View
16
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
PERIODE JANUARI – JUNI 2020
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
2020
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang i
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II
PERIODE JANUARI – JUNI 2020
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
Disahkan di Cikarang
Pada Hari Senin, 22 Juni 2020
Management Reprentative
ALI SOBIRIN, S.H., M.H.
Ketua Tim Survei
DEWI TRISSETYAWATI, S.H., M.H.
Ketua Pengadilan Negeri Cikarang
I PUTU GEDE ASTAWA, S.H. M.H.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang ii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu cara
masyarakat berpartisipasi memberikan penilaian/pengukuran terhadap
pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Cikarang kelas II. Ada 14
(empat belas) ruang lingkup terkait pelayanan publik dalam kuesioner
Survey Kepuasan Masyarakat yaitu berupa pertanyaan dan jawaban
terbuka (saran, kritik dan apresiasi) yang akan menjadi masukan dan
pembenahan maupun perbaikan kualitas pelayanan Pengadilan Negeri
Cikarang.
Selain itu, survei ini merupakan evaluasi diri dalam Pengadilan
Negeri Cikarang kelas II baik itu terhadap penyelenggara pelayanan
maupun pelaksana pelayanan untuk mewujudkan Pengadilan Negeri
Cikarang kelas II yang Agung dengan pelayanan prima, berkualitas dan
profesional.
Pengadilan Negeri Cikarang sebagai penyelenggara pelayanan publik
diwajibkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Pelaksanaan penyelenggaraan survei dan laporan survei ini, masih
perlu adanya perbaikan agar lebih optimal lagi. Kritik maupun masukan yang
membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan survei ini, memberikan
manfaat bagi berbagai pihak, terutama segenap jajaran pimpinan Pengadilan
Negeri Cikarang dan masyarakat khususnya pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Cikarang Kelas II.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Cikarang, 22 Juni 2020
Tim Survei
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iii
DAFTAR ISI
Hal
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................. i
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1
1.2 Tujuan dan Sasaran SKM ............................................................ 2
1.3 Metode .......................................................................................... 2
1.4 Tim SKM........................................................................................ 2
1.5 Jadwal SKM .................................................................................. 3
1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan ....................................................... 3
1.7 Tahapan Pelaksanaan ................................................................. 4
BAB II METODOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 5
2.1 Metode Survei .............................................................................. 5
2.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 5
2.3 Variabel Pengukuran SKM .......................................................... 5
2.4 Teknik Analisis Data .................................................................... 7
BAB III PROFIL RESPONDEN ...................................................................................... 8
3.1 Umur ............................................................................................. 8
3.2 Jenis Kelamin ............................................................................... 8
3.3 Pendidikan Terakhir ..................................................................... 9
3.4 Pekerjaan Utama .......................................................................... 9
Hal
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iv
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
LAYANAN PENGADILAN .............................................................................. 10
4.1 Ruang Lingkup ........................................................................... 10
4.2 Persyaratan ................................................................................ 11
4.3 Prosedur ..................................................................................... 12
4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan ................................................ 13
4.5 Biaya/Tarif ................................................................................... 14
4.6 Kualitas Hasil Pelayanan ........................................................... 15
4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan ........................................... 16
4.8 Perilaku Pelaksana .................................................................... 17
4.9 Maklumat Pelayanan .................................................................. 18
4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................ 19
4.11 Kebersihan Kantor ..................................................................... 20
4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu .................................................... 21
4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana ........................................ 22
4.14 Website ....................................................................................... 23
4.15 Lahan Parkir ............................................................................... 24
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................................ 31
5.1. Kesimpulan ................................................................................. 31
5.2. Rekomendasi .............................................................................. 32
RUJUKAN ........................................................................................................................... 34
L A M P I R A N .................................................................................................................. 35
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang v
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) .................................. 3
Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan ............................................................... 7
Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 8
Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin........................... 8
Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 9
Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..................... 9
Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di Pengadilan Negeri Cikarang ................................................... 10
Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 11
Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 12
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 13
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 14
Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 15
Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 16
Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 17
Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang .......................... 18
Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 19
Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 20
Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 21
Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 22
Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 23
Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 24
Tabel 4.16 Kritik dan Saran Responden ...................................................... 25
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vi
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Tim Survey.............................................................................. 3
Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 12
Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 13
Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 14
Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 15
Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 16
Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 17
Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 18
Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
............................................................................................ 19
Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 20
Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 21
Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 22
Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 23
Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 24
Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri
Cikarang .............................................................................. 25
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pengadilan Negeri Cikarang kelas II sebagai wadah penyelenggara
pelayanan pengadilan, maka dalam pelaksanaannya tidak terlepas dari
pelaksana pelayanan pengadilan untuk memberikan pelayanan kepada
masyarakat sebagaimana amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Surat Keputusan Ketua
Mahkamah Agung No. 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan
Peradilan. Adanya standar pelayanan dalam tiap satuan kerja dalam rangka
untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengadilan bagi masyarakat khususnya
pencari keadilan sehingga meningkatkan kredibilitas lembaga peradilan.
