IR-Club Vortrag Arne Thull QSC AG

Januar 2013 Arne Thull

Der Weg der QSC AG vom IR-Twitter-Account bis zur umfassenden Social-Media-Präsenz

„Was jeder IRO über Social-Media wissen sollte“

WER IST QSC?

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QSC AG: INTEGRIERTER ITK-PROVIDER FÜR DEN DEUTSCHEN MITTELSTAND

•  Gegründet 1997 / IPO 2000

•  TecDAX-Mitglied seit 2004

•  ~1.500 Mitarbeiter

•  Fokus auf den deutschen Mittelstand

•  Rechenzentren in Hamburg, Köln, München, Nürnberg

•  Pionier im DSL-Markt

•  Pionier im VoIP-Markt

•  Pionier im ITK-Markt mit - IP Exchange (Housing / Hosting) - INFO AG (Outsourcing / Consulting)

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WACHSTUMS-VISION: VERDOPPLUNG DES UMSATZES BIS 2016

Geschäftsjahr 2012: •  Umsatz von 480 – 490 Millionen Euro* •  EBITDA-Marge von 16%*

•  Free Cashflow von 22 – 26 Millionen Euro*

Geschäftsjahr 2016: •  Umsatz von 0,8 – 1,0 Milliarden Euro •  EBITDA-Marge von 25%

•  Free Cashflow von 120 – 150 Millionen Euro

EINSTIEG INS WEB 2.0

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FEBRUAR 2009: START MIT IR-TWITTER-ACCOUNT

twitter.com/QSCIRde

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APRIL 2009: DER TÜRÖFFNER IM UNTERNEHMEN

ANALYSE

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ERGEBNISSE DES MONITORINGS

•  Wenig Konversation über QSC

•  Investor Relations und Privatkundenprodukte im Vordergrund

•  Kunden-Beschwerden und -Anfragen wurden nicht hinreichend beachtet

•  Konversationen über Geschäftskunden-Produkte kaum existent

Quelle: Auswertung 90/10 Group Jan-März 2010

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IR DOMINIERTE DIE WEB 2.0-KONVERSATION

IR

Fragen

Anerkennung

Allgemein

Beschwerden

43%

43%

STRATEGIE

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SOCIAL-MEDIA-ZIELE FÜR QSC •  Dialog mit Kunden und Öffentlichkeit •  Steigerung der Anzahl von Konversationen •  Bekanntheit erhöhen •  Markenpflege •  Kompetenz zeigen •  Positionierung zu Fachthemen •  Innovationsführerschaft erlangen •  Vertrauen aufbauen •  Kundenzufriedenheit erhöhen •  Steigerung der Reputation •  Generierung von Leads

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VORAUSSETZUNG FÜR ERFOLG IN SOZIALEN MEDIEN

•  Offenheit

•  Transparenz

•  Authentizität

•  Aktives Engagement

•  Mehrwert bieten

•  Relevante Themen für die jeweilige Zielgruppe

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MASSNAHMENPLANUNG LAUT GROBKONZEPT JULI 2010

•  Corporate Blog •  Newsletter •  Facebook •  Twitter •  SlideShare •  Flickr •  Company Barcamp •  Social Media Guidelines /

Policy

•  YouTube •  Foren •  XING / LinkedIn •  Social Media Newsroom •  Wikipedia •  Internes Twitter / Facebook

(Yammer)

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SOCIAL MEDIA AUF EINEN BLICK: DAS STRATEGIEPAPIER

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JANUAR 2013: STATUS DER STRATEGIE-UMSETZUNG

•  Corporate Blog ✔ •  Newsletter ✔ •  Facebook ✔ •  Twitter (5 Kanäle) ✔ •  SlideShare, Scribd ✔ •  Flickr ✔ •  Company Barcamp •  Social Media Guidelines /

Policy ✔

•  YouTube ✔ •  Foren •  XING ✔ / LinkedIn •  Social Media Newsroom ✔ •  Wikipedia ✔ •  Internes Microblogging-

System (Yammer) ✔ •  kununu ✔

SOCIAL-MEDIA – AKTIVITÄTEN IM DETAIL

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CORPORATE BLOG

blog.qsc.de

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TWITTER KANÄLE IM EINZELNEN

70

140

210

280

350

Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez

PresseIRdeBlogIRenEvents

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RICHTSCHNUR FÜR ALLE: DIE SOCIAL MEDIA GUIDELINES

www.qsc.de/go/ social-media-guidelines

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VERBREITUNG DER GUIDELINES

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SLIDESHARE: EIN WICHTIGER IR-KANAL

slideshare.net/QSCAG

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ZAHL DER ANSICHTEN STEIGT BEI SLIDESHARE

4000

8000

12000

16000

20000

Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez

slideshare.net/QSCAG

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WEITERE ERFOLGE IN SOZIALEN MEDIEN: ZAHL DER XING ABONNENTEN STEIGT...

640

680

720

760

800

Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez

xing.com/companies/qscag

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... UND IMMER MEHR ANSICHTEN BEI YOUTUBE

1800

3600

5400

7200

9000

Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez

youtube.com/qscgermany

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INSTRUMENT FÜR DIE INTERNE KOMMUNIKATION: YAMMER

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LEARNINGS – TOP 5 TAKE AWAYS

•  Suche verbündete im Unternehmen. Überzeuge Führungskräfte.

•  Social-Media kann man nicht nebenbei erledigen. Es braucht dedizierte Ressourcen.

•  Fokussierung ist wichtig. Nicht unbedingt alles bedienen, sondern nur die Netzwerke, wo sich die Zielgruppe aufhält.

•  Regelmäßigkeit von Veröffentlichungen ist wichtig.

•  Interne Kommunikation, Aufklärung und Guidance wichtig für Verständnis der Relevanz von Social-Media.

VIELEN DANK!

Arne Thull

invest@qsc.de • www.qsc.de/IRde