View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
KOMUNIKASI KEPERAWATAN
KELAS X
i
DAFTAR ISI
BAB 1 Konsep Dasar Komunikasi ....................................................................................... 1
A. Mengenal Komuniasi ............................................................................................. 2
B. Tujuan Komunikasi ............................................................................................... 3
C. Fungsi Komunikasi ................................................................................................ 3
D. Model Komunikasi ................................................................................................. 5
E. Unsur – Unsur Komunikasi ................................................................................ 6
F. Jenis-jenis Komunikasi........................................................................................ 11
G. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ....................................... 12
H. Bentuk Komunikasi .............................................................................................. 13
Pelatihan atau Tugas ................................................................................................. 14
Rangkuman................................................................................................................... 16
Uji Kompetensi ........................................................................................................... 18
BAB 2 Gangguan Komunikasi .............................................................................................. 22
A. Mengenal Gangguan Komunikasi .................................................................... 22
B. Gangguan Bahasa Pada Kondisi Khusus ...................................................... 24
C. Ketidak mampuan bahasa ................................................................................. 26
D. Pemeriksaan Gangguan Komunikasi.............................................................. 27
E. Pemeriksaan Gangguan Bahasa Menggunakan DDST .............................. 29
F. Komunikasi pada klien dengan gangguan pendengaran........................ 33
G. Komunikasi pada klien dengan gangguan penglihatan .......................... 36
H. Komunikasi pada klien dengan gangguan wicara ..................................... 37
I. Komunikasi pada lansia dengan gangguan komunikasi .......................... 39
J. Hambatan Komunikasi ....................................................................................... 44
Pelatihan atau Tugas ................................................................................................. 45
Rangkuman................................................................................................................... 45
Uji Kompetensi ........................................................................................................... 46
BAB 3 PERKEMBANGAN BAHASA DALAM KOMUNIKASI SESUAI DENGAN TINGKAT USIA
....................................................................................................................................................... 50
A. Mengenal Rumbuh Kembang ........................................................................... 50
B. Teori Perkembangan bahasa ........................................................................... 51
C. Perkembangan bahasa pada anak .................................................................. 55
D. Perkembangan bahasa pada remaja .............................................................. 57
E. Perkembanga bahasa pada dewasa ................................................................ 60
F. Perkembangan bahasa pada lansia ................................................................ 65
G. Komunikasi sesuai dengan tingkat Usia ....................................................... 65
H. Hal-hal penting Dalam Proses Belajar Bicara ............................................ 69
ii
Pelatihan atau tugas .................................................................................................. 72
Rangkuman................................................................................................................... 73
Uji Kompetensi ........................................................................................................... 74
BAB 4 Komunikasi Teraupetik .......................................................................................... 77
A. Mengenal Komunikasi Teraupetik ................................................................. 79
B. Tujuan Komunikasi terauperik ....................................................................... 82
C. Manfaat Komunikasi teraupetik ..................................................................... 85
D. Prinsip Dasar Komunikasi teraupetik........................................................... 88
E. Teknik Komunikasi Teraupetik ...................................................................... 89
F. Fase- fase Komunikasi Teraupetik ................................................................. 90
G. Cara Mencapai Kondisi Komunikasi Teraupetik ....................................... 95
H. Hambatan Teraupetik ........................................................................................ 97
I. Syarat Komunikasi Teraupetik ....................................................................... 99
Pelatihan atau tugas ............................................................................................... 100
Rangkuman................................................................................................................ 101
Uji Kompetensi ........................................................................................................ 102
BAB 5 KONFLIK ................................................................................................................... 105
A. Definisi ................................................................................................................ 105
B. Sejarah Terjadinya Manajemen Konflik .................................................... 111
C. Peneyebab konflik ............................................................................................ 114
D. Kategori Konflik ................................................................................................ 115
E. Proses Konflik .................................................................................................... 118
F. Penyelesaian Konflik ....................................................................................... 119
G. Strategi Penyelesaian Konflik ....................................................................... 121
H. Dampak konflik ................................................................................................. 124
I. Perubahan ......................................................................................................... 127
Pelatihan atau tugas ............................................................................................... 129
Rangkuman................................................................................................................ 131
Uji Kompetensi ........................................................................................................ 132
iii
PRAKATA
Sungguh sebuah kebahagiaan dan rasa syukur yang mendalam bagi penulis
karena dapat menyelesaikan buku ini. Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar
siswa SMK Kelas XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Komunikasi
Keperawatan.
Buku Komunikasi Keperawatan ini disajikan dalam sepuluh bab, sebagai berikut:
BAB 1 : Konsep Dasar Komunikasi
BAB 2 : Gangguan Komunikasi
BAB 3 : Perkembangan Bahasa Dalam Komunikasi Sesuai Tingkat usia
BAB 4 : Komunikasi Teraupetik
BAB 5 : Konflik
BAB 6 : Informasi Kesehatan
BAB 7 : Menerapkan Pendokumentasian Keperawatan
BAB 8 : Pengumpulan Data
BAB 9 : Laporan Dokumentasi Keperawatan
Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Dasar dan Tujuan
Pembelajaran yang telah disesuaikan dengan Revisi K-13. Pembahasan materi disajikan
dengan bahasa yang lugas dan mudah dipahami, dari pembahasan umum ke
pembahasan secara khusus. Untuk menunjang pembelajaran yang aktual, buku ini
dilengkapin dengan aplikasi prakti pelaksanaan komunikasi dan soal-soal evaluasi
berbasis HOTS
Semoga buku Administrasi Pajak SMK Kelas X ini bermanfaat bagi siswa dan
seluruh pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Penulis menerima saran dan kritik
yang membangun. Selamat belajar, semoga sukses!
Penulis
1
BAB I
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
Kompetensi Dasar
3.1 Menerapkan Komunikasi
4.1 Melakukan Komunikasi
Tujuan Pembelajaran
Setelah pembelajara diharapkan :
1. Siswa dapat mendeskripsikan komunikasi.
2. Siswa dapat menjelaskan tujuan komunikasi.
3. Siswa dapat menjelaskan fungsi komunikasi.
4. Siswa dapat menjelaskan unsur – unsur komunikasi.
5. Siswa dapat mengidentifikasi tipe komunikasi.
6. Siswa dapat mengklasifikasikan jenis – jenis komunikasi
7. Siswa dapat mengklasifikasikan faktor – faktor yang mempengaruhi komunikasi.
8. Siswa dapat melakukan komunikasi.
Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi
Sumber: Dewi Handayani
Manusia sebagai makhluk sosial membutuhkan komunikasi untuk melakukan
interaksi dengan orang lain. Bahkan sejak lahir, manusia sudah mulai melakukan
2
komunikasi dengan orang terdekatnya untuk memenuhi kebutuhan biologisnya, misalnya
bayi akan menangis jika lapar, haus atau ada sesuatu yang tidak nyaman. Selain itu,
komunikasi merupakan kunci yang sangat penting dalam menjalin interaksi manusia
dengan manusia lain dan manusi dengan kelompok ataupun manusi dengan masyarakat.
Pada bab ini akan membahas tentang konsep dasar komunikasi
A. Mengenal Komunikasi
Komunikasi merupakan bagian dari aktivitas kehidupan manusia dan memiliki
peranan sangat penting. Istilah komunikasi berasal dari kata Communication.
Communication berasal dari bahasa latin dan terbentuk dari dua kata akar “Com” atau “cum
“ dan “unio” atau “Union”. “Com” atau “Cum” berarti “dengan” atau “bersama dengan” ,
sementara “unio” atau Union”. Memiliki arti bersatu dengan. Maka komunikasi dapat
diartikan sebagai pengiriman pesan dari sesorang kepada orang lain.
