View
103
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
L’utilisateur mobile au centre des L’utilisateur mobile au centre des Solutions de Communication IPSolutions de Communication IP
Salime NASSURMarketing Manager France
User-Centric IP Communication — 2 All rights reserved © 2005, Alcatel
De l’importance de définir les catégories De l’importance de définir les catégories d’utilisateurs dans l’Entreprised’utilisateurs dans l’Entreprise
Anticiper les besoins des utilisateurs…Anticiper les besoins des utilisateurs…Anticiper les besoins des utilisateurs…Anticiper les besoins des utilisateurs…•Mobilité, télétravail, collaboration…Mobilité, télétravail, collaboration…•Mobilité, télétravail, collaboration…Mobilité, télétravail, collaboration…
Comment justifier les dépenses du SI… Comment justifier les dépenses du SI… Comment justifier les dépenses du SI… Comment justifier les dépenses du SI… •ROI, productivité, processus métier…ROI, productivité, processus métier…•ROI, productivité, processus métier…ROI, productivité, processus métier…
Anticiper les évolution du réseau…Anticiper les évolution du réseau…Anticiper les évolution du réseau…Anticiper les évolution du réseau…•Bande passante, QOS, sécurité, Bande passante, QOS, sécurité,
•ressources, compétences…ressources, compétences…•Bande passante, QOS, sécurité, Bande passante, QOS, sécurité,
•ressources, compétences…ressources, compétences…
Comment minimiser les Comment minimiser les coûts…coûts…
Comment minimiser les Comment minimiser les coûts…coûts…
•Communication, training, support, TCO…Communication, training, support, TCO…•Communication, training, support, TCO…Communication, training, support, TCO…
User-Centric IP Communication — 3 All rights reserved © 2005, Alcatel
Les utilisateurs sont au centre des processus Les utilisateurs sont au centre des processus métiermétier
Je suis uniqueJe suis uniqueJe suis uniqueJe suis unique
Mon PCMon PCMon PCMon PC
Mon MobileMon MobileMon MobileMon Mobile
Ma ConnexionMa ConnexionMa ConnexionMa Connexion
Mon ApplicationMon ApplicationMon ApplicationMon Application
Mes InformationsMes InformationsMes InformationsMes Informations
Applications deApplications deCommunication Communication Applications deApplications deCommunication Communication
ApplicationsApplicationsMétierMétier
ApplicationsApplicationsMétierMétier
InformationInformationInformationInformation
Mon JobMon JobMon JobMon JobMediaMediaMediaMedia
User-Centric IP Communication — 4 All rights reserved © 2005, Alcatel
Temps réel
Mobilité““En 2006, Les employés experts En 2006, Les employés experts passeront 70% de leur temps à passeront 70% de leur temps à
collaborer en dehors de leur collaborer en dehors de leur environnement de travail habituel”environnement de travail habituel”
““En 2006, Les employés experts En 2006, Les employés experts passeront 70% de leur temps à passeront 70% de leur temps à
collaborer en dehors de leur collaborer en dehors de leur environnement de travail habituel”environnement de travail habituel”Nov 2004Nov 2004
Les défis de l’Entreprise compétitiveLes défis de l’Entreprise compétitive
Relations
““En 2005, les Entreprises jugeront En 2005, les Entreprises jugeront leur personnel sur leur aptitude à leur personnel sur leur aptitude à
interagir... et à collaborer…”interagir... et à collaborer…”
““En 2005, les Entreprises jugeront En 2005, les Entreprises jugeront leur personnel sur leur aptitude à leur personnel sur leur aptitude à
interagir... et à collaborer…”interagir... et à collaborer…”
Nov 2004 Nov 2004
““En 2009, le temps moyen d’un En 2009, le temps moyen d’un processus métier diminuera de 50 processus métier diminuera de 50
pour cent”pour cent”
““En 2009, le temps moyen d’un En 2009, le temps moyen d’un processus métier diminuera de 50 processus métier diminuera de 50
pour cent”pour cent”Nov 2004Nov 2004
User-Centric IP Communication — 5 All rights reserved © 2005, Alcatel
Relations ?Relations ?De multiple canaux….Expérience utilisateur De multiple canaux….Expérience utilisateur fragmentéefragmentée
“…“…Je dois Je dois contacter Lise….”contacter Lise….”