Bahwa Pengadilan Negeri dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dan
tuntutan masyarakat dalam pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya
dalam pemberian pelayananan publik masih ada keluhan masyarakat karena
masih tidak sesusai dengan harapan masyarakat. Oleh karena itu, dalam
rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan kualitas pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang kelas II maka diselenggarakan survei kepuasan
masyarakat atau yang dikenal dengan nama SKM sebagaimana berdasarkan
pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik. Penyelenggaraan SKM ini merupakan media untuk masyarakat
berpartisipasi dalam memberikan penilaian serta masukan dalam rangka
perbaikan dan pembenahan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik di
Pengadilan Negeri Cikarang.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner
elektronik melalui aplikasi merupakan modernisasi di Pengadilan Negeri
Cikarang. Pengunaan aplikasi ini diterapkan pada periode pertama yaitu bulan
Januari-Juni 2020. Namun tidak menutup kemungkinan bagi masyarakat atau
pengguna layanan Pengadilan yang tidak dapat menggunakan teknologi
menggunakan instrumen manual yaitu dengan pengisian kuesioner melalui
media kertas. Dengan adanya aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat diharapkan
banyak masyarakat atau pengguna layanan pengadilan ikut berpartisipasi
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 2
dalam survei sehingga dapat diketahui penilaian maupun masyarakat terhadap
Pengadilan agar dapat melakukan perbaikan dan peningkatan untuk
memberikan pelayanan prima, berkualitas dan profesional serta meningkatkan
kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan.
1.2 Tujuan dan Sasaran SKM
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang. Adapun
sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.
1.3 Metode
Survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik di
Pengadilan Negeri Cikarang terhadap layanan publik yang diberikan kepada
masyarakat merupakan survei periodik. Survei ini dilakukan secara tetap
dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu setiap 6 bulanan (Semester).
Untuk melakukan survei secara periodik, Pengadilan Negeri Cikarang
mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran
menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang
umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling
banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert adalah skala yang
dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk
menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan
memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
1.4 Tim SKM
Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat di Pengadilan Negeri
Cikarang kelas II dilaksanakan secara swakelola. Oleh karena itu, Pengadilan
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 3
Negeri Cikarang membentuk Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
atau Tim SKM yang terdiri dari Ketua dan 3 (tiga) Anggota.
Gambar 1.1 Tim Survey
1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri
Cikarang ini dilaksanakan pada bulan Juli s/d Desember 2019.
Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)
1 2 3 4 5 6
1 Pengambilan
kuesioner
Lanjutan Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)
1 2 3 4 5 6
2 Pengelompokan
hasil survei
3 Pembuatan
laporan
1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri
Cikarang dilaksanakan 2 kali setahun yaitu awal Januari dan awal Juli setiap
tahunnya.Pelaksanaan 2 kali dalam setahun ini diharapkan setiap semesternya
dapat dievaluasi pelaksanaan layanan dan direncanakan dengan baik untuk
KETUA TIM SURVEI
DEWI TRISSETYAWATI, SH,
MH.
ANGGOTA
NURUL, SH
ANGGOTA
IMAN SUPRIATMAN, SH.
ANGGOTA
NOVI, SH.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 4
semester berikutnya. Dengan demikian peningkatan maupun penurunan mutu
layanan dapat dilakukan dengan baik sekali satu semester. Untuk semester I
(satu) tahun 2020 yaitu bulan Januari sampai dengan bulan Juni inilah yang
akan disajikan dalam Survei Kepuasan masyarakat yang terpapar dalam
Laporan ini.
