View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
74
LAMPIRAN
75
LAMPIRAN 1
PRA KUESIONER
Kepada para responden yang terhormat,
Saya Leonardo Prawira Suwanto, mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian
Gie Jurusan Manajemen Pemasaran. Saat ini, saya sedang mengadakan studi analisis
Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike
di Kelapa Gading .
Di bawah ini adalah daftar pernyataan mengenai Brand image, Kualitas produk, dan Kepuasan
pelanggan sepatu Nike di Kelapa Gading yang sudah disusun secara mendetil. Dengan ini saya
mohon kesediaan dan kerja sama Anda untuk meluangkan waktu dan mengisi jawaban dengan
lengkap dan sesuai dengan kenyataan yang ada. Terima kasih
Apakah Anda sudah pernah membeli produk sepatu Nike di Kelapa Gading?
Ya (Mohon lanjutkan pengisian form ini)
Tidak (Silahkan berhenti sampai di sini saja. Terima kasih.)
Profil Responden
Nama: ____________________
Jenis Kelamin:
Pria
Wanita
Umur:
15 – 20 Tahun
21 – 36 Tahun
>36 Tahun
76
Pekerjaan:
Pelajar
Mahasiswa
Karyawan
Wiraswasta
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
KETERANGAN :
1) Sangat Tidak Setuju
2) Tidak Setuju
3) Netral
4) Setuju
5) Sangat Setuju
Berilah tanda silang (x) pada nilai yang menurut Anda paling benar.
A. Brand Image
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Brand Identity (Identitas Merek)
1 Merek Nike mudah diingat
2 Logo Nike mudah dikenali
Brand Personality (Personalitas Merek)
3 Merek Nike memiliki karakter elegan
4 Merek Nike memiliki kesan yang berkelas
Brand Association (Asosiasi Merek)
5 Logo “swoosh” merupakan simbol sepatu Nike
6 Slogan Just Do It identik dengan merek Nike
77
Brand Attitude (Sikap atau Perilaku Merek)
7 Produk sepatu Nike memiliki kualitas yang baik
secara konsisten
8 Produk sepatu Nike memiliki kredibilitas di
mata konsumen
Brand Benefit and Competence (Kompetensi dan Manfaat Merek)
9 Sepatu Nike memberi rasa nyaman bagi
pengguna nya
10 Sepatu Nike memberi rasa percaya diri bagi
pengguna nya
B. Kualitas Produk
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Performance (Kinerja)
1 Sepatu Nike didukung teknologi flyknit, dimana
menghasilkan sepatu yang sangat rapat, ringan,
dan fleksibel
Features (Fitur)
2 Sepatu Nike memiliki fitur busa pada bagian sol
sehingga terkesan lebih lunak ketika digunakan
3 Material sepatu Nike memiliki perforasi
sehingga memberi rasa sejuk pada kaki
Reliability (Kehandalan)
4 Kualitas produk sepatu yang diberikan Nike
selalu konsisten dari waktu ke waktu
78
Conformance (Kesesuaian)
5 Sepatu Nike yang dijual di outlet maupun online
selalu sesuai dengan spesifikasi yang tertera di
iklan.
6 Nike sangat cepat tanggap dalam menangani
permasalahan produk.
Aesthetics (Estetika)
7 Desain sepatu Nike tidak lekang oleh zaman
8 Nike selalu berinovasi dengan mengeluarkan
model terbaru serta memberi banyak varian
warna pada produk sepatu nya
Perceived Quality (Kesan Kualitas)
9 Produk sepatu yang ditawarkan Nike berkualitas
baik
79
C. Kepuasan Pelanggan
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Product and Service Features
1 Saya merasa puas dengan fitur-fitur produk
sepatu yang ditawarkan Nike
Customer Emotions
2 Saya merasa senang dengan produk sepatu Nike
yang memuaskan.