Beberapa literatur juga ada yang menyebutkan bahwa komunikasi berasal dari
kata Communis yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan
diantara dua individu atau lebih. Sementara akar kata dari Communis adalah Communico
yang artinya berbagi. Maka dapat kita pahami bahwa berdasarkan asal kata komunikasi
merupakan salah satu bentuk upaya di antara individu maupun lebih guna menciptakan
kebersamaan.
Sedangkan pengertian komunikasi menurut para ahli antara lain :
1. Dult-Battey mendefinisikan komunikasi sebagai sebuah proses penyesuaian dan
adaptasi yang dinamis anatara dua orang atau lebih dalam sebuah interaksi tatap
muka dan terjadi pertukaran ide, makna, perasaan dan perhatian.
2. William Albig
Komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang berarti diantara
individu-individu
3. Wilbur Schram
Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain
4. Carl I. Hovland
Komunikasi adalah proses di mana seorang individu (komunikator) mengoperkan
perangsang (lambang-lambang atau bahasa) untuk mengubah tingkah laku individu-
individu yang lain (komunikan)
5. Abdul nasir dkk
komunikasi adalah penyampaian informasi dalam sebuah interaksi tatap muka yang
berisi ide, perasaan makna dan pikiran yang diberikan oleh pemberi pesan pada
penerima pesan dengan harapan penerima pesan dapat menggunakan informasi
untuk merubah perilaku.
Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan dan informasi baik langsung atau tidak
3
lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan dapat mengubah
perilaku kearah positif.
B. Tujuan Komunikasi
Diatas telah dibahas mengenai pengertian komunikasi tetapi sebenarnya apa tujuan
manusia berkomunikasi . Apakah hanya sekedar untuk menyampaikan ide, gagasan atau
informas?. Seperti yang kita ketahui tujuan utama komunikasi adalah untuk
membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian bersama. Saling memahami bukan
berati semua harus menyetejui tetapi dititik beratkan pada saling menghargai pendapat
masing – masing. Tujuan akhir dari komunikasi lainnya adalah
1. Perubahan sikap (attitude change)
Setelah menerima informasi yang jelas diharpakna terjadi perubahan sikap
baik positif maupun negatif. Dalam berbagai situasi kita berusaha mempengaruhi
sikap orang lian dan berusaha agar orang lain bersikap positif sesuai keinginan kita.
2. Perubahan pendapat (opinion change)
Komunikasi juga bertujuan untuk menciptakan pemahaman. Setelah pesan
diterima dan dipahami maksud dari pemberi pesan maka akan timbul pendapat yang
berbeda – beda.
3. Perubahan perilaku (behavior change)
Komunikasi bertujuan merubah perilaku atau tindakan sesorang dari perilaku
destruksi/merusak atau menyimpang ke perilaku positif, misalnya setelah
dilaksanakan penyuluhan mengenai merokok dapat menyebabkan gangguan
kesehatan banyak masyarakat berusaha mengurangi/berhenti merokok.
4. Perubahan sosial (social change)
Membangun dan memelihara ikatan/hubungan dengan orang lain sehingga
hubungan yang terjalin semakin baik lagi.
C. Fungsi Komunikasi
Selain bertujuan untuk menyebarkan informasi dan menciptakan pemahaman
komunikasi memiliki beberapa fungsi antara lain.
1. Informasi.
Komunikasi merupakan prose pengumpulan/penyimpanan informasi dan
pemprosesan, penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan, opini dan komentar
terhadap kondisi lingkungan dan orang lain agar dapat mengambil keputusan yang
tepat.
Seiring perkembangan kemajuan tekhnologi, m edia yang dapat digunakan
untuk mengumpulkan informasi pada saat ini sangat beragam mulai dari televisi,
4
radio, media sosial dan banyka lainnya. Sehingga perlu penyaringan informasi agar
tidak mudah terbawa pada informasi yang tidak tepat.
2. Sosialisi.
Salah satu fungsi komunikasi agar manusia dapat menyampaikan sesuatu yang
ingin disampaikan dan dapat disebar luaskan kemasyarakat luas.
3. Motivasi.
Proses komunikasi yang dilakukan secara pesuasif dan argumentative dapat
berfungsi sebagai penggerak semangat ,pendorong bagi seseorang untuk melakukan
sesuatu yang diinginkan oleh pemberi pesan.
4. Perdebatan dan diskusi.
Komunikasi meyediakan kondisi untuk saling bertukar fakta yang diperlukan
untuk memungkinkan persetujuan atau menyelesaikan perbedaan pendapat
mengenai masalah publik. Komunikasi juga memberi ruang bagi masalah yang masih
kontroversial atau polemic dalam hubungan dengan masalah – masalah publik dapat
dibahas dan diselesaikan dengan komunikasi yang intens baik melalui debat maupun
diskusi
5. Pendidikan.
Proses pengalihan informasi ilmu pengetahuan dan tekhnologi untuk
mendorong perkembangan intelektual, pembentukan watak serta membentuk
keterampilan dan kemahiran yang diperlukan pada semua bidang kehidupan.
6. Memajukan kehidupan.
Komunikasi yang berjalan efektif dan lancar dapat menyebarkan kebudayaan
dan seni, ilmu pengetahuan dan tekhnologi kesehatan dan banyak lainnya. Informasi
tersebut disebar luaskan melalui media elktronik, buku, leaflet dan banyak lainnya
atau mendatangkan tenaga ahli yang ekspert dibidangnya.
7. Hiburan.
Komunikasi dapat menjadi sarana hiburan dalam bentuk kesenangan dalam
menyalurkan hobi atau hal – hal yang diminati. Selain itu, dunia hiburan atau
entertainment saat ini semakin maju berkembang. Banyak forum diskusi dan
wawancara interaktif dikemas dalam bentuk hiburan untuk memperikan informasi
kepada masyarakat. Harapannya diskusi yang ringan dan menarik lebih
mempermudah penyebaran informasi sehinggan masyarakat dapat merubah perilaku
kearah yang positif.
8. Integrasi.
Komunikasi memberi kesempatan bagi individu dan kelompok memilih dan
memperoleh pesan yang mereka inginkan dan diperlukan sehingga dapat saling
mengenal dan menghargai keadaan, pandangan, persepsi dan keinginan orang lain.
5
Adanya kesempatan untuk meperoleh berbagi informasi dan pesan yang diperlukan
dapat mempengaruhi sesorang dalam bersikap, berprilaku dan berpola fikir serta sebagai
sarana untuk menghargai dan memahami pandangan orang lain .
Menurut Mulya, D 2007 dalam bukunya Nasir,2009 membagi fungsi komunikasi
menjadi 4 bagian yaitu :
1. Fungsi komunikasi sosial.
Komunikasi penting membangun pandangan kita mengenai diri kita (konsep
diri), aktualiasi diri atau menunjukkan diri kita ada, kelangsungan hidup untuk
memperoleh kebahagiaan dan terhindar dari tekanan.
2. Fungsi komunikasi ekspresif.
Komunikasi merupakan alat untuk menyampaikan perasaan/emosi kita seperti
marah, sedih,, bahagi dan lain – lain baik bahasa verbal dan norverbal ( pesan teks,
sombol dan lain-lain ) sehingga seseorang dapat mengerti lawan bicaranya sedang
dalam kondisi apa.
3. Fungi komunikasi ritual.
Komunikasi ritual sering dilakukan secara bersamaan dan biasanya
dilaksanaakan di upacara – upacara didalam sutu kelompok masyarakat. Misalnya
seorang anak harus mengis tersedu-sedu jikaada orang tuanya meninggal dunia sebagi
bentuk cinta ke orangtuanya.
4. Fungsi komunikasi instrumental.
Komunikasi instrumentalian bertujuan menginformasikan, mengajar,
mendorong, mengubah ikap da keyakinan, mengubah perilaku. Misalnya penyuluhan
Prilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan cuci tangan merupakan usaha untuk
mengubah sesorang atau sekelompok orang untuk hidup sehat.
