativa busca fomentar el emprendimiento en estos
segmentos entregando a estudiantes de carreras técnicas
herramientas para idear, crear y planificar proyectos productivos
innovadores. El apoyo de BBVA considera la asesoría de parte
de mentores voluntarios de las empresas del Grupo en Chile
y financiamiento para las mejores propuestas presentadas.
La metodología de trabajo de este programa apunta a
potenciar en los jóvenes, tanto su espíritu emprendedor
como el interés por los problemas sociales, a través de
un proceso de formación al término del cual éstos deben
presentar un proyecto de emprendimiento social. Finalmente,
un jurado integrado por las máximas autoridades de las
instituciones que patrocinan el programa es el encargado
de escoger las tres mejores iniciativas, que como premio
reciben capital semilla para poner en marcha las propuestas.
Entre los aliados de BBVA en este programa se cuentan
instituciones como el Fondo de Solidaridad e Inversión
Social (FOSIS), organismo dependiente del Ministerio de
Desarrollo Social (en representación del Gobierno de Chile);
la Fundación Súmate, del Hogar de Cristo, que hace la
preselección de los jóvenes participantes, y el Instituto Vertical,
a cuyo cargo está la capacitación de los participantes.
En su versión 2012, la iniciativa benefició a 20 jóvenes
en riesgo social, el doble que en el año anterior.
En reconocimiento al aporte que realiza para reducir
la desigualdad en el país, durante 2012 este programa
recibió del Ministerio de Desarrollo Social el sello oficial
del Gobierno “Juntos por un Chile sin pobreza”.
El diario Pulso, en su edición número 100 de 2012, lo destacó
asimismo como una de las iniciativas que buscan cambiar la
cara a Chile y que pueden llevar al país hacia el progreso.
Negocios y Actividades 33
Banca Responsable
La relación con empleados y proveedores
Las actividades de financiación y gestión de activos
El compromiso con el medio
ambiente
Banca Responsable
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile
trabajan para integrar un modelo de
gestión responsable en toda su cadena
de valor, desde el diseño de productos,
su publicidad y comercialización, hasta la
gestión de sus riesgos. Bajo la denominación
de Banca Responsable, la organización
describe cómo incorpora las variables
ambientales, sociales, éticas y de gobierno
corporativo (ESG) a su negocio diario y
en ámbitos de desempeño como:
Finanzas ResponsableIntegración de variables ESG en la gestión del riesgo
El Grupo BBVA integra las variables de ESG
a su sistema de gestión del riesgo a fin de
controlar los aspectos extrafinancieros que
pueden afectar el perfil crediticio de un
cliente o proyecto de financiamiento, y de
esta forma poner en peligro el repago de la
deuda contraída. Este enfoque se materializa
a través de las siguientes líneas de actuación:
• Comité de Riesgos Sociales, Ambientales y Reputacionales: Este órgano opera a
nivel gobal y tiene entre sus funciones el
impulso y seguimiento de la gestión de
los riesgos reputacionales clave y de las
acciones que fomenten la integración
de los riesgos sociales y ambientales
en la actividad del Grupo BBVA.
34
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
• La aplicación de los Principios del Ecuador (PE): Basados
en la Política y Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad
Social y Ambiental de la Corporación Financiera Internacional
y en las Guías Generales sobre Ambiente, Salud y
Seguridad del Banco Mundial, los PE son un conjunto
de estándares que BBVA aplica desde el año 2004 para
la determinación, evaluación y gestión de los riesgos
sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos.
Durante 2012, la institución no recibió nuevos proyect
finance para ser analizados bajo los PE, por lo que continuó
refinanciando las iniciativas aprobadas en años anteriores.
• Trabajo con instituciones financieras multilaterales (IFM): Esta labor se ejecuta a través de ejes como el
financiamiento del comercio exterior, la intermediación
financiera, el desarrollo de mercados de capitales
locales y planes conjunto de desarrollo económico.
• Norma de actuación en materia de defensa: Estos
lineamientos, aplicables a todas las unidades y filiales del
Grupo BBVA en el mundo, son actualizados todos los
años con el fin de adaptarlos a las normas más exigentes.
En 2011, la revisión a esta norma se efectuó con mayor
profundidad con el objetivo de ampliar su alcance, mejorar
su claridad y asegurar su cumplimiento y trazabilidad.
• Ecorating: Esta es una herramienta que permite
valorar la cartera de empresas desde un punto de vista
medioambiental, para lo cual asigna a cada cliente un
nivel de riesgo crediticio en función de factores como su
ubicación, emisiones contaminantes, consumo de recursos,
potencialidad de afectar el entorno o legislación aplicable.
Prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo
El trabajo de prevención en este ámbito es un aspecto
consustancial al compromiso asumido por el Grupo BBVA y sus
empresas en Chile con el bienestar de los distintos entornos
sociales en que desarrolla su actividad. De igual modo, constituye
una condición clave para preservar la integridad corporativa y
mantener la confianza de las personas e instituciones con las
que se relaciona la organización en los países donde opera.
Para abordar esta labor, el Grupo BBVA cuenta con un
modelo corporativo de gestión del riesgo aplicable a todas
las cuestiones vinculadas al cumplimiento. Dicho
modelo no sólo recoge la normativa sobre lavado de
activos y financiamiento del terrorismo vigente en las
jurisdicciones respectivas, sino que también incorpora
las mejores prácticas internacionales en la materia.
Durante 2012, en Chile este modelo incorporó los
lineamientos emanados de la Circular 3.435 de la
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, de la
Circular 2.07.0 de la Superintendencia de Valores y Seguros,
y del Oficio 8.869 de la Superintendencia de Pensiones.
Prevención del fraude
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile desarrollan la
tarea de prevención del fraude a través de un modelo
que considera controles contra los ataques de seguridad
informática que puedan impactar sus resultados.
Estos sistemas de vigilancia se evalúan y actualizan
de forma continua para garantizar su efectividad.
En 2012, este modelo incorporó controles adicionales
para cubrir nuevos riesgos y reforzar la estructura
existente, lo que permitió que en las puebas de
revisión y auditorías respectivas no se hayan
identificado riesgos materiales de esta naturaleza.
Auditoría interna
En el marco de las directrices del Comité de Basilea,
en las empresas del Grupo BBVA en Chile la función
de auditoría interna es concebida como una actividad
permanente, independiente, imparcial y objetiva de
consulta y evaluación de los sistemas de control interno
y de gestión del riesgo de la organización, con la finalidad
de agregar valor, mejorar la eficiencia de los procesos
operativos y apoyar la obtención de sus objetivos. Esta
función está sometida a la supervisión de la Comisión de
Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración.
El plan anual de Auditoría se elabora a través de un proceso
de identificación de los aspectos relevantes donde centar
los esfuerzos. Este procedimiento responde también al
escenario macroeconómico, las demandas específicas de
los clientes internos, los requerimientos de los reguladores
y la propia experiencia del departamento que lo ejecuta.
Durante 2012, BBVA profundizó sus acciones y principales líneas de trabajo en
términos de calidad, fortaleciendo su estrategia customer centric, que ubica al
cliente en el centro de su quehacer.
Negocios y Actividades 35
Banca Responsable
Orientación al ClienteCalidad, satisfacción y atención
Durante 2012, BBVA profundizó sus acciones y principales
líneas de trabajo en términos de calidad, fortaleciendo
su estrategia customer centric, que ubica al cliente en el
centro de su quehacer. Esto supone una alta vinculación
con los usuarios y el mercado en general con el objetivo
de recoger información para conocer y satisfacer sus
expectativas y ajustar los modelos de calidad de atención.
En ese contexto, BBVA participa de estudios sobre satisfacción
de clientes realizados por terceros independientes con
el objeto de contar con opiniones expertas y objetivas
respecto a su desempeño y a la forma de mejorarlo. Es
así como anualmente el banco forma parte del estudio
Servitest – realizado por la consultora Ipsos – que compara
a los principales actores de la industria en diversos atributos
relacionados con servicio y calidad de atención.
En 2012, el estudio Servitest arrojó que más del 22% de
los clientes que operan con BBVA y uno o más bancos,
piensan que el servicio prestado por esta institución
financiera es de mejor calidad y que la propuesta de
valor es más barata o igual a la de la competencia.
En ese mismo periodo, la percepción de satisfacción
de los clientes respecto a la atención de los ejecutivos
de cuenta de BBVA se situó por sobre el grupo de
referencia y ligeramente mejor que en 2011.
Si bien el índice de satisfacción de 42 puntos se situó por
debajo del promedio de mercado de 49 puntos, el banco
está embarcado en esfuerzos significativos de desarrollo de
las capacidades y competencias de sus ejecutivos de cuenta
para mejorar el servicio y satisfacción de los clientes.
Desde la perspectiva de retroalimentación de los clientes,
a contar de 2012 BBVA implementó exitosamente la
metodología IReNe (Índice de Recomendación Neta). A
diferencia del Índice de satisfacción, ésta metodología
mide la propensión marginal de un cliente a recomendar
los productos y servicios del banco. Asimismo, permite
al encuestador generar un dialogo con los usuarios y así
obtener más información de las razones de su calificación.
Este estudio se realiza en más de 10 dimensiones
(productos, oficina, ejecutivos, entre otros) y además
de calcular un indicador numérico, permite levantar
palancas internas para mejorar la calidad de servicio.
Durante los primeros 10 meses de implantación de
esta metodología, el banco ha realizado más de 55.000
encuestas a clientes. A partir de estas interacciones, se
identificaron una serie de palancas críticas que deberán
ser abordadas para mejorar la calidad de los servicios.
Tanto la información a nivel de Industria como la opinión de los
clientes es utilizada en talleres y focus group con los equipos
internos, de tal forma de generar los cambios de conducta
necesarios para responder a las expectativas de los usuarios.
Estas herramientas se aplican no sólo al personal desplegado en
la red de sucursales del banco sino también a otros puntos de
contacto críticos con clientes como por ejemplo los call center.
BBVA entiende que los gustos y preferencias de los
consumidores cambian constantemente y son cada vez
más exigentes, generando un desafío no sólo para el banco
sino para la industria en general. Adicionalmente, los nuevos
canales de información exigen de las organizaciones una
mayor flexibilidad y capacidad de respuesta. En este marco,
en 2013 el banco seguirá profundizando en la implantación
de las principales metodologías de medición de calidad con
el objetivo de lograr una mayor cercanía con sus clientes
y mejorar de manera continua la calidad de los servicio.
En materia de reclamos, y luego de terminada la fase
piloto, BBVA abocó sus esfuerzos en 2012 a la implementación
del nuevo modelo centralizado de atención y gestión de
reclamos. Adicionalmente, y siempre buscando mejorar
la efectividad y calidad de atención a los clientes, en el
periodo inició el cambio de la plataforma tecnológica de
reclamos, que considera -entre otras mejoras- herramientas
de resolución en punta, sistema de notificación y
gestión diferenciada por segmento de cliente.
Productos innovadores
Algunos productos desarrollados en 2012 por BBVA
Chile para hacer la vida más sencilla de sus clientes,
en línea con su enfoque customer centric son:
Banco BBVA
• Cuenta Simple: Es la primera en Chile que permite a
los usuarios personalizar su número de cuenta. Para tal
efecto, el cliente puede escoger entre 5 y 11 dígitos. La
única restricción es que esta combinación no haya sido
utilizada previamente por otra persona. Este trámite
puede realizarse directamene en www.bbva.cl.
• Seguridad en tarjetas de débito: En 2012, BBVA lanzó
un servicio en línea que permite a los usuarios de
tarjetas de débito definir cómo, cuándo y dónde quieren
utilizarlas. Los clientes pueden elegir el área geográfica –
nacional e internacional– donde deseen operar, así como
establecer rangos de horarios y montos máximos para
sus giros y compras. Para utilizar este servicio, deben
36
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
ingresar a www.bbva.cl, y personalizar su tarjeta de
débito de acuerdo con sus necesidades, sin costo alguno.
Estas instrucciones podrán modificarlas cuantas veces
quieran, quedando validadas en forma inmediata .
