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Introduzione alCommercio elettronico

Dr. Stefano Burigat

Dipartimento di Matematica e InformaticaUniversità di Udine

www.dimi.uniud.it/burigatstefano.burigat@uniud.it

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Cos'è il commercio elettronico

Commercio elettronico (E-Commerce, EC)Definizione: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer transazioni commerciali (di prodotti, servizi, informazioni) che coinvolgono uno scambio di valore attraverso i confini organizzativi

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Cos'è il commercio elettronico

Commercio elettronico (E-Commerce, EC)Definizione estesa: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer il business di un'organizzazione/azienda (oltre alle transazioni, si includono gestione della supply-chain, gestione clienti, collaborazione con partner, e-learning, ...)

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Esempi di EC

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Esempi di EC

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Esempi di EC

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Il mercato attuale

Competizione globaleInnovazione continuaRapida obsolescenza di prodotti/serviziMaggiore potere dei consumatoriRegolamenti internazionaliPressioni socialiRivoluzione digitale

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Il commercio tradizionale

Processo basato su forza venditaConsumatori come obbiettivi passivi Vendita attraverso canali isolatiConfini geografici e sociali invalicabiliAsimmetria informativaPrezzi fissiProdotti standardizzatiIntermediari per distribuzione efficiente

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Il commercio elettronico

Ubiquità di accessoMercato globaleStandard tecnologici universaliOne-to-one marketingInterattivitàRicchezza informativaPersonalizzazioneDisintermediazione/reintermediazione

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Il commercio elettronico

Il commercio elettronico fornisce un'opportunità alle aziende per poter competere nell'attuale mercato, caratterizzato da pressioni economiche, sociali e tecnologiche che hanno un impatto significativo sulla performance aziendale

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Il commercio elettronico

Grazie al commercio elettronico, le aziende possono mettere in atto ● attività di risposta a specifiche pressioni● iniziative difensive nei confronti di future pressioni● attività che sfruttano un'opportunità creata dal

cambiamento delle condizioni di mercato

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Esempi si attività di risposta

Vendita diretta su mercati elettroniciE-procurementPersonalizzazione di massa con build-to-orderAutomazione intrabusinessKnowledge managementOnline market research and advertisingGestione automatica integrata della supply chain...

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Caso di studio: Dell

Fondata nel 1985, prima società a vendere computer per corrispondenzaPossibilità per i cienti di configurare i prodotti secondo le loro esigenzeNel 1993, tra i primi 5 produttori di PC al mondoInizia una guerra di prezzi con Compaq, con conseguente perdita di 100 milioni di dollari nel 1994

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Caso di studio: Dell

La soluzioneSfruttare l'opportunità offerta da Internet e dal Web per espandersi rapidamente

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Caso di studio: Dell

Attività di rispostaOrdini online con sussidiarie in Europa e AsiaAlcuni prodotti esclusivamente onlineSistemi di e-procurementSistema di e-tendering internoMercato B2B (fallimento)E-collaboration, eCRM, affiliazioniAste elettroniche per prodotti refurbishedNegozi fisici (dal 2006)

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Caso di studio: Dell

Nel 2000, Dell diventa il produttore numero 1 di PCOggi, Dell fattura $60 miliardi ed è nelle prime 50 posizioni della classifica Fortune 500

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Benefici del commercio elettronico

Benefici per le aziendeMercato globaleRiduzione dei costiMiglioramenti della supply chainApertura continuaPersonalizzazioneNuovi modelli di businessSpecializzazione

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Benefici del commercio elettronico

Benefici per le aziendeRapido time-to-marketMinori costi di comunicazioneApprovvigionamento efficienteMiglioramento relazioni con i clientiMateriale aziendale aggiornatoMinore burocrazia, minori tasse

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Benefici del commercio elettronico

Benefici per i consumatoriPossibilità di acquisto in qualunque luogo e momentoMaggior numero di prodotti e serviziProdotti e servizi personalizzatiProdotti e servizi meno costosiConsegna immediata (prodotti digitali)Ricchezza di informazioni Partecipazione ad asteComunità elettroniche

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Limitazioni del commercio elettronico

