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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
MANUAL DE APRENDIZAJE
CÓDIGO: 89001034
FORMACIÓN PROFESIONAL
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
e-learning
SENATI VIRTUAL
Técnicas de la Comunicación Escrita
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Guía del Participante
Material auto instructivo, destinado a la capacitación del SENATI a nivel
nacional.
Lima, Agosto 2008
PRIMERA EDICIÓN
Agosto 2008
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede
ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización
del SENATI.
© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo
Industrial - SENATI
Panamericana Norte Km 15,200, Independencia –
Lima Perú.
Teléfono: (0051-1) 533-4503
E mail: campusvirtual@senati.edu.pe
Técnicas de la Comunicación Escrita
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,
ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”
UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”
EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 1
Unidad Temática I: NORMAS BÁSICAS ....................................... 3
PARA LA ................................................................................. 3
REDACCIÓN, ORTOGRAFÍA Y .................................................... 3
PUNTUACIÓN .......................................................................... 3
1. Objetivos de la Unidad 01 ................................................. 4
2. Contextualización ............................................................ 4
3. Recuperación de Experiencias ........................................... 6
3.1. Estudio de Caso .......................................................... 6
3.2. Análisis del caso.......................................................... 7
4. Profundización del conocimiento ...................................... 8
4.1 Escritura de la letras ..................................................... 8
4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES ........................ 13
4.3 MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS ................................... 24
4.4 USO DEL PUNTO ....................................................... 26
4.5 USO DE LA COMA ..................................................... 27
4.6 USO DEL PUNTO Y COMA .......................................... 28
4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS .................................. 29
4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS ......................................... 30
4.9 LOS PARÉNTESIS: ...................................................... 31
4.10 GUIONES MAYORES: ................................................ 31
4.11 EMPLEO DE LA TILDE .............................................. 32
5. Poniendo en Práctica lo Aprendido .................................. 40
6. Foro .............................................................................. 40
ÍÍNNDDIICCEE GGEENNEERRAALL
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 2
7. Resumen ....................................................................... 41
8. Glosario ......................................................................... 42
9. Referencias bibliográficas ............................................... 43
Unidad II: LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ................................ 44
LOS DOCUMENTOS COMERCIALES........................................... 44
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 ............................................ 45
2. CONTEXTUALIZACIÓN .................................................... 45
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS .................................... 46
3.1. ESTUDIO DE CASO: ................................................. 46
3.2. ANÁLISIS DEL CASO ................................................ 49
3.3. AUTOEVALUACIÓN .................................................... 49
4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................... 50
4.1. LA REDACCIÓN: ..................................................... 50
4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO ........................... 53
4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA ................................... 77
5. RESUMEN ....................................................................... 91
6. EJERCICIO DE APLICACIóN PRÁCTICA O TAREA ................. 92
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD ................................... 92
8. GLOSARIO ...................................................................... 93
9. FORO TEMATICO ............................................................ 94
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................... 95
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 3
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Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 4
NNOORRMMAASS BBÁÁSSIICCAASS PPAARRAA LLAA RREEDDAACCCCIIÓÓNN,,
OORRTTOOGGRRAAFFÍÍAA YY PPUUNNTTUUAACCIIÓÓNN
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01
Conocer y aplicar normas básicas de ortografía y puntuación.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
LA COMUNICACIÓN ESCRITA: NOCIONES GENERALES
Definitivamente la
Comunicación Escrita es un
recurso indispensable en
cualquier actividad
profesional, técnica o
sencillamente para
comunicarnos en el día a día.
En la actualidad existe cierto consenso respecto a que la
lectura activa una multiplicidad de procesamientos conductuales
superiores, pero no las teorías para explicar estos procesos se
contradicen entre sí. Podemos sintetizar éstas propuestas teóricas
en tres grandes grupos:
Modelos de Procesamiento Ascendentes
Es concebida la lectura como un “proceso de abajo – arriba”,
siendo la decodificación del material escrito, la habilidad básica.
Ésta decodificación activaría de modo ascendente y lineal los
significados de la estructura cognitiva a nivel léxico y sintáctico.
Este modelo se centra en el texto y en la extracción de sus
significados y éstos fluyen hacia el lector.
Modelos de Procesamiento Descendentes
Aquí es abordada la lectura a partir de los esquemas que cada
persona realiza acerca de un texto concreto. En ella juega un rol
fundamental el grado de anticipación e inferencia de la información
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 5
significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de
letra en letra, sino que empleases conocimientos previos para
anticipar el posible contenido del texto y este le sirve para
contrastar, confirmar o refutar dichas anticipaciones.
Modelos Interactivo del proceso lector
Este modelo supera a los dos modelos anteriores. Trata de
conciliar, superar e integrar los aspectos relevantes de ambas. Se
caracteriza porque en ella hay una investigación interdisciplinar
(lingüistas, psicólogos, neurólogos, educadores, entre otros). Este
modelo tiene sus bases en:
El carácter constructivo atribuido a la memoria durante la
comprensión lectora.
Se asume la noción de “Esquema” cómo principio explicativo de
los sucesos cognitivos que activa el lector durante el proceso
lector.
Elaboración de técnicas, procedimientos y estrategias a partir de
las cuales se puede analizar las estructuras y rasgos lingüísticos
de un texto.
La esencia del proceso lector
implica la formación del
pensamiento reflexivo, analítico,
crítico, de parte del lector, el cuál
debe ser un agente activo y
responsable de su propio
aprendizaje. Escribir con flexibilidad,
audacia, coherencia, demanda de
quien escribe la transformación de lo que percibe, de sus
experiencias o lo que desea transmitir.
Las siguientes son las operaciones que se ponen en marcha en
la escritura:
Planificación.
Redacción.
Revisión.
Edición definitiva.
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3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
LA FUGA MUSICAL
Antecedentes
En septiembre de 1717, la
ciudad alemana de Dresden fue
escenario de una competencia
musical inolvidable.
En la corte del Rey Fernando
Augusto estaba de visita un
famoso músico francés. Se
trataba de Luís Marchand,
organista privado del rey de
Francia. El rey y los miembros de su corte estaban maravillados por
lo bien que tocaba el francés.
Desarrollo
Es el mejor organista del mundo – dijo uno de los cortesanos.
No es así – replicó otro -. En Alemania hay un organista mejor.
Se trata de Juan Sebastián Bach, que vive en la ciudad de Weimar.
Llamemos a Bach – dijo el rey -, y hagamos una competencia
entre él y Marchand.
Un mensajero partió rápidamente a la ciudad de Weimar a
buscar al músico alemán.
Una tarde, mientras Marchand tocaba en la corte, corrió la
noticia de que había llegado Bach. En realidad Bach estaba
escuchando el concierto, pero nadie había pensado que se trataba
de él, porque estaba muy modestamente vestido.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 7
Cuando Marchand, que vestía un traje de corte de terciopelo
marrón con finos encajes, dejó de tocar, el rey supo que Bach
estaba en la sala.
Maestro Bach – dijo el rey -, has escuchado cómo toca el
francés. Ahora tienes que tocar algo delante de él para que conozca
tus habilidades.
Lo haré con gusto – respondió Bach.
El rey dio a Bach una pequeña melodía para que la utilizara
como base de su interpretación. Sin demora alguna, Bach convirtió
la melodía en una complicada pieza musical.
Mientras Bach tocaba, Marchand lo escuchaba atentamente. No
le costó mucho darse cuenta de que se encontraba frente a un
verdadero maestro.
Bach terminó de tocar, y toda la corte lo aplaudió con enorme
entusiasmo.
Desenlace
Cuando llegó el día de la competencia, Bach se presentó en el
salón, repleto de cortesanos, vestido con un sencillo traje negro y
una peluca blanca. Todos esperaban a Marchand, pero se produjo
una noticia increíble: el músico francés había huido de Dresden y
nadie sabía dónde se encontraba. De ese modo se había declarado
derrotado de antemano por el músico alemán.
3.2. ANÁLISIS DEL CASO
El rey determinó que Bach tocara de todos modos. El músico se
sentó frente al clavicordio y tocó con tanta habilidad y perfección
que nadie se acordó de Marchand y sus elegantes trajes de
terciopelo.
Autoevaluación se desarrollará en la PLATAFORMA
Técnicas de la Comunicación Oral
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4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1 ESCRITURA DE LA LETRAS
4.1.1. Fonemas y grafías
Las grafías son la representación gráfica de los fonemas en la
escritura. Se las conoce también con el nombre común de letras o
grafemas y están determinados por la ortografía normativa de la
lengua. Cada lengua tiene sus propias grafías, aunque también hay
grafías comunes a varias lenguas. Se llama ológrafos a las diversas
formas que adoptan las grafías: mayúsculas, minúsculas, cursiva,
altas, bajas.
En la comunicación oral transmitimos fonos; en la escritura,
grafías.
A continuación, los fonemas con sus respectivas grafías:
Las vocales
Fonemas: grafías:
/a/ --------- a
/e/ --------- e
/i/ --------- i
--------- y
/o/ ---------- o
/u/ ---------- u
---------- w
Total: 5. Total: 7
Las consonantes
Fonemas grafías
/p/ ----------- p
/b/ ----------- b
----------- v
/t/ ----------- t
/d/ ----------- d
/k/ ----------- c, delante de a, o, u
----------- qu, delante de e,i.
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----------- k, delate de cualquier vocal.
/g/ ----------- g, delante de a, o, u.
----------- gu* delante de e,i.
/f/ ----------- f
/Ç/ ----------- z, delante de cualquier vocal
c, delante de e,i.
/s/ ----------- s
/y/ ----------- y*
/x/ ----------- j, delante de cualquier vocal
----------- g, delante de e,i
----------- x
/C/ ----------- ch
/m/ ----------- m
/n/ ----------- n
/N/ ----------- ñ
/l/ ----------- L
/L/ ----------- LL
/r/ ----------- r
/r/ ----------- r*
----------- rr, sòlo entre vocales.
-- ----------- h
Total: 24. Total: 22.
*No se cuentan porque se repiten.
El fonema /i/ se representa por la letra i: amigo, hijo, y por la
letra y: ley, tu y él.
El fonema /U/ se representa por la letra U: duda, luna, y por la
letra w delante de las vocales a,e,i,o: Walter, weber, whishy, Wolf.
La letra w no es propia del español. Se la emplea en palabras
extranjeras; si son alemanas se pronuncian como v. Por ejemplo,
Wagner (Vagner), y si son inglesas, como u. Por ejemplo,
Washington, (Uàshington). En algunas palabras, asimiladas el
español, se ha reemplazado la grafìa w por v. Por ejemplo, vagón,
vals.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 10
El fonema /b/ se representa por las letras b-v. Por ejemplo,
bueno, hombre; verano, invierno.
El fonema /K/ se representa por la letra c delante de las
vocales a,o,u. Por ejemplo, cama, coma, culto, o delante de
consonante. Por ejemplo, cráneo, locro, y por la letra q, seguida de
la vocal u (qu) delante de e, i, donde la u es muda. Por ejemplo,
quena, quiso, y por la letra k, en algunos casos. Por ejemplo, kilo,
karate.
El fonema /g/ se representa por la letra g delante de las
vocales a,o,u. Por ejemplo, gota, gusto, o delante de una
consonante. Por ejemplo, agrio, globo, y por la letra g seguida de la
vocal u (gu) delante de e,i, donde la u es muda. Por ejemplo,
guerra, guinda.
El fonema /Ç/ se representa por la letra z delante de cualquier
vocal. Por ejemplo, zanahoria, zeta, zigzag, zócalo, zurdo, y por la
letra C delante de las vocales e,i. Por ejemplo, celo, ciclo. Hay
palabras que se escriben con C ò Z. Por ejemplo, cenit/ zenit,
eccema, eczema.
El fonema /X/ se representa por la letra j delante de cualquier
vocal. Por ejemplo, jarabe, jebe, jirafa, joven, jungla, por la letra g,
delante de las vocales e,i. Por ejemplo, gente, gitano, y por la letra
x: en este caso corresponde a la suma de los sonidos K y S. Por
ejemplo, examen, box. La confusión de las letras j y g sólo se
produce delante de las vocales e - i. Por ejemplo, genio, giro, jefe,
jirón.
El fonema /l/ se representa por la letra LL. Por ejemplo, llama,
lluvia.
El fonema /r/ se representa por la letra r al final de las
palabras. Por ejemplo, amar, sudor, y entre vocales. Por ejemplo,
caro, pero, cero.
