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[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 1 ]
Los clientes del
juego y los
salonesRecuperación parcial y juego
Ciclo de vida de los juegos
Motivos para jugar
Juego problemático
Madrid, 28 de junio de 2016
José Antonio Gómez Yáñez
Estudio de Sociología Consultores
Universidad Carlos III
jagy@telefónica.net
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 2 ]
60
70
80
90
100
110
120
130
140
Serie nominal Serie deflactadaTendencia anual Tendencia deflactadaBase 2010
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE..
Evolución del consumo minorista desde 2008.
Todos los productos menos vivienda y coches
(Índice: 2010 = 100)
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Recuperación incompleta
Reactivación mercados de
entretenimiento
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 3 ]
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
Ventas mes Tendencia anual
2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE..
2013 2014 2015 2016
Evolución del consumo desde 2008.
Ventas de turismos (unidades/mes)
Recuperación incompleta
Reactivación mercados de
entretenimiento
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 4 ]
1.200,00
1.400,00
1.600,00
1.800,00
2.000,00
2.200,00
2.400,00
2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE..
2013 2014 2015 2016
Evolución del consumo desde 2008.
Precio vivienda libre (€/m2)
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 5 ]
Gasto medio anual por hogar
(€)
30.215
31.641 31.711
30.18729.435 29.130
28.14327.098 27.038 27.420
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares.
4,7 0,2 -4,8 -2,5 -1,0 -3,4 -3,7 -0,2 1,4
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
Entretenimiento
Marcas de la distribución
Reducción dinero disponible de los jóvenes
Ocio, espectáculos, cultura:
Hoteles, cafés, restaurantes
1,4 % / 444 €
9,3 % / 2.949 €
300 € /1,1 %
2.468 € / 9,0 %0
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 6 ]
Tráfico en las autopistas de peaje
(Vehículos por día/Media)
21.115
22.47623.255 22.919 22.578 22.991
23.90922.993
21.432
20.023 19.62118.515
16.64115.932 16.352
17.392
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: Autopistas.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
Consumo de cemento
Del gimnasio al running
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 7 ]
Frecuencia de práctica de juegos de azar en España
(%)
19
27
21
3
25
6
34
1
19
1
5
22
6
36
1
20
1
4
21
5
8
40
1
21
1
3
19
4
9
42
1
22
5
16
36
2
28
9
6
12
5
31
1 4
29
1
15
37
11
5
2
129
0
10
20
30
40
50
Todos los días Varias veces a
la semana
Una vez a la
semana
Una vez cada
dos o tres
semanas
Una vez al mes Alguna vez al
año, de vez en
cuando
En reuniones
familiares o de
amigos
Nunca
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Cotidianos
Semanales
Infrecuentes
Esporádicos
No jugadores
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 8 ]
Ciclo de vida de los productos de juego
Lotería Navidad (Olímpica)
Lotería Semanal Primitivas
(Canibalización)
ONCE
Casino (Ubicación)
Bingo (Reinvención)
Salones
Apuestas (Cadenas)
Máquinas-Hostelería
Quiniela
HIPERMADUREZ
RENOVACIÓN
Póquer
Apuestas
Loterías / Primitivas
CasinoBingo
Juegos públicos
Juegos presenciales
Juegos online
Reposicionamiento
Nuevos públicos
Tiempo
Venta
s /
Perf
il de los c
liente
s
Rediseño
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 9 ]
1545 1723 1648
1795
1903
1903 1987
24672326 2346
20211701
1109
931
1078
752844
498523 478
2.5142.426
2.3652.413
25142549
25582450
22722166
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Salones recreativos A Salones de juego con máquinas B
Salones de juego
Fuente: Elaboración propia a partir de informaciones de las Comunidades, Joc Privat, DGOJ: Memorias
Anuales del Juego, Servicios de Juego y Estadísticos de las Comunidades y . Ministerio del Interior:
Informe Anual del Juego, hasta 2010.
4.012 4.049
3.118
3.944
3.816
3.604
3.012 3.0653.099 3.204
3.0823.045
2.999
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 10 ]
32.333
34.66736.333 36.000
32.00031.000
30.00029.000
36.000
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Máquinas operativas en salones
Fuente: ANESAR.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 11 ]
438463
433 431
352329
303
97 103 109 108 95 92110
87
307
0
100
200
300
400
500
600
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (prev)
Tasas de juego Margen después de tasa de juego
GGR, tasas y margen empresarial de los salones de juego
(Mill. €)
Fuente: ANESAR: Memoria de Actividades 2013/14, pág. 14-15. Estimación propia para 2014. Ver tabla 8.
