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Sistema de Garantía Interna de Calidad
MANUAL DEL SGIC
Facultad de Letras / Letren Fakultatea
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE CALIDAD
Facultad de Letras / Letren Fakultatea Paseo de la Universidad, 5 / Unibertsitateko Ibilbidea, 5
01006 Vitoria-Gasteiz Teléfono 945 01 30 00,
Fax 945 01 32 00 http://www.letrak.ehu.es/p245-home/es
https://plus.google.com/108272728207307921107/about?gl=es&hl=es (localización a través de Google maps)
REVISIÓN Y AJUSTE
REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
00 19/01/10 Edición inicial
01 9/12/13 Actualización
02 19/01/15 Actualización
Sistema de Garantía Interna de Calidad
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2
ÍNDICE
1. Presentación del Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad
3
2. La Facultad de Letras de la UPV/EHU
5
2.1. Presentación del Centro 52.2. Estructura del Centro 92.3. Recursos Humanos del Centro 152.4. Instalaciones y Servicios del Centro 162.5. Grupos de interés
19
3. Política de Calidad del Centro
21
3.1. Compromiso con la gestión de calidad 213.2. Misión, visión y valores 233.3. Ejes Estratégicos
24
4. Mapa de Procesos del Centro
25
4.1. Proceso de Planificación 264.2. Proceso de Educación Superior 264.3. Procesos de Apoyo 284.4. Proceso de Comunicación 314.5. Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora
32
5. Tabla de responsabilidades 6. Tabla de indicadores 7. Directrices Generales del programa AUDIT Listado de procedimientos del SIGC
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1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE
CALIDAD
El presente documento constituye el Sistema de Garantía Interna de Calidad
(SGIC) que la Facultad de Letras de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko
Unibertsitatea ha diseñado para su evaluación según las directrices del programa
AUDIT de ANECA.
El alcance de las actividades a las que se refiere el SGIC son las titulaciones que en
la actualidad se imparten en la Facultad:
Plan Viejo:
Licenciatura en Historia.
Licenciatura en Historia del Arte.
Licenciatura en Geografía.
Licenciatura en Filología Inglesa.
Licenciatura en Filología Vasca.
Licenciatura en Filología Clásica.
Licenciatura en Filología Hispánica.
Licenciatura en Filología Francesa.
Licenciatura en Filología Alemana.
Licenciatura en Traducción e Interpretación.
Nuevos Grados:
Grado en Historia.
Grado en Historia del Arte.
Grado en Geografía y Ordenación del Territorio.
Grado en Estudios Ingleses.
Grado en Estudios Vascos.
Grado en Filología
o Itinerario en Filología Clásica.
o Itinerario en Filología Hispánica.
o Itinerario en Filología Francesa.
o Itinerario en Filología Alemana.
Grado en Traducción e Interpretación.
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Este Manual se encuentra estructurado en varios apartados:
- en el apartado 2 se realiza una breve introducción histórica de la
Facultad de Letras, se muestra su estructura organizativa, se refieren
sus instalaciones y servicios y se exponen sus grupos de interés;
- en el apartado 3 se explica la política y objetivos de calidad del Centro;
- en el apartado 4 se describe y despliega el mapa de procesos de la
Facultad de Letras (en apéndice se incluye un listado de procedimientos
del SGIC con su desarrollo);
- en el apartado 5 se incluye la tabla de responsabilidades;
- en el apartado 6 se incluye la tabla de indicadores;
- y en el apartado 7 se incluyen las directrices generales del programa
AUDIT
Para la elaboración del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Facultad
de Letras se han tenido presente los siguientes documentos:
Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación
universitaria (Programa AUDIT).
Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Programa AUDIT).
Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Programa AUDIT).
Directrices para la elaboración de títulos universitarios de grado y máster publicadas por el Ministerio de Educación y Ciencia el 21 de diciembre de 2006.
Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior elaboradas por la European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).
Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica de Minas y de Obras Públicas de la Universidad del País Vasco.
Sistema de Garantía Interna de la Calidad incluido en la memoria para la verificación de las nuevas titulaciones de grado de la Facultad de Letras.
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2. LA FACULTAD DE LETRAS
2.1. Presentación del Centro
Antecedentes Históricos del Centro
En septiembre de 1970 se decretó la creación del Colegio Universitario de Álava,
dependiente de la Universidad de Valladolid, y en octubre de 1971 comenzaron a
impartirse las licenciaturas de Filosofía y Letras, de Ciencias y el selectivo de Medicina.
Los distritos universitarios fueron modificados por el Real Decreto 2541/1977, de 23 de
septiembre, y el Colegio Universitario de Álava pasó a depender de la Universidad de
Bilbao, cuya denominación cambió por el de Universidad del País Vasco / Euskal
Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU) el 25 de febrero de 1980.
La Facultad de Filosofía y Letras de la UPV/EHU fue creada por el Real Decreto
804/1978, de 10 de marzo, integrada inicialmente por las secciones de Filología,
Geografía e Historia, Filosofía y Ciencias de la Educación, y ampliada por la de
Psicología por la Orden Ministerial de 25 de enero de 1979. Su emplazamiento inicial
fue en el edificio del Seminario Mayor Diocesano de Vitoria.
