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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
ABRIL, 2010
5/04/10 i-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
ÍNDICE
Nº CONTENIDO
PÁGINA
i ÍNDICE i
ii INTRODUCCIÓN ii
I BASE LEGAL 3
II OBJETIVO DEL MANUAL 4
III PROCEDIMIENTO DE VENTAS 5
IV OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 6
V NORMAS DE OPERACIÓN 7
VI DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 8
VII DIAGRAMA DE FLUJO 10
VIII FORMAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCEDIMIENTO 12
“FACTURA”
IX INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE FORMAS 13
X INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE LAS FORMAS 15
XI PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS 16
XII OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 17
XIII NORMAS DE OPERACIÓN 18
XIV DESCRIPCION DE ACTIVIDADES 19
XV DIAGRAMA DE FLUJO 22
XVI ANEXOS 24
5/04/10 ii-24
INTRODUCCIÓN
El siguiente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de procedimientos tanto administrativos como operativos de la empresa denominada sellos didácticos.Para que el personal que labore en esta empresa pueda realizar su actividades de una manera más eficiente por ello el documento sirve como un instrumento de apoyo y mejora de la empresa comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el ahorro de tiempo en las actividades realizadas.
El contenido del manual es el siguiente:
Objetivo del manual: menciona la finalidad y también a quien va dirigido.
Base legal: Este apartado da a conocer las leyes que actualmente rigen a la empresa.
Procedimiento: menciona el nombre de la actividad y como es realizado.
Objetivo del procedimiento: establece cual es la finalidad del procedimiento responde a las pregunta ¿Qué? ¿Cómo? Y ¿para que? Se realiza el procedimiento.
Políticas de operación: establece los lineamientos a respetar para que el procedimiento se lleve a cabo con la mejor calidad.
Descripción de actividades: describe de manera ordenada detallada y cronológica el desarrollo de actividades para la elaboración del procedimiento.
Diagrama de flujo: es la representación grafica de cada uno de los pasos los cuales se llevan a cabo en el desarrollo del procedimiento.
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
BASE LEGAL
Para llevar a cabo sus actividades la empresa se basa en la siguiente base legal:
Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado (I.V.A)
Ley del Impuesto Sobre el la Renta (I.S.R)
Código de comercio.
Reglamento de seguridad e higiene.
Reglamento de Protección Civil.
5/04/10 3-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
OBJETIVO DEL MANUAL
Elaborar un documento que explique detallada y ordenadamente los pasos a seguir de procedimientos realizados en la empresa “sellos didácticos” para lograr reducir tiempo en sus actividades.
5/04/10 4-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
5/04/10 5-24
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Orientar al vendedor sobre los pasos a seguir para realizar una venta y así Satisfacer al cliente con un buen servicio y un producto que cumpla sus necesidades.
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
5/04/10 6-24
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
NORMAS DE OPERACIÓN
Los clientes serán de preferencia del área metropolitana.
Las ventas se realizaran en un periodo de 3 días.
Se debe pedir un anticipo del 50% ante cualquier venta.
Registrar los pedidos en la bitácora.
Todos los pagos serán en efectivo.
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
5/04/10 7-24
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
-Pla
No AREA RESPONSABLE
DESCRIPCION DE ACTIVIDAD
INICIO
1 Vendedor Aborda y ofrece el producto al cliente.
2 Sondea al cliente, sus necesidades.
3 Muestra el catalogo de sellos al cliente.
4 Cliente Elige el sello que más se adapte a su necesidad.
5 Vendedor Pide un anticipo del 50% para registrar su pedido.
6 Registra el pedido en la bitácora de producción.
7 Pasa pedido a producción
8 Producción Elabora el pedido en un lapso de 3 días
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
5/04/10 8-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
No AREA RESPONSABLE
DESCRIPCION DE ACTIVIDAD
9 Entrega el pedido al vendedor
10 Vendedor Informa al cliente que su pedido esta listo
11 Muestra el producto terminado al cliente y pide la liquidación total
12 Pide datos del cliente para elaborar la factura
13 Llena la factura
14 Entrega original al cliente
15 Archiva la copia de la factura
TERMINO
Vendedor Cliente Supervisor de Producción
5/04/2010 9-24
Bitácora de pedidos
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
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PROCEDIMIENTO DE VENTAS
DIAGRAMA DE FLUJO
Inicio
Abordar y ofrecer el producto. 1
Elige el sello que más se adapte a su necesidad.