D. Model Komunikasi
Secara garis besar, model komunikasi dapat dibagi menjadi tiga, yaitu :
1. Model komunikasi linear (satu arah)
Model komunikasi linear yaitu model komunikasi dimana proses pengiriman
informasinya bermuara dari satu sumber.
2. Komunikasi interaktif.
Model ini merupakan proses pertukaran pesan anatar sumber penerima guna
mempertemukan sekaligus menyatukan persepsi berdasarkan latar belakang masing
– masing individu yang terlibat komunikasi tersebut
3. Model komunikasi transaksional
Model komunikasi transaksional merupakan model komunikasi dengan proses
pertukaran pesan anatara sumber dengan penerima pesan menggunakan cara atau
media tertentu guna mempertemukan sekaligus menyatukan pikiran, perasaan serta
perilaku dengan memperhatikan latar belakang partisipasi
6
E. Unsur–Unsur Komunikasi
Proses komunikasi merupakan cara pemberi pesan (komunikator) menyampaikan
pesan kepada penerima pesan (komunikan) sehingga dapat menciptkan persamaan makna
antara komunikan dan komunikator. Komunikasi akan bisa terjadi apabila didukung
dengan unsur – unsur komunikasi. Unsur – unsur komunikasi ini saling berpengaruh dan
saling melengkapi dan jika salah satu unsur komunikasi tidak berfungsi maka komunikasi
tidak berjalan efektif
Unsur – unsur komunikasi meliputi :
1. Sumber komunikasi.
Sumber komunikasi atau sering juga disebut sebagai komunikator atau sender
/Encoder merupakan pengirim pesan atau seseorang yang menyampaikan pesan dan
merupakan orang yang memulai terjadinya komunikasi, Contoh seorang petugas
kesehatan saat melakukan pendidikan kesehatan kepada keluarga ataupun
masyarakat, maka petugas kesehatan tersebut disebut sebagai komunikator.
Ada beberapa hal yang harus diperhatiaka agar menjadi komunikator yang baik :
a. Penampilan.
Penampilan yang baik, sopan dan menarik sangat berpengaruh dalam
penerimaan pesan yang ingin disampaikan kepada orang lain. Aspek pertama
yang diperhatikan oleh penerima pesan adalah penampilan komunikator,
misalnya tenaga kesehtan ingin menyampaikan pentingnya kebersihan diri
tetapi penampilan kominkatornya kotor, rambutnya tidak rapih dan ada bau
badan tentunya akan mempengarui persepsi penerima pesan.
b. Penguasaan masalah.
Sebelum kita berkomunikasi hendaknya komunikator faham dan yakin
betul dengan apa yang akan disampaikan. Hal ini penting karena penguasaan
materi juga akan meningkatkan rasa kepercayaan diri komunikator dan juga
mencegah keraguan penerima pesan saat memperoleh pesan.
c. Penguasan Bahasa.
Penguasaan bahasa berfungsi untuk menciptakan komunikasi yang
sistematis, terarah sekaligus mudah diserap dan dipahami oleh penerima
pesan. Proses komunikasi akan berjalan lambat apabila bahasa yang
digunakan kurang sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh penerima pesan.
d. Kesempatan.
Dalam hal ini yang dimaksud adalah waktu, tempat serta suasana
psikologis sehingga memungkinkan terlaksananya suatu komunikasi yang
dinamis.
2. Pesan/Content atau informasi
7
Pesan merupakan ide, gagasan perasaan atau simbol – simbol yang
disampaikan oleh komunikator. Saat seorang petugas kesehatan melakukan pedidikan
kesehatan tentang pola hidup hidup sehat kepada keluarga penderita penderita
diabetes militus , maka pola hidup sehat tersebut merupan pesan yang disampaikan
saat berkomunikasi. Pesan dapat disampaikan langsung atau lisandan melalui media.
Agar pesan yang disampaikan, dapat dimengerti dan di terima serta pesan
yang disampaikan tepat sesuai dengan tujuan, pesan harus memenuhi syarat sebagai
berikut :
a. Pesan harus di rencanakan.
b. Pesan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti kedua belah pihak.
c. Pesan itu harus menarik minat dan sesuai kebutuhan pribadi penerima.
d. Pesan harus berisi hal-hal yang mudah dipahami.
e. Pesan yang disampaikan tidak samar-samar.
f. Pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan klien.
Hambatan dalam penyampaian pesan dapat berasal dari hambatan
bahasa(Laguange faktor) dan hambatan teknis (Noise factor). Sedangkan pesan yang
disampaiakan oleh komunikator dapat berupa pengetahuan, pengalaman, perasaan
daan lain sebagainya.
3. Channel / saluran/Media
Ketika kita berkomunikasi kita membutuhkan sarana dalam menyampaikan
pesan. Sarana yang dilalui pesan saat disampaikan disebut saluran/Channel. Channel
komunikasi dapat berbentuk indera manusia maupun alat teknologi yang dibuat
manusia. Channel komunikasi yang berbentuk panca indera dapat dibagi menjadi :
visual channel, auditory channel dan kinesthetic channel. Alat komunikasi yang dibuat
manusia seperti Handpone, surat, email dan lain – lain .
Saluran indra seperti mata (penglihatan), hidung (penciuman) dan organ lain
seperti otak , tangan akan sangat berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi jika
salah satu atau kesemuanya mengalami kerusakan. Pengaruh tersebut bisa berupa
persepsi yang salah karena pesan atau informasi yang disampaikan tidak terlihat,
terdengar dengan jelas.
4. Receiver/penerima pesan/komunikan/Decoder/Audience
Receiver/penerima pesan/komunikan/pendengar merupakan orang yang
menerima pesan dari komunikan yang harus mendengarkan, mengobservasi dan
memperhatikan. Saat proses menerima pesan, kemampuan komunikan dipengaruhi
oleh beberapa faktor antara lain :
a. Faktor fisiologis.
Proses mendengar, kesempurnaan dan kesehatan organ tubuh/panca
indera maupun otak sangat mempengaruhi sesorang dalam menerima stimulus
8
secara sempurna,. Komponen ini bisa mendukung atau merintangi proses
penerimaan. Contoh saat berkomunikasi dengan pasien/penderita tunarungu ,
tuna wicara kita memerlukan teknik tertentu agar mereka paham dengan apa yang
akan kita sampaikan.
b. Faktor psikologis
Kondisi psikologis atau keadaan mental saat menerima pesan sangat
penting dan harus kita perhatikan karena akan mempengaruhi sesorang menerima
pesan. Contoh seorang pada kondisi panik tidak akan memahami instruksi yang
terlalu panjang atau sesorang yang sedang marah sangat sulit untuk menerima
masukan atau nasehat dari orang lain.
c. Faktor kognitif
Seseorang yang memiliki kemampuan kognitif yang baik akan mudah
menerima dan memahami pesan yang diberikan. Selain kemampuan kognitif
kemampuan sesorang dalam menerima pesan juga dipengaruhi latar belakang
pendidikan.
Dalam memudahkan komunikasi kita juga harus memahami atau mengenali
penerima pesan. Hal – hal yang perlu diperhatikan sebagai beriku
a. Karakteristik
b. Budaya
c. Tekhnik /cara penyampaian
d. Tingkat pemahaman
e. Lingkungan fisik dan psikologis
f. Tingkat kebutuhan
Jika pesan tidak sampai kepada penerima pesan walaupun sudah
disampaikan, maka yang perlu diperhatikan dan ditanyakan adalah
a. Apakah sumber menyampaikan dengan jelas ?.
b. Apakah mnegrti materi yang disampaikan?.
c. Apakah saluran berfungsi dengan baik?.
d. Apakah sumber mengenali penerima pesan?.
e. Umpan balik /feedback
Saat kita meyampaikan pesan atau informasi,, sangat penting bagi kita untuk
mengetahui apakah pesan yang kita sampaikan dimengerti dan difahami oleh
komunikan. Respon komunikan atau memberikan kepada komunikator informasi
tentang persepsi komunikan itulah yang disebut umpan baik/feedback. Kadangkala
penerima pesan tidak langsung memberikan umpan balik, untuk itu perlu kita lakukan
evaluai untuk mengetahui umpan balik dari komunikan. Contoh setelah kita
menjelaskan tentang perawatan bayi baru lahir di rumah kepada ibu , setelah
menjelaskan kita harus mengevaluasi tentang apa yang sudah kita sampaikan dengan
9
menanyakan kembali hal – hal yang sudah kita jelaskan tadi misalnya cara memandikan
bayi dan perawatan tali pusat.