La Facultad de Filosofía y Letras se escindió en dos nuevas Facultades por el
Real Decreto 1149/1982 de 28 de mayo. Por un lado, la Facultad de Filología y
Geografía e Historia, con sede en Vitoria; y, por otro, la Facultad de Filosofía y Ciencias
de la Educación, con sede en San Sebastián. En 2008 se autorizó al cambio de
denominación de la Facultad de Filología y Geografía e Historia por el de Facultad de
Letras (BOPV del 1 de octubre de 2008).
Varios han sido los reglamentos que la Facultad ha tenido a lo largo de su
devenir histórico. El actual se publicó en el BOPV nº 204 el viernes 19 de octubre de
2012, que vino a sustituir al publicado en el BOPV nº 216 el 13 de noviembre de 2006.
En 2008 la Junta de Facultad celebrada el 9 de octubre aprobó un anagrama
propio para la Facultad de Letras.
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http://www.ehu.eus/es/web/letrak/logotipoa
(esta dirección web recoge diversos formatos del logo)
Oferta formativa
Las titulaciones que la Facultad de Filología y Geografía e Historia impartía eran:
Filología Clásica, Románica, Inglesa, Francesa y Vasca, además de la titulación de
Geografía e Historia. El año 1993 se aprobó el plan de estudios que desdoblaba esta
última titulación en dos: licenciado en Geografía y licenciado en Historia. En el curso
95/96 se incorporaron las titulaciones de Filología Hispánica, iniciándose la extinción de
la Filología Románica, y de Filología Alemana (BOE nº 193, 24-VIII-1995); en 1999
Historia del Arte (BOE nº 113); y en 2000 la titulación de Traducción e Interpretación.
Finalmente, a lo largo del curso 2008/2009 se establecieron las comisiones para el
diseño del nuevo mapa de titulaciones para adaptarse al Espacio Europeo de
Educación Superior (EEES), siendo enviadas a la ANECA para su Verificación los
siguientes estudios de grado:
Grado en Historia
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 9 de febrero de 2010 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
Grado en Historia del Arte
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 26 de noviembre de 2009 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
Grado en Geografía y Ordenación del Territorio
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Informes de Verificación de la ANECA fechado el 13 de enero de 2010 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
Grado en Estudios Vascos
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 26 de noviembre de 2009 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
Grado en Estudios Ingleses
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 26 de noviembre de 2009 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
Grado en Filología, con cuatro itinerarios: Filología Clásica, Estudios Hispánicos,
Estudios Franceses y Estudios Alemanes
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 24 de marzo de 2010 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
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Grado en Traducción e Interpretación
Informes de Verificación de la ANECA fechado el 26 de noviembre de 2009 y de
UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-
innovacion/aurtengo-gradu-
guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life
cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio
n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL
TÍTULO)
La revisión, evaluación y mejora sobre la implantación y el desarrollo de cada uno
de los Grados se ha realizado a través de los auto-informes de Seguimiento remitidos a
la Agencia de Calidad del Sistema Universitario Vasco (UNIBASQ) correspondientes a
los cursos académicos 2011-12, 2012-2013 y 2013-2014. Esos auto-informes de
Seguimiento pueden ser consultados a través de los enlaces señalados en el párrafo
superior.
La Facultad completa su oferta formativa de grados con diversos posgrados, tanto
en lo que se refiere a másteres como a doctorados. Aunque la gestión directa de ellos
recae en la Escuela de Máster y Doctorado, y en los Departamentos, a la Facultad le
corresponde la gestión de la cesión de espacios para impartir la docencia y los
recursos materiales. Hoy en día la oferta de másteres y doctorado es la siguiente:
Másteres Doctorado
Historia Lengua, Literatura y Lingüística Historia Lengua, Literatura y Lingüística Europa y el Mundo Atlántico: Poder Cultura y Sociedad http://www.ehu.es/eu/web/mastereuropaymundoatlantico/aurkezpena Historia Contemporánea http://www.masterhistoriacontemporanea.ehu.es/p104-1999/es Cuaternario: Cambios Ambientales y Huella Humana http://www.ehu.es/eu/web/mastercuaternario/aurkezpena Mundo Clásico http://www.ehu.es/eu/web/mastermundoclasico/aurkezpena Restauración y Gestión Integral del Patrimonio Construido http://www.ehu.es/eu/web/patrimonioyrestauracion/aurkezpena
Hizkuntzalaritza eta Euskal Filologia http://www.ehu.es/eu/web/euskalhizkuntzalaritzamasterra/aurkezpena Lingüística http://www.linguistics.ehu.es/p154-1999/es Language Acquisition in Multilingual Settings http://www.lams.ehu.es/p149-1999/es Literatura Comparada y Estudios Literarios
http://www.masterliteratura.ehu.es/p152-1999/es
Europa y el Mundo Atlántico: Poder Cultura y Sociedad (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_europa_mundo_atlant/es_oferta/programa.html Historia Contemporánea (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_historia_contempora/es_oferta/programa.html
Lingüística (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_linguistica/es_oferta/programa.html Euskal Hizkuntzalaritza eta Filologia http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_hizkuntzalaritza/es_oferta/programa.html Language Acquisition in Multilingual Settings (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-
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shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_lams/es_oferta/programa.html Literatura Comparada y Estudios Literarios (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_literatura_comparada/es_oferta/programa.html
Además de la oferta formativa de grados y posgrados (másteres oficiales y
doctorados), en la Facultad de Letras se imparten la siguiente oferta de títulos propios:
Itzulpengintza eta Teknologia (Posgrado de Especialista de Universidad)
https://gestion-servicios.ehu.es/pls/entrada/tprw0270.Programa
Paisaje de Planificación y Arquitectura del Paisaje (Posgrado de Máster Propio)
http://www.aeip.org.es/index.php?option=com_content&view=article&id=196:mas
ter-paisaje-de-planificacion-y-arquitectura-del-paisaje&catid=39:ultimas-
noticias&Itemid=50
En este caso, al igual que ocurre con los másteres oficiales y doctorados, la gestión
directa de ellos recae en la Escuela de Máster y Doctorado, y en los Departamentos, a
la Facultad le corresponde la gestión de la cesión de espacios para impartir la docencia
y los recursos materiales.