Attributions for Service Success or Failure
3 Saya merasa puas dengan adanya berbagai
macam cara pembayaran
Perceptions of Equity or Fairness
4 Saya merasa puas dengan sepatu Nike, karena
produk yang diberikan sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan.
Other Customer, Family Members and Co-workers
5 Saya merasa puas dengan sepatu Nike karena
pengalaman yang didapat, sesuai dengan
informasi yang saya dapatkan dari pelanggan
lain..
80
LAMPIRAN 2
Data Pra-Kuesioner Variabel Brand Image
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 BI10
1 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
2 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5
3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
5 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4
6 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3
7 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
8 5 5 5 5 5 5 4 2 5 5
9 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
10 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
12 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
14 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4
17 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4
18 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
21 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5
22 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4
23 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
24 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4
25 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4
26 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5
29 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4
30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
81
LAMPIRAN 3
Data Pra-Kuesioner Variabel Kualitas Produk
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9
1 4 5 5 5 4 5 5 4 5
2 5 5 5 5 5 5 4 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 3 3 4 3 2 4 4 5
6 4 4 4 4 4 4 4 5 4
7 5 4 5 5 5 4 5 4 5
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 4 4 4 5 5 5 5 5 5
10 5 5 4 4 4 4 4 4 4
11 5 4 4 4 4 4 4 4 5
12 4 5 3 4 4 4 4 4 4
13 5 5 5 4 5 3 4 5 5
14 5 4 4 3 5 5 3 4 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5
17 5 5 5 5 5 3 5 5 5
18 4 4 4 3 5 4 3 4 5
19 5 5 4 5 5 5 5 5 5
20 4 5 5 5 5 3 5 5 5
21 4 4 5 4 5 4 4 4 5
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 4 5 5 3 4 4 3 5 4
24 3 3 3 4 4 4 4 5 5
25 4 4 4 4 4 3 4 4 4
26 5 5 5 4 4 4 4 5 5
27 4 4 5 5 5 4 5 4 5
28 4 4 3 4 4 3 4 4 4
29 4 4 4 4 5 3 4 5 4
30 5 5 4 4 5 4 4 5 5
82
LAMPIRAN 4
Data pra-Kuesioner Variabel Kepuasan Pelanggan
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
KePe1 KePe2 KePe3 KePe4 KePe5
1 4 5 4 4 4
2 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4
4 5 4 5 5 5
5 4 5 5 4 4
6 4 4 4 4 4
7 5 4 4 5 5
8 5 5 5 5 5
9 5 5 4 5 5
10 3 5 5 3 5
11 4 5 4 4 4
12 4 4 5 4 4
13 5 5 5 5 5
14 5 5 5 5 4
15 4 4 4 4 4
16 5 5 5 5 5
17 5 5 5 5 5
18 5 4 5 5 3
19 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 5
21 5 5 5 5 5
22 5 5 5 5 5
23 5 4 5 5 4
24 4 4 3 4 4
25 4 4 3 4 4
26 5 5 5 5 5
27 5 5 5 5 4
28 4 4 4 4 4
29 4 4 5 4 5
30 5 5 5 4 5
83
LAMPIRAN 5
Hasil Output Uji Validitas Brand Image
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
BrandImage_1 37.90 18.852 .756 .872
BrandImage_2 37.57 20.392 .429 .891
BrandImage_3 37.90 16.852 .756 .869
BrandImage_4 37.77 19.289 .644 .878
BrandImage_5 37.87 18.602 .699 .874
BrandImage_6 37.90 18.024 .768 .869
BrandImage_7 37.90 19.197 .500 .888
BrandImage_8 38.00 19.379 .440 .894
