Layanan Baru Selamat Datang - grab.com · Telepon customer untuk konfirmasi pemesanan! ......

Selamat Datang Layanan Baru

Apa itu GrabFood?

★ GrabFood adalah salah satu layanan baru dari Grab Indonesia.★ GrabFood hanya melayani restoran yang terdapat di aplikasi.★ Biker mendapatkan tugas untuk MEMBELI makanan/minuman

dari restoran dan MENGANTAR ke tempat customer.

Halaman Utama Aplikasi

Aplikasi aktif.Bisa menerima order

Aplikasi tidak aktif.Periksa HP Anda

A A

B

C

Ikon Aplikasi Grab (Aktif/non aktif)

Informasi Profil Anda

Informasi Saldo Anda

B

C

Order Masuk

2. Biker Mendapatkan Tugas untuk memesan dan mengantar makanan

Biker mendapatkan tugas untuk membeli makanan

Jarak dari lokasi biker ke restoran

Alamat restoran

Alamat tujuan atau customer

Ringkasan pemesanan! CEK MODAL

Klik tombol untuk menerima pekerjaan

A

B

C

D

EE

FF

A

B

C

D

Konfirmasi Order Sebelum Makanan Dipesan

Ucapkan salam dan perkenalkan diri, pastikan yang menerima telepon customer langsung.

Konfirmasi menu order dan estimasi (perkiraan) total biaya yang harus dibayarkan.

Tanyakan akan dibayar dengan uang berapa, agar bisa disiapkan uang kembaliannya.

Tanya alamat yang jelas – adakah gedung/daerah yang anda tahu sebagai patokan lokasi (Jika alamat tujuan kurang paham)

1

2

3

4

Telepon customer untuk konfirmasi pemesanan!

Menuju Restoran (Sebelum memasuki Gedung – jika restoran terletak di dalam Gedung)

1 2Dianjurkan bagi anda untuk melepas jaket dan atribut GRAB – jika memasuki gedung/mall.Masuki gedung selayaknya pelanggan biasa

Jangan lupa bawa tas GRAB food anda

Rincian Order3. Mengambil Pesanan Makanan

Nama dan alamat restoran

Klik tombol untuk navigasi Google Maps

Klik tombol untuk telepon restauran

Daftar Lengkap Pesanan

Klik tombol untuk telpon konsumen (pemesan)

Klik tombol untuk SMS konsumen (pemesan)

Klik tombol setelah makanan dipesan (sebelum pembayaran)

A

B

CD

D

E

F

B

G Tap dan Scroll ke bawah di daftar pesanan untuk

tampilkan catatan tambahan pemesanan

D

A

E F

C

G

Setiba di Restoran

TUNJUKKAN aplikasi GRAB dengan Daftar Pesanan ke pihak Restoran

Tap dan Scroll ke bawah di daftar pesanan untuk

tampilkan catatan tambahan pemesanan

Tampilan SEBELUM dan SESUDAH order dipesan

A

Klik “SUDAH DIPESAN” saat pesanan sudah dibayar agar customer tidak bisa cancel dari aplikasi.

AA

SEBELUM SESUDAH

BAA

B Hanya Klik “SUDAH DIANTAR” saat pesanan sudah diterima dengan baik oleh customer.

1 2 3

Bayar pesanan sesuai nota dan jika perlu tukar uang untuk

kembalian nanti

Foto dan Simpan Nota Baik-baik, (Umumnya dapat 2 Nota), Nota untuk Pelanggan dan Nota untuk disimpan

Jika tidak mengenal alamat customer, cari Info Alamat dan Jalan Terbaik, dapat menggunakan Google Maps atau Waze

Hal-hal yang dapat dilakukan saat makanan sudah di pesan (sambil menunggu makanan)

1 2

Periksa jumlah box makanan, minuman, dan kelengkapan sendok, garpu, dan sumpit.