1.7 Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain :
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif
dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
3. Tim survei menyiapkan aplikasi kuesioner serta menyiapkan lembar
kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan
survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi kemudian databasenya diambil dan dijadikan
ke format excel untuk dikumpulkan dan ditambah dengan kuesioner
manual yang diisi oleh responden. Jika ditemukan kuesioner yang rusak
dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam
analisis data
6. Tim survei menghitung data yang diisi sesuai dengan metode yang
sudah dipilih.
7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk laporan hasil survei.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 5
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Metode Survei
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya
berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif.
Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai
pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain: pencari keadilan, Polisi/TNI, Jaksa,
Pengacara, Mahasiswa, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik
simple random sampling.
2.2 Teknik Pengumpulan Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,
terlampir.
2.3 Variabel Pengukuran SKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup,
antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 6
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah suatu pernyataan kesanggupan dan
kewajiban pihak penyelenggara untuk dapat melaksanakan
pelayanannya sesuai dengan standar tertentu.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
10. Kebersihan Kantor
Kebersihan adalah keadaan bebas dari kotoran, termasuk di antaranya,
debu, sampah, dan bau sehingga dapat menciptakan suasana nyaman
bagi pengguna pelayanan.
11. Kenyamanan ruang tunggu
Ruang tunggu adalah ruang yang digunakan pengguna pelayanan
dalam menunggu proses pelayanan dari penyelenggara.
12. Kelengkapan sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 7
13. Website
Website adalah adalah suatu kumpulan-kumpulan halaman yang
menampilkan berbagai macam informasi teks, data, gambar diam
ataupun bergerak, data animasi, suara, video maupun gabungan dari
semuanya, baik itu yang bersifat statis maupun yang dinamis, yang
dimana membentuk satu rangkaian bangunan yang saling berkaitan
dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan halaman atau
hyperlink.
14. Lahan parkir
Lahan parkir adalah tempat pemberhentian kendaraan dalam jangka
waktu pendek atau lama, sesuai dengan kebutuhan pengguna
pelayanan.
2.4 Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Pengadilan Negeri Cikarang ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Keempat belas ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke
dalam kuesioner dengan 14 item, dengan empat option jawaban. Adapun
pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.
Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu
pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang ditentukan sebagai berikut:
Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,5324 – 4,00
2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,0644 – 3,532
3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,064
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,5996
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 8
BAB III
PROFIL RESPONDEN
3.1 Umur
Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 15-20 1 1,00
2 21-30 28 28,00
3 31-40 37 37,00
4 41-50 23 23,00
5 51-60 11 11,00
6 61-70 - 0
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berumur 31-40 tahun (45,1 %).
3.2 Jenis Kelamin
Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 50 50,00
2 Perempuan 50 50,00
Jumlah 100 100,00
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berjenis kelamin Laki-laki Sebanyak 50 Orang
(50,00 %) dan perempuan sebanyak 50 orang (50,00%).
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 9
3.3 Pendidikan Terakhir
Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Frekuensi %
1 SMA 30 30,00
2 D1-D3-D4 4 4,00
3 S1 50 50,00
4 S2 Keatas 16 16,00
Jumlah 100 100,00
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 50 orang
(50,00 %).
3.4 Pekerjaan Utama
Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS/TNI/POLRI 20 20,00
2 Pegawai Swasta 27 27,00
2 Wiraswasta 20 20,00
4 Pelajar/Mahasiswa 1 1,00
5 Lainnya 32 32,00
Jumlah 100 100,00
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas
responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebayak 32 Orang
(32,00%).
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 10
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
4.1 Ruang Lingkup
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 300
bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri
Cikarang dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui
bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Pengadilan Negeri Cikarang
sebesar 3,72 berada pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interval 88,31 –
100,00). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan
Negeri Cikarang yang telah ditetapkan sebesar 90 %. Hasil tersebut sudah
memenuhi sasaran mutu yang ditetapkan PN Cikarang.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di atas, terdiri dari 14 (empat
belas) ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis
terhadap 14 (empat belas) ruang lingkup tersebut.
Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori
1 Persyaratan 3,78 Sangat Baik
2 Prosedur 3,67 Sangat Baik
3 Waktu penyelesaian pelayanan 3,65 Sangat Baik
4 Biaya/Tarif 3,63 Sangat Baik
5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,73 Sangat Baik
6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,70 Sangat Baik
7 Perilaku Pelaksana 3,79 Sangat Baik
8 Maklumat Pelayanan 3,43 Baik
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 11
Lanjutan Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang
Lingkup Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori
9 Penanganan Pegaduan, Saran dan
Masukan
3,81 Sangat Baik
10 Kebersihan Kantor 3,84 Sangat Baik
11 Kenyamanan Ruang Tunggu 3,78 Sangat Baik
12 Kelengkapan Sarana dan
Prasarana
3,73 Sangat Baik
13 Website 3,74 Sangat Baik
14 Lahan Parkir 3,78 Sangat Baik
4.2 Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,78 berada pada interval skor 3,5324
s/d 4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori
baik. adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sulit 1 0 0
2. Cukup Mudah 2 1 1,00
3. Mudah 3 17 17,00
4. Sangat Mudah 4 81 81,00
Jumlah 100 100
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 12
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Persyaratan
4.3 Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,67 berada pada interval skor skor 3,5324 s/d 4,00 kategori
“sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Jelas 1 0 0
2. Kurang Jelas 2 1 1,00
3. Jelas 3 31 31,00
4. Sangat Jelas 4 68 68,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 13
Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Prosedur
4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,65 berada pada interval 3,5324 s/d
4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Lambat 1 0 0
2. Kurang Cepat 2 1 1,00
3. Cepat 3 33 33,00
4. Sangat Cepat 4 66 66,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 14
Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
4.5 Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,63 berada pada
interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada
pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak terjangkau 1 0 0
2. Mahal 2 1 1,00
3. Terjangkau 3 35 35,00
4. Sangat Terjangkau 4 64 64,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 15
Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
4.6 Kualitas Hasil Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,73 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00
kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan
pada tabel berikut ini.
Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Baik 1 0 0
2. Kurang Baik 2 1 1,00
3. Baik 3 25 3,73
4. Sangat Baik 4 74 74,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 16
Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Kompetensi Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,70 berada pada interval 3,5324 s/d
4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada
pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Mampu 1 0 0
2. Kurang Mampu 2 1 1,00
3. Mampu 3 28 28,00
4. Sangat Mampu 4 71 71,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 17
Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
4.8 Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,79 berada pada interval skor
3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada
kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Ramah 1 0 0
2. Kurang Ramah 2 0 0
3. Ramah 3 21 21,00
4. Sangat Ramah 4 79 79,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 18
Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
4.9 Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,43
berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat
pelayanan berada pada kategori tidak baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Baik 1 0 0
2. Kurang Baik 2 28 28,00
3. Baik 3 1 1,00
4. Sangat Baik 4 71 71,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 19
Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,81 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00
kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup penangann pengaduan, saran dan masukan
berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan
masukan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Memuaskan 1 0 0
2. Kurang Memuaskan 2 1 1,00
3. Memuaskan 3 17 17,00
4. Sangat Memuaskan 4 82 82,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 20
Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
4.11 Kebersihan Kantor
Kebersihan Kantor, adalah dimana penilaian mengenai kebersihan pada
kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,84, berada pada
interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan
kantor berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Bersih 1 0 0
2. Cukup Bersih 2 1 1,00
3. Bersih 3 14 14,00
4. Sangat Bersih 4 85 85,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 21
Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor
4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu
Kenyamanan Ruang Tunggu, adalah dimana penilaian mengenai
Kenyamanan Ruang Tunggu pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,78, berada pada interval skor
3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang
Tunggu berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu disajikan pada
tabel berikut ini.
Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Nyaman 1 0 0
2. Kurang Nyaman 2 1 1,00
3. Cukup Nyaman 3 20 20,00
4. Sangat Nyaman 4 79 79,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 22
Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Kelengkapan Sarana dan Prasarana, adalah dimana penilaian mengenai
Kelengkapan Sarana dan Prasarana pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,73, berada pada interval skor
3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana
dan Prasarana berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan Prasarana
disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kelengkapan Sarana dan Prasarana
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Lengkap 1 0 0
2. Cukup Lengkap 2 3 3,00
3. Lengkap 3 21 21,00
4. Sangat Lengkap 4 76 76,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 23
Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu
4.14 Website
Website, adalah dimana penilaian mengenai isi dan konten Website pada
kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,74 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup Website berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Website disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Website
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Update 1 0 0
2. Kurang Update 2 4 4,00
3. Update 3 18 18,00
4. Sangat Update 4 78 78,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 24
Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Website
4.15 Lahan Parkir
Lahan Parkir, adalah dimana penilaian mengenai Lahan Parkir pada
kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,78, berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup Lahan Parkir berada pada kategori kurang baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Lahan Parkir disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Lahan Parkir
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Tertata 1 0 0
2. Cukup Tertata 2 2 2,00
3. Tertata 3 18 18,00
4. Sangat Tertata 4 80 80,00
Jumlah 100 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 25
Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang
Ruang Lingkup: Lahan Parkir
4.16 Hasil Survey Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran
responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikan Pengadilan Negeri Cikarang, yang diusulkan responden, antara lain:
