Komunikační strategie v sociálních sítích 1

WebMarketing – WebAdvertising – WebCommunication

Komunikační strategie v sociálních sítích 1

Co jsou sociální nebo-li komunitní sítěa jakou hrají roli v komunikaci?

Propojená skupina lidí s určitým společným zájmem

Co sdílí?Emoce: radost, zábavu…ale i starost… (fotografie, video, texty)Užitek: dobrou nebo špatnou zkušenost se službou, výrobkem …(krizová komunikace)„Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do pohybu.“POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.

Typy sociálních sítí v ČR:Facebook, Twitter, ale také Youtube, rajce.net, blogy, e-maily jako gmail ad.Lide.cz (1 471 435 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 168 885 RU/měsíc), Libimseti.cz

(512 529 RU/měsíc , Seznamka.cz (95 253 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsíc prosinec 2010

Facebook:Aktuálně 3 053 680 uživatelů (9.únor 2011)téměř 16% z Prahy zdroj: www.fejsbucek.cz51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%

Firemní profil na Facebookuano či ne?

Výhody:Možnost využití síly virální reklamy s minimem financíKvalitní zpětné odkazy na stránkySilná podpora brandu jednotlivých produktůZpětná vazba se svými zákazníky nebopotenciálními zákazníky

využití interaktivity

Nevýhody:Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou může poškodit image firmy

Příklad: SpeedCars, Evropa2 – Mareš, Nestlé

Nejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.

Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů!

Startujeme s facebookem

Facebook je privátní zóna….Znalost cílové skupiny, prostředí a

produktů!

Strategie pro facebook1. najděte svou cílovou skupinu2. přiveďte je na svůj profil3. využijte virální prvky4. monitoringa1. využijte facebook na svých stránkách2. využijte virální prvky

uživatel

Váš web

facebook

Příklad komerční prezentace profilu na facebooku,

který je k ničemu, dokonce může škodit…

Komerční prezentace na facebooku fungují pouze,

pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené všem…

Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku akční kreativní otevřená „hlídaná“ komunikace

(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)

Jaký způsob komunikace zvolit?

Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích? Musím probudit jejich emoce! Kreativita!

Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj.

Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace

Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj.

Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz

Možnost vytvoření „fiktivních osobních účtů“ (rozpohybování komunikace): komunikační pohyb v profilu pro nové návštěvníky = tady to žije

Sledování komunikačního toku v profilu a včasná zpětná reakce na dotazy, reakce fanoušků!

Příklad vtipné grafiky

Případová studie 1

Dentální klinikaNázev pro facebook profil: Krásný úsměv – dentální klinikaStart vytvoření profilu: 15.10.2010První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28 fanoušků k 31.10.2010Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna 1.11.2010 do 20.11.2010: 285 fanoušků k 23.11.2010Dnes 410 fanoušků, již bez PPC podpory

Průběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky, videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jako jsou upozornění na služby pro klienty kliniky

Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj po spuštění facebook viz str.16

Případová studie 2

Prodej bazénůStart vytvoření profilu: 9.2.2010Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezónaPrvní krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k 20.2.2010Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do 26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa, obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusy pro zákazníky atd.Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobu webových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele… zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů v průměru o 20%!…Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virálnírozesílce březen 2011

Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj související s facebookem viz str.19 a 20.

Přehled z google analytics: zdroj přístupů facebook

Snížení procenta míry opuštění stránek po úpravě webu (o 25%! pro facebook)

Děkuji za pozornost

Effective web communication?Follow me!

Monika DvořákováLucky Life, s.r.o.

monika@luckylife.cz

www.marketing-komunikace.cz

Tel.: 605214338Skype: luckylife.cz