“LA MEDIACIÓN ESCOLAR”. Distintos modos de focalizar la resolución de conflictos PODER...

“LA MEDIACIÓN ESCOLAR”

Distintos modos de focalizar la resolución Distintos modos de focalizar la resolución de conflictosde conflictos

PODER

DERECHOS

INTERESES

SISTEMA FRUSTRANTE FRUSTRANTE

PODER

DERECHOS

INTERESES

SISTEMA EFECTIVOEFECTIVO

PAZPAZ

ES EL RESULTADO DE UN CONFLICTO

MANEJADO CON CREATIVIDAD, EN EL QUE LAS PARTES

RECONCILIAN SUS DIFERENCIAS Y ALCANZAN UN ACUERDO

ES EL RESULTADO DE UN CONFLICTO

MANEJADO CON CREATIVIDAD, EN EL QUE LAS PARTES

RECONCILIAN SUS DIFERENCIAS Y ALCANZAN UN ACUERDO

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TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO SEGÚN

DIVERSAS PERSPECTIVAS.

CONFLICTOCONFLICTO LO MÁS RECIO E INCIERTO DE UN COMBATE.OPOSICIÓN ENTRE PARTES QUE NO CEDEN.CHOQUE ENTRE PRETENSIONES.SITUACIÓN DIFÍCIL.INCOMPATIBILIDAD ENTRE LO QUE UD. QUIERE Y LO QUE YO QUIERO.

LO MÁS RECIO E INCIERTO DE UN COMBATE.OPOSICIÓN ENTRE PARTES QUE NO CEDEN.CHOQUE ENTRE PRETENSIONES.SITUACIÓN DIFÍCIL.INCOMPATIBILIDAD ENTRE LO QUE UD. QUIERE Y LO QUE YO QUIERO.

Qué aparece?Cuál es la situación?

CONFLICTOCONFLICTOCONFLICTOCONFLICTOFORMAS EN QUE SE PRESENTAFORMAS EN QUE SE PRESENTA

MANIFIESTOMANIFIESTO SUBYACENTESUBYACENTE

Lo que mantiene atrapada a cada parte en el conflicto

CONFLICTOCONFLICTOCLASESCLASES

INTRAPSÍQUICOINTRAPSÍQUICO INTERPERSONALINTERPERSONAL

Conflicto que se aborda EN TERAPIA.

Conflicto que se aborda EN TERAPIA. Conflicto que se aborda

EN MEDIACIÓN.Conflicto que se aborda

EN MEDIACIÓN.

SUS DIFERENCIAS, PROPÓSITOS QUE SE PERSIGUEN, ETC.

SUS DIFERENCIAS, PROPÓSITOS QUE SE PERSIGUEN, ETC.

CONFLICTO: CONFLICTO: DIVERGENCIADIVERGENCIA

PERCIBIDAPERCIBIDA

CONFLICTO: CONFLICTO: DIVERGENCIADIVERGENCIA

PERCIBIDAPERCIBIDA

EL HACER, el PENSAR y el SENTIR del hombre están presentes en el conflicto

EL HACER, el PENSAR y el SENTIR del hombre están presentes en el conflicto

CONCEPTO DE CONFLICTOCONCEPTO DE CONFLICTO

Conductas (acciones)Conductas (acciones)

Ideas (pensamientos)Ideas (pensamientos)

Afectos (Sentimientos)Afectos (Sentimientos)

InteresesIntereses

AspiracionesAspiraciones

HERRAMIENTAS BÁSICASHERRAMIENTAS BÁSICAS

“LA PERCEPCIÓN”Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a una “divergencia percibida” y no simplemente a una

divergencia.

No actuamos directamente sobre el mundo exterior o sobre la realidad en tanto entidad, sino sobre una

representación que de ella construimos y cuya percepción es sensorial

ydiferente para cada uno de nosotros.

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¿CÓMO SE FORMAN ¿CÓMO SE FORMAN NUESTRAS PERCEPCIONES?NUESTRAS PERCEPCIONES?

Necesidad de una explicación. Alivio. Mecanismo de seguridad. Posición y construcción del mapa del conflicto.

Necesidad de una explicación. Alivio. Mecanismo de seguridad. Posición y construcción del mapa del conflicto.

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MITOS DEL CONFLICTO.

¿QUÉ DESATA UN CONFLICTO?¿QUÉ DESATA UN CONFLICTO?

Las diferentes experiencias. Diferentes valores y necesidades.

Diferentes orígenes sociales.

Diferentes culturas, grados de educación.

Diferentes costumbres familiares.

Las diferentes experiencias. Diferentes valores y necesidades.

Diferentes orígenes sociales.

Diferentes culturas, grados de educación.

Diferentes costumbres familiares.

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES PIRÁMIDE DE MASLOWPIRÁMIDE DE MASLOW

VALOR DEL CONFLICTOVALOR DEL CONFLICTOLA EXISTENCIA DE CONFLICTOS ES ALGO QUEACOMPAÑA SIEMPRE AL SER HUMANO.

UNA SOCIEDAD SIN CONFLICTO ES UNA SOCIEDAD QUE NO CAMBIA, QUE NO TIENE CAPACIDAD PARA CREAR Y CRECER.

EL CONFLICTO LLEVADO A EXTREMO PUEDE GENERAR RESENTIMIENTO Y ROMPIMIENTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

SI EL CONFLICTO ES RECONOCIDO PUEDE AYUDAR A MEJORAR Y RENOVAR LAS RELACIONES HUMANAS.