Tabel 4.16 Kritik, Saran dan Apresiasi Responden
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
1 RSP-0001 Agar dipertahankan
2 RSP-0002 Sangat bagus, sudah banyak perubahan
3 RSP-0003 Pertahankan.
4 RSP-0004 Agar ditingkatkan kearah lebih baik lagi.
5 RSP-0005 tidak ada saran
6 RSP-0006 tidak ada saran
7 RSP-0007 Bagus, sudah mulai ada perubahan
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 26
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
8 RSP-008 Pengadlan negeri cIkarang sudah banyak perubahan
9 RSP-009 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi
10 RSP-010 pelayananannya oke
11 RSP-011 Kebersihan kantor sudah baik
12 RSP-012 tidak ada saran
13 RSP-013 tidak ada saran
14 RSP-014 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang
tidak dapat kursi
15 RSP-015 cukup bagus dan nyaman
16 RSP-016 Lebih ditingkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri
Cikarang
17 RSP-017 pertahankan
18 RSP-018 tidak ada saran
19 RSP-019 tingkatkan kinerjanya
20 RSP-020 lebih baik lagi
21 RSP-021 pelayanan ditingkatkan
22 RSP-022 Cukup baik
23 RSP-023 lebih baik lagi
24 RSP-024 pelayanan lebih cepat
25 RSP-025 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi
26 RSP-026 Tingkatkan kinerja yang sudah baik menjadi lebih baik lagi
27 RSP-027 tidak ada saran
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 27
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
28 RSP-028 tingkatkan terus pelayanan masyarakat terutama dalam hal
pelayanan hukum dengan menjunjung tinggi rasa keadilan
dan integritas;
29 RSP-029 Pertahankan. Ok.
30 RSP-030 jadwal dan waktu persidangan sesuai waktu
31 RSP-031 Tingkatkan untuk lebih baik lagi
32 RSP-032 Persidangan lebih tepat waktu
33 RSP-033 Kebersihan kantor sudah baik
34 RSP-034 Semoga Bisa Jauh Lebih Transparan Dan Integriti
35 RSP-035 tidak ada kritik, saran tingkatkan lagi yang baiknya
36 RSP-036 Harap disediakan ruangan untuk Advokat yang nyaman
37 RSP-036 Maju terus Pn Cikarang, pertahankan pelayanan dan kualitas
semua pelaksana berikan yang terbaik dan
membanggakan.Terimaksih
38 RSP-038 Yang sudah berjalan di pertahankan dan yang masih kurang
ditingkatkan, jaya Pengadilan Negeri Cikarang
39 RSP-039 ditingkatkan pelayanan agar lebih bagus
40 RSP-040 Pengadilan Negeri Cikarang sangat memuaskan diharapkan
dapat di pertahankan dan di tingkatkan.
41 RSP-041 Tingkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi
42 RSP-042 tidak ada saran
43 RSP-043 Kebersihan sudah bagus untuk kantor
44 RSP-044 dapat ditingkatkan kembali pelayanan dalam informasi
perkara dan ketepatan dalam beracara.