2.2. Estructura del Centro
El Reglamento Marco de Centros de la UPV/EHU (BOPV nº 63 del 27 de marzo
de 2012) define a las Facultades como los centros encargados de la «organización de
las enseñanzas, dirigiendo, coordinando y gestionando los procesos académicos y
administrativos conducentes a la obtención de títulos de grado y, en su caso, de
postgrado u otras ofertas docentes» (art. 1.3). E igualmente establece sus funciones en
el artículo 5.2, siendo estas:
«a) Organizar y gestionar las enseñanzas que tengan atribuidas. b) Elaborar anualmente la oferta docente de acuerdo con la programación de la UPV/EHU y conforme a lo previsto en el artículo 84 de los Estatutos. c) Evaluar la calidad del desarrollo y de la impartición de las enseñanzas atribuidas. d) Velar por el cumplimiento de las obligaciones del personal docente e investigador y del personal de administración y servicios.
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e) Gestionar su dotación presupuestaria, administrar los medios materiales y dirigir los recursos humanos adscritos. f) Desarrollar y ejecutar la planificación anual del Centro. g) Elaborar su Memoria anual. h) Adaptar y desarrollar en el Centro la planificación lingüística general. i) Incentivar la mejora continua, así como la renovación pedagógica y la cualificación de su personal. j) Colaborar con los demás órganos de la UPV/EHU en la realización de sus funciones. k) Promover la realización de actividades de carácter científico, técnico, humanístico y artístico, así como el desarrollo de estudios complementarios y de formación continua. l) Adoptar las medidas para la consecución de la igualdad de género en el centro. m) Adoptar las medidas para la correcta ejecución de las previsiones en materia de prevención. n) Cualesquiera otras que la Ley, los Estatutos o la normativa universitaria les confieran. ñ) Garantizar el derecho a expresarse y relacionarse en cualquiera de las lenguas oficiales en todos los órganos colegiados del centro. o) Potenciar la oferta docente en euskera y la normalización lingüística en todos los ámbitos».
Para el desarrollo de todas esas funciones la Facultad de Letras dispone de los
siguientes órganos de gobierno, representación y administración:
Órganos unipersonales
El Equipo Decanal de la Facultad está presidido por el Decano o Decana e
integrado por los Vicedecanos o Vicedecanas y por el Secretario o Secretaria
Académicos, además de Administrador o Administradora.
La estructura del Equipo Decanal actual, con una representación paritaria entre
hombres y mujeres, queda reflejada en el siguiente diagrama:
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Órganos Colegiados y Comisiones Reglamentarias
De acuerdo al Reglamento Marco de Centros de la UPV/EHU (BOPV nº 63,
27/03/2012) y del Reglamento de la Facultad de Letras (BOPV nº 204, 19/10/2012) los
órganos colegiados y comisiones reglamentarias son las siguiente: Junta de Facultad,
Comisión Permanente, Comisión de Ordenación Académica y Convalidación de
Estudios, Comisión de Calidad, Comisión Económica, Comisión de Euskera, Comisión
de Igualdad, Comisión de Biblioteca y Comisión Electoral.
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La Junta de Facultad es el órgano colegiado ordinario de gobierno de la Facultad
de Letras y le corresponde adoptar todas las decisiones fundamentales que afecten
a la vida académica del Centro. Se encuentra integrada por el Decano o Decana,
por los Vicedecanos y Vicedecanas, por quien ostente la Secretaría Académica, por
el Administrador o Administradora y por 75 miembros electos distribuidos entre los
distintos sectores universitarios en función de los porcentajes establecidos por los
Estatutos de la UPV/EHU y el artículo 1 del Reglamento de la Facultad de Letras:
Profesorado con vinculación permanente, 60%, correspondiéndole 45
representantes;
Personal Docente e Investigador, 5%, correspondiéndole 4 representantes;
Estudiantes, 22,5%, correspondiéndole 17 representantes;
Personal de Administración y Servicios, 12,5%, correspondiéndole 9
representantes.