“…“…Je dois Je dois contacter Lise….”contacter Lise….”
J’appelle son téléphone de bureau…J’appelle son téléphone de bureau…J’appelle son téléphone de bureau…J’appelle son téléphone de bureau…
Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?LiseLiseLiseLise
Ou j’appelle son mobile ?Ou j’appelle son mobile ?Ou j’appelle son mobile ?Ou j’appelle son mobile ?
Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?Pas de réponse, je laisse un message ?
Dois je lui envoyer un email ?Dois je lui envoyer un email ?Dois je lui envoyer un email ?Dois je lui envoyer un email ?
Dois je lui envoyer un SMS ?Dois je lui envoyer un SMS ?Dois je lui envoyer un SMS ?Dois je lui envoyer un SMS ?
Ou j’appelle son collègue ?Ou j’appelle son collègue ?Ou j’appelle son collègue ?Ou j’appelle son collègue ?
Dois je lui envoyer un chat ?Dois je lui envoyer un chat ?Dois je lui envoyer un chat ?Dois je lui envoyer un chat ?
User-Centric IP Communication — 6 All rights reserved © 2005, Alcatel
Mobilité ?Mobilité ?Frustration des utilisateurs mobiles…Frustration des utilisateurs mobiles…
CoûtsCoûts
Efficacité de l’équipeEfficacité de l’équipe
--
++
BureauBureau MeetingMeeting CampusCampus MaisonMaison TransitTransit VoyageVoyage
ServicesServices
DistanceDistancedu bureaudu bureauDistanceDistance
du bureaudu bureau
++
User-Centric IP Communication — 7 All rights reserved © 2005, Alcatel
Temps Réel ?Temps Réel ?Blocage des processus métier…Blocage des processus métier…
Processus métier incapables de gérer les exceptions
Etape 2Etape 1
Communication humaineCommunication humainePour résoudre le pbPour résoudre le pb
Communication humaineCommunication humainePour résoudre le pbPour résoudre le pb
Step NEtape N-1……………………
Évènement externe
User-Centric IP Communication — 8 All rights reserved © 2005, Alcatel
Single Sign OnSingle Sign OnIntégration d’applicationsIntégration d’applications
Workflow, PortalWorkflow, Portal
Single Sign OnSingle Sign OnIntégration d’applicationsIntégration d’applications
Workflow, PortalWorkflow, Portal
PAN, LANPAN, LANMAN, WANMAN, WAN
Publique / PrivéPublique / Privé
PAN, LANPAN, LANMAN, WANMAN, WAN
Publique / PrivéPublique / Privé
PersonnesPersonnesPersonnesPersonnes
Vendeurs, Managers,Vendeurs, Managers,RH, Techniciens, RH, Techniciens, Back office …/…Back office …/…
Vendeurs, Managers,Vendeurs, Managers,RH, Techniciens, RH, Techniciens, Back office …/…Back office …/…
TerminauxTerminauxTerminauxTerminauxCâblé, sans filCâblé, sans filIP, Numérique, IP, Numérique,
Analogue, Analogue, SIP, Bluetooth,SIP, Bluetooth,
DECT, WiFiDECT, WiFi
Câblé, sans filCâblé, sans filIP, Numérique, IP, Numérique,
Analogue, Analogue, SIP, Bluetooth,SIP, Bluetooth,
DECT, WiFiDECT, WiFi
MediaMediaMediaMedia
Web, Voix, Mail, Fax,Web, Voix, Mail, Fax,Voice mail, IMVoice mail, IM
SMS, MMS, Vidéo, SMS, MMS, Vidéo, ……/…/…
Web, Voix, Mail, Fax,Web, Voix, Mail, Fax,Voice mail, IMVoice mail, IM
SMS, MMS, Vidéo, SMS, MMS, Vidéo, ……/…/…
Client Client léger/lourdléger/lourdMiddlewareMiddleware
On line / Off lineOn line / Off line
Client Client léger/lourdléger/lourdMiddlewareMiddleware
On line / Off lineOn line / Off line
ApplicationsApplicationsApplicationsApplications
Téléphonie, Messagerie, Téléphonie, Messagerie, CollaborationCollaboration
CRM, ERP, SCMCRM, ERP, SCM……/…/…
Téléphonie, Messagerie, Téléphonie, Messagerie, CollaborationCollaboration
CRM, ERP, SCMCRM, ERP, SCM……/…/…
Défis technologiquesDéfis technologiques
User-Centric IP Communication — 9 All rights reserved © 2005, Alcatel
Solutions de Communication IPSolutions de Communication IPPar Profiles UtilisateursPar Profiles Utilisateurs