45 RSP-045 saran saya lanjutkan dan tingkatkan lagi
46 RSP-046 tidak ada saran
47 RSP-047 menurut sy pelayanan sudah baik,
48 RSP-048 dapat ditingkatkan lagi jadwal dan ketepatan berperkara
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 28
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
49 RSP-049 tidak ada saran
50 RSP-050 tidak ada saran
51 RSP-051 tidak ada saran
52 RSP-052 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang
tidak dapat kursi
53 RSP-053 Tingkatkan pelayanan agar lebih baik
54 RSP-054 tingkatkan pelayanan!
55 RSP-055 Petugas informasinya sudah cukup baik dalam memberikan
informasi
56 RSP-056 Persidangan harus lebih tepat waktu
57 RSP-057 Tingkatkan agar lebih baik
58 RSP-058 Lebih bagus lagi dalam melakukukan pelayanan
59 RSP-059 Pengunjung sidang agar disediakan tempat duduk soalnya
lama untuk menunggu sidang
60 RSP-060 Terus tingkatkan kinerja yg bagus demi menegakkan
keadilan
61 RSP-061 Mohon dipertahan yang sudah baik dan tingkatkan yang
masih kurang. Terima kasih
62 RSP-062 tidak ada saran
63 RSP-063 Lebih tepat waktu untuk waktu persidangan.
64 RSP-064 tidak ada saran
65 RSP-065 tidak ada saran
66 RSP-066 waktu mulai persidangan lebih cepat / tepat waktu
67 RSP-067 Tingkatkan untuk lebih baik
68 RSP-068 Cukup baik
69 RSP-069 Lebih baik lagi untuk semua pelayanan
70 RSP-070 sudah cukup baik
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 29
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
71 RSP-071 Semoga pelayanan semakin baik.
72 RSP-072 Semoga PN Cikarang sebagai tempat pencari keadilan dapat
menjalankan tugas dengan amanah dan berkeadilan.
Barakallah
73 RSP-073 sudah sangat baik,semoga selalu menjadi yang terbaik
74 RSP-074 alhamdulillah sampai saat ini memuaskan,dan mudah
mudahan lebih memberi kemudahan bagi masyarakat yg
memerlukan bantuan hukum.
75 RSP-075 sangat baik
76 RSP-076 tingkatkan terus untuk pelayanan
77 RSP-077 semoga Pengadilan Cikarang semakin Maju dan terdepan
dalam Pelayanan
78 RSP-078 tidak ada saran
79 RSP-079 tidak ada saran
80 RSP-080 Tingkatkan pelayanan untuk lebih baik
81 RSP-081 cukup memuaskan
82 RSP-082 tidak ada saran
83 RSP-083 tidak ada saran
84 RSP-084 agar tetap dipertahankan
85 RSP-085 tidak ada saran
86 RSP-086 Semoga dapat meningkatkan lagi menjadi PN yang terbaik
87 RSP-087 Mohon kursi tamu diperbanyak untuk menunggu jadwal
sidang;
88 RSP-088 tidak ada saran
89 RSP-089 Menurut saya dalam pelaksanaan kantor sudah ramah dan
memuaskan
90 RSP-090 Pelayanannya ramah dan cepat
91
RSP-091 Agar ruang tunggu ditambah untuk tempat duduknya, karena
banyak yang tidak mendapat kursi;
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 30
No Responden Kritik, saran dan apresiasi
92 RSP-092 Layanan dan prasarana sudah sangat baik dan terus
tingkatkan
93 RSP-093 Sarana dan prasana pelayanan sangat baik
94 RSP-094 pertahankan
95 RSP-095 Tingkatkan kembail
96 RSP-096 Untuk pelayanan dapat tingkatkan
97 RSP-097 Terus pertahankan
98 RSP-098 Terus tingkatkan
99 RSP-099 tidak ada saran
100 RSP-100 tidak ada saran
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 31
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan
bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Cikarang sebesar 3,72 berada pada interval skor 88,31 –
100,00 kategori “SANGAT BAIK”. Adapun kesimpulan pada masing-masing
ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada
kategori SANGAT BAIK;
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada kategori
SANGAT BAIK;
3. Waktu penyelesaian pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK;
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori
SANGAT BAIK;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK;
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK;
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK;
8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK;
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri
Cikarang pada kategori SANGAT BAIK;
10. Kebersihan Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori
SANGAT BAIK ;
11. Kenyamanan Ruang Tunggu Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK ;
12. Kelengkapan sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Cikarang pada
kategori SANGAT BAIK;
13. Website Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori SANGAT
BAIK;
14. Lahan Parkir Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori
SANGAT BAIK;
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 32
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Cikarang, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh
kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Kebersihan
Kantor” disusul ruang lingkup “Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan”,
5.2. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri
Cikarang, hendaknya pertahankan dan tingkatkan pelayanannya khususnya
pada ruang lingkup Prosedur, Persyaratan, Waktu Penyelesaian pelayanan,
Biaya Pelayanan, Produk Spesifikasi Pelayanan, Kompetensi Petugas
Pelayanan, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan masukan,
kebersihan kantor, Kenyamanan Ruang Tunggu, Kelengkapan Sarana dan
Prasarana, wesite dan lahan parkir. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga belas
ruang lingkup tersebut berada pada kategori Sangat Baik.