AFP Provida
• Laadministradoradefondosdepensionespresentóen
2012 un sistema que permite tramitar las pensiones de
sus afiliados que históricamente tardaban 10 días hábiles
en un tiempo récord de hasta 15 minutos. El nuevo
mecanismo, que implica la automatización de una serie
de procesos, está operativo en toda la red de oficinas
de la AFP a nivel nacional y beneficiará, en una primera
etapa, principalmente a los afiliados pertenecientes a los
sectores más vulnerables de la población. AFP Provida
se propone extender este procedimiento automatizado
al resto de las modalidades de pensión, con lo cual
espera beneficiar a otros 50.000 pensionados por año.
Multicanalidad
La multicanalidad se ha convertido en un concepto
clave para el Grupo BBVA y sus empresas en Chile en
concordancia con el desafío de poner a disposición de
las personas su oferta de productos y servicios ahí donde
sea que ellas se encuentren. Algunas de las plataformas
desarrolladas con este carácter en 2012 fueron:
Banco BBVA
• En materia de movilidad, el Banco habilitó la versión
nativa para Iphone, que incorpora una mayor oferta
transaccional para los clientes. La aplicación, que se
descarga gratuitamente de la tienda App Store, permite
obtener información de los saldos y movimientos de
productos como cuentas, tarjetas de crédito, inversiones
y créditos hipotecarios y de consumo. Hace posible,
además, realizar avances en línea y pagos de productos o
cotizaciones previsionales, entre otras funcionalidades.
• BBVAnet: A este canal se agregaron funcionalidades de
venta de aumento de cupo de la tarjeta de crédito o de
la línea de crédito. También incorporó un apartado de
Perfil de Inversionistas en el mundo de las inversiones.
• Banco Fácil: En 2012, Banco Fácil agregó
funcionalidades de venta de aumento de cupo de
la tarjeta de crédito y de línea de crédito, de ofertas
complementarias a los créditos de consumo en línea.
• Cajeros Automáticos: El año 2012 estvo marcado en
materia de cajeros automáticos por la incorporación
en estos equipos de medidas de seguridad, como el
blindaje y la aplicación de un sistema anticlonación.
AFP Provida
• Cuentas en redes sociales: En 2012, las cuentas de AFP
Provida en las redes sociales Facebook y Twitter siguieron
siendo utilizadas para comunicar campañas especiales,
como las referidas a los trabajadores independientes y
a difundir alternativas de ahorro. La audiencia en redes
sociales de la administradora creció sustancialmente en
2012 hasta situarse en términos de volumen en el segundo
lugar de la industria al cierre de año. En Facebook, Provida
alcanzó un total de 24.652 seguidores al finalizar 2012. En
Twitter, en tanto, terminó el período con 1.7.44 seguidores.
• Servicio telefónico: A través de este canal en 2012 se
recibieron más de 552.000 consultas previsionales,
de las cuales sobre 367..000 fueron atendidas por la
plataforma de ejecutivas previsionales. El nivel de atención
alcanzó el 95%, mientras que el nivel de servicio antes
de 20 segundos llegó al 80%. Por otro lado, la Unidad
de Gestión de Reclamos dio respuesta durante este
período a un total de 27..964 solicitudes, el 84% de las
cuales ingresó a través del canal web “Contáctenos”.
• En diciembre de 2012 se realizaron las auditorías internas de Certificación ISO 9001 para el sitio web y el Call Center de la administradora. Ambos
canales fueron aprobados en este proceso en
consideración a su foco en mejora continua.
Seguridad, protección y continuidad del negocio
El Grupo BBVA cuenta con un modelo de prevención del
fraude que se actualiza periódicamente y que contempla
controles contra ataques de seguridad informática. El trabajo
que se desarrolla en este ámbito se enmarca en un plan de
Seguridad de la Información que fue diseñado para hacer
frente al fraude tecnológico en el mercado financiero.
BBVA Chile opera en esta materia aplicando los principales
aspectos contenidos en dicho plan, cuyos lineamientos
están en sintonía con el estándar internacional ISO 27.001.
Esta labor complementa una activa participación del banco
en el Comité de Prevención de Fraude de la Asociación de
Bancos e Instituciones Financieras, órgano creado para
optimizar los niveles de seguridad a nivel de industria.
Comunicación clara y transparente
En un contexto de creciente demanda de los clientes
por mayor transparencia e información clara y
responsable de parte de las instituciones financieras,
las empresas del Grupo BBVA en Chile buscan facilitar
a las personas su proceso de toma de decisiones
financieras a través de dos líneas de actuación:
Negocios y Actividades 37.
Banca Responsable
1. Potenciando la educación financiera/previsional.
2. Aumentando la sencillez y simplicidad de sus productos y
servicios.
En esta línea, la institución durante los últimos años ha
reforzado su compromiso con las mejores prácticas
internacionales en esta materia, adhiriendo a iniciativas
externas y mejorando sus protocolos corporativos. En este
contexto, destaca la elaboración en 2010 del “Manual de
Comunicación TCR’’ (transparente, clara y responsable) y la
adhesión voluntaria de BBVA Seguros a la guía de buenas
prácticas sobre discapacidad, que busca evitar la discriminación
en la contratación de un seguro por parte de personas
con discapacidad, y a una guía de buenas prácticas para la
comparación de seguros de vida de la modalidad unit linked.
En 2012, BBVA Chile reforzó a través de capacitaciones
y campañas internas los contenidos de su Manual de
Transparencia. Este documento establece las políticas y
procedimientos para la entrega de información sobre los
atributos y tarifas de los productos y servicios bancarios.
Esta guía regula el comportamiento del personal que atiende
público y las acciones de las áreas de apoyo responsables
de definir las políticas asociadas a los productos y su
distribución, ya sea a través de las sucursales o por medio
de otros canales, como vía telefónica, correo o Internet.
Publicidad responsable
Como parte de su propuesta de valor, las empresas del Grupo
BBVA en Chile desarrollan una oferta basada en la claridad
y la transparencia, que se diseña a partir de un modelo
que considera un enfoque de marketing responsable y la
entrega de información completa, precisa y oportuna a los
clientes. Para reforzar estos compromisos BBVA Chile adhiere
a una serie de iniciativas externas en este ámbito, como el
Código de Conducta y Buenas Prácticas Bancarias de la
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF).
Recursos HumanosEnfoque de gestión
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile consideran a
los empleados como su principal activo. Con el fin de
estimular sus competencias profesionales y de esa manera
potenciar su aporte desarrollan un modelo que premia
el mérito de las personas sin importar su raza, sexo,
religión, cultura o edad, al tiempo que ponen el foco
en el mejoramiento continuo del clima laboral y la
satisfacción del colaborador con su entorno de trabajo.
Con este enfoque, los principales objetivos a
los que apuntan las empresas del Grupo son
atraer, retener y fomentar el talento, sobre la base
de principios como el respeto, la igualdad de
oportunidades y la inclusión de la diferencia.
Dotación
Con presencia en 32 países, al cierre de 2012
el Grupo BBVA contaba a nivel global con una
dotación de más de 115.000 empleados.
En el conjunto de empresas que conforman el
Grupo en Chile trabajaban a la misma fecha un
total de 6.256 colaboradores. Este número supera
en 546 personas al registrado a fines de 2011.
De todas las unidades que forman parte del
Grupo BBVA en Chile, las que poseen las plantillas
más numerosas son el Banco BBVA, con 2.7.06
empleados, y AFP Provida, con 1.7.50. Durante 2012,
el índice de rotación en ambas unidades de negocio
alcanzó 10,2% y el 10,9%, respectivamente.
Sociedad 2011 2012
Aplica Soluciones Tecnológicas Chile Ltda. 6 6
BBVA Administradora General de Fondos S.A. 37. 39
BBVA Asesorías Financieras S.A. 7. 5
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile 2.582 2.7.06
BBVA Corredores de Bolsa S.A. 15 12
BBVA Corredores Técnica de Seguros S.A. 36 33
BBVA Factoring Ltda. 27. 34
BBVA Inversiones Chile S.A. 0 1
Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A. 1.342 1.7.50
BBVA Seguros de Vida S.A. 29 29
BBVA Servicios Corporativos Ltda. 460 352
Ecasa S.A. 86 87.
Forum Distribuidora S.A. 8 9
Forum Servicios Financieros S.A. 47.9 542
BBVA Comercializadora Ltda. 596 651
Total General 5.710 6.256
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Plantilla por empresas del Grupo BBVA
38
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Datos total plantilla 2011 2012
Número Total de Empleados 5.7.10 6.256
Edad Promedio (años) 39,3 39,1
AntigüedadPromedio(años) 7,5 6,8
Distribución por género
- Hombres 2.593 / 45% 2.7.7.9 / 44%
- Mujeres 3.117. / 55% 3.47.7. / 56%
Plantilla por edad
- Hasta 25 años 200 47.6
- Entre 25-35 años 1.922 2.167.
- Entre 35-44 años 1.649 1.7.08
- Entre 45-55 años 1.47.5 1.467.
- 55 o más años 464 438
Directivos corporativos por edad
- Hasta 25 años 0 0
- Entre 25-35 años 0 0
- Entre 35-44 años 3 3
- Entre 45-55 años 8 7.
- 55 o más años 0 1
Distribución por categoría funcional Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Comité de Dirección y
Directivos Corporativos 11 0 11 0
Directores 41 9 42 10
Mandos Intermedios 454 337. 387. 259
Especialistas 1.112 1.180 1.293 1.644
Fuerza Ventas 7.03 1.542 7.48 1.487.
Puestos Base 27.2 49 299 7.6
Tipo de Contrato Hombres Mujeres Hombres Mujeres
- Indefinido 2.563 3.045 2.7.41 3.417.
- Plazo Fijo 30 7.2 39 59
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Distribución de plantilla por regiones
Región Provida BBVA Chile Filiales FORUM Comercializadora Total
BBVA Chile Chile
I 21 39 0 0 8 68
II 55 90 1 10 24 180
III 24 15 0 5 5 49
IV 45 47. 1 9 10 112
V 123 164 17. 25 33 362
RM 1.085 1.947. 483 530 468 4.513
VI 51 51 4 2 3 111
VII 60 7.5 1 7. 11 154
VIII 126 132 3 26 39 326
IX 37. 51 0 10 17. 115
X 48 47. 1 11 12 119
XI 9 9 0 0 2 20
XII 18 12 0 0 8 38
XIV 26 13 0 2 3 44
XV 22 14 0 1 8 45
Total general 1.7.50 2.7.06 511 638 651 6.256
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Negocios y Actividades 39
Banca Responsable
Incumplimiento grave 19
Muerte del trabajador 1
De mutuo acuerdo 35
Necesidades de la empresa 114
No ingreso 3
Renuncia voluntaria 329
Vencimiento plazo 24
Total 525
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Chilena 7.
Extranjera 4
Total 73
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Nacionalidad de directivos corporativos
Incumplimiento grave 4
Muerte del trabajador 4
De mutuo acuerdo 17.
Necesidades de la empresa 7.8
No ingreso 3
Renuncia voluntaria 191
Vencimiento plazo 13
Total 310
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Bajas empleados AFP Provida 2012
Rango edad Dotación Salidas Rotación
55 o más años 47.6 53 2,7.3%
Entre 25 y 35 años 2.167. 622 19,7.9%
Entre 35 y 44 años 1.7.08 319 10,30%
Entre 45 y 55 años 1.467. 200 6,20%
Hasta 25 años 438 33 5,02%
Total general 6.256 1.227. 11,68%
Género Dotación Salidas Rotación
Femenino 3.47.7. 532 11,44%
Masculino 2.7.7.9 695 11,98%
Total general 6.256 1.227. 11,68%
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Rotación por rango de edad y género
Incumplimiento grave 2
De mutuo acuerdo 7.
Necesidades de la empresa 19
Renuncia voluntaria 62
Vencimiento plazo 14
Total 104
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Bajas empleados Forum 2012
AFP Provida 10,9%
BBVA Chile y Filiales 10,2%
BBVA Comercializadora Chile 23,3%
Forum 9,7.%
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Rotación media 2012
Bajas empleados BBVA Chile y filiales 2012
Bajas empleados BBVA Comercializadora 2012
Incumplimiento grave 17.