LA EXISTENCIA DE CONFLICTOS ES ALGO QUEACOMPAÑA SIEMPRE AL SER HUMANO.

UNA SOCIEDAD SIN CONFLICTO ES UNA SOCIEDAD QUE NO CAMBIA, QUE NO TIENE CAPACIDAD PARA CREAR Y CRECER.

EL CONFLICTO LLEVADO A EXTREMO PUEDE GENERAR RESENTIMIENTO Y ROMPIMIENTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

SI EL CONFLICTO ES RECONOCIDO PUEDE AYUDAR A MEJORAR Y RENOVAR LAS RELACIONES HUMANAS.

ASPECTOS POSITIVOS DEL ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:CONFLICTO:

TIENE EN CUENTA PROBLEMAS QUE ANTES NO SE HABIAN TENIDO EN CUENTA.

FACILITA LA PRODUCCION DE NUEVAS IDEAS, LA CREATIVIDAD Y EL CAMBIO.

PUEDE MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES AL FORZAR A LAS PERSONAS A CUESTIONARSE SOBRE LO QUE ESTÁ EN LA BASE DE SUS DECISIONES.

PUEDE FORTALECER EL COMPROMISO CON EL OTRO O LOS OTROS SI SE RESUELVE ADECUADAMENTE.

ES UNA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE.

TIENE EN CUENTA PROBLEMAS QUE ANTES NO SE HABIAN TENIDO EN CUENTA.

FACILITA LA PRODUCCION DE NUEVAS IDEAS, LA CREATIVIDAD Y EL CAMBIO.

PUEDE MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES AL FORZAR A LAS PERSONAS A CUESTIONARSE SOBRE LO QUE ESTÁ EN LA BASE DE SUS DECISIONES.

PUEDE FORTALECER EL COMPROMISO CON EL OTRO O LOS OTROS SI SE RESUELVE ADECUADAMENTE.

ES UNA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE.

ASPECTOS POSITIVOS DEL ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:CONFLICTO:

COMPRENDERLO ES LA ETAPA INICIAL PARA LA OPORTUNIDAD DE UNA EXPERIENCIA POSITIVA.

ES NECESARIO RECONOCER LOS ASPECTOS POSITIVOS PRESENTES EN LAS SITUACIONES DE CONFLICTO, EN LUGAR DE PERPETUAR LOS ESTEREOTIPOS NEGATIVOS QUE SUELEN RODEARLO.

EL CONFLICTO IMPLICA UNA CRISIS, AL MISMO TIEMPO QUE UNA OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO Y LA TOMA DE DECISIÓN QUE LE PONGA FIN.

EL CONFLICTO ES PARTE DEL PROCESO DE PROBARSE Y ENJUICIARSE A SÍ MISMO.

COMPRENDERLO ES LA ETAPA INICIAL PARA LA OPORTUNIDAD DE UNA EXPERIENCIA POSITIVA.

ES NECESARIO RECONOCER LOS ASPECTOS POSITIVOS PRESENTES EN LAS SITUACIONES DE CONFLICTO, EN LUGAR DE PERPETUAR LOS ESTEREOTIPOS NEGATIVOS QUE SUELEN RODEARLO.

EL CONFLICTO IMPLICA UNA CRISIS, AL MISMO TIEMPO QUE UNA OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO Y LA TOMA DE DECISIÓN QUE LE PONGA FIN.

EL CONFLICTO ES PARTE DEL PROCESO DE PROBARSE Y ENJUICIARSE A SÍ MISMO.

ASPECTOS POSITIVOS DEL ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:CONFLICTO:

NOS AYUDA A RECONOCER LAS IMPORTANTES DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LAS PERSONAS.

NOS AYUDA A ESTABLECER UNA IDENTIDAD PERSONAL Y UNA IDENTIDAD GRUPAL, AL DEFINIR LOS LIMITES DEL GRUPO INTERNO Y EL EXTERNO.

SE RECONOCE COMO RELEVANTE EL HECHO DE QUE EL CONFLICTO OBLIGA A FUNDAMENTAR Y A SUSTENTAR LOS ARGUMENTOS EN QUE SE APOYA UNA POSICIÓN.

EL CONFLICTO ES CADA VEZ MENOS PERCIBIDO COMO UNA ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE PARA LA EVOLUCIÓN, CONCEBIDO COMO UN MOTOR DE CAMBIO Y UN GENERADOR DE ENERGÍA CREATIVA QUE PUEDE MEJORAR LAS SITUACIONES.

NOS AYUDA A RECONOCER LAS IMPORTANTES DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LAS PERSONAS.

NOS AYUDA A ESTABLECER UNA IDENTIDAD PERSONAL Y UNA IDENTIDAD GRUPAL, AL DEFINIR LOS LIMITES DEL GRUPO INTERNO Y EL EXTERNO.

SE RECONOCE COMO RELEVANTE EL HECHO DE QUE EL CONFLICTO OBLIGA A FUNDAMENTAR Y A SUSTENTAR LOS ARGUMENTOS EN QUE SE APOYA UNA POSICIÓN.