BrandImage_9 37.73 18.961 .696 .875
BrandImage_10 37.77 18.461 .672 .876
LAMPIRAN 6
Hasil Output Uji Reliabilitas Brand Image
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.890 10
84
LAMPIRAN 7
Hasil Output Uji Validitas Kualitas Produk
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KuPro_1 35.13 11.637 .427 .830
KuPro_2 35.17 10.833 .583 .814
KuPro_3 35.27 10.133 .660 .804
KuPro_4 35.30 10.424 .661 .804
KuPro_5 35.07 10.961 .619 .811
KuPro_6 35.57 10.668 .436 .837
KuPro_7 35.33 10.713 .598 .812
KuPro_8 35.07 11.789 .454 .827
KuPro_9 34.90 11.748 .520 .822
LAMPIRAN 8
Hasil Output Uji Reliabilitas Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.835 9
85
LAMPIRAN 9
Hasil Output Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KePe_1 18.23 2.806 .726 .721
KePe_2 18.20 3.338 .508 .789
KePe_3 18.20 2.924 .565 .775
KePe_4 18.27 2.892 .665 .741
KePe_5 18.30 3.183 .490 .795
LAMPIRAN 10
Hasil Output Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.803 5
86
LAMPIRAN 11
KUESIONER
Kepada para responden yang terhormat,
Saya Leonardo Prawira Suwanto, mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian
Gie Jurusan Manajemen Pemasaran. Saat ini, saya sedang mengadakan studi analisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike
di Kelapa Gading .
Di bawah ini adalah daftar pernyataan mengenai Brand image, Kualitas produk, dan Kepuasan
pelanggan sepatu Nike di Kelapa Gading yang sudah disusun secara mendetil. Dengan ini saya
mohon kesediaan dan kerja sama Anda untuk meluangkan waktu dan mengisi jawaban dengan
lengkap dan sesuai dengan kenyataan yang ada. Terima kasih
Apakah Anda sudah pernah membeli produk sepatu Nike di Kelapa Gading?
Ya (Mohon lanjutkan pengisian form ini)
Tidak (Silahkan berhenti sampai di sini saja. Terima kasih.)
Profil Responden
Nama: ____________________
Jenis Kelamin:
Pria
Wanita
Umur:
15 – 20 Tahun
21 – 36 Tahun
>36 Tahun
87
Pekerjaan:
Pelajar
Mahasiswa
Karyawan
Wiraswasta
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
KETERANGAN :
6) Sangat Tidak Setuju
7) Tidak Setuju
8) Netral
9) Setuju
10) Sangat Setuju
Berilah tanda silang (x) pada nilai yang menurut Anda paling benar.
A. Brand Image
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Brand Identity (Identitas Merek)
1 Merek Nike mudah diingat
2 Logo Nike mudah dikenali
Brand Personality (Personalitas Merek)
3 Merek Nike memiliki karakter elegan
4 Merek Nike memiliki kesan yang berkelas
Brand Association (Asosiasi Merek)
5 Logo “swoosh” merupakan simbol sepatu Nike
88
6 Slogan Just Do It identik dengan merek Nike
Brand Attitude (Sikap atau Perilaku Merek)
7 Produk sepatu Nike memiliki kualitas yang baik
secara konsisten
8 Produk sepatu Nike memiliki kredibilitas di
mata konsumen
Brand Benefit and Competence (Kompetensi dan Manfaat Merek)
9 Sepatu Nike memberi rasa nyaman bagi
pengguna nya
10 Sepatu Nike memberi rasa percaya diri bagi
pengguna nya
89
B. Kualitas Produk
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Performance (Kinerja)
1 Sepatu Nike didukung teknologi flyknit, dimana
menghasilkan sepatu yang sangat rapat, ringan,
dan fleksibel
Features (Fitur)
2 Sepatu Nike memiliki fitur busa pada bagian sol
sehingga terkesan lebih lunak ketika digunakan
3 Material sepatu Nike memiliki perforasi
sehingga memberi rasa sejuk pada kaki
Reliability (Kehandalan)
4 Kualitas produk sepatu yang diberikan Nike
selalu konsisten dari waktu ke waktu
Conformance (Kesesuaian)
5 Sepatu Nike yang dijual di outlet maupun online
selalu sesuai dengan spesifikasi yang tertera di
iklan.