Sedangkan pelayanan untuk satu ruang lingkup yaitu Maklumat
Pelayanan berada pada kategori Baik agar segera dioptimalkan dalam rangka
meningkatkan dan menciptakan pelayanan yang prima, berkualitas dan
professional oleh pelaksana pelayanan yaitu seluruh pegawai di Pengadilan
Negeri Cikarang.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden, sebagai berikut:
1. Untuk Hakim dan Panitera Pengganti :
- Jadwal persidangan agar lebih tertata
- Untuk antrian sidang agar lebih ditertibkan
- Tepat waktu dalam jadwal persidangan
2. Untuk layanan PTSP :
- Untuk memberikan pelayanan yang prima agar lebih ditingkatkan lagi
kinerjanya
- Perlu adanya pergantian shift saat ishoma agar pelayanan lancar
3. Untuk Bagian Umum dan Keuangan :
-Perlu adanya penambahan kursi untuk pengunjung tahanan dan ruang
tunggu sidang
4. Untuk Bagian Perdata :
- Untuk pelayanan agar lebih optimal
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 33
-Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat
5. Untuk Bagian Hukum :
- Untuk pelayanan terhadap masyarakat lebih ditingkatkan
- Untuk mempercepat penyelesaian proses pelayanan
6. Untuk bagian Pidana :
- Untuk pelayanan agar lebih ditingkatkan
- Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 34
RUJUKAN
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/
2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor 026/KMA/SK/II/2012
tentang Standar Pelayanan Peradilan
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka
Belajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.
SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 35
L A M P I R A N
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
BERDASARKAN PERMENPAN RI NO. 14 TAHUN 2107
TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PERIODE JANUARI-JUNI 2020
I. 1. Isilah daftar pertanyaan dibawah ini dengan cara menyilang (x) di huruf
jawaban
2. Jawaban Saudara/i akan bersifat rahasia dan menjadi bagian dari evaluasi
II. Data Responden (Masyarakat)
Umur : …………..Tahun
Jenis
Kelamin
: o Laki-laki o Perempuan
Pendidikan
Terakhir
: o SD Kebawah o SMP o SMA
o D1-D3-D4 o S1 o S2 Kaatas
Pekerjaan : o PNS/TNI/POLRI o Pegawai Swasta o Wiraswasta
o Pelajar/Mahasiswa o Advokat o Lainnya
III. Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik
1. Bagaimana menurut Saudara/i dengan prosedur/tata cara pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Sulit c. Mudah
b. Cukup Mudah d. Sangat Mudah
2. Bagaimana menurut pendapat Saudara/i terhadap syarat yang harus dipenuhi
dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif yang dilaksanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ? *
a. Tidak Jelas c. Jelas
b. Cukup Jelas d. Sangat Jelas
3. Bagaimana menurut Saudara/i terkait jangka waktu pelayanan yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan yang
dilaksanakan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Sangat Lambat c. Cepat
b. Cukup Cepat d. Sangat Cepat
4. Bagaimana menurut Saudara/i biaya yang dikenakan kepada pengguna
Pelayanan . . . ?*
a. Tidak Terjangkau c. Terjangkau
b. Cukup Terjangkau d. Sangat Terjangkau
5. Bagaimana kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian
pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Baik c. Baik
b. Kurang Baik d. Sangat Baik
6. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kemampuan untuk pengetahuan dan
keterampilan petugas tersebut dalam memberikan pelayanan kepada
Saudara/i di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Mampu c. Mampu
b. Kurang Mampu d. Sangat Mampu
7. Begitu juga terhadap sikap petugas, bagaimana sikapnya dalam memberikan
pelayanan kepada saudara . . . ?*
a. Tidak Ramah c. Ramah
b. Kurang Ramah d. Sangat Ramah
8. Bagaimana Pendapat Saudara/i tentang pelaksanaan maklumat pelayanan di
Pengadilan Negeri Cikarang ?*
a. Tidak Baik c. Baik
b. Cukup Baik d. Sangat Baik
9. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan atau tindak lanjut
terhadap pengaduan, saran dan masukan yang ditunjukan pada Pengadilan
Negeri Cikarang. . . ?*
a. Tidak Memuaskan c. Memuaskan
b. Kurang Memuaskan d. Sangat Memuaskan
10. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kebersihan di Kantor Pengadilan
Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Bersih c. Bersih
b. Cukup Bersih d. Sangat Bersih
11. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kenyamanan ruang tunggu pada
Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*
a. Tidak Nyaman c. Nyaman
b. Cukup Nyaman d. Sangat Nyaman
12. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kelengkapan sarana dan Prasarana
pada Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Lengkap c. Lengkap
b. Cukup Lengkap d. Sangat Lengkap
13. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang website di Kantor Pengadilan Negeri
Cikarang . . . ?*
a. Tidak Update c. Update
b. Cukup Update d. Sangat Update
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang pengelolaan lahan parkir di halaman
Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*
a. Tidak Tertata c. Tertata
b. Cukup Tertata d. Sangat Tertata
IV. Atas Pendapat yang telah diberikan seperti tersebut di atas, kami mohon
berikanlah saran dan masukan serta kritikan saudara agar pelayanan yang
diberikan oleh Pengadilan Negeri Cikarang dapat lebih baik lagi :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
- TERIMA KASIH -
DATA HASIL RESPONDEN KUISIONER KEPUASAN MASYARAKAT
Nomor Umur Jenis
Kelamin Pendidikan Pekerjaan
Soal 1
Soal 2
Soal 3
Soal 4
Soal 5
Soal 6
Soal 7
Soal 8
Soal 9
Soal 10
Soal 11
Soal 12
Soal 13
Soal 14
RSP-01 38 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
RSP-02 45 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-03 45 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-04 40 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-05 55 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-06 57 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
RSP-07 25 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4
RSP-08 58 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
RSP-09 45 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-10 27 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-11 32 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