Técnicas de la Comunicación Oral
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El fonema /r/ se representa por la letra r al comienzo de la
palabra. Por ejemplo, roca, rama, y después, de las consonantes
s,n,l. Por ejemplo, Israel, honrado, alrededor, y por la doble rr sólo
entre vocales: arriba, arroba, serrucho. Los fonemas /r/ y /rr/
representados por las letras r y rr, respectivamente, se realizan
entre vocales. Por ejemplo, caro / carro, pero/ perro, cero/ cerro,
lo cual, a veces, genera confusión.
La letra h no representa a ningún fonema: hombre (ombre),
ahora (ahora).
Observe la existencia de letras que corresponden a fonemas
diferentes: la letra g, a los fonemas /g/ y /x/ y la letra c, a los
fonemas /k/ y /Ç/
4.1.2. Alfabeto o abecedario
Es el conjunto ordenado de las letras de una lengua. El
alfabeto español está formado por 29 letras. El nombre de alfabeto
es una voz compuesta por las dos primeras letras del abecedario
griego: alfa y beta, y que fue tomada por varias lenguas. El nombre
abecedario se debe a que así se organizó en español: a,b,c,d.
A continuación, presentamos el alfabeto español, con letra
impresa las mayúsculas y con bastardilla, las minúsculas, debajo de
las cuales va el nombre respectivo:
A B C CH D E F G H I J
a
a
b
be
c
ce
Ch
che
D
de
E
e
F
efe
G
ge
H
hache
i
i
J
jota
K L Ll M N Ñ O P Q R S
K
ka
L
ele
Ll
elle
M
eme
N
ene
Ñ
eñe
O
o
P
pe
Q
cu
R
ere
S
Ese
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T U V W X Y Z
T
te
U
u
V
ve
W
Uve
doble
X
equis
Y
i griega
Z
zeta
4.1.3. Ortografía de las vocales
De las vocales, las únicas que ofrecen cierta dificultada en su
escritura son la i y la u.
Ya dijimos que el fonema /i/ puede ser representado por las
grafías y e i.
Se escriben con i:
Al principio, al medio o al final de una palabra, formando o no
silaba: igual, medio, casi. Por lo general, en posición final lleva
tilde. Por ejemplo, maní, así, Benjuí, berbiquí, sobre todo la
primera persona del perfecto simple de los verbos de la segunda
y la tercera conjugaciones. Por ejemplo, leí, reí, partí, etc.
Las combinaciones hia, hie en inicio de palabra. Por ejemplo,
hiato, hiena, hiel, hielo, hierático, hierro. Se exceptúan las
siguientes: yerro (errar) y yendo (ir).
Se escriben con y:
La conjunción copulativa y, la cual une palabras, frases u
oraciones. Por ejemplo: hombre y mujer; niños y ancianos.
Al final de la palabra, siempre que no lleve tilde. Por ejemplo,
buey, ley, rey, maguey, muy, hay, convoy, voy, soy, doy, hoy,
estoy.
La palabras que en singular terminan en y, conservan esta letra
al formar el plural. Por ejemplo, bueyes, leyes, reyes, convoyes,
magueyes. La letra y representa también el fonema consonántico
/y/. Por ejemplo, yodo, yunque, cayado, yuca, ayuna.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 13
Se escriben con U:
Al principio, al medio o al final de palabra, formando o no
silaba. Por ejemplo, unión, anulo, menú.
En las silabas gue y gui donde la letra u es muda. Por ejemplo,
guerra, guinda. Cuando esta vocal debe pronunciarse se le
coloca encima del signo llamado diéresis (¨). Por ejemplo,
lingüística, vergüenza, pingüino, desagüe, exangüe, degüella,
ungüento, cigüeña, argüir, fragüe, halagüeño, averigüe, enagüe,
agüero, etc.
4.1.4. Parónimos
Como dijimos, los parónimos son palabras que tienen entre si
alguna afinidad por su origen, forma o sonido.
La paronimia, en sus diversas formas, se expresa en la
escritura de las palabras. Por este motivo, revisaremos los pares de
letras donde reproduce esta forma léxica.
EJERCICIO 1 Ver la Guía de ejercicios
4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES
4.2.1 Se escriben con B
Las formas de los verbos
terminados en bir. Por ejemplo,
recibir: recibo; percibo:
percibieron; escribir: escribió;
cohibir: cohibido; prohibir:
prohibió.
Se exceptúan: vivir: vivió; servir: sirvió; hervir: hierva.
Se prohíbe arrojar basura en este lugar.
No concibo que no te escriba desde que se fue.
Técnicas de la Comunicación Oral
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El pretérito imperfecto del indicativo de los verbos terminados
en ar. Por ejemplo, amaba, jugabas, estudiábamos, lloraban,
peleabas. También, el imperfecto del verbo ir: iba, íbamos, ibais,
iban.
El médico iba temprano a la posta zonal.
La maestra nos contaba historias inolvidables.
Las palabras que empiezan con bu, bur, bus. Por ejemplo,
bucle, bucal, burbuja, buscar, burla, busto.
El vecindario a veces de burla de ese busto.
Después de comer es bueno un enjuague bucal.
Las palabras que empiezan con bi, bis, biz, con el significado
de dos. Por ejemplo: bicolor (dos colores), bisabuelo (dos veces
abuelo), bizcocho (dos veces cocido), bisnieto o biznieto (dos veces
nieto), bienio (dos años), bienal (cada dos años), bígamo (dos veces
casado), binario (dos elementos), binomio (dos números), bisagra
(dos puntas) , bilingüe (dos lenguas), bisectriz (dividido en dos
partes iguales), bisiesto(dos veces sexto), bíceps (dos cabezas),
biciclo (dos ruedas), bidente (dos dientes).
Al trazar una bisectriz obtienes dos vértices a la vez.
El bisabuelo nos traía ricos bizcochos de chancaca.
Los adjetivos terminados en bundo, bunda. Ejemplo:
vagabundo, meditabundo, furibundo, moribundo.
A pesar de estar moribundo pronunció furibundas palabras.
El vagabundo caminaba y pronunciaba frases nauseabundas.
Los sustantivos terminados en bilidad. Por ejemplo:
Amabilidad, responsabilidad, estabilidad, probabilidad.
Ten la amabilidad de brindarnos la movilidad.
Siempre demuestra mucha inestabilidad emocional.
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Las sílabas bla,ble, bli, blo, blu; bra, bre, bri, bro, bru.
Ejemplo: hablando, dable, oblicuo, bloqueo, blusa
Gabriel es poco amable, lo cual no es dable.
Solo el bribón no percibe la brisa del mar.
Las palabras que empiezan por las silabas ab, ob, sub. Por
ejemplo: abdomen, absurdo; obsequio, obsesión; súbdito,
suboficial.
Es absurdo que no tenga abdomen.
El suboficial tiene obsesión por la bebida.
Los verbos terminados en aber, eber. Por ejemplo, caber,
caber, saber, sabía, bebía.
Ya no cabe volver a lo mismo.
Debió precaver las consecuencias.
Los compuestos derivados de las palabras: boca, silaba, bien.
Por ejemplo: Boca, bocado, bocamanga, boquiabierto, boquilla;
silaba, silabario, silabeo, silábico; bien: bienestar, bienhechor,
benévolo, beneficio, benigno, beneplácito.
Se quedo boquiabierto al oír la respuesta.
Todos buscamos nuestro bienestar económico.
EJERCICIO 2 Ver la Guía de ejercicios
4.2.2 Se escriben con V:
Los vocablos terminados en -ivo, -iva. Por ejemplo: cautivo,
adoptivo, altivo, creativo, cultivo, furtivo, fugitivo, masivo, nativo,
primitivo. Se exceptúan algunos tiempos de los verbos terminados
en bir, como: escribir, escribo, escriba; prohibir, prohíbo, prohíba;
concebir, concibo, conciba.
Las grasas saturadas son muy nocivas.
Por un hecho furtivo cayó el fugitivo.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 16
Las palabras compuestas que empiezan con el prefijo vice (en
vez de). Por ejemplo: vicepresidente, viceministro, vicealmirante,
vicecónsul.
El vicepresidente inauguró el certamen.
El vicecónsul inglés nos visitó ayer.
Algunos tiempos del verbo ir, como: voy, vaya, ve y de los
verbos andar, estar, tener, y sus compuestos y derivados: anduve,
anduviera, tuviera, retuviera, mantuvimos.
No vayas a solas por ese lugar.
Si tuviera dinero, compraría más libros.
Después de las letras d, n, l. Por ejemplo: adverbio, adverso,
adversario, advertir; invierno, inventar, enviar; olvido, polvo, volver,
calvo, salvo.
En Lima el invierno es demasiado húmedo.
El tiempo le fue adverso para lograr sobreponerse.
EJERCICIO 3 Ver la Guía de ejercicios
EJERCICIO 4 Ver la Guía de ejercicios
4.2.3 Se escriben con G:
Las silabas ge,gi, correspondientes al fonema /x/ delante de
e,i. Por ejemplo: geranio, agencia, gitana, agita, cónyuge, esfinge,
falange, faringe.
El geranio es apreciado por toda la gente.
El girasol presenta un movimiento giratorio.
Las palabras que empiezan por geo (tierra) Por ejemplo:
geografía, geología, geodesia, geometría, geófago.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 17
La geodesia estudia la forma y dimensiones de la tierra.
Hay muchos gusanos que son geófagos.
Los infinitivos de los verbos terminados en ger, gir, y todas sus
formas, siempre que no sigan las vocales a,o. Por ejemplo, dirige,
recoge. Cuando precede a las vocales citadas, la g cambia por j.
Ejemplo: dirijo, dirija; recojo, recoja, porque de no ser así se
pronunciaría: dirigo, diriga; recogo, recoga. Se exceptúan los
verbos tejer, tejo, teje; crujir, cruje.
Escoge tu prueba y corrígela
Cuando no teje se aflige demasiado.
Las palabras terminadas en las sílabas gio, gia. Por ejemplo,
adagio, colegio, sufragio, plagio, litigio, elogio, refugio; neuralgia,
magia, logia, hemorragia.
En este examen se descubrió el plagio.
Después del sufragio vino el elogio.
Las palabras terminadas en las silabas gía. Por ejemplo:
trilogía, analogía, cirugía, elegía, energía, vigía. Se exceptúan:
bujía, herejía, lejía, apoplejía, hemiplejia, Mejía.
Llegó a la conclusión por analogía.
Lavó la ropa con poca lejía y mucha energía.
EJERCICIO 5 Ver la Guía de ejercicios
4.2.4 Se escriben con J:
las silabas je,ji, correspondientes al fonema /x/ delante de e,i.
Por ejemplo: jerga, ajedrez, jinete, aji. No confundir con las silabas
ge, gi en las palabras general o girasol, porque representan al
mismo fonema delante de las vocales citadas. Es el único caso en
que se confunden estas dos letras.
El ajedrez desarrolla la concentración.
Por su sabor, el perejil se parece al ají.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 18
Las formas verbales je,ji, provenientes de los verbos decir y
derivados, traer y derivados y los terminados en ducir. Por ejemplo:
dije, dijiste (decir); conduje, condujiste (conducir); maldije,
maldijera (maldecir); reduje, redujiste (reducir); traje, trajiste,
trajera (traer); extraje, extrajeron (extraer).
Maldijo la hora en que la conoció.
Todo se redujo a que trajo esa bandeja vacía.
Las palabras terminadas en aje: Por ejemplo: bagaje, garaje,
aprendizaje, brebaje, coraje, follaje, linaje. Se exceptúan las
palabras: ambages, enálage, compaje.
Es un hombre de un gran bagaje cultural.
Tuvo el coraje de enfrentarse solo.
Las palabras terminadas en jero, jera. Por ejemplo: agujero,
pasajero, cajero, callejera, conejera, ojera. Se exceptúan las
palabras: ligero, aligera, exagero, refrigera y otras más.
El pasajero bajó primero y se fue ligero.
No exagero si digo que vive en una conejera.
Los no0mbres terminados en jería. Por ejemplo: brujería,
cerrajería, consejería, extranjería, granjería, mensajería. Se
exceptúan los verbos terminados en ger, como: recogería,
protegería, encogería, etc.
Recoge tu certificado en la consejería.
La ventana fue hecha en aquella cerrajería.
EJERCICIO 6 Ver la Guía de ejercicios
EJERCICIO 7 Ver la Guía de ejercicios
4.2.5 Se escriben con H
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 19
Todos los tiempos y personas de los verbos haber, hacer,
hablar y hallar.
No hacía ni hablaba nada en el hospedaje
Se halla contento después de su mal humor.
Todas las palabras que empiezan con los diptongos ia, ie, ue,
ui. Por ejemplo: hiato, hialino; hielo, hiena; huella, huerto; huida.