6 Nike sangat cepat tanggap dalam menangani
permasalahan produk.
Aesthetics (Estetika)
7 Desain sepatu Nike tidak lekang oleh zaman
90
8 Nike selalu berinovasi dengan mengeluarkan
model terbaru serta memberi banyak varian
warna pada produk sepatu nya
Perceived Quality (Kesan Kualitas)
9 Produk sepatu yang ditawarkan Nike berkualitas
baik
91
C. Kepuasan Pelanggan
No. Pernyataan Nilai
STS TS N S SS
Product and Service Features
1 Saya merasa puas dengan fitur-fitur produk
sepatu yang ditawarkan Nike
Customer Emotions
2 Saya merasa senang dengan produk sepatu Nike
yang memuaskan.
Attributions for Service Success or Failure
3 Saya merasa puas dengan adanya berbagai
macam cara pembayaran
Perceptions of Equity or Fairness
4 Saya merasa puas dengan sepatu Nike, karena
produk yang diberikan sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan.
Other Customer, Family Members and Co-workers
5 Saya merasa puas dengan sepatu Nike karena
pengalaman yang didapat, sesuai dengan
informasi yang saya dapatkan dari pelanggan
lain..
92
LAMPIRAN 12
Kuesioner dengan Google Docs
93
LAMPIRAN 13
Data Kuesioner Variabel Brand Image
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 BI10
1 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5
2 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4
6 5 5 3 3 5 3 4 5 4 3
7 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5
8 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5
9 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5
10 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
11 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4
12 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
13 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
15 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4
16 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3
17 5 5 5 5 5 5 4 2 5 5
18 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4
19 5 5 3 3 5 2 3 5 4 4
20 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5
21 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4
22 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
23 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
24 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
26 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5
27 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4
28 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
32 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3
33 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3
34 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5
35 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
36 3 2 3 4 3 3 4 4 4 5
37 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5
38 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
94
41 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3
42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
43 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4
44 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
45 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4
46 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5
47 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4
50 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
54 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5
55 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4
56 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5
57 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5
58 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
59 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5
60 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4
63 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
66 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
67 5 5 2 3 5 3 5 5 5 5
68 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5
69 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4
70 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
71 4 4 2 4 4 4 4 5 3 4
72 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4
73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
74 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
75 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3
76 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
78 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5
79 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4
80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
81 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4
82 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
84 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3
85 5 5 3 3 2 5 4 5 4 3
95
86 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4
87 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
89 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
90 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
92 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4
93 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4
94 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4
