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Manual de uso del sistema de videoconferencia Portal de paciente (07/02/2012)
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Contenido 1 Acceso al portal de paciente e inicio de sesión ..................................................................... 3
2 Acceso al sistema de videoconferencia ................................................................................. 5
3 Posibles problemas .............................................................................................................. 15
3.1 Al hacer clic en “Iniciar Videoconferencia” no se abre ninguna ventana ................... 15
3.2 Al hacer clic en “Iniciar Videoconferencia” se abre una ventana vacía o con la opción “Abriendo main.swf8.swf” ....................................................................................................... 15
3.3 Al acceder al portal aparece el error “Esta conexión no está verificada” .................... 15
3.4 Al realizar el test de audio y video no aparece nada ................................................... 16
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1 Acceso al portal de paciente e inicio de sesión Para acceder al portal de paciente, debe abrir en el navegador web la siguiente dirección:
https://hospitalvirtual.hospitalclinic.org/drupalVH
Para acceder a su información personalizada, es necesario que inicie sesión introduciendo su usuario y contraseña en el panel situado a la derecha.
Si aún no se le ha facilitado esta información póngase en contacto con el personal del hospital. Una vez haya sido dado de alta debería recibir un email de bienvenida con su usuario y contraseña de acceso.
Si desconoce o ha olvidado su contraseña, puede seleccionar la opción “Solicitar una nueva contraseña” situada bajo el panel de inicio de sesión. Una vez seleccionada la opción, se muestra una página en la que puede introducir su correo electrónico, de tal manera que el sistema generará un acceso temporal que le será enviado por correo electrónico.
Tras recibir el correo con el acceso temporal, debería modificar su contraseña accediendo a su perfil.
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2 Acceso al sistema de videoconferencia Si ha iniciado sesión, se le muestra una pantalla como la que se muestra a continuación, en la que puede visualizar las últimas entradas en el foro y encuestas, así como sus futuras citas.
Para acceder al sistema de videoconferencia debe seleccionar el menú “Consultas”.
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En el apartado “Consultas”, debe seleccionar “Videoconferencia”:
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Y finalmente “Iniciar Videoconferencia”, tras lo cual se debe abrir una nueva ventana del explorador con el sistema de videoconferencia (compruebe que la ventana no haya sido bloqueada):
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Si esta nueva ventana se le abre pero el contenido no se muestra, debe comprobar que tenga correctamente instalado Adobe Flash Player (http://get.adobe.com/es/flashplayer/).
Como se puede observar en la imagen superior, el sistema de videoconferencia aparece en una nueva ventana en la que se puede visualizar una puerta y opciones de TEST en la parte inferior.
Si puede visualizar esta ventana correctamente, procederemos a probar la configuración de audio y video. Para ello, acceda al botón “TEST”.
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Si le sale una ventana de configuración de Adobe Flash Player, debe permitir el acceso a la cámara y micrófono.
Ahora es necesario seleccionar los dispositivos de audio y video para la videoconferencia.
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Simplemente debe seleccionar la cámara y micrófono a utilizar, y para comprobar que su selección es correcta, debe seleccionar el botón “Iniciar Grabación”, de tal manera que se grabarán 3 segundos de audio y vídeo a modo de prueba, y posteriormente, clicando en el botón “PLAY” puede comprobar si efectivamente tanto el video como el audio se configuraron correctamente. De no ser así, el sistema de videoconferencia no funcionará, por lo que debería volver a configurar estas opciones hasta conseguir ver y escuchar su grabación de prueba correctamente. Si tiene algún problema, compruebe que los la cámara y micrófono están conectados correctamente.
Una vez configurado, puede dar al botón “Salir” para cerrar la herramienta de TEST de videoconferencia.
Sólo podrá acceder a la videoconferencia si algún médico está también conectado y le solicita el acceso a consulta, situación en la cual se muestra un mensaje como el siguiente:
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En este caso, haga clic en “Ok”.
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Para acceder a la consulta por videoconferencia haga clic en “Entrar”.
Si aún no ha configurado sus dispositivos de audio y video, se mostrará una ventana como la siguiente:
Debe seleccionar los dispositivos correctos (que ha podido probar anteriormente en la sección “TEST”), y una vez configurado, si lo desea puede seleccionar la opción “No pedir de nuevo”. Por último haga clic en “Ok”.
Si vuelve a aparecer la ventana de confirmación de permiso de acceso a la cámara y micrófono, tal y como se muestra a continuación, debe seleccionar la opción “Permitir”:
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Si todo ha funcionado correctamente, debería de ver una ventana como la siguiente, en la que puede ver a su médico, y en la esquina inferior una miniatura del video que el médico está viendo de usted.
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Además del audio y video, puede comunicarse con su médico a través del chat inferior.
Una vez finalizada la videoconferencia, puede hacer clic en el botón “Abandonar”.
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3 Posibles problemas
3.1 Al hacer clic en “Iniciar Videoconferencia” no se abre ninguna ventana
Compruebe que su navegador tenga deshabilitado el bloqueo de ventanas emergentes.
3.2 Al hacer clic en “Iniciar Videoconferencia” se abre una ventana vacía o con la opción “Abriendo main.swf8.swf”
Compruebe que tiene habilitado Adobe Flash Player (http://get.adobe.com/es/flashplayer/).
Si no tiene instalado o habilitado Adobe Flash Player, puede que se le muestre una ventana como la siguiente al hacer clic en “Iniciar Videoconferencia”.
3.3 Al acceder al portal aparece el error “Esta conexión no está verificada”
La conexión con el portal de paciente es cifrada para preservar la seguridad de los datos, de tal manera que según la configuración de su navegador, puede necesitar confirmar la autenticidad del portal.
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Esta confirmación sólo la debe realizar si está seguro de que la url que ha introducido es:
https://hospitalvirtual.hospitalclinic.org/drupalVH
3.4 Al realizar el test de audio y video no aparece nada Compruebe que la cámara y micrófono están conectados correctamente, y asegúrese de seleccionar los dispositivos correctamente. Puede realizar alguna prueba con las herramientas de video de Windows y grabadora de sonidos (no simultáneamente). La captura de video sólo puede emplearse en una única aplicación, es decir, no puede utilizar la webcam simultáneamente en dos aplicaciones como por ejemplo Hospital Virtual y Windows Messenger.
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