View
16
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
AKREDITASI PENJAMINAN MUTU PENGADILAN NEGERI
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 email : pn_tegal1@yahoo.co.id, pengadilannegeritegal@gmail.com
website : www.pn-tegal.go.id
SEPTEMBER 2019
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
i Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LAPORAN SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A BULAN SEPTEMBER 2019
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 webmail : info@pn-tegal.go.id email : pn_tegal1@yahoo.co.id
website : www.pn-tegal.go.id
SEPTEMBER 2019
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
ii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
Disahkan di Tegal Pada, 30 September 2019
Ketua PN Tegal Kelas I A, Ketua Tim Survei, DJONI WITANTO, S.H., M.H. WARYO, S.H. NIP. 196812121992121001. NIP.196708191992031004.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran
mengenai kualitas kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah
yang selalu tersenyum ramah dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik
dan kemampuan untuk mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi
pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Tegal Kelas
I A mengadakan survei ini. Survei didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun
2017 Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik..
Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman
dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, yang
diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-
perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun
senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai
pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Tegal, September 2019
Tim Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iv Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ii KATA PENGANTAR ............................................................................ iii DAFTAR ISI ......................................................................................... iv DARTAR TABEL .................................................................................. v DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vi BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1 A. Latar Belakang ............................................................... 1 B. Tujuan dan Sasaran ....................................................... 2 C. Rencana Kerja Pelaksanaan .......................................... 2 D. Tahapan Pelaksanaan .................................................... 2 BAB II METODOLOGI PENELITIAN ................................................ 4 A. Metode Survei ................................................................ 4 B. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 4 C. Ruang Lingkup IKM ........................................................ 4 D. Teknik Analisis Data ....................................................... 6 BAB III PROFIL RESPONDEN ......................................................... 7 A. Umur ............................................................................... 7 B. Jenis Kelamin ................................................................. 7 C. Pendidikan Terakhir ........................................................ 8 D. Pekerjaan Utama ............................................................ 8 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ............................. 9 A. Persyaratan .................................................................... 15 B. Prosedur ......................................................................... 16 C. Waktu Pelayanan ........................................................... 17 D. Biaya/Tarif ...................................................................... 18 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ............................... 19 F. Kompetensi Pelaksana ................................................... 20 G. Perilaku Pelaksana ......................................................... 21 H. Sarana dan Prasarana ................................................... 22 I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. ............. 23
J. Hasil Survei Kualitatif ...................................................... 24 BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ................................... 29 A. Kesimpulan ..................................................................... 29 B. Rekomendasi.................................................................. 29 RUJUKAN ....................................................................................... 31 LAMPIRAN ....................................................................................... 32
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
v Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR TABEL
Halaman
1 Kategori Mutu Pelayanan 6
2 Responden Menurut Karakteristik Umur 7
3 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin 7
4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir 8
5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama 8
6 Analisa Data Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
9
7 Ringkasan Survei Kepuasan Masyarakat 14
8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan
15
9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur
16
10 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
17
11 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
18
12 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan
19
13 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
20
14 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
21
15 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana
22
16 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
23
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
vi Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan 15
2 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur 16
3 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan 17
4 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif 18
5 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan 19
6 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana 20
7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana 21
8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana 22
9
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan
23
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pengadilan Negeri (biasa disingkat: PN) merupakan sebuah lembaga
peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibu kota
kabupaten atau kota. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri
berfungsi untuk memeriksa, memutus, dan menyelesaikan perkara pidana dan
perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.
Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang
memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan
Negeri sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung. Mahkamah Agung sebagai lembaga
yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya perundang-udangan
atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum, pemerintah memiliki fungsi dan
tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan menjalankan peran sebagai
organisasi public nonprofit yang memberikan pelayanan public kepada masyarakat.
Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan
tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun
kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas. Pemerintahan itu
didirikan memiliki filosofi memberikan pelayanan
kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan
kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan publik
yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas
utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang
sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang
semakin rumit dan kompleks.
Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara
umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan
yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit,
persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan,
dan ketidakpastian penyelesaian. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 2
sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna
layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang
berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei
yang sesuai, berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tegal melaksanakan survey
kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Saran
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan
Masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di
Pengadilan Negeri Tegal.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal.