EL CONFLICTO ES CADA VEZ MENOS PERCIBIDO COMO UNA ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE PARA LA EVOLUCIÓN, CONCEBIDO COMO UN MOTOR DE CAMBIO Y UN GENERADOR DE ENERGÍA CREATIVA QUE PUEDE MEJORAR LAS SITUACIONES.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Es un proceso interaccional.Se da entre dos o más partes (personas, grupos, instituciones) Predominan las interacciones antagónicas(pueden(ser hechos agresivos o no Las personas que intervienen lo hacen como seres totales, desde sus acciones, sus pensamientos, sus.afectos y sus discursos Es un proceso co-construído por las pares, cada uno.es responsable de sus acciones y sus consecuencias.Que puede ser conducido por ellas o por un tercero

.Es un proceso interaccional ,Se da entre dos o más partes (personas, grupos(institucionesPredominan las interacciones antagónicas(pueden ser hechos agresivos o no)Las personas que intervienen lo hacen como seres totales, desde sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos.Es un proceso co-construído por las pares, cada uno es responsable de sus acciones y sus consecuencias.Que puede ser conducido por ellas o por un tercero.

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ABORDAJE TRADICIONAL Y ABORDAJE SISTÉMICO DEL

CONFLICTO.

ENFOQUE TRADICIONAL Y SISTÉMICO ENFOQUE TRADICIONAL Y SISTÉMICO (Esquema comparativo)

ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE SISTÉMICO

Analiza la conducta en forma aislada.

Idea de individuo aislado del contexto.

Modelo lineal causa-efecto.

Se enfatiza sobre el origen del problema (Causa)

La comunicación es lineal: Emisor -Receptor.

Analiza la conducta en interacción en una situación dada.

Idea de individuo en constante interrelación con los contextos.

Modelo circular (interaccional)

Se enfatiza sobre las conductas que hacen persistir el problema.

La comunicación es sinónimo de conducta e interrelación.

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ESCALADA Y DESESCALADA DEL CONFLICTO.

CONFLICTO QUE AFLORACONFLICTO QUE AFLORA

Dentro del proceso del conflicto hay elementos y etapas que son privadas, que no se hacen públicas.La punta del iceberg, lo que denominamos disputa es la fase pública del conflicto. Cuando una parte externaliza su pedido concreto (una compensación, una reparación, una indemnización, resarcimiento, devolución, incluso una disculpa) y la otra parte no satisface el reclamo, se resiste, contraataca… comienza así la escalada del conflicto.La punta del iceberg es lo que llamamos en nuestra metodología LA POSICION: lo que primero se ve, el primer planteamiento del conflicto.

Dentro del proceso del conflicto hay elementos y etapas que son privadas, que no se hacen públicas.La punta del iceberg, lo que denominamos disputa es la fase pública del conflicto. Cuando una parte externaliza su pedido concreto (una compensación, una reparación, una indemnización, resarcimiento, devolución, incluso una disculpa) y la otra parte no satisface el reclamo, se resiste, contraataca… comienza así la escalada del conflicto.La punta del iceberg es lo que llamamos en nuestra metodología LA POSICION: lo que primero se ve, el primer planteamiento del conflicto.

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MODOS DE RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS.

RESOLUCION DE DISPUTASRESOLUCION DE DISPUTASOPCIONESOPCIONES

SISTEMAS NO ADVERSARIALES

NegociaciónMediación

ConciliaciónFacilitación

SISTEMASADVERSARIALES

ArbitrajeJuicio

SISTEMAS ADVERSARIALESSISTEMAS ADVERSARIALES

Las decisiones disciplinarias producen habitualmente soluciones que generan insatisfacción.Frecuentemente se producen escaladas del conflicto a lo largo del proceso.Desajuste entre la “verdad real” y la “verdad que se tramita”.El procedimiento es rígido y lento.

Las decisiones disciplinarias producen habitualmente soluciones que generan insatisfacción.Frecuentemente se producen escaladas del conflicto a lo largo del proceso.Desajuste entre la “verdad real” y la “verdad que se tramita”.El procedimiento es rígido y lento.

RELACIÓNRELACIÓN

De “Ganador – Perdedor” a “ Ambos ganan”

Del pasado al futuroDel pasado al futuro De “Qué está mal” a “ qué se puede hacer”De “Qué está mal” a “ qué se puede hacer” De “Usted y “Yo” a “Nosotros” De “Usted y “Yo” a “Nosotros”

De “Ganador – Perdedor” a “ Ambos ganan”

Del pasado al futuroDel pasado al futuro De “Qué está mal” a “ qué se puede hacer”De “Qué está mal” a “ qué se puede hacer” De “Usted y “Yo” a “Nosotros” De “Usted y “Yo” a “Nosotros”

RELACIÓNRELACIÓN

1)Aborde primero las cuestiones de relación.

2)Genere confianza. Reconozca.

3)Use gestos simbólicos.

4)Ser confiable distinto de ser confiado.

5)Abra toda las información posible.

6)Hable acerca de la relación.

7)No indague para “atrapar al otro”

sino pregunte para entender.

1)Aborde primero las cuestiones de relación.

2)Genere confianza. Reconozca.

3)Use gestos simbólicos.

4)Ser confiable distinto de ser confiado.

5)Abra toda las información posible.

6)Hable acerca de la relación.

7)No indague para “atrapar al otro”

sino pregunte para entender.

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CONDUCTAS FRENTE AL CONFLICTO.

ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTOACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

CONCEDER

EVITAR

CONVENIR

COLABORAR

COMPETIR

ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTOACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

COMPETIR: gran preocupación por las metas personales poca preocupación por las relaciones

CONCEDER: poca preocupación por las metas personales gran preocupación por las relaciones

EVITAR: poca preocupación por las metas personales poca preocupación por las relaciones

CONVENIR: preocupación moderada por las metas personales preocupación moderada por las relaciones

COLABORAR: gran preocupación por las metas personales gran preocupación por las relaciones

COMPETIR: gran preocupación por las metas personales poca preocupación por las relaciones

CONCEDER: poca preocupación por las metas personales gran preocupación por las relaciones

EVITAR: poca preocupación por las metas personales poca preocupación por las relaciones

CONVENIR: preocupación moderada por las metas personales preocupación moderada por las relaciones

COLABORAR: gran preocupación por las metas personales gran preocupación por las relaciones

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ANÁLISIS Y CULTURA ORGANIZACIONAL:

VARIABLES A CONSIDERAR EN LA PREVENCIÓN,

DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS DE LA

COMUNIDAD ESCOLAR.

MODELO RASGOS SALIENTES

Cultura de

Familia

Reproducción de la Escena Familiar: los conflictos se relacionan con los vínculos afectivos y con la proximidad o distancia que cada actor tenga con quienes detentan el poder informal. Promueve comportamientos de competencia por lograr su estima y preferencia, de celos consecuentes, de desatención y desinterés por los resultados cuanti-cualitativos, etc. (Analogía de vínculos con la relación paterno-filial)

Cultura de

Expedientes

Sobrevaloración de la Dimensión Administrativa y Organizacional: los resultados se miden en relación a su afinidad y congruencia con el esquema burocrático-institucional. Los rasgos salientes son la racionalidad y la eficiencia en estas áreas, como así también la optimización del tiempo en relación con la tarea y la medición de resultados cuantitativos. Promueve la desatención de la dimensión pedagógico-didáctico y comunitaria, el desinterés por los resultados cualitativos y los vínculos afectivos entre los actores institucionales.

Cultura de

Negociación

Proyecto Educativo de Consenso: El fundamento institucional radica en la concertación del trabajo conjunto en todas sus dimensiones. Logra abarcar todas las dimensiones, si bien la máxima dificultad radica en lograr adecuar los tiempos institucionales ocultos a los del cronograma oficial. Resulta el modelo cultural más “saludable” para la Institución pero requiere de la generación de espacios comunes previos y suficientes para gestarla.

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MÉTODOS NO ADVERSARIALES

ORIENTADOS AL CONFLICTO ESCOLAR: NEGOCIACIÓN,

MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN.

NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

PERSONAS PROBLEMA

PROCESO

NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

PROCESO

PROBLEMA

PERSONAS

Es un PROCESO de comunicación entre PERSONAS para tomar decisiones sobre uno o más temas/ PROBLEMAS / QUE LOS VINCULAN

LOS DOS CAMPOS DE LA NEGOCIACIÓNLOS DOS CAMPOS DE LA NEGOCIACIÓN

PERSONAS

Trabajar en la relación

PROBLEMA

Trabajar con el contenido

Separe las personas del problema.

Utilice técnicas específicas en cada campo.

LA NEGOCIACIÓNLA NEGOCIACIÓN

Produce acuerdos insensatos. Pone en peligro la relación. Es ineficiente. Cuando hay muchas partes, la negociación es aún más

dificultosa. Porque no basta ser amable para arribar a una solución

mutuamente satisfactoria.

EL PROBLEMANo negocie con base en las posiciones porque:

Los intereses más poderosos sonLos intereses más poderosos sonlas necesidades humanas básicaslas necesidades humanas básicas

PERTENENCIAPERTENENCIA

RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO CONTROLCONTROL

BIENESTARBIENESTAR SEGURIDADSEGURIDAD

Re Co Pe Bi SeRe Co Pe Bi Se

EL CONFLICTO Y SU DINÁMICAEL CONFLICTO Y SU DINÁMICA

RELACIONAMOS EL PROBLEMAPROBLEMA CON LAS PERSONAS.

POSICIONESPOSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES.

SOLO HAY UNA OPCIÓNUNA OPCIÓN, LA PROPIA.

SOLO PUEDE USARSE UN CRITERIOUN CRITERIO, EL PROPIO.

SOLO HAY UNA ALTERNATIVA,UNA ALTERNATIVA, ESCALAR.

SOLO HAY UNA PROPUESTAUNA PROPUESTA DEFINITIVA.

RELACIONAMOS EL PROBLEMAPROBLEMA CON LAS PERSONAS.

POSICIONESPOSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES.

SOLO HAY UNA OPCIÓNUNA OPCIÓN, LA PROPIA.

SOLO PUEDE USARSE UN CRITERIOUN CRITERIO, EL PROPIO.

SOLO HAY UNA ALTERNATIVA,UNA ALTERNATIVA, ESCALAR.

SOLO HAY UNA PROPUESTAUNA PROPUESTA DEFINITIVA.

POSICIONESPOSICIONES

Factores encubiertos

NecesidadesDeseos

Temores valores

EmocionesTerritorio

Principios Status social

Bienes en juego Relaciones implícitas Creencias ideológicas

Miedo al cambio

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PARA IDENTIFICAR LOS PARA IDENTIFICAR LOS INTERESESINTERESES

Preguntar ¿PARA QUÉ ?

Preguntar “¿PARA QUÉ?” no es pensar en la opción del otro.

