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SOMMAIRE
Méthodologie
Les tpe-pme et les médiasLes chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
Comment s’informent-ils ?
Les tpe-pme et leur site internetLes Motivations initiales
Visibilité : référencement & valorisation du siteInternet, levier de croissance ?
Les entreprises sur le net : e-réputation & notoriétéPerception des nouvelles technologies
À propos de linkeo
méthodologie
Etude réalisée du 24 juin au 09 septembre 2013
400 TPE et PME françaises ont été interrogées au total
Tous les questionnaires ont été recueillis par voie téléphonique avec une durée moyenne de 20 minutes par personne interrogée
100% des entreprises interrogées ont un site Internet utilisé à des fins strictement professionnelles
100% des entreprises interrogées ont une expérience dans la gestion de leur site Internet supérieure à 12 mois
Les TPE-PME ET LES MEDIAS
INTERNETDurée de connexion quotidienne
Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
Plus de 3H
33%
Entre 1H & 3H
25%
Moins d’1H
42%
33% des chefs d’entreprises passent plus de 3H connectés àInternet chaque jour alors que 42% y consacrent moins d’une heure. La consommation web des chefs d’entreprises de tpe-pme est pour l’instant très hétérogène.
INTERNET MOBILEsMARTPHONE
Les TPE-PME ET LES MEDIAS
Plus de la moitie des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de l’agenda, échange de documents avec les partenaires…
Les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée, au bureau comme en déplacement.
Le smartphone, nouvel outil de travail des entrepreneurs
Oui
55%Non
45%Toute la journée
83%
En fin de journée
13%
Pendant midi 2%
Avant de démarrer
la journée 2%
74%
35%
31%
30%
28%
23%
22%
16%
Quelle utilisation ?Consultation des mails
Gestion de l'agenda
Echange de documents clients/fournisseurs
Suivi de l'activité professionnelle
Uniquement appels/sms
Suivi de l'actualité économique
Lecture de newsletter
Achats/commandes en ligne
Les TPE-PME ET LES MEDIAS
INTERNET MOBILETABLETTE
Qu’en est-il des tablettes ?
Oui
28%
Non
72%
Toute la journée
29%
En fin de journée
65%
Avant de démarrer
la journée 1%
Pendant midi 4%
Consultation des mails
Suivi de l'activité professionnelle
Achats/commandes en ligne
Echange de documents clients/fournisseurs
Lecture de newsletter
Suivi de l'actualité économique
Gestion de l'agenda
60%
29%
28%
26%
26%
24%
23%
L’équipement en tablette est plus timide. 28% des chefs d’entreprises ont opté
pour la tablette et ils privilégient son utilisation en fin de journée.
Quelle utilisation ?
Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la presse
Les TPE-PME ET LES MEDIAS
Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la radio
Presse professionnelle
Presse magazine
Presse quotidienne nationale
Presse quotidienne régionale
9%
12%
15%
79%
55% des entrepreneurs choisissent la presse écrite pour s’informer.La presse locale est très largement plébiscitée :
79% d’entre eux ont adopté la presse quotidienne régionale.
La radio attire d’avantage
sur ses ondes, 66% des chefs d’entreprises de TPE-PME privilégient ce média.
à l’inverse de la presse locale, ce sont les stations nationales qui attirent plus largement les entrepreneurs sur leurs
ondes avec72% d’auditeurs.
Radio régionale - Information
Radio régionale – Musicale
Radio nationale – Musicale
Radio nationale - Information 72%
27%
8%
6%
MOTIVATIONS D’équipementComment ont-elles évolué ces dernières années ?
Les TPE-PME ET leur site internet
Faire comme les concurrents
Augmenter son chiffre d’affaires
Mettre en avant les informations pratiques
Diversifier son budget de communication
Améliorer son image de marque
C’est un outil indispensable
Faire connaître ses produits et services
Générer de nouveaux contacts
18%
45%
48%
61%
48%
54%
53%
20%
39%
41%
59%
41%
46%
56%
53%
6%
24%
29%
45%
45%
50%
58%
60%
Les motivations d’achat des chefs d’entreprises confirment les tendances observées ces 2 dernières années : certaines se renforcent tandis que d’autres s’effacent.3 motivations fortes arrivent en tête :
1 Développer son business en générant de nouveaux contacts2 Développer son business en faisant connaître ses produits et services3 un site internet est une évidence, c’est un outil indispensable
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2011
2012
2013
2012
2013
techniques privilégiées
Les TPE-PME ET leur site internet
Communication /
Bouche à oreille
Référencement naturel
Référencement payant
Réseaux sociaux
E-mailing
Display
67%
65%
15%
12%
8%
6%
Oui
75%
Non
25%
Comment les TPE-PME apportent-elles plus de visibilité à leur site internet ?