C. Rencana Kerja Pelaksana
Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Tegal
ini dilaksanakan setiap enam bulan sekali, yaitu bulan Maret dan September. Pada laporan
ini, survei dilaksanakan pada bulan Maret 2019.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Tegal, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel
diambil dengan teknik simple random sampling.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 3
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan
jadwal pelaksanaan survey.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim
survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan
tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis
data.
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan
menganalisis data.
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 4
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Metode Survei
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal ini merupakan
penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan
teknik analisis statistik deskriptif, guna melengkapi hasil analisis disajikan juga analisis
kualitatif sebagai pelengkap populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna
layanan di Pengadilan Negeri Tegal, antara lain : masyarakat pengguna pengadilan,
Kepolisian, Kejaksan, rutan, advokad/pengacara, KPAI, dll. Jumlah sampel pada penelitian
ini ditentukan 150 orang yang diambil dengan teknik simple randomsampling. 150 orang
tersebut dihitung, sebagai berikut:
Jumlah sampel minimal = (jumlah item pertanyaan x 10) + 10
= 9 x 10 + 10
= 100
Karena jumlah minimal 100, maka sampel penelitian ditentukan 150 agar lebih
representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.
B. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen berupa
kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket pada penelitian ini
disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Angket tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini
ruang lingkup, yaitu: persyaratan, system, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian,
biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana,
Sarana dan Prasarana, penanganan pengaduan, saran dan masukan.
C. Ruang Lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat
Ruang lingkup/indikator pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang
terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain :
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 5
1. Persyaratan.
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur.
Prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian.
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil
dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana.
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana.
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Sarana dan Prasarana.
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya sesuatu proses (usaha, bangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (Komputer, mesin) dan Prasarana untuk benda
yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tatacara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 6
D. Teknik Analisa Data
Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Tegal ini digunakan analisis statistik deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di
atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban.
Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4 analisis
selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di
Pengadilan Negeri Tegal ditentukan sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL
(NI)
NILAI INTERVAL
KONVERSI (NIK)
MUTU
PELAYANAN
(x)
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
(y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2
2,60 – 3,064
65,00 – 76,60
C
Kurang
baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4
3,5324 – 4,00
88,31 – 100,00
A
Sangat
baik
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 7
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur Tabel 2.
Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. Dibawah 20 3 2%
2. 21 - 30 69 46%
3. 31-40 46 30,66%
4. 41-50 25 16,66%
5. 51 – keatas 6 4%
6. Diatas 61 1 0,67
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berumur 31-40 tahun sebanyak 46 orang (30,66 %).
B. Jenis Kelamin Tabel 3.
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Prosentasi
1. Laki-laki 98 65,33%
2. Perempuan 52 34,66%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 98 orang (65,33 %).
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 8
C. Pendidikan Terakhir Tabel 4
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. SD 3 2%
2. SMP 19 12,66%
3. SMA 88 58,66%
4. Sarjana (S1) 36 24%
5. Pasca (S2) 4 2,66%
6. Pasca (S3) 0 0%
Jumlah 150 100,00 %
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berpendidikan terakhir SMA sebanyak 88 orang (58,66 %).
D. Pekerjaan Utama Tabel 5
Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. PNS 23 15,33%
2. TNI 0 0%
3. POLRI 16 10,66%
4. SWASTA 39 26%
5. WIRAUSAHA 16 10,66%
6. LAINNYA 56 37,33%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebanyak 56 orang (37,33 %).
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 9
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel angket.
Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal dan hasil analisis data
yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Tegal sebesar 85,32 % berada pada
kategori “BAIK” (pada interval 76,61 s/d 88,30). Adapun capaian yang diharapkan
pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Tegal yang hendak kita capai sebesar 83% ternyata hasil
tersebut melampaui sasaran yang kita hendak capai. Adapun analisis data yang dilakukan
sebagai berikut:
ANALISA DATA
SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
NO.RESP
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
6 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
7 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4
8 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
9 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3
10 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
15 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
16 4 4 3 4 3 4 4 3 4 1
17 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 10
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
25 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
26 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
40 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
41 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
43 3 3 3 3 3 3 3 2 3 5
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5
45 3 3 2 3 3 3 3 3 4 6
46 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5
47 3 3 3 3 4 4 4 3 4 6
48 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
49 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4
50 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4
51 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
52 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5
53 3 3 2 4 3 3 3 3 4 6
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
56 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
57 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
59 3 2 3 2 3 3 3 3 3 6
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 11
60 3 3 3 3 3 3 3 4 4 6
61 3 4 3 3 3 3 3 4 4 6
62 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
63 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5
64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
65 3 2 3 2 3 3 3 3 3 6
66 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
68 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
69 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
70 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
72 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
73 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
74 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5
75 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
76 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
77 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
78 3 3 3 3 3 2 2 2 3 5
79 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
80 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
81 3 3 3 3 4 4 4 3 4 6
82 3 3 2 3 3 3 3 3 4 6
83 4 4 4 3 4 4 4 4 4 6
84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
85 3 3 3 3 3 3 3 2 4 1
86 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1
87 3 2 1 2 3 2 3 3 4 4
88 4 4 3 3 3 4 4 3 4 6
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
90 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
91 3 3 3 3 3 3 3 4 3 6
92 3 3 2 3 3 3 3 3 4 6
93 3 4 4 4 4 4 4 4 1 6
94 3 3 4 4 4 4 4 4 1 6
95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
96 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
97 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
98 3 3 3 4 3 3 4 4 4 6
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 12
99 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5
100 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6
102 3 3 3 2 3 3 3 3 4 6
103 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
104 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5
105 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5
106 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
107 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4
108 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4
109 3 3 3 4 4 3 4 4 4 6
110 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 3 3 2 4 3 3 3 3 4 6
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
114 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
115 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4
116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
117 4 3 3 4 4 4 4 4 4 6
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
120 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
129 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
130 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
131 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
132 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
133 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
134 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
135 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
136 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
137 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
138 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
139 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 13
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6
149 3 3 2 4 4 4 4 4 4 5
150 3 3 3 3 3 4 4 4 3 6
Nilai503 499 485 521 517 518 521 516 574
/Unsur
NRR / 3,353 3,327 3,233 3,473 3,447 3,453 3,473 3,440 3,827
Unsur
NRR 0,369 0,366 0,356 0,382 0,379 0,380 0,382 0,378 0,421 *)
tertbg/
unsur 3,413 **)
IKM UNIT PELAYANAN 85.32
3
No. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan 3,353
U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,327
U3 Waktu Penyelesaian 3,233
U4 Biaya / Tarif 3,473
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,447
U6 Kompetensi Pelaksana 3,453
U7 Perilaku Pelaksana 3,473
U8 Sarana dan Prasarana 3,440
U9 Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan 3,827
Keterangan : - U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan - NRR = Nilai rata-rata - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang -**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 per unsur
IKM UNIT PELAYANAN : 85,32
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 14
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tabel RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat:
85,32
Kategori: BAIK
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat
1 Persyaratan 3,353 Baik 6
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,327 Baik 7
3 Waktu Penyelesaian 3,233 Baik 8
4 Biaya/Tarif 3,473 Baik 2
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3,447 Baik 4
6 Kompetensi Pelaksana 3,453 Baik 3
7 Perilaku Pelaksana 3,473 Baik 2
8 Sarana dan Prasarana 3,440 Baik 5
9 Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan
3,827 Sangat Baik 1
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis selanjutnya
adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 15