DAR CUENTA DE QUE CADA PARTE TIENE INTERESES MÚLTIPLES

Preguntar ¿PARA QUÉ ?

Preguntar “¿PARA QUÉ?” no es pensar en la opción del otro.

DAR CUENTA DE QUE CADA PARTE TIENE INTERESES MÚLTIPLES

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NIVELES DE COMUNICACIÓN:POSICIONES, INTERESES Y

NECESIDADES.

MODELO BÁSICO DE MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Emisor Mensaje Mensaje Codificado Canal Receptor Decodificado

Retroalimentación

Emisor Mensaje Mensaje Codificado Canal Receptor Decodificado

Retroalimentación

Lenguaje Digital 7%

Tono de Voz 38%

Lenguaje del Cuerpo 55%

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

AXIOMAS EXPLORATORIOS DEAXIOMAS EXPLORATORIOS DELA COMUNICACIÓN HUMANALA COMUNICACIÓN HUMANA

Imposibilidad de no comunicar:• No hay nada que no sea conducta, es

imposible no comportarse.• En una situación de interacción, toda

conducta tiene valor de mensaje: es comunicación.

• No es posible dejar de comunicar, no es posible no comunicarse.

Imposibilidad de no comunicar:• No hay nada que no sea conducta, es

imposible no comportarse.• En una situación de interacción, toda

conducta tiene valor de mensaje: es comunicación.

• No es posible dejar de comunicar, no es posible no comunicarse.

AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANACOMUNICACIÓN HUMANA

Niveles de la comunicación: contenido yRelación.• Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido (información, datos) y un aspecto de relación (entre los comunicantes).

• El aspecto de relación clasifica al de contenido. Es una metacomunicación, acerca de cómo debe entenderse el mensaje.

Niveles de la comunicación: contenido yRelación.• Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido (información, datos) y un aspecto de relación (entre los comunicantes).

• El aspecto de relación clasifica al de contenido. Es una metacomunicación, acerca de cómo debe entenderse el mensaje.

AXIOMAS EXPLORATORIOS DEAXIOMAS EXPLORATORIOS DELA COMUNICACIÓN HUMANALA COMUNICACIÓN HUMANA

Puntuación de la secuencia de hechos• La naturaleza de una relación depende de la

puntuación de la secuencia de comunicación entre los comunicantes.

• La falta de acuerdo sobre la manera de puntuar la secuencia de hechos es la causa de muchos conflictos en las relaciones.

Puntuación de la secuencia de hechos• La naturaleza de una relación depende de la

puntuación de la secuencia de comunicación entre los comunicantes.

• La falta de acuerdo sobre la manera de puntuar la secuencia de hechos es la causa de muchos conflictos en las relaciones.

AXIOMAS EXPLORATORIOS DEAXIOMAS EXPLORATORIOS DELA COMUNICACIÓN HUMANALA COMUNICACIÓN HUMANA

Comunicación digital y analógica• Los seres humanos nos comunicamos tanto digital

cómo analógicamente.• La comunicación digital tiene lugar mediante la

palabra, el nombre que damos a cosas (que es arbitrario). Los aspectos de contenido se transmiten así. Tiene gran precisión.

• La comunicación analógica sucede mediante todo lo que no sea verbal (postura, gesto, expresión, inflexión de la voz, ritmo, etc.). Se usa mucho en el campo de la relación. Puede ser ambiguo.

• Ambos lenguajes requieren traducirse, el uno al otro.

Comunicación digital y analógica• Los seres humanos nos comunicamos tanto digital

cómo analógicamente.• La comunicación digital tiene lugar mediante la

palabra, el nombre que damos a cosas (que es arbitrario). Los aspectos de contenido se transmiten así. Tiene gran precisión.

• La comunicación analógica sucede mediante todo lo que no sea verbal (postura, gesto, expresión, inflexión de la voz, ritmo, etc.). Se usa mucho en el campo de la relación. Puede ser ambiguo.

• Ambos lenguajes requieren traducirse, el uno al otro.

AXIOMAS EXPLORATORIOS DEAXIOMAS EXPLORATORIOS DELA COMUNICACIÓN HUMANALA COMUNICACIÓN HUMANA

Interacción simétrica y complementaria.• Todos los intercambios comunicacionales son

simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

• En la comunicación simétrica los participantes tienden a igualar su conducta recíproca. Se caracteriza por la igualdad.

• En la comunicación complementaria la conducta de uno complementa la del otro. Se basa en la diferencia: uno ocupa la posición superior y el otro la inferior, y encajan mutuamente.

Interacción simétrica y complementaria.• Todos los intercambios comunicacionales son

simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

• En la comunicación simétrica los participantes tienden a igualar su conducta recíproca. Se caracteriza por la igualdad.

• En la comunicación complementaria la conducta de uno complementa la del otro. Se basa en la diferencia: uno ocupa la posición superior y el otro la inferior, y encajan mutuamente.

50

TÉCNICAS PARA TRATAR PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Escuchar y reconocer lo que dice la otra parte.

Hablar con el fin de que se nos entienda.

Hablar sobre uno mismo y no sobre ellos.

Hablar siempre con un propósito.

Escuchar y reconocer lo que dice la otra parte.

Hablar con el fin de que se nos entienda.

Hablar sobre uno mismo y no sobre ellos.

Hablar siempre con un propósito.