En el resto de Comisiones también se encuentran representados todos los
grupos de interés que forman parte de la comunidad universitaria. La Junta de Facultad
puede delegar en la Comisión Permanente todas las funciones «a excepción de las
indelegables recogidas en el artículo 10.3. del Reglamento Marco de Centros» (BOPV
nº 63, 27/03/2012). La Comisión de Ordenación Académica y Convalidación de
Estudios, junto al ejercicio de las funciones que son delegadas, también resuelve las
solicitudes de convalidación y de transferencia de créditos que se le presentan. La
Comisión de Calidad dispone de un reglamento propio, basado en el Reglamento
Marco de la Comisión de Calidad de los Centros Docentes de la UPV/EHU (21 de abril
de 2010), publicado en el BOPV (nº 70, 11/04/2011) y donde se establece las
siguientes funciones (art. 3.1.):
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«a) Promueve el diseño, implantación, puesta en marcha y seguimiento del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC). b) Realiza el seguimiento de los procesos a través de los indicadores asociados a los mismos. c) Eleva las propuestas acordadas en el seno de la Comisión al Equipo Decanal. d) Recibe y, en su caso, coordina la formulación de los objetivos anuales del Centro y realiza el seguimiento de su ejecución. e) Recibe los resultados de las encuestas de satisfacción y propone criterios para las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados. f) Realiza un Informe Anual de seguimiento a partir del análisis y revisión del SGIC, proponiendo a su vez las acciones de mejora que se consideren necesarias para la obtención de los objetivos establecidos en los títulos. g) Contribuye a la obtención y a la renovación periódica de la acreditación de los títulos. h) Sirve de vehículo de comunicación de la política y objetivos de calidad del Centro, garantizando su cumplimiento y su difusión entre la comunidad universitaria. i) Contribuye a la planificación y despliegue del desarrollo curricular de la titulación. j) Promueve la formación del profesorado del Centro en herramientas y metodologías docentes para la mejora del desarrollo curricular de los nuevos grados. k) Promueve la formación de sus miembros y de los grupos de interés del Centro en materia de calidad y evaluación. l) Asesora a la Dirección del Centro sobre aspectos relacionados con el SGCI. m) Propone a la Junta de Centro la aprobación de resoluciones en el ámbito de su competencia».
La Comisión Económica supervisa los presupuestos y el gasto, e informa de las
cuentas al finalizar cada ejercicio. La Comisión de Euskera es un órgano de
participación y asesoramiento, y su finalidad es la de impulsar el uso del euskera en el
Centro. La Comisión de Igualdad tiene como función detectar en qué ámbitos no se
cumple con el marco legal de igualdad, establecer las medidas para corregir esa
situación y establecer un mecanismo de seguimiento. La función primordial de la
Comisión de Biblioteca es la de establecer la política de adquisiciones de fondos
conducentes a la formación de una colección adecuada a las necesidades docentes e
investigadoras del Centro. La Comisión Electoral es la encargada de llevar adelante
los procesos electorales en el Centro de acuerdo al Régimen electoral de la UPV/EHU
(BOPV nº 93, 18/05/2011).
Representación Estudiantil
Los estudiantes de la Facultad de Letras disponen de un Consejo de Estudiantes
que actúa en su representación y es su órgano de gestión para:
velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes;
potenciar su participación en todos los ámbitos, especialmente en el SGIC
del Centro (rellenar encuestas, informes de prácticas y movilidad, presentar
QRS, ser miembros de comisiones…);
y contribuir a los fines del Centro y de la Universidad.
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Departamentos
La Facultad de Letras completa su estructura organizativa con los Departamentos,
algunos de ellos subdivididos en diversas Áreas de conocimiento. Para su gestión
diaria constan de un director o directora, de un secretario académico o secretaria
académica y de un administrativo o administrativa. Los Departamentos con actividad
docente en el Centro son:
1. Estudios Clásicos
2. Filología Hispánica, Románica y Teoría de la Literatura
3. Filología Francesa
4. Filología Inglesa y Alemana y Traducción e Interpretación
5. Geografía, Prehistoria y Arqueología
6. Historia Medieval, Moderna y de América
7. Lingüística y Estudios Vascos
8.Historia del Arte y de la Música
---
9. Historia e Instituciones Económicas
10. Historia Contemporánea
11. Filosofía
12. Lógica y Filosofía de la Ciencia
13. Derecho Civil
14. Didáctica de la Matemática Aplicada y Ciencias Experimentales
15. Filosofía de los Valores y Antropología Social
16. Geodinámica
17. Ingeniería Química y del Medio Ambiente
18. Pintura
19. Sociología II.
Los ocho primeros Departamentos tienen su sede en esta Facultad. El resto
corresponde a las Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (Bilbao), de
Ciencias Sociales y de la Información (Leioa), de Bellas Artes (Leioa), de Ciencia y
Tecnología (Leioa), de Filosofía y Ciencias de la Educación (San Sebastián) y de
Derecho (San Sebastián).
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2.3. Recursos Humanos
Personal Docente e Investigador
En el cuadro adjunto se ofrece una fotografía del Personal Docente e Investigador
de la Facultad de Letras teniendo en cuenta las distintas categorías académicas, si
tienen o no el grado de doctor y la dedicación (parcial o completa).
