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Cours destiné aux étudiants de Master GSVT à Paris 1
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Master 1 Tourisme GSVT
Multimédia, nouvelles technologies et patrimoine
Aurélie Henry10 heures
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Objectifs
• Comment les dispositifs web et multimédia sont ils utilisés dans les Institutions touristiques et culturelles ?
• Qu’est-ce qu’est la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles ?
Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012
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Programme
• Introduction à l’usage des dispositifs web et multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles
• Introduction à la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles
• Elaboration d’une esquisse de projet multimédia pour un établissement culturel
• Visite d’un équipement culturel parisien par un chef de projet multimédia
• Présentation du projet multimédia
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Introduction à la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions
touristiques et culturelles
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• A l’issue de la séance les étudiants pourront appliquer les concepts de la direction de projet aux projets multimédia culturel et touristique.
Objectifs de la séance
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Qu’est ce qu’un projet ?
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Un projet
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Un ensemble de tâches
Une actionlimitée dans le temps
Un ensemble de ressources mobilisées
Des objectifs prédéfinis
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• Une nébuleuse d’interactions entre des personnes, des départements, des informations, des décisions, etc.
• Un lieu d’apprentissage
• Un stimulant de l’innovation, de la créativité et de l’expérimentation
Un projet, c’est aussi
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Définir et planifier
Mettre en œuvre et animer
Boucler
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• Objectifs• Instances de coordination et de pilotage• Moyens, contraintes• Différents acteurs
• Évaluation du projet• Formalisation de l’expérience• Valorisation des réussites• Maintenance
• Lancement• Animation de l’équipe• Suivi et ajustements• Coordination des intervenants• Communication permanente
Trois étapes fondamentales…
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Quels sont les enjeux et objectifs de la gestion de projet ?
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• Mener le projet à son terme
• Respecter les objectifs prédéfinis en matière de :– Qualité attendue du résultat– Coûts– Délais
• Ne pas perturber le fonctionnement courant de l’institution
• Obtenir l’adhésion de l’utilisateur et la satisfaction de l’acquéreur
Enjeux et objectifs
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Des tâches multiples
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Piloter
FormaliserContractualiser
CommuniquerLancer / Organiser
Suivre et Rendre compteEstimer et Planifier
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Quels sont les principauxacteurs d’un projet ?
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Les acteurs
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Utilisateurs
Demandeur
Experts& Consultants
Équipe projet
Sous-traitants& fournisseurs
Maitre d’œuvre Maitre d’ouvrage
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• Maîtrise d’ouvrage– Généralement Direction fonctionnelle ou
opérationnelle– Commanditaire ou propriétaire du produit
• Maîtrise d’œuvre– Responsable de la réalisation des travaux qui lui ont
été confiés par la maîtrise d’ouvrage– Dans des conditions de coûts, délais et qualités fixées
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Quelles sont les différentes phases d’un projet ?
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• Réalisation : mettre en œuvre le produit et contrôler son bon achèvement
• Faisabilité : évaluer la faisabilité du projet en définissant son organisation et en identifiant l’équipe de maîtrise d’œuvre
• Finalisation : déployer la solution et mener le bilan du projet
• Avant-projet : poser et faire partager l’envergure du projet par le client et le maître d’œuvre du projet
Dans le désordre
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Et dans l’ordre ?
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1• Avant projet
2• Faisabilité
3• Réalisation
4• Finalisation
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Liste des activités
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Conception : décrire de manière détaillée la solution
Recette : conduire les tests avec des utilisateurs
Spécifications fonctionnelles : décrire de manière détaillée le besoin utilisateur
Tests : conduire les tests avec la direction informatique
Expression de besoin : élaborer une première expression de la demande
Lancement : contractualiser et lancer la réalisation
Organisation du projet : décrire les conditions d’organisation du projet
Validation du projet : valider la faisabilité du projet
Appel d’offres : consulter des prestataires et analyser les réponses des prestataires à l’appel d’offres
Cahier des charges : décrire la solution et les prestations nécessaires à la réalisation
Clôture projet : préparer et valider la mise en production
Retour d’expérience : tirer toutes les leçons du projet utiles à des projets futurs
Développement : développer la solution
Business case : décrire de manière détaillée la demande et identifier les gains et les incidences pour décider sur l’opportunité du projet et de sa priorité
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Et dans l’ordre ?
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Avant-Projet
• Expression des besoins
• Business case• Validation avant
projet
Faisabilité
• Organisation du projet
• Cahier des charges
• Appel d’offre• Validation
Réalisation
• Lancement• Spécifications
fonctionnelles• Conception• Développement• Tests• Recette
Finalisation
• Clôture du projet• Retour
d’expérience
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• Il est essentiel de formaliser l’expression de besoin
• Le retour d’expérience est une activité incontournable pour s’améliorer collectivement
• Dans les organisations matures, toutes les phases se terminent par un jalon qui doit valider la phase pour passer en phase suivante
A retenir
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Comment maitriser son projet ?
