Make consumers’ life easier

Wszystko w jednym miejscuZa pomocą Loyatora mogą oni przechowywać wybrane przez siebie karty rabato-we i lojalnościowe w telefonie. Numer karty z telefonu zostaje użyty przez kasjera podczas transakcji. Nie wymaga to posiadania plastikowej karty. Loyator umożli-wia przenoszenie ze sobą wszystkich kart, znacznie odciąża portfel, zapewnia bezpieczeństwo danych przechowywanych w chmurze i skutecznie przyspiesza transakcje bez blokowania kolejki.

WizjaIstnieją liczne programy lojalnościowe, z których większość wymaga – rozpychają-cej portfel i zajmującej stanowczo zbyt dużo miejsca – plastikowej karty. Dla osoby posiadającej ich wiele frustrujące jest znalezienie właściwej, gdy stoi w kolejce przy sklepowej kasie. Producenci smartfonów od niedawna wprowadzają w tych urządzeniach możliwość płatności zbliżeniowej. Takie rozwiązania stają się coraz bardziej popularne.

Wizja

Mobilne rozwiązanie problemuLoyator rozwiązuje problem posiadania zbyt dużej ilości kart rabatowych.

Dzięki innowacyjności mobilnej technologii, żeby odchudzić portfel, wystarczy za-rejestrować karty w aplikacji, a w sklepowej kasie pozwolić kasjerowi wprowadzić numer z wyświetlacza telefonu.

Nie trzeba nosić ze sobą wszystkich kart, nie istnieją żadne ograniczenia ilościowe. Dane przechowywane są bezpiecznie w chmurze.

Mobilne rozwiązanie problemu

Nie nosisz wypchanegolastikiem portfela

Właściwą kartę maszzawsze od ręką

Nie blokujesz kolejkido skleowej kasy

Analiza targetuDocelowa grupa odbiorców jest bardzo szeroka. Obejmuje wszystkich posiadaczy smartfonów i urządzeń mobilnych, którzy korzystają z usług sieci handlowych i posiadają lub są potencjalnie zainteresowani wyrobieniem rabatowych kart lojal-nościowych. Aplikacja wymaga telefonu komórkowego na jednej z najpopularniej-szych obecnie platform: iOS, Android, a w przyszłości również Blackberry.

Badania rynkoweWśród grupy docelowej przeprowadziliśmy badania rynkowe dotyczące posiadania i częstotliwości korzystania z kart rabatowych, obsługiwania urządzenia mobilnego i jego systemu operacyjnego oraz postrzegania ewentualnych wad i zalet systemów lojalnościowych.

Badania rynkowe

Badania rynkowe

Dużo do zaoferowania Loyator jest jedynym takim rozwiązaniem w tej części Europy.

Jego atrakcyjność polega na

łatwości dodawania kart;

zwiększeniu zainteresowania promocjami;

ograniczeniu kosztów związanych z gromadzeniem informacji;

bezpieczeństwie przechowywania danych;

ograniczeniu produkcji plastikowych kart;

możliwości bezpośredniego informowania konsumentów;

IntuicyjnośćW pierwszej kolejności Loyator powstał dla platformy iOs. Później dla Androida. Podstawowym problemem rozwiązywanym przez aplikację miało być możliwie szybkie, intuicyjne i proste w obsłudze korzystanie z elektronicznej wersji kart rabatowych, zamiast obciążającego portfel plastiku.

ProstotaW związku z szeroką grupą docelową najistotniejsze było maksymalne uproszczenie korzystania z Loyatora, skrócenie drogi dostępu do konkretnej karty. Pobieranie, instalowanie oraz wykorzystanie aplikacji bez konieczności posiadania dostępu do internetu w sklepie, bez konieczności zakładania nowego konta i bez konieczno-ści uczenia się skomplikowanej obsługi, co w przypadku starszych użytkowników mogło stanowić podstawowy argument przeciwko całej idei.

Rozwiązanie Rozwiązaniem była decyzja o zastosowaniu systemowego GUI odrębnego dla wszystkich z obsługiwanych platform. Gwarantowało to szybkie i nieinwazyjne zapoznanie się z aplikacją, bez potrzeby analizowania interface od zera.

Dzięki znajomości własnego telefonu użytkownik błyskawicznie rozpozna elementy funkcjonalne, podczas instalacji aplikacji.

Konto i funkcjonalności użytkownikaAplikacja działa zarówno w trybie online, jak i offline (z tego poziomu nie wszyst-kie funkcjonalności są dostępne). W momencie synchronizacji zapisanych kart z chmurą automatycznie tworzone jest nowe konto, które przechowuje dane sta-tystyczne, zabezpiecza informacje o zarejestrowanych kartach i partnerach han-dlowych.

Konto i funkcjonalności użytkownikaWyklucza to możliwość korzystania z jednej karty przez kilka osób, ale jednocześnie zapewnia synchronizację z kilkoma urządzeniami tego samego użytkownika.

