Kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään · Tarkkaavaisuus Motivaatio Kulttuuri Päättely...

Kuntoutuslaitosten

käytettävyys tänään Suvi Nenonen

Tutkimuspäällikkö, FT

Rakennetun ympäristön palvelut

(BES)tutkimusryhmä

Aalto-yliopisto

Sisältö • KUNTO-hanke

• Käytettävyys näkökulmana

• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa

• Yhteenveto

KUNTOUTUSLAITOSTEN

PROSESSIEN JA

TILASUUNNITTELUN

KEHITTÄMISHANKE

KUNTO

1.9.2010-31.5.2013

4

Tavoitteet

Kartoittaa kuntoutuslaitosten muuttuvat prosessit, nykyisen tilakannan toiminnallisuus ja palvelukyky sekä sisäympäristön laatu.

Tunnistaa eri käyttäjäryhmien erilaiset tarpeet tilojen käytettävyydelle toimintaprosessien uudistuessa.

Kehittää työmenetelmiä kuntoutustoiminnan prosessien ja tilasuunnittelun rinnakkaiseksi toteuttamiseksi.

Laatia monistettava toimintamalli kuntoutuslaitosten tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi ja käytettävyyden jatkuvalle kehittämiselle.

Etunimi Sukunimi

IRTAIMISTO STUFFTILA SPACE

PALVELUT SERVICESVAIPPA SKIN

RAKENNE STRUCTURETONTTI SITE

Osaprojekti 1

Kuntoutus-laitosten

toimintaprosessit, toiminnallisuus,

palvelukyky, tuottavuus ja sisäympäristö

Osaprojekti 2

Kuntoutuslaitosten käytettävyyden ja

kiinteistöjohtamisenkehittäminen

Osaprojekti 3

Pilotit

Osaprojekti 4

Toimintatavat, kriteeristöt ja työkalut

Sijainti

Peruskorjaustarve

Sisäilma

KäytettävyysErgonomia

Käyttäjät Prosessit

Hankkeen työpaketit

6

Tulosten hyödyntämissuunnitelma

• yhteistyötä tilojen suunnittelijoiden, käyttäjien ja rahoittajien kanssa, mikä puolestaan synnyttää merkittäviä kustannussäästöjä.

Hankkeessa syntyy

• toimintamalli ja työmenetelmiä tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi siten, että saadaan käyttäjille terveellisiä, tiloiltaan toimivia ja käytettäviä kuntoutuskeskuksia.

Hankkeessa syntyy

• tilatarveselvitykset antavat tarpeellista tietoa tilojen suunnittelijoille ja peruskorjausprosessien toteuttajille.

Uudistuvien toimintojen

• voidaan hyödyntää korjaus- ja uudisrakentamisessa sekä tilasuunnittelussa.

Hyvän sisäympäristön kriteereitä

• voidaan hyödyntää kuntoutuskeskuksia peruskorjattaessa ja suunniteltaessa Suomessa, soveltuvin osin myös Pohjoismaissa ja Euroopassa.

Hankkeen tuloksia

Hankkeen tutkimusryhmä

• Työterveyslaitos – Laadukas sisäympäristö –

teema

– Ergonomia ja käytettävyys –tiimi,

– Työkyvyn ja terveyden edistäminen –tiimi

– Bioaerosolit ja sisäilma –tiimi

– Fysikaaliset tekijät ja tekniset ratkaisut -tiimi

• Aalto yliopisto – Rakennetun ympäristön

palvelut tutkimusryhmä

• Sanna Lappalainen

• Marjaana Lahtinen

• Jouni Lehtelä

• Ulla-Maija Hellgren

• Heidi Rasila

• Suvi Nenonen

7

Sisältö • KUNTO-hanke

• Käytettävyys näkökulmana

• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa

• Yhteenveto

Käytettävyys ja ihminen

Fyysiset ulottuvuudet

PSYKOFYYSINEN KOKONAISUUS

Näköaistit

Kuuloaisti

Hajuaisti

Makuaisti

Tuntoaisti

Ärsykekynnys

Tarkkaavaisuus

Motivaatio

Kulttuuri

Päättely

Ongelmanratkaisu

Henkinen tila

Mitä käytettävyys tarkoittaa?