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,353 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan
berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Persyaratan
No Persyaratan Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 0 0%
2. Kurang Sesuai 2 0 0%
3. Sesuai 3 97 64,67%
4. Sangat Sesuai 4 53 35,33%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
Gambar 1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Persyaratan
Persyaratan
Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 16
B. Prosedur
Prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,327
berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori
Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Prosedur
No Sistem. Mekanisme, dan
Prosedur Skor
Frekuensi
F %
1. Tidak Mudah 1 0 0,00
2. Kurang Mudah 2 6 4,00
3. Mudah 3 89 59,33
4. Sangat Mudah 4 55 36,67
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini :
Gambar 2
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal Ruang Lingkup Prosedur
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 17
C. Waktu Penyelesaian
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,233 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu
pelayanan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Waktu Penyelesaian
o Waktu Pelayanan Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Cepat 1 1 0,67%
2. Kurang Cepat 2 8 5,33%
3. Cepat 3 96 64,00%
4. Sangat cepat 4 45 30,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis berikut
ini :
Gambar 3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Waktu Pelayanan
Waktu Penyelesaian
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 18
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,473 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup Biaya/Tarif berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Biaya/ Tarif
No Biaya/Tarif Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mahal 1 0 0,00%
2. Cukup Mahal 2 9 6,00%
3. Murah 3 61 40,67%
4. Gratis 4 80 53,33%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini :
Gambar 4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Biaya/Tarif
Biaya/ Tarif
Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 19
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikandan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan
hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar
3,447 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada
kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No Produk Spesifik Jenis
Pelayanan Skor
Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 0 0,00%
2. Kurang Sesuai 2 0 0,00%
3. Cukup 3 83 55,33%
4. Sangat Sesuai 4 67 44,67%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini :
Gambar 5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 20
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Darihasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,453 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
kompetensi pelaksana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 12. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana
No Kompetensi Pelaksana Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Kompeten 1 0 0,00%
2. Kurang Kompeten 2 2 1,33%
3. Kompeten 3 78 52,00%
4. Sangat Kompeten 4 70 46,67%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis berikut
ini :
Gambar 6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana
Tidak Kompeten Kurang Kompeten Kompeten Sangat Kompeten
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 21
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,473 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 13. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana
No Perilaku Pelaksana Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Sopan dan Ramah 1 0 0,00%
2. Kurang Sopan dan Ramah 2 1 0,67%
3. Sopan dan Ramah 3 77 51,33%
4. Sangat Sopan dan Ramah 4 72 48,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis berikut
ini :
Gambar 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah
Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 22
Sarana dan Prasarana
Buruk Cukup Baik Sangat Baik
H. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,440 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup Sarana dan Prasarana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup Sarana dan Prasarana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 15. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Sarana dan Prasarana
No Sarana dan prasarana Skor Frekuensi
F %
1. Buruk 1 0 0,00%
2. Cukup 2 9 6,00%
3. Baik 3 66 44,00%
4. Sangat Baik 4 75 50,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini :
Gambar 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 23
Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan
Tidak Ada Ada Tapi Tidak Berfungsi Berfungsi Kurang Maksimal Dikelola Dengan Baik
I. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar
3,827 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan ruang lingkup Penanganan
pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup Penanganan Pengaduan, saran dan masukan disajikan pada
tabel berikut ini.
Tabel 14. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Penanganan pengaduan, saran dan masukan
No Maklumat Pelayanan Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Ada 1 2 1,33%
2. Ada tapi Tidak Berfungsi 2 0 0,00%
3. Berfungsi Kurang Maksimal 3 20 13,33%
4. Dikelola Dengan Baik 4 128 85,33%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini :
Gambar 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Penanganan pengaduan, saran dan masukan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 24
J. Hasil Survei Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran responden
yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran perbaikan Pengadilan
Negeri Tegal, yang diusulkan responden, antara lain:
1. Tidak ada saran.
2. Tidak ada saran.
3. Tidak ada saran.
4. Tidak ada saran.
5. Untuk Terus Menjaga Pelayanan Dengan Baik Kepada Masyarakat Pencari Keadilan.
6. Tidak ada saran.
7. Tidak ada saran.
8. Tidak ada saran.
9. Tidak ada saran.
10. Tidak ada saran.
11. Tidak ada saran.
12. Tidak ada saran.
13. Tidak ada saran.
14. Tidak ada saran.
15. Tidak ada saran.
16. Tidak ada saran.
17. Tidak ada saran.
18. Tidak ada saran.
19. Tidak ada saran.
20. Tidak ada saran.
21. Tidak ada saran.
22. Tidak ada saran.
23. Tidak ada saran.
24. Pertahankan.
25. Tidak ada saran.
26. Tidak ada saran.
27. Tidak ada saran.
28. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 25
29. Tidak ada saran.
30. Tidak ada saran.
31. Tidak ada saran.
32. Tidak ada saran.
33. Tidak ada saran.
34. Tidak ada saran.
35. Tidak ada saran.
36. Tidak ada saran.
37. Tidak ada saran.
38. Tidak ada saran.
39. Tidak ada saran.
40. Tidak ada saran.
41. Tidak ada saran.
42. Tidak ada saran.
43. Tidak ada saran.
44. Tidak ada saran.
45. Kualitas pelayanan supaya bias lebih ditingkatkan, terutama dalam hal kecepatan
waktu.Dan juga pihak PN menyediakan Soft drink diruang tunggu supaya kami
sebagai pelanggan tidak merasa bosan karena lama menunggu.