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LA MEDIACIÓN COMO NEGOCIACIÓN

COLABORATIVA ASISTIDA - CARACTERÍSTICAS Y

PRINCIPIOS -

LA DINÁMICA DE LA LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMAPROBLEMA. BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONESPOSICIONES. IDENTIFICAR LOS INTERESESINTERESES. REPLANTEARREPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO. GENERAR OPCIONESOPCIONES. UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOSCRITERIOS OBJETIVOS. EXPLORAR LAS ALTERNATIVASALTERNATIVAS AL ACUERDO. FORMULAR PROPUESTASPROPUESTAS TENTATIVAS.

SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMAPROBLEMA. BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONESPOSICIONES. IDENTIFICAR LOS INTERESESINTERESES. REPLANTEARREPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO. GENERAR OPCIONESOPCIONES. UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOSCRITERIOS OBJETIVOS. EXPLORAR LAS ALTERNATIVASALTERNATIVAS AL ACUERDO. FORMULAR PROPUESTASPROPUESTAS TENTATIVAS.

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ESTILOS DE NEGOCIADORES.

Tipo deNegociado/a SUAVE DURO EFECTIVO

Actitud Confianza Desconfianza

Independiente de la confianza.

Última Posición

Mostrarla Engañar Evitar tener la última posición.

Opciones Su opción Mi posición Genera ahora, decide después.

Costo / Precio

Acepta Perder

Exige Ganar

Inventa opciones de beneficio mutuo.

Tipo deNegociado/

aSUAVE DURO EFECTIVO

PartesObjetivos

Confianza

Acuerdo

Adversarios

Victoria

Partes en Problema.Resultado Sensato.

La relación personal

Conservar la relación.

Condicionar la relación.

Separar las personas del problema-suave con las personas duro con el problema.

Forma Oferta Amenaza Explora los intereses.

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LA MEDIACIÓN ESCOLAR:RASGOS GENÉRICOS Y

ESPECÍFICOS A CONSIDERAR.

1 - CONTEXTO: Entorno geográfico, social, histórico y cultural.

Variables de AnálisisDatos Objetivos.Representación de los actores.Vínculos institucionales con el contexto: a-puertas abiertas. b-puertas cerradas.

2 - ESTATUTO JURÍDICO NORMATIVO:

Variables de AnálisisSegún la letra de la norma.Según la interpretación de los actores.

Conjunto de normas que regulan los roles y tareas institucionales.

3 - HISTORIA INSTITUCIONAL:

Variables de AnálisisSegún la lectura oficial.Según la representación de los actores.

Trayectoria desarrollada en base a un proyecto original, acta funcional o núcleos preinstitucionales.

4 - ORGANIZACIÓN ESPACIAL:

Variables de AnálisisEspacios Connotados.Intersticios: circulación de los imaginarios o representaciones que los actores tienen de la institución.

5 - ORGANIZACIÓN TEMPORAL:

Variables de AnálisisOrganización según el calendario oficial.Vivencia personal de cada actor respecto de la organización del tiempo de la institución.

Cronograma institucional, relación tiempo-tarea.

Conjunto de espacios objetivos y simbólicos de la institución.

7 - ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS:

Variables de AnálisisSistemas de asignación.Sistemas de promoción.Sistemas de socialización de los actores para la apropiación de la cultura institucional.

6 - ORGANIZACIÓN DE LOS ACTORES:

Variables de AnálisisSistema de Roles: distribución de funciones formales y ocultas.Sistemas de Comunicación - Canales y redes formales e informales - obstáculos y facilitadores de la comunicación.Sistemas de Poder:

Sistema de roles, comunicación y poder.

tipos y fuentes de autoridad.poderes informales.alianzas y coaliciones.redes relacionales entre autoridades y otros actores y entre éstos entre sí.

Asignación de los recursos económicos, materiales y humanos.

8 - ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PEDAGÓGICAS DOCENTES:

Variables de Análisis

Prácticas del docente, del alumno y sus relaciones recíprocas con el conocimiento y con los resultados

En torno al docente:a)formación profesional, edad, niveles de rotación o estabilidad institucionales.b)saberes sustantivos, pedogógicos e institucionales.c)representaciones personales acerca del alumno, de la escuela, otros docentes, autoridades, etc.

En torno al alumno:a)nivel socio-económico y educativo del entorno famiilar.b)biografía escolar y social.c)relación con el conocimiento, con lo desconocido, con sus pares.

En torno al conocimiento:a)vínculo entre conocimiento escolar, cotidiano y científico.b)selección institucional: omisiones y ausencias significativas.c)organización por áreas e interdisciplinariedad.d)grado de articulación y coherencia entre propósitos, tareas y resultados.e)grado de significación de las tareas según los roles.

En torno al conocimiento:a)vínculo entre conocimiento escolar, cotidiano y científico.b)selección institucional: omisiones y ausencias significativas.c)organización por áreas e interdisciplinariedad.d)grado de articulación y coherencia entre propósitos, tareas y resultados.e)grado de significación de las tareas según los roles.

En torno a los resultados cualitativos:a)modalidad de los vínculos entre alumnos y conocimiento, docente y conocimiento, alumnos entre sí, docentes entre sí, alumnos-docentes, etc.b)valoración que los miembros de la comunidad próxima hacen de la institución

62

ROL DEL MEDIADORROL DEL MEDIADOR Facilitar la comunicación promoviendo un

pensamiento creativo.Aliviar la carga emocional.