Karakteristik feedback yang efektif yaitu :
a. Harus spesifik jangan terlalu luas pengertiannnya.
b. Di utaraka secara deskriptif.
c. Supportif, tidak mengancam.
d. Diberikan pada waktu yang tepat (segera setelah perilaku atau pesan).
e. Jelas dan tidak bermakna ganda.
f. Langsung dan sopan.
Selama proses komunikasi berlangsung, feedback dapat terjadi dengan
berbagai berbagai bentuk. Bentuk – bentuk feedback yang lajim terjadi antara lain :
a. Ekstrenal feedback. Merupakan umpan balik yang diterima langsung oleh
komunikator dari komunikan. Umpan balik ini bisa terjadi dalam komunikasi
langsung misalnya saat diskusi, dengar pendapat , komunikasi tenaga kesehatan
dengan sesama tenaga kesehatan atau dengan klien dan lain sebagainya.
b. Internal feedback. Umpan balik yang diterima bukan berasal dari komunikan tetap
berasa dari diri komunikator sendiri. Contohnya pada komunikasi dilakukan satu
arah atau komunikasi satu arah.
c. Direct feedback atau immediate feedback. Umpan bailk yang terjadi secara langsung
dari komunikan dengan cara menggerakan salah satu anggota badannya sebagai
bentuk respon dari pesan yang diterima dari komunikator, misalnya
menggelengkan kepala sebagai tanda menolak.
d. Indirect feedback atau Delaiged feedback. Umpan balik yang terjadi secara tidak
langsung, butuh waktu misalnya jawaban surat lamaran atau surat konsultasi.
e. Inferential feedback. Feedback yang diterima dalam komunikasi massa yang
disimpulkan sendiri oleh komunikator. Bentuk umpan balik ini terjadi tidak secara
langsung namum cukup relevan dengan pesan yang disampaikan oleh komunikao,
misalnya ketika petugas kesehatan memeberikan penyuluhan kesehatan tentang
Diare di daerah yang terkena wabah. Klien/massa tampak antusias
memperhatikan penjelasan petugas. Hal ini dipersepsikan oleh komunikator
bahwa komunikan membutuhkan informasi yang disampaikan oleh komunikan.
f. Zero feedback. Umpan balik yang diberikan komunikan tidak dipahami oleh
komunikator. Hal ini dapat terjadi jika ada perbedaan sudut pandang dari pesan
yang disampaikan.
g. Neuteral feedback. Umpan balik yang diterima komunikator dari komunikan tidak
sesuai dengan informasi atau pesan awal yang disampaikan komunikator.
h. Positive feedback. Respon atau umpan balik yang positif yang diberikan oleh
komunikan terhadap informasi /pesan yang disampaikan oleh komunikator.
10
Umpan balik ini dapat diartikan sebagai persetujuan, dukungan atau hanya sekedar
simpati. Contohnya klien yang kooperatif saat akan dilakukan tindakan
keperawatan.
i. Negative feedback merupakan kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap
informasi/pesan yang disampaikan komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan
sebagai pertentangan atau ketidak setujuan komunikan terhadap pesan yang
disampaikan.
5. Efek/pengaruh
Segala sesuatu yang diharapkan oleh komunikan berupa perubahan sikap dan
perilaku. Keberhasilan dan efektifitas komunikasi dapat dilihat dari sejauhmana
dampak/efek yang terjadi setelah dilaksanakan komunikasi. Contoh seluruh siswa
rajin mencucitangan setiap sebelum dan sesudah makan setelah mendengar
penjelasan ibu guru manfaat dan 5 waktu cuci tangan.
6. Lingkungan
Merupakan situasi tertentu yang mempengaruhi proses komunikasi mulai dari
sumber yang menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap
penerima pesan. Hal ini memungkinkan karena situasi – situasi tertentu dapat
menganggu jalannya penyampaian pesan seperti suara terlalu bising. Faktor – faktor
lingkungan yang dapat mempengaruhi penyampian anatara lain sebagai berikut.
a. Lingkungan Sosial budaya.
b. Lingkungan fisik
c. Lingkungan psikologis
d. Dimensi Waktu
Untuk lebih jelasnya proses komunikasi dapat dilihat pada gambar 1.1 di
bawah ini
Gambar 1.2 Proses Komunikasi
Sumber: Nasir, 2009
11
F. Prinsip Komunikasi
Prinsip-prinsip komunikasi seperti definisi komunikasi, mempunyai uraian yang
beragam sesuai dengan konsep yang dikembangkan oleh masing-masing pakar. Terdapat
12 prinsip komunikasi yang dikatakan sebagai penjabaran lebih jauh dari definisi dan
hakekat komunikasi yaitu :
1. Komunikasi adalah suatu proses simbolik
Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat dinamis, sirkular dan tidak berakhir
pada suatu titik, tetapi terus berkelanjutan.
2. Setiap perilaku mempunyai potensi komunikasi
Setiap orang tidak bebas nilai, pada saat orang tersebut tidak bermaksud
mengkomunikasikan sesuatu, tetapi dimaknai oleh orang lain maka orang tersebut
sudah terlibat dalam proses berkomunikasi. Gerak tubuh, ekspresi wajah (komunikasi
non verbal) seseorang dapat dimaknai oleh orang lain menjadi suatu stimulus.
3. Komunikasi punya dimensi isi dan hubungan
Setiap pesan komunikasi mempunyai dimensi isi dimana dari dimensi isi
tersebut kita bisa memprediksi dimensi hubungan yang ada diantara pihak-pihak yang
melakukan proses komunikasi. Percakapan diantara dua orang sahabat dan antara
guru dan siswa di kelas berbeda memiliki dimesi isi yang berbeda.
4. Komunikasi itu berlangsung dalam berbagai tingkat kesengajaan
Setiap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh seseorang bisa terjadi mulai
dari tingkat kesengajaan yang rendah artinya tindakan komunikasi yang tidak
direncanakan (apa saja yang akan dikatakan atau apa saja yang akan dilakukan secara
rinci dan detail), sampai pada tindakan komunikasi yang betul-betul disengaja (pihak
komunikan mengharapkan respon dan berharap tujuannya tercapai)
5. Komunikasi terjadi dalam konteks ruang dan waktu
Pesan komunikasi yang dikirimkan oleh pihak komunikator baik secara
verbal maupun non-verbal disesuaikan dengan tempat, dimana proses komunikasi itu
berlangsung, kepada siapa pesan itu dikirimkan dan kapan komunikasi itu
berlangsung.
6. Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi
Tidak dapat dibayangkan jika orang melakukan tindakan komunikasi di luar
norma yang berlaku di masyarakat. Jika kita tersenyum maka kita dapat memprediksi
bahwa pihak penerima akan membalas dengan senyuman, jika kita menyapa
seseorang maka orang tersebut akan membalas sapaan kita. Prediksi seperti itu akan
membuat seseorang menjadi tenang dalam melakukan proses komunikasi.
7. Komunikasi itu bersifat sistemik
Dalam diri setiap orang mengandung sisi internal yang dipengaruhi oleh latar
belakang budaya, nilai, adat, pengalaman dan pendidikan. Bagaimana seseorang
12
berkomunikasi dipengaruhi oleh beberapa hal internal tersebut. Sisi internal seperti
lingkungan keluarga dan lingkungan dimana dia bersosialisasi mempengaruhi
bagaimana dia melakukan tindakan komunikasi.
