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La prise en compte des parties prenantes dans les processus de reporting
développement durable des entreprises
Septembre 2010
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MéthodologiedutravailCetteétudeestbaséesurl’analysedesrapports2009(annuel,deDéveloppementDurable,Documentderéférence)publiésannuellementparlesentreprisesfrançaisescotéesauCAC40.Comptetenudel’importancegrandissantedespartiesprenantesdel’entreprise,entermederesponsabilitésociétale,l’ORSEasouhaitésavoircommentlesentreprisesenvisageaientlapriseencomptedespartiesprenantesdansleprocessusdereporting.Cetteétudeabutpédagogique,visedoncàguiderlesentreprisesdanslamanièred’associerleurpartiesprenantesauprocessusd’élaborationdeleursrapportsDD.Eneffet,parl’article225delanouvelleloiissueduGrenelle2del’Environnementdu12juillet2010,lesentreprisescotéesdoiventdésormaisfaireapparaitredansleursrapportsannuelslesconséquencessocialesetenvironnementalesdeleursactivitésmaisaussilesengagementsprisenversleurspartiesprenantesetdecefaitexpliciterlafaçondontellesintègrentcesdernièresdanslastratégiedugroupeetdansleurstravauxdereportingDD.Article225delaloiGrenelle2du12juillet2010
IlestànoterqueleréférentielmondialduGlobalReportingInitiative(GRI)metaussil’accentsurlanécessitéd’impliquerlespartiesprenantesetdehiérarchiserlesenjeux.Ici,lesindicateurs4.14à4.17sontàanalyserplusspécifiquementcarilsmettentenexerguelabonnepriseencompteparl’entreprisedutravaildecartographie,dehiérarchisation,deladémarchededialogueetdeparticipationengagésparl’entrepriseàl’égarddesespartiesprenantes.
Lesélémentsd’informationssuivantserapportentaudialogueaveclespartiesprenantesinstauréparl’organisationpendantlapériodedereporting.Cesélémentsneselimitentpasaudialogueinstaurédansleseulbutdepréparerleraportdéveloppementdurable.4.14Listedesgroupesdepartiesprenantesinclusdansl’organisation.Exemplesdegroupesdepartiesprenantes:
Lescommunautés Lasociétécivile Lesclients Lesactionnairesetautresapporteursdecapitaux Lesfournisseurs Lessalariésetleurssyndicats
4.15Based’identificationetsélectiondespartiesprenantesaveclesquellesdialoguer.Celainclutleprocessusàsuivreparl’organisationpourdéfinirlesgroupesdepartiesprenantesetpourdéterminerlesgroupesavecquidialoguerounepasdialoguer4.16Démarchedecedialogueetnotammentfréquencepartypeetpargroupedepartieprenante.L’approchepeutsefaireparlebiaisd’enquêtes,degroupesdediscussions,depanelsauniveaudescommunautés,depanelsconsultatifsauprèsdesentreprises,pardescommunicationsécrites,desstructuresde
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dialoguesDirection/Syndicats.L’organisationdoitspécifiersil’unquelconquedeceséchangesaétémenépourlesbesoinsspécifiquesdelapréparationdurapport.4.17Questionsetpréoccupationscléssoulevéesparledialogueaveclespartiesprenantesetmanièredontl’organisationyarépondunotammentlorsdel’établissementdesonrapport
LignesdirectricespourlereportingdéveloppementdurableGRI,p.24
(Pourplusd’informations,cf.Annexe0)Commentdèslorss’inscriredanscettedémarche?Quelsensontlesdifficultésetlesécueils?Quellespeuventêtrelessolutionsàadopter?Sommaire:I.Identifieretassocierl’ensembledespartiesprenantesauprocessusdereporting
1. Lacartographiedespartiesprenantes2. Lahiérarchisationdespartiesprenantes3. Lespanelsdepartiesprenantes
II.Focussurl’implicationdessyndicatsauprocessusdereportingListedesannexesAnnexe0.LignesdirectricesduGlobalReportingInitiative(GRI)concernantlespartiesprenantesAnnexe1.Rapportd’assuranceduBureauVeritaspourlesuividuréférentielAA1000ArcelorMittalAnnexe2.RapportStakeholder’ssession2008Comité21ArevaAnnexe3.PrésentationcomplètedesmembresdupanelEDFAnnexe4.PrésentationcomplètedesmembresduConseildel’EnvironnementEDFAnnexe5.MandatdesengagementsprisenverslespartiesprenantesLafargeAnnexe6.EtudeUtopiessurlasatisfactiondesmembresdupersonnelconcernantlarelationdirigeants/panelLafargeAnnexe7.TableaudecompositiondespanelsétudiésAnnexe8.InterviewsdespartiesprenantesDanoneAnnexe9.AvisduComitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2009Annexe10.AvisdupaneldegroupeLafargeAnnexe11.Avisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableVeolia2007Annexe12.AvisdupaneldéveloppementdurableEDF
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I.Identifieretassocierlespartiesprenantesauprocessusdereporting1.Lacartographiedespartiesprenantes.LalogiqueinhérenteauxpolitiquesRSEvoudraitquelesentreprisesquisouhaitentdialogueraveclespartiesprenanteschoisissentcellesquiontunepertinenceouunimpactsurleurcœurdemétier.Lapremièreétapeconsistedoncàlesidentifier,àlescartographier.Cartographiersespartiesprenantesc’estidentifierlesattentesetlepouvoirdechaquegrouped’acteurs,cequipermetd’établirdesprioritésstratégiques.Quellessontlespartiesprenantesàprendreencompte?Commentlesprésenterdanslerapportsocialetenvironnemental?Laprésentationdespartiesprenantespeuts’établirdeplusieursfaçons:‐Piliersdudéveloppementdurable‐Directes/Indirectes‐Repartitiondevaleur‐Internes/Externes‐Contractuelles/Noncontractuelles‐Croisées
a. LespiliersdudéveloppementdurableDanoneachoisidecartographiersespartiesprenantesen4grandessphères:lasphèresociale,lasphèrepublique,lasphèreéconomiqueetlasphèreindustrielleetscientifique.