Muerte del trabajador 1
De mutuo acuerdo 10
Necesidades de la empresa 66
No ingreso 3
Renuncia voluntaria 152
Vencimiento plazo 39
Total 288
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Diversidad de la dotación
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile no reconocen
sesgos culturales, de religión o sexo, ni tampoco diferencias
socioeconómicas y raciales a la hora de realizar una
contratación. Para la organización, la diversidad de la
dotación es un valor a preservar y fortalecer, por cuanto
representa una fuente de innovación permanente y
un aporte en términos de clima organizacional.
En ese contexto, durante 2012 el Grupo BBVA lanzó a
nivel global su proyecto Diversidad de Género. A través
de esta iniciativa, que contempla medidas concretas
que favorecen la igualdad de género, la compañía
busca garantizar la transparencia y la objetividad en
el desarrollo y promoción de sus profesionales. En su
concepción está implícita la visión en cuanto a que el
talento no tiene género y que resulta necesario facilitar
las condiciones para que todas las personas tengan
acceso a las mismas oportunidades de desarrollo.
El proyecto involucra medidas en tres campos de acción:
• Maternidad: Se creó un sistema de coberturas de
licencias además de un modelo corporativo de
tutorización para quienes se reincorporan de su postnatal
.
• Promoción y desarrollo: Incluye un conjunto de métricas
de análisis, así como programas de coaching y mentoring
para facilitar su impulso.
• Sensibilización: Contempla programas de formación
tanto presenciales como online.
40
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Movilidad interna
Una de las herramientas que utiliza el Grupo BBVA para
impulsar el crecimiento profesional de sus trabajadores es
el modelo de Movilidad Interna. Este sistema garantiza la
búsqueda de candidatos al interior de la compañía como
primera alternativa para cubrir nuevas posiciones o plazas
vacantes. Este mecanismo de selección se realiza a través
del programa Apúntate, una plataforma disponible en la
Intranet corporativa a través de la cual los empleados se
inscriben de acuerdo con sus intereses de desarrollo laboral
y pueden realizar sus postulaciones. Durante el periodo
2011-2012, de los 39 colaboradores que participaron en este
programa de formación 21 finalmente fueron ascendidos.
Reclutamiento y selección
Cuando no es posible cubrir alguna posición a través de la
promoción interna, las empresas del Grupo BBVA en Chile
ponen en marcha un proceso de selección externa. Este
mecanismo comienza con la solicitud específica del área que
luego de ser validada por las instancias respectivas deriva a las
subgerencias de selección, que son las encargadas de actualizar
el perfil de competencias asociado a la función. Inmediatamente
después, la vacante es difundida por los siguientes canales:
Categoría de cargo Relación
Directivos 1,21
Mandos medios 1,32
Especialistas 1,50
Fuerza de ventas 1,40
Puestos base 0,85
Alcance: Grupo BBVA Chile.
Relación entre salario hombres y mujeres por categoría de cargo
Bolsas de trabajo locales
Portal de empleo BBVA: Sitio
web detalla las plazas vacantes.
Cerca de 400 curriculums mensuales
Universidades e institutos
Información de vacantes a través
de las cuentas de BBVA en las redes
sociales Twitter y Facebook
Ferias laborales
Principales vías utilizadas para difundir los procesos de selección
durante 2012 el Grupo
BBVA lanzó a nivel
global su proyecto
Diversidad de Género.
A través de esta
iniciativa, que
contempla medidas
concretas que
favorecen la igualdad
de género, la
compañía busca
garantizar la
transparencia y la
objetividad en el
desarrollo y
promoción de sus
profesionales.
Negocios y Actividades 41
Banca Responsable
Las personas que postulan a través de estas vías son
derivadas a las consultoras externas que operan con BBVA.
Estas firmas especializadas analizan no sólo aspectos
relacionados con idoneidad profesional, sino que también
la afinidad de los candidatos con las cuatro principales
actitudes y competencias específicas que la organización
considera para el desempeño sobresaliente de sus
empleados y la obtención de sus objetivos estratégicos.
Evaluación de desempeño
La catalogación es la herramienta corporativa
del Grupo BBVA para gestionar el desempeño y
permite contar con una evaluación clara de un
colaborador durante el periodo de un año.
El responsable de realizar la catalogación es la jefatura
directa, en base al resultado de su gestión y, más importante
aún, la forma en que se obtiene dicho resultado.
Esta herramienta se aplica anualmente, evaluando el
desempeño en el último año de todos quienes forman parte
del Grupo BBVA, estandarizándolo de acuerdo a cinco niveles:
• Muy Destacado: personas que han hecho un aporte de
valor excepcional.
• Destacado: desempeño considerado excelente.
• Bueno: desempeño por encima del estándar de su
función.
• Normal: desempeño acorde a la función que realiza.
• Regular: desempeño inferior al estándar de la función.
• Inadecuado: desempeño desajustado de acuerdo a las
funciones del cargo.
Ambición•Orientaciónaresultados•Gestióndelcambio•Visiónestratégica
Foco en el Cliente•Servicioalcliente•Influenciaycomunicación
Cooperación•Gestióndelequipo•Trabajoenequipo
Las 4 actitudes del Grupo BBVA y sus competencias
asociadas
Sencillez•Iniciativaeinnovación•Tomadedecisiones
Proceso 2012 Número Porcentaje
Colaboradores evaluados 4.189 7.0,5%
Colaboradores sin evaluación 1.7.55 29,5%
Total colaboradores que partcipó en el proceso 5.944
Nota: En este proceso participan todos los colaboradores del Grupo BBVA en
Chileconcontratoindefinidoyquetenganalmenos6mesesdeantigüedada
la fecha de esta evaluación (nov.-dic. de cada año).
Formación y gestión del conocimiento
El modelo de formación de las empresas del Grupo BBVA en Chile
apunta a brindar a los empleados oportunidades de desarrollo
que les permitan tanto satisfacer sus expectativas de desarrollo
profesional como cumplir a cabalidad las necesidades del
negocio. En ese contexto, el sistema se ejecuta sobre dos pilares:
• Formación corporativa: Comprende actividades
de formación y desarrollo que transmiten la
estrategia y la cultura corporativa.
• Formación técnica o de productos: Contempla cursos
diseñados para dar respuesta a las necesidades del negocio.
Se trata de capacitaciones que buscan instalar habilidades
que den sustento a los proyectos estratégicos tanto de
las áreas comerciales como de las áreas de apoyo.
En 2012, los colaboradores del Grupo BBVA en Chile
accedieron a 212.27.8 horas de capacitación, cifra que al
dividirse por el total de la dotación se traduce en 33,9
horas anuales por colaborador. Entre los programas de
capacitación más destacados se encuentran los siguientes:
• Programas de formación e-learning a través de e-Campus: Esta es la plataforma de formación a distancia con que cuenta
el Grupo BBVA. Dispone de cerca de 7.00 cursos, la mayoría
de los cuales tiene relación con cultura corporativa global.
• Programa trainee ejecutivo clásico: Está dirigido a
nuevas incorporaciones sin experiencia laboral. Tiene
por finalidad formar a estos nuevos empleados en
conocimientos y habilidades para que puedan asumir
el cargo de ejecutivos clásicos en la red comercial
personas. Contempla cursos presenciales y online, y
finaliza con una pasantía de un mes en una sucursal.
• Programa de certificación de conocimientos: Su finalidad
es reforzar y nivelar los conocimientos técnicos identificados
para cargos comerciales en el Banco y la Comercializadora.
Al cierre de 2012, habían cursado este programa 355
empleados de la Comercializadora para certificarse en
productos de cuenta corriente y 501 colaboradores del
Banco para certificarse en productos hipotecario y riesgo.
42
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
• Entrenamientos: Estos programas preparan
a los empleados en los nuevos puestos que
van a desempeñar. Por lo mismo, se ejecutan
a pedido de las respectivas áreas.
• Trainee talento: Se orienta a buscar talento joven
para incorporar a las áreas claves de las empresas
del Grupo BBVA en Chile. Los seleccionados son
generalmente jóvenes recién egresados de la universidad.
El programa contempla una semana completa de
inducción dictada por expertos internos sobre temas
financieros, gestión de equipos, orientación a resultados,
comunicación e innovación, entre otros. El programa
continúa luego con pasantías en diversas áreas del
negocio, mentoring con líderes internos y una serie de
cursos e-learning de apoyo. En 2012 BBVA seleccionó
a 10 jóvenes para ser parte de este programa.
• Programas de Desarrollo Directivo: De cuatro días de
duración, están dirigidos a los talentos identificados
en las primeras líneas de la organización. Durante
2012 se realizaron programas PDD para Directivos
con foco en el desarrollo del Self Leading y PDD
para Agentes con énfasis en la gestión comercial y
de los equipos en la Red de sucursales. A 2012, más
de 130 líderes habían cursado estos programas.
• Programa Experto Financiero: Permite a los trabajadores
de las áreas comerciales acceder a becas de estudio
para realizar un diplomado en temas financieros en el
Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux.
En el año 2012 se lanzaron dos versiones de este
programa: una blended, con cursos presenciales y
online, y becas para 25 empleados, y otra avanzada,
para quienes habían realizado la versión básica en
años anteriores, también con 25 becas completas.
Clima laboral
El Grupo BBVA mide su clima laboral y la satisfacción
general de sus trabajadores con la aplicación anual de
la encuesta Great Place To Work. En 2012, este sondeo
reveló para BBVA Chile un mejoramiento en la percepción
que tienen los colaboradores de las condiciones en que
se desempeñan en la compañía, si bien identificó algunos
focos de mejora especialmente en ámbitos como el
equilibrio laboral-familiar, beneficios y promociones.
Para profundizar en estos aspectos, durante el último año
BBVA realizó una miniencuesta de clima que contempló
una selección de 20 preguntas del GPTW. A través de
esta herramienta, la empresa invitó a los empleados
a entregar su feedback sobre la evolución del clima
laboral y las áreas de corrección. Para el desarrollo
de esta encuesta se invitó a unos 1.500 empleados,
de los cuales finalmente participaron más de 7.00.
Entre las iniciativas y medidas concretas que se adoptaron en
2012 para hacer frente a las brechas de clima planteadas por los
trabajadores en los últimos años destaca la puesta en marcha
del programa Reconoce, a través del cual la empresa busca
premiar tanto a los empleados como a los equipos de trabajo.
En 2012, este programa contempló distinciones en tres ámbitos:
• Corporativo: Reconoce el buen clima laboral, la
trayectoria y la posición del trabajador en el proceso
de catalogación. En 2012 recibieron este galardón
todas las divisiones, áreas y unidades que obtuvieron
más de 80 puntos en la Encuesta de Satisfacción
Laboral 2011. El conjunto de empleados premiados
incluyó a 50 jefes y 1.600 colaboradores.
• Equipos: Premia a los empleados que participan en
proyectos colectivos.
• Individual: Distinción entregada por cada gerente divisional
a los colaboradores más destacados durante el año.
Remuneraciones
La compensación monetaria que entrega el Grupo BBVA a
sus empleados se basa en parámetros de mercado y en las
características de cada cargo. De igual modo, se funda en
principios de equidad interna y competitividad externa. Esta
remuneración tiene una conformación mixta, que incluye
componentes fijos y variables. Estos últimos son incentivos
asociados tanto al logro de desafíos globales de la unidad
a la que se pertenece como a objetivos individuales.
La escala salarial de cada cargo se calcula anualmente
sobre la base de una banda salarial que se
construye considerando el nivel de responsabilidad
y el valor de mercado del puesto o cargo.
A través de un proceso de revisión salarial que se efectúa
todos los años en el mes de abril, BBVA reajusta las rentas
y los bonos de los trabajadores. En esta actualización
se contemplan factores como el IPC y la calificación
del empleado en el proceso de catalogación.