535
566
542 539
417
390
421
447
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 12 ]
Juego presencial entre 2013 y 2015 (% han jugado en el último año)
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 13 ]
2013 2014 2015
Total 3,5 3,6 4,9
Hombres 3,9 4,8 5,5
Mujeres 3,0 2,4 4,4
De 18 a 24 años 11,2 17,2 15,3
De 25 a 34 años 6,6 5,4 8,0
De 35 a 44 años 3,1 1,8 3,8
De 45 a 54 años 1,1 2,3 2,6
De 55 a 64 años 0,8 0,8 3,3
De 65 a 75 años 0,0 0,8 1,9
Status alto 5,3 2,2 6,5
Status medio alto 3,9 3,1 6,9
Status medio medio 3,2 4,2 3,4
Status medio bajo 3,4 3,5 6,8
Status bajo 0,0 0,0 4,2
Tipología según frecuencia de juego declarada
Cotidianos (todos o casi todos días) 3,9 6,3 8,2
Semanales 3,8 4,7 4,4
Esporádicos (alguna vez al mes) 5,6 4,0 9,3
Infrecuentes (alguna vez al año) 3,7 3,7 5,1
No jugadores 1,0 1,5 1,9
Españoles 3,4 3,1 4,7
Inmigrantes 4,1 9,6 9,4
Frecuencia de juego en salones
Todos los días 3,1
Una vez a la semana 6,0 8,8 6,0
Una vez cada dos o tres semanas 3,0 2,9 2,0
Una vez el mes 21,1 11,8 10,0
Alguna vez al año 66,7 41,2 42,0
Nunca o casi nunca 32,4 34,0
NS/NC 0,1 2,9 6,0
Perfil sociológico de los clientes de salones de juego
(% de cada segmento)
Proporción creciente de la población
Preferentemente hombres.
Jóvenes (menores de 35 años)
Interclasista.
Jugadores cotidianos y esporádicos
Elevada proporción de inmigrantes.
Dos subgrupos: clientes estables y
esporádicos.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 14 ]
2013 2014 2015 Media
Total 1.100 1.240 1.700
Hombres 54,5 64,9 53,6 57,2
Mujeres 45,5 35,1 46,4 42,8
De 18 a 24 años 32,2 43,8 28,5 34,2
De 25 a 34 años 34,7 25,2 27,2 28,6
De 35 a 44 años 22,0 11,3 17,4 16,8
De 45 a 54 años 7,1 13,2 10,9 10,6
De 55 a 64 años 4,0 3,6 10,8 6,7
De 65 a 75 años 0,0 3,0 5,2 3,1
Status alto 21,2
Status medio alto 15,0
Status medio medio 19,1
Status medio bajo 14,9
Status bajo 29,8
Tipología según frecuencia de juego declarada
Cotidianos (todos o casi todos días) 6,1 8,3 6,4
Semanales 24,6 27,6 16,9
Esporádicos (alguna vez al mes) 24,2 16,0 23,7
Infrecuentes (alguna vez al año) 39,2 39,6 44,6
No jugadores 5,9 8,5 8,4
Españoles 94,7 87,4 91,5 91,2
Inmigrantes 5,3 12,6 8,5 8,8
Frecuencia de juego en salones
Todos los días 0,8
Una vez a la semana 6,5
Una vez cada dos o tres semanas 2,4
Una vez el mes 13,8
Alguna vez al año 48,8
Nunca o casi nunca 23,6
NS/NC 4,1
Perfil sociológico de los clientes de salones de juego
(% de los clientes) Hombres (57,2%).
Menores de 35 (62,8%).
Interclasista.
La mitad declara que juega
con regularidad superior a una
vez al mes.
Fuerte presencia de
inmigrantes.
Casi la cuarta parte va más de
una vez al mes.
Problemas de fidelización.