Solutions de Communication IPSolutions de Communication IPPar Profiles UtilisateursPar Profiles Utilisateurs
User-Centric IP Communication — 10 All rights reserved © 2005, Alcatel
Segmentation des utilisateurs par profileSegmentation des utilisateurs par profile
ProfilesProfilesProfilesProfiles ExemplesExemplesExemplesExemples MobilitéMobilitéBureau/Sur-site/Hors-siteBureau/Sur-site/Hors-site
MobilitéMobilitéBureau/Sur-site/Hors-siteBureau/Sur-site/Hors-site
Équipes deÉquipes deDirectionDirectionÉquipes deÉquipes deDirectionDirection
CxO, top mgt,CxO, top mgt,Direction opérationnellesDirection opérationnelles
CxO, top mgt,CxO, top mgt,Direction opérationnellesDirection opérationnelles
Forç
ats
Forç
ats
du
du
bu
reau
bu
reau
Forç
ats
Forç
ats
du
du
bu
reau
bu
reau
Vendeurs itinérantsVendeurs itinérantsVendeurs itinérantsVendeurs itinérants
Services itinérantsServices itinérantsServices itinérantsServices itinérants
Personnel MobilePersonnel MobileSur siteSur site
Personnel MobilePersonnel MobileSur siteSur site
Forces de venteForces de venteForces de venteForces de vente
Techniciens de maintenance,Techniciens de maintenance, Services pro, ConsultantsServices pro, Consultants
Techniciens de maintenance,Techniciens de maintenance, Services pro, ConsultantsServices pro, Consultants
IT, Sécurité, IT, Sécurité, Maintenance, FabricationMaintenance, Fabrication
IT, Sécurité, IT, Sécurité, Maintenance, FabricationMaintenance, Fabrication
Pro
fessio
nels
Pro
fessio
nels
Mob
iles
Mob
iles
Pro
fessio
nels
Pro
fessio
nels
Mob
iles
Mob
iles
Front OfficeFront Office(Agences)(Agences)
Front OfficeFront Office(Agences)(Agences)
Back OfficeBack OfficeBack OfficeBack Office
Équipes deÉquipes decollaborateurscollaborateurs
Équipes deÉquipes decollaborateurscollaborateurs
Standard, Standard, Réceptionnistes, Réceptionnistes,
Agent CC, ConseillersAgent CC, Conseillers
Standard, Standard, Réceptionnistes, Réceptionnistes,
Agent CC, ConseillersAgent CC, Conseillers
R&D, Gestion de Projet, R&D, Gestion de Projet, MarketingMarketing
R&D, Gestion de Projet, R&D, Gestion de Projet, MarketingMarketing
RH, Compta, Logistique, RH, Compta, Logistique, TeletravailleurTeletravailleur
RH, Compta, Logistique, RH, Compta, Logistique, TeletravailleurTeletravailleur
Em
plo
yés d
eEm
plo
yés d
eB
ure
au
Bu
reau
Em
plo
yés d
eEm
plo
yés d
eB
ure
au
Bu
reau
User-Centric IP Communication — 11 All rights reserved © 2005, Alcatel
Applications de Communication IP AlcatelApplications de Communication IP Alcatel
Services Web de CommunicationServices Web de Communication
Communication UnifiéeCommunication Unifiée
Intégration ds les applis Intégration ds les applis businessbusiness Communication intégrée aux Communication intégrée aux processusprocessus
Intégration ds les applis Intégration ds les applis businessbusiness Communication intégrée aux Communication intégrée aux processusprocessus
Messagerie Messagerie UnifiéeUnifiée Téléphonie sur PCTéléphonie sur PC Routage d’appelsRoutage d’appels Conférence Audio, Conférence Audio, Web & VidéoWeb & Vidéo
Messagerie Messagerie UnifiéeUnifiée Téléphonie sur PCTéléphonie sur PC Routage d’appelsRoutage d’appels Conférence Audio, Conférence Audio, Web & VidéoWeb & Vidéo
My Assistant
My Assistant
My Teamwork
My Teamwork
My Messaging
My Messaging
My PhoneMy
Phone
Standards InternetStandards Internet•XML/SOAP, SIP, VxML, J2EEXML/SOAP, SIP, VxML, J2EE
Standards InternetStandards Internet•XML/SOAP, SIP, VxML, J2EEXML/SOAP, SIP, VxML, J2EE
Centre de ContactsCentre de Contacts
Réponse rapide & immédiateRéponse rapide & immédiate Efficacité des agentsEfficacité des agents Services personnalisésServices personnalisés