Año Salario mínimo Relación del salario inicial estándar legal vigente de BBVA sueldo mínimo legal vigente
2011 $182.000 1,648 veces
2012 $193.000 1,620 veces
Negocios y Actividades 43
Banca Responsable
Libertad de asociación: representación sindical y resolución de conflictos
Las empresa del Grupo BBVA en Chile mantienen
con sus sindicatos una relación transparente y
constructiva. En los acuerdos y convenios que han
suscrito con estas organizaciones se consideran
los asuntos de interés común más relevantes.
Las empresas del Grupo respetan el rol y la responsabilidad
que compete a las representaciones sindicales, de
acuerdo con la legalidad vigente, y muy especialmente
en lo que concierne a la negociación colectiva.
En Chile, a fines de 2012, los sindicatos constituidos en las
empresas que conforman el Grupo BBVA eran los siguientes:
• Sindicato Banco: Cuenta con 1.318 personas
sindicalizadas, que representan el 47.% de la dotación
del Banco. El convenio colectivo vigente con esta
organización rige hasta noviembre de 2015.
• Sindicato Ventas AFP: Tiene un total de 617. personas
sindicalizadas, que equivalen al 48% de la dotación
de la AFP. El contrato colectivo vigente con esta
agrupación sindical dura hasta enero de 2013.
• Sindicato Administrativo AFP: Reúne a 385 personas,
cifra que representa el 33% de la dotación de la AFP. Su
contrato colectivo se extiende hasta diciembre de 2013.
• Sindicato BBVA Comercializadora: Cuenta con
312 trabajadores sindicalizados, que representan
el 40% de la dotación total de esta unidad. Su
contrato colectivo rige hasta junio de 2014.
En resumen, el número total de trabajadores
sindicalizados en BBVA asciende a 2.632. Esto
significa que el 42% de los empleados de la compañía
está cubierto por un convenio colectivo.
Salud laboral
El Grupo BBVA aborda la salud y seguridad de sus
trabajadores como prioridades estratégicas. Para
asegurarlas, desarrolla un modelo de prevención que
apunta a reducir la posibilidad de accidentes, mejorar las
condiciones de trabajo de sus colaboradores y promover
el bienestar de toda su dotación. En esa línea, algunas de
las iniciativas que puso en marcha durante 2012 fueron:
• Campañadevacunaciónantigripalquecubrió
un total de 1.200 empleados a nivel nacional.
• Entregaatodaladotacióndel“ManualdeBienestar”de
la Clínica Mayo, documento que detalla ocho planes de
acción para incorporar hábitos que mejoran la salud. A
este material se sumó la guía “Mi solución para un mejor
Acondicionamiento”, también de la Clínica Mayo, que
sugiere actividades para mantener un buen estado físico.
• CampañadevacunacióncontralaHepatitisAalos
colaboradores de Punta Arenas en la XII Región. El objetivo
de la iniciativa fue evitar los eventuales contagios de esta
enfermedad que podían provocar las inundaciones por
desbordes de ríos que durante el invierno colapsaron la
ciudad y los sistemas de alcantarillado y agua potable.
• Programapreventivodesalud“RiesgoPersona”,cuya
finalidad es pesquisar factores de riesgo entre los
colaboradores. En 2012, esta acción incluyó anamnesis,
control de glicemia y de colesterol, además de toma
de presión arterial e índice de masa corporal.
• Programa“800Doctor’’:Esteesunserviciotelefónicogratuito
que pueden usar todos los empleados del Grupo BBVA en
Chile y sus familias, y que orienta en temas médicos como:
- Enfermedades, malestares, síntomas e imprevistos de salud.
- Uso, dosis e interacción de medicamentos.
- Seguimiento de enfermedades crónicas.
- Urgencias médicas y primeros auxilios.
- Materias propias del embarazo, puerperio y enfermedades
del recién nacido.
- Guía y orientación respecto del seguimiento de dietas
alimentarias.
- Acciones de autocuidado en salud.
Este servicio es atendido por un equipo de médicos y
enfermeras profesionales, y está disponible las 24 horas del día
los 365 días del año.
• Simulacrosdeevacuacionesentodoslosedificioscentrales
del Grupo.
• EntregaatodosloscolaboradoresdelGrupodelaTarjetade
Beneficios Mutual con descuentos en salud, educación y
tiempo libre, entre otros ámbitos.
En cada una de las empresas del Grupo BBVA en Chile existe
un área especializada en la prevención de riesgos. A cargo de
estas unidades está la gestión y la mejora continua de todos los
procedimientos y programas que se ejecutan con este propósito.
En la totalidad de estas empresas, además, funciona un
Comité Paritario de Higiene y Seguridad en los términos en
que lo establece el Decreto 54/1969. Estas instancias están
conformadas por delegados designados por las respectivas
44
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
compañías y por representantes de los trabajadores elegidos
por sus pares. Su función es detectar y evaluar los riesgos
de accidentes y enfermedades profesionales a que se
exponen los empleados en el ejercicio de sus labores.
Pasión por las Personas
Con la finalidad de garantizar el bienestar de la dotación y
generar entre las personas orgullo de pertenencia, las empresas
del Grupo BBVA en Chile realizan una serie de iniciativas que se
aglutinan en cuatro grandes líneas de trabajo: Calidad de vida,
Beneficios personales, Deporte y recreación y Voluntariado:
a) Calidad de vida
En esta categoría destacan programas como “Verano
Entretenido”, que contempla actividades deportivas y
escuelas de natación para los hijos de los colaboradores
en su período estival, e “Invierno Entretenido”, con jornadas
de entretenimiento también para los niños durante sus
vacaciones. A ellos se suma “Refréscate”, que incluye cursos
de verano para empleados, y diversas actividades orientadas a
la prevención en salud. En este mismo plano se puede contar
además el término a las 17. horas de la jornada laboral los días
viernes para los empleados de BBVA Chile y AFP Provida, y
la salida a las 14 horas para quienes están de cumpleaños.
b) Beneficios personales
Son todos aquellos de carácter económico que
complementan y mejoran las remuneraciones que
reciben los colaboradores del Grupo BBVA en Chile.
Beneficios a los que pueden acceder los trabajadores
del Grupo BBVA en Chile que cuentan con contrato
indefinido, dependiendo de su empresa
En 2012, a este conjunto de beneficios se sumaron los convenios
suscritos por el Grupo BBVA con destacadas universidades y
escuelas de negocio del país que permiten a sus colaboradores
acceder con interesantes descuentos a programas de
postgrados. Entre las instituciones que forman parte de este
acuerdo se cuentan la Facultad de Economía y Negocios y la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile, y la Escuela
de Administración de la Pontificia Universidad Católica de
Chile. La iniciativa considera la posibilidad de que familiares
de empleados cursen programas de pregrado y diplomados
en estos centros de estudios con valores preferentes.
Bono incentivo
Gratificación garantizada
Bono matrimonio
Desayuno
Préstamos al personal
Salas cuna (asignación)
Viáticos
Permiso por nacimiento de hijos
Capacitación
Bono vacaciones
Beca escolar
Reembolso gastos nacimiento (asignación
o bono)
Radiotaxis o taxis
Préstamos hipotecarios
Extensión sala cuna
Bono por resultado
Permiso por fallecimiento
Premioporantigüedad
Bono invierno
Asignación escolaridad
Ayuda (o bono) por fallecimiento
Asignación caja
Préstamo complementario
Uniforme (ropa de trabajo)
Asignación especial (hijo discapacitado)
Fondo de bienestar
Bono catalogación
Bono Fiestas Patrias
Asignación preuniversitario
Colación / alimentación (o asignación)
Asignación de movilización
Seguro de vida
Seguro de Salud Complementario
Permiso (días) por matrimonio
Becas de estudios superiores
Aguinaldo de Navidad
Beneficios a los que pueden acceder los trabajadores del Grupo BBVA en Chile que cuentan con contrato indefinido, dependiendo de su empresa
Negocios y Actividades 45
Banca Responsable
c) Deporte y recreación
El deporte representa a la perfección los valores con
los que el Grupo BBVA aspira a distinguirse: trabajo en
equipo, superación, competitividad y juego limpio.
Para fomentar su práctica entre los empleados, sus familiares
y la comunidad en general, el Grupo BBVA organiza durante
el año distintas actividades. Entre ellas destacó en 2012 la
organización de la VI Corrida Solidaria Grupo BBVA – Hogar
de Cristo, evento que congregó a más de 4.000 personas y
cuya recaudación se destina al programa “Niños Adelante’’
que beneficia a escolares de sectores vulnerables.
También en el plano deportivo durante 2012 se realizó
de una nueva versión de la Liga BBVA de Fútbol
Siete, torneo que convocó a más de 50 equipos de
diversas unidades del Grupo BBVA en Chile.
d) Voluntariado
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile valoran y facilitan la
participación de sus colaboradores en los proyectos a favor
de la comunidad organizados por el Voluntariado Corporativo.
Con el fin de conocer la disposición de sus empleados a
colaborar con este tipo de iniciativas y profundizar en las
razones de quienes no suelen incorporarse a estos proyectos,
de manera de utilizar esta información para perfilar sus planes
en este ámbito, BBVA realizó en 2012 una encuesta entre
los colaboradores de las empresas del Grupo que operan
en España, México, Estados Unidos y América del Sur.
Entre las iniciativas de voluntariado realizadas
en Chile en 2012 destacaron:
• Arreglodeáreasverdesenjardinesinfantilesdel
programa Niños Adelante ubicados en Santiago.
• Campañadeinviernoenfavordelospreescolares
del programa Niños Adelante. La iniciativa logró
reunir 500 cajas de alimentos nutritivos y saludables,
que fueron distribuidas a nivel nacional.
• ParticipacióndevoluntariosenCampañadeLectura
del programa Niños Adelante: El Grupo BBVA Chile
realizó un Taller de Narración y Cuentacuentos,
en el que participaron 23 colaboradores.
• CampañaNavidadconSentidoenfavorde
los preescolares del programa Niños Adelante:
La iniciativa logró recolectar 1.830 obsequios.
De los colaboradores del Grupo.
Compras ResponsablesPrincipios que rigen el proceso de compras
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile gestionan sus
procesos de compras sobre la base de lo que establece
el Código de Conducta en sus apartados de valores
éticos y relaciones con proveedores, y en línea con guías
como las normas de adquisiciones, procedimientos con
proveedores y pago a proveedores de bienes y servicios.
Durante 2012, con el objetivo de continuar homogeneizando
los sistemas de aprovisionamiento y mejorando
los controles internos en esta materia, se continuó
aplicando el modelo corporativo de compras. Dicho
estándar determina, entre otros aspectos, que:
- Todas las adquisiciones se centralicen en
las respectivas unidades de compra.
- Todos los proveedores se sometan a un ciclo
previo de evaluación de riesgo denominado
“Proceso de homologación’’.
- Los proveedores considerados críticos para las
operaciones de la organización estén afectos a
una evaluación permanente de sus antecedentes
financieros, niveles de servicio, cumplimiento
normativo y evaluación de riesgo en general.
- Toda contratación de un bien o servicio esté
asociada a una orden de compra, un acta de
aprobación y un contrato cuando corresponda.
Consciente del impacto que sus actividades tienen
en las comunidades en que operan, las empresas del
Grupo BBVA en Chile priorizan la adquisición de bienes
y servicios a proveedores locales. En 2012, las compras
realizadas por la compañía en el país a empresas de
carácter nacional correspondieron al 94,9% del total.
Proveedores locales
• Número: 2.935• 94,9% de la facturación total
• Número: 27• 5,1% de la facturación totalProveedores
internacionales
46
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Proceso de Homologación
Este sistema de certificación interno busca asegurar antes
de que se concreten las compras que los proveedores
cuentan con la capacidad financiera, productiva, jurídica
y comercial necesaria para cumplir con los compromisos
pactados con el Grupo BBVA, particularmente en los
que se refiere a calidad, niveles de servicio y costos.
Desde su desarrollo en 2005 hasta fines de 2012 en este
proceso de homologación han participado 584 proveedores.
En 2012, de los 101 que se sometieron a esta evaluación
39 superaron satisfactoriamente al cierre de año.