46. Perlu adanya Soft drink gratis.
47. Tidak ada saran.
48. Tidak ada saran.
49. Tidak ada saran.
50. Tidak ada saran.
51. Teruskan kerja keras yang bersih dari KKN.
52. Hal-hal yang menyangkut pelayanan agar ditingkatkan dan disederhanakan jangan
terlalu ribet.
53. Tidak ada saran.
54. Tidak ada saran.
55. Tidak ada saran.
56. Tidak ada saran.
57. Tidak ada saran.
58. Tidak ada saran.
59. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 26
60. Tidak ada saran.
61. Tidak ada saran.
62. Tidak ada saran.
63. Tidak ada saran.
64. Tidak ada saran.
65. Tidak ada saran.
66. Tidak ada saran.
67. Tidak ada saran.
68. Tidak ada saran.
69. Tidak ada saran.
70. Tidak ada saran.
71. Tidak ada saran.
72. Tidak ada saran.
73. Tidak ada saran.
74. Tidak ada saran.
75. Tidak ada saran.
76. Tidak ada saran.
77. Tidak ada saran.
78. Tidak ada saran.
79. Tidak ada saran.
80. Tidak ada saran.
81. Tidak ada saran.
82. Tidak ada saran.
83. Tidak ada saran.
84. Tidak ada saran.
85. Tingkatkan pelayanan yang lebih baik & ramah.
86. Tidak ada saran.
87. Lebih Kompeten lagi dalam melayani masyarakat antara 1 orang petugas dan
lainnya.
88. Tidak ada saran.
89. Tidak ada saran.
90. Tidak ada saran.
91. Tidak ada saran.
92. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 27
93. Tidak ada saran.
94. Tidak ada saran
95. Tidak ada saran
96. Tidak ada saran
97. Tidak ada saran
98. Tidak ada saran.
99. Sarana dan pelayanan sudah bagus berharap bias diterapkan teny agar bisa lebih
baik lagi.
100. Tidak ada saran.
101. Tidak ada saran
102. Tidak ada saran
103. Tidak ada saran.
104. Tidak ada saran.
105. Tidak ada saran.
106. Tidak ada saran
107. Tidak ada saran
108. Sarana prasarana Pengadilan cukup dibilang Baik, pada pelayanan. Saya
memberikan saran agar tetap ditingkatkan agar lebih maksimal, supaya para pencari
keadilan merasakan kepuasan dari pelayanan Pengadilan, terimakasih.
109. Tidak ada saran
110. Tidak ada saran.
111. Tidak ada saran
112. Tidak ada saran.
113. Tidak ada saran
114. Tidak ada saran
115. Tidak ada saran
116. Tidak ada saran.
117. Tidak ada saran
118. Tidak ada saran
119. Tidak ada saran
120. Tidak ada saran
121. Tidak ada saran
122. Tidak ada saran.
123. Tidak ada saran
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 28
124. Tidak ada saran
125. Tidak ada saran.
126. Tidak ada saran.
127. Tidak ada saran
128. Tidak ada saran.
129. Tidak ada saran.
130. Tidak ada saran.
131. Tidak ada saran.
132. Tidak ada saran
133. Tidak ada saran
134. Tidak ada saran.
135. Tidak ada saran
136. Tidak ada saran
137. Tidak ada saran
138. Tidak ada saran
139. Tidak ada saran
140. Tidak ada saran
141. Tidak ada saran
142. Tidak ada saran.
143. Tidak ada saran
144. Tidak ada saran
145. Tidak ada saran
146. Tidak ada saran.
147. Tidak ada saran.
148. Tidak ada saran.
149. Tidak ada saran.
150. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 29
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Kesimpulan Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan pada Pengadilan Negeri Tegal,
menunjukan angka IKM Pengadilan Negeri Tegal sebesar 85,32 jadi kepuasan masyarakat
masuk kategori BAIK, adapun unsur aspek penilaian sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal berada pada
kategori Baik.