Dedicación Completa
Dedicación Parcial
Categoría Académica Doctor No Doctor Número Número Catedratico de Universidad 33 33 Titular de Universidad 102 102 Titular de Escuela Universitaria 2 13 15 Agregado 26 25 1 Colaborador 2 13 Laboral Interino Universidad 6 17 10 13 Laboral Interino Escuela Universitaria 1 1 Asociado 2 1 3 Lectores 5 5 Adjunto 19 19 Ayudante 1 1 Emérito 1 1 Investigadores 24 + 4 93 24 + 93 4
Personal de Administración y Servicios
El Personal de Administración y Servicios de la Facultad de Letras se compone de
un total de 31 personas, estructurado de acuerdo con el organigrama adjunto:
1 Administradora
1 Responsable de Área de Ordenación Académica y Calidad
1 Jefa de Negociado de Alumnado
1 Secretaria de Decano/a
1 Técnico de Gestión para el Vicedecanato de Movilidad
1 Auxiliar Administrativo para el Vicedecanato de Ordenación Académica y
Vicedecanato de Prácticas
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2 Técnicos Especialistas en Sistemas Multimedia (turno de mañana y de tarde)
1 Auxiliar Administrativo para la Administración
3 Auxiliares Administrativos en el Negociado de Alumnado
1 Técnico de Gestión de Másteres
2 Técnicos de Gestión de Unidad de Formación e Investigación (UFI)
2 Porteros Mayores (turno de mañana y de tarde)
4 Ordenanzas (2 turno de mañana y 2 de tarde)
1 Encargado de Mantenimiento
7 Secretarias/os de Departamento
1 Técnico para el Laboratorio de Psicolingüística adscrito al Proyecto de
Investigación del Departamento de Lingüística y Estudios Vascos Brainglot-
Consolider
1 Auxiliar Administrativo para el proyecto anterior.
2.4. Instalaciones y Servicios del Centro
La Facultad de Letras está distribuida en dos edificios, uno principal y otro anexo
(Flandes I), con una superficie útil construida de 11.747,39 m2 y 2.326 m2
respectivamente1:
edificio principal:
PLANTA USOS
Planta Baja
Hall Conserjería Reprografía Cafetería con cocina, aseo y almacén Espacio IKD (en cafetería) Almacenes Aulas (desde 001 a la 019) Aula magna (284 asientos) Salón de grados (94 asientos) Seminario 010 Secretaria/Despacho Jefe de Negociado Archivo blindado Aseos y ducha Cuarto de maquinaria ascensor, contadores y limpieza Cuartos CIDIR Aseos
Aulas (de la 1.04 a la 1.06) Laboratorios:
1.07 Laboratorio de Fonética 1.42 Laboratorio de Idiomas 1.44 Laboratorio de Interpretación simultánea 1.45 Laboratorio Multimedia de docencia 1.47 Laboratorio de Interpretación simultánea 1.48 Laboratorio de Audiovisuales. 1.49 Laboratorio de Informática.
1 Los planos de ambos edificios pueden ser consultados en la siguiente dirección web: http://www.ehu.eus/es/web/letrak/fakultateko-planoak
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Planta Primera 1.50 Laboratorio de Interpretación e Idiomas. 1.51 Laboratorio Multimedia de auto-aprendizaje
Despachos del ( 1.01 al 1.03 y del 1.08 al 1.41) Seminarios 1.24, 1.25 y 1.43 Sala de becarios de investigación Aseos Cuartos CIDIR
Planta Segunda
Seminarios 2.11, 2.41, 2.45, 2.54 y 2.76 Despachos del 2.01 al 2.88 Decanato Vicedecanatos (7 despachos) Secretario Sala de profesores Despachos PAS (6 despachos) Aseos Sala de fotocopiadora Archivo Almacén Cuartos CIDIR 2.27 Laboratorio de Hª Medieval, Moderna y de América
Planta Bajocubierta
Cuarto calderas / bombas Cuarto de Ventilación Sala de antenas y maquinaria reloj Bajo cubierta
edificio Anexo (Flandes I):
PLANTA USOS
Sótano
S.01A Laboratorio de Geografía Física S02A Laboratorio depósito de materiales (Arqueología) S03A Laboratorio (Prehistoria) S04A Laboratorio de tratamiento de muestras
S05A Psicolingüística Seminario Psicolingüística 06A Almacenes. Cuarto ascensor
Vestíbulo Aseos Garaje Cuarto mantenimiento
Cuarto limpieza. Cuarto vestuario Cuarto CIDIR
Cuarto de cuadro eléctricos
Planta Baja
Hall Conserjería Cuarto cuadro eléctrico Cartoteca Despachos del 00.4A al 022A Seminario 0.21A 0.01A Laboratorio SIG Aulas 0.08A y 0.03A Almacén pequeño Aseos
Tanto las aulas como los seminarios y espacios nobles (Aula Magna y Salón de
Grados) disponen de un equipamiento compuesto por un PC fijo, un ratón y teclado
inalámbrico, un videoproyector, un DVD, un amplificador, altavoces, Internet, un
proyector de transparencias, un proyector de diapositivas y una pantalla.
Además, la Facultad de Letras también dispone de los siguientes servicios y
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espacios:
Taquillas para el alumnado.
Servicio de reprografía.