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b. Le«cercle»
ArcelorMittalacartographiésespartiesprenantesparuneformeconcentriqueselonleurssphèresd‘influence.
CorporateResponsibilityReportArcelor‐Mittal2009,p.8
Lalégendeproposéeexposeladistinctionfaiteentrelespartiesprenantesen
fonctiondesdifférentsdegrés:d’importance:
‐Pourquoisommesnousimportantspournospartiesprenantes?‐Pourquoisontellesimportantespournous?
etd’engagement:‐Manièresdes’engageravecnospartiesprenantes‐Intérêtsmajeursdespartiesprenantes
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c. LespartiesprenantesdirectesetindirectesCarrefourdistinguelespartiesprenantesdirectesdespartiesprenantesindirectes.
RapportexpertDDCarrefour2009,p.35
d. EnfonctiondesrevenusallouésCertainsgroupescartographientleurspartiesprenantesenfonctiondesrevenusquileursontallouésetdelaproportiondurésultatquileurestréservé.Exemples:FranceTélécomOrange
RapportRSEFranceTelecomOrangep.102
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SchneiderElectric
Rapportd’activitéetdeDD2008‐2009SchneiderElectric,p.33
Total
Rapportenvironnementetsociété2009Total,p.3
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e. Lespartiesprenantesexternes(sociétécivile,fournisseurs)etinternes(salariés,syndicats).
f. Lespartiesprenantescontractuelles(salariés,clients,fournisseurs)etnoncontractuelles(gouvernements,sociétécivile).
g.Lacartographiecroisée
Lagardèreachoisidecartographiersespartiesprenantesens’appuyantàlafoissur:‐lesdifférentspiliersdudéveloppementdurable(sphèresociale,économique,industrielle,professionnelle)‐ladistinctionentrepartiesprenantesinternes(«ayantuneinfluencedirectesurlabonnesantédel’entreprisei.elesactionnairesetlescollaborateurs»)etexternes(«ayantuneinfluenceplusoumoinsfortesurlesdécisionsetlesorientationsstratégiquesdugroupei.elespouvoirspublics,lasociétécivile,lesfournisseurs,lesagencesdenotationextra‐financière,lesinvestisseurs»)‐ladistinctionfaitedespartiesprenantessectoriellesliéesàl’activitémédia(imprimeurs,annonceurs,…)Deplus,Lagardèreexpliquelecheminementquil’aconduitàfairecettecartographiecroiséeetexposeselonquellelogiquelesdistinctionsontétéétablies.
RapportdéveloppementdurableLagardère2009,p.18
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2.Lahiérarchisationdespartiesprenantes.Lebonfonctionnementd’unepolitiqueRSEdépendengrandepartied’enjeuxliésàlahiérarchisationdecespartiesprenantesquipermetde:
Tableauextraitduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.6
Ainsi,aprèsquelesentreprisesaientprisconsciencedesdifférentsacteursquiinteragissentavecelles,ilestimportantpourellesdeleshiérarchiser.Dèslors,commentleshiérarchiser?Quellesstratégieouprocessusadopter?Commentrendrecomptedecettedémarche?Commentluidonnerplusdecrédibilité?Plusieurspossibilitésapparaissent:*Enfonctiondela«proximité»delarelationetdesenjeuxquereprésententcespartiesprenantes.*Enfonctiondesattentesdespartiesprenantes.*Enfonctiondesengagementsprisenverscespartiesprenantes;*Enfonctiondeszonesgéographiques.
a. Enfonctiondela«proximité»derelationetdesenjeuxquereprésententcespartiesprenantes.Ils’agitdèslorsdedifférenciersespartiesprenantesselonledegréderelationentretenuavecchacuned’elleetleurimpactsurlastratégieetl’activitédugroupecommelefaitPSA‐PeugeotCitroën
SupplémentIndicateursDDPSAPeugeot2009
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b. Enfonctiondesattentesdespartiesprenantes
Ilconvienticidemettreenavantlesdifférentespartiesprenantesauregarddeleursattentesparticulièresallantdelasimplecommunicationauxcollaborationsplusengageantescommel’illustrel’exempledeGDF‐Suez.
Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.79‐80
c. EnfonctiondesengagementsprisenverslespartiesprenantesIls’agiticidemettreenexergueuncroisemententrelespartiesprenantesetlesengagementsprisparl’entrepriseàleurségards.Cetengagementpeutallerdel’effortdecommunicationaulancementd’initiativesplusmarquéesauniveaudugroupe,montrantquel’accentestmissurtelleoutellepartieprenante,apparaissantincontournableauregarddel’activitéetdelastratégiedel’entreprise.
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Notonslahiérarchisationd’Axa;
Rapportd’activitéetderesponsabilitéd’entrepriseAxa2009,p.35
d. DuglobalaulocalDanscecasdefigure,lesentreprisesmettentenplaceunoutilouunprocessusauniveauglobalpouraccompagnerlesdifférentsniveaux(sites,filiales,départements)dansl’élaborationdeleurproprecartographie.