La hiena es más feroz que el león.
Hialino significa transparente como el vidrio.
Los derivados de los vocablos: hueco, huérfano, hueso, huevo
se escriben sin h: Así, de hueco: oquedad; de huérfano: orfandad,
orfanato; de hueso: óseo, osamenta; de huevo, ovario, ovoide,
óvulo, ovalo, ovíparo, oval, ovalado. Algunos tiempos del verbo oler
se escriben con h, como: huelo, hueles, huele, huela, huelas.
Los compuestos de hecto (cien), hepta (siete), hexa (seis) y
hemi (mitad). Por ejemplo, hectogramo, hectolitro, hectómetro,
hectárea; heptágono, heptasílabo; hexágono, hexasílabo;
hexágono, hexasílabo; hemisferio, hemiciclo, hemiplejia,
hemistiquio.
El hexágono es un polígono de seis lados.
Ese huerto mide diez hectáreas.
Los compuestos y derivados de otra palabra que tenga h. Por
ejemplo: hacer: deshacer, honra: deshonra, hallar: hallazgo; hábil:
inhabilitado; habitar: inhabitable; humano: inhumano; hijo: ahijado;
hielo; deshielo; huir; ahuyentar; humo: ahumado; hora, deshora,
hebra, enhebrar; hilo, etc.
La carne ahumada contiene muchas toxinas.
Esas bisagras están enmohecidas y rotas.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 20
Todas las palabras que empiezan con hidro, hidra (agua). Por
ejemplo: hidráulico, hidroavión, hidrogeno, hidrofobia, hidrografía,
hidrógrafo, hidroterapia.
El motor hidráulico sufrió un desperfecto.
El hidrógeno y el oxigeno forman el agua.
EJERCICIO 8 Ver la Guía de ejercicios
4.2.6 Se escriben con M y N
1) Se escribe m cuando va delante de la letra b ó p. Por ejemplo: sombrero,
sombra; membrana, campo, amplio, ejemplo.
2) Se escribe n cuando va delante de la letra v ó f. Por ejemplo: invierno,
invitados, confuso, enfermo, informa, infame.
EJERCICIO 9 Ver la Guía de ejercicios
Observaciones:
Hay palabras que se escriben con:
mn: ómnibus, omnívoro, calumnia, amnistía, solemne,
gimnasia, alumno, columna, solemne, somnífero, etc.
nm: inmerso, inminente, inmóvil, conmemorar, conmover,
enmienda, conmutar, conminar, conmoción.
nn: connotación, innato, innovar, ennegrecer, ennoblecer,
perenne.
Conviene resaltar la n en la combinación ns:
cons: conspicuo, conspirar, constancia, consternar, constituir,
constreñir, constricción, construir, etc.
Ins: Inscribir, inspección, inspiración, instalación, instante,
instaurar, instinto, instancia, institución, etc.
Cuns: circunscribir, circunstancia, circunspección,
circunstante, etc.
Trans: transformador, transcribir, transbordar, transfusión,
transgredir, transmitir, transparente, transpirar, transportar, etc.
EJERCICIO 10 Ver la Guía de ejercicios
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 21
4.2.7 Se escriben con C:
Las palabras terminadas en ancia y encia. Por ejemplo:
fragancia, arrogancia, infancia, querencia, creencia, gerencia,
elegancia, ganancia, lactancia. Se exceptúa la palabra ansia.
El éxito se obtiene solamente con constancia.
La lactancia es fundamental para su bebe.
Los verbos terminados en cer y cir. Por ejemplo: crecer, hacer,
amanecer. conducir, producir, reducir. Se exceptúan los verbos:
coser (ropa), toser, ser.
Conduce despacio tu automóvil o producirás un accidente.
Trabaja desde que amanece hasta que anochece.
Las palabras terminadas en icia, icie, icio. Por ejemplo:
acaricia, avaricia, ficticia, malicia, novicia, acaricie, calvicie, planicie,
envicie, artificio, bullicio, ficticio, auspicio, indicio. Se exceptúan las
palabras: Dionicia y lisia (lisiar).
Recién ahora le acaricia la felicidad.
Ojalà se envicie en la lectura.
Las palabras terminadas en acio, hacia. Por ejemplo: acacia,
contumacia, eficacia, falacia, despacio, prefacio, reacio, topacio. Se
exceptúan las palabras: antonomasia, Asia, Eufrasia, Anastasio,
Atanasia, gimnasia, potasio.
Eufrasia a diario riega su acacia.
Se mostró reacio a llevar un anillo de topacio.
Los diminutivos cit, cill. Por ejemplo: avecita, cancioncita,
grandecita, viejecita, mujercita, florcita, pancita, bailecito,
dolorcito, mayorcito, hombrecito, avecilla, cabecilla, redecilla,
airecillo, balconcillo, calzoncillo, cartoncillo, carboncillo.
Se exceptúan las palabras terminadas en –s- como: cosa:
cosita; hermoso: hermosita; malicioso: maliciosito; risa: risita;
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 22
salsa, salsita; beso: besito; manso: mansito; bolso: bolsillo; casa:
casilla; graciosa: graciosilla; mariposa: mariposilla; masa: masilla.
Esa risita es propia de una mujercita.
Por la ventana entró un agradable airecillo.
4.2.8 Se escriben con S:
El superlativo –ísimo. Por ejemplo: carísimo, bajísimo,
amabilísimo, buenísimo, fuertísimo, nuevísimo, fidelísimo,
dulcísimo, friísimo.
Recibió un golpe fuertísimo.
Un viaje a Europa cuesta carísimo.
La terminación ense y sivo. Por ejemplo: amanuense,
castrense, canadiense, exclusivo, alusivo, expresivo, comprensivo.
En la vida castrense siempre hay un amanuense.
Es comprensiva su actitud expresiva.
La terminación verbal ase y ese. Por ejemplo: amase, cantases,
tuviese, quisieses.
Si tuviese tiempo iría a visitarte.
Si tú quisieras, lo harías de nuevo.
Las palabras terminadas en erso(a), erse. Por ejemplo:
adverso(a), perverso (a), disperso (a), reverso(a), dolerse, caerse.
Después del saqueo todo quedó disperso.
Escribió un mensaje en el reverso del libro.
Las palabras terminadas en oso. Por ejemplo: afanoso,
afectuoso, ansioso, belicoso, cariñoso, dichoso, lujoso, minuciosos,
sabroso. Se exceptúan las palabras: alborozo, calabozo, mozo,
pozo y los verbos terminados en –zar, como: gozo, esbozo,
almuerzo, rebozo, sollozo, retozo, trozo.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 23
Se mostró muy afectuoso con el mozo.
Por belicoso lo enviaron al calabozo.
EJERCICIO 11 Ver la Guía de ejercicios
4.2.9 Se escriben con Z:
La terminación –anza. Por ejemplo: confianza, crianza,
tardanza, mudanza, esperanza. Se exceptúan las palabras: mansa,
gansa.
Tiene confianza en su buena crianza.
Hubo tardanzas al efectuar la mudanza.
Las terminaciones ez y eza. Por ejemplo: niñez, pequeñez,
madurez, solidez; grandeza, pobreza, tristeza, aspereza, alteza,
certeza, crudeza, fineza, firmeza, franqueza, nobleza, pereza,
riqueza, simpleza.
Ya con la madurez entenderás toda pequeñez.
Nos habló con mucha crudeza y firmeza.
Las palabras terminadas en azo, aza. Por ejemplo: aletazo,
bastonazo, cuchillazo, escobazo, culatazo, flechazo, manotazo,
pilotazo, plumazo, vistazo, pedazo, plazo, brazo, espinazo;
mujeraza, cholaza, muchachaza, manaza.
Dicen haberse enamorado de un solo flechazo.
Todos le dieron escobazos en el espinazo.
Las palabras terminadas en izo, iza. Por ejemplo: advenedizo,
antojadizo, asustadizo, castizo, cobrizo, resbaladizo, pasadizo,
enfermiza, fronteriza, melliza, olvidadiza, primeriza.
Se puso asustadiza cuando la encontró en el pasadizo.
Con ser primeriza tuvo sus mellizos.
EJERCICIO 12 Ver la Guía de ejercicios
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 24
EJERCICIO 13 Ver la Guía de ejercicios
EJERCICIO 14 Ver la Guía de ejercicios
4.3 MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS
Hoy existe no solo un mal empleo de las
mayúsculas, sino también un abuso exagerado
de ellas. Muchos emplean mayúsculas con tal
desproporción que parecieran ser personas
carentes de las nociones mínimas sobre el
particular, guiadas seguramente por el criterio
de ornato. Como si este fuera una norma
ortográfica, puesto que no aplica siquiera lo
que se les enseñó desde primaria, en el sentido
de emplear mayúsculos en los nombres propios
y minúsculas en los nombres comunes; sin
embargo, escriben con mayúscula los nombres
comunes, como mundo, humanidad, historia,
colegio, etc.
A continuación, algunas reglas que deben ser tomadas en
cuenta:
Se escribe con mayúscula:
La primera letra de la palabra que comienza un escrito y las
letras que van después del punto y seguido o aparte.
Los nombres propios, apellidos o voz que haga las veces de
tales. Por ejemplo, José, Juan Romero; Azorín, el Lunarejo, Europa,
América; Lima, Sancho, Quijote; el Creador, la virgen María.
Los nombres y adjetivos que formen parte de la denominación
de instituciones, colectividades, casas comerciales, títulos de libros,
periódicos, revistas, piezas teatrales y películas. Por ejemplo:
Universidad Nacional de Educación, Facultad de Ciencias Sociales y
Humanidades, Municipalidad de Lima, Escuela Militar de Chorrillos,
Hiraoka S.A., El Comercio, La República, Caretas, etc.
AaBb
CcDd
EeFf
GgH
hIiJj
KkL
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 25
Los nombres de documentos, conferencias, exposiciones, etc.
Por ejemplo: Pacto Andino, Conferencia de Yalta, Declaración de
Lima, Segundo Encuentro de Alcaldes.
Los nombres de organismos oficiales, partidos políticos,
entidades, agrupaciones, asociaciones, etc. Por ejemplo: Congreso
de la República, Democracia Cristiana, Cámara Peruana del Libro,
Ministerio de Educación, Club Cajamarca.
Los tratamientos, y en especial sus abreviaturas: señor (Sr.),
estimado amigo, don (Dn). Cuando se escriba con mayúscula una
palabra que empiece por ch o ll, solo se escribe con mayúscula la
primera letra: Chile, Llerena.
Se escribe con minúscula:
Los nombres de los meses, las estaciones del año, los días de
la semana, las monedas, los nombres de los vientos. Por ejemplo:
enero, febrero, marzo; invierno, verano; lunes, martes; un sol, un
euro, un dólar; aquilón, boreal.
Los tratamientos de cortesía, cuando se escriben con todas sus
letras: usted, su majestad, su excelencia, su santidad, el papa
Benedicto XVI.
Los nombres de las ciencias, técnicas, disciplinas de estudio,
en tanto no formen parte de un nombre propio: las matemáticas, la
física, estudios de la historia.
Los nombres de religiones, de sus miembros, los gentilicios,
los nombres de oficios y profesiones: budismo; católico,
protestante; peruano, francés; secretaria, jefe de relaciones
públicas.
Los títulos, cargos y nombres de dignidad como rey, papa,
duque, presidente, ministro, etc., se escriben con minúscula
cuando aparecen acompañados del nombre propio de la persona
que los posee, o del lugar o ámbito al que corresponden (el rey
Felipe IV, el papa Benedicto XVI, el presidente de Perú, el ministro
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 26
de Trabajo), o cuando están usados en sentido genérico (el papa, el
rey, el duque).
Los nombres de movimientos artísticos o de otra índole:
futurismo, impresionismo, cubismo, romanticismo.
EJERCICIO 15 Ver la Guía de ejercicios
4.4 USO DEL PUNTO
Este signo suele crear muchas dificultades. Se usa para indicar
el final de un periodo que tiene sentido completo; es decir, para
separar oraciones que no están directamente relacionadas entre sí.
Para algunos autores, la diferencia entre el punto y el punto y coma
es cuestión de matiz, por lo que unos usan coma donde otros
prefieren punto y coma.
Existen tres clases de punto:
a) Punto y seguido: Se emplea para poner fin a una frase con la
intención de continuar tratando el mismo tema en la frase siguiente
dentro del mismo párrafo.
Ejemplo:
Llegamos a las doce. Lucía un sol esplendido. Tras la
operación proseguí haciendo vida normal. Nadie me recordaba
aquel trance. Mis nervios se habían sosegado.
b) Punto y aparte: Se emplea para poner fin a un párrafo con la
intención de tratar el asunto desde otro punto de vista en párrafo
separado.