Valorisation du siteVia les supports de communication
Les TPE-PME privilégient les techniques « traditionnelles » pour booster leur visibilité : communication, bouche àoreille et référencement naturel.
même si les réseaux sociaux arrivent à la 4e place, L’intérêt des TPE-PME pour les médias sociaux se confirme. (+2 points /2012).
elles sont 75% à avoir
intégré leur nom de domaine àtous leurs supports de communication : cartes de visites, plaquettes… Le site internet fait partie intégrante de l’identité des TPE-PME.
Les TPE-PME ET leur site internet
Comment les TPE-PME valorisent-elles leur site internet ?
Le site internet,Support d’aide à la vente
Le site internet, Gage de sérieux plébiscité par les prospects
Non
41%
Oui, systématiquement
19%
Oui, mais pas de manière régulière
22%
Oui, la plupart du
temps
20%
Oui
38%Non
62%
59% des Tpe-pme utilisent leur site internet comme un support de vente additionnel capable de conforter leurs futurs clients dans leur décision.
D’ailleurs, les prospects sont de plus en plus nombreux à le solliciter.
38% demandent spontanément l’adresse du site internet avant l’acte d’achat final.
Les TPE-PME ET leur site internet
Internet, un levier de croissance ?
85% des tpe-pme mettent àprofit leur site internet grâce aux demandes spontanées qu’il génère.
Internet arrive d’ailleurs en 2e
place après la recommandation comme facteur de croissance.
29% des chefs d’entreprises de TPE-PME estiment que leur site internet leur apportera plus de business que la prospection.
Non
15%
Oui
85%
Votre bonne réputation
Vos clients
Internet
La prospection
Les réseaux sociaux
81%
47%
29%
24%
11%
Aujourd’hui
Et demain ?
Origine des prospectsLa question se pose encore plus
Oui, systématiquement
28%Oui, la plupart
du temps
19%
Oui, mais pas de
manière régulière
17%Non, jamais
36%
Les TPE-PME ET leur site internet
64% des entrepreneurs prennent le temps de savoir comment on les a connu. Ainsi, ils vérifient l’efficacité de leurs différents canaux de communication.
Même si la bonne réputation et le professionnalisme arrivent en 1ère place, le site internet est très largement identifiécomme apporteur d’affaires.
55% des chefs d’entreprises de TPE-PME désignent leur site internet comme source de prospects.
* Publicité locale
Bouche à oreille
Internet
Publicité presse*
Publicité radio * 2%
15%
55%
86%
… et se précise
Les TPE-PME ET leur site internet
Les tpe-pme sont-elles soucieuses de leur e-réputation ?
Le site internet, facteur de notoriété de l’entreprise ?
Non
61%
Oui, très régulièrement
8% Oui, assez souvent
9%
Oui, mais pas de
manière régulière
22%
Non
21%
Oui
79%
Les entreprises sur le net
L’e-réputation, sujet stratégique pour les grandes entreprises ne sensibilise pas encore toutes les TPE-PME mais la tendance se confirme.
39% des entrepreneurs s’intéressent à leur e-réputation et veillent à ce que l’on dit de leur entreprise sur la toile.
79% des entrepreneurs estiment que leur site internet permet d’augmenter la notoriétéde leur entreprise.
Les TPE-PME ET leur site internet
Quelle perception des nouvelles technologies ?
Oui, tout à fait
35%
Non, plutôt pas
20%
Non, pas du tout
10%
Oui, plutôt
35%
Oui
26%
Non
74%
70% des chefs d’entreprises se sentent àl’aise avec les nouvelles technologies.
Ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux às’afficher sur les réseaux sociaux.
26% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour communiquer.
C’est 16 points de plus qu’en 2012.
Les tpe-pme communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
Les TPE-PME ET leur site internet
Oui
79%
Non
21%
Oui
49%
Non
51%
les réseaux sociaux, un levier de développement pour les TPE-PME ?
Et l’internet mobile, un axe de développement ?
79% des chefs d’entreprises estiment que les réseaux sociaux sont un levier de développement de leur activité.
C’est 19 points de plus qu’en 2012.
L’internet mobile est également perçu comme un axe fort de croissance.
49% des chefs d’entreprises pensent qu’il aura un impact sur leur activité commerciale.
À propos de linkeo
Créée en 2000, Linkeo est une agence de communication Internet. Elle accompagne plus de 25 000 clients dans leur communication web au travers d’une offre extrêmement large : création de site internet, référencement, relation client et technologies novatrices (Web Call Back, Mobile Call Back, Chat, solutions e-business…). Linkeo s'adresse à la fois aux Grands Comptes tels que la MAIF, la MAAF, AXA, Banque Populaire, Cortal Consor, Nestlé… et aux TPE-PME. L’agence compte aujourd’hui 450 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 38,6 millions d'euros en 2012. Elle est présente en France, dans les Dom Tom et a démarréson développement international en Amérique du Nord et en Australie.
Plus d’informations : www.linkeo.com – www.linkeo.com.au – www.linkeo.cawww.e-relation-client.com - www.question-referencement.linkeo.comwww.question-e-commerce.com
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