Atitred’exemple,TotaletFrance‐TelecomOrange
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«Depuis2006,nousdéployonsenoutrel’outilinterneSRM+(StakeholderRelationshipManagement)pourprofessionnaliserladémarchesociétaledenossitesetfiliales.LeSRM+permetauxresponsablesdesitesderéaliser,vianotammentlaconsultationdespartiesprenantes,unecartographieprécisedesenjeuxsociétaux.L’outil,s’appuyantsurunelisteactualiséedebonnespratiques,guideensuiteladéfinitiond’unpland’actionpartagéaveclespartiesprenantesetoptimisantlesbénéficespourtous,ainsiquesesmodalitésdemiseenœuvreetdesuivi.LeSRM+aétédéployésurplusde60sitesduGroupedontlamajoritédessitesprincipauxàlafin2009.»SiteinternetTotal
RapportRSEFranceTelecomOrangep.19
e. DulocalauglobalDepuis2003,Arevaadéveloppéuneméthodologiedecartographiedespartiesprenantesexterneslocalesquipermetauxsitesdeconfronterleurperceptiondesattentesdespartiesprenanteslocalesauxattentesréellesdecesacteurs.En2007,lacartographiedespartiesprenantesaétédéployéàl’internationalets’estélargieauxsitesdotésd’unpoidséconomiquesignificatif.Autotal,280partiesprenantesontétéinterviewéesparunexpertextérieurautourd’unevingtainesdesites;lescartographiesréaliséesontpermisd’élaborerdes«plansd’actionsdialogue»quiserontrégulièrementexaminésparleséquipesdéveloppementdurabledugroupe.
«‐Mettreenévidence,aumoyend’interviewsmenésparuntiers,lesprincipauxenjeuxexistantsentrelespartiesprenantesetunsitelocal(environnementaux,économiques,sociaux,sociétaux)‐Etreaufaitdeschangements(nouveauxéluslocaux,créationdecomitésd’informationlocaux,…)afindetoujourss’adresserauboninterlocuteur.‐Confronterlesperceptionsinternesetexternesdesenjeuxdel‘activitédusiteetévaluerlaqualitédesarelationavecsespartiesprenantes.‐Améliorersonintégrationdanslesterritoires»SiteAreva«Àfin2009,41exercicesdecartographieontétéréalisésdans7paysdifférents,enFrance,enBelgique,enAllemagne,auRoyaume‐Uni,auxÉtats‐Unis,auCanadaetenInde.En2009,3sitesontétéconcernésparunpremierexercice.Lesresponsablesdessitesformalisentdesplansd’actionspourpoursuivreoudévelopperlesactionsjugéeslesplusadéquates,enfonctiondesenjeuxetattentesdespartiesprenantes.»SiteAreva
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=>ZOOM:L’implicationdespartiesprenantesParailleurs,onpeutremarquerqueleslienspeuvents’exerceràdifférentsniveaux:logiqued’interpellation,dedialogueoud’engagementcontractuel.Larelationpeutcommencersouslaformed’unedénonciation,évoluerversd’autresétapestellequeledialogueet,auxmieux,sesolderparunpartenariat.Danscederniercasdefigure,lespartenairesserapprochentdanslaperspectived’uneco‐construction.L’utilisationdelamatriceci‐dessouspeutfaireressortirlaqualitédel’intégrationdespartiesprenantesauprocessusdécisionneldel’entrepriseàdesdegrésvariablesselonleurcatégorieet,ceciétant,leniveaud’engagementdecespartiesprenantes.
Matriceextraiteduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.7
Voiciunemanièredecartographiersespartiesprenantesquiconsisteraitenuntableaucroiséentretouteslespartiesprenantesettouteslesthématiquesmentionnées:
Matriceextraiteduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.10Autresexemples:DexiaetPSA‐PeugeotCitroënPourinsistersurl’implicationdespartiesprenantesauprocessusdeprisededécisionetdegestiondansl’entreprise,Dexiaachoisidemettreenavantletriptyque‐Publicationd’information‐Systèmederemontéed’informations‐Rencontres
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RapportdéveloppementdurableDexia2009p.23
QuantàPSA‐PeugeotCitroën,c’estletriptyque‐Information‐Communication‐Dialogue‐Consultation‐Accords‐Partenariatsquipermetderendrecompteduniveaud’engagementetdudegréd’implicationdespartiesprenantesauseindugroupe.
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SupplémentIndicateursDDPSAPeugeot2009,p.13‐14
=>ZOOM:SuividesprocéduresAA1000L’AA1000estunenormecrééeen1999paruneONG.Réviséeen2008,elleestbaséesurdescritèresquipermettentd’évaluerlarelationentrel’entrepriseetsespartiesprenantesetlastratégiedéployéepourfavoriserl’implicationdecesdernières.L’AA1000comporte3critères:lamatérialité,laconformitéetlacrédibilité.C’estàl’entreprisedeprécisercommentelleappliquecesprincipesgénériquesdanslecadredesonactivitéetdesesengagements.L’AA1000proposedeslignesdirectricespouramenerlesentreprisesetleurspartieprenantesàs’inscriredansunedémarchededialogueetdeparticipation.Pourlespartiesprenantes,ils’agit:‐d’identifiercequiestimportantpourelles(Quelsenjeux?)‐définirlesaspectsmatériels(financement,moyens)‐regarderlafaçondontonaréponduàleursattentes.
