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Placedelacommunication @PdelaCom
Place de la Communication Placebook
La communication du Louvre-LensComment communiquer après une période de lune de miel ?
L’équipe du service Com et marketing
• Magalie VERNET : Chef du service
• Bruno CAPPELLE : Attaché de presse
• Valérie CHEVALIER : Chargée de com
• Marie D’AGOSTINO : Graphiste
• Sabrina HADID : Webmaster et CM
• Debbora GUFFROY : Gestionnaire administrative
• Matthieu RAOULT : Chargé de Marketing
La fréquentation 2012 - 2017
863 117
509 680
435 213 444 302 452 000
0
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fréquentation
État des lieux « post lune de miel »Novembre 2016
FORCES(les raisons du succès)• La marque Louvre : une caution• Un concept inédit : Louvre à Lens (effet de curiosité)• La Galerie du temps : un ovni muséal• Une architecture contemporaine• Un réseau d’ambassadeurs
FAIBLESSES (axes de travail prioritaires)• Manque de lisibilité de la programmation/élitisme• Un concept difficile à définir et faire comprendre• Un musée hors-sol (voisins, partenaires…)• Une offre touristique peu structurée• Manque d’outils pros : CRM, gestion de fichiers
excel, photothèque pro
OPPORTUNITÉS (leviers de développement non activés)• Fédérer notre réseau de partenaires / une
dynamique de territoire• Créer une destination : des projets structurants sur
le territoire (Euralens, ALL, Unesco, …) • Une stratégie marketing à inventer• Un changement de gouvernance : l’arrivée de Marie
Lavandier en septembre 2016
MENACES (Points de vigilance)• Les dysfonctionnements qui ne dépendent pas du
musée • La genèse politique du musée (objectifs chiffrés)• L’obligation de résultat à chaque action• Le public de proximité (impact médiatique)• Des objectifs incohérents (des voisins aux Chinois)
……….
TRAJECTOIRE 2017LES 5 ANS : UNE STRATÉGIE DE
RAPPROCHEMENT
……….
Recentrer le discours institutionnel autour du« Louvre autrement » qui définit l’originalité du projet à Lens et réinvestit les « préceptes fondamentaux » :
• Une architecture ultra-contemporaine dans un parc-paysager
• La Galerie du temps : un ovni muséal qui inspire les musées internationaux
• Les missions sociales et éducatives du Louvre à Lens
• Les enjeux de l’innovation (médiation, co-construction)
• L’histoire et la genèse du musée
Édition d’une brochure institutionnelle
Mise en place du nouveau site internet responsive web design, à la date anniversaire du musée :
Lancement du nouveau site internet
État des lieux du site internet :
Avant Après
• Rendre lisible la programmation : agenda quotidien
• Accompagner le visiteur dans sa découverte du musée : une cité culturelle
• Explorer la Galerie du temps (2 modes de lecture)
• Donner des clés de compréhension du projet
• Valoriser les actions professionnelles en créant des mini-sites : Éducation – Entreprises – Partenariats - Presse
• Promouvoir une « destination Louvre-Lens »
• Créer des blogs thématiques (jardiniers…)
• Donner de la visibilité aux RSN
• Développer la billetterie et le programme de fidélisation en ligne
Lancement du nouveau site internet
• Redéfinir le discours institutionnel
• Dynamiser et professionnaliser les relations presse institutionnelles : site presse, CP institutionnels
• Lancer des campagnes photographiques professionnelles pour illustrer les articles
• Préparer des bilans chiffrés et argumentés : observatoire des publics, l’impact du Louvre-Lens sur le territoire
• Mobiliser des porte-paroles médiatiques pour accompagner le musée dans la présentation de son bilan (visiteurs, commerçants…)
• Humaniser le musée (« la Petite Histoire du Louvre-Lens »)
• Dévoiler la programmation de Marie Lavandier
• Proposer des exclusivités / se rendre désirable
• Fédérer les partenaires et les détracteurs
• Sensibiliser les politiques / harmoniser les EDL
Relations presse : maîtriser le tempo
Amorcer un renouvellement d’image
……….
TRAJECTOIRE 2018 :
DÉVELOPPER DES PROJETS STRUCTURANTS POUR FIDÉLISER ET
DÉVELOPPER NOS PUBLICS
……….
* Objectifs
• Fidéliser le visitorat du musée
• Optimiser la visibilité de l’offre du musée
• Moderniser les pratiques marketing du musée
• Dynamiser la relation avec les réseaux de partenaires du territoire
Mettre en place une stratégie marketing pérenne
• L’existant▪ Le programme de fidélité : la Carte [L]
▪ L’offre B2B (CE, groupes…)
▪ La visibilité (diffusion, salons…)
▪ Le réseau de partenaires (Institutionnels, culturels, privés…)
• Les nouveaux territoires▪ e-marketing
▪ e-commerce
* Les moyens mis à disposition
* La Carte [L]
1. L’ État des lieux2. La stratégie
▪ Fortification et relance▪ Personnalisation▪ Un adhérent acteur
3. La roadmap▪ Refonte de l’offre, visibilité et reprise de la conversation avec les adhérents▪ Choix d’un outil CRM, campagne e-marketing
et promotion ▪ Création d’une application smartphone et d’un espace adhérent sur le site web
Carte [L] 2012-2013 Carte [L] 2014-2016 Carte [L] 2017
Se doter d’un véritable logiciel de Client Relationship Management
Page 6 du PPT Chez Marie
* Connaissance adhérent/visiteur
* e-Marketing
• Deux objectifs▪ Visibilité de l’exposition ▪ Transformation en acte d’achat billetterie
• Tactique▪ Optimisation du référencement du musée sur les
moteur de recherche▪ Mise en place d’une campagne Google Ads sur des
cibles bien précises▪ Mise en place d’une campagne sur Twitter, Facebook
et Instagram
* L’offre B2B
• Approche par cible et adaptation de l’offre
• Ciblage précis des relais de visitorat
• Événementialisation des actions de promotion
• Appui des partenaires institutionnels et culturels de la Région
Concevoir une nouvelle charte graphique institutionnelle
À vos agendas Les prochains événements de Place de la Communication
29 janvier : Assemblée Générale au Théâtre du Nord (17h30 - 22h) {Réservé auxadhérents}
1 février : #Petit-dej de présentation Place de la Communication (8h30 - 10h)
5 février : Place des agences – Gestion du temps (11h30 - 14h) {Réservé auxadhérents}
8 février : Formation – Communiquer les projets de l’entreprise avec l’appui des managers (08h30 - 12h30)
12 février : La Nuit des réseaux #2 – Les réseaux entrent en piste (19h – 22h)
A vos agendas Les prochains événements de Place de la Communication
22 février : Apéro Place de la Com #1 – Entrez dans la créatosphèreavec Ippocamp (19h – 22h) {Réservé aux adhérents}
6 mars : Déjeuner dans le noir (11h30-14h)
8 mars : #Petit-dej de présentation Place de la Communication (8h30-10h)
15 mars : Formation digitale – Social Media Marketing, avec Nice To Meet You (8h30-12h30)
20 mars : Com en Or Day 2018 (9h-18h)
Coordonnées
T. 03 20 05 30 30 – P. 06 37 64 58 95contact@place-communication.frwww.place-communication.com
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