2009 96 93 3
2010 55 46 9
2011 158 125 33
2012 101 39* 8
Alcance: BBVA Chile y AFP Provida.El proceso de homologación, rige para aquellos proveedores con un contrato cuya vigencia sea de un año o más, y para aquellos sin contrato que tengan recurrencia a través del tiempo y que la facturación anual con el Grupo BBVA en Chile supere los 50 millones de pesos.* Al cierre de 2012, otros 54 proveedores continuaban con el proceso de homologación en desarrollo.Del total de proveedores homologados, se puede estimar que el 90% presenta cuestionario conforme (completamente respondido).
Homologación de proveedores
Año Proveedores Proveedores Proveedores que iniciaron que superaron rechazados el proceso el proceso
Cumplir a cabalidad la normativa ambiental en el país en que está situado el Grupo BBVA
Conocer y gestionar los riesgos medioambientales de sus operaciones y mantener una revisión permanente para
mejorar el estándar de sus externalidades
Cumplir los objetivos de ecoeficiencia en el uso de recursos naturales
Influir positivamente para un comportamiento ambiental
adecuado en los grupos de interés
Respaldar las medidas globales de lucha y prevención del
cambio climático
Entregar información a los empleados para que se capaciten y sensibilicen
respecto de la necesidad de respetar el medio ambiente
Promover la existencia de productos y servicios financieros
con beneficio ambiental
Objetivos de la Política Medioambiental del Grupo BBVA
Cumplimiento de estándares de RSE
En 2012 y con el fin de recoger de parte de los proveedores
una declaración explícita sobre su nivel de compromiso
con el concepto de Responsabilidad Social Empresarial,
las empresas del Grupo BBVA en Chile incorporaron en
el cuestionario marco del proceso de homologación un
apartado específico de preguntas sobre estas temáticas.
Los primeros resultados de esta experiencia, que
permitirá identificar con exactitud el número de empresas
proveedoras con prácticas de RSE, se tendrán en 2013.
Medio AmbientePolítica Medioambiental de BBVA
La política medioambiental del Grupo BBVA y sus
empresas a nivel global busca equilibrar desde la
perspectiva del desarrollo sustentable las dimensiones
económica, social y ambiental de la gestión corporativa,
así como incorporar los criterios ambientales en
todas las áreas de desempeño de la organización. Los
principales desafíos que se plantea esta política son:
Negocios y Actividades 47.
Banca Responsable
Plan Global de Ecoeficiencia
En el contexto de los objetivos establecidos por su política
medioambiental, el Grupo BBVA presentó en el año
2008 un Plan Global de Ecoeficiencia diseñado con un
horizonte de cuatro años y que involucró el cumplimiento
de metas específicas en materia de consumo de energía,
agua y papel, y en la generación de emisiones de
CO2. Estos objetivos trazados al año 2012 fueron:
Al cierre de este período, el Grupo BBVA a nivel global dio
por superados cada uno de estos desafíos. En materia de
agua, por ejemplo, el ahorro en el consumo llegó al 30%,
cuadruplicando la disminución proyectada originalmente.
Lo mismo ocurrió en cuanto a uso de papel, el que se redujo
en 17., 3%, un nivel casi el doble del fijado en el plan inicial.
Para la organización, esta experiencia se tradujo en una serie
de beneficios adicionales. Permitió establecer por lo pronto
un sistema para la obtención de informes de consumos
ambientales en todos los países donde opera y sistematizar la
recogida y el seguimiento de su huella ambiental. El esfuerzo
de trabajo y de inversión involucrado en este proyecto hizo
posible además el desarrollo de un plan de comunicación para
que los colaboradores se sensibilizaran en materia ambiental.?
Con los resultados del primer Plan Global de Ecoeficiencia
a la vista, en 2012 el Grupo BBVA lanzó un segundo plan a
nivel global para el período 2013-2015 a través del cual busca
reducir de manera sustantiva su huella ambiental. A través
de iniciativas como la digitalización de la documentación,
la instalación de sistemas de climatización e iluminación
inteligentes y la gestión energética de edificios y oficinas. Los
objetivos por empleado que se fija este segundo proyecto son:
Acciones desarrolladas en 2012
En Chile, durante 2012 se ejecutaron las siguientes
iniciativas con la finalidad de seguir avanzando en el
cumplimiento del Plan Global de Ecoeficiencia:
- 20% CO2 -10% Papel -7% Agua-2% Energía (electricidad)
- 6% CO2 -3% Papel -3% Agua-3% Energía (electricidad)
• Se mantuvo la campaña “Apaga tu PC”, para sensibilizar
a los empleados sobre la importancia de apagar
su computador una vez terminada la jornada.
• Durante el período 2011-2012 se construyeron 50 oficinas. Todas ellas cumplieron total o parcialmente
los principios de ecoeficiencia establecidos para estos
inmuebles. Algunos de estos citerios fueron:
- Los letreros luminosos y paletas señalizadoras se fabricaron
con tecnología LED, lo que disminuirá el consumo de energía
eléctrica.
- Se usaron muros-cortina, de mayor transparencia, para
privilegiar el uso de la luz natural y así aumentar la eficiencia
energética
- Se instalaron sistemas de climatización VRV, que disminuyen
en cerca del 30% el consumo de energía eléctrica.
- Se incorporaron lámparas de bajo consumo con sensores de
movimiento.
- Se aplicaron conceptos de arquitectura pasiva, para privilegiar
las mejores orientaciones de los puestos de trabajo y las áreas
de atención a clientes, a fin de de controlar los efectos de
frío-calor.
• SemantuvovigenteelPlanEnergéticoconaccionescomo:
- En edificios centrales:
• Reduccióndeun50%enlapotenciadelaclimatizacióndelos
edificios a partir de las 17.:30 horas, y el corte del servicio a las
19:30 horas.
• Homologacióndelostermostatosen22°Celsius.
• Disminuicióndelnúmerodeascensoresfuncionandoapartir
de las 18:30 horas.
• Cortedetodaslaslucesalas21:00horas(salvoenlaszonas
de seguridad).
- En sucursales:
• Reduccióndelapotenciadelaclimatizaciónapartirdelas
14:00 horas.
• Disminuciónal50%delasluminariasencendidasdespués
del cese de atención de público a las 14:00 horas.
• Semantuvoelplandereciclajedepapelesdeoficina:Este
proyecto, que funciona en todos los edificios centrales del
Grupo, busca aportar a la conservación del ecosistema a
través de la reutilización de este material. En el marco de esta
iniciativa, en 2012 se establecieron además mecanismos de
destrucción de documentos en el archivo central (de acuerdo
con la norma de la SBIF). Esta medida permitirá incrementar
en un 7.7.0% aproximadamente el reciclaje de papel.
48
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Desempeño ambiental del Grupo BBVA en Chile
Ámbito 2010 2011 2012
Consumo de Papel
Consumo de papel 411.100 kg 434.132 kg 407..837. kg
Consumo de papel amigable con el medio ambiente 410.400 kg 430.7.16 kg 405.827. kg
Consumo de Energía
Consumo directo de energía (gas natural) 30.056 m3 26.557. m3 26.158 m3
Consumo directo de energía (gasóleo) 1.467.,1 lt 3.7.17. lt 1.17.5 lt
Consumo eléctrico 15.7.52.17.9 KwH 15.196.7.40 KwH 15.509.163 kwH
Consumo de Agua
Consumo de agua 160.255 m3 125.67.4 m3 140.181 m3
Gestión de Residuos
Residuos de papel gestionados 69.100 kg 522.7.51 kg 80.022 kg
Residuos electrónicos gestionados 46.7.00 kg 9.308 kg 26.7.03 kg
Residuos informáticos gestionados 4.030 unidades 27.9 unidades -
Viajes en Avión
Viajes en avión 8.404.27.6 km 9.618.846,33 km 8.938.027. km
Videoconferencias
Videoconferencias 7.39 unidades 7.30 unidades 912 unidades
Alcance:Gas natural: Consumo de oficinas de BBVA Chile y AFP Provida en la ciudad de Punta Arenas, que es la única zona en donde se utiliza este combustible para calefacción.Gasoil: Consumo de edificios centrales Grupo BBVA Chile, excepto Forum.Indicadores restantes de consumo: Grupo BBVA Chile, excepto Forum.Consumo de agua y electricidad: Las estimaciones para los consumos de agua y electricidad para el año 2012 se realizaron sobre la base del promedio del consumo real de facturaciones obtenidas durante el año en cada sucursal.Consumo de papel: En AFP Provida se realizaron estimaciones para el consumo de papel de noviembre y diciembre.
Alcance:
Gas natural: Consumo oficinas de BBVA Chile y AFP Provida en la ciudad de Punta Arenas, que es la única zona donde se utiliza este combustible para calefacción.
Gasoli: Consumo edificios centrales Grupo BBVA Chile, excepto Forum.
Electricidad y viajes en avión: Consumo Grupo BBVA Chile, excepto Forum.
Notas:
(1) Factores de conversión para cálculo de emisiones de CO2 de acuerdo a Guía Corporativa de Indicadores Ambientales de BBVA.
(2) Las emisiones de CO2 correspondiente a los años 2010 y 2011 fueron reestimadas excluyendo viajes terrestres. Esto en consideración a que a partir de 2012, BBVA
no incluye los viajes terrestres en su cálculo de emisiones de CO2.
Cálculo de emisiones de CO2
Factor de Cantidad Emisiones CO2(ton) Emisiones CO2(ton) Emisiones CO2 (ton)
conversión 2012 2012 2011 2010
Electricidad (kw/h) 0,357. 15.509.163 5.536,8 5.425,2 5.623,5
Gas Natural (m3) 2,19 26.158 57.,3 58,2 65,8
Gasoil (lt) 2,7.4 1.17.5 3,2 10,2 4,0
Total Viajes Avión 8.938.027 1.040,1 1.145,3 978,4
Km avión tramos < 500 km 0,18 65.050 11,7. 23,3 14,8
Km avión tramos 500 - 1600 km 0,15 1.311.584 196,7. 292,9 180,6
Km avión tramos > 1600 km 0,11 7..561.394 831,7. 829,1 7.83,0
Total Emisiones CO2 (toneladas) 6.637,4 6.638,9 6.671,7
•EmisionesdirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(gasnaturalygasoil):60,5(t)CO2
•EmisionesindirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(consumoeléctrico):5.536,8(t)CO2
•OtrasemisionesindirectasdeGasesdeEfectoInvernadero,GEI(viajesenavión):1.040,1(t)CO2
Negocios y Actividades 49
Compromiso con la Sociedad
Compromiso con la Sociedad
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile aportan al
desarrollo sostenible de las comunidades en donde
operan a través de iniciativas que contribuyen a
crear nuevas oportunidades de superación para
los sectores menor favorecidos de la sociedad y
con acciones que mejoran la calidad de vida y
el bienestar de todos sus grupos de interés.
En ese contexto, el Plan de Acción Social del Grupo BBVA
comprende programas cuyos focos principales de trabajo
son la educación, la integración, el emprendimiento,
el acceso a la cultura y el fomento del deporte.
Niños AdelanteEl principal programa del Plan de Acción Social del
Grupo BBVA en Chile es Niños Adelante, una iniciativa
creada en el año 2007. en alianza con el Hogar de Cristo
con el objetivo de mejorar la calidad de la educación
que se entrega en los jardines infantiles y salas cuna
que gestiona esta institución a nivel nacional.
La iniciativa parte del convencimiento de que una
educación preescolar de calidad impacta positivamente
en el posterior desarrollo socioafectivo y cognitivo de los
niños y niñas de 0 a 4 años, especialmente cuando se trata
de menores provenientes de los segmentos de mayor
pobreza, para los cuales el apoyo en esta etapa de su vida
puede traducirse en una herramienta eficaz para alcanzar
mayor igualdad de oportunidades e integración social.
El Plan de Acción Social de las empresas del Grupo BBVA en Chile comprende programas cuyos focos principales de trabajo son la educación, la integración, el emprendimiento, el acceso a la cultura y el fomento del deporte.
50
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Aspecto de gestión Año 2011 Año 2012
Cobertura 105 jardines infantiles 105 jardines
y salas cuna infantiles y salas cuna
Preescolares beneficiados 5.146 4.547.
