View
772
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Palestra realizada para artesãos e pousadas em Garanhuns
Citation preview
Internet para negócios
Conceição Moraes
E-commerce Brasil
Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$ 14,80 bilhões
Tem mais de 23 milhões de e-consumidores
Classe C já representa quase metade desses cliente
Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos
Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos
Canais de Propaganda
Comportamento do consumidor
Redes Sociais
Abordagem Qual a abordagem a ser utilizada?
Apresentar a empresa institucionalmente
Catálogo virtual
Comércio eletrônico
Espaço de relacionamento com clientes
Solicitação de propostas
A sua página poderá contemplar alguns ou todos os itens acima.
Planejar para divulgar ou vender na internet
Quero divulgar meu empreendimento
Geolocalizar sua empresaOficializar sua presença no mundo pela internet
Divulgar seus produtos e serviços
Facilitar a progaganda boca a boca pela internet
Como fazer?
www.google.com.br
Ter uma conta no gmail
Entrar no site e preencher o formulário
Inserir dados empresariais
Indicar as palavras que as pessoas mais usam para encontrar seu produto e serviço
www.google.com.br/maps
www.foursquare.com
Garanhuns no Foursquare
http://pinterest.com
WIKIPEDIA
Exemplo: Mestre Vitalino
Página no Facebook - Funpage
www.olx.com.br
Album de fotografias
http://Picasaweb.google.com.br
http://www.flickr.com
http://www.zigi.uol.com.br
Criar blog
www.blogger.com
www.wordpress.com
www.tumblr.com
www.livejournal.com
Criar site
http://Pt.wix.com
www.yola.com.br
www.webnode.com.br
www.tripadvisor.com.br
Escolha o menu Proprietários
Leia as regras e preencha o formulário
Quero comercializar produtos e serviços
www.elo7.com.br
Ver o regulamento do site!
Quais as regras?
Mercado livre
Lojas prontas
www.dotstore.com.br
www.bacarin.com.br
PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)
Plataforma de hospedagem da páginaCompre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do site.
Imagem Design da Logomarca
Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas Fotografias de produtos, pessoas e da empresa
Textos em português e em língua estrangeira
Contrato as instituições financeiras: Operações de débito em conta Emissão de boleto bancário Opções de cartão de crédito
Contrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line Pagseguro MOIP Pay pal
Segurança
Ofereça segurança na compra
Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurança
O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurança
Alguns selos:
Defina os aspectos operacionais logísticos
Meios de transporte Correios Transportadoras Transporte área Transporte maritimo
Preço do frete
Prazo de entrega para as potenciais localidades
Atividades de retaguarda Monitoramento do site e das redes sociais
Manutenção e atualização das páginas
Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos
Suporte para gerenciamento financeiro e promocional
Monitoramento de tentativas de fraude
Gestão de estoque e ou de produção
Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência
Planejamento de ações promorcionais
Sempre avalie sua página• O produto é representado no site com precisão• O cliente recebe exatamente o que encomendou• O produto é entregue no prazo prometido pela
empresa
Confiabilidade/
satisfação
• O site fornece informações detalhadas• O site não desperdiça o tempo do cliente• É fácil e rápido concluir uma transação no site• O nível de personalização do site é adequado• O site oferece boa variedade
Design do site
• O cliente acha que sua privacidade está protegida no site
• O cliente sente-se seguro em fazer transações no site• O site possui um sistema de segurança de transações
adequado
Segurança/ privacidade
• A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do cliente
• Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse sincero em resolvê-lo
• As dívidas são respondidas prontamente
Atendimento ao cliente
Pesquisa preliminar Sobre a empresa e sobre o segmento em
que atua www.google.com
Alert WWW.adicttomatic.com WWW.twitter.com
Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e motores de pesquisa www.google.com.br
Alert Insights Search twitter
Plataformas para e-commerce de pequeno porte
www.ciashop.com.br
www.dotstore.com.br
www.locaweb.com.br
www.tray.com.br
F-commerce
www.likestore.com.br
Outras plataformas
Cartão extendido da empresa e para seus produtos
http://qrcards.co/?language=portuguese http://www.qrstuff.com/
Catálogo de fotografias http://www.flickr.com
Videos http://www.youtube.com
E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a especifidade da empresa
Outras dicas
Como montar f-commerce http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI
Como abrir sua no facebook http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU
Como construir uma loja virtual http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&fe
ature=related
Conceição Moraesconceicaom@pe.sebrae.com.br http:// casosecausos.com @mcmoraescosta
Recommended