95 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
97 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5
98 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4
99 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
100 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4
101 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3
102 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5
103 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4
104 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
105 5 5 3 4 5 5 5 4 5 4
106 5 5 3 5 5 3 4 4 4 5
107 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5
108 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4
109 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
110 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5
111 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4
112 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
113 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5
114 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
115 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5
116 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
117 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
118 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5
119 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
120 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5
121 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
123 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4
126 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4
96
LAMPIRAN 14
Data Kuesioner Variabel Kualitas Produk
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9
1 4 4 4 4 3 2 3 3 3
2 5 4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 3 4 3
4 3 5 3 4 4 3 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 5 5 5 5 5 3 5 5 5
7 5 5 5 5 5 5 4 5 5
8 4 4 3 4 4 3 4 4 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 4 5 5 5 4 5 5 4 5
11 5 3 3 4 3 2 4 4 5
12 5 4 5 5 5 4 5 4 5
13 4 4 4 5 5 5 5 5 5
14 5 4 4 4 4 4 4 4 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 4 4 5 4
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5
18 4 5 3 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 3 2 3 5 3 4
20 5 4 5 4 5 5 5 5 5
21 5 4 4 5 4 4 5 4 4
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 5 5 4 4 4 4 4 4 4
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5
25 5 5 5 4 5 3 4 5 5
26 4 4 5 4 5 4 4 4 5
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5
28 5 5 5 5 5 3 5 5 5
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 5 5 4 5 5 5 5 5 5
31 4 5 5 5 4 5 5 5 5
32 4 3 4 3 4 3 3 4 3
33 4 4 4 3 2 3 2 4 4
34 4 5 4 4 5 4 5 4 5
35 5 5 5 4 5 4 5 5 5
36 4 4 4 4 4 3 3 3 4
37 5 5 5 5 5 5 5 4 5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 5 4 4 3 5 5 3 4 5
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97
41 4 4 4 3 5 4 3 4 5
42 4 5 5 5 5 3 5 5 5
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5
44 4 5 5 3 4 4 3 5 4
45 3 3 3 4 4 4 4 5 5
46 5 5 5 4 4 4 4 5 5
47 4 4 2 2 4 2 4 4 2
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 4 4 4 4 4 3 4 4 4
50 5 4 4 4 5 4 4 4 5
51 4 4 5 5 5 4 5 4 5
52 4 4 4 4 5 3 4 5 4
53 5 5 4 4 5 4 4 5 5
54 5 5 5 5 4 4 5 5 5
55 4 4 4 4 5 3 4 4 4
56 5 4 5 4 5 4 4 4 4
57 4 4 3 4 4 3 4 4 4
58 3 4 4 4 5 3 4 4 4
59 5 5 4 4 5 3 4 5 5
60 4 4 4 4 4 4 4 4 5
61 4 4 3 4 4 3 4 4 4
62 4 4 4 4 4 3 3 4 4
63 5 5 4 4 5 4 5 5 5
64 5 4 4 5 4 4 4 4 5
65 5 5 5 5 5 4 5 5 5
66 4 4 4 4 3 4 4 4 4
67 5 5 4 3 2 1 5 5 5
68 5 5 3 4 4 5 5 5 5
69 3 3 3 4 4 4 4 4 4
70 5 5 5 5 5 5 4 4 4
71 4 4 3 3 3 3 3 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 5 5
73 5 5 5 5 5 5 5 5 5
74 5 5 5 5 4 4 5 5 5
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 5 4 5 4 5 4 4 5
77 5 5 4 5 5 5 5 5 5
78 4 4 2 3 4 3 5 4 4
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5
80 5 5 5 5 5 5 5 5 5
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5
84 4 3 3 4 4 3 4 4 4
85 5 5 4 4 4 4 3 4 4
98
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 5 5 5 5 5 5 5 5 5
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5
89 3 3 3 4 3 3 3 4 4
90 4 4 4 3 3 3 4 4 4
91 3 3 3 4 4 4 3 3 4
92 5 4 5 3 4 5 4 4 4
93 5 5 4 4 4 5 4 5 4
94 5 4 3 4 4 4 3 4 5
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5
97 4 4 5 5 5 5 4 4 4
98 5 4 3 3 4 3 3 5 4
99 5 5 5 5 4 4 5 5 5
100 4 4 3 4 4 4 3 4 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 5 4 5 4 4 4 5 4 4
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 4 4 4 4 4 4 4 5
105 5 2 5 4 5 4 5 5 5
106 4 4 4 3 3 3 4 4 4
107 5 5 5 3 5 3 2 4 4
108 4 4 4 4 5 4 4 5 4
109 5 5 4 4 5 4 5 5 5
110 5 5 4 4 5 4 5 5 5
111 4 4 3 4 4 3 4 4 4
112 5 5 5 4 4 4 5 4 5
113 4 5 4 4 5 5 4 5 4
114 5 4 4 5 5 4 5 5 5
115 4 4 4 4 4 4 5 5 4
116 4 4 4 4 4 4 4 4 5
117 4 4 4 4 4 3 4 4 4
118 4 4 4 5 5 4 5 5 5
119 5 4 5 4 5 5 5 5 5
120 4 4 4 4 4 3 4 5 4
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4
124 5 5 4 4 4 4 4 4 5
125 4 5 5 4 5 5 5 5 5
126 4 4 4 4 5 4 4 4 4
99
LAMPIRAN 15
Data Kuesioner Variabel Kepuasan Pelanggan
No.