Especialización
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 15 ]
Punto débil
Pies pequeñosPunto fuerte
Pies grandes
Los pies de los dos líderes son iguales, lo quehace que sean un punto fuerte de la imagenpersonal de Small. Por “reflejo” los de Big parecenpequeños a un observador que los compare
El perfil de marca sirve para resaltar lo másdestacado de la imagen. Punto fuerte eslo que destaca más de la media, Puntodébil lo que destaca por debajo de lamedia
Secretaria de Organización
Tracking diario
Rasgos de imagen de los juegos
Perfiles de imagen.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 16 ]
-0,3
-0,1
-0,7
-0,4
-0,7
0
-0,6
[]
0,2
-0,2
-0,1
2,2
3,1
-1,4
-0,6
Bingo
0,4
-0,1
0,3
0,4
1,9
1
0,3
0,1
0,5
0,6
-0,2
-0,2
-0,1
-1,9
-3,2
Casino. Juegos de mesa
Para conseguir dinero
Oportunidad para ganar mucho dinero
Hacer con amigos o familia
Es divertido
Es un hobby, un pasatiempo
Escapar del aburrimiento, entretenerse
La satisfacción de ganar
Es excitante
Para competir con otros
Para relajarse
Por el reto mental del juego
Para conocer otras personas, relaciones
Ayuda cuando siente tensión
Le preocupa no ganar si no juega
Impresionar a otras personas
Razones para jugar a cada juego.Distancias entre juegos y razones.
Fuente : Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.
0,3
0,3
-0,3
0,2
0
-0,4
-0,4
-0,2
0,6
0,1
-0,2
0,4
2,2
-1,1
-1,6
Salones de juego
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 17 ]
Razones para jugar y para jugar ciertos juegos
Mapa de correspondencias
Para conseguir dinero
Oportunidad conseguir mucho dinero
Le preocupa no ganar si no juega
Algo que hacer con amigos y familia
Para impresionar a otras personas
Por la satisfacción de ganarPara conocer a otras personas
Por el reto mental de jugar
Es un hobby
Para no aburrirse
Le ayuda cuando se siente tenso
Es excitante
Competir con la banca y otros jug.
ONCE
LOT. PRIMITIVAS
LOT. SEMANAL
LOT. NAVIDAD
QUINIELA
POQUER EN CASINOS
APUESTAS DEP.
MÁQUINAS TRAGAMONEDAS.
BINGO.
SALONES DE JUEGO.
IR A UN CASINO.POQUER EN BARES O TIMBAS.
Para relajarsePorque es divertido
Ganar dinero Competición
Satisfacción personal
Sociabilidad
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 18 ]
La imagen de los salones y bingos
entre sus clientes en el último año (2014)(Escala de 0 a 10)
7,5 7,4
6,9
6,36,0
6,9 6,9
9,3
5,8 5,8
0
2
4
6
8
10
Limpieza del local Amabilidad y
profesonalidad
personal
Calidad comida y
bebida
El tipo de gente que
había en la sala
Decoración del local
Bingos Salones
FUENTE: GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2014). Percepciónsocial sobre el juego de azar en España V, Universidad Carlos III, Instituto de Política y Gobernanza, Getafe,Madrid.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 19 ]
Diversificación de los salones de juego
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 20 ]
Diversificación de los salones de juego
Muy diferentes experiencias de lo
que es un salón de juego
Diferentes expectativas
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 21 ]
Cadenas de salones de juego
(108)
(102)(5)
(83)
(65)
(8)
(>40)
(26)
(36)
(9)
(37)
(21)(20)
(18)
(17)
(15)
(10)
(12)
(>20)
(9)
(6)
(2)
(4)
(6)
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 22 ]
Cadenas de salones de juego
Minifundismo empresarial.
Muchos salones (± 2.500).
Muchas minicadenas (2 / 6 salones).
Cadenas sin referentes de imagen claros.
Para qué sirve un logo:
Para ser identificado (en un espacio saturado de signos)
Diferenciar un producto o servicio.
Diferenciar entre productos y servicios “iguales”.
Para ser memorizado.
Muchas cadenas no tienen webs (¿ninguna?).
Están encajadas en las webs corporativas (algunas).
No están ni siquiera en las webs corporativas (algunas).
No hay webs corporativas de la marca de salones.
Imágenes poco atractivas en algunas webs.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 23 ]
Cadenas de salones de juego
Despiste y falta de lealtad de los clientes.
Débil imagen como colectivo empresarial. Sin referentes de marca claros:
hay excepciones.
Tema interesante: seguramente pocas de estas marcas serían reconocidas
en una encuesta (recuerdo espontáneo o recuerdo sugerido).