Elabora el producto en 3 días 7
Pide un anticipo del 50%. 5
Sondea al cliente.
Entrega producto al vendedor 8
Registra el pedido en la bitácora y llévalo a producción. 6
Muestra el catalogo
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
DIAGRAMA DE FLUJO 5/04/10
5/04/10
10-24
11-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
Vendedor Cliente Supervisor de Producción
Pide datos a cliente para el llenado de factura.
Termino
Llena factura y entrega original a cliente, archiva la copia.
Pide la liquidación del producto. 11
Muestra el producto terminado al cliente
9
A
Paga en efectivo.
12
Revisa el producto.
10
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
12-245/04/10
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
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FORMAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCEDIMIENTO
“FACTURA”
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
INTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMAS5/04/10 13-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
No CONCEPTO SE DEBE ANOTAR
1 Folio El numero consecutivo de cada factura
2 Fecha Día, Mes, Año con numero arábigo
3 Cliente Nombre, Apellido materno y materno del cliente.
4 R.F.C Clave de R.F.C del cliente
5 Dirección Calle y No, colonia, C.P
6 Municipio El municipio del cliente
7 Provincia La ciudad en donde vive el cliente
9 Descripción Tipo de sello que compro el cliente
10 Cantidad Las piezas que compro el cliente
11 Precio El valor de cada articulo sin I.V.A
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMAS5/04/10 14-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”
AREA DE VENTAS
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
No CONCEPTO SE DEBE ANOTAR
12 Subtotal La cantidad del producto sin I.V.A
13 Subtotal Es la suma de todos los artículos que compro el
cliente sin I.V.A
14 I.V.A Es la suma del 16% del valor total del artículo.
15 Total La suma del subtotal mas el I.V.A
Objetivo. Orientar a los empleados sobre el llenado
PROCEDIMIENTO DE VENTAS
INTRUCTIVO DE MANEJO DE LA FORMA5/04/10 15-24
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
de las formas que intervienen en el procedimiento de ventas.
Clave. “S/N”
Formulación a cargo de:
El departamento de ventas
Medio de elaboración.
El llenado de las formas será manualmente, con letra de molde a tinta negra.
Numero de ejemplares.
Se elaborara una factura original y una copia de la misma.
Distribución. Se entregara la factura original al cliente y la copia se archivara en los documentos contables del departamento de ventas.
5/04/10 16-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
5/04/10 17-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
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OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar un producto didáctico con la más alta calidad, utilizando la maquinaria necesaria para su realización y así ofrecer una nueva alternativa para el aprendizaje infantil.
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
5/04/10 18-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
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NORMAS DE OPERACIÓN
Adquirir la materia prima (madera) únicamente con el proveedor “Colibrí”.
Registrar pedidos con anticipación.
No se fabricaran más sellos de la cantidad establecida en el pedido.
Utilizar lentes protectores al momento de cortar la madera.
Nº AREA
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
MEDIOS
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDACTICOS
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 5/04/10 19-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
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INICIO
1 Supervisor de producción
Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos
Materia prima: -polímero-maderaMaterial: Sierra eléctrica, catalogo de diseños-pegamento plancha para sellos tijeras y mesa
2 Obrero Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos
Catalogo de diseños
Selecciona un diseño para su fabricación
Supervisor de producción
Toma un bloque de madera y corta de acuerdo al diseño
Madera y sierra
Nº
AREA
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
MEDIOS
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3
4
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
5 Supervisor de producción
Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el diseño en el polímero.
6
Corta el polímero ya plasmado a la medida de la madera.
-Tijeras
7 Obrero
Adhiere pegamento adhesivo a la madera
-Pegamento adhesivo
8
Pega el diseño en la madera donde previamente se coloco pegamento adhesivo
9 Obrero Dejar seca el sello x 30min
-Plancha para
-Sellos
-Mesa
-Reloj
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
5/04/10
5/04/10
20-24
21-24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
Nº
AREA RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD
MEDIOS
10Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño.