Responden
BUTIR PERTANYAAN
KePe1 KePe2 KePe3 KePe4 KePe5
1 3 3 3 3 3
2 4 5 5 5 4
3 3 3 4 3 4
4 4 5 5 5 4
5 4 4 4 4 4
6 5 5 3 4 5
7 5 5 5 5 5
8 4 4 5 5 4
9 5 5 5 5 5
10 4 5 4 4 4
11 4 5 5 4 4
12 5 4 4 5 5
13 5 5 4 5 5
14 4 5 4 4 4
15 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4
17 5 5 5 5 5
18 4 4 5 4 4
19 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 5
21 5 4 4 4 4
22 5 4 5 5 5
23 3 5 5 3 5
24 4 5 5 4 5
25 5 5 5 5 5
26 5 5 5 5 5
27 5 5 5 5 5
28 5 5 5 5 5
29 5 5 5 4 4
100
30 5 5 5 5 5
31 5 5 5 4 5
32 4 4 3 3 3
33 3 4 4 4 4
34 5 5 4 4 4
35 5 5 5 5 5
36 4 4 4 4 4
37 5 5 5 5 5
38 5 5 3 3 5
39 5 5 5 5 4
40 4 4 4 4 4
41 5 4 5 5 3
42 5 5 5 5 5
43 5 5 5 5 5
44 5 4 5 5 4
45 4 4 3 4 4
46 5 5 5 5 5
47 2 2 4 2 2
48 5 5 5 5 5
49 4 4 3 4 4
50 5 5 5 5 5
51 5 5 5 5 4
52 4 4 5 4 5
53 5 5 5 4 5
54 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 5
56 5 5 5 5 5
57 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4
59 5 5 5 5 5
60 4 5 4 5 5
61 5 5 4 4 5
62 4 4 4 5 5
101
63 5 5 5 5 5
64 4 4 4 4 4
65 5 5 5 5 5
66 5 4 4 4 4
67 4 5 4 4 4
68 5 5 5 5 5
69 4 4 4 4 4
70 3 3 3 3 3
71 4 4 3 3 3
72 5 5 5 5 5
73 5 5 5 5 5
74 5 5 5 4 5
75 4 3 3 3 3
76 4 5 5 4 5
77 5 5 5 4 5
78 4 4 4 5 5
79 5 5 5 5 5
80 5 5 5 5 5
81 4 4 4 4 4
82 5 5 5 5 5
83 5 5 5 5 5
84 4 4 4 3 3
85 5 5 5 4 5
86 4 4 4 4 4
87 5 5 5 5 5
88 5 5 5 5 5
89 3 3 3 3 3
90 4 4 4 4 3
91 4 4 4 4 4
92 4 4 5 4 4
93 4 5 4 4 5
94 5 3 4 4 5
95 4 4 4 4 4
102
96 5 5 5 5 5
97 4 4 4 4 4
98 4 4 5 4 4
99 5 5 5 4 5
100 4 4 4 3 3
101 4 4 4 4 4
102 5 4 4 4 4
103 4 4 4 4 4
104 4 4 4 4 4
105 5 5 5 5 5
106 4 4 4 4 4
107 4 4 4 4 4
108 5 5 5 5 5
109 5 5 5 5 5
110 5 5 5 5 5
111 4 4 4 4 4
112 5 5 5 5 5
113 5 5 4 4 5
114 5 5 5 5 5
115 5 5 5 5 5
116 4 4 4 5 5
117 5 5 5 5 5
118 5 5 5 5 5
119 5 5 5 5 5
120 4 4 4 4 4
121 5 4 5 4 5
122 5 5 5 5 5
123 4 4 4 4 4
124 4 4 4 4 4
125 5 5 5 5 5
126 4 4 4 4 4
103
LAMPIRAN 16
Data Profil Responden
No Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
1 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
2 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
3 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
4 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
5 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
6 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
7 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
8 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
9 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
10 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
11 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
12 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
13 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
14 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
15 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
16 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
17 Laki-laki 21-36 Tahun Wiraswasta
18 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
19 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
20 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
21 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
22 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
23 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
24 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
25 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
26 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
27 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
28 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
29 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
30 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
104
31 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
32 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
33 Laki-laki 21-36 Tahun Wiraswasta
34 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
35 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
36 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
37 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
38 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
39 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
40 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
