Intern brukerstøtte for eSak

Intern brukerstøtte for eSak

Førstelinje = Superbrukere + Koordinator for superbrukereAndrelinje = ForvalterteamTredjelinje = IT / Leverandør (Mesan)

SuperbrukerrollenKunnskap:- God kunnskap om eSak systemets funksjoner- God kunnskap om arbeidsprosesser i egen seksjon- Kunnskap om hvor veiledning og «slik guider» finnes

Hva skal superbruker gjøre?- Hjelpe kolleger som har spørsmål om eSak (både hvordan

systemet skal brukes og når det er noe «som ikke virker som det skal»)

- Følge opp nyansatte (etter at de har fått grunnopplæring)- Ansvar for å sette seg inn i og videreformidle informasjon som

koordinatoren for superbrukere sender ut- Bidra med innspill til forbedringer og inngå i et

superbrukerteam

Superbrukerkoordinator

Ansvar:- Opplæring- Tilganger (systemadministrasjon)

- Koordinere logistikk for superbrukere (holde møter, sikre at det er nok superbrukere osv)

- Gi informasjon om ny funksjonalitet - Bistå superbrukerne

Forvalterrollen

Forvalterteam• Feil i funksjonalitet /

teknisk feil• Innspill om

endringsønsker• Krav til meldinger

kommer!• Egen epost:

forvalterteam@kulturrad.no

• Dersom forvalter ikke kan løse feilen kontaktes relevant tredjelinje (IT eller Mesan)

• Endringsbehov drøftes i endringsråd og det foretas prioriteringer av innsendte ønsker

Oppsummering- huskeliste

1.Jeg får det ikke til!• Står du fast i eSak, kontakt først egen superbruker

og undersøk om noen andre i egen seksjon har hatt samme problem

• Møter du en teknisk eller funksjonell feil, skriv mail til forvalterteam@kulturrad.no.

2. Jeg ønsker en endring i funksjonalitet!• Beskriv hva du ønsker endret og hvorfor og send

det på epost til forvalterteam@kulturrad.no