Ejemplo:
Somos un banco joven, pero con mucha experiencia. Llevamos
más de doce años trabajando y estamos en condiciones de ofrecer
realidades concretas. Somos especialistas en temas empresariales y
podemos resolver el problema que nos presenten.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 27
No somos un banco grande, pero pertenecemos al grupo
bancario más grande del país. Por eso, sus ahorros o sus negocios
tienen el respaldo que usted busca.
Nuestro banco le permite invertir, conseguir créditos a mejor y
largo plazo y facilidad para la negociación de efectos. Y todo con
plena eficacia, porque ser un banco pequeño y pertenecer a un
grupo grande significa agilidad y solidez.
c) Punto final: Se emplea para poner fin a un texto escrito.
EJERCICIO 16 Ver la Guía de ejercicios
4.5 USO DE LA COMA
Sus funciones más importantes son:
a) Separar elementos análogos en una serie, ya sean palabras,
frases u oraciones. Note que se suprime la coma cuando el último
se une al anterior mediante y, o, ni.
Ejemplos:
Allí había libros, documentos, revistas y notas.
Fuimos a las montañas, merendamos junto al río, trepamos
hasta lomas alto, pero no pudimos llegar a la cueva.
Quiero trabajar, ganar dinero y quedarme en la ciudad.
Ir al café, visitar a Emilio o quedarme con Macarena.
b) Aislar una palabra o una frase incidental dentro de la oraciòn
principal.
Ejemplos:
Tu hermana, creo yo, ha salido ya.
El profesor, persona muy seria, se enfadó mucho.
Ángel, al ver a Lino, se acercó a saludarlo.
Otros casos en los que se usa la coma:
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 28
c) Después del nombre en vocativo, es decir, cuando se llama o se
habla a alguien. Si el nombre esta en medio de la frase, ira entre
dos comas. Ejemplos:
Esmeralda, come y calla.
Trae, Luís, el paquete.
- En las oraciones elípticas hay que poner coma en el lugar del
verbo omitido. Ejemplos:
Aquí hay diez monedas; allí, nueve.
La documentación llego; las fotos, no.
- Detrás de la oración subordinada cuando precede a la
principal.
Ejemplo:
Tan pronto como lo sepa, te avisare.
Después de mucho andar, llegamos al pueblo.
Si el orden es inverso, no es necesario agregar coma:
Te avisare tan pronto como lo sepa.
Llegamos al pueblo después de mucho andar.
- Con las expresiones que explican o aclaran, como: es decir,
esto es, o sea, no obstante, sin embargo, a pesar de todo, en
principio, etc. Ejemplos:
El diseño, en principio, me pareció bien.
Creo, no obstante, que vale la pena asistir.
EJERCICIO 17 Ver la Guía de ejercicios
4.6 USO DEL PUNTO Y COMA
El punto y coma se usa en los casos siguientes:
a) Cuando se desea escribir dos frases relacionadas entre sí,
pero no unidas por una conjunción o una preposición.
Ejemplo:
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 29
Había consentido el casamiento con un caballero rico,
honrado, atento; en suma, cabal y perfecto.
Consiguió un gran éxito; casualmente yo pude presenciarlo.
Anote lo que le digo; luego no se acordará.
b) En las cláusulas algo extensas se usa el punto y coma antes
de las conjunciones adversativas (mas, pero, aunque, sin embargo)
Ejemplo:
Desafortunadamente, todo lo que llevaba lo perdí; sin
embargo, no estoy preocupado.
Tenemos el mejor equipo de toda la región, mas ¿de qué nos
sirve?
Esta mansión es ya vieja, algo húmeda y no muy cómoda, pero
estoy más a gusto en ella que en la nueva.
c) Cuando, poniendo coma solamente pueda prestarse a
confusión una oración o un periodo, se usará punto y coma.
Ejemplos:
Los bosque nos proporcionan leña; las viñas, uva; los prados,
heno.
La primera parte termino con triunfo local; la segunda, con
empate; la prorroga, con triunfo visitante.
Julio habla francés; Lolita, alemán; Javier, italiano.
EJERCICIO 18 Ver la Guía de ejercicios
4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS
Los puntos suspensivos son siempre tres y se emplean: Para
no completar frases muy conocidas:
Ya lo dice el refrán: “Quien mucho abarca…
“Al que madruga…”
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 30
Cuando se desea omitir palabras para dejar al juicio del lector
el sentido de lo que se quiere expresar:
Te asiste toda la razón, pero…
Me gusta mucho, pero…
Para hacer una pausa que indica sorpresa, duda o miedo:
Disparó diez veces y mató… un pajarillo.
Abrí la puerta y… ¡maldición!... ¡un ladrón!
En lugar del etcétera que podría escribirse en una enumeración
que podría continuarse:
Había trapecistas, fieras, payasos…
Hoy repasaremos las partes de la oración: artículo, sustantivo,
adjetivo, verbo…
Para indicar que parte de una cita ha sido omitida por
innecesaria. En este caso los puntos van entre paréntesis:
“En esta época portuguesa es en la que Colón debió aprender el
español (…) Colón parece que deja de ser comerciante cuando a
los treinta años se casa con la hija del ya difunto Perestello (…) y
se incorpora a la sociedad portuguesa.”
Menéndez Pidal: “La Lengua de Cristóbal Colon.”
EJERCICIOS 19 Ver la Guía de ejercicios
4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS
La función de este signo es llamar la atención sobre lo que
aparece escrito a continuación. Se emplea en los siguientes casos:
Para citar lo dicho por otro:
Mi padre dijo: “Si no llueve este mes, la cosecha será mala.”
Arquímedes, al descubrir la ley del empuje de los cuerpos
sumergidos en un fluido, gritó: “Eureka, Eureka.”
Para enumerar:
Los principales organismos de la ONU son: la Asamblea General,
el Consejo de Seguridad y la Secretaría General.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 31
Destaco a tres novelistas contemporáneos: Vargas Llosa, García
Márquez, Jorge Edwards.
Para saludar o exponer
Estimado amigo: Mucho te agradeceré…
Apreciada Graciela: Me complace comunicarte…
Para mencionar una aclaración, explicación o justificación:
No pude entrar en casa: me olvidé de traer las llaves.
Intentó ir por todos los medios, pero no pudo: estaba agotado.
La razón de tanto empeño era fácil de averiguar: le habían
prometido un aumento de sueldo.
No lo comprendo: se fue sin firmar.
EJERCICIO 20 Ver la Guía de ejercicios
4.9 LOS PARÉNTESIS:
Se emplean para intercalar en una oración una frase incidental
o nota aclaratoria.
Ejemplos:
La obra de Cervantes (escritor clave de la literatura universal) es
inmortal.
Te recuerdo (y te lo recordaré siempre) que no debes fumar.
En lugar de paréntesis pueden emplearse los guiones:
Te recuerdo –y te lo recordaré siempre- que no debes fumar.
4.10 GUIONES MAYORES:
Como hemos dicho, en vez de paréntesis pueden usarse rayas
o guiones mayores. Pero estos tienen dos usos particularmente
suyos:
En los diálogos, cada vez que habla una persona, se coloca
delante una raya:
Y entonces, usted, mozo, ¿vive en Madrid?
Sí señor.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 32
¿Conoce usted a Ramiro, el del Instituto?
No señor.
Introducir en una frase pronunciada por alguien, anotaciones
como “dijo él”, “repuso”, “aseguró”…
Estas anotaciones pueden ir en medio de dicha frase o al final:
- Tráiganme- dijo el director- todos los documentos.
- Tráiganme todos los documentos- dijo el director.
4.11 EMPLEO DE LA TILDE
A continuación, presentamos un proceso metodológico que
facilita el aprendizaje de la tildación en el español, tema sencillo
pero que ofrece cierta dificultad en su uso, razón por la que en el
nivel superior se insiste en su tratamiento porque lo aprendido en
los niveles de primaria y secundaria no fue suficiente para su cabal
comprensión.
Sílaba, acento y tilde
La palabra está constituida por pequeñas unidades abstractas
denominadas sílabas, aunque hay palabras de una sola sílaba. La
sílaba, a su vez, consta de vocales y consonantes. Las vocales,
como ya se dijo, constituyen el núcleo de las sílabas y las
consonantes, los márgenes silábicos.
En la estructura de la palabra, una de las sílabas se pronuncia
con mayor intensidad que las demás. La mayor intensidad con que
se pronuncia esta sílaba se denomina acento. El acento forma parte
del sistema fonológico de la lengua y tiene valor distintivo.
La sílaba que leva el acento se llama sílaba tónica (con tono);
las demás sílabas que no llevan acento se denominan átonas (sin
tono).
ca – sa
Sílaba tónica Sílaba átona
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 33
En cada palabra existe sólo una sílaba tónica y sin ella, sería
imposible pronunciarla. El acento determina el significado de la
palabra; por esta razón, al variar la posición del acento varía
también su significado:
diá - lo - go sustantivo
dia - lo – go
verbo
dia - lo - gó
En algunos casos, al variar la ubicación del acento, la palabra
pierde su significado. Por ejemplo, nosotros sabemos que la
palabra “mesa” es grave, y si se pronuncia aguda “mesá” no
significa nada, porque no forma parte del código del sistema de la
lengua.
Cuando se pronuncia sin el acento debido, la comunicación se
anula. Por eso, provoca sonrisas cuando escuchamos a un
extranjero pronunciar cárcel, plátano, pavimento. Igual sonrisa
seguramente provocamos cuando hablamos una lengua que
conocemos a medias.
A la representación gráfica del acento en la escritura se le
denomina tilde. Todas las lenguas tienen acento, pero no todas lo
representan gráficamente. Mejor dicho, hay lenguas en las que no
existe la tilde, como el inglés, el alemán o el ruso. En esas lenguas,
las palabras deben ser aprendidas con su acento.
En el español, usamos como tilde un signo consistente en una
rayita oblicua (´) que se coloca sobre la vocal de la sílaba tónica de
las palabras que, por reglas específicas, deben llevarla.
Recalquemos, pues, que todas las palabras tienen acento, pero
no todas llevan tilde. Por tanto, no debe confundirse acento con
tilde; acento es la mayor fuerza de voz y tilde es su representación
gráfica.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 34
Proceso metodológico:
Par un buen aprendizaje de la tildación se recomienda seguir el
siguiente proceso metodológico:
a- Separación de sílabas.
b- Ubicación de la sílaba tónica.
c- Nombre de las palabras según la ubicación de la sílaba
tónica.
d- Tildación.
a- Separación de sílabas:
Es sumamente sencillo separar en sílabas las palabras que no
tienen encuentro de vocales.
ár – bol
tri - go
pa – red
car – pe – ta
Las palabras con encuentro de vocales presentan cierta
dificultad. Para facilitar su aprendizaje conviene partir de la
clasificación de las vocales por el modo de articulación en:
abiertas: a – e – o
cerradas: i – u
Como proceso didáctico, se propone seguir los pasos que a
continuación aparecen:
1. Vocal abierta más abierta se separan.
Poeta po – e- ta
Aorta a – or - ta
Batea ba – te - a
Loable lo – a - ble
Peones pe – o - nes
EJERCICIO 21 Ver la Guía de ejercicios
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 35
2. Vocal cerrada más cerrada se juntan.
Ciudad : ciu - dad
Suicida : sui – ci - da
Descuido: des - cui - do
Triunfador : triun – fa - dor
Diluido : di – lui – do
EJERCICIO 22 Ver la Guía de ejercicios
3. Vocal abierta más cerrada o viceversa, si la abierta suena más fuerte se
juntan.
Paisaje : pai – sa - je
Nostalgia: nos – tal - gia
Aguardiente : a – guar – dien - te
Cancionero: can – cio – ne - ro
Piadoso: pia – do – so
EJERCICIO 23 Ver la Guía de ejercicios
4. Vocal abierta más cerrada, o viceversa, si la cerrada suena más fuerte se
separa y se le coloca tilde.
Garúa : ga – rú –a
Caída : ca – i - da
Baúl : ba - úl
Apreciaría : a- pre – cia – rí - a
Acentúa : a – cen – tú - a
EJERCICIO 24 Ver la Guía de ejercicios
En este caso, las palabras llevan tilde sin excepción y no se someten a las
reglas generales de tildación.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 36
Resumiendo el tercer y cuarto casos, diríamos: cualquiera se a el número de
vocales, si la cerrada suena más fuerte se separan y se le coloca tilde, y si la
vocal abierta suena más fuerte se juntan. Por ejemplo:
Esquema:
1. A + A se separan
2. C + C se juntan
3. A + C se juntan
4. A + C se separan y se tilda la C.
En gramática, al segundo y al tercer caso se les conoce con el nombre de
diptongo; al primer y al cuarto, con el de hiato.