Estimular la salida de posiciones rígidas.Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar

más allá.Invitar al cambio de roles: de adversarios

a socios.

Facilitar la comunicación promoviendo un pensamiento creativo.

Aliviar la carga emocional.Estimular la salida de posiciones rígidas.Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar

más allá.Invitar al cambio de roles: de adversarios

a socios.

63

CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADORCARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR

IMPARCIAL NO DEBE EMITIR JUICIOS

FLEXIBLE INTELIGENTE

IMAGINATIVO Y HÁBIL OYENTE ACTIVO

EMPÁTICO PACIENTE Y PERSEVERANTE

ENÉRGICO Y PERSUASIVO NO DEFENSIVO

HONESTO CON SENTIDO DEL HUMOR

SE HACE RESPETAR

IMPARCIAL NO DEBE EMITIR JUICIOS

FLEXIBLE INTELIGENTE

IMAGINATIVO Y HÁBIL OYENTE ACTIVO

EMPÁTICO PACIENTE Y PERSEVERANTE

ENÉRGICO Y PERSUASIVO NO DEFENSIVO

HONESTO CON SENTIDO DEL HUMOR

SE HACE RESPETAR

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HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR.

65

COMPRENSIÓN DE LAS COMPRENSIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DE LAS PARTESPERSPECTIVAS DE LAS PARTES

- Otorga ordenadamente la palabra RELATOS

- Toma notas personales

- Alienta a que las partes tomen notas

- Pregunta sobre detalles importantes del relato

- Parafraseo

- Otorga ordenadamente la palabra RELATOS

- Toma notas personales

- Alienta a que las partes tomen notas

- Pregunta sobre detalles importantes del relato

- Parafraseo

A cada parte - NEUTRALIDAD

Sirve para presentar el asunto – “ESCUCHA ACTIVA””

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DEL CONCILIADORDEL CONCILIADOR

• Escucha activa• Preguntas: cerradas, abiertas, circulares• Parafraseo• Reformulación• Abogado del diablo• Torbellino de ideas• Externalización• Reconocimiento y revalorización• Equipo reflexivo

• Escucha activa• Preguntas: cerradas, abiertas, circulares• Parafraseo• Reformulación• Abogado del diablo• Torbellino de ideas• Externalización• Reconocimiento y revalorización• Equipo reflexivo

67

ACTITUD DEL MEDIADORACTITUD DEL MEDIADOR

NEUTRAL – ESCUCHA ATENTO Y ACTIVO – FLEXIBLE – RECEPTIVO – CONDUCTOR – IMAGINATIVO - RESPETADO

Posturas Tonos de Voz Gestualidad Miradas

Clima y desarrollo de la Mediación.

68

EL ESCUCHAR “ACTIVO”EL ESCUCHAR “ACTIVO”

NO

AconsejeJuzgueAnalice InterrumpaPontifique

InterrogueMinimice

Hay ciertas ocasiones donde estas respuestas pueden ser útiles, pero por lo general detienen el diálogo y la comprensión, y, en vez de dar confianza, producen dudas y desconfianza en sí mismo.

ACTITUD DEL MEDIADOR ACTITUD DEL MEDIADOR ESCOLARESCOLAR

GRANDES GRANDES OREJAS OJOS

IMPARCIALIDAD - ESCUCHA ATENTA Y ACTIVA - FLEXIBILIDAD

GRANDES GRANDES OREJAS OJOS

IMPARCIALIDAD - ESCUCHA ATENTA Y ACTIVA - FLEXIBILIDAD

70

PARAFRASEOPARAFRASEO

¿Cómo hacerlo?

Reformular las agresiones transformándolas en información. Traducir la carga emocional en datos. Introducir lenguaje neutral. Limpiar la historia. Personalizar la visión del conflicto.

¿Para qué?

Que la parte se sienta escuchada y comprendida.Que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego.Que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente.Que la parte se escuche a sí misma.Que se establezca un “ritmo”.

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¿CUANDO REALIZAR EL ¿CUANDO REALIZAR EL PARAFRASEO? PARAFRASEO?

1. Después del primer relato.

2. Cada vez que necesite devolverle a la parte su propio discurso.

• Enfatizar

• Confirmar comprensión

• Concretar información

3. Cada vez que el mediador necesite resumir el relato desde palabras operativas.

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¿COMO REALIZAR EL ¿COMO REALIZAR EL PARAFRASEO? PARAFRASEO?

1. Ud. lo que quiere decir es que … o afirma que … o es asi, lo entendí bien?

2. Evitar lo no relevante

3. No sintetizar con nuestras palabras

4. No interpretar

1. Ud. lo que quiere decir es que … o afirma que … o es asi, lo entendí bien?

2. Evitar lo no relevante

3. No sintetizar con nuestras palabras

4. No interpretar

EL LENGUAJE DEL EL LENGUAJE DEL CONCILIADOR: LA PREGUNTA CONCILIADOR: LA PREGUNTA

“El modo natural de expresión delconciliador es el interrogativo.

El conciliador siempre pregunta”.

“El modo natural de expresión delconciliador es el interrogativo.

El conciliador siempre pregunta”.

¿Para qué pregunta?¿Para qué pregunta?

Pregunta para saber. Pregunta para obtener información. Pregunta para confirmar. Pregunta para provocar desplazamiento. Pregunta para provocar reflexión.

