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)1() (.)2( Mounir HADJ-MOURI; op cit; p134.

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143

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2003.

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.

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PIPE GAZ9000

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Résumé:

la qualité constitue le paramètre le plus fort pour entrer dans le marché, les idées de laqualité est développées durant la dernier siècle à travers des étapes intellectuelles etphilosophiques différentes, Ces idées sont passées d une philosophie de la qualité vers une autre qui mesurenécessite une administration appropriée. Elle est connue par le management de la qualité totale.Elle constitue aussi un Système complémentaire basé sur la qualité dans tous éléments etdes étapes de la production. Le client est donc la base fondamentale pour le développement, la durabilité et lacontinuité l entreprise. le travail collectif est le meilleur moyen pour l amélioration de laperformance et la principale méthode d excellence et innovation continus. En effet la culture d entreprise a une grande importante et influence sur le managementpar la qualité totale car ses impacts sur les fonctions d entreprise (marketing ; gestion desressources humaines, ) influent aussi sur la performance des travailleurs et sur le type deLeadership et la stratégie, même les éléments culturelles contribuent d une façon active dansles relations interpersonnelles des travailleurs dans entreprise avec les variables

environnement. Le management par la qualité totale comme un système administratif complémentaireest applicable dans le cas ou il y a un cafouillage dans les résultats. Celle-ci concerne

application et ne concerne pas les principes du système. Car avec une meilleureapplication les résultats seront bons. L application de ces principes nécessite le soutien, lacontinuabilité et la volonté du personnel à s évoluer, ce qui provoque la créativité et

amélioration continue sur le plan individuel que collectif. L entreprise PIPE GAZ est un exemple des entreprises ayant obtenu L ISO 9000 ,malgré que celle la ne base pas sur une méthodologie de changement, mais la but était lemarketing en outre la concurrence étrangère accroissante dans la domaine nécessiteapplication du système de mangement par la qualité totale et l amélioration continue, ensachant que l entreprise avais quelque éléments de base comme :le concentration sur lesrésultats et les opérations, la mesure des opérations; les comités spécialises dans la mesurede la qualité . Mais il y a d autre des élément culturelle négatifs encombrants l applicationdu système comme : négligence du travailleur comme un client interne, le manque de laculture de le travail collectif et la créativité chez les travailleurs.

Summary:

In order to be concurrent in the market, quality becomes a great parameter.

Quality ideas have been developed during the last year where they passed from a

philosophy of consultation to another one called total quality management.

This kind of quality is complementary system based on quality in every stage and

element production.

However the client is the main factor in developing products and the continuity of the

company.

Actually collective work is the best tool to improve production and continuous

innovation.

In fact the company culture is very important in affecting total quality management by

improving company functions in a hand and changing personal performance in the other

hand. This culture has also an impact on the relation between employees themselves.

If there is a lack in results, the solution will be certainly in total quality management

system. We can discuss the efficacy of this system in how is it performed but its principles

are above all doubts in improving products.

Application of this kind of system requires the right personal ability to improve in

addition to collective contribution.

PIPE GAZ is one of Algerian companies that has obtained ISO 9000 although the intention

it was a marketing goal.

The great foreign competition makes using total quality management an urgent solution to

maintain and continue in production.

In fact, the company had few basic elements of the system like focusing on operation,

results and control in addition to special controllers but there were bad behaviours like

ignoring employees and lack of creativity and collective work.