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Arcelor‐Mittal,Sanofi‐AventisetFrance‐TelecomOrangeontmisenavant,dansleursrapportsDD,lesuividecetteprocédurequicrédibiliseleurtravaildehiérarchisation.
CorporateResponsibilityReportArcelor‐Mittal2009,p.12
RapportRSE2009Sanofi‐Aventis,p.8
RapportRSEFranceTelecomOrangep.12
Deplus,pourvaliderceteffort,unrapportd’assuranceeffectuéparuntiersindépendantcertifiantlerespectduréférentielAA1000,peutêtreprésentédanslerapportDD=>Rapportd’assuranceduBureauVeritaspourlesuividuréférentielAA1000parArcelorMittal(Annexe1)
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3.Lespanelsdepartiesprenantes.L’entreprisepeutassocierl’ensembledessespartiesprenantesauseind’unoutilquitendàsedévelopper,celuidespanels.Danslecadredespanels,l’entrepriseréunitunesélectiondepartiesprenantes,àuninstantdonné,uneàplusieursfoisparanpouréchangersurleproblématiquesdeRSEpréalablementidentifiées.Cesméthodesdeconsultationvisentàrecueillirdesconseils,desattentesetaviscritiquesdelapartdespanélistessurlastratégieDDet/oulerapportDD.Ilexisteainsiunediversitédepanels(locaux,globaux,sectoriels)quicorrespondentauxdifférentesattentesetchoixstratégiquesdespartiesprenantes.
a. La«géographie»dupanelCommentétablirsa«géographie»?Plusieursgéographiespeuventêtreadoptéeslorsdel’élaborationd’unpanel:
‐Niveaugroupe‐Niveaulocalourégional‐Niveausectoriel
i. PanelauniveaudugroupepourEDF
«Pourdéfinirlesorientations,leComitédedéveloppementdurables’appuiesurlePaneldéveloppementdurableGroupe.Recomposéen2008,celui‐civoitsareprésentativitéinternationalerenforcéeettientmieuxcomptedel’évolutionduGroupe.» SiteEDF
ii. Panelauniveaulocal/régionalLepanelauniveaulocalpermetdefaireattentionauxparticularitésrégionalescommelemontrelesexemplesquisuivent.FranceTélécomOrange
RapportRSEFranceTelecomOrangep.18
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EDF«CertainesentitésduGroupes’appuientaussisurdespanelsd’experts»SiteEDF
Areva«Al’heureactuelle,Arevatendàélargircesrencontresàdestiersintervenantsinternationaux.C’estl’undespointsclésdelaprochaineStakeholders’sessionprévuepour2010.DessessionsenAmériqueduNordsonttoutd’abordenvisagées.Ils’agitlàd’avoirlepointdevued’autrescultures.»RapportdeCroissanceResponsableAreva2008p.89
iii. Panelthématique
Cetypedepanelpermetdetravaillersurdesquestionsplusparticulièresquirequièrentuneexpertiseplusprécise.Cependant,lespanelssectorielssontplusdifficilesàmettreenplaceselonlesecteurd’activitéetledegrédeconfidentialitérequis.Atitred’exemple,prenonslepanelsurl’eaudeGDF‐SuezetceluisurlabiodiversitédeLafarge.
«Lepanelconsultatifsurlabiodiversité,crééen2006,apourobjectifd'améliorerlapolitiqueduGroupesurlesenjeuxdebiodiversité.»RapportdéveloppementdurableLafarge2009
b. LerôledupanelLepaneldespartiesprenantespeutservirdifférentsrôlesauseindugroupe.Ilpeutainsiassurer:‐unrôledesoutiendelagouvernanced’entreprise‐unrôlesoutiendelacrédibilitédureporting,assurantdanslesdeuxcasuncontrôledelapartdetiersextérieurs.
i. Lepanelsoutientlagouvernancedugroupe
Lesentreprisesontdeplusenplusrecoursauxpanelspourrépondreauxquestionsstratégiquesduchampssocialetenvironnementalenligneavecleurbusinessmodel.Lepanelestuneformeinnovantedudialogueaveclespartiesprenantesencequ’ilporteraitunregardcritiquesurlastratégieetlesactionsdel’entrepriseetaideraitàréduirel’écartentrel’engagementaveclespartiesprenantesetlagouvernancedel’entreprise,enréunissantenunmêmelieudesexpertsextérieursetletopmanagement.