Observaciones:
1. En el silabeo, el prefijo siempre va separado:
desleal: des-leal
inolvidable: in-olvidable.
Suboficial: sub-oficial.
Excomunión: excomunión
Coeducación: co-educación
Reelección: re-elección
Pronombre: pro-nombre
Bicolor: bi-color
2. Cuando la letra x no es prefijo, tiene dos matices:
a- Cuando se halla entre dos vocales, va con la segunda
examen: e-xamen
oxigeno: o-xigeno
éxito: e-xito
b- Cuando se encuentra entre vocal y consonante, va con la vocal como si
fuera prefijo:
expediente: expediente
excelente: excelente
extinto: extinto
3. Cuando la h no representa a ningún fonema, también tiene dos matices:
a- Cuando se halla entre dos vocales que deben separarse, va con la
segunda:
cohete: co-hete
Veíais: ve - í – ais
Paseáis: pa – se – áis
Técnicas de la Comunicación Oral
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mohino: mo-hino.
Vihuela: vi-huela
b- Si las vocales forman silaba, va entre ambas:
cohibido: cohi-bido
prohibido: prohi.-bido
c- Cuando se halla entre consonante y vocal, va entre ambas:
anhelo: anhe-lo
alhaja: alha-ja
exhib ición: exhi-bicion
adherente: adhe-rente
inhibirse: Inhi-birse.
d- Las consonantes de la combinación se separan:
ascenso: as-censo
discipulo: dis-cipulo.
Susceptible: sus-ceptible
EJERCICIO 25 Ver la Guía de ejercicios
Nombre de las palabras según la sílaba tónica
Las palabras, según la ubicación de la sílaba tónica, llevan su nombre. Para
esto se cuentan las sílabas de derecha a izquierda, a partir de la última.
Observe el siguiente esquema:
Com tem po rá ne o
última (aguda)
penúltima (grave)
antepenúltima (esdrújula)
trasantepenúltima (sobreesdrújula)
Explicación del esquema:
1. Cuando el acento cae en la última sílaba, las palabras se llaman agudas u
oxítonas. Por ejemplo:
Canción can - ción
Diagonal dia - go - nal
2. Cuando el acento cae en la penúltima sílaba, las palabras se llaman
graves, llanas o paroxítonas. Por ejemplo:
Carmen car - men
Destruido des – truí –do
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 38
3. Cuando el acento cae en la antepenúltima sílaba, las palabras se llaman
esdrújulas o proparoxítonas. Por ejemplo:
Cántaro cán - ta - ro
Rectángulo rec – tán – gu – lo
Observación:
Las llamadas palabras sobreesdrújulas, no existen como tales en la
estructura de la lengua española. Son sólo un tipo de palabras compuestas
con los enclíticos. Sí, comuníqueselo, equivale a “se lo comunique” y
cuídaselo a “se lo cuida”. Si se las toma en cuenta es tan solo por razones
didácticas puesto que para analizar la estructura de dichos compuestos es
necesario conocer la función de los enclíticos.
EJERCICIO 26 Ver la Guía de ejercicios
Tildación:
La tildación consiste en colocar la rayita oblicua llamada tilde (´) sobre la
vocal de la sílaba tónica de determinadas palabras. Cabe aclarar que la tilde
forma parte de la estructura de la lengua. Su uso orienta la correcta
pronunciación, la que, a su vez, orienta a la comprensión del significado de
la palabra. Si decimos cantó sabremos que se trata de una acción pasada, y
si decimos canto, de una acción presente o que, según el contexto, indica
ubicación.
Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga
importancia.
A continuación las reglas:
1. Las palabras agudas llevan tilde cuando terminan en vocal y en las
consonantes “n” o “s”. Por ejemplo:
Maní ma - ní
Ciprés ci - prés
1. Las palabras graves llevan tilde cuando terminan en consonante que no
sea –n o –s, y menos vocal. Por ejemplo :
Árbol ár – bol
Azúcar a – zú – car
Técnicas de la Comunicación Oral
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Sin embargo, cuando la palabra termina en –s precedida de consonante,
sí lleva tilde. Por ejemplo: bíceps, tríceps, fórceps.
2. Las palabras esdrújulas llevan tilde sin excepción. Por ejemplo:
Triángulo trián - gu - lo
Árbitro ár - bi - tro
EJERCICIO 27 Ver la Guía de ejercicios
EJERCICIO 28 Ver la Guía de ejercicios
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5. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO
La Tarea se halla en la PLATAFORMA
6. FORO
Participe en el Foro tematico
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 41
7. RESUMEN
En la escritura existen dos tipos de representación: la
representación gráfica o grafía (conocida también con el nombre
común de letras o grafemas) y la representación oral o fonema que
es la pronunciación de las letras, las cuales están determinadas por
la ortografía normativa de la lengua.
Dicha lengua se constituye en el alfabeto, el cual está
compuesto por vocales y consonantes. El uso del alfabeto se rige
en base a parámetros contextuales que deben ser cumplidos, de lo
contrario podría variar el significado de la palabra como anular la
comunicación. En la lengua castellana se debe tener en cuenta la
acentuación adecuada de las sílabas en una palabra, así como el
uso correcto de las letras a utilizar.
Asimismo, existen signos de puntuación que le dan una
mejor armonía a la comunicación y que influyen de manera
significativa en el entendimiento y codificación del mensaje,
pudiendo aclararlo o confundir el mismo.
Entre los signos de puntuación más representativos
tenemos: la coma, el punto, el punto y coma, los dos puntos, el
punto seguido, el punto aparte, el punto final, los puntos
suspensivos, el guión, los paréntesis y la tilde.
El acento juega un papel importante en la comunicación,
puesto que el énfasis correcto elegido para una única sílaba tónica
evitará posibles errores. Dicho énfasis divide a las palabras según la
ubicación de la sílaba tónica en: agudas, graves, esdrújulas y
sobresdrújulas.
El respetar la ortografía de cualquier lengua garantiza el
entendimiento tanto en la comunicación escrita como en la
comunicación oral.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 42
8. GLOSARIO
Acento: Es el rasgo prosódico mediante el cual se destaca una
sílaba de una palabra frente a las demás que la componen o una
unidad lingüística frente a otras de su mismo nivel. Cuando se
escucha un mensaje no se perciben todos los sonidos de cada
unidad ni de cada frase por igual; el tono, el timbre, la intensidad y
la cantidad hacen que unos sonidos resalten más que otros,
estableciéndose un claro contraste entre ellos.
Alfabeto: Es el conjunto ordenado de las letras de un idioma. Es la
agrupación, con un orden determinado, de las grafías utilizadas
para representar el lenguaje que sirve de sistema de comunicación.
Lengua: Se llama así al sistema complicado de asociaciones entre
las ideas y los sonidos o gestos (para incluir los lenguajes de señas)
que cada sociedad humana posee sin excepción. Esta lengua, sea
escrita o no, tiene forzosamente un sistema gramatical propio.
Sílaba: Es cada una de las divisiones fonológicas en las que se divide
una palabra. Es el conjunto de fonemas que pronunciamos en una
sola emisión de voz.
Signos de puntuación: Los signos de puntuación son signos
gráficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las
pausas necesarias que le den el sentido y el significado adecuado.
El correcto uso de los signos de puntuación asegura la adecuada
articulación de las unidades de significado que integran una frase o
un párrafo. Por eso los signos de puntuación requieren un empleo
muy preciso; si se ponen en el lugar equivocado, las palabras y las
frases dejan de decir lo que el autor quería decir.
Tilde: Es el grafema representado por (´) que se escribe sobre la
vocal de la sílaba tónica de algunas palabras, según las reglas de
ortografía de determinado idioma.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 43
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de
Pedagogía, 237, 23 – 28.
2. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza para
la composición escrita. Madrid: CIDE.
3. Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición escrita:
Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.
4. Ortega, Wenceslao: Redacción y Composición, técnicas y prácticas. México
DF: McGraw Hill. Segunda Edición.
5. Rojas R, Demóstenes: Redacción Comercial Estructurada. Bogotá: McGraw
Hill. Cuarta edición.
6. Villanueva Chávez, Vidal (2007). Ortografía, redacción y gramática. Lima:
Bruño. Primera edición.
7. Vivaldi, Gonzalo Martín: Curso de Redacción. Teoría y práctica de la
composición y del estilo. Madrid: Paraninfo. XXI edición.
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LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY LLOOSS
DDOOCCUUMMEENNTTOOSS CCOOMMEERRCCIIAALLEESS
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de
documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
Para enfrentar los retos que impone el
mundo de hoy, donde una comunicación a
tiempo puede ser la clave para concretar un
negocio o sacar adelante un proyecto, se
hace necesario contar con formatos ágiles
que lleven a los usuarios a manejar grandes
volúmenes de información en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas
necesidades, la tendencia es usar archivos
electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.
La carta comercial como elemento básico de comunicación entre las
personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como
en la moderna, en archivos electrónicos o en papel, y cumple dos
objetivos fundamentales:
- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
- Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.
En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se
sugieren para la redacción de los diferentes tipos de cartas.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 46
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO:
EL CLIC DE LA ESCRITURA
Antecedentes
Desde hasta hace algún tiempo,
Eliel, un alumno del SENATI,
dedicaba poco tiempo a sus
estudios y especialmente a redactar
los trabajos escritos que le
solicitaban sus profesores, pero
lastimosamente tenía poca
inclinación por la lectura y menos
aún por la redacción.
Desarrollo
Un fin de semana, se encontró con Hugo (uno de sus
compañeros de clase) en un local de Internet frente a Senati.
Hugo nunca tenía problemas con la presentación de trabajos
escritos y por ende obtener mejores calificativos que Eliel. Hugo
le comentó que viajaría a fin de año, si y sólo si obtuviera
buenas calificaciones y un buen promedio.
- ¡Quién cómo tú que vas a poder ir de viaje! – Exclamó Eliel-.
Lo que es yo, creo que voy a tener cursos aplazados incluso
el e-learning de Comunicación Escrita.
- No digas esas cosas amigo – respondió Hugo -. Tú eres más
inteligente que yo, lo que te falta es darle un poco más de
dedicación a lo que haces y sobreponerte a tu pesimismo.
Eliel reflexionó sobre estas palabras que con sinceridad y buena
fe le había dicho su amigo. Todo ese fin de semana, se
desconectó del “chat” y le puso más empeño a la redacción de
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 47
los trabajos que tenía pendientes, sobretodo el curso e-learning
de Comunicación Escrita.
Desenlace
El fin de semana siguiente, Eliel fue a la casa de Hugo, le
agradeció el consejo y juntos examinaron las estrategias que
usaban para redactar.
Conforme conversaban sobre el tema, Eliel se fue dando cuenta
que no tenía un lugar de estudio. Estudiaba y realizaba sus
tareas en cualquier lugar (en la biblioteca, en el cafetín, en los
jardines y en cualquier habitación de su casa). Su método de
redacción, era escribir muchas veces y aunque tuviera libros, no
los revisaba y menos aún los resaltaba, subrayaba o hacia
anotaciones.
En cambio, Hugo, leía y redactaba en dos lugares específicos: en
la biblioteca del Senati y en la mesa de su sala por las tardes
luego de almorzar durante dos horas aproximadamente.
Además, aprendió a hacer mapas conceptuales, cuadros
sinópticos y resúmenes, los cuales utilizaba de insumos para
realizar sus trabajos escritos. Por otra parte, Hugo confesó a
Eliel que si estudiaba en otros lugares cómo el cafetín o en los
jardines, rápidamente se desconcentraba. Agregó que prefería
hacer una sola cosa a la vez en lugar de hacer dos cosas a
medias.
- Con razón que cuando intento escribir en el patio o en la
sala de mi casa y están jugando mis hermanos, no lo hago
bien – indicó Eliel.
- Amigo, te voy a explicar cómo hice clic con el estudio y la
escritura…
- ¿Cómo? Dime amigo, apóyame, necesito el CLICK.
- No te preocupes, no es difícil – respondió Hugo -. Primero
identifico lo que voy a estudiar. Le doy una mirada a los
títulos y subtítulos del texto o examino el índice. Luego
cierro el libro, la separata o el material que he revisado y en
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 48
una hoja escribo todas las preguntas que se me ocurren
acerca de lo que voy a estudiar o redactar. Después leo una
o dos veces el texto.