RSP-12 31 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-13 28 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-14 47 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-15 28 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-16 25 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-17 32 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4
RSP-18 33 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-19 24 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4
RSP-20 26 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-21 29 Laki-Laki S2 Keatas Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
RSP-22 36 Perempuan S1 Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-23 50 Laki-Laki S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
RSP-24 38 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-25 48 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-26 44 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4
RSP-27 51 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
RSP-28 46 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-29 40 Perempuan SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4
RSP-30 35 Laki-Laki S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-31 27 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
RSP-32 43 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4
RSP-33 20 Perempuan SMA Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-34 32 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-35 42 Perempuan S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
RSP-36 32 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-37 42 Perempuan Diploma Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
RSP-38 40 Laki-Laki S1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
RSP-39 33 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-40 44 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-41 32 Perempuan SMA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-42 23 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
RSP-43 55 Perempuan S1 Lainnya 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
RSP-44 34 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
RSP-45 45 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-46 30 Laki-Laki SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-47 58 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4
RSP-48 35 Perempuan Diploma Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-49 59 Laki-Laki S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4
RSP-50 31 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-51 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-52 35 Perempuan S2 Keatas Lainnya 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
RSP-53 31 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-54 52 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-55 37 Perempuan S1 Lainnya 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-56 43 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
RSP-57 43 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-58 55 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3
RSP-59 39 Laki-Laki S1 Pegawai Swasta 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-60 42 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-61 23 Perempuan SMA Lainnya 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4
RSP-62 42 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
RSP-63 25 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4
RSP-64 24 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-65 31 Perempuan SMA Wiraswasta 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4
RSP-66 42 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-67 45 Laki-Laki SMA Wiraswasta 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
RSP-68 28 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-69 32 Perempuan SMA Lainnya 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-70 34 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-71 38 Laki-Laki SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3
RSP-72 45 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
RSP-73 32 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-74 28 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-75 34 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-76 29 Perempuan S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-77 43 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3
RSP-78 35 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-79 43 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-80 55 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-81 34 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-82 38 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3
RSP-83 33 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-84 40 Perempuan S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
RSP-85 28 Laki-Laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
RSP-86 27 Laki-Laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
RSP-87 40 Perempuan Diploma Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3
RSP-88 29 Laki-Laki Diploma Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3
RSP-89 23 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-90 51 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
RSP-91 30 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
RSP-92 39 Laki-Laki S2 Keatas Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
RSP-93 24 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-94 26 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RSP-95 34 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3
RSP-96 22 Laki-Laki S1 Pelajar/Mahasiswa
3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
RSP-97 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2
RSP-98 30 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3
RSP-99 42 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 3 3 2 3
RSP-100 21 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
Nilai Rata-Rata Setiap Pertanyaan: 3,78 3,67 3,65 3,63 3,73 3,70 3,79 3,43 3,81 3,84 3,78 3,73 3,74 3,78
Recommended