Réponse rapide & immédiateRéponse rapide & immédiate Efficacité des agentsEfficacité des agents Services personnalisésServices personnalisés
Telephony IPTelephony IP
Téléphonie Standard, Téléphonie Standard, Business, ExécutiveBusiness, Exécutive Application de convergence Application de convergence Fixe/MobileFixe/Mobile
Téléphonie Standard, Téléphonie Standard, Business, ExécutiveBusiness, Exécutive Application de convergence Application de convergence Fixe/MobileFixe/Mobile
OmniPCX OmniPCX EnterpriseEnterpriseOmniPCX OmniPCX EnterpriseEnterprise
User-Centric IP Communication — 12 All rights reserved © 2005, Alcatel
Mobilité sur site
Mobilité sur site
Téléphones de bureauTéléphones de bureau Téléphone applicatif
Téléphone applicatif
Solution voix (DECT, PWT)Solution voix (DECT, PWT) Solution convergée (WiFi)Solution convergée (WiFi) Téléphone en libre serviceTéléphone en libre service
Solution voix (DECT, PWT)Solution voix (DECT, PWT) Solution convergée (WiFi)Solution convergée (WiFi) Téléphone en libre serviceTéléphone en libre service
IP, traditionnel et IP, traditionnel et softphonessoftphones Alcatel et tierce (téléphone Alcatel et tierce (téléphone SIP)SIP) Consoles opératricesConsoles opératrices
IP, traditionnel et IP, traditionnel et softphonessoftphones Alcatel et tierce (téléphone Alcatel et tierce (téléphone SIP)SIP) Consoles opératricesConsoles opératrices
Fonctions uniques: Fonctions uniques:
afficheur graphique et afficheur graphique et
clavier alphanumclavier alphanum Bluetooth®Bluetooth® Applications XMLApplications XMLCommunication unifiéeCommunication unifiée
Fonctions uniques: Fonctions uniques:
afficheur graphique et afficheur graphique et
clavier alphanumclavier alphanum Bluetooth®Bluetooth® Applications XMLApplications XMLCommunication unifiéeCommunication unifiée
Mobilité hors site
Mobilité hors site
GSM avec une GSM avec une extension extension cellulairecellulaire Softphone sur Softphone sur PDAPDA
GSM avec une GSM avec une extension extension cellulairecellulaire Softphone sur Softphone sur PDAPDA
Applications de Communication IP AlcatelApplications de Communication IP Alcatel
User-Centric IP Communication — 13 All rights reserved © 2005, Alcatel
Solutions de Communication IP Alcatel pour les Solutions de Communication IP Alcatel pour les UtilisateursUtilisateursLes valeurs clésLes valeurs clés
Collaboration immédiate• Fédérer la connaissance en temps
réel
Interaction + fluide• Communiquer n’importe ou
Accélération des processus• Avantage concurrentiel
User-Centric IP Communication — 14 All rights reserved © 2005, Alcatel
CollaborationCollaboration immédiateimmédiateavec la Communication Unifiée - My Teamworkavec la Communication Unifiée - My Teamwork
Audio temps réel, Messagerie Instantanée et Conférence Web• Solution logicielle et Web uniquement• Meetings planifiés, récurrents, “Meet Me”
et “Ad Hoc”• Appel sortant/entrant• Partage de Document, Application, Bureau
Fonctions avancées• Intégration avec la Vidéo Conférence• Enregistrement (synchro avec les présentations)• Rapports et historique des évènements
Présence SIP• téléphone & application
User-Centric IP Communication — 15 All rights reserved © 2005, Alcatel
Valeur business d’une Valeur business d’une CollaborationCollaboration immédiate immédiate Exemple des Techniciens de MaintenanceExemple des Techniciens de Maintenance
Résolution des pbs + viteRésolution des pbs + vite
Accroître le taux de résolution Accroître le taux de résolution des pbs lors de la 1ere visitedes pbs lors de la 1ere visite
Améliorer la satisfaction des Améliorer la satisfaction des clientsclients