- ¿Y subrayas, resaltas o “garabateas” el libro?
- Obvio y necesario, con ello logro sacar las ideas principales.
- ¿Y luego que haces amigacho?
- Luego cierro el libro y lo aparto. Entonces, trato de
responder las preguntas que escribí antes de empezar a leer.
Luego trato de resumir por mi cuenta lo que leí. Cuando
termino de responder las preguntas y de hacer mis
resúmenes, repito en voz alta lo que resumí como si
estuviera explicándoselo a otra persona. Finalmente reviso el
libro y corrijo lo que está mal, completando lo que me falta.
- Guau, ¿debe ser muy complicado? – intervino Eliel.
- Mi método es EPL4R2C
- ¿Qué cosa?
- Te explico: E = Examino, P = Pregunto, L = Leo, 4R =
Respondo, resumo, repito y reviso y 2C = Corrijo y
completo.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 49
3.2. ANÁLISIS DEL CASO
El caso “El clic de la Escritura”, es un tema que atañe a toda
persona, no solamente la que se encuentra en proceso de
formación profesional técnica. La comunicación escrita es una
herramienta fundamental para comunicarnos a todo nivel. Por
ende, en las estrategias de estudio se encuentran transversalmente
vinculadas actividades relacionadas a la Escritura.
Deberemos asumir el estudio de manera sistemática y planificada.
El método EPL4R2C fue inventado por la educadora Francis
Robinson en 1962. Asimismo tú puedes rediseñar tu propio
método de acuerdo a tus características, necesidades y
expectativas.
3.3. AUTOEVALUACIÓN
El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma.
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4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1. LA REDACCIÓN:
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES
ESCRITOS:
4.1.1. CLARIDAD:
Esta característica implica comprensión
fácil y rápida, con una sola
interpretación posible. Se obtiene sobre
la base de un ordenamiento metódico de
ideas y el uso correcto del lenguaje.
MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS
Hablar con el personal de oficina,
además de ser una buena rutina diaria,
constituye por parte de los
supervisores una excelente practica,
que debería imitarse en algunos casos.
Debe recomendarse a los
supervisores que adopten la
práctica diaria de hablar con
su personal.
Nos complace informarle que su
mercadería del pedido 4369, dejara
nuestras oficinas para el traslado a sus
bodegas. Además, emitiremos los
documentos correspondientes con letra
a 60 días, con un flete adicional por el
traslado local que será cargado a su
cuenta
Nos complace anunciar la
entrega de su pedido 4369 en
sus bodegas para el 3 de
octubre. Enviaremos, además,
factura por flete local
ascendente a $ 400 y una
letra por $6200 para su
aceptación y devolución.
4.1.2. BREVEDAD:
Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor
número de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra
muy bien en uno de sus subtítulos: “No use veinte palabras cuando
cinco sean suficientes”
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 51
MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE
En relación con su informe del 15 de
septiembre, en el que se refiere a las
irregularidades advertidas en el departamento
de Cómputo durante el año calendario 2007,
me complace anunciarle el traslado de este
asunto a la Gerencia de Personal para su
solución
Me complace anunciar
el traslado de su
informe 431 del 15 de
septiembre a la Oficina
de Recursos Humanos
para el trámite
correspondiente
4.1.3. CORDIALIDAD:
Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que
siempre se debe usar para la comunicación comercial. Nada mejor
que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El
siguiente ejemplo ilustra la comparación entre el tono desatento y
el amistoso cordial.
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el
desperfecto descubierto en su
máquina tejedora “Wally” no es de
nuestra responsabilidad y su
empresa debería cambiarla o
asumir su reparación por
encontrarse en periodo de
garantía
Luego de la inspección realizada a
la máquina tejedora “Wally” de su
fabricación, nos parece justo, por
encontrarse en periodo de
garantía, que su empresa asuma el
gasto de reposición o reparación.
Tienen ustedes la palabra
4.1.4. CORRECCIÓN:
Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que
nos proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección significa:
a- Buena ortografía.
b- Uso adecuado de mayúsculas.
c- Empleo apropiado de signos de puntuación.
d- División correcta de palabras al final del renglón.
e- Escritura apropiada de los números.
f- Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.
g- Limpieza y carencia de borrones.
h- Presentación de párrafos bien balanceados.
i- Uso adecuado de sinónimos.
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Senati virtu@l 52
j- Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso
correcto de preposiciones.
4.1.5. POSITIVISMO:
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con
empatía, pensando en el interés y circunstancias del interlocutor o
lector. He aquí algunos rasgos:
a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc.
b) Prefiere los posesivos su, suyo, en lugar de mi, nuestro.
c) No toma los beneficios, los solicita.
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus
equivalentes positivos: “No nos oponemos” por “aceptamos” o
“no nos entiende” por “permítanos explicárselo otra vez”.
LENGUAJE CON DOS SIGNOS
(+) (-)
Señor Martínez, no voy a poder
asistir hoy porque no me siento
bien de salud
Señor Martínez, permítame faltar
al trabajo esta mañana para así
poder atender mi salud en el
hospital
Ud. olvidó especificar el número de
piezas de vajilla que desea y
lamentamos no poder atender su
pedido
Apreciaremos que especifique el
número de piezas de vajilla en
su pedido Nro. 3765, para así
poder atenderlo de inmediato
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 53
4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:
El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y
directo, sin términos rebuscados o ambiguos.
MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL
Muy señor mío y amigo.
Tengo el honor de dirigirme a
usted.
Espero vuestra complacencia.
Su obsecuente servidor y amigo
Estimado señor Martínez.
Un saludo cordial, señor Martínez.
Me complace comunicarle
(informarle).
Esperamos su plena satisfacción.
Cordialmente,
Hasta otra ocasión.
4.1.7. CREATIVIDAD:
Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su
personalidad y estilo.
4.1.8. DISCRECIÓN:
Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y
diplomática.
4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO
El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando
encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego,
vendrá la coherencia y buen sentido de las ideas. Así, se habrá
dado la fórmula ideal: armonía en el fondo y la forma
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA
COMERCIAL
1. Membrete: Conformado por:
- Razón social de le empresa.
- Domicilio o dilección.
- Publicidad o lemas.
- Logotipo.
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2. Número consecutivo de la carta: Regulado por el Código de
Comercio en algunos países; esta parte es útil para
identificación y se le denomina número (referencia).
3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la
ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el
siguiente en el siguiente orden: día, luego el mes y finalmente el
año. El nombre del mes debe escribirse en minúsculo. Ejemplos:
Santa Fe de Bogotá, 6 de diciembre de 2007.
Lima, 11 de enero de 2008.
4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes
a) Tratamiento: Puede ser:
- Social: señor, señora, señorita.
- Académico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.
b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.
c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.
d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas. Solo se
usa así cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la
razón social son ciertos, pueden ir en el mismo renglón.
e) Dirección: Preferentemente la escritura de la dirección
exactamente como aparece en el documento original que
se contesta. Ejemplos:
Señor
ROGER LINARES MONTALVO
Jefe de relaciones Publicas
Compañía de Teléfonos 2000
Calle 81 Nro. 3042.
San José.
Doctor
Aníbal Romero
Gerente
Estudio Jurídico Comercial
Las Begonias 360
Lima 27. Perú
Sr. Roberto Solano
Gere de Compras
Industrias Paralelas Inc.
Apartado Postal 170
Ponce, Puerto Rico.
Señora
NORMA DE CÁCERES
Directora.
Colegio Nacional Santa María
Av. Insurgentes 4150
México D.F.
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5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben
cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo
conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la
labor de los ejecutivos.
Asunto: Oferta de fin de año.
Asunto: Embarque de su pedido 4399-07
6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un
mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.
CON SALUDO CON VOCATIVO
- Cordial saludo, señor Torres
- Un saludo cordial para usted
- Afectuosos saludo, señora Martínez
- Saludos cordiales
- Estimado señor Torres:
- Distinguido doctor López:
- Apreciada señora Martínez:
- Señor embajador:
Estilo moderno Estilo tradicional
7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos es tres,
es decir, introducción y desarrollo del tema.
8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones
humanas y todos los factores de corrección.
9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una
despedida. Las palabras “atentamente” o “cordialmente” no son
precisamente despedidas. Por eso, en armonía con un saludo al
inicio debe haber una despedida al final.
DESPEDIDA CORTESIA
Hasta otra ocasión.
Hasta pronto.
Agradeceré su respuesta
Cordialmente,
Atentamente,
Sinceramente,
Moderno Tradicional
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El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo que más
se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. Allí es
donde la empatía debe funcionar.
Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se
emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima del
nombre, va la firma del remitente.
Cargo: A renglón seguido y sin sangría se escribe el cargo del
remitente
Anexo: Siempre es conveniente escribir información específica
sobre lo que se envía: catálogos, letras de cambio, contratos, etc.
Anexo: Un contrato.
Anexo: Dos catálogos.
Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.
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Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran
copia del documento:
Copia: Director de Relaciones Pública
Jefe del Departamento de Mercadeo.
Supervisor de ventas
Copia: Doctor José Pérez Galarreta, Gerente de Créditos
Doctora María Trelles Montes, Jefa de Cobranzas
Ejemplo de carta comercial:
Lima, 2 de agosto de 2008.
Señores
Corresponsales de América
América Latina
Un saludo cordial para todos ustedes.
Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la óptima distribución de
sus elementos, márgenes y espacios proporcionados, nitidez y corrección
inigualables. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar
en armonía con la era de la información que estamos viviendo. Su estilo
simple y práctico debe ser coherente con el propósito comercial:
transferir información con el menor costo y en el menor tiempo.
Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en
general al estilo bloque extremo, la puntuación estándar, la carta de tres
párrafos y un lenguaje amable e informal. Así, ingresará la carta en el
mundo innovador e impredecible del siglo XXI.
Les deseo la realización personal más gratificante y generosa en su
comunicación escrita de los años venideros.
Hasta siempre.
El autor
Anexo:
Copia:
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4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES
A) CARTA DE CONSULTA:
En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cuál era la
carta que escribía con mayor frecuencia, 85% contestó que era la
consulta comercial para solicitar informes.
El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el
profesional que busca instalar un nuevo servicio técnico en su
oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva máquina o
para su fabrica o el gerente que desea tomar un plan de
vacaciones; todos ellos se interesan por catálogos, precios,
condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o
servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.
Principios generales:
Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar una
consulta eficaz.
- Explique a su lector por qué lo ha elegido como fuente.
- Solicite con claridad la información que necesite. Sea breve.
- Sea específico en los datos que solicita.
- Pida información adicional, ayuda o consejo.
- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o
institución.
- Agradezca (en futuro) la atención que su consulta pueda recibir.
Ejemplo:
Estimados señores:
Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanización “El
Paraíso” y pensamos edificar nuestra soñada casa propia.
Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé
impresionado por los modelos de casa exhibidos en la maqueta
central de su oficina y me agradaría obtener información sobre el
profesional que realiza este trabajo.
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Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este
sentido.
Atentamente,
Ejemplo 2:
Estimado Señor Gómez:
El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en nuestro
sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como
referencia.
Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la
honorabilidad del señor Araujo, su vinculación con el mundo del
crédito, su estatus laboral y el tiempo que ha trabajado para su
empresa.
Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva
completar y devolver por correo.
La información que usted nos remita será mantenida en absoluta
confidencialidad.
Atentamente,
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B) CARTA DE PEDIDO
El objetivo básico de una carta de pedido es constituirse en
testimonio escrito de un compromiso aceptado por las dos partes
en una operación de compraventa. Aunque hoy en día gran
cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue
teniendo el valor comercial que se le dio desde que apareció en el
comercio. Una carta de pedido puede ser elaborada de tres
maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un
pedido por e-mail (correo electrónico) o por fax, una orden de
compra en formato impreso.
Los datos esenciales de una carta de pedido son:
a- Número de pedido, importante para su seguimiento y
referencia.
b- Número de catálogo, porque facilita la identificación del
articulo escogido
c- Descripción de los artículos o servicios; cantidad, artículos,
referencias, marca, precio unitario, código, tamaño, color,
material, peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad,
para facilitar la atención y puntualidad en su tramitación.
d- Forma de pago, contado o crédito.
e- Instrucciones de embarque, de no haber un método
preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso
estipular la condición específica: aéreo, (courier), férreo,
marítimo, fluvial, terrestre. Además, se debe mencionar
específicamente el tipo de embarque y embalaje utilizados.