-Tinta - Cojín para sellar
11 Supervisor de producción
Envía los sellos al área de empaquetado
TERMINO
SUPERVISOR DE PRODUCCION OBRERO
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
VIGENCIA:FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80
SELLOS DIDÁCTICOS
DIAGRAMA DE FLUJO 23-245/04/10
INICIO Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos
Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos
Selecciona un diseño para su fabricación
Toma un bloque de madera y corta de acuerdo al diseño
1
2
3
4
SSUPERVISOR DE PRODUCCION OBRERO
Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el
Adhiere pegamento adhesivo a la madera
Pega el diseño en la madera donde previamente se coloco pegamento adhesivo
Corta el polímero ya plasmado a la medida de la madera.
A
Dejar seca el sello durante 30 minutos
Envía los sellos al área de empaquetado
Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño. 10
5
7
8
6
9
10
11
TERMINO
Nº AREA
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
MEDIOS
INICIO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDACTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
-Pla
-Pla
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
1 Supervisor de producción
Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos
2 Obrero Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos
Selecciona un diseño para su fabricación
4 Supervisor de producción
Toma un bloque de madera y corta de acuerdo al diseño
`
Nº AREA
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
MEDIOS
3
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS
5/04/10 Anexo
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DICACTICOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDACTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN
-Pla
5 Supervisor de producción
Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el diseño en el polímero.
6
Corta el polímero ya plasmado a la medida de la madera.
7 Obrero Adhiere pegamento adhesivo a la madera
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DICACTICOS
5/04/10 Anexo
10Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño.
11 Supervisor de producción
Envía los sellos al área de empaquetado
TERMINO
8
Pega el diseño en la madera donde previamente se coloco pegamento adhesivo
9 Obrero Dejar secar el sello x 30min
5/04/10 Anexo
RESEÑA HISTÓRICA
La empresa denominada “sellos Didácticos” ubicada en Calle
Margarito González No. 1, Ampliación Emiliano Zapata, Ayotla Ixtapaluca
Estado de México
Inicia sus operaciones el 18 de febrero de 1995 con la inversión de
capital privado otorgado por el señor Jesús Ibáñez.
Con este se logra la adquisición de la maquinaria y materia prima
necesaria para la fabricación de sellos, además de solo poder cubrir el
salario de dos trabajadores encargados de la fabricación empaquetado
y venta de los sellos.
En sus primeros años no se alcanzaba una utilidad favorable así es que
al termino del año 1996 la empresa sellos didácticos en una etapa
difícil termina de operar.
En el año 2000 tras conseguir un financiamiento “sellos Didácticos”
comienza a operar nuevamente en este año al incrementar a sus
clientes las ganancias de la empresa comienzan a crecer con ello se
puede adquirir más material además de poder contratar a dos
trabajadores más.
En la actualidad “sellos didácticos” cuenta con seis trabajadores
encargados de generar ingresos a la empresa mediante su esfuerzo y
dedicación al trabajo además sellos didácticos al incursionar en el área
didáctica académica cuenta con clientes importantes que abren camino
a la distribución nacional.
MISIÓN
Ofrecer un producto didáctico en el ramo escolar, elaborado con los
materiales y maquinaria necesarios buscando calidad día a día para
satisfacer las necesidades de la sociedad, mediante los valores de
responsabilidad, respeto, tolerancia y la solidaridad.
VISIÓN
Ser una empresa de alta calidad con reconocimiento en el mercado, qué
ofrezca las mejores perspectivas didácticas a través de un desarrollo
integral y competitivo, para ayudar al fortalecimiento local.
ORGANIGRAMA GENERAL DE
“SELLOS DIDÁCTICOS”
________________________________ ________________________________
Gerencia
Producción
Fabricación Empaque
Ventas
Vendedor
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS “SELLOS DIDÁCTICOS”
VIGENCIA:FECHA PÁGINA
Elaboro Autoro
5/04/10 33-33
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