Pisahkan makanan panas dan minuman dingin

Saat makanan selesai dimasak

Menuju Customer dan Memberikan Pesanan

Hanya keluarkan makanan di depan customer

(menjaga kehangatan/suhu makanan dan minuman)

Berkendara dengan AMAN menuju customer

(Perhatikan keseimbangan pesanan yang dibawa)

Melakukan Penyesuaian Harga dan Menagihkan Pembayaran

A

Klik “SUDAH DIANTAR” setelah customer menerima

pesanan(sebelum Customer melakukan

pembayaran)

A

Cek Kodo Promo Diskon makanan (Jika Ada)

Jangan Lupa Cek Kode Promosi apakah ada diskon makanan yang perlu

dipotong dari customer

Contoh: Promosi selama puasa - GFRAMADANRp 20 ribu, jadi jangan lupa potong dari harga total bon

A

A

Jika Customer Menggunakan Kode Promo, Pembayaran Promo akan langsung masuk top up

Melakukan Edit Total Pembayaran

5. Masukan informasi dari bon restoranKlik kolom Subtotal + Pajak Edit jumlah total pembayaran jika harga di struk dari restoran berbeda dengan yang tercantum di aplikasi biker.

Klik tombol lanjut

A

B

A A

B

Panduan Menerima Pekerjaan – Konfirmasi Terakhir

6. Konfirmasi terakhir jumlah pesanan

Lihat sekali lagi jumlah total pesanan sesuai bon restoran

Klik tombol ubah jika ada kesalahan

Klik tombol kirim untuk menyelesaikan konfirmasi total pesanan. Aplikasi akan kembali ke halaman utama.

A

BA

B C

C

1. MENERIMA Kerja..!!

2. Periksa INFORMASI Pesanan

3. KONFIRMASI Pesanan dengan customer

4. MENUJU Restoran

5. TUNJUKKAN Daftar Pesanan..!! Bayar dan CEK Pesanan

6. MENUJU Customer

7. MEMBERIKAN pesanan ke customer

8. MENAGIHKAN biaya pesanan dan pengantaran

9. Pesanan telah DIANTARKAN..!!

10. Selalu SENYUM dan RAMAH di setiap langkahnya

10 Langkah Mengantar Pesanan GRAB FOOD

Tips Menerima Order GrabFood★ Perhatikan modal yang biker miliki, bila tidak merasa punya cukup uang minimal Rp.

75,000 - Rp. 150,000 lebih baik aplikasi GrabFood jangan dicentrang.

★ Jika sudah order terlanjur masuk dan tidak punya modal cukup, order lebih baik didiamkan saja (jangan terima order).

★ Jika sudah terlanjur diterima dan tidak cukup modal, hubungi customer atau CS untuk minta dibatalkan.

★ Jika sudah terlanjur diterima dan tidak cukup modal, jangan melakukan “COMPLETE” order misalnya karena customer belum meng-CANCEL order. (Bila terjadi akan di suspend).

★ Jika menerima order diatas Rp. 1 Juta, minta bantuan CS untuk mengkonfirmasi kebenaran order tersebut.

★ Jika menerima order dalam jumlah banyak yang tidak dapat dibawa seorang diri, minta bantuan CS untuk memberikan solusi.

Pembatalan pemesanan (Jika belum dipesan)

Klik button untuk pembatalan booking

Masukkan alasan membatalkan pekerjaan

A

B

B

A

Jangan membatalkan pemesanan tanpa alasan yang pasti. Jika ragu, hubungi CE

Jika Customer Fiktif (Pesanan sudah dipesan)

Hubungi Customer

• min 3x selama 15 Menit

Hubungi CE• CE akan bantu

Follow up

CE konfirmasi

soal pesanan• Informasi pembatalan

dari CE

Pesanan di bawa ke

kantor Grab

• Reimburse Biaya Belanja dan antar (Sedang Dikembangkan)

Jumlah Order Biaya Pengantaran Bonus Akumulasi Pendapatan

1 20.000 10.000 30.000

2 20.000 10.000 60.000

3 20.000 10.000 90.000

4 20.000 20.000 130.000

5 20.000 10.000 160.000

6 20.000 10.000 190.000

7 20.000 10.000 220.000

8 20.000 20.000 260.000

Skema Insentif GrabFood Harian

Terima Kasih

★ Pengambilan tas akan diinfokan kembali melalui SMS.

★ Sementara menggunakan tas/kantong yang diberikan dari restoran.

★ Aktivasi aplikasi akan dilakukan secara bertahap maks. 2 minggu