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal berada pada
kategori Baik.
3. Waktu Penyelesaian di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
8. Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Tegal pada
kategori Sangat Baik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan
Negeri Tegal, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden
paling tinggi berada pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan
disusul Perilaku Pelaksana, Biaya/Tarif, Kompetensi Pelaksana, Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Persyaratan, Sistem, Mekanisme dan Prosedur, serta
Waktu Penyelesaian.
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Tegal,
hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Waktu
Penyelesaian, Sistem, Mekanisme dan Prosedur dan Persyaratan, karena ketiga ruang
lingkup ini berada pada kategori baik di urutan paling bawah, diharapkan untuk segera
melakukan pembenahan dan peningkatan pada ketiga ruang lingkup tersebut Supaya
menjadi Sangat Baik.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan responden
pada kuesioner ini adalah sebagai berikut :
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 30
- Mempercepat waktu pelayanan
- Agar dari segi pelayanan untuk masyarakat pencari keadilan untuk lebih ditingkatkan
sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik.
- Diperbaiki dari segi pelayanan dan lebih tertib, supaya pengunjung tidak
kebingungan.
- Untuk persyaratan dalam pelayanan / pengajuan permohonan gugatan harus jelas
mekanisme dengan baik dan lebih mengutamakan pelayanan terhadap penggugat /
tergugat yang tidak mengunakan jasa pengacara agar bisa beracara sendiri.
- Untuk konfirmasi saat menunggu pada saat pelayanan mohon diinformasikan.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 31
RUJUKAN
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004
Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik..
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 32
LAMPIRAN-LAMPIRAN
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 33
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Tanggal Survei : Jam Survei :08.00-12.00*
12.00-16.30*
PROFIL
Jenis Kelamin : . L P Usia : ………..tahun Pendidikan : . SD SMP SMA S1 S2 S3 Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA LAINNYA…………………………..(sebutkan) Jenis Layanan Yang diterima : ………………………..
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)
No Ruang
Lingkup Pertanyaan P*)
1. Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Sesuai d. Sangat Sesuai
1 2 3 4
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Mudah b. Kurang Mudah c. Mudah d. Sangat Mudah
1 2 3 4
3. Waktu Penyelesaian
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Cepat b. Kurang Cepat c. Cepat d. Sangat Cepat
1 2 3 4
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: pengadilannegeritegal@gmail.com e-mail : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 34
No Ruang
Lingkup Pertanyaan P*)
4. Biaya / Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Sangat Mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis
1 2 3 4
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai
1 2 3 4
6. Kompetensi Pelaksana
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak kompeten b. kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten
1 2 3 4
7. Perilaku Pelaksana
Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah
1 2 3 4
8. Sarana dan Prasarana
Bagaimana pendapat Saudara tentang Kualitas Sarana dan Prasarana pada Pengadilan Negeri Tegal? a. Buruk b. Cukup c. Baik d. Sangat Baik
1 2 3 4
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan? a. Tidak ada b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik
1 2 3 4
Selanjutnya, mohon Bapak/Ibu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN,
agar Pengadilan Negeri Tegal bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
SARAN-SARAN PERBAIKAN :
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah PIDANA
Puas Tdk Puas
1 Jum'at 13-Sep-19 1 0 100,0
2 Jum'at 13-Sep-19 1 0 100,0
3 Jum'at 13-Sep-19 1 0 100,0
4 Jum'at 13-Sep-19 1 0 100,0
5 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
6 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
7 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
8 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
9 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
10 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
11 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
12 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
13 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