41 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
42 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
43 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
44 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
45 Laki-laki >36 Tahun Karyawan
46 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
47 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
48 Perempuan 21-36 Tahun Wiraswasta
49 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
50 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
51 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
52 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
53 Laki-laki >36 Tahun Karyawan
54 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
55 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
56 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
57 Laki-laki >36 Tahun Karyawan
58 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
59 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
60 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
61 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
62 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
63 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
105
64 Perempuan >36 Tahun Karyawan
65 Perempuan >36 Tahun Ibu Rumah Tangga
66 Laki-laki >36 Tahun Wiraswasta
67 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
68 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
69 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
70 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
71 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
72 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
73 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
74 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
75 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
76 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
77 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
78 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
79 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
80 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
81 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
82 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
83 Perempuan 15-20 Tahun Pelajar
84 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
85 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
86 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
87 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
88 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
89 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
90 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
91 Laki-laki >36 Tahun Karyawan
92 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
93 Perempuan 15-20 Tahun Pelajar
94 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
95 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
96 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
106
97 Laki-laki 21-36 Tahun Wiraswasta
98 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
99 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
100 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
101 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
102 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
103 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
104 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
105 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
106 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
107 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
108 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
109 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
110 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
111 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
112 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
113 Laki-laki 15-20 Tahun Pelajar
114 Laki-laki 21-36 Tahun Wiraswasta
115 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
116 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
117 Perempuan 21-36 Tahun Wiraswasta
118 Perempuan 21-36 Tahun Karyawan
119 Laki-laki 15-20 Tahun Mahasiswa
120 Perempuan 15-20 Tahun Mahasiswa