Ventanilla de información.
3 Puntos de información.
Zona WIFI
Servicio de cafetería.
Zona de ocio/descanso en el Claustro interior, con una superficie total de 516,01
m2 y compuesta por bancos, fuente y árboles.
Otros servicios complementarios, como informática (CIDIR y CAU),
mantenimiento, limpieza, seguridad, médico, comedor, librería y papelería, y
prevención de riesgos.
La Facultad de Letras comparte con el resto de Centros del Campus de Álava un
edificio de Biblioteca que posee una colección compuesta por 873.116 volúmenes,
17.008 revistas, 2.382 mapas, 63.044 fotografías y diapositivas, 70.257 microformas,
4.386 materiales fonográficos, 6.878 videos y 2.972 CD-ROMs. Dispone de zona WIFI,
conexiones para ordenadores, reprografía, préstamo bibliotecario, servicio de
adquisiciones, servicio de documentación, etc.
El edificio principal de la Facultad de Letras ha sufrido una remodelación muy
importante entre los años 2003-2009 en diferentes fases. Estas obras, y las que desde
entonces hasta ahora han continuado realizándose, han permitido modernizar las
instalaciones y adecuar la Facultad a las necesidades de las personas con
discapacidades. El Centro se ha caracterizado a lo largo de estos años por facilitar la
inclusión de las personas con discapacidades y atender a su diversidad. Para ello se
han puesto a su disposición recursos materiales y humanos. Se ha adecuado la
entrada a la Facultad, las rampas de acceso al Aula Magna y Salón de Grados, los
baños, las aulas, los laboratorios, el mobiliario, los ascensores, etc.
Todas estas Instalaciones y Servicios del Centro pueden ser consultados en la
siguiente dirección web: http://www.ehu.eus/es/web/letrak/instalazioak-eta-zerbitzuak.
Se puede realizar una visita virtual por todos ellos en la dirección web:
http://www.ehu.eus/es/web/letrak/bisita-birtuala.
2.5. Grupos de interés
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19
Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que
tiene interés en el Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. El análisis
de sus derechos, necesidades y expectativas constituyen el punto de partida para el
establecimiento del SGIC y permite sustentar las relaciones con todos ellos. La
participación y rendición de cuentas a los grupos de interés se establece a través de los
subprocesos y procedimientos que despliegan los procesos del Centro. En todos ellos
se incluye la vinculación al proceso de Comunicación y al de Evaluación, Revisión y
Mejora, ya que se realizan encuestas y entrevistas, se analizan sugerencias, se evalúa
la satisfacción y se efectúa una Evaluación, Revisión y Mejora.
Con objeto identificar a todos los grupos de interés de la Facultad de Letras el
Equipo Decanal realizó un proceso de reflexión con el asesoramiento de Acorde
consulting durante el año 2008, gracias a los recursos económicos obtenidos en la
convocatoria de Impulso a Programas de Calidad de la UPV/EHU correspondiente a
ese mismo año. Los grupos de interés identificados son los siguientes:
Personal Docente e Investigador (PDI),
Alumnos de grado y postgrado,
Personal de Administración y Servicios (PAS),
La Facultad,
Alumnos egresados,
Empleadores,
La Sociedad.
En la autoevaluación EFQM 2009 el Equipo Decanal, nuevamente con el
asesoramiento de Acorde consulting, identificó un conjunto de indicadores clave
necesarios para medir y gestionar el grado en que se cumplen las expectativas y
necesidades que tienen los diferentes grupos de interés de la Facultad. Esta
información se ordenó según los criterios de Resultados del Modelo EFQM de
Excelencia. Cada indicador fue asociado a una necesidad o expectativa de algún grupo
de interés.
El diseño del SGIC de la Facultad permitirá incorporar este análisis de las
expectativas de los grupos de interés en un cuadro de mando donde se integren las
líneas, objetivos y acciones estratégicas con los procesos asociados al SGIC, los
indicadores y los criterios EFQM. Por tanto, por el momento tan sólo se han identificado
los grupos de interés de la Facultad de Letras y los indicadores clave necesarios para
medir y gestionar el grado en que se cumplen sus expectativas y necesidades.
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20
La participación de todos estos grupos de interés y la rendición de cuentas a ellos
por parte del Equipo Decanal se realiza a través de diferentes mecanismos:
En el caso de los grupos directamente vinculados al Centro, éstos están
representados o forman parte de los diferentes órganos colegiados, como la
Junta del Centro, el Consejo de Estudiantes, así como de las diferentes
comisiones reglamentarias que emanan de ellos.
Los resultados de las actividades realizadas se recogen en las Memorias
Académica y Económica que deben ser aprobadas por la Junta de Centro para
su posterior difusión y comunicación a los diferentes grupos de interés.
El proceso de Comunicación permite, por un lado, asegurar que la información
se presenta de manera precisa, regular y oportuna a los distintos organismos de
control, con lo que se garantiza la rendición de cuentas; por otro, recabar y
transmitir información, como herramienta de colaboración y cooperación,
facilitando con ello la detección de necesidades; y, por último, mantener un
diálogo permanente y sistemático con los interlocutores interesados en cada
caso, que facilite recabar sus percepciones, difundir nuestras actividades y, en
su caso, evaluar los resultados de compromisos derivados de posibles acuerdos
y convenios.