+ de visites chez les clients par + de visites chez les clients par jourjour
75% d’économie sur les coûts de 75% d’économie sur les coûts de communicationcommunication
ROI < 6 moisROI < 6 mois
Avec My Teamwork
* Gartner, 2003* Gartner, 2003* Gartner, 2003* Gartner, 2003
User-Centric IP Communication — 16 All rights reserved © 2005, Alcatel
Interaction Interaction + fluide + fluide avec les solutions de Communication IPavec les solutions de Communication IP
Applications de Communication Unifiée• 100% logiciel, 100% standards Internet• Notification, Accès vocal aux emails, Messagerie
Unifiée• Routage et filtrage des appels
Application de convergence Fixe/Mobile• Services téléphoniques d’Entreprise sur mobile
Téléphone applicatif IP• Accès immédiat aux applications• Ouverture XML• Free seating
Alcatel Cellular ExtensionAlcatel Cellular ExtensionAlcatel Cellular ExtensionAlcatel Cellular Extension
User-Centric IP Communication — 17 All rights reserved © 2005, Alcatel
Valeur Business d’une Valeur Business d’une Interaction Interaction +fluide+fluideExemple des Forces de VenteExemple des Forces de Vente
Toujours joignableToujours joignable
+ grande réactivité pendant les + grande réactivité pendant les phases de négociationphases de négociation
Améliore le service clientAméliore le service client
Réduit les cycles de venteRéduit les cycles de vente
Coûts de communication divisés Coûts de communication divisés par 4par 4• Appels nationaux et Appels nationaux et
internationauxinternationaux• ROI < 9 moisROI < 9 mois
Avec le Cellular Extension
User-Centric IP Communication — 18 All rights reserved © 2005, Alcatel
Valeur Business d’une Valeur Business d’une Interaction Interaction +fluide+fluideExemple des employés Front OfficeExemple des employés Front Office
Accès + rapide au support back Accès + rapide au support back officeoffice
Résolution + rapide des pbsRésolution + rapide des pbs
Meilleur service aux clients clésMeilleur service aux clients clés
+ grande loyauté des clients+ grande loyauté des clients
40% d’éco sur les coûts 40% d’éco sur les coûts RTCRTC
ROI < 18 moisROI < 18 mois
Avec la Téléphonie sur IP
User-Centric IP Communication — 19 All rights reserved © 2005, Alcatel
AccélérationAccélération des Processus Métierdes Processus Métieravec les solutions de Communication IPavec les solutions de Communication IP Services Web de Communication intégrés dans les
applications métier• XML/SOAP, WSDL
Communication intégrée dans les portail et workflow• Communication Unifiée, Téléphonie, Mobilité
Gestion des exceptions en temps réel
Production Finance Sales Support
ProcurementDevelopment
PLMProduct Life cycle Mgt
SCMSupply Chain MgtSupply Chain Mgt
ERMEnterprise Resource MgtEnterprise Resource Mgt
SFASales Force Sales Force AutomationAutomation
CRMCustomerCustomerRelationRelation
ManagementManagement
User-Centric IP Communication — 20 All rights reserved © 2005, Alcatel
AccélérationAccélération des Processus Métier des Processus Métier Intégration dans les applications métier – SFAIntégration dans les applications métier – SFA
User-Centric IP Communication — 21 All rights reserved © 2005, Alcatel
ProfilesProfilesProfilesProfiles Terminaux &Terminaux &TechnologiesTechnologiesTerminaux &Terminaux &TechnologiesTechnologies
Applications deApplications deCommunicationCommunicationApplications deApplications deCommunicationCommunication
Solutions suggérées par profile utilisateurSolutions suggérées par profile utilisateur
•UC Intégré ds les appli ISUC Intégré ds les appli IS•Cellular extensionCellular extension•Téléphone applicatif IPTéléphone applicatif IP•Free seatingFree seating