8. Semakin mirip latar belakang sosial budaya semakin efektif komunikasi
Jika dua orang melakukan komunikasi berasal dari suku yang sama,
pendidikan yang sama, maka ada kecenderungan dua pihak tersebut mempunyai
bahan yang sama untuk saling dikomunikasikan. Kedua pihak mempunyai makna yang
sama terhadap simbol-simbol yang saling dipertukarkan.
9. Komunikasi bersifat non-sekuensial
Proses komunikasi bersifat sirkular dalam arti tidak berlangsung satu arah.
Melibatkan respon atau tanggapan sebagai bukti bahwa pesan yang dikirimkan itu
diterima dan dimengerti.
10. Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional
Konsekuensi dari prinsip bahwa komunikasi adalah sebuah proses adalah
komunikasi itu dinamis dan transaksional. Ada proses saling memberi dan menerima
informasi diantara pihak-pihak yang melakukan komunikasi.
11. komunikasi bersifat irreversible
Setiap orang yang melakukan proses komunikasi tidak dapat mengontrol
sedemikian rupa terhadap efek yang ditimbulkan oleh pesan yang dikirimkan.
Komunikasi tidak dapat ditarik kembali, jika seseorang sudah berkata menyakiti orang
lain, maka efek sakit hati tidak akan hilang begitu saja pada diri orang lain tersebut.
12. Komunikasi bukan panasea untuk menyelesaikan berbagai masalah
Dalam arti bahwa komunikasi bukan satu-satunya obat mujarab yang dapat
digunakan untuk menyelesaikan masalah.
G. Tahapan Komunikasi
Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada
komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna
antara komunikan dengan komunikator. Proses komunikasi ini bertujuan untuk
menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada
umumnya). Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada
penyampaian pesanuntuk mewujudkan motif komunikasi.
Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut :
1. Penginterprestasian
Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam
diri komunikator. Artinya,proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif
komunikasi muncul hingga akal budi Komunikator berhasil menginterpretasikan apa
yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses penerjemahan
motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.
13
2. Penyandian
Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak
berhasil diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang Komunikasi. Tahap ini
disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder (alat penyandi) yang
merubah pesan abstrak menjadi konkret.
3. Pengiriman
Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi,
mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter
(alat pengirim pesan).
4. Perjalanan
Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim
hingga pesan diterima oleh komunikan.
5. Penerimaan
Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui
peralatan jasmaniah komunikan.
6. Penyandian Balik
Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi
diterimamelalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya
berhasil menguraikannya (decoding).
7. Penginterpretasian
Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai
kan dalam bentuk pesan.
H. Tipe Komunikasi
Ada beberapa tipe komunikasi yang biasa dipakai oleh komunikator yaitu
1. Intrapersonal merupakan komunikasi yang dilakukan pada dirinya sendiri.
2. Interpersonal merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan diantara dua
orang atau di antara sekelompok dengan berbagai efek dan umpan balik dan
komunikasi interpersonal memiliki sifat dua arah.
3. Publik merupakan komunikasi langsung/tatap muka yang dilaksanakan antara
komunikan di depan khalayak besar dengan tujuan menumbuhkan semangat,
kebersamaan, memberikan informasi, mendidik dan mempengaruhi orang lain.
4. Komunikasi masa, merupakan komunikasi menggunakan media massa seperti surat
kabar, majala, radio, film, TV bahkan saat ini penyebaran juga melalui internet. Ciri –
ciri komunikasi massa adalah
a. Sifatnya terbuka dengan pesan – pesan umum.
b. Penerimaanya valiatif dan beragam dengan jumlah besar, heterogen dan anonim.
c. Sumber dan penerima dihubungkan oleh saluran yang telah diproses secara
mekanik.
14
d. Sumbernya dari suatu lembaga atau institusi yang terdiri dari banyak orang
misalnya reporter penyiar, editor dan lain -lain.
e. Pesan komunikasi berlangsung satu arah.
f. Tanggapan baik lambat atau tertunda.
g. Proses penyampaiannya lebih formal, terencana dan lebih rumit.
I. Jenis – Jenis Komunikasi
Sebelum kita membahas lebih lanjut tentang jenis komunikasi, coba kita ingat lagi
, bagaimama kamu menyampaikan pesan atau keingin kepada orang lain misalnya ibu ,
ayah , saudara atau teman – temanmu.? Sebutkan alat komunikasi yang biasa kamu gunakan
untuk mmpermudah menyampaikan pesan?. Tanpa kita sadari kita melakukan berbagai
macam jenis komunikasi mulai dari komunikasi lisan, komunikasi tertulis, di sekolah
menggunka komunikasi formal kepada bapak dan ibu guru dan komunikasi informal ketika
berbicara dengan teman satu kelas.
Komunikasi yang kita gunakan dapat dibedakan menjadi :
1. Komunikasi berdasarkan cara penyampaian.
a. Komunikasi lisan.
Komunikasi lisan dapat dibedakan kembali menjadi dua yaitu komunikasi
lisan yang terjadi secara langsung (Komunikasi yang tidak dibatasi oleh jarak dan
keduabelah pihak dapat bertatap muka) dan komunikasi lisan yang tidak langsung
karena dibatasi jarak, biasanya komunikasi menggunakan media lain sepertipesan
melalui media sosial, telepon dan banyak lainnya.
b. Komunikasi tertulis.
Komunikasi ini bisa berbentuk surat (menyampaikan berita yang
penyampiannya dibutuhkan secara tertulis), naskah ( Biasanya untuk menyampikan
berita yang kompleks), Gambar dan foto yang tidak dapat dideskripsikan dengan
kata-kata, spanduk dan lain- lain.
2. Komunikasi berdasarkan perilaku.
Komunikasi berdasarkan perilaku dibagi menjadi formal dan informal.
Komunikasi formal merupakan komunikasi yang terjadi dantara anggota
organisasi/perusahaan, institusi pendidikan dan instansi pemerintahan lainnya
ataupun acara khusus lainnya.
3. Komunikasi berdasarkan media yang digunakan
a. Komunikasi visual
Merupakan penyampaan pesan yang bisa dilihat, contohnya surat kabar,
majalah, pameran, poster, dsb.
b. Komunikasi audio
Komunikasi yang pesannya hanya bisa didengarkan, contohnya radio, radio
kaset, MP3, dsb
15
c. Komunikasi audio visual
Komunikasi yang disampaiakan dengan dapat dilihat dan didengarkan
contohnya televisi, film, video, drama, sandiwara dan ceramah.
4. Komunikasi berdasarkan umpan balik yang diperoleh
a. Komunikasi satu arah.
Komunikasi yang berlangsu dari satu pihak saja dan tidak memberi
kesempatan kepada penerima pesan memberikan umpan balik. Misalnya : ceramah,
pidato baik serjadi secara langsung maupun melalui media seperti televisi dan
radio.
b. Komunikasi dua arah.
Komunikasi dua arah merupakan komunikasi bersifat timbal balik dan
penerima pesan diberi kesempatan untuk memeri umpan balik kepada pengirim
pesan /komunikator. Misalnya wawancara, curah pendapat, diskusi dan seminar.
c. Komunikasi dari ke atas
Komunikasi ini terjadi dari bawahan atau anggota kelompok ke atasan atau
ketua kelompok. Misalanya anggota kelompok melaporkan ketidak hadiran salah
satunggota kelompoknya kepada ketua kelompok.
d. Komunikasi dari bawah
Komunikasi ini kebalikan dari komunikasi ke atas, komunikasi kebawah
terjadi dari atasan atau ketua kelompok bawahan atau anggota kelompok. Misalnya
ada perubahan peraturan kelas yang disampaikan ketua kelas ke anggota kelasnya.
e. Komunikasi menyamping
Komunikasi yang terjadi diantara individu memiliki kedudukan sejajar.