14 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
15 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
16 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
17 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
18 Senin 23-Sep-19 1 0 100,0
19 Selasa 24-Sep-19 1 0 100,0
20 Rabu 25-Sep-19 1 0 100,0
21 Rabu 25-Sep-19 1 0 100,0
GRAFIK:
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
TanggalFrekuensi
% PuasNo. Hari
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah PERDATA
Puas Tdk Puas
1 Selasa 03-Sep-19 1 0 100,0
2 Selasa 03-Sep-19 1 0 100,0
3 Kamis 05-Sep-19 1 0 100,0
4 Kamis 05-Sep-19 1 0 100,0
7 Kamis 05-Sep-19 1 0 100,0
6 Jumat 06-Sep-19 1 0 100,0
7 Jumat 06-Sep-19 1 0 100,0
8 Jumat 06-Sep-19 1 0 100,0
9 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
10 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
11 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
12 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
13 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
14 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
15 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
16 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
17 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
18 Rabu 11-Sep-19 1 0 100,0
19 Rabu 11-Sep-19 1 0 100,0
20 Rabu 11-Sep-19 1 0 100,0
21 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
22 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
23 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
24 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
25 Jumat 13-Sep-19 1 0 100,0
26 Jumat 13-Sep-19 1 0 100,0
27 Senin 16-Sep-19 1 0 100,0
28 Senin 16-Sep-19 1 0 100,0
29 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
30 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
31 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
32 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
33 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
Kamis 19-Sep-19 1 0 100,0
Kamis 19-Sep-19 1 0 100,0
Kamis 19-Sep-19 1 0 100,0
Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
GRAFIK:
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No. Hari TanggalFrekuensi
% Puas
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3 4 5 6 7 8 910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah HUKUM
Puas Tdk Puas
1 Rabu 21-Aug-19 1 0 100,0
2 Kamis 22-Aug-19 1 0 100,0
3 Kamis 22-Aug-19 1 0 100,0
4 Kamis 22-Aug-19 1 0 100,0
5 Kamis 22-Aug-19 1 0 100,0
6 Jumat 23-Aug-19 1 0 100,0
7 Jumat 23-Aug-19 1 0 100,0
8 Senin 26-Aug-19 1 0 100,0
9 Senin 26-Aug-19 1 0 100,0
10 Senin 26-Aug-19 1 0 100,0
11 Senin 26-Aug-19 1 0 100,0
12 Selasa 27-Aug-19 1 0 100,0
13 Selasa 27-Aug-19 1 0 100,0
14 Rabu 28-Aug-19 1 0 100,0
15 Rabu 28-Aug-19 1 0 100,0
16 Kamis 29-Aug-19 1 0 100,0
17 Kamis 29-Aug-19 1 0 100,0
18 Jumat 30-Aug-19 1 0 100,0
19 Jumat 30-Aug-19 1 0 100,0
20 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
21 Senin 09-Sep-19 1 0 100,0
22 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
23 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
24 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
25 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
26 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
27 Jumat 13-Sep-19 1 0 100,0
28 Jumat 13-Sep-19 1 0 100,0
29 Senin 16-Sep-19 1 0 100,0
30 Senin 16-Sep-19 1 0 100,0
31 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
32 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
33 Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
34 Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
35 Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
36 Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
37 Selasa 24-Sep-19 1 0 100,0
38 Rabu 25-Sep-19 1 0 100,0
39 Kamis 26-Sep-19 1 0 100,0
40 Jumat 27-Sep-19 1 0 100,0
41 Jumat 27-Sep-19 1 0 100,0
42 Jumat 27-Sep-19 1 0 100,0
GRAFIK:
Hari TanggalFrekuensi
% Puas
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No.
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah UMUM
Puas Tdk Puas
1 Senin 02-Sep-19 1 0 100,0
2 Selasa 03-Sep-19 1 0 100,0
3 Kamis 05-Sep-19 1 0 100,0
4 Selasa 10-Sep-19 1 0 100,0
5 Rabu 11-Sep-19 1 0 100,0
6 Kamis 12-Sep-19 1 0 100,0
7 Jumat 13-Sep-19 1 0 100,0
8 Senin 16-Sep-19 1 0 100,0
9 Selasa 17-Sep-19 1 0 100,0
10 Rabu 18-Sep-19 1 0 100,0
11 Kamis 19-Sep-19 1 0 100,0
12 Jumat 20-Sep-19 1 0 100,0
13 Selasa 24-Sep-19 1 0 100,0
14 Rabu 25-Sep-19 1 0 100,0
15 Jumat 27-Sep-19 1 0 100,0
16 Jumat 27-Sep-19 1 0 100,0
GRAFIK:
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No. Hari TanggalFrekuensi
% Puas
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
Recommended