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 24 ]
Cadenas de apuestas
Es posible que se estén convirtiendo en los referentes “de marca” más claros para
los salones.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 25 ]
Ap. Deportivas
313
Póquer Torneos
85
Bingo
20
Póquer Cash
18
Ruleta
12
Póquer
130
45
25
Ap.Hípicas
22
Black Jack
7 9
9
7
11
12
7
Los mercados del juego online (Miles de jugadores)
No se han incluido en el gráfico los jugadores que juegan a varios juegos que, por tanto, se puede decir que flotan sobre todos ellos.
Fuente: Elaboración propia a partir de DGOJ: Análisis del perfil del jugador online, Madrid, julio 2015. SELAE: Memoria Anual 2014.
Webs
SELAE Administra
ciones
ONCE
Loterías
465 registrados
180 mensuales
Las flechas
indican los
jugadores
compartidos
Casino
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 26 ]
Juego presencial entre los jugadores online
(%)
62
48
24
20 19
12 11
59
38
20
40
20 22
14 13 10 12
75
64
48
23 25
49
18
22
31
15
21
10 9
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2012 2013 2014 2015
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 27 ]
Evolución de la incidencia del juego problemáticoen la población adulta residente en España (1990 – 2016)
(%)
Estudios de ámbito nacional, autonómico, provincial o local.(Tasa de juego problemático. Medias de los estudios realizados durante el año)
2,4
1,7 1,7 1,7 1,71,9
2,6
0,50,3
1,7
0,2
1,1
0,25 0,2
y = 2,348e-0,08x
R² = 0,5333y = 1,235e-0,062x
R² = 0,6416
0
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4
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16
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a
Esp
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a
Esp
añ
a
Esp
añ
aTendencia
Datos originales:
En rojo las tasas
relativas al último año
En negro las tasas
relativas a “toda la vida”
Tendencia ajustando los
datos al último año
Po
bla
ció
n (
%)
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 28 ]
País Estado / Comunidad Año Tioo de entrevista Muestra(% pobl.
afectada)
