Lifecycle Marketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos
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Palestra do Solange Carvalho, Diretora de Marketing da Exact Target, no Fórum de Marketing Digital Etapa São Paulo. Realizado no dia 26 de agosto de 2014
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- 1. LifecycleMarketing Campanhas para gerar resultados reais e
positivos Solange Carvalho, Diretora de Marketing, LATAM
@solallves
- 2. Os Estgios do Ciclo de Vida Aquisio: Obtenha novos contatos.
Reteno: Reengage os contatos inativos. Ativao: Estabelea uma boa
primeira impresso, iniciando um relacionamento para futuras
comunicaes. Engajamento: Converta clientes potenciais em ativos e
estenda seu relacionamento com clientes existentes.
- 3. Engajamento Carrinho Abandonado Campanha de Aniversrio
Retargeting Campanha de Fidelidade Newsletter Atualizao de Produtos
Ofertas Promocionais Emails Transacionais Cross/up-sell Reteno
Reconquista Reengajamento Ativao Srie de Boas Vindas Centro de
Preferncias Aquisio Mobile opt-in Social opt-in Web opt-in Exemplos
de campanhas em cada fase do ciclo
- 4. Matriz Estratgica de um Ciclo de Relacionamento AQUISIO
ATIVAO ATIVAO EENNGGAAJJAAMMEENNTTOO RREETTEENNOO
- 5. Pilares do Relacionamento Digital RELEVNCIA TIMING OFERTA
CONTINUIDADE
- 6. Netshoes Problema: A segmentao comeou a no se pagar
(retornos decrescentes); Cruzamento manual de bases; Excesso de
Trabalho Manual. Soluo: ExactTarget, que oferece: Banco de dados
relacional, modelos de integrao, modelos de automatizao, robustez,
alto desempenho e capacidade de investimento. Resultado:
Crescimento de 5 para 50 disparos dirios; 70% de aumento na taxa de
abertura 6x mais cliques, aumento da entregabilidade de 96% para
99,5%; no aumentou a equipe e acabaram-se os trabalhos de fim de
semana/noite
- 7. iCarros Target: Consumidores em momento de compra Disparo:
Automtico (nicio do processo de compra), Ciclo de at 2 meses
Contedo; Ofertas baseadas no modelo de propenso do cliente
(scorecard) + recomendaes iCarros; Segmentao regional, por faixa de
ano e faixa de preo Resultado: Aumento no Indice de Cliques 70% e
na Taxa de converso 312%
- 8. Obrigada! @ExactTargetBR
brasilmarketing@exacttarget.com