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21
3. POLITICA DE CALIDAD DEL CENTRO
3.1. Compromiso con la gestión de calidad
El actual Equipo Decanal de la Facultad de Letras declaraba en su programa
electoral la voluntad de avanzar hacia la mejora en la calidad de la gestión del Centro,
siguiendo la política del equipo rectoral de la UPV/EHU de incorporación del modelo
europeo EFQM, que es el referente en el sector educativo.
En este sentido dos han sido las líneas de actuación:
En primer lugar, la formación de todos los miembros del Equipo Decanal en
calidad y excelencia en la gestión, al punto de que alguno de sus miembros
posee la condición de evaluador de Euskalit (Fundación Vasca para el
Fomento de la Excelencia).
En segundo lugar, la introducción e impulso de la gestión de calidad en el
Centro a través de la materialización de diversas iniciativas, como son la
implantación de una gestión por procesos a través de SGIC, la realización de
autoevaluaciones EFQM, la elaboración de informes de Gestión, etc.
Algunos hitos en la introducción e impulso de la gestión de calidad en el Centro:
Desde 2007 hasta la fecha se han realizado cinco autoevaluaciones EFQM y
los correspondientes Planes Anuales de Gestión.
La Facultad de Letras ha participado en las convocatorias de Impulso de los
Programas de Calidad (IPC) del Vicerrectorado de Calidad e Innovación
Docente, desde el año 2005 hasta el 2012, para la implantación de acciones
concretas en la gestión de calidad.
La Facultad de Letras estableció su primer Plan Estratégico para el periodo
2004-2008 y el segundo para el periodo 2011-2015. Como consecuencia de
ello se elaboró la Misión, Visión y Valores (vid. punto 3.2), los Ejes
Estratégicos (vid. punto 3.3), el Mapa de Procesos (vid. punto 4) y la
identificación de los grupos de interés.
En febrero de 2008 la Facultad de Letras se incorporó a la Red de Centros
de Gestión Innovadora (RCGI) de la UPV/EHU.
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22
Desde 2008 la Facultad de Letras celebra anualmente una Jornada sobre
Calidad Total en el Sector Educativo. Igualmente desde 2010 se celebra
anualmente una Jornada sobre Innovación docente.
En octubre de 2010 el diseño Sistema de Garantía Interna de Calidad
Facultad de Letras según las directrices del programa AUDIT fue certificado
por la ANECA y UNIQUAL
(http://www.ehu.eus/documents/1690128/1946305/Certificado-AUDIT-
UCR224-10.pdf).
En marzo de 2011 se publicó en el Boletín Oficial del País Vasco (nº 70,
11/04/2011) el reglamento de la Comisión de Calidad de la Facultad de
Letras.
Desde el curso 2010-2011 la Facultad de Letras ha firmado anualmente con
la UPV/EHU un documento de compromiso para el desarrollo curricular de
los nuevos grados (programa EHUNDU) y elaborar el informe de Gestión del
Centro.
En diciembre de 2011, tras el contraste externo realizado por EUSKALIT, la
Facultad de Letras obtuvo el Diploma de Compromiso de Avanzar hacia la
Excelencia
(http://www.ehu.eus/documents/1690128/1946305/Euskalit_LOW.pdf)
Desde el curso 2010-2011 se realizan anualmente informes de Seguimiento
sobre la marcha de los nuevos grados con el fin de rendir cuentas ante las
agencias de calidad y el resultado de los mismos se publica en la página web
de la UPV/EHU (http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-innovacion/aurtengo-
gradu-guztiak).
Esta rendición de cuentas a través de los referidos informes de Seguimiento de
los nuevos grados se inscribe dentro del nuevo marco europeo de Educación Superior
(EEES), y la obligatoria verificación y acreditación de las titulaciones, que precisa de un
análisis periódico de datos, indicadores, resultados y, en definitiva, de los procesos
organizativos que debe permitir al Equipo Decanal del Centro ofrecer transparencia
sobre la calidad de las enseñanzas que imparte. Con ello da a conocer su situación
actual y la evolución continua en base a los objetivos planteados, lo que finalmente,
conduzca a la toma de decisiones estratégicas. Conviene recordar que en el
documento marco “Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el EEES”, la
ENQA establece que “las instituciones deben garantizar que recopilan, analizan y
utilizan información pertinente para la gestión eficaz de sus programas de estudio y
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23
otras actividades”, puesto que “el conocimiento de sí misma de una institución es el
punto de partida para una garantía de calidad eficaz”.
3.2. Misión, visión y valores
Consecuencia del compromiso del Centro con la gestión de calidad, en 2007 se
abordó un proceso de reflexión por parte del Equipo Decanal, con el asesoramiento del
profesor José Miguel Blanco, colaborador de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU, y
sometido posteriormente a la consideración de un grupo focal formado por distintos
estamentos de la Facultad, se definió la Misión, Visión y Valores de la Facultad de
Letras, aprobados en Junta del Centro el 3 de octubre de 2008 y que se reproducen a
continuación.