Planeamiento de una carta de pedido:
Un posible planteamiento de la carta de pedido sería:
Solicitud despacho : descripción artículos: urgencia
entrega: envío cheque
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Borrador:
Apreciados señores:
Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artículos
escogidos de su catálogo G-2008:
2 cámaras de video para PC Quick Cam………….. c/u US $350
3 cascos de realidad virtual ONIX-6……………….c/u US $170
2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400…...c/u US $ 120
Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de agosto,
fecha en la cual serán entregados a sus respectivos compradores.
Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por
la factura 312-08. Esperamos su conformidad.
Cordialmente,
Carta de pedido 2:
Bosquejo:
Pedido en cuenta: descripción títulos: instrucciones consignación: envío cheque
Borrador:
Apreciados señores:
Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes
artículos de su editorial:
250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u
S/60
300 ejemplares de Técnicas de Comunicación Ejecutiva c/u
S/70
200 ejemplares de Redacción Comercial Estructurada… c/u
S/55
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Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal
consignada a Librería Colón, Avenida Conquistadores 1062, San
Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros Pacífico
Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido
420-08 del 20 de mayo último. Esperamos confirmación.
Atentamente,
Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y
otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por eso, debemos
procurar:
- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad
- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.
- Motivar nuevas ventas.
Ejemplo de respuesta a carta de pedido:
Un saludo cordial, señor Agreda:
Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.
Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes,
apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino
Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformación nos
permitirá atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre
merece.
Hasta entonces
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Ejemplo 2.
Estimado señor Ramírez
Agradecemos su pedido 1418-08 de artículos de nuestro catalogo.
Sin embargo, la proximidad de las fiestas nacionales ha ocasionado
una anticipada demanda por nuestros paños de invierno.
Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de julio, nos
agradaría sustituir su pedido con nuestro casimir Royal, que
también se fabrica en colores azul y gris. Nos gustaría tener su
elección definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.
Esperamos sus gratas noticias.
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C) CARTA DE REMESA
Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de dinero.
Dicho envió se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una
letra, pagaré, una carta de crédito, consignación de fondos en
cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.
Esta comunicación debe ser breve, exacta y especifica, en relación
con los datos y la forma de aplicar el envió de dinero. Uno o dos
párrafos serán suficientes para este propósito.
Bosquejo:
Cheque honorarios: Gracias. Colaboración
Síntesis sustantivada:
Prepara un mensaje breve con base en la información del bosquejo.
Borrador:
Estimado señor Pastor:
Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que
corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mías
durante los mese de mayo y junio de 2008.
Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un
viaje fuera del país nos ha ocasionado algunos retrasos.
Esperamos contar con su comprensión.
Borrador mejorado:
Un saludo cordial, señor Pastor:
Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que
corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mías durante
mayo y junio de 2008.
Lamentamos el retaso involuntario de nuestros pagos y
agradecemos su comprensión.
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Hasta otra ocasión.
Respuesta a la carta de remesa:
Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de
agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es
mayor razón para hacerlo.
Borrador:
Estimado señor Trelles.
Apreciamos el envío de su cheque 460947 por la suma de $400,
correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los
meses de mayo y junio de 2008.
Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro
club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto.
Borrador 2.
Estimado señor Reyes:
Fue muy grato recibir copia de carta de crèdito7298 por $6500 que
el Banco de México otorga a su empresa para cubrir nuestro
embarque 6392-08.
De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será consignado a
J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela.
Cordialmente,
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D) CARTA DE CRÉDITO
El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para
que adquiera un producto o servicio hoy y lo pague después.
Factores de crédito:
Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se
deciden con base en solvencia o reputación crediticia. Esta decisión
se apoya en tres factores básicos que determinan la aprobación o
negación de este privilegio comercial.
- Solvencia moral.
- Capacidad de trabajo.
- Capital o respaldo económico.
Clases de cartas de crédito:
1. Solicitud de crédito o pedido en cuenta:
Gestión inicial para pedir crédito o comprar mercancías o
servicios a crédito.
2. Solicitud de referencias:
Un gerente de crédito no otorga una solicitud de crédito “a
ciegas” pues eso acarrearía el colapso de su empresa. Para
conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita
referencias.
3. Presentación de referencias:
El solicitante de un crédito debe presentar oportunamente las
referencias exigidas, si es que no las anexó en su solicitud
original.
4. Verificación de referencias:
En el proceso de evaluación del prestigio y conducta crediticia
del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente
ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de
corresponder de igual manera en ocasiones similares. Después
de todo “hoy por mí, mañana por ti”.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 67
5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:
Todas las empresas tienen la obligación comercial de
colaborar con la verificación de la conducta crediticia de un
cliente. Esta información tiene carácter confidencial. En
muchos países existen oficinas especializadas que, por el
pago de una comisión, otorgan información crediticia sobre
empresas o personas naturales.
6. Otorgamiento o negativa del crédito:
En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del
“clan crédito”, con la que se gana su buena voluntad; pero, en
el segundo, solo el buen tacto hará posible conservar un
espacio para una relación de amistad.
Bosquejo:
Proyecto importante: solicitud crédito:
garantía referencias: agradecimiento
Borrador:
Estimado señor Peralta:
Estoy programando la construcción de una estación de servicio
múltiple
Para el automóvil en la esquina de las avenidas Arosemena y
República de Panamá, en un sector muy conveniente de la ciudad
de Lima.
Como este proyecto demanda una inversión considerable, acudo a
ustedes para solicitar un préstamo bancario por $140,000 que será
amortizado en 40 meses.
Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de una
casa de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614, Chorrillos,
avaluada en $130,000
Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas
especialmente al préstamo bancario, con los bancos Continental y
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 68
de Crédito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi
empresa por un periodo de trece años, desde 1995.
Agradeceré vuestra decisión favorable.
Ejemplo 2:
Estimado señor Larrea:
Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los
siguientes artículos de su catálogo 470-V-08
- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32
- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30
- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30
Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha incrementado la
demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes
posible.
Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario en su
cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el saldo pendiente
sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este
pago.
Esperamos siempre sus mejores noticias.
Carta de presentación de referencias de crédito:
Bosquejo:
Satisfacción cumplimiento: nombres de
firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional
Síntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el
bosquejo, redacte un borrador de la carta.
Borrador:
Estimado señor Larrea:
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Senati virtu@l 69
De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar
a su consideración las referencias de crédito relacionadas con la
apertura de una cuenta con su empresa.
Le adjuntamos una copia de nuestro último estado financiero y nos
complace relacionar los nombres de tres empresas con las que
hemos realizado operaciones de compraventa a crédito en los
últimos cinco años.
- Milne y Cìa, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.
- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.
- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.
Nos gustaría ampliar esta información, si lo consideran
conveniente.
Atentamente,
Carta para ofrecer referencias:
Bosquejo:
Agrado respuesta: información empresa:
hábitos crediticios: recomendación
Síntesis sustantivada:
Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.
Borrador:
Estimado señor Bonilla:
Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio
Pacifico Limitada.
Esta organización lacio al trabajo empresarial en 1985, para
explotar una línea de importación de filtros para aceite y gasolina.
Posteriormente, ha incursionado en la venta de batirías para
automóvil y camino. Todo tipo de baterías.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 70
Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y
dinámico, con visión para los negocios y seriedad para honrar sus
compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un
máximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado
puntualmente.
Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crédito de
toda nuestra confianza.
Cordialmente,
Carta para otorgar crédito
Bosquejo:
Bienvenida cliente: deseos éxito: explicación políticas
Síntesis sustantivada:
Redacte un breve texto tomando como referencia la información
anterior.
Borrador:
Estimado señor Ibáñez:
Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la
familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar
el envío de su pedido por la agencia FAST según guías 944-08-R.
Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderías, le
enviaremos un muestrario de nuestras telas para cada temporada,
así como catálogos y sus respectivas listas de precios. De esta
manera podrá usted fácilmente programar sus pedidos.
Los términos aceptados de factura a 60 días le permitirán un
margen de tiempo prudencial, para hacer sus remesas mediante
depósito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Banco Continental
de esa plaza o giro a nuestra orden.
Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su
empresa.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 71
Cordialmente,
Carta para negar crédito
Bosquejo:
Gracias pedido y referencias: Explicación postergación: sugerencia
contado: ofrecimiento cooperación
Síntesis sustantivada:
Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.
Borrador:
Estimado señor Méndez:
Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que nos
hay proporcionado.
Hemos concluido el análisis de la información que nos proporcionó
y en líneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comité
de Crédito ha decidido postergar la extensión de un crédito a su
favor por las dificultades que ha tenido en los últimos meses.
Como su solicitud se encuentra en trámite, nos gustaría contarlo ya
como cliente. Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus
compras de contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus
pedidos que presente en el resto del año.
Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor
tiempo posible, términos especiales que se conceden a los clientes
que disfrutan de nuestro crédito.
Cordialmente,
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 72
E) CARTA DE COBRANZA
En la redacción comercial, la
cobranza es un capitulo de
comunicación escrita cuyo objetivo
principal es obtener el pago de una
cuenta vencida. Sin embargo, desde un
punto de vista empresarial, la carta de
cobranza tiene un doble objetivo:
- Cobrar una cuenta vencida.
- Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del cliente o
deudor.
Programa sistemático de cobranza:
Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que
está tratando con una empresa ordenada y metódica, que la cuenta
que tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y
que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.
Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie
de mensajes que se envían al cliente con plazos programados para
darle tiempo a reaccionar y a tomar una decisión. Por lo general, se
permite que transcurran cinco días entre el vencimiento y la
primera carta, 20 días después para la segunda notificación y 30
días en las futuras comunicaciones.
El siguiente es un cronograma sistemático de cobranza eficaz:
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Día de
vencimiento
Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta
carta
enero enero febrero marzo
1
2
3
4
5
6 26
7 27
8 28
9 29
10 30
16
17
18
19
20
16
17
18
19
20
Ejemplo:
Si la fecha de vencimiento de una obligación ocurre el 5 de enero,
la primera notificación se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el
30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo.
Tono adecuado:
El tono que se emplea en una carta es también factor decisivo para
sui éxito. Si se considera importante conservar la buena voluntad
del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no
obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho
económico.
Etapas del proceso de cobranza
1. Notificación amistosa:
Después de cinco días de vencida una factura, el cliente
recibirá una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que
el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que
habrá de reaccionar positivamente.
2. Segunda notificación:
Esta es una carta con algún grado de presión. Se supone que
nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que
reaccionará de manera favorable al leer la solicitud se pago.
3 Aclaración:
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 74
Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo que se
pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicación del
cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene
dificultades económicas, por eso debemos aproximarnos a él
con amistad y confianza. “Nos agradaría conocer sus
dificultades para ofrecer nuestra cooperación” o “sírvase
comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago”,
son frases que han demostrado eficacia en el logro de la meta
fijada, que es obtener la cancelación
4. Ultimátum:
Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y
buena voluntad en la medida de lo posible, el silencio
reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de
fuerza y convicción por defender un derecho económico y de
algún modo romper el silencio. Por tanto, el tono debe ser
respetuoso, pero imperativo.
Formatos de cartas de cobranza:
a- Notificación amistosa
Estimado señor Romero:
Lo saludamos cordialmente y
recordamos que tiene usted
una cuenta pendiente de pago
Atentamente,
Un saludo cordial, señor
Castillo:
Nos agradaría contar con
su puntualidad de
costumbre para el envío
de cheque por su saldo
vencido.
Hasta entonces
b- Segunda notificación:
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 75
Estimado señor Robles:
No hemos recibido su cheque
para cancelar sus cuotas de
enero y febrero, con la
puntualidad a la que nos tiene
acostumbrados.
Por tanto, mucho
apreciaremos se sirva
cooperar para de este modo
mantener su saldo al día y el
prestigio de su cuenta.
Atentamente,
Un saludo cordial, señor
Robles:
Nos habría gustado
recibir sus cuotas de
enero y febrero con la
puntualidad de
costumbre.
Por tanto, apreciaremos
se sirva cooperar en este
sentido para mantener su
bien ganado prestigio
comercial.
Hasta entonces,
c- Aclaración:
Estimado señor Romero:
En dos ocasiones nos hemos
dirigido a usted para solicitar
su pago a nuestra factura
4986, y aún no hemos
obtenido respuesta.
Como suponemos que su
demora se deba
inconvenientes económicos
que afronta, nos gustaría que
nos los haga saber, a fin de
buscar una solución que
favorezca a ambas partes.
Siempre a sus órdenes.
Saludos cordiales señor
Romero:
Lo invitamos a dialogar
nuevamente sobre el
pago de nuestra factura
4986, del 15 de junio.
Creemos que su crédito
comercial es el mejor
capital con que cuenta y
que debiera conservarlo.
Por eso, le pedimos que
nos haga conocer las
dificultades que han
motivado la interrupción
de sus pagos.