Synchronizację można wykonać ręcznie, a dodatkowo dochodzi do niej automatycz-nie co 24h. W przypadku, gdy użytkownik akurat nie ma dostępu do sieci jest ona kolejkowana. Cały proces ma miejsce w tle, nie obciąża procesów i nie blokuje moż-liwości korzystania z telefonu. Dzięki takiemu rozwiązaniu lista partnerów pozostaje zawsze aktualna, a użytkownik nie musi się martwić o wielokrotne wprowadzanie tych samych kart w kilku telefonach.

Wprowadzanie nowych kart do systemuZgodnie z ideą maksymalnego usability, samo wprowadzenie nowych kart może odbywać się na dwa sposoby. Podstawowym sposobem jest skanowanie kodu kreskowego karty za pomocą kamery wbudowanej w aparat. Przeprowadziliśmy szereg testów na różnych urządzeniach i różnych kodach kreskowych po to, aby ujednolicić cały proces i maksymalnie dopracować tę funkcjonalność. Wystarczy kilka prostych kliknięć i karta zostaje dodana. Drugim rozwiązaniem jest ręczne wprowadzenie numeru karty za pomocą systemowego interface aplikacji.

Wprowadzanie nowych kart do systemuNiezależnie od wybranej drogi zaimplementowany algorytm rozpoznaje partnera handlowego – którego karta zostaje dodana – i automatycznie aktualizuje wizuali-zację karty, o ile partner ten znajduje się w chmurze i spersonalizował swoją kartę.

Statystyki i personalizacja kartKonsumenci korzystają tylko z frontendowej wersji aplikacji. Dla partnerów handlo-wych przygotowaliśmy specjalny backend, który umożliwia zaawansowaną kontrolę treści i analizowanie przepływu danych ich systemów lojalnościowych.

Korzystanie z Loyatora powoduje zbieranie dokładnych danych statystycznych: informacje o częstotliwości wykorzystania kart, analizę czasową, preferencje zaku-powe i wiele innych informacji, nieistotnych z perspektywy użytkownika, jednak bardzo cennych i pożądanych przez sieci handlowe. Zakres informacji zależy od tego, czy użytkownicy korzystają offline czy online.

Z pozycji backendu możliwe jest również personalizowanie wyświetlanych wizualiza-cji kart, określenie dokładnych danych sklepu.

Branding aplikacjiZe względu na mobilny charakter całego projektu istotne było przygotowanie identyfikacji wizualnej i strony internetowej Loyatora w taki sposób, aby wyglądała ona równie atrakcyjnie w różnych rozdzielczościach ekranowych: od wyświetlaczy smartfonów, po komputery stacjonarne i laptopy.

Pierwszą obsługiwaną platformą był iOs. W związku z systemowym GUI aplikacji postanowiliśmy nawiązać do tej stylistyki i od niej rozpocząć poszukiwania.

Efektem było wykreowanie aktualnej identyfikacji wizualnej Loyatora, co automa-tycznie przełożyło się również na projekt strony internetowej.

Logotyp i key-visualSzukaliśmy logotypu, który będzie syntezą opracowanych słów kluczowych: aplika-cja mobilna, karty lojalnościowe, uniwersalność. Podstawowe skojarzenia dotyczyły kodów kreskowych, które są odwzorowaniem numerów kart – wpisywanych, bądź skanowanych w sklepowych kasach.

Po stworzeniu logotypu należało stworzyć key-visual, który będzie ilustrował ideę samej aplikacji. Utrzyma on opracowany styl i podkreśli uniwersalność, różnorod-ność i wieloplatformowość Lokatora. Jednocześnie pozostanie maksymalnie pro-stym i czytelnym dla wszystkich użytkowników.

Strona internetowa: Responsive layoutSzukaliśmy logotypu, który będzie syntezą opracowanych słów kluczowych: aplika-cja mobilna, karty lojalnościowe, uniwersalność. Podstawowe skojarzenia dotyczy-ły kodów kreskowych, które są odwzorowaniem numerów kart – wpisywanych, bądź skanowanych w sklepowych kasach.

Po stworzeniu logotypu należało stworzyć key-visual, który będzie ilustrował ideę samej aplikacji. Utrzyma on opracowany styl i podkreśli uniwersalność, różnorod-ność i wieloplatformowość Lokatora. Jednocześnie pozostanie maksymalnie pro-stym i czytelnym dla wszystkich użytkowników.

Strona internetowa: Responsive layout

DostarczenieWieloplatformowość Loyatora, równoległe prace nad stroną internetową, brandingiem i dodatkowymi elementami graficznymi, systematyczne dokładanie i projektowanie nowych funkcjonalności, spotkania biznesowe i prezentacje produktu od fazy testowej, aż do ostatecznej wersji – wszystko to wymagało współpracy całego zespołu. W powsta-wanie aplikacji zaangażowało się wiele osób.

Projekt wciąż się rozwija i jest świetnym przykładem kompleksowej obsługi - ciągle pracuje-my nad wprowadzaniem nowych elementów do Loyatora.

ul. Rzepińska 2160-176 Poznań, Poland

tel.: +48 61 630 9000fax: +48 61 630 9001

www.redexperts.net