•UC Intégré ds les appli ISUC Intégré ds les appli IS•Cellular extensionCellular extension•Téléphone applicatif IPTéléphone applicatif IP•Free seatingFree seating
•Cellular extensionCellular extension•UC Intégré ds les appl ISUC Intégré ds les appl IS•Cellular extensionCellular extension•UC Intégré ds les appl ISUC Intégré ds les appl IS
•Téléphonie standardTéléphonie standard•Mobilité critiqueMobilité critique•Téléphonie standardTéléphonie standard•Mobilité critiqueMobilité critique
•Communication UnifiéeCommunication Unifiée•Téléphone IP applicatifTéléphone IP applicatif•Attendant Console, CCAttendant Console, CC
•Communication UnifiéeCommunication Unifiée•Téléphone IP applicatifTéléphone IP applicatif•Attendant Console, CCAttendant Console, CC
•Téléphonie businessTéléphonie business•UC Intégré ds les appli ISUC Intégré ds les appli IS•Téléphonie businessTéléphonie business•UC Intégré ds les appli ISUC Intégré ds les appli IS
•Communication UnifiéeCommunication Unifiée•Applis de CollaborationApplis de Collaboration•Téléphone applicatif IPTéléphone applicatif IP
•Communication UnifiéeCommunication Unifiée•Applis de CollaborationApplis de Collaboration•Téléphone applicatif IPTéléphone applicatif IP
•IP Web SoftphoneIP Web Softphone•Appli de colaborationAppli de colaboration•IP Web SoftphoneIP Web Softphone•Appli de colaborationAppli de colaboration
Équipes deÉquipes deDirectionDirectionÉquipes deÉquipes deDirectionDirection
Forç
ats
Forç
ats
du
du
bu
reau
bu
reau
Forç
ats
Forç
ats
du
du
bu
reau
bu
reau
Vendeurs itinérantsVendeurs itinérantsVendeurs itinérantsVendeurs itinérants
Services itinérantsServices itinérantsServices itinérantsServices itinérants
Personnel MobilePersonnel MobileSur siteSur site
Personnel MobilePersonnel MobileSur siteSur site
Pro
fessio
nn
els
Pro
fessio
nn
els
Mob
iles
Mob
iles
Pro
fessio
nn
els
Pro
fessio
nn
els
Mob
iles
Mob
iles
Front OfficeFront Office(Agences)(Agences)
Front OfficeFront Office(Agences)(Agences)
Back OfficeBack OfficeBack OfficeBack Office
Équipes deÉquipes decollaborateurscollaborateurs
Équipes deÉquipes decollaborateurscollaborateurs
Em
plo
yés d
eEm
plo
yés d
eB
ure
au
Bu
reau
Em
plo
yés d
eEm
plo
yés d
eB
ure
au
Bu
reau
User-Centric IP Communication — 22 All rights reserved © 2005, Alcatel
Leader du marché Communication IP Leader du marché Communication IP Confirmé par les AnalystesConfirmé par les Analystes
Cisco Alcatel
SiemensNortel Avaya
Mitel
3Com
Tenovis
EADS Telecom
Philips
Aastra
Ericsson
Completeness of VisionVisionariesNiche Players
Challengers Leaders
Ability toExecute
As of August 2004
Unified Communication Magic Quadrant, World
Wide 2005
Corporate Telephony Magic Quadrant, EMEA
2004
“Best Performing IP-PBX Large Systems”
04
Market Leadership for IP Communication
GartnerGartnerGartnerGartner
Unified Communication Product of the year, Jan 2005
Unified Communication, Sept 2004
User-Centric IP Communication — 23 All rights reserved © 2005, Alcatel
Contact Center SolutionsContact Center SolutionsContact Center SolutionsContact Center Solutions
Leader du marché Communication IP Leader du marché Communication IP Confirmé par les AnalystesConfirmé par les Analystes
User-Centric IP Communication — 24 All rights reserved © 2005, Alcatel
Solutions de Communication IP Alcatel pour les Solutions de Communication IP Alcatel pour les UtilisateursUtilisateursLes valeurs clésLes valeurs clés
Collaboration immédiate• Fédérer la connaissance en temps
réel
Interaction + fluide• Communiquer n’importe ou
Accélération des processus• Avantage concurrentiel
www.alcatel.com
Communication IP: OUI ou NON ?
MERCI
Recommended