Padres/madres y/o adultos responsables que participan en el programa 7..7.19 6.820
Tasa de retención de preescolares 83% 97.%
Tasa de asistencia de preescolares 7.4% 7.2%
Talleres y capacitación realizados a equipos educativos 194 297.
Horas de capacitación 11.87.2 6.808
Educadoras capacitadas 292 329
El programa Niños Adelante además de considerar aspectos
propios del proceso de aprendizaje comprende entre sus pilares
básicos la capacitación permanente a las educadoras de los
jardines infantiles y salas cuna a través de equipos técnicos
especializados y el involucramiento de la familia en la enseñanza
de los preescolares. Sus ejes de gestión son los siguientes:
En 2012, los preescolares beneficiados con este programa
totalizaron 4.547.. Esta cifra eleva el universo de niños favorecidos
por la iniciativa desde el inicio de su ejecución a cerca de
20.000 Entre 2007. y 2012, en tanto, la cantidad de educadoras
formadas en el marco de este proyecto ascendió a 1.621.
Otras Líneas de AcciónActividades culturales
En 2012, tal como ocurriera el año anterior, BBVA organizó
en el Teatro Regional del Maule un concierto de Navidad
en beneficio de los niños y niñas que atiende el Hogar de
Cristo en la capital de la Séptima Región. La presentación
estuvo a cargo de la Orquesta Clásica Regional y el
Conjunto Los Chileneros, y exigió como entrada a los
asistentes un juguete nuevo para un niño o niña de
dos a seis años de edad. Los mil quinientos obsequios
reunidos en la jornada se repartieron posteriormente
entre los menores que asisten a los jardines infantines
y salas cuna del Hogar de Cristo en Talca.
Asesoría legal gratuita
Las fiscalías del BBVA Chile y AFP Provida prestan
asesoría legal gratuita a personas particulares derivadas
de la Fundación Pro Bono y a instituciones como la
Corporación para la Nutrición Infanil (Conin) y la Cruz Roja.
Aportes al Fondo Mixto de Apoyo Social
El Fondo Mixto de Apoyo Social es un instrumento público
creado en el contexto de la Ley 19.885 de Donaciones
con Fines Sociales, cuya finalidad es fomentar los aportes
privados a iniciativas a favor de personas en situación
de pobreza y/o con discapacidad. BBVA Chile, AFP
Provida y Forum forman parte del conjunto de empresas
en el país que contribuyen con esta plataforma.
Principales aspectos del desempeño del programa Niños Adelante en 2011 y 2012
Evaluación y seguimiento durante
todo el proceso.
Equipamiento pedagógico de la metodología
Montessori.
Integración de las familias en el proceso
educativo de los preescolares.
Participación del voluntariado de las empresas del
Grupo BBVA.
Aspectos de gestión del programa Niños Adelante
Negocios y Actividades 51
Compromiso con la Sociedad
Fomento del deporte
Como todos los años, en 2012 las empresas del Grupo BBVA
en Chile y el Hogar de Cristo organizaron la ya tradicional
Corrida Solidaria. El objetivo de esta actividad es reunir
fondos para ir en ayuda de los preescolares que integran el
programa Niños Adelante. En su sexta versión, el evento reunió
a 4.000 deportistas en Santiago y a otros 3.000 en Viña del
Mar. La corrida celebrada en esta ciudad tuvo carácter de
maratón y en esa condición logró convocar a más de 300
corredores extranjeros provenientes de países como Argentina,
Austria, Brasil, Canadá, Nueva Zelandia, Polonia y Paraguay.
La actividad tuvo una gran repercusión en la ciudad y fue
destacada por la prensa local como el primer Maratón de 42
kilómetros que se realiza en el país con un propósito solidario.
Apoyo a formación en postgrado
El Grupo BBVA y sus empresas en Chile apoyan desde el año
2006 la realización del “Magíster en Periodismo’’ que imparten
el diario El Mercurio y la Facultad de Comunicaciones de
la Pontificia Universidad Católica de Chile. El aporte a este
programa, cuyo objetivo es profundizar en la formación
teórica y práctica del periodismo, contempla -además de
financiamiento- la entrega de una beca al (o a la) mejor
postulante por el equivalente al 100% del arancel.
Ruta Quetzal BBVA
Este es un programa formativo que organiza y patrocina el
Grupo BBVA a nivel global desde el año 1993. Su finalidad
es promover la educación en valores asociados con el
esfuerzo, la igualdad de oportunidades, el respeto mutuo y la
superación de las desigualdades. Declarada de interés cultural
por la UNESCO, la iniciativa ha permitido que más de 8.000
jóvenes de entre 16 y 17. años amplíen sus conocimientos
y desarrollen un espíritu de cooperación internacional.
En su versión 2012, bajo el nombre de “La Real Expedición
Botánica del Nuevo Reyno de Granada”, Ruta Quetzal
BBVA viajó a Colombia para seguir la estela por donde
transitó la excursión dirigida por José Celestino Mutis (17.32-
1808) y conocer Aracataca, ciudad natal de Gabriel García
Márquez, y la Quinta de San Pedro Alejandrino en Santa
Marta, hacienda en la que Bolívar pasó sus últimos días.
Una vez en España, los expedicionarios, entre los que
se encontraban cinco estudiantes chilenos, fueron
recibidos en Madrid por los Reyes para embarcar luego
desde Málaga hasta Cartagena y volver a Cádiz, donde
conocieron la ciudad natal de Mutis y el ambiente
histórico en el que se gestó la Constitución Española
de 1812, que conmemoraba su bicentenario.
Emprendimiento e Innovación
Con el fin de apoyar el emprendimiento y la innovación
en el país, durante 2012 las empresas del Grupo
BBVA en Chile impulsaron una serie de iniciativas
especialmente a favor de las pequeñas y medianas
empresas y de la generación de nuevos conocimientos.
Entre estas acciones destacan las siguientes:
• Alianza con ChileProveedores: Este convenio
contempla la entrega de una serie de beneficios
para las pequeñas y medianas empresas que son
parte de esta plataforma que permite participar en
las compras públicas, con el fin de que se conviertan
también en clientes de BBVA. Entre estas ventajas se
cuenta un plan de cuenta corriente en condiciones
preferenciales y una línea de crédito con una tasa de 0%
de interés mensual durante los primeros tres meses.
• Concurso Innova BBVA: Esta iniciativa busca
conectar a BBVA con emprendimientos y sus
emprendedores para así desarrollar en conjunto
soluciones que generen valor a sus clientes. A los
proyectos seleccionados, la compañía les ofrece:
- La posibilidad de realizar un piloto utilizando la
infraestructura del Banco.
- Construir los proyectos a través del piloto realizado.
- Contratar y/o comprar el producto/servicio que BBVA
estime exitoso.
Aporte social directo
En 2012, el aporte comunitario directo realizado por las
empresas del Grupo BBVA en Chile ascendió a $1.161.696.352,
cifra a la que se deben agregar los $110.316.339
correspondientes a costos de gestión.
En su sexta versión, la Corrida Solidaria Grupo BBVA-Hogar de Cristo reunió a 4.000 personas en Santiago y a otras 3.000 en Viña del Mar.
52
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
Sello “Más por Chile’’ para el programa Niños Adelante
Premio al “Buen Ciudadano Empresarial 2012”
Sello oficial del Gobierno “Juntos por un Chile sin pobreza” para el programa Jóvenes Emprendedores Sociales
Reconocimiento del diario Pulso al proyecto Jóvenes Emprendedores Sociales
Lugar 15 en el Ranking de las Empresas Socialmente Más Responsables de Chile
Premio Social Investment Pioneers de Naciones Unidas en la categoría de Social Business para la Fundación Microfinanzas BBVA
Premio de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago al Grupo BBVA Chile
Distinción Descripción y alcance
Durante 2012, esta iniciativa que lleva adelante BBVA en conjunto con el Hogar de Cristo fue reconocida por el Ministerio de Desarrollo Social por su contribución al objetivo de mejorar la educación preescolar y favorecer la integración social de los niños más vunerables del país.
Este reconocimiento fue otorgado a BBVA Chile por la Cámara Chileno-Norteamericana de Comercio, que destacó al programa Niños Adelante entre las mejores prácticas empresariales de compromiso con la comunidad del país.
Este reconocimiento se lo otorgó el Ministerio de Desarrollo Social al Grupo BBVA Chile por el aporte que realiza a través de esta iniciativa al desafío de reducir la desigualdad y la pobreza en el país.
En su edición número 100 del año 2012, este importante medio de comunicación financiera destacó el programa de BBVA “como una de las iniciativas que buscan cambiar la cara a Chile y que pueden llevar al país hacia el progreso’’.
En 2012, nuevamente BBVA fue seleccionado entre las compañías nacionales con más altos estándares de RSE en la clasificación que elabora la Fundación PROhumana y la revista Qué Pasa.
El jurado de este importante galardón internacional valoró “la impresionante’’ escala y éxito alcanzado por esta institución en América Latina, así como su planes de crecimiento y expansión hacia otros mercados de la región.
En su 40º aniversario, este centro de estudios reconoció la contribución hecha por BBVA Chile al sistema financiero nacional y su aporte para abrir oportunidades laborales a los egresados de la institución.
Premios y Reconocimientos
El programa Niños Adelante de BBVA y
el Hogar de Cristo fue distinguido por el
Ministerio de Desarrollo Social con el sello
“Más por Chile” por su aporte a disminuir
la vulnerabilidad a través de la entrega de
una educación de calidad a preescolares
en situación de pobreza. En la fotografía,
el Presidente de la República, Sebastián
Piñera, junto al presidente del Grupo BBVA
Chile, Manuel Olivares, durante la ceremonia
realizada en el Palacio de La Moneda.
Negocios y Actividades 53
Compromiso con la Sociedad
Progresos 2012 y Objetivos 2013
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
•Funcionamientoregular
del Comité de RRC.
•En2012,elComitédeRRCse
reunió en marzo para hacer
un balance de 2011 y proyectar
los lineamientos de 2012.
•Funcionamientoregular
del Comité de RRC.
•ParticiparenelRanking
Nacional de RSE elaborado
por PROhumana.
•En2012,BBVAfue
seleccionada nuevamente
entre las empresas socialmente
más responsables de Chile, de
acuerdo con esta clasificación.
•ParticiparenelRanking
Nacional de RSE elaborado
por PROhumana.
•Mantenerlaverificación
del Informe Anual de RC
por una empresa externa.
•En2012,BBVAverificó
nuevamente su Informe Anual
de RC con una empresa externa.
•Mantenerlaverificación
del Informe Anual de RC
por una empresa externa.
•Continuarconlasmejoras
del Informe Anual de RC en
términos de alcance, cobertura
y medición de indicadores
•Elreporte2012profundiza
en materias relacionadas
con gobierno corporativo,
atención al cliente y gestión de
personas con información que
permite mayor comparabilidad
y contextualización.
•Continuarconlasmejoras
del Informe Anual de RC
en términos de alcance,
cobertura y medición
de indicadores.
PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
•Continuarmidiendo
prioridades y percepciones
de empleados, de clientes
y de la opinión pública, de
manera de integrar sus
expectativas en la gestión.
•En2012,BBVArealizóun
conjunto de encuestas y
estudios para conocer y
actualizar las inquietudes
de sus grupos de interés,
tanto a nivel local como
en el plano global.
•Continuarmidiendo
prioridades y percepciones
de empleados, de clientes
y de la opinión pública, de
manera de integrar sus
expectativas en la gestión.
•Potenciarladifusión
entre los empleados de las
actuaciones de RC usando
como canal troncal la Intranet.
•En2012,BBVAfortalecióla
difusión de sus actividades de
RC a través de esta plataforma.
•Potenciarladifusión
entre empleados de
las actuaciones de RC,
usando como canal
troncal la Intranet.
•Continuarmejorandola
comunicación con todos los
colectivos a través de Internet.
•OrganizarlaVIversión
de la Corrida Solidaria y
realizar en Viña del Mar la
primera Maratón Solidaria.