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Lepilotage
Le rendre compte
Le suivi
Les différents volets
Les dispositifs de management
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Communication
Qualité & Contenus
Les différents volets
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Les Coûts : Achever le projet dans les limites du budget fixéL’objectif : gérer le budget du projet
• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs des coûts sont :• la planification budgétaire à travers l’organisation des ressources• l’estimation et optimisation des coûts et des bénéfices
Les délais : Achever le projet dans les temps voulusL’objectif : gérer l’échéancier du projet
• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs des délais sont :• la définition des activités requises et leurs interdépendances à l’intérieur ou à l’extérieur du projet• l’estimation des durées• le développement de l’échéancier
Coûts et délais
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Les Contenus : Réaliser toutes les tâches nécessaires et suffisantes pour achever le projet de façon satisfaisanteL’objectif : Définir le périmètre, ce à quoi le projet touche et ce à quoi il ne touche pas
Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs du contenu sont :• la formulation des livrables du projet• l’appropriation et la signature du contenu par les parties prenantes• la gestion des changements de contenus
La Qualité : S’assurer que le projet satisfait aux besoins pour lesquels il aura été entreprisL’objectif : Gérer la qualité des livrables du projet et du projet en lui-même
Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs de la qualité sont :• la définition des critères et du niveau de qualité du projet • la stratégie et les différents types de tests (unitaires, intégrés et d’acceptation)
Qualité et Contenus
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• Le but : S’assurer, en temps et qualité voulus, de la rédaction, de la collecte, de la diffusion, de l’archivage et du traitement final des informations du projet
• L’objectif : Gérer la communication du projet
• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs du volet management des communications sont :
• le plan de communication• les différents comités et réunions d’équipe• la collecte et la gestion de l’information• la publication des rapports d’avancement• l’écoute et la rétroaction
La Communication
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Comment gérer les délais ?
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• Une planification réaliste est nécessaire pour :– une visibilité totale et permanente sur les projets– une communication effective et pertinente entre
les partenaires– le respect des délais– une utilisation rationnelle des ressources
Pourquoi planifier un projet ?
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• Répondre aux questions : – Qu’y a-t-il à faire ?– Dans quel ordre ?– Selon quel calendrier ?
Comment planifier un projet ?
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Les différentes étapes
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Organigramme technique
Fiche de tâches
• Tache 1• Tache 2• Tache 3• Tache 4• Tache 5• Etc.
Fiche de tâches
Diagramme de Gantt
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Comment suivre et piloter un projet ?
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• S’obliger à aller au fond des choses
• Organiser la transversalité
• Mieux communiquer entre partenaires
• Prévenir les litiges
• Gérer rigoureusement
L’organisation : Pourquoi formaliser ?
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• Le choix du type de suivi approprié à chaque stade du projet
• Un recueil d’informations fiables
• Un respect des procédures définies
• La motivation de tous les intervenants
Un suivi efficace nécessite :
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Ensemble des décisions prises, durant le déroulement du projet, dans le but de le mener à son terme selon les objectifs définis
Le pilotage de projet
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• Le suivi de projet :– mesure le réalisé et le reste à faire– identifie les écarts avec les objectifs fixés
• A chaque phase de projet son type de suivi pour aider à la décision
• Le pilotage de projet : – s’intéresse à la prise de décision effectuée lors du comité de pilotage– s’appuie sur des indicateurs consolidés et des informations essentielles
issues du suivi – propose des actions ou des orientations pour le redressement des
difficultés majeures
Ce qu’il faut retenir sur le suivi et le pilotage de projet
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• La taille du projet (division du travail, morcellement)
• La difficulté technique (performance, compétences)
• Le degré d’intégration (degré de dépendance, flux)
• La configuration organisationnelle (étendue de l’institution, lourdeur participation et décision)
• Le changement (effort de conception / innovation, risques de rejet)
• L’instabilité de l’équipe projet (transfert de connaissance
Les facteurs de risques communs
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Le chef de projet
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Ce qu’est un chef de projet– Un généraliste– Un animateur– Un négociateur– Un guide– Un facilitateur– Un évaluateur– Un visionnaire– Un décideur
Le chef de projet
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Ce qu’il n’est pas– Un expert– Un donneur d’ordres– Un “béni oui oui”– Un hiérarchique– Un procédurier– Un contrôleur– Un “laborieux”– Un producteur
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Le chef de projet Web et Multimédia
Concevoir ou développer un projet multimédia de communication, en accompagner le
déploiement et en assurer le suivi.
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Activités principales• Recensement et analyse des besoins des utilisateurs et du service• Participation à la définition de la stratégie de communication multimédia• Conception du projet multimédia et définition de son architecture fonctionnelle• Développement direct ou pilotage de la mise en œuvre du projet• Participation à la rédaction de cahier des charges, lancement des consultations,
analyse des offres• Suivi des relations avec les prestataires• Recette et évaluation des produits multimédias• Suivi et mise à jour des bases de données• Formation éventuelle des utilisateurs• Prise en compte de la dimension juridique (Cnil, droits d’auteurs …)• Animation d’un comité éditorial• Veille technologique sur les technologies de l’information et de la communication• Mise à jour et gestion des outils multimédias
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Le chef de projet Web et Multimédia
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Savoir-faire• Comprendre les enjeux et proposer une stratégie• Identifier et analyser les besoins• Proposer des solutions technologiques les plus adaptées aux besoins• Animer des groupes projet• Évaluer Connaissances• Technologies de l’information et de la communication• Architecture fonctionnelle• Méthodologie de développement d’un projet multimédia• Droit des technologies de l’information, de la communication et des marchés
publics• Gestion de projet
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Le chef de projet Web et Multimédia
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Les alternatives
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La gestion de projet par prototypage
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Evaluation Création
RéalisationRecette
• Des cycles plus courts • Une gestion plus
souple• Un résultat plus
proche des besoins des utilisateurs
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Master 1 Tourisme GSVT
Multimédia, nouvelles technologies et patrimoine
Aurélie Henryahenry@aldea.fr
http://www.slideshare.net/aurelihenry/
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