Sistema
estimaciónPoblación Ámbito termporal
Alemania 2011 Telefónica 10.002 0,5 SOGS 16 - 65 Ultimo año
2010 Telefónica 15.023 0,1 14 - 64 Ultimo año
2007 Telefónica 10.000 0,8 SOGS 16 - 65 Ultimo año
Australia
ACT (Au. Cap. Terr) 2009 Tefónica 5.500 0,5 CPGI > 18 Último año
New South Wales 2010 Telefónica 10.000 0,8 > 18 Último año
2008 Telefónica 9.408 0,4 CPGI > 18 Último año
Queensland 2011-12 Telefónica 15.000 0,5 CPGI > 18 Último año
South Australia 2012 Telefónica 6.000 0,6 > 18 Último año
Victoria 2009 Telefónica 5.003 0.7 > 18 Último año
Canadá 2007 Telefónica 8.496 0,8 CPGI > 18 Último año
Alberta 2008 Telefónica - online 3.001 - 2.019 3,8 CPGI > 18 Último año
Columbia Brit. 2008 Telefónica 3.000 0.9 > 18 Último año
New Bunswick 2009 Telefónica 2.821 1,3 CPGI > 19 Último año
Ontario 2011 Telefónica - online 4.026 - 4.103 1,0 CPGI > 18 Último año
Quebec 2009 Telefónica 11.888 0,7 CPGI > 18 Último año o más de 500 $/año
Terranova 2009 Telefónica 4.200 0,7 CPGI > 19 Último año
Corea del Sur 2011 Telefónica - online 4000 + 4000 1,0 CPGI > 19
España 2016 Telefónica 1.000 0,3 PGSI/DSM IV 18 - 75 Último año
2015 Personal - Mall Int. 7.121 0,3 NODS > 18 Último año
2015 Telefónica 1.000 0,1 / 0,4 PGSI/DSM IV 18 - 75 Último año
2013 Personal - Mall Int. 3.000 1,1 NODS > 18 Toda la vida.
Cataluña 2007 Personal 3.000 0,2 > 18 Último año
Galicia 2001 Personal 1.624 0,3 NODS > 18 Último año
Estados Unidos 2000 Telefónica 2.658 3,5 DIS
Conneticut 2008 Telefónica - online 2.298 + 801 0,7 SOGS > 18
Iowa 2011 Telefónica - online 1.230 - 470 3,2 CPGI > 18
Maryland 2010 Telefónica 5.975 1,5 > 18 Último año
Italia 2008 2.000 1,3 SOGS 18 - 74
Finlandia 2011/2012 Telefónica 4.484 1,0 SOGS 15 - 74 Último año
Francia 2009-10 Telefónica 2.762 0,4 CPGI 18 - 75 Ültimas 52 semanas. > 500 €/año
Gran Bretaña 2010 Telefónica 7.756 0,7 PGSI/DSM IV Último año
Irlanda del Norte 2010 Personal 1.032 2,2 CPGI > 16
Hong Kong 2011 Telefónica 2.024 3,3 15 - 64 Sin referencia temporal
2005 Telefónica 2.093 5,3 15 - 64
Hungría 2007Personal.
Autoadm.2.710 1,4 SOGS 18 - 64 Toda la vida.
Islandia 2007 Telefonica 3.009 1,6 CPGI 18 - 70
2005 Telefonica - Autoad 3.358 1,6 CPGI 18 - 70
Macao 2003 Telefónica 1.121 4,3 15 - 64
Noruega 2010 Postal 4.636 2,1 CPGI 15 - 70
2007 Postal 3.482 1,7 / 0,8 CPGI/NODS 16 - 74
Nueva Zelanda 2011/12 Personal 0,3 CPGI > 15
2006/07 0,4 CPGI > 15
Singapur 2011 Personal 3.315 2,6 >18 Último año.
2008 1,2 >18
Sudáfrica 2008 Personal 3.000 3,0 CPGI > 18
2005 1,4 GA
Suecia 2008/09 Telefónica-Postal 9.917 0,3 / 2,0 CPGI/SOGS 16 - 84 Último año.
Suiza 2007 4.497 0,8 NODS > 14 Toda la vida.
Estudios recientes sobre incidencia del juego problemático
Tasas de juego problemático entre la población adulta
(> 18):
España: 0,3%
España es uno de los países con tasa de juego problemático
más baja:
Alemania (0,1%/0,5%)
Australia (ACT, NSW, Queensland)
Francia (0,4%)
Nueva Zelanda (0,3%)
Suecia (0,3%)
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
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[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 30 ]
Fuentes
GOMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.;
LALANDA, C. (2016): Percepción social sobre el juego de azar en España
2016 (VII), Universidad Carlos III, Madrid, pág. 77.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: “La transformación del juego problemático en
España”, Revista Española de Sociología, Septiembre 2016, publicación
aceptada, pendiente
LABRADOR ENCINAS, F.J.; BECOÑA IGLESIAS, E.; ECHEBURÚA
ODRIOZOLA, E.; CRESPO LÓPEZ, M.; LABRADOR MÉNDEZ, M (2016):
Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios
de juegos de azar en España 2015, Dirección General de Ordenación del
Juego-MHAP, Madrid, pág. 29.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 31 ]
Conclusiones
Las nuevas máquinas ha definido una oferta atractiva para jóvenes.
Las apuestas deportivas atraen a los salones un público distinto.
Los salones tenderán a especializarse: sport café, decoración más
atractiva para públicos más diversos, la ubicación como diferenciación
(centros comerciales, barrios, …).
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 32 ]
Conclusiones
Las marcas de cadenas de salones se tendrán que reforzar/ganar
identidad:
oferta de juegos más reconocible en cada cadena
imagen corporativa,
webs de las cadenas
Estilo diferenciado en su personal … El mundo es las marcas …
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 33 ]
Conclusiones
Débil imagen “global” de los salones:
decoración, limpieza
atención del personal, ..
Débil imagen de los clientes de los salones.
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Conclusiones
El compromiso con el “juego responsable” es imprescindible. Las
empresas de juego (salones) deben asumir como propio el objetivo de
mantener en niveles bajos el juego problemático. Paso previo para
ganar margen de negociación con las Administraciones.
Asumir un estudio anual (Fundación Codere). Dar la información
periódica y plantear medidas.
Cursos de formación sobre juego responsable para el personal.
Códigos de buenas prácticas. Verificación periódica.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
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Conclusiones
Conocer cómo cambian los gustos de los consumidores
Consolidar una imagen como sector empresarial sólido: oferta
informativa sobre la evolución de las empresas y cadenas a la prensa
económica, ofrecer información sobre las magnitudes del sector (Anuario),
oferta informativa en las ferias de ANESAR.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
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Un placer, Muchas gracias
jagy@telefónica.net
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016
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