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Quelquesexemples;Lafarge«Depuis2003,10expertssontsollicitéspourporterun«regardcritiqueamical»surlastratégiededéveloppementdurable.»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009«Parson«regardcritiqueamical»,notrePaneldepartiesprenantescontribueàorienterlastratégie,lesprioritésetlesactionsdeLafargeenmatièrededéveloppementdurable.»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.12
EDF«LeConseildel’EnvironnementdugroupeEDFestconsultéparl’entreprisesursastratégie,sesactionsetsesrésultatsenmatièred’environnement[…].LeConseildel’environnementestcomposéd’expertsreprésentatifsdesdifférentsenjeuxliésàl’impactdesinstallationsetdesactivitésdugroupeEDFsurl’environnement.»SiteEDF,www.edf.com«Il(leconseilsociétal)apporteàl’entrepriseunevisionextérieureetuneapprochepluridisciplinairesurlesdossiersàenjeuxfortsquiluisontsoumis.»SiteinternetEDF
Carrefour«CetteréunionapermisauxresponsablesdeCarrefourdepartageraveclesprincipalespartiesprenantesduGroupe,uncertainnombred’engagementsetderéalisations2009surdesdossiersclésduDéveloppementDurable.»RapportexpertDDCarrefour2009,p.33
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SuezEnvironnement
Rapportd’activitéSuezEnvironnement2009,p.17
«LeForesightAdvisoryCouncil(FAC)Lessociétésdeserviceinterviennentauquotidiendanslaviedespopulations.Ellesdoiventdoncmettreenplaceundialogueefficace,surleplanlocaletinternational.Pournourrircedialogue,SUEZENVIRONNEMENTacrééleForesightAdvisoryCouncil(FAC)en2004.Uneassembléed’expertsindépendantsLeFACestcomposéde25personnalitésindépendantesdediversesnationalités.Toussontexpertsenmatièred’environnementetdedéveloppement.Cesontdeschercheurs,desuniversitaires,dehautsfonctionnaires,desdirigeantsd’entreprises,desmembresd’organisationsnongouvernementales,d'autoritéslocalesoud’institutionsinternationales.IlsseréunissentdeuxfoisparansouslaprésidencedeMargaretCatleyCarlson,présidenteduCropDiversityTrust.LeFACcomprenddeuxsections:
• leBusinessandDevelopmentCommittee,comportantdesexpertsenmatièredemanagement,degouvernance,desocio‐économieoudedroitetunemajoritédereprésentantsdepaysémergents(Inde,Brésil,Algérie,Maroc,Oman…)àmêmedefaireconnaîtrelesattentesoulesdifficultésdeleurspays,
• leScienceandTechnologyCommittee,essentiellementcomposédescientifiquesissusdespaysoccidentaux(agronome,hydrologue,microbiologue,épidémiologiste…).
Débattrelibrementdelastratégieoudesinitiativesdel’entrepriseSUEZENVIRONNEMENTprésenteauxmembresduFACsastratégie,sesrecherchesetsesinitiatives.Lesexpertsendébattentlibrementavantdeformulerleursrecommandations.C’estainsiqu'ilsontcontribuéàl’élaborationdesmessagesportésparl’entrepriseauForumMondialdel’Eauen2009àIstanbul,commeill'avaitfaiten2006àMexico.LeFACencourageégalementSUEZENVIRONNEMENTàs’ouvrirtoujoursplusaudialogueaveclasociétécivile.Ill’orientenotammentdanslarecherchedepartenariatsetladéfinitiondesesengagements,contribuantainsiauxprogrèsdel’accèsdetousàl’eau‘potableetàl’assainissement.»SiteinternetSuezEnvironnement
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Dossierd’information10/01/09LaresponsabilitésocialeetenvironnementaledeSuez
EnvironnementAreva
RapportdecroissanceresponsableAreva2009p.28‐29
ii. LepanelsoutientlacrédibilitédureportingS’inscrivantdansunelogiqueparticipativeetoffrantplusdecrédibilitéaurapportDD,lepanelpeutinteragirsurlereportingsocialetenvironnementaldugroupeàplusieursniveaux:
‐Lepaneleffectueuntravailpré‐rédactionnel‐Lepaneleffectueuntravailpost‐rédactionnel
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1) TravailprérédactionnelIls’agiticid’exprimerlesenjeuxclésquitouchentàlastratégieDDdel’entreprise,del’ameneràseposerlesbonnesquestionsafindedévelopperlespointsquisemblentprioritaires.Quelquesexemples;AlcatelLucent
RapportDDAlcatel‐Lucent2009,p.2
FranceTélécomOrange
RapportRSEFranceTelecomOrangep.18
EDF«Sonrôleseprécise:ilexaminelapolitiquedéveloppementdurableduGroupe,enévaluelereportingetappréciel’intégrationdesintérêtsdespartiesprenantes.Sesavisetcomptesrendussontpubliéssurlesited’EDF»SiteinternetEDF
GDF‐Suez
Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.77
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SuezEnvironnementDébattrelibrementdelastratégieoudesinitiativesdel’entrepriseSUEZENVIRONNEMENTprésenteauxmembresduFACsastratégie,sesrecherchesetsesinitiatives.Lesexpertsendébattentlibrementavantdeformulerleursrecommandations.C’estainsiqu'ilsontcontribuéàl’élaborationdesmessagesportésparl’entrepriseauForumMondialdel’Eauen2009àIstanbul,commeill'avaitfaiten2006àMexico.LeFACencourageégalementSUEZENVIRONNEMENTàs’ouvrirtoujoursplusaudialogueaveclasociétécivile.Ill’orientenotammentdanslarecherchedepartenariatsetladéfinitiondesesengagements,contribuantainsiauxprogrèsdel’accèsdetousàl’eau‘potableetàl’assainissement.»SiteinternetSuezEnvironnement
SanofiAventis
«AdapterlereportingRSEauxattentesdespartiesprenantes»SiteDDSanofi‐Aventis
RapportRSE2009Sanofi‐Aventis,p.8‐9
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2) Travailpostrédactionnel
Lespanelistespeuvent,danscecas,fourniruntravailplusenphaseaveclesutilisateurssupposésdesrapportsDD,envérifiantqueleurcontenucouvrecequiavraimentdusens,cequiimportepourlelecteur.Deplus,ilspeuventexprimerdesopinionsetavisconcernantlereportingoubienlerapportenlui‐même,avisquiserontounonpubliésdanslerapportDD.Exemples; Lafarge «Ainsi,grâceàcesréunionspanel/dirigeants,lespartiesprenantesprennentpartauchoixdesthèmes,àlafaçondelesaborderetàl’élaborationfinaledurapport.»RapportdéveloppementdurableLafarge2009«Lorsdes2réunionsannuellesentrepanelsetdirigeantsplusieursaspectssontànoter:
1. Lepaneldonnesonavissurladernièreversiondurapportensoulignantlespointssatisfaisants,lespointsàaméliorer,lesprioritésetlestendances.Depluslepanelémetdescommentairesindividuelsetcollectifsquiserventdebasedetravailpourlesannéesàvenir.»SiteLafarge
EDF
«Sonrôleseprécise:ilexaminelapolitiquedéveloppementdurableduGroupe,enévaluelereportingetappréciel’intégrationdesintérêtsdespartiesprenantes.Sesavisetcomptesrendussontpubliéssurlesited’EDF»SiteinternetEDF
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d.Lefonctionnementdupanel
Lefonctionnementdupanelenlui‐mêmeappelleplusieursinterrogationsquantàlapériodicitédesrencontresetàleurscontenus,auxchoixdesmembresyparticipantetdestiersdestinésàsonanimation.Commentformerunpaneletavecqui?Commentrendrecomptedesesmembres?Aquelrythmeleconvoqueretselonquelleprocédure?Doit‐onfaireappelàuntiersorganisateur?Quelquesexemples;Areva
«Unequinzainedeparticipantsdumondeassociatif,économiqueetsyndicalsontréunis,tousles18mois,aprèsavoirreçuundossierd’informationcompletleurpermettantdepréparerledébat.La3°Stakeholders’Sessions’esttenueen2008,enprésencede14interlocuteurs,réunispouréchangersurlastratégiedugroupe,sapolitiquevisàvisdel’uraniumouencoresapolitiqued’accèsàl’énergie.»SiteArevaetRapportdeCroissanceResponsableAreva2008p.88«[…]Laclausedeconfidentialité,souhaitéeparunemajoritédepartiesprenantes,s’appliquetantàl’identitédesparticipantsqu’aucontenuexhaustifdeséchanges.»SiteAreva«SuiteauxrencontresentrelepaneldespartiesprenantesetlaDirection,letiersindépendant(Comité21),chargédesuperviserledébat,établitunrapportdétailléafindegarderparécritlesprincipauxjalonsdudébat.Cerapportestcomposéde:*Interrogations/Positiondespartiesprenantes*RéponsedelaDirection*AvisduComité21visàvisdudéroulementetdelateneurdudébat(Cf.Annexe2RapportduStakeholders’Session2008parleComité21)»
EDFRéunionen2009sur2thèmes:l’acceptabilitédunucléaireetl’accèsàl’énergieLesmembresdupanelsontclairementprésentés:(SourcesiteEDFCf.Annexe3Laprésentationcomplètedesmembresdupanel)RajendraPachauri,présidenthonoraire,DominiqueBourg,PierreCastillon,HenryDerwent,PeterGoldmark,JeanJouzel,DennyEllerman,WillHutton,DanielLebègue,GiogioMerli,LaurenceTubiana,Ernst‐UlrishVonWeizsacheretAnnieWuLesmembresduConseildel’Environnementd’EDFsontclairementcités,ils’agitde:(Source:SiteInternetEDF,CfAnnexe4pourplusdedétails)JeanJouzel,président,EvelyneDhéliat,AlainGrandjean,DominiqueBron,YvesLevy,FrançoisLetourneux,CécileOstria,François‐GuyTrébule,PaulVialle,MichelHavardet4représentantsdugroupeEDFLesmembresduConseilSociétald’EDFsont:DominiqueBourg,DanielBoy,PatrickLegrand,PhilippeLévêque,MarieNowak,FaridYakeretJohnClinton
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LafargeDepuis2003,10expertssontsollicités[…]Lepaneldepartiesprenantesseréunit2foisparan,avecchaquefoisunobjectifetunformatdiffèrent,[…].BonnepartiqueLafarge:CettecollaborationestdéfinieparunmandatquiengageLafargeàs’efforcerd’intégrerdanssespolitiqueslesrecommandationsdupanel(Cf.MandatAnnexe5Source:Siteinternetwww.Lafarge.com)Lesmembresdupanelsontclairementcités(RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.10)Aspectséconomiques:PhilippeLévêque(directeurgénéraldeCareFrance)Aspectssociaux:MarionHellman(BuildingandWoodWorkersInternational),AlistairMcIntosh(CentreforHumanEcology),EricBrassart(Comitéd’entrepriseeuropéen)Aspectsenvironnementaux:FranckRose(Indépendant),Jean‐PaulJeanrenaud(WWF),LiviaTirone(Architecte),Cornisvanderlugt(PNUE)KarinaLitvack(F&CAssetManagement)BonnepartiqueLafarge:Parailleurs,pours‘assurerquelarelationdirigeants/panelatteignesesobjectifsetresteefficace,Lafargedemandeàuntiers(Utopies)demeneruneenquêteauprèsdesmembresdupersonnel.Ainsi71%desinterrogésestimentqu’unerelationdeconfianceexisteentrelepaneletlesdirigeantsgrâceàcette«coopération»danslaprisededécisions(CfEtudecomplèteAnnexe6Source:Siteinternetwww.Lafarge.com)
GDF‐Suez
*Lesmembresnonindépendants Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.14
*LesmembresindépendantsEdmondAlphandéry:HommepolitiquefrançaisAnneLauvergnon:Dirigeanted’Areva
Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.79
TotalRapportEnvironnementetSociété«10questionsquevousvousposez»construitautourdequestions/réponsesentrepartiesprenantesexternesetlegroupeTotalPartiesprenantesexternesmobilisées:*VICKIBAKHSI,Directeurassocié,Gouvernanceetinvestissementdurable,F&CInvestment,gestionnairedefondseuropéens*PAALJ.FRISVOLD,présidentduconseild’administrationdeBellaroEuropa(ONG)*KATHERINAREICHE,secrétaired’Etatparlementaireauprèsduministreallemanddel’environnement*JEAN‐CLAUDEWEISS,présidentdelacommunautédeCauxlaVallée*RENEJACQUOT,secrétairegénéralduComitéEuropéendeGroupeTotal*JUDITH.TNAVARRO‐DIPUDIPUTRO,salariéeTotalenIndonésie*LAURENTCUZOU,gérantstationservice*MICHELPOATITCHIOAYA,chefdevillagedeDjeno(Congo)oùestimplantéunterminalopéréparTotal*IBRAHIMGAMBARI,représentantsocialconjointdesNationsUniesetdel’UnionAfricaineauDarfour*MARCORAYNOLDS,DirecteurgénéraldePembrinaInstitute(ONG)
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e. LesavisdupanelCommentrendrecomptedecettedémarchedanslerapportDD?Différentesfaçonspermettentderendrecomptedesavisdupanel,ilpeuts’agir: ‐D’unerestitutiondesavisdefaçontextuelle ‐D’unerestitutiondesavisdefaçonsynthétisée ‐D’unerestitutiondesavisparlebiaisd’unporte‐parolequis’exprimeaunomde
l’ensembledespanélistes.Anoter:Apartirdespanelsanalysés(EDF,Areva,Lafarge,Total,GDF‐Suez,SuezEnvironnement,Vivendi,AlcatelLucent,FranceTelecomOrange,PSAPeugeotCitroën,Carrefour,SanofiAventis,Veolia)nousavonspudistinguerlesdifférentesgroupesdepartiesprenantesimpliqués(ONG,IRP,agencesdenotations,associationsdeconsommateurs,autoritéspubliques…)Cf.Annexe7
i. UnerestitutiondesavisdefaçontextuelleDanscecasl’entreprisechoisitderendrepublicl’intégralitéouunepartiedesavisémisparlespartiesprenanteslorsdessessionsdupanel.CettedémarcheinstaureunegrandetransparencedanslerapportDDetpermetderestituerlapluralitédesavis.Exemple;LafargeVerbatim«Lafargefaitdelasantéetdelasécuritésonobjectifnuméro1.Mêmesilesrésultatssontencourageants,desaméliorationssontencorenécessairespourfranchirlalignequiséparelacompétencedel’excellence.Cedéfiquelegroupedoitreleverreposesurl‘engagementdechacundesesemployésenmatièredesantéetdesécurité[…]»EricBrassart,Comitéd’EntrepriseEuropéendugroupeLafarge,membreduPaneldepartiesprenantes«L’accordrelatifàlaresponsabilitédel’entrepriseetauxrelationsdutravail,concluen2005entreLafargeettroissyndicatsinternationaux,demeureunpartenariatactifetambitieuxconsidérécommeunatoutmajeurdugroupeenmatièrededialoguesocial»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.19«Auvuducheminparcourujusqu’àprésentenmatièredepartenariats,jenepeuxquesoulignerlareconnaissancecroissantededeuxquestionsclésaucœurdesattentesdeCareetdesdéfissociétauxquiattendentLafargedanslespaysémergents:larelationaveclescommunautésenvironnantesetl’accèsàunlogementdécentpourlespopulationsàplusfaiblerevenus[…]Unepremièrephasededéfinitiondesprincipesetdesintentionsestdésormaisachevée.Lafargeentredansunephased’actionraisonnée»PhilippeLévêque,DirecteurgénéraldeCareFrance,membreduPaneldepartiesprenantesLafarge«Cela(lacommunicationetl’adhésionautourdeprojetssensibles)soulèvedesquestionscommelarecherched’un«consentementéclairépréalable»delapartdescommunautéslocalesetlacréationdescénariogagnant‐gagnant»AlastaitMcIntosh,professeurinvitéd’écologiehumaine,Centred’écologiehumaine,UniversitédeStrathclyse,EcosseetmembredupaneldepartiesprenantesLafarge«Dansl’ensembleLafargeprogressedemanièretrèssatisfaisanteaucoursdecettetroisièmephasedetravailetdepartenariataveclePaneldespartiesprenantes[…]Al’avenirnousaimerionsqueLafargecontinuedeprendredesengagementsetdelesporteraupremierplandespréoccupationsdusecteur,afindedonnernaissanceàunenouvelleèredeleadershippourlegroupe»Jean‐PaulJeanrenaud,membredeWWFetmembreduPaneldespartiesprenantesLafarge(Rapportdedéveloppementdurable,Lafarge,2009p.11)
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DanoneInterviewsdepartiesprenantesexternesetinternesdansleRapportéconomiqueetSocialDanone2009(Cf.Annexe8)
VeoliaAvisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2009(Cf.Annexe9)FranceTélécomOrangeAvisdequelquespartiesprenantesexternesetinternesdansleRapportRSEdeOrangeFranceTelecom2009
RapportRSEFranceTelecomOrangep.19
RapportRSEFranceTelecomOrangep.59
RapportRSEFranceTelecomOrangep.87
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VivendiAvisdespartiesprenantesexternesexpriméslorsduSéminaireduDD2010etrestituésdansleRapportd’activitéetdedéveloppementdurable2009Vivendi(Cf.Annexe10)
ii. Unerestitutiondesavissousformedesynthèse
Ils’agitlàdepublierdanslerapportDDunesynthèsedesavisrécoltés.Laquestionquiestposéeestdesavoirsicettesynthèsereflètebienlesdifférentspointsdevuedespartiesprenantesinterrogées.Quelquesexemples;LafargeAvisdupanelduGroupeLafargeprésentésouslaformed’unrésuméabordantdifférentsaspectsdébattusparlepanel(Cf.Annexe11)
VeoliaAvisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2007(Cf.Annexe12)
iii. Unerestitutiondesavisparlebiaisd’unporte‐parole
Danscecaslà,unporte‐paroleémetunavisaunomdel’ensembledesautresmembresdupaneletc’estcetavisquiestpubliédanslerapportDD.Exemples:SuezEnvironnement
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AvisdeGuillaumePepy,présidentducomitéd’éthiqueetde développementdurabledeSuezEnvironnement
Rapportd’activitéSuezEnvironnement2009,p.17
EDF
AvisdeClaudeFussler,présidentduPanelinternationaldudéveloppementdurabled’EDF(Cf.Annexe13)
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AvisdeDominiqueBourg,présidentduConseilSociétald’EDF
f.LesoutilsdemesureetdesuividesrésultatsIls’agitlàdes’assurerdelapriseencompteeffectivedesavisémisparlepaneldepartiesprenantesparlegroupes’agissantdesagouvernanceoudesontravaildereporting.Commentrendrecomptedubonsuividesrecommandationsetdel’attentionportéeauxavisémis? L’exempledeLafarge; «Lafargecommitsto:•ConsultingthepanelinareasofsustainabilityinwhichLafargewouldliketoprogress;•Providingfeedbackonhowcommentsandrecommendationshavebeentakenintoaccountor,whereappropriate,whytheymightnothavebeentakenintoaccount.»MandatdupaneldespartiesprenantesdeLafarge,2009
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II.Focussurl’implicationdessyndicatsauprocessusdereportingQuellessontlesobligationslégalesenlamatière?Lelégislateuraprévulatransmissiondurapportdegestion(contenantlesinformationsenvironnementalesetsociales)auComitéd’entreprise.Cedernieralapossibilitéd’émettreunavisquiseraensuitetransmisàl’assembléegénéraledesactionnaires.(ArticleL2323‐8duCodedutravail).Deplus,l’article225delaloiGrenelle2du12juillet2010,donneauxinstancesreprésentativesdupersonnellapossibilitéd’avoirunrôleparticipatifdansleprocessusdereporting.
Commentfaireintervenirlessyndicatsdansleprocessusdereporting?Ilexistepourcelaplusieurspossibilités:‐UnecoopérationetconcertationrégulièresurladémarcheDDdugroupeparledialoguesocial.‐Uneparticipationdanslepaneldepartiesprenantes.‐UneprisedeparoledanslerapportdegestionetdeDD.‐Uneimplicationdansladéfinitionetlesuividesindicateurssociaux.
1. UnecoopérationetconcertationrégulièresurladémarcheDDdugroupeparledialoguesocial.
Exemples:Carrefour
AnnexeCarrefourRéponsesPolitiquesocialeFAQpourl’ISR:Droitdel’homme,RHetdialoguesocial(SourceSite)p.11
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PSAPeugeot‐Citroën
SupplémentIndicateursDDPSAPeugeotCitroën2009,p.103à105
Total
AccordcomitéeuropéendegroupeTotal,p.7‐8
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2. Uneparticipationdanslepaneldepartiesprenantes.Exemples:Carrefour
RapportexpertDDCarrefour2009,p.74
LafargeMarionHellman(BuildingandWoodWorkersInternational)etEricBrassart(Comitéd’EntrepriseEuropéenLafarge)participentaupanelDéveloppementDurabledeLafarge.(Rapportdéveloppemetdurable,Lafarge2009)
EDF
Présentationdesmembresduconseilsociétald’EDF(SiteinternetEDF)
3. UneprisedeparoledanslerapportdegestionetdeDD.Exemple:Axa«Parexemple,AXAadepuis2006deuxcorrespondantsdédiésauComitéEuropéendeGroupe(CEG).Undialoguesuivietrégulierestétablientreeux‐mêmesetledépartementDéveloppementDurableduGroupesurlesprincipauxsujetsenvironnementauxetsociaux.LesdéléguésauCEGdonnentleuravissurlecontenuduRapportd'ActivitéetdeDéveloppementDurable.»SiteAxa
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4. Uneimplicationdansladéfinitionetlesuividesindicateurssociaux.
Exemple:Danone
ConventionDanone‐UITA2005EDFauniveaumondialanégociéaveclaFédérationsyndicalemondialeunaccordsurlaRSE.LesuividecetaccordestassuréparuneinstancedédiéeintituléeleComitédedialoguesurlaResponsabilitéSocialedugroupeEDF(CDRS).IlyauneprésentationdececomitédanslecadredurapportdegestionEDFDeplus,lerespectdecetaccordestassuréparleComitédedialoguesurlaResponsabilitéSocialedugroupeEDF(CDRS),entitédédiéeàcettetachedecontrôle.
Accordsurlaresponsabilitésocialedel’entreprised’EDFp.15,SiteEDF
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