Kohde

Fyysinen

Sosiaalinen

Virtuaalinen

tila

Käyttäjä

Toiminnallisuus

Käyttösoveltuvuus

Käytettävyys Tuloksena tehokkuus ja

tyytyväisyys

Tilanne

Muutos haastaa käytettävyyttä

• Toimintojen muuttuessa

– on tärkeää arvioida muuttuvien toimintojen tarvitsemat tilat

– tulisi kehittää toimintatapoja ja työmenetelmiä joilla

varmistettaisiin kuntoutuslaitosten tilatarpeet ja työntekijöiden

viihtyvyys ja terveys huomioiva tila- ja sisäympäristösuunnittelu

11

Käyttäjien, prosessien ja välineiden

muutos

12

Käytettävyys

• On monen tekijän summa ja aina kontekstisidonnainen

• Sijoittuu monen toimijan tontille

• On prosessi ja liian vähän käytetty oppimis- ja

kehittämismahdollisuus rakennetun ympäristön osalta

Käytettävyystiedon sykli

Käytön konteksti

2.Palaute- ja käyttäjätiedon tuottaminen ja aineistojen analysointi

Rakentamisen konteksti 3. Uusi tieto käytettävyydestä

1.Todellinen käyttö

6.Suunniteltu käyttö

4. Uuden hankkeen suunnittelu: Ohjaavat periaatteet Suunnittelun johtaminen

5. Projektitoiminnan

johtaminen

Käyttäjälähtöisyyden eri tasot

• Pyrkimys ymmärtää käyttäjäryhmän

maailmaa.

• Käyttäjät nähdään parhaina asiantuntijoina ja heidän ääntään kuullaan muun muassa erilaisten keskusteluväylien kautta.

• Käyttäjät eivät osallistu varsinaiseen toimintaan, mikä jättää heidät passiiviseen asemaan.

A Empaattinen

• Käyttäjät voivat myös osallistua toimintaan.

• He voivat ohjata prosessia kohti omaa tavoitettaan – kuitenkin siten, että päävastuu on ulkopuolisella taholla.

B

Osallistava

Engeström, Y. 2004. Ekspansiivinen oppiminen ja yhteiskehittely työssä. Vastapaino. Tampere.

Toikko, T. & Rantanen, T. 2009b. Tutkimuksellinen kehittämistoiminta. Näkökulmia kehittämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon.

Tampereen Yliopistopaino Oy – Juvenes Print. Tampere

• Käyttäjät nähdään tasavertaisina toimijoina.

• Käyttäjien osallistumista ei voida pitää vain apuprosessina vaan sen sijaan pääprosessina.

• Ulkopuolinen toimija ei voi määritellä tavoitteita itsevaltaisesti, vaan tavoitteet asetetaan yhdessä.

C

Tasavertainen

• Käyttäjät johtavat toimintaa ja heidät nähdään prosessin päämiehinä.

• Tarvittaessa käyttäjät voivat konsultoida ulkopuolisia tahoja, mutta silti he kontrolloivat analyyseja ja johtopäätöksiä.

D

Päämies

Sisältö • KUNTO-hanke

• Käytettävyys näkökulmana

• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa

• Yhteenveto

NEUVOTTELUTILAT,

LOUNGE

PUTIIKIT

KUNTOUTUS- JA HYVINVOINTIKESKUKSEN

KÄYTTÄJÄMATKA

PARKKIPAIKAT

AULATILAT

NETTISIVUT

JA

MUU

INFORMAATIO,

PARKKIPAIKAT

MUISTOT JA

TARINAT

ORIENTOI-

TUMISEN

VYÖHYKE

HYVINVOINNIN

VYÖHYKE

POISTUMISEN

VYÖHYKE

KÄYTTÄJÄ-

KOKEMUKSEN

ARVIOINNIN

VYÖHYKE

OLEMISEN

VYÖHYKE

PALVELEMISEN

VYÖHYKE

ORGANISOIMISEN

VYÖHYKE

VASTAANOTTO,

OPASTUS

AULATILAT

KÄYTÄVÄT

SAAPUMISEN

VYÖHYKE

TAPAHTUMA

VYÖHYKE

Sisältö • KUNTO-hanke

• Käytettävyys näkökulmana

• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa

• Yhteenveto

Kuntoutuslaitosten käytettävyyshaasteita

Haasteita • Käyttäjien moninaisuus

• Tilojen päivittäminen ja synkronointi

• Tukitilojen resurssin hyödyntäminen

• Joustavuuden oivaltaminen

Mahdollisuuksia

• Pörinä, kohtaamiskirjo

• Retro-brandi

• Muuttumisleikit

• Liikkuvaa “on track”-

varastointia

• Logistinen flow

• Monikäyttöisyys on

kestävyyttä, hyvinvointi on

vastuullisuutta, luonto on

elvyttävyyttä

Kiitos!

suvi.nenonen@aalto.fi