•En2012,BBVAconsolidósus
cuentas en las redes sociales
Facebook y Twitter, así como el
sitio web bbvaresponsable.cl
•En2012,BBVAorganizó
en Viña del Mar la primera
Maratón Solidaria realizada
en el país. El evento reunión
a 3.000 deportistas.
•Continuarmejorando
la comunicación con
todos los colectivos a
través de Internet.
•OrganizarlaVIIversión
de la Corrida Solidaria.
PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012ÁMBITO OBJETIVOS 2013
53
54
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA
•Seguirexpandiendoelparque
de servicios automatizados
y de autoatención.
•En2012,BBVAcontinuócon
la política de expandir sus
servicios automatizados con
el fin de llevar las soluciones
financieras allí donde se
encuentren sus clientes.
•Seguirexpandiendo
el parque de servicios
automatizados y de
autoatención.
•Ampliarelimpacto
y cobertura de los
servicios de Fundación
Microfinanzas BBVA.
•EnChile,laFundación
ha apoyado a 7.9.541
emprendedores, de los
cuales el 81,4% son mujeres.
•Ampliarelimpacto
y cobertura de los
servicios de Fundación
Microfinanzas BBVA.
FINANZAS RESPONSABLES
•Continuarconlaaplicación
de los Principios de Ecuador.
•En2012,BBVAChileno
analizó ningún proyecto
sobre la base de los
Principios de Ecuador.
•Continuarconlaaplicación
de los Principios de Ecuador.
•Continuarconavances
en materia de riesgos
ambientales y sociales.
•BBVAintegralasvariables
de sociales y ambientales
a su sistema de gestión del
riesgo a fin de controlar los
aspectos extrafinancieros
que pueden afectar el perfil
crediticio de un cliente o
proyecto de financiamiento.
•Continuarconavances
en materia de riesgos
ambientales y sociales.
ÁMBITO PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012 OBJETIVOS 2013
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
•Continuarconmejorasen
canales automatizados.
•En2012,BBVAcontinuócon
la política de expandir sus
servicios automatizados con
el fin de llevar las soluciones
financieras allí donde se
encuentren sus clientes.
•Continuarconmejorasen
canales automatizados.
•En2012,BBVAChilereforzó
a través de capacitaciones
y campañas internas los
contenidos de su Manual
de Transparencia.
•Continuarconmejoras
en la transparencia
de la información.
•Continuarconmejoras
en la transparencia
de la información.
Progresos 2011 y Objetivos 2012
Informe de Gestión 55
Grupos de Interés
GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS
•Desarrollarnuevasiniciativas
para impulsar mejoras en la
satisfacción de los empleados.
•En2012,BBVApusoen
marcha a nivel global su
nueva política “Diversidad de
Género” con el fin de facilitar
el desarrollo de las mujeres
en el Grupo y así permitir que
los mejores accedan a los
puestos clave de la institución
sin distinción de ningún tipo.
•Desarrollarnuevas
iniciativas para impulsar
mejoras en la satisfacción
de los empleados.
PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012ÁMBITO OBJETIVOS 2013
55
•Seguirpotenciandola
formación virtual.
•En2012,BBVAsiguió
reforzando la capacitación
a través de e-Campus, la
plataforma de formaión a
distancia con que cuenta
el Grupo y que dispone
de cerca de 7.00 cursos.
•Seguirpotenciandola
formación virtual.
COMPRAS RESPONSABLES
•Maduracióndelasvariables
revisadas en los cuestionarios
de homologación para
que en ejercicios sucesivos
representen una parte de
la calificación otorgada
a los proveedores.
•Pendiente •Maduracióndelas
variables revisadas en
los cuestionarios de
homologación para que
en ejercicios sucesivos
representen una parte de
la calificación otorgada
a los proveedores.
•Fomentarproyectossociales con proveedores.
•Pendiente Fomentar proyectos
sociales con
proveedores.
•Continuarrealizandoseguimiento al Plan Global de Ecoeficiencia y comenzar a trabajar en el nuev PGE.
•En2012setrabajóenelmonitereo permanente de los principales indicadores y objetivos considerados en el Plan y se diseñaron los lineamientos y metas del nuevo PGE.
•Realizarseguimientoal nuevo Plan Global de Ecoeficiencia.
MEDIO AMBIENTE
•Continuarconlosavanceen objetivos del PGE.
•En2012sesuperaronampliamente los objetivos del PGE relativos a reducción en el consumo de agua y de papel.
•Comenzaraverificarlos
avances en cada uno de
los objetivos trazados en
el nuevo PGE (2013-2015).
56
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
•Aplicacióndeencuestadesatisfacción a los familiares de los preescolares del programa Niños Adelante.
•En2012,laencuestaarrojóun nivel de satisfacción creciente de los familiares respecto de este proyecto.
•Aplicacióndeencuestade satisfacción a los familiares de los preescolares del programa Niños Adelante.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
•SeguirdifundiendoylaPolítica de Trabajo con familias entre los padres y apoderados de los preescolares del programa Niños Adelante.
•En2012,sedistribuyóentre los apoderados del programa Niños Adelante este documento elaborado por Unicef que fomenta y orienta la integración de las familias en la enseñanza de los preescolares.
•Seguirdifundiendola Política de Trabajo con Familias entre los padres y apoderados de los preescolares del programa Niños Adelante.
•Realizarreporte2012delprograma Niños Adelante.
•En2012serealizóunreporte con los principales logros de este programa desde su creación en 2007..
•Realizarreporte2013delprograma Niños Adelante.
•Continuarmidiendolacalidad de la educación que se imparte en el programa Niños Adelante.
•Talcomoelañoanterior,en 2012 también se efectuó una medición de los progresos individuales que muestran los niños del programa.
•Continuarmidiendolacalidad de la educación que se imparte en el programa Niños Adelante.
PROGRESOS 2012OBJETIVOS 2012 OBJETIVOS 2013ÁMBITO
Informe de Gestión 57.
Grupos de Interés
Informe de Revisión Independiente.
Informe de Revisión Independiente del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (IARC) 2012 de las empresas
del Grupo Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) en Chile: Banco BBVA Chile y sus filiales; BBVA Seguros de Vida; BBVA
Comercializadora Limitada; BBVA Servicios Corporativos; AFP Provida; Forum Servicios Financieros, y Aplica
Soluciones Tecnológicas, en adelante las empresas del Grupo BBVA en Chile.
Alcance de nuestro trabajo.
• RevisióndeseguridadlimitadadelaadaptacióndeloscontenidoseindicadoresdelIARCconloestablecidoen
la Guía para la elaboración de Memorias de Sustentabilidad GRI en su versión 3.0 (G3) en cuanto al perfil de la
organización e indicadores principales relacionados a las dimensiones Económica, Social y Ambiental.
• La informaciónproporcionada sobre el gradode avance y cumplimientode los compromisosdeRRCpara el
ejercicio 2012.
Estándares y procesos de verificación.
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con la Internacional Standard on Assurance Engagements
Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information (ISAE 3000) emitida por el International
Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC).
Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de preguntas a diversas unidades de las empresas del
Grupo BBVA en Chile que se han visto involucradas en el proceso de realización de este reporte, así como en la
aplicación de procedimientos analíticos y pruebas de revisión por muestreo que se describen a continuación.
• ReuniónconelGerentedeComunicacionesExternasdelGrupoBBVAChile,Sr.RobertoOrdoñez.
• ReunionesconlosresponsablesdelaelaboracióndelIARC2012paraconocerlosprincipios,sistemasyenfoques
de gestión aplicados.
• Análisis de la cobertura, relevancia e integridad de la información incluida en el IARC 2012, en función del
entendimiento de las empresas del Grupo BBVA en Chile de los requerimientos de los grupos de interés sobre los
aspectos materiales descritos en el apartado Materialidad y Participación de los Grupos de Interés.
• AnálisisdelaadaptacióndeloscontenidosdelIARC2012alosrecomendadosenlaGuíaGRI-G3ycomprobación
que los indicadores principales incluidos en este Reporte se corresponden con los protocolos establecidos por
dicho estándar y que se justifican los indicadores no aplicables o no materiales.
• Comprobación,mediantepruebasderevisiónenbasealaseleccióndemuestrasrepresentativasdelainformación
cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluida en el IARC 2012 y su adecuada compilación
a partir de los datos suministrados por las fuentes de información de las empresas del Grupo BBVA en Chile.
Informe de Revisión Independiente del IARC 2012 de las Empresas del Grupo BBVA en Chile
RiskRosario Norte 407.Piso 8Lad Condes, SantiagoChileFono: (56-2) 27.29 8281Fax: (56-2) 37.4 9190e-mail: riskchile@deloitte.comwww.deloitte.cl
Conclusiones.
• NosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerqueelIARC2012delGrupoBBVAenChileno
ha sido elaborado de acuerdo con la Guía para la elaboración de Reportes de Sustentabilidad del Global Reporting
Initiative en su versión 3.0 (G3) en los aspectos señalados en el alcance.
• Nosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerquelainformaciónproporcionadasobrelos
progresos para el ejercicio 2012 contenga errores significativos.
• NosehapuestodemanifiestoningúnaspectoquenoshagacreerqueBBVACHILEnopuedaaccederalnivel B
del GRI (G3).
Informe de Mejoras.
Adicionalmente, se presenta a las empresas un informe de oportunidades de mejoras orientadas a reforzar
aspectos de gestión y la capacidad de reporte de su desempeño en materia de sustentabilidad.
Responsabilidad de la Dirección de BBVA y de Deloitte.
• Lapreparacióndel IARC2012,asícomoelcontenidodelmismoesresponsabilidadde lasempresasdelGrupo
BBVA en Chile, las que además son responsables de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y control
interno de los que se obtiene la información.
• Nuestraresponsabilidadesemitiruninformeindependientebasadoenlosprocedimientosaplicadosennuestra
revisión.
• Este informehasidopreparadoexclusivamenteeninterésdelGrupoBBVAenChile,deacuerdoa lostérminos
establecidos en la Carta de Compromiso.
• HemosrealizadonuestrotrabajodeacuerdoconlasnormasdeindependenciarequeridasporelCódigodeÉtica
de la IFAC.
• Lasconclusionesdeverificación realizadasporDeloitte sonválidaspara laúltimaversióndel IARCennuestro
poder, recibida con fecha 30/08/2013.
• El alcance de una revisión de seguridad limitada es sustancialmente inferior al de una auditoría o revisión de
seguridad razonable. Por lo tanto no proporcionamos opinión de auditoría sobre el IARC 2012 de las empresas del
Grupo BBVA en Chile.
Saluda Atentamente a ustedes,
Fernando Gaziano Perales.
Socio
Septiembre 03, 2013.
Este es el sexto Informe Anual de
Responsabilidad Corporativa que publican
las empresas del Grupo BBVA en Chile de
manera consecutiva desde el año 2007..
Contiene información sobre el desempeño
social, ambiental y económico durante el
período comprendido entre el 1 de enero
y el 31 de diciembre de 2012 del Banco
BBVA Chile y sus filiales; BBVA Inversiones
Chile S.A., BBVA Seguros de Vida; BBVA
Comercializadora Limitada; BBVA Servicios
Corporativos; AFP Provida; Forum Servicios
Financieros; Forum Distribuidora S.A., Ecasa
S.A., y Aplica Soluciones Tecnológicas.
Para facilitar la comparación y
contextualización de estos contenidos,
el documento también incorpora en
algunos casos datos sobre la gestión
corporativa de los años 2009 y 2010.
Este reporte 2012 profundiza la
información relacionada con aspectos
como Gobierno Corporativo, Políticas de
Responsabilidad Corporativa, Orientación
al Cliente y Gestión de Personas, en el
entendido que estas materias han pasado
a convertirse en factores clave para el
desarrollo futuro de la organización y
están las principales prioridades de los
grupos de interés de la compañía.
Los procesos de levantamiento de datos
cuantitativos y de medición de indicadores
medioambientales se efectuaron de
acuerdo con los métodos y protocolos
de cuantificación y evaluación definidos
a nivel interno para tales efectos.
