Interaktive Hilfesysteme. Was ist ein Hilfesystem? Bereitstellung von Informationen, um Fragen des...

Interaktive Hilfesysteme

Interaktive HilfesystemeWas ist ein Hilfesystem?

Bereitstellung von Informationen, um Fragen des Benutzersbezüglich des Anwendungssystems zu beantworten

-> Fehlerbewältigung-> Wissenserwerb

Interaktive HilfesystemeWie kommt man an diese Informationen?

Menüstruktur

Stichwortsuche

(im Informationsangebot, des ganzen Systems)

Interaktive HilfesystemeFür wen sollte man Hilfesysteme

konzipieren?

Anfänger

Fortgeschrittene

Experten

Interaktive HilfesystemeWelches Ziel verfolgen solche Hilfesysteme?

Verstehen &

Beherrschen eines Anwendungssystems

Interaktive Hilfesysteme

Suchfunktion Schlagwörter Navigation Nicht-modal Wizards Intelligente Agenten (BOB,

Clippy, Cable Guy)

Inhaltsverzeichnis(Struktur) Index Benutzer-Handbuch

Hilfesysteme vs. Dokumentationen

Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im

Vergleich zu Dokumentationen

System und Hilfen immer beieinander

Platzbedarf

Schneller Zugriff

Einfaches suchen;Schlagwortsuche

Verweise sind leichter verfolgbar

Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im

Vergleich zu Dokumentationen

Markieren und annotieren

Nutzung mehrere Medien

Kontextsensitive Hilfe

Learning by doing

Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im

Vergleich zu Dokumentationen

Beanspruchung der Augen

Lesbarkeit

Unvertrautheit neuer Benutzer/innen

Mentaler Aufwand beim Navigieren

Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im

Vergleich zu Dokumentationen

Platzbedarf auf dem Bildschirm

Bildschirmgröße und Scrollen

Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als

Benutzer an solchen Hilfen?

Verfügbarkeit

Präzision und Vollständigkeit

Konsistenz

Robustheit

Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als

Benutzer an solchen Hilfen?

Flexibilität

Nicht aufdringlich (Windows Brief-Assistent)

Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?

Passive Hilfe

Aktive Hilfe

Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?

Passive Hilfe: Die Hilfe wird vom Benutzer gesucht

ständig einheitlich abrufbar(F1, Hilfe-Knopf)

Hilfe ist nicht automatisch aus dem Kontext ableitbar

Benutzer bearbeiten mehrere Aufgaben parallel

Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?

Gute Such-/ Retrieval- Funktionen mit Synonymen

Einfache Steuerung/ Navigation

Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?

Aktive Hilfe: Die Hilfe, geht vom Hilfesystem aus

für unerfahrene, mit dem System nicht vertraute Benutzer

für schnelles, effektives Arbeiten

Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?

kurz, präzise, ohne Details

am Rand, im separaten Fenster

nicht von der Aufgabe ablenken

abschaltbar

Interaktive HilfesystemeWann treten die Hilfen ein?

Vor dem Start

Beim Start

Bei der Arbeit (Kontextsensitive Hilfe)

Bei Problemen (Hilfe-Knopf)

Bei wiederholter Nutzung

Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?

Aufbau: Objektorientiert Objekte des interaktiven Systems stehen im Vordergrund

Funktionsorientiert An den Systemfunktionen orientiert

Aufgabenorientiert Aufbau entlang den Arbeitsaufgaben

Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?

Textgestaltung:

Einfach Strukturiert Prägnant Stimulierend,niemals fordernd

Interaktive Hilfesysteme

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