Pregunta para saber. Pregunta para obtener información. Pregunta para confirmar. Pregunta para provocar desplazamiento. Pregunta para provocar reflexión.

LEGITIMACIÓN SUSTANCIAL:LEGITIMACIÓN SUSTANCIAL:

Referida al contenido del mensaje (pretensión o reclamo de las partes) Son útiles los criterios objetivos.

LEGITIMACIÓN RELACIONAL:LEGITIMACIÓN RELACIONAL:

Modificar el “posicionamiento “ de las personas (referido a las acciones, atributos o intenciones de las partes)

Separa a las personas del problema.

REFORMULACIÓNREFORMULACIÓN

Aprenda a reformular para cambiar el juego No rechace, redireccione. Enfoque la atención hacia los intereses,

la generación de opciones y el uso de

criterios. Haga preguntas. Cambie el juego ( Use el Feed- Back)

Aprenda a reformular para cambiar el juego .No rechace, redireccione ,Enfoque la atención hacia los intereses

la generación de opciones y el uso de

.criterios .Haga preguntas Cambie el juego ( Use el Feed- Back)

REVALORIZACIÓN

Toma conciencia de sus posibilidades

y sus recursos.

Toma y controla sus decisiones.

Puede elegir.

Acrecienta habilidades.

Capacidad de comunicarse o

persuadir eficazmente.

Evaúa las debilidades de sus propios

argumentos.

Ofrece alternativas y las controla.

EQUILIBRA PODER

SIEMPRE SE TRABAJAN JUNTOS

RECONOCIMIENTOReinterpreta la conducta del otro de

un nuevo modo.

Comprende que el comportamiento

del otro responde a presiones reales.

No necesita ver al otro con tanta

dureza, tan negativamente.

Admite que cambió su interpretación.

Y se lo comunica al otro.

Ve de distinto modo lo que sucedió.

Se disculpa.

Sobrepasa sus límites para

relacionarse con lo que el otro tiene de

humano.

Revalorización:

Autodeterminación,autoconciencia.

Cuando la parte comprende lo que

le importa y que esto es

importante.

Revaloriza sus metas e

intenciones.

Reconocimiento:

Apartarse de la

Concentración del “YO”.

Capacidad de reflexionar

sobre la situación de la otra

parte.

Se siente bastante seguro y

tranquilo como para dejar de

pensar exclusivamente en su

situación.

Vé a la otra parte bajo una luz

más favorable.

EQUILIBRA PODER

SIEMPRE SE TRABAJAN JUNTOS

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COMEDIACIÓNCOMEDIACIÓN

Trabajo en equipo, colaboración. Confianza y respeto. Sesiones privadas de equipo de mediación: discutir y negociar las diferencias. División de tareas, distribución de la carga de trabajo. Estrategias en el manejo de la relación con las partes. Interdisciplina; intercambio de enfoques; ampliación de la mirada.

Trabajo en equipo, colaboración. Confianza y respeto. Sesiones privadas de equipo de mediación: discutir y negociar las diferencias. División de tareas, distribución de la carga de trabajo. Estrategias en el manejo de la relación con las partes. Interdisciplina; intercambio de enfoques; ampliación de la mirada.

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EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS.

ACTIVIDAD N° 1

“LOS MITOS E IMAGINARIOS DEL CONFLICTO ESCOLAR”

Según lo analizado en éste módulo, intente describir los mitos e imaginarios (potenciales generadores de conflictos) de cada uno de los actores (o grupos de actores) de la institución a la que Ud. pertenece (o con la que tenga más proximidad como para efectuar éste análisis)

ACTIVIDAD N° 2

“LA ESCALADA DE UN CONFLICTO CONOCIDO”

Recuerde algún conflicto de envergadura que haya protagonizado o en el que le haya tocado participar de algún modo en su vida, y luego, siguiendo el esquema de una escalera, vaya marcando cada una de las etapas o hechos que significaron un punto de ascenso en la escalera del conflicto.

ACTIVIDAD N° 3

Dentro de la gama de conflictos escolares que Ud. haya presenciado o protagonizado, relate dos, cada uno de los cuales se identifique con un estilo diferente de abordaje. Es decir, relate un abordaje adversarial y uno no adversarial.

ACTIVIDAD N° 4

Vuelva sobre los conflictos relatados en la actividad anterior y determine en cada caso cuáles eran las posiciones, intereses y necesidades que Ud. cree vislumbrar en cada una de las partes involucradas. Indique, en caso de corresponder, qué estilo de negociación desarrolló cada parte en cada conflicto (si es que se llegó a esa instancia)

ACTIVIDAD N° 5 Reflexione y responda sinceramente según sus sentimientos frente a éstas temáticas y a su realidad institucional.1)¿Debería modificar previamente mi actitud frente a los conflictos en mi escuela?2)¿Cómo podría ayudar a gestar la voluntad institucional para implementar el proyecto?3)¿Cómo podría lograr los cambios de actitud de los otros miembros adultos de la comunidad educativa?4)¿Cuándo y de qué modo se entiende que podría comenzarse a trabajar con los alumnos en un proyecto de Mediación Escolar?5)¿Qué participación deberían tener los padres, los docentes, los no docentes, los alumnos, el equipo de conducción y la comunidad en general?6)¿Cómo puede estimularse a los docentes a incorporarse a las actividades de un proyecto de Mediación Escolar? ¿Ser mediador es la única actitud posible para ello?