Misalnya diskusi siswa dikelas mengenai persiapan lomba kebersihan antar kelas
dan banyak lainnya.
5. Komunikasi berdasarkan simbol yang digunakan
a. Komunikasi lisan simbol yang digunakan kata-kata
b. Komunikasi tulisan : simbol yang digunakan huruf
c. Komunikasi isyarat : simbol yang digunakan dari gerakan tertentu anggota badan
6. Komunikasi berdasarkan jumlah sasaran dan jenis informasi
a. Komunikasi perseorangan.
Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau antara pribadi dan
masalah yang dikomunikasikan juga besifat pribadi.
b. Komunikasi kelompok
Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok dan maslaha yang
dibicarakan berkaitan dengan kepentingan banyak orang dalam kelompok.
c. Komunikasi publik
16
Komunikasi dengan khalayakan ramai tetapi sasaranya sudah jelas dan
biasanya memiliki latar belakang dan tujuan yang sama , misalnya ceramah
keagamaan , seminar kesehatan.
d. Komunikasi massa
Komunikasi dengan sasaran dengan jumlah besar, heterogen dan anonim.
Contoh komunikasi massa antara lain iklan televise, baliho, leaflet, buklet.
J. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Proses komunikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain.
1. Perkembangan
Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, perawat harus mengerti
pengaruh dari perkembangan usia baik dari sisi bahasa maupun proses pikir dari
orang tersebut. Cara berkomunikasi dengan anak remaja dan anak usia balita sangat
berbeda. Kepada remaja, anda mungkin perlu belajar bahasa “gaul”, sehingga mereka
yang diajak bicara akan merasa kita mengerti dan komunikasi diharapkan
berlangsung lancar.
2. Persepsi
Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau
peristiwa. Persepsi ini dibentuk oleh harapan atau pengalaman. Perbedaan persepsi
dapat mengakibatkan terhambatnya komunikasi. Misalnya, kata “virus” akan
mempunyai persepsi yang berbeda bagi seorang ahli komputer dan seorang dokter.
3. Nilai
Nilai adalah standar yang memengaruhi perilaku, sehingga penting bagi
perawat untuk menyadari nilai seseorang. Perawat perlu berusaha untuk mengetahui
dan mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi yang tepat
dengan klien. Dalam hubungan profesionalnya diharapkan perawat tidak terpengaruh
oleh nilai pribadinya. Perbedaan nilai tersebut dapat dicontohkan sebagai berikut,
misalnya klien memadang abortus bukan merupakan perbuatan dosa sementara
perawat memandang abortus merupakan tindakan dosa. Hal ini dapat menyebabkan
konflik antara perawat dan klien.
4. Latar belakang sosial budaya
Bahasa dan gaya komunikasi akan snagat dipengaruhi oleh faktor budaya.
Budaya juga akan membatasi cara bertindak dan berkomunikasi. Seorang remaja putri
ingin membeli makanan khasdi suatu daerah. Remaja putri tersebut berasal dari
daerah lain. Pada saat membeli makan tersebut tiba-tiba menjadi pucat ketakutan
karena si penjual makan tersebut menanyakan padanya berapa banyak cabai merah
yang dibutuhkan untuk campuran makanan yang akan diberikan. Apa yang terjadi? Si
remaja tersebut merasa dimarahi oleh si penjual karena cara bertanya si penjual
tersebut seperti membentak, padahal si penjual merasa tidak memarahi remaja
17
tgersebut. Hal ini dikarenakan budaya dan logat bicara si penjual yang memang keras
dan tegas sehingga terkesan marah-marah bagi orang dengan latar budaya yang
berbeda.
5. Emosi
Emosi merupakan perasaan subjektif terhadap suatu kejadian. Emosi seperti
marah, sedih, senang akan dapat mempengaruhi perawat dalam berkomunikasi
dengan orang lain. Perawat perlu mengkaji emosi klien dan keluarganya sehingga
perawta perlu memberikan asuhan keperawatan dengan tepat. Selain itu perawat juga
perlu mengevaluasi emosi yang ada pada dirinya agar dalam melakukan asuhan
keperawatan tidak terpengaruh oleh emosi di bawah sadarnya.
6. Jenis kelamin
Setiap jenis mempunyai gaya komunikasi yang berbeda-beda. Gaya
komunikasi wanita dan laki-laki mempunyai perbedaan. Dari usia 3 tahun wanita
bermain dengan teman baiknya atau dalam grup kecil dan menggunakan bahasa untuk
mencari kejelasan, meminimalkan perbedaan, serta membangun dan mendukung
keintiman. Laki-laki, di lain pihak, menggunakan bahasa untuk mendapatkan
kemandirian dari aktivitas dalam grup yang lebih besar, dimana jika mereka ingin
teman mereka melakukannya dengan bermain.
7. Pengetahuan
Tingkat pengetahuan akan mempengaruhi komunikasi yang dilakukan.
Seseorang yang tingkat pengetahuannya rendah akan sulit berespon terhadap
pertanyaan yang mengandung bahasa verbal dengan tingkat pengetahuan yang lebih
tinggi.
Perawat perlu mengetahui tingkat pengetahuan klien sehingga perawat dapat
berinteraksi dengan baik dan akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan yang
tepat kepada klien.
8. Peran dan hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan di antara orang yang
berkomunikasi. Cara berkomunikasi seorang perawat dengan koleganya dengan cara
berkomunikasi seorang perawat dengan klien akan berbeda tergantung perannya.
Demikian juga antara guru dan murid.
9. Lingkungan
Lingkungan interaksi akan mempengaruhi komunikasi yang efektif. Suasana
yang bising tidak ada privacy yang tepat akan menimbulkan keracunan, ketegangan,
dan ketidaknyamanan. Misalnya, berpacaran di pasar tentunya tidak nyaman. Untuk
itulah perawat perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum
memulai interaksi dengan klien.
10. Jarak
18
Jarak dapat mempengaruhi komunikasi. Jarak tentu menyediakan rasa aman
dan kontrol. Dapat dimisalkan dengan individu yang merasa terancam ketika
seseorang tidak dikenal tiba-tiba berada pada jarak yang sangat dekat dirinya. Hal itu
juga yang dialami oleh klien pada saat pertama kali berinteraksi dengan perawat.
Untuk itu, perawat perlu memperhitungkan jarak yang tepat pada saat melakukan
hubungan dengan klien.
Ada empat zona jarak dalam berkomunikasi antara lain
a. Zona intim ( 0 sampai dengan 45,5 cm atau 0 sampai dengn 18 inchi antar
individu). Ukuran jarak ini nyaman bagi orang tua yang memiliki anak kecil atau
individu yang berkeinginan sama untuk melakukan kontak pribadi atau untuk
membisikan pesan. Paksaan jarak intim oleh orang lain dianggap suatu ancaman
dan menimbulkan kecemasan.
b. Zona personal (45,-120 cm atau 18 – 36 inchi). Ini merupakan jarak nyaman
antara keluarga dan teman untuk berbicara.
c. Zona sosial ( 270-36 cm atau 4 - 12 kaki. Jarak ini merupakan jarak komunikasi
yang dapat diterima dalam lingkungan sosial, pekerjaan dan bisnis.
d. Zona publik (12 sampai 25 kaki ). Ini adalah jarak yang dapat diterima antara
pembicara dan pendengar, kelompok kecil dan fungsi informal lain.
K. Bentuk Komunikasi
Bentuk komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan komunikasi non verbal
yaitu :
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal mempunyai karakteristik jelas dan singkat.
Perbendaharaan kata mudah dimengerti, mempunyai arti denotatif dan konotatif,
intonasi mampu mempengaruhi isi pesan, kecepatan bicara yang memiliki tempo dan
jeda yang tepat, serta unsur humor.
1) Jelas dan ringkas
Komunikasi berlangsung efektif, sederhana, pendek, dan langsung.
