View
292
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
process improvement by means of new demand unit.
Citation preview
Dalla Sarbanes Oxley alla governance dei costi
Stefano Mizio
VODAFONE TD&M
Vodafone TD&M Technical Development & Maintenance
.... è l’unità tecnologica di Vodafone, dedicata allo sviluppo e mantenimento dell’offerta Mobile Content sul mercato italiano.
MERCATO
DIMENSIONI DEL SEGMENTO *Mercato da 1.200 MLD €Oltre 22.000 servizi erogatiOltre 500 fornitori rilevanti
CARATTERISTICHE DEL SEGMENTOTime to market ridottoCollaborazione con partner e provider Alta competitivitàOpen garden
TREND DI MERCATOServizi più innovativi e complessiMercato più riflessivo e razionaleSempre più attenzione ai costi
* Osservatorio Mobile Content – Giugno 2007
DEFINIZIONE DEL SEGMENTOServizi Mobile Content: SMS, MMS,mobile TV, Video Streaming, WAP, Browsing, content e application dowload.
La dinamica *
Le piattaforme tecnologiche *
VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 1/2
PRODUCT REQUIREMENT
CONCEPT
MKTGTD&M
PLATFORM DEVELOPMENT
SERVICE PILOTING
CHARGING ANDPAYMENT
DEVELOPMENT
SERVICE DEVELOPMENT(on existing platform)
Tech
nical O
peratio
nD
eplo
ymen
t Op
eratio
n &
Mo
nito
ring
TD&M gestisce 10 piattaforme Tecnologiche con una squadra di oltre 100 persone.
Dem
and
L
igh
t F
un
ctio
n
Prodotti & Servizi
MONITORING DEPTS
MKTG/P&S
P&S
TD&MINTERNAL
INCIDENT MANAGEMENT
CHANGE MANAGEMENT
Major, Minor, Standard, Urgent
CONFIGURATION MANAGEMENT
SLA MANAGEMENT
VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 2/2
Incident Details
Incident Solved
Charging & Paymeny
IncidentAssigned
Incident Solved
DLF
ServiceDesk
PU
ArchitectureIncident Assigned
Incident Solved
Problem Details
Problem Assigned
Known Error
RFC
Change Details
Change Assigned
Change Closed
Change Closed
SERVICE MANAGEMENT
EVOLUZIONE DELLA NECESSITA’
2003 – 2005 Time2Market Organizzazione perprocessi
2005 – 2006 Sarbanes Oxley Ridisegno processi perrispondere ai requisiti SOX
Implementazione tool di Service Management
2006 – 2007 Governance dei Ridisegno processi progetti in ottica ITIL spinta
Mantenimento Implementazione della Time2Market funzione di Demand Light
Training ITIL - Foundation
2007 – ..... Governance dei Evangelizzazione costi sull’uso dei processi e
strumenti
PERIODO NECESSITA’ RISPOSTA TD&M BENEFICI
Da people-drivena process-driven
Controlli SOX attivi su Ciclo di vita e Tech. Operation
Gestione della domanda, adozione
dei processi, reporting, controllo
sui progetti
Controllo sui costi e sulla
capacità di carico
DLF è… DLF non è…
… interfaccia di controllo delle iniziative
… l’unico entry-point
… controllo dei costi di una iniziativa
… interfaccia per l’inserimento di nuove richieste
… un minimo ritardo posto sull’ingresso delle richieste
… l’emulazione di una funzione di Demand “classica”
… l’ unico exit-point
… aumento dei costi di una iniziativa
… interfaccia per la discussionetecnica ed il work-in-progress delle singole iniziative
… un ritardo sulla delivery
DEMAND LIGHT FUNCTION
DEMAND LIGHT FUNCTION
MONITORING DEPTS
MKTG/P&S
P&S
TD&MINTERNAL
SERVICE MANAGEMENT
Incident Details
Incident Solved
Charging & Paymeny
IncidentAssigned
Incident Solved
DLF
Service Desk
PU
ArchitectureIncident Assigned
Incident Solved
Problem Details
Problem Assigned
Known Error
RFC
Change Details
Change Assigned
Change Closed
Change Closed
CatalogazioneVerifica capacità di delivery:
Analisi criticità, presa in carico o eventuale rifiuto
Feedback al richiedenteAssegnazione
ReportisticaRicalibrazione della capacità di carico sulla base della domandaSupervisione
DEMAND LIGHT FUNCTION
Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
OK - entro 1gg
OK - entro 3gg
KO
RFC
20082007
RFC processate entro un giorno: 614 (92%)RFC processate entro tre giorni: 13 (2%)RFC rifiutate: 39 (6%)
Major: alto impatto infrastrutturaleMinor: medio impatto infrastrutturaleStandard: attività a rischio conosciutoStage Gate: analisi progetti high-cost
Processi …Tempo di risposta
KEY TAKE-AWAY
(controlli)
SOX
ITIL(processi)
DLF(governance)
servizio
“Vogliamo creare servizi aggiungendo semplicità”
Competenze sullo sviluppo di servizi nel mondo mobile-web.
Continua ricerca di nuovi modi per migliorare la business flexibility
Recommended