Limitazioni tecnologicheCosti/difficoltà d'uso della tecnologia necessaria all'accessoLarghezza di banda limitataCosti di gestione server WebStandard e tool di sviluppo in continua evoluzioneIntegrazione tra applicazioni EC e applicazioni legacyMagazzini automatizzati

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Limitazioni del commercio elettronico

Limitazioni non tecnologicheProblematiche di sicurezza e privacyMancanza di fiduciaNormative nazionali/internazionaliMancanza di standard universali per misurazioni di qualità, sicurezza ed affidabilitàNessun contatto diretto con i prodottiDifficoltà nell'ottenimento di finanziamentiSaturazione della popolazione Internet

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Terminologia e concetti principali

Il commercio elettronico si può effettuare● Su Internet● Su intranet (reti aziendali che sfruttano tecnologie

Internet) o extranet (reti di intranet)● Su reti private (es., VAN)

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Terminologia e concetti principali

Il commercio elettronico può essere puro o parziale a seconda del grado di digitalizzazione di● prodotto/servizio● processo di vendita● agente di consegna

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Terminologia e concetti principali

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Terminologia e concetti principali

Organizzazioni brick-and-mortarEffettuano la maggior parte del loro business off-line, vendendo prodotti fisici attraverso agenti fisici

Organizzazioni pure-playEffettuano la loro attività di business principalmente online

Organizzazioni click-and-mortarConducono alcune attività di commercio elettronico, ma il loro business primario è off-line

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Terminologia e concetti principali

Business-to-Business (B2B)Modello di e-commerce nel quale tutti i partecipanti sono organizzazioni

Business-to-Consumer (B2C)Modello di e-commerce in cui le organizzazioni vendono a consumatori individuali

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Terminologia e concetti principali

IntrabusinessCategoria di e-commerce che include tutte le attività organizzative interne che coinvolgono lo scambio di prodotti, servizi o informazioni tra le varie unità o gli individui di un'organizzazione

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Terminologia e concetti principali

Consumer-to-Consumer (C2C)Modello di e-commerce nel quale avvengono transazioni dirette tra consumatori

E-government (G2C/G2B)Modello di e-commerce nel quale un'organizzazione governativa acquista o fornisce beni, servizi o informazioni ad aziende o privati cittadini

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Storia del commercio elettronico

A partire dagli anni 70:● Trasferimento elettronico di fondi● Ordini elettronici di forniture (Baxter Healthcare)● Electronic data interchange (EDI): trasferimento di

documenti commerciali e transazioni su reti private● Stock trading, …● Minitel (Francia, 1981-2006)

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Storia del commercio elettronico

Anni 90:● Diffusione di Internet e Web● Nascita dell'e-commerce: prime pubblicità online

(Ottobre 1994)● Tre fasi di sviluppo:

– (1995-2000) Proliferazione di aziende dot.com– (2000-2006) Crash seguito da consolidamento– (2006-oggi) Nuova fase di sviluppo legata a

tecnologie Web 2.0, user-generated content, social networking

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Valore economico del commercio elettronico

Vendite B2C 1998: $10 miliardiVendite B2C 2011: ~$1000 miliardi

Vendite B2B >> Vendite B2C

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Valore economico del commercio elettronico

Vendite B2C Italia 2011: €19 miliardiIncremento fatturato rispetto al 2010: +32%

fonte: Casaleggio Associati

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Valore economico del commercio elettronico

Il volume totale dell'EC sta crescendo ad un ritmo del 10-15% all'anno (130% in Cina)

Più del 20% delle vendite al dettaglio è influenzato dal Web: ricerca di informazioni online e acquisto in negozio

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Principali trend nel commercio elettronico

Continuo sviluppo tecnologico, in particolare per quanto riguarda mobile e wirelessAumento delle categorie di prodotti onlineAllargamento (moderato) della percentuale di acquirenti (anche grazie a nuove fasce demografiche)Aumento della spesa media online procapiteAumento dei margini di profitto

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Principali trend nel commercio elettronico

Consolidamento del mercato (dominio dei player più importanti)Ruolo dominante del modello click-and-mortarPresenza online di operatori medio-piccoli su infrastruttura di operatori più grandiMaggiore attività regolatoria da parte dei governiProblematiche di copyright, privacy, controllo dei contenuti, frodi, spam