Makin sedikit kata-kata yang digunakan, makin kecil kemungkinan terjadi
keracunan. Kejelasan dapat dicapai dengan bicara secara lambat dan
mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh bisa membuat penjelsana
lebih mudah dipahami. Ulang bagian yang penting dari pesan yang disampaikan.
Penerima pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa, dan
dimana. Ringkas dengan menggunakan kata-kata yang mengekspresikan ide
secara sederhana.
2) Perbendaharaan kata
19
Penggunaan kata-kata yang mudah dimengerti oleh klien. Komunikasi
tidak akan berhasil jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan
ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam keperawtaan, kebidanan,
dan kedokteran, dan nika ini digunakan oleh perawta, bedan, dan dokter klien
menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari
informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti oleh klien.
3) Arti denotatif dan konotatif
Dalam berkomunikasi dengan klien dan keluarganya, perawat harus
mampu memilih kata-kata yang tidak banyak disalahtafsirkan, terutama sangat
penting ketika menjelaskan tujuan terapi, terapi, dan kondisi klien. Arti denotatif
memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan
arti konotatif merupakan pikiran, perasaan, atau ide yang terdapat dalam suatu
kata. Kata “serius” dipahami oleh klien sebagai suatu kondisi kematian, tetapi
perawat akan menggunakan kata “krisis” untuk menjelaskan keadaan yang
mendekati kematian.
4) Intonasi
Suatu komunikator mampu mempengaruhi arti pesan. Nada suara
pembicaraan mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang
dikirimkan karena emosi seseorang dapat secara langsung mempengaruhi nada
suaranya. Perawat harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan
klien karena maksud untuk menyampaikan rasa tertarik yang tulus terhadap
klien dapat terhalang intonasi nada suara perawat.
5) Kecepatan berbicara
Keberhasilan komunikasi verbal dipengaruhi oleh kecepatan bicara dan
tempo bicara yang tepat. Selaan yang lama dan pengalihan yang cepat pada pokok
pembicaraan lain mugnkin akan menimbulkan kesan bahwa perawat sedang
menyembunyikan sesuatu terhadap klien. Perawat sebaiknya tidak berbicara
dengan cepat sehingga kata-kata tidak jelas. Selaan perlu dilakukan untuk
menekankan pada hal tertentu, memberi waktu kepada pendengar untuk
mendengarkan dan memahami arti kata. Selaan yang tepat dapat dilakukan
dengan memikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya,
menyimak isyarat non verbal dari pendengar yang mungkin menunjukkan
ketidakmengertian. Perawat juga bisa menanyakan kepada pendengar apakah ia
berbicara terlalu lambat atau cepat dan perlu untuk diulang.
6) Humor
Humor meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan
dukungan emosional terhadap klien. Tertawa membantu mengurangi
ketegangan dan rasa sakit yang disebabkan oleh stres sehingga meningkatkan
20
keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap kleien.
Berdasarkan hasil penelitian melaporkan bahwa humor merangsang produksi
katekolamin dan hormon yang menimbulkan rasa sakit, mengurangi ansietas,
memfasilitasi relaksasi pernafasan, dan meningkatkan metabolisme. Namun,
perawat perlu berhati-hati, jangan menggunakan humor untuk menutupi rasa
takut dan tidak enak atau menutupi ketidakmampuannya untuk berkomunikasi
dengan klien.
2. Komunikasi non verbal
Komunikasi verbal adalah penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata.
Komunikasi non vebal mempunyai dampak yang lebih besar daripada komunikasi
verbal. Stuart dan Sundeen dalam Suryani (2006) mengatakan bahwa sekitar 7%
pemahman dapat ditimbulkan karena kata-kata, sekitar 30% karena bahasa
paralinguistik, dan 55% karena bahasa tubuh. Komunikasi non verbal dapat
disamapikan melalui beberapa cara, yaitu penampilan fisik, sikap tubh, dan cara
berjalan, ekspresi wajah, dan sentuhan.
1) Penampilan fisik
Penampilan fisik perawat mempengaruhi persepsi klien terhadap
pelayanan keperawatan yang diterima. Penampilan merupakan salah stau hal
pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama
timbul dalam 20 detik sampai empat menit pertam. 84% dari kesan terhadap
seseorang didasarkan pada penampilannya. Bentuk fisik, cara berpakaian, dan
berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, budaya, dan
konsep diri. Perawta yang memperhatikan penampilan dirinya dapat
menimbulkan citra diri dan profesional yang positif.
2) Sikap tubuh dan cara berjalan
Sikap tubuh dan cara berjalan mencerminkan konsep diri, alam perasaan
(mood), dan kesehatan. Perawat dapat menyimpulkan informasi yang
bermanfaat dengan mengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkah dapat
dipengaruhi oleh faktor fisik seperti, rasa sakit, obat, atau fraktur.
3) Ekspresi wajah
Wajah merupakan bagian tubuh yang paling ekspresif. Hasil penelitian
menunjukkan keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah, yaitu
terkejut, takut, marah, jijik, bahagia, dan sedih. Ekspresi wajah sering digunakan
sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpersonal. Kontak mata
juga sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang
mempertahankan kontak mata selama pembicaraan dipersepsikan sebagai orang
yang dapat dipercaya dan memungkinkan untuk menjadi pengamat yang baik.
Perawat sebaiknya tidak memandang ke bawah ketika sedang berbicara dengan
21
klien. Oleh karena itu, ketika berbicara, perawat sebaiknya duduk sehingga tidak
tampak dominan jika kontak mata dengan klien dilakukan dalam keadaan sejajar.
4) Sentuhan
Kasih sayang, dukungan emosional, dan perhatian diberikan melalui
sentuhan. Sentuhan merupakan bagian penting dalam hubungan perawa-klien,
namun harus diperhatikan norma sosial. Ketika memberikan asuhan
keperawatan, perawat menyentuh klien seperti, keika memandikan, melakukan
pemeriksaan fisik, atau membantu berpakaian. Perlu disadari bahwa keadaan
sakit membuat klien bergantung pada perawat untuk melakukan kontak
interpersonal sehingga sulit untuk menghindari sentuhan. Perlu diperhatikan
apakah penggunaan sentuhan dapat dimengerti dan diterima oleh klien sehingga
harus dilakukan dengan kepekaan dan hati-hati.
Tabel 1.1 Hubungan Anatara Komunikasi Verbal dan Non Verbal.
HUBUNGAN CONTOH
Pengulangan-syarat verbal dan non verbal
dengan mengatakan hal yang sama tapi dengan
cara yang berbedaa
Ketika seorang ibu mendiskripsikan
betapa tinggi anak laki-lakinya, ia juga
mengangkat tangnnya setinggi perkiraan
tinggi anaknya
Kontradiksi-isyarat verbal dan non verbal
menyampaikan pesan yang berbeda
Perawat memberitahu klien bahwa
pengambilan spesimen darah “tidak akan
sakit sama sekali” tetapi senyum sinisnya
dapat mengirimkan pesan yang berbeda
Komplementasi-pesan non verbal
ditambahkan ke pesan verbal
Klien berhata bahwa ia takut untuk
dimasukkan ke rumah sakit dan ekspresi
wajahnya yang khawatir dan tangnnya
yang gemetar memberikan sedikit
indikasi ketakutannya.