De ser necesario,
estudiaremos la
necesidad de fraccionar
sus deudas o de
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 76
otorgarle alguna otra
concesión dentro de un
límite comercial justo.
Mientras tanto,
apreciaremos el envío de
su cheque o de alguna
explicación hasta el 15
de agosto
Hasta entonces,
d- Ultimátum:
Estimado Señor Gómez:
Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986
del 15 de febrero aún se encuentra pendiente de pago.
Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier
término prudencial y justo, creemos importante recordarle que está
poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.
No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar y le
solicitamos se sirva enviarnos su cheque a más tardar hasta el 15
de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su
cuenta a nuestro Departamento Legal.
Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para evitar
tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la
protección de su propio crédito.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 77
4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
4.3.1. EL INFORME
Los directores y gerentes
deben tomar decisiones para
la marcha de sus empresas
con base en la información
ascendente que reciben de sus
subgerentes y supervisores. A
mayor grado de eficacia de
esta información, mejor
calidad de sus decisiones.
En este capítulo se promueve la idea básica de que hay que
capacitar a todos los empleados de una empresa para que redacten
mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no
estarán abrumados con tanto informe para leer. Por ser más
frecuentes y prácticos, se tratarán en este capítulo los informes de
una página. Mientas en el nivel de supervisión el informe puede
tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar informes
semidetallados. Finalmente, en la dirección, los informes de una
página son los más indicados. Especialmente en la era de la oficina
sin papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz.
A) PARTES ESENCIALES.
Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de
informe; pero la informática, entendida como el procesamiento de
información para la comunicación, se ha encargado de aligerara y
modernizar su elaboración.
1- Encabezamiento:
Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor
manera. Veamos los dos más frecuentes:
a. Título
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 78
Para: Destinatario.
De: Autor.
Fecha: o periodo.
b- Informe 018-08
Para: Destinatario.
Asunto: Tema o título.
Periodo: o fecha.
2. Introducción:
Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes.
El término motivación es positivo, porque encierra un deseo
fuerte para que el informe sea leído. Si el informe es de una
página, elimine el título.
3. Análisis:
Este término puede ser sustituido por hechos, resultados,
situación actual. En todo caso, es preferible usar términos
específicos, como ventas, producción, cobranzas, programa,
ventajas, etc.
4. Conclusiones:
El término es bueno pero no inmejorable. En informes de una
página se puede sustituir por resumen o síntesis.
5. Recomendaciones:
Sólo es de aplicación en informes detallados y semidetallados
y cuando el autor del informe tiene la autoridad para
recomendar.
6. Despedida:
Escribir “atentamente” al concluir un informe es demasiada
formalidad. Actualmente se sugieren expresiones más sinceras
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 79
y originales. “Por la grandeza de la empresa”, “hacia la calidad
total,” “ahorro es progreso”, “por su mejor decisión”
B) TIPOS DE INFORME
Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA
INFORME PARA: Señor Mario Gordillo Fuentes, Director General.
FECHA: 15-05-08.
1. Programas en el mercado:
Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la
ciudad capital ha revelado la existencia de tres productos de
calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.
2. Análisis comparativo:
2.1. Preferencia empresarial
Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
¿Qué programa de información
legal usa su empresa?
5 14 31
2.2. Características:
Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
Legislación laboral
Legislación comercial
Legislación civil
Legislación tributaria
Legislación comercio exterior
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad
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Senati virtu@l 80
Producto Fuente Legal Precios Adaptable
LEGADATA
LEGISCOM
CONSULEX
Diario oficial
Diario oficial
Diario oficial
$ 4500 (venta)
$3900 (venta)
$ 3900 (venta)
XT-AT
Ps-at
Pc- pa- at
3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es la
mejor opción en el mercado por su contenido, preferencia
empresarial, precio, garantía de actualización y adaptabilidad.
Por su mejor decisión:
Gregorio Torres Blas.
Auditor.
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Senati virtu@l 81
4.3.2. MEMORANDO
Una función importante de la
administración es la dirección o
gerencia. Para desarrollar esta función,
es muy importante coordinar actividades
con todos los cuadros directivos o
subalternos de una organización. Para
coordinar, nada más eficaz que la
comunicación a través del memorando o
memorando. El “memo” como se le llama
familiarmente, es un mensaje
empresarial interno que se origina en la
oficina de un ejecutivo de variado nivel
jerárquico. Predomina el memorando que envía un jefe a sus sub
alternos para coordinar distintas actividades, programas,
campañas, viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar
decisiones; anunciar cambios e innovaciones den el trabajo, etc.
Ejemplo:
Lima, 02 de febrero de 2008.
Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.
De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa “Huracán”.
De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la
gerencia para los productos higiénicos, le comunico a usted que el
martes 12 del presente, iniciaremos la capacitación de los 65
vendedores que han sido contratados.
Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes
de la fuerza de ventas para su presentación en el Departamento de
Capacitación a las 8.00 horas del día citado, para inaugurar el
programa de capacitación.
Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.
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Senati virtu@l 82
Arturo Salas La Fuente.
Gerente de Ventas.
Ejemplo:
MEMORANDO 045-08
Lima, 12 de marzo de 2008.
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.
De: Director Regional de Educación.
Asunto: Educación Ecologista.
Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la
naturaleza, el Ministerio de Educación ha publicado cinco
cuadernillos con información ecológica para la niñez.
Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para
todos los planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a
una entusiasta e intensa campaña desde la escuela, para conservar
la naturaleza.
Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia
que tiene la participación de cada uno de ellos en el éxito del
programa.
Cordialmente,
José Jaramillo Gálvez.
Director Regional de Educación.
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Senati virtu@l 83
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la
solicitud de empleo como la más
difícil carta de ventas. No les falta
razón. Tener un cuadro definido de
sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas
destrezas son las requeridas para
determinado puesto de trabajo. La
solicitud de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y
ofrece en calidad de servicios a una empresa o institución.
Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de solicitud de empleo
podría ser:
Interés vacante: descripción estudios: referencia experiencia:
referencias carácter: solicitud entrevista
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Senati virtu@l 84
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
Cordial saludo:
Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente
ejecutiva con experiencia en comercio internacional.
Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;
estudié Secretariado Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación
Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio
Internacional de Bogotá.
He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cìa de Seguros
Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por
espacio de un año.
He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:
- Sr. Ángel Echeverri, Gerente Compañía de Seguros Tequendama. Teléfono
6924596
- Señor Pedro Echegaray, Gerente Hotel Hilton Ltda. Tel 792 4280.
Mucho agradeceré la atención que brinden a la presente.
Cordial saludo, señor Morales.
He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento
Contable de su empresa y me gustaría concursar para el cargo.
Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una
empresa seria y progresista me daría la ocasión de alcanzar mis aspiraciones
y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y honrado.
Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo
información sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de
carácter profesional.
Agradeceré si me concede la oportunidad de una entrevista personal con
usted.
Muchas gracias por su atención.
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4.3.5. CURRÍCULUM VITAE
En nuestro país, como muchos en
el mundo, hay una escasez muy
grande de trabajo. Esta es una
situación preocupante. Si usted
tiene un trabajo, sabe que es un
bien muy preciado el que tiene
entre sus manos. En cambio, si no
lo tiene, ¿Qué espera para salir a
buscarlo?
¿Qué hacer para conseguir un empleo? Sabemos que en el mercado
laboral la oferta supera largamente la demanda. Este desequilibrio
hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de
partida consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.
A) INFORMACIÓN NECESARIA
El Currículum Vitae es su carta de presentación y en nuestra
sociedad cumple un fin específico: obtener una entrevista de
trabajo. La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que
esté reñida con el buen gusto. El orden y la limpieza son dos
factores primordiales, al
remitirlo a un empleador el
documento debe transmitir la
imagen profesional que interesa
al lector de manera que sea una
buena opción dedicar parte de
su tiempo en entrevistarlo.
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 86
Datos personales:
Nombre
Dirección
Nuecero telefónico
Estado civil Educación:
Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución. Experiencia laboral:
Orden cronológico inverso.
Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión.
Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboro. La descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.
Otras habilidades:
Conocimiento de software o programas que estudio
Idiomas – nivel al que llego
Habilidades que puedan resultar relevantes Actividades extracurriculares:
Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador
Actividades extracurriculares:
Es recomendable presentar tres referencias.
Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea
apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad creativa, la
facilidad para trabajar en equipo y bajo presión son referencias que
pueden abrirle muchas puertas.
Recomendaciones finales:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino
una falla capital
Procure una presentación original para distinguir su currículum.
Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.
Envié una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.
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Senati virtu@l 87
Inicie las oración de con verbos de acción. Gerencia, organice,
etc.
Recuerde debe vender imagen.
B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los
atuendos. Le recomiendo que vista un sastre de dos piezas de color
neutral, sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo
de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja), cabello recogido,
maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medías nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden,
pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos
cualidades que sumarán puntos a favor de
su evaluación. No tenga duda que lo
primero que evaluarán en usted será su
apariencia y gusto para vestir
profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es analizar el
perfil del candidato, su capacidad
profesional, temperamento y habilidades
sociales con las que cuenta así como
puntos fuertes y débiles ante los demás
candidatos. Si su hoja de vida ha sido
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 88
escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de
entrevistarse con los seleccionadores.
El currículum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No deje que
los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más
importancia que el propio mensaje. Antes de acudir a la entrevista
de trabajo prepárese, tenga por seguro que su entrevistador lo
hará.
Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál
es su mercado, la antigüedad que tiene, son requisitos
fundamentales.
La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación
comenzó cuando cruzó la puerta de la empresa. Si tiene que
esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad, sin demostrar
ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento físico y oral.
Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador.
Estire su brazo para saludarla con la mano y espere que lo invite a
sentarse. Muestre cortesía y postura correcta en todo momento.
Cuando se enfrenta a sus
evaluadores no se intimide ante la
actitud fría y distante que puedan
mostrar recuerde que son
personas normales que adoptan
esa postura por motivos
profesionales o por la naturaleza
de sus funciones. No demuestre
que está desempleada y desesperada por el puesto. Que se le
sienta confiado y seguro.
Cuando responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y
por ningún motivo tutee al entrevistador ni le acepte invitación
Técnicas de la Comunicación Oral
Senati virtu@l 89
alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despídase amablemente.
No llame constantemente para saber la respuesta.
C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE
Preste mucha atención al siguiente formato y trate de practicarlo
con sus datos personales y profesionales.
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APELLIDOS Y NOMBRES Domicilio Distrito
Teléfono Correo Electrónico
Resumen de las competencias profesionales y personales en no más de 12 líneas en espacio sencillo
EXPERIENCIA LABORAL
CARGO INSTITUCIÓN FECHA
PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES
INSTITUCIÓN FECHA
ESTUDIOS
ESTUDIOS INSTITUCIÓN FECHA
RECONOCIMIENTOS
DOCUMENTO INSTITUCIÓN FECHA
OTROS CONOCIMIENTOS
CURSOS LUGAR FECHA
PUBLICACIONES
TÍTULO EDITADO POR: FECHA
INTERVENCIONES EN EVENTOS ACADÉMICOS Y CULTURALES
MENCIÓN INSTITUCIÓN FECHA
REFERENCIAS PERSONALES
NOMBRES Y APELLIDOS
CARGO E INSTITUCIÓN TELÉFONO Y
CORREO ELECTRÓNICO
DATOS PERSONALES
Estado Civil: DNI Nº: RUC Nº: Lugar y Fecha de Nacimiento: Edad:
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5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formación técnica. El
manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor
desempeño académico y futuro profesional.
En el Estudio de Caso “El Clic de la Escritura” analizamos lo que le sucedía
a Eliel respecto al proceso escritural y de hábitos de estudio. Felizmente
un buen amigo lo pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar
su desmotivación por el estudio en general.
Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos
reúnan ciertas características fundamentales (claridad, brevedad,
cordialidad, corrección, positivismo, naturalidad y sencillez, creatividad y
discreción).
Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y
sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan
profundizar en los aprendizajes.
En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos cómo el
Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el
Currículum Vital. El manejo óptimo de este último grupo de documentos
nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y
profesional.
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6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA
De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos
administrativos y comerciales
1.- Carta de Solicitud de empleo.
2.- Carta Comercial de Pedido de artículos para le empresa.
3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.
La Tarea deberá enviarse por la plataforma.
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD
La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.
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8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo. Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos, todo ello en orden cronológico de adquisición. Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito. Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al pie de un escrito. Sello, estilo característico de algo o alguien. Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes
Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
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9. FORO TEMATICO
Se desarrollará en la PLATAFORMA
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10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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