Al respecto, cabe consignar que el Grupo
BBVA cuenta con diversos instrumentos
de monitoreo y control que garantizan
la calidad y veracidad de los contenidos
aportados en este informe, herramientas
cuyo manejo corresponde a diversas áreas
que son auditadas interna y externamente.
La responsabilidad de gestionar la
compilación, revisión y edición de estos
datos es responsabilidad, en tanto,
de las unidades de Comunicaciones,
Responsabilidad y Reputación Corporativas.
Para la elaboración de este documento,
el Grupo BBVA ha seguido las
pautas y los indicadores del Global
Reporting Initiative en su versión G3.
De acuerdo con estos parámetros,
la organización ha autocalificado su
memoria como de categoría B.
El IARC 2012 se publica en versiones digital
y está disponible en los sitios web www.
bbva.cl, www.bbvaprovida.cl y www.forum.cl.
Criterios del Informe
60
Informe Anual 2012 Responsabilidad Corporativa
60
1. Estrategia y análisis 1.1 Declaración del presidente o del gerente general 11-121.2 Principales impactos, riesgos y oportunidades. 11-12, 29, 31, 33, 49, 53-562. Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización 3-102.2 Principales marcas, productos y/o servicios 3-102.3 Estructura operativa 3-102.4 Localización de la sede principal 32.5 Países en los que opera la organización 32.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 3-102.7. Mercados servidos 3-102.8 Dimensiones de la organización 3-102.9 Cambios significativos en el período 3-102.10 Premios y reconocimientos 523. Parámetros del reporte 3.1 Período cubierto por la memoria 593.2 Fecha de la memoria más reciente 593.3 Ciclo de presentación de memorias 593.4 Punto de contacto en relación con la memoria 23.5 Definición del contenido 23-28, 593.6 Cobertura de la memoria 593.7. Límites al alcance de la memoria 593.8 Tratamiento de información de filiales y otros 3-103.9 Técnicas de medición de datos 59 3.10 Efecto de reexpresión de memorias anteriores 593.11 Cambios significativos en el alcance 59 3.12 Indice contenidos GRI 60-613.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud 57.-58 de verificación externa 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Páginas4.1 La estructura de gobierno 18-194.2 El presidente del máximo órgano es también es ejecutivo 18-19 de la empresa4.3 Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que son 18-19 independientes o no ejecutivos4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar 18-19, 21-22, 25-26 recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno4.5 Vínculos entre la retribución de los miembros del máximo Ver informe de Gestión órgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeño Corporativa (IGC) en de la organización http://inversiones.bbva.com4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses 18-19, 21-22 en el máximo órgano de gobierno 4.7. Procedimiento para determinar la capacitación 18-19/ La elección de los respectivos y experiencia exigible a los miembros del máximo directorios de las empresas del Grupo órgano de gobierno BBVA en Chile se realiza de acuerdo con la normativa vigente y los criterios establecidos por los accionistas y los códigos de la compañía4.8 Declaraciones de misión, visión y valores. 21-22, 29, 31, 49 Códigos de conductas y principios relevantes4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar 18-19, 21-24 la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, social y ambiental 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo Ver Informe de Gestión órgano de gobierno Corporativa (IGC) en http://inversiones.bbva.com4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un 20-22 planteamiento o principio de precaución 4.12 Principios o programas suscritos 164.13 Principales organizaciones a las que pertenece BBVA 25-264.14 Relación de grupos de interés 23-284.15 Base para la selección de grupos de interés 23-284.16 Enfoque utilizado para la inclusión de los grupos de interés 23-284.17. Principales preocupaciones de los grupos de interés 23-28Desempeño económicoEC1. Valor económico generado y distribuido 10EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización En 2012, no se desarrollaron planes debidas a programas de beneficios sociales especiales de salida o jubilación EC4. Ayudas financieras significativas recibidas del Estado 9 EC5. Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar 42y el salario mínimo localEC6. Política, prácticas y proporción de gastos correspondientes 45-46 a proveedores locales
Indicadores GRI
EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción 39/ Para los procesos de de altos ejecutivos procedentes de la comunidad local reclutamiento y selección de personal, BBVA se rige por su Política de No Discriminación. EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en 50 infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especieDesempeño ambientalEN1. Materiales utilizados 48 EN2. Porcentaje de materiales utilizados que 48 son valorizados EN3. Consumo directo de energía desglosado 48 por fuentes primarias EN4. Consumo indirecto de energía desglosado 48 por fuentes primarias EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y a 47.-48 mejoras en la eficiencia EN7.. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las 48 reducciones logradas con estas iniciativas EN8. Consumo total de agua por fuentes. 48 EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro No material de espacios naturales protegidos o de áreas de alta BBVA Chile y filiales, AFP Provida y biodiversidad no protegidos Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidad EN12. Descripción de los impactos más significativos en la No material biodiversidad en espacios naturales protegidos o en BBVA Chile y filiales, AFP Provida y áreas de alta biodiversidad no protegidas. Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, no impactan en espacios naturales protegidos y/o sobre la diversidadEN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases 48 de efecto invernadero en pesoEN17.. Otras emisiones indirectas de gases de efecto 48 invernadero en pesoEN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa No material de ozono en peso Respecto del uso de sustancias que dañan la capa de ozono, ninguna de las instalaciones de BBVA Chile, AFP Provida o Forum Servicios Financieros contiene CFCsEN 20. NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de No material importancia por tipo Considerando que las entidades del BBVA en Chile pertenecen al sector servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes, pues derivan únicamente de los viajes de los empleados EN 21. Vertidos totales de aguas residuales, según su No material naturaleza y destino BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, los verti- dos se hacen a través de la red urbanaEN22. Cantidad total de residuos gestionados por tipos y 47.-48 / El mantenimiento de las métodos de tratamiento impresoras y la gestión de los toners respectivos los realiza una empresa externaEN23. Número total y volumen de los derrames No material más significativos BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en suelo urbanos. Por lo tanto, la captación de agua y vertido se hacen a través de la red urbanaEN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales 47. de los productos y servicios y grados de reducción de estos impactosEN27.. Porcentaje de productos vendidos y sus No material materiales de embalaje que son recuperados BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum al final de la vida útil Servicios Financieros se limitan a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de envases
Indicador Descripción Página
Informe de Gestión 61
Grupos de Interés
LEYENDA
Principales Áreas y Unidades Responsables
(a) Riesgos, Compras, Inmuebles y Servicios, Responsabilidad y Reputación Corporativas y las áreas de negocio.
(b) Recursos Humanos. (c) Recursos Humanos, Compras,
Inmuebles y Servicios.(d) Responsabilidad y Reputación
Corporativas, y Cumplimiento. (e) Innovación y Marketing, Calidad,
Fiscalía, Comunicaciones, Cumplimiento y las áreas de negocio.
Justificación de la no inclusión de los siguientes indicadores principales de GRI en el Informe deRC 2010EN 11. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN 12. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN 19. Indicador no material. Respecto al uso de sustancias que dañan la capa de ozono, ninguna de las instalaciones de BBVA Chile, AFP Provida
o Forum Servicios Financieros contiene CFCs. EN 20. Indicador no material. Debido a que las entidades del Grupo BBVA en Chile pertenecen al sector servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes pues derivan únicamente de los viajes de los empleados. EN 21. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros tienen sus oficinas en terrenos urbanos por lo que los vertidos se hacen a través de la red urbana. EN 23. Indicador no material. Las entidades del Grupo BBVA en Chile tienen sus oficinas en terrenos urbanos, por tanto, la captación de agua y su vertido se hacen a través de la red urbana. EN 27. Indicador no material. BBVA Chile y filiales, AFP Provida y Forum Servicios Financieros se limitan a la comercialización de estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión de los envases de los mismos.
Notas Alcance de Verificación(1) Indicador verificado con revisión finalizada
de acuerdo a Protocolo GRI.(2) Indicador con compromiso de ampliar
su cobertura según Protocolo GRI.(3) Indicador con justificación de su
no aplicación o no material.(4) No se reporta proporción de gastos.(5) No Verificado.(6) No se dispone de información para verificar
consumo de combustible de viajes terrestres para el caso de vehículos propios.
EN28. Costo de las multas significativas por Durante el ejercicio 2012 no se incumplimiento de la normativa ambiental registraron multas ni sanciones relevantes por incumplimiento de leyes o normativas relacionadas con aspectos medioambientales, con el desempeño en la sociedad o en el suministro y el uso de productos y servicios de las empresas del Grupo BBVA en Chile. Asimismo, no se detectaron sentencias o resoluciones que hayan acogido demandas instadas por empleados relacionados con actitudes de discriminaciónDesempeño SocialLA1. Desglose de trabajadores por 37.-39 tipo de empleo, contrato, región y género LA2. Número total de empleados y rotación media de 39 empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa 44LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un 43 convenio colectivoLA10. Promedio de horas de formación por empleado al año 41LA12. Porcentaje de trabajadores que reciben evaluaciones 41 regulares de desempeño LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo 38 y planilla desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidadLA14. Relación entre el salario base de los hombres respecto del 40 de las mujeres, por categoría profesionalDerechos HumanosHR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión 34/ BBVA adhiere a los Principios significativos que incluyan cláusulas de derechos de Ecuador, que consideran aspectos humanos o que hayan sido objeto de análisis en de derechos humanos en la revisión materia de derechos humanos de los proyectos de inversión. Durante 2012, la institución no recibió nuevos proyect finance para ser analizados bajo los PE, por lo que continuó refinanciando las iniciativas aprobadas en años anterioresHR2: Porcentaje de los principales distribuidores y 45-46 contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos HR3. Total de horas de formación de los empleados sobre 20/ En 2012, BBVA no realizó políticas y procedimientos relacionados con aquellos capacitación en esta materia aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados HR4. Número total de incidentes de discriminación 22 y medidas adoptadasHR5. Actividades de la compañía en las que el derecho 43/ BBVA no ha identificado a libertad de asociación y de acogerse a convenios actividades en las que el derecho a la colectivos puedan correr importantes riesgos, y libertad de asociación y de acogerse a medidas adoptadas para respaldar estos derechos convenios colectivos pueda correr riegosHR6. Actividades identificadas que conllevan un riesgo Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA potencial de incidentes de explotación infantil y adhiere al Pacto Global de las Naciones medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Unidas. Esta iniciativa compromete a las empresas con la abolición del trabajo infantil, entre otras materias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 16). La organización no desarrolla actividades que conllevan riesgo potencial de incidentes de explotación infantilHR7.. Operaciones identificadas como de riesgo Desde 2002, la matriz del Grupo BBVA significativo de ser origen de episodios de trabajo adhiere al Pacto Global de las Naciones forzoso o no consentido y las medidas adoptadas Unidas. Esta iniciativa compromete para contribuir a su eliminación a las empresas con la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio, entre otras materias (Ver acuerdos internacionales suscritos en pág. 16). La organización no desarrolla operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado
SociedadSO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y 20 procedimientos anticorrupción de la organizaciónSO4. Medidas tomadas en respuesta de incidentes En 2012, no se registraron de corrupción incidentes de esta naturalezaSO8. Valor de sanciones y multas significativas y 22 número de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Responsabilidad del ProductoPR3. Tipos de información sobre los productos y servicios 36-37. que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativosPR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, 25-27., 35-37. incluyendo resultados de los estudios PR6. Programas de cumplimiento de leyes o adhesión 37. a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketingPR9. Costo de las multas significativas producto del 22 incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
adelante.
Grupo BBVA ChileAv. Pedro de Valdivia 100, piso 2, ProvidenciaSantiago-Chile
Para expresar su opinión, duda o sugerencia respecto de este reporte puede contactarse con la Gerencia de Comunicaciones, Responsabilidad y Reputación CorporativasE-mail: ccorporativas@grupobbva.clTeléfono: 056-2-6792124
www.bbva.clwww.bbvaprovida.clwww.forum.cl
El IARC 2012 del Grupo BBVA Chile se desarrolló con la asesoría de Plus Comunica.
Diagramación: Pamela Alfaro R.Fotografías: Banco de Imágenes Grupo BBVA Chile
Recommended