Penekanan-isyarat non verbal menekankan
pesan verbal
Melambaikan tangan untuk
mengucapkan halo menekankan pada
kata-kata yang diucapkan
Relasi dan regulasi-isyarat non verbal
mengindikasi kapan harus memulai atau
berhenti berbicara
Seorang klien yang secara terus menerus
sesekali membuka dan menutup ketika
dokternya berbicara menunjukkan
bahwa ia mencari kesemptan utnuk
bicara
22
Substitusi-isyarat non verbal digunakan untuk
menggantikan kata-kata
Seseorang yang mengangguk dengan
keras untuk menunjukkan persetujuan
tentang suatu keputusan
Sumber: Dewi Handayani
Pelatihan atau tugas
1. Tugas Individu
a. Isilah teka teki silang dibawah ini
Mendatar
5. Channel
6. Komunikasi dari bawahan ke atasan
7. Komunikasi ini bisa berbentuk surat
8. Umpan balik
Menurun
1. Penyampaian simbol, pesan kepada orang lain
2. Penerima pesan
3. Feedback langsung
4. Komunikasi dua arah
b. Carilah kata – kata yang berkaitan dengan unsur – unsur komunikasi !
S N G P L B A R C S K I K V K
23
E A A E A F E K T O N J E Z J
N H K K T V X M M R J Y Z N K
D N M W I Y H U C H A N N E L
E H F E P N N S W F K O R A Q
R W C E C I U A F S C H Q H D
D E S X K D V M R R A X N W W
R A H A N Q M B O U B H I D X
N C T O L S P A A K D T G W D
S O Y Q U U J K Z Q E K E F E
R G Q F T V R G F F E M T W D
E H P D X H F A O A F B Z M Y
O X O D S L L J N Q D F A K V
A W Y A K E A H I O U H R V K
N A G N U K G N I L R E J U Q
c. Amati lingkungan disekitarmu ( Rumah dan sekolah ) dan sebutkan jenis – jenis
komunikasi yang digunakan dan buatlah kelebihan dan kekurangannya!
·
2. Tugas Kelompok
a. Buatlah majalah dinding dengan topik jenis – jenis komunikasi !
b. Buatlah skenario dan peragakan didepan kelas (Role Play ) dan minta kelompok
lain menentukan unsur – unsur komunikasi ( komunikator, pesan, komunikan,
feedback dan efek serta lingkungan yang mempengaruhi ) dan faktor – faktor
yang menghambat dan mendukung proses komunikasi yang diperagakan.
Rangkuman
Komunikasi merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan dan informasi baik
langsung atau tidak lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan
dapat mengubah perilaku kearah positif. komunikasi berfungsi sebagai berikut dapat
menyampaikan pikiran atau perasaan., tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan. dapat
mengajarkan atau memberikan sesuatu. dapat mengetahui atau mempelajari peristiw di
24
lingkungan. dapat mengetahui, dapat mengenal diri sendiri. dapat memperoleh hiburan
atau menghilangkan perasaan tegang, dapat mengisi waktu luang, dapat menambah
pengetahuan, sikap dan perilaku, dapat membujuk atau memaksa orang lain agar
berpendapat, bersikap dan berprilaku sebagaimana diharapkan.
Tujuan utama komunikasi adalah untuk membangun/menciptakan pemahaman
atau pengertian bersama . Unsur – unsur komunikasi meliputi komunikator, komunikan,
pesan, pesan, feedback dan efek.
Uji Kompetensi
A. Soal Pilihan Ganda
Pilihlah jawaban yang paling tepat.
1. Komunikasi berasal pada bahasa latin yaitu
a. Komunikasi
b. “Comunis”
c. “Communis”
d. “Communikation”
e. “Communision”
2. Proses pengoperan lambang-lambang yang berarti diantara individu-individu
merupakan pengertian komunikasi menurut....
a. William Albig
b. Wilbur Schram
c. Carl I. Hovland
d. Abdul nasir
e. Dult-Battey
3. Seseorang yang menyampaikan pesan dan merupakan orang yang memulai
terjadinya komunikasi disebut...
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Pesan
d. Chanel
e. Feedback
4. Tujuan utama komunikasi adalah....
a. Dapat menyampaikan pikiran atau perasaan.
b. Tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan.
c. Dapat mengajarkan atau memberikan sesuatu.
d. Dapat mengetahui atau mempelajari peristiw di lingkungan.
e. Perubahan perilaku (behavior change)
5. Komunikasi diantara dua orang atau di antara sekelompok dengan berbagai efek
dan umpan balik dan sifat dua arah termasuk tipe komunikasi....
25
a. Intrapersonal
b. Interpersonal
c. Publik
d. Massa
e. Langsung
6. Dibawah ini merupakan jenis komunikasi berdasarkan media visual adalah....
a. Leaflet
b. Radio
c. IM3
d. Presentasi
e. Televisi
7. Komunikasi pada diri sendiri disebut...
a. Interpesrsonal
b. Intrapersonal
c. Massa
d. Individu
e. Independen
8. Seorang asisten perawat saat melakukan pengukutan TD menggunakan bahasa
jawa karena klien tidak bisa menggunakan bahasa Indonesia. Berdasarkan kasus
diatas faktor yang mempengaruhi komunikasi berdasarkan kasus diatas adalah......
a. Latar belakang budaya.
b. Ikatan dengan kelompok atau grup,
c. Harapan
d. Pendidikan
e. Situasi
9. Petugas A ketika melakukan tindakan keperawatan menggunakan bahasa medis
dan klien bingung dengan apa yang disampaikan oleh petugas A sehingga klien
menolak dilakukan tindakan. Berdasarkan kasus diatas, fakor yang
mempengaruhi komunikasi Petugas A dan klien adalah....
a. Latar belakang budaya.
b. Ikatan dengan kelompok atau grup,
c. Harapan
d. Pendidikan
e. Situasi
10. Ada dua orang siswa sedang berdiskusi materi pelajaran. Siswa A menjelaskan
materi pytagoras kepada Siswa B. Berdasarkan unsur – unsur komunikasi siswa
B disebut....
a. Komunikator
26
b. Komunikan
c. Chanel
d. Feedbac
e. Efek
11. Seorang ibu mengendong anaknya sambil membisikkan doa agar anaknya
segera tidur. Berdasarkan jarak komunikasi tersebut termasuk ...............
a. Zona intim
b. Zona nyaman
c. Zona sosial
d. Zona publik
e. Zonal pribadi
12. Dibawah ini merupakan contoh komunikasi verbal....
a. Tersenyum
b. Menagis
c. Menggeleng
d. Melambai
e. Surat
13. Kata-kata yang diucapkan maupun yang ditulis disebut....
a. Komunikasi
b. Simbol
c. Komunikasi verbal
d. Komunikasi nonverbal
e. Pesan
14. Kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/pesan yang
disampaikan komunikator adalah....
a. Zero feedback
b. Negatif feedback
c. Postif feedback
d. Neuteral feedback
e. Indirect feedback
15. Penyampaian berita melalui televisi termasuk komunikasi....
a. Massa
b. Publik
c. Umum
d. Interpersonal
e. Intrapersonal
B. Soal Jawaban Singkat
27
Jawablah dengan tepat dan benar.
1. Penerima pesan disebut......
2. Salah satu faktor yang mempengaruhi berupa bahasa dipilih sedemikian rupa
sehingga pesan yang disampaikan lebih mudah diterima secara jelas disebut...
3. Sarana dalam menyampaikan pesan disebut...
4. iklim atau kondisi alam merupak faktor situasi....
5. pesan yang akan dikomunikasikan tersebut harus sering dan terus menerus
disampaikan disebut....
6. Jarak komunikasi yang dapat diterima dalam lingkungan pekerjaan sekitar 270-
36 cm atau 4 - 12 kaki disebut
7. Decoder disebut juga sebagai....
8. Pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa disebut....
9. Penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata disebut...
10. Situasi tertentu yang mempengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang
menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima
pesan adalah ....
C. Soal Uraian
Jawablah dengan ringkas dan benar.
1. Sebutkan unsur-unsur komunikasi!
2. Apa syarat menjadi seorang komunikator yang baik?
3. Jelaskan tahap-tahap dari proses komunikasi!
4. Apakah tujuan dari komunikasi?
5. Sebutkan macam-macam komunikasi berdasarkan jumlah sasaran, media yang
digunakan dan berikan contoh !
Recommended