View
1.018
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Mit der Präsentation der neuen E-Commerce-Strategie von Manor rundete Vanessa Delplace, Direktorin Manor E-Commerce, das Programm des E-Commerce Summit 2013 ab. Manor.ch startete 2002 mit dem Verkauf von Wein. Hinzu kamen schrittweise weitere Bereiche und 2012 schliesslich Manor Fashion. Delplace zeigte die Umsetzung der neuen E-Commerce-Strategie am Beispiel von Manor Fashion. Dazu präsentierte sie zunächst die Unternehmensziele. So hat sich Manor bis 2017 auf die Fahnen geschrieben, 5% des Non-Food-Umsatzes online zu generieren. Die Firma hat sich mit dem neuen Multichannel-Ansatz zum Ziel gesetzt, den Kunden ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten und diese somit noch stärker zu binden. Dadurch soll der Kundenwert erhöht und auch die Frequenz in den Warenhäusern gesteigert werden. Mehr zum E-Commerce Summit: http://magazin.unic.com/2013/03/11/6-schweizer-e-commerce-summit-2013/
Citation preview
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie
am Beispiel von Fashion eCommerce Summit 2013 Zürich – Vanessa Delplace
Agenda
• Überblick Manor & manor.ch
• Die neue eCommerce Strategie
• Die Umsetzung
• Die ersten Ergebnisse
• Ausblick
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 2
Überblick Manor
Standorte 2012
64
Umsatz 2012 in Mrd. CHF
2.8
Mitarbeiter 2012
10‘589
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 3
manor.ch
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 4
2002
• Start Vertrieb Wein im Internet
2009
• Launch der Beauty & Spielwaren Webshops
• Implementierung der Hybris-Plattform
• Redesign der Seite manor.ch
• Einführung von «Collect & Return in Stores» Services
2011
• 7’500 Produkte online
• Akquisition von eboutic.ch, der Outletstore für Topmarken
2012
• Einführung einer neuen eCommerce Strategie, inkl. Launch des Fashion
Angebotes & Redesign der Website (24.09.2012)
• 20’000 Produkte online
manor.ch vor Sept. 2012
Die neue eCommerce Strategie
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 5
Die manor.ch Mission
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Manor.ch wird als Wachstumstreiber Mehrumsatz generieren und unser modernes Image
stärken.
Mit unserem neuen Webauftritt werden wir neue Kunden gewinnen und bestehende
Kunden noch enger an uns binden.
Dank einem konsequenten Multichannel-Ansatz werden wir unseren Kunden ein
umfassendes Einkaufserlebnis garantieren können.
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 6
Die strategischen Entscheidungen
Neue Positionierung von manor.ch als eCommerce Plattform
Breites und hochwertiges Sortiment: unser Flagship (Genf) online bringen
Transparente Preispolitik
Eigenes Fotostudio
Eigene Lager & Logistik-Prozesse
Optimierung der Usability der Seiten und des Check-outs (Focus auf ROI)
(Einsatz einer eMarketing Strategie)
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 7
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Die Umsetzung
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 8
Wieso ein eigenes Fotostudio?
• Kostenbegrenzung
• Flexibilität & Reaktivität bei den Wareneingängen
• Die Qualität des Contents (Bilder und Produktbeschreibungen) gewährleisten
5 Studios:
• 3 für Models
• 2 für Legewaren & Access.
• 360° Kamera
Jährliche Fashion Fotoproduktion:
• 35’000 Varianten zu shooten
• 120’000 Bilder
• Bis 400 Varianten / Tag
Team: 8 festangestellte Mitarbeiter
+ 2 bis 8 Freelancer nach Bedarf
Fotostudio
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 9
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Contenterstellung Entscheid: Model mit Kopf
Texter im Haus
Übersetzungen outsourced
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 10
Aufbau neue Prozesse & IT-
Schnittstelle
Prozess-Dauer: 5 Tage
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
3 bis 5 Bilder pro Artikel
Detaillierte Beschreibung vor Ort.
35’000 Artikel / Jahr zu shooten
An Model
Pflegehinweise & Materialinfos vor Ort geprüft.
Produktbilder & Produktbeschreibungen
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 11
Klare Brandname & Logo
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Detaillierter
Produkttitel
Ein dediziertes Lager für Fashion
Unser Fashion Lager wurde in die Verteilzentrale
in Möhlin integriert:
3000 m2
120’000 SKUs
Legewaren & Hängewaren
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 12
Der Versandsprozess: Einsatz Cross Docking
Logistik & Verpackung übernimmt unser externer Partner Arvato in Pratteln
Aufgabenbereich von Arvato: Aufbereitung, Verpackung & Versand der Ware
Kundenretouren möglich via Warenhäuser oder per Post an die Verteilzentrale Möhlin
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 13
Optimierung der Website
Die Usability der Plattform
(Navigation, Funktionen, Suche,
usw.) wurde optimiert.
Neues Design:
• Fashion orientiert
• Strukturiert & klar
• Funktionell
• Modern
• Innovativ
• Präsenz von Top-Produkten
• Cross-selling Angebote
• Berücksichtigt unsere Botschaft:
«Donnons du style à la vie»
=> Gutes Preis-Leistungsverhältnis
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 14
Die ersten Ergebnisse
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 15
Fashion lädt zum Stöbern ein
Steigerung des Traffic seit dem Launch des Fashion Angebotes:
• Anzahl Visits: x3
• Anzahl Page Views / Visit: +45%
• Erhöhung der Verweildauer: + 50%
Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts: + 30%
Click & Collect (35 bis 40%) & Retouren in Warenhäusern (20%)
bringen Kunden in die Warenhäuser
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 16
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Die kommenden Herausforderungen
Verfeinerung des Sortiments
Contenterstellung & Produktpflege: Time to Market beschleunigen
Logistische Herausforderung: Prozesse an eManor anpassen
Retourenmanagement optimieren
Synergien mit den Warenhäusern aufbauen
Interne Organisation & interne Kommunikation
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 17
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Ausblick
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 18
eCommerce and beyond
Detailhandler haben also keine Wahl, ausser dass sie in eCommerce investieren
müssen, um weiter wachsen zu können.
eCommerce alleine genügt aber an sich nicht: Jeder sollte eine Multichannel-Strategie
verfolgen, um erfolgreich werden zu können. Das heisst:
• die Grenze zwischen der verschiedenen Kanälen abschaffen
• eine «single customer view» schaffen (inkl. einem gründlichen CRM Approach
und Mobile Tools)
… was die folgende Herausforderungen mit einschliesst:
• die Firmenkultur ändern lassen
• den Supply Chain und die Logistik für das eCommerce optimieren
• die Struktur der internen Organisation ans transversale MC-Projekt anpassen
• die Marketing- & Kommunikationsstrategie globalisieren
• das Reporting (neue KPIs) und die interne Kommunikation dementsprechend
ändern
So sieht die Roadmap Manor 2013 aus!
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 19
Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Vanessa Delplace
eCommerce & Multichannel Director
vanessa.delplace@manor.ch
eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 20
Recommended