Misión La misión de la Facultad de Letras de la UPV/EHU es ofrecer a sus estudiantes una formación de calidad en las ramas de conocimiento de las Artes y Humanidades y de las Ciencias Sociales y Jurídicas, fomentando su creatividad, su iniciativa, su espíritu crítico, su responsabilidad y su capacidad de renovación y adaptación a las necesidades cambiantes de la sociedad; y constituir un centro de investigación de calidad en las referidas ramas de conocimiento.
Visión La visión de la Facultad de Letras de la UPV/EHU es la de convertirse en un centro formativo e investigador reconocido internacionalmente en las ramas de conocimiento de las Artes y Humanidades y de las Ciencias Sociales y Jurídicas, teniendo como referentes:
- alcanzar un alto nivel de formación, proponiendo para ello una oferta de estudios de grado y postgrado amplia y de calidad, basada en el potencial de su personal docente e investigador, que satisfaga las demandas individuales de formación superior y las necesidades sociales de dicha formación;
- llegar a un mayor número de alumnos/as que elijan este centro como primera opción para su formación;
- consolidar la reputación de nuestros egresados/as en las entidades públicas y privadas;
- potenciar la extensión y la calidad en la actividad investigadora desarrollada, así como en la transferencia de sus resultados a la sociedad;
- manifestar una constante adaptación a los cambios docentes, científicos, tecnológicos, ambientales y sociales que vayan surgiendo;
- mostrar una vocación de servicio para el desarrollo de la cultura vasca - apoyar la presencia y el uso del euskara como lengua de comunicación y de
trabajo; - y conseguir ser un centro universitario de calidad y liderazgo acreditados.
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Valores
Los valores de la Facultad de Letras de la UPV/EHU son los siguientes: - honradez, transparencia, calidad y mejora continua en la gestión; - responsabilidad y profesionalidad de las personas que la integran; - eficacia y eficiencia en la gestión de recursos; - primacía de comportamiento ético y de respeto a la igualdad entre mujeres y
hombres, a la diversidad y a la accesibilidad de las personas con discapacidad; - vocación de trabajo en equipo; - orientación de nuestras actividades a los alumnos/as y a la sociedad; - sensibilidad y compromiso con el medio ambiente; - vocación de respuesta a las necesidades sociales;
- y transmisión de la información a la sociedad.
3.3. Ejes Estratégicos
Para el desarrollo de la misión y la consecución de la visión de la Facultad de
Letras se plantearon los siguientes ejes estratégicos:
Diseñar los nuevos planes de estudio en el marco del EEES.
Reforzar la planificación y la ordenación de la oferta docente del Centro.
Potenciar la captación y fidelización de alumnos/as y la atención a egresados/as.
Desarrollar una política de gestión de los recursos materiales eficiente, eficaz y
respetuosa con el medio ambiente.
Potenciar las relaciones con las entidades públicas y privadas y las prácticas en
ellas.
Impulsar los programas de movilidad.
Fomentar la mejora continua y la implantación de criterios de calidad en la
gestión del Centro.
Diseñar un programa de recursos humanos del Centro.
Potenciar la interacción con la sociedad, la comunicación y la imagen del Centro.
Fomentar la excelencia en la educación y la investigación.
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4. MAPA DE PROCESOS DEL CENTRO
En 2008 la Facultad de Letras diseñó, su mapa de procesos, producto de la
propia reflexión y de la experiencia de otros centros de la UPV/EHU, aprobado por la
Junta de Facultad el 23 de diciembre de 2008. Con posterioridad, aprovechando la
elaboración del SGIC se revisó y se modificó, siendo aprobado en la Junta de Facultad
del 24 de marzo de 2010, y es el que se muestra en la siguiente figura.
Según este diseño, las actividades de la Facultad de Letras se organizan según
los siguientes cuatro grandes procesos o macro-procesos:
- Proceso de Planificación (PP). - Proceso de Educación Superior (PE). - Proceso de Apoyo (PA). - Proceso de Comunicación (PC). - Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora (PM).
Cada uno de estos procesos se despliega mediante subprocesos y/o
procedimientos, tal como se expone a continuación, de forma que las actividades del
Centro quedan completamente reflejadas.
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4.1. Proceso de Planificación
En este proceso se define la metodología a aplicar en la elaboración, revisión y
mantenimiento del Plan Estratégico y del Plan Anual de Gestión de la Facultad de
Letras, teniendo en cuenta a los distintos grupos de interés. Asimismo, se desarrolla el
procedimiento a seguir para elaborar el mapa de titulaciones del Centro y el diseño de
las mismas, incluyendo objetivos, competencias, perfiles de ingreso y egreso, y
modalidades docentes. Por último, se recoge el procedimiento de cómo realizar el
relevo en la dirección del Centro. Este proceso se encuentra dividido en cuatro
procedimientos:
- PP01: Procedimiento de Planificación Estratégica. - PP02: Procedimiento de Planificación Anual. - PP03: Procedimiento de Diseño de las Titulaciones. - PP04: Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo.
PROCESO DE PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN ANUALDISEÑO DE LAS TITULACIONES
CAMBIO DE EQUIPO DIRECTIVO
4.2. Proceso de Educación Superior
Mediante este proceso se pretende, en primer lugar, informar al alumnado
preuniversitario sobre la