121 Perempuan 21-36 Tahun Mahasiswa
122 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
123 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
124 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
125 Laki-laki 21-36 Tahun Karyawan
126 Laki-laki 21-36 Tahun Mahasiswa
107
LAMPIRAN 17
Hasil Output Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin
JenisKelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 72 57.1 57.1 57.1
Perempuan 54 42.9 42.9 100.0
Total 126 100.0 100.0
LAMPIRAN 18
Hasil Output Profil Responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Ibu Rumah Tangga 6 4.8 4.8 4.8
Karyawan 14 11.1 11.1 15.9
Mahasiswa 89 70.6 70.6 86.5
Pelajar 3 2.4 2.4 88.9
Wiraswasta 14 11.1 11.1 100.0
Total 126 100.0 100.0
LAMPIRAN 19
Hasil Output Profil Responden berdasarkan Usia
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid >36 Tahun 19 15.1 15.1 15.1
15-20 Tahun 40 31.7 31.7 46.8
21-36 Tahun 67 53.2 53.2 100.0
Total 126 100.0 100.0
108
LAMPIRAN 20
Hasil Output Analisis Deskriptif Rata-Rata Variabel dan Confidence Interval
Brand Image
One-Sample Test
Test Value = 0
t df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower Upper
BrandImage_1 86.357 125 .000 4.532 4.43 4.64
BrandImage_2 99.602 125 .000 4.690 4.60 4.78
BrandImage_3 60.189 125 .000 4.214 4.08 4.35
BrandImage_4 79.927 125 .000 4.349 4.24 4.46
BrandImage_5 80.448 125 .000 4.571 4.46 4.68
BrandImage_6 62.209 125 .000 4.246 4.11 4.38
BrandImage_7 78.078 125 .000 4.278 4.17 4.39
BrandImage_8 81.389 125 .000 4.373 4.27 4.48
BrandImage_9 89.810 125 .000 4.365 4.27 4.46
BrandImage_10 73.688 125 .000 4.373 4.26 4.49
LAMPIRAN 21
Hasil Output Analisis Deskriptif Rata-Rata Variabel dan Confidence Interval
Kualitas Produk
One-Sample Test
Test Value = 0
t df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
KuPro_1 85.000 125 .000 4.452 4.35 4.56
KuPro_2 78.029 125 .000 4.373 4.26 4.48
KuPro_3 64.511 125 .000 4.214 4.08 4.34
KuPro_4 71.177 125 .000 4.214 4.10 4.33
KuPro_5 70.022 125 .000 4.365 4.24 4.49
KuPro_6 53.715 125 .000 3.992 3.84 4.14
KuPro_7 65.551 125 .000 4.270 4.14 4.40
KuPro_8 89.165 125 .000 4.437 4.34 4.53
KuPro_9 85.785 125 .000 4.508 4.40 4.61
109
LAMPIRAN 22
Hasil Output Analisis Deskriptif Rata-Rata Variabel dan Confidence Interval
Kepuasan Pelanggan
One-Sample Test
Test Value = 0
t df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
KePe_1 79.806 125 .000 4.468 4.36 4.58
KePe_2 80.012 125 .000 4.484 4.37 4.60
KePe_3 78.080 125 .000 4.452 4.34 4.57
KePe_4 72.528 125 .000 4.349 4.23 4.47
KePe_5 73.807 125 .000 4.444 4.33 4.56
LAMPIRAN 23
Hasil Output Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 126
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 2.00286014
Most Extreme Differences
Absolute .107
Positive .041
Negative -.107
Kolmogorov-Smirnov Z 1.197
Asymp. Sig. (2-tailed) .114
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
110
LAMPIRAN 24
Hasil Output Uji Asumsi Klasik
Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.246 1.328 3.197 .002
Mean_BrandImage .007 .036 .021 .193 .847
Mean_KuPro -.080 .034 -.256 -2.341 .208
a. Dependent Variable: ABS_RES
LAMPIRAN 25
Hasil Output Uji Asumsi Klasik
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 4.874 1.989 2.450 .016
Mean_BrandImage .010 .054 .016 .193 .848 .642 1.558
Mean_KuPro .434 .051 .686 8.491 .000 .642 1.558
a. Dependent Variable: Mean_KePe
LAMPIRAN 26
Hasil Output Analisis Regresi Berganda
Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 470.609 2 235.304 57.720 .000b
Residual 501.431 123 4.077
Total 972.040 125
a. Dependent Variable: Mean_KePe
b. Predictors: (Constant), Mean_KuPro, Mean_BrandImage
111
LAMPIRAN 27
Hasil Output Analisis Regresi Berganda
Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std.
Error
Beta
1
(Constant) 4.874 1.989 2.450 .016
Mean_BrandImage .010 .054 .016 .193 .848
Mean_KuPro .434 .051 .686 8.491 .000
a. Dependent Variable: Mean_KePe
LAMPIRAN 28
Hasil Output Analisis Regresi Berganda
Koefisien Determinan
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .696a .484 .476 2.01908
a. Predictors: (Constant), Mean_KuPro, Mean_BrandImage
112
LAMPIRAN 29
R Table Pearson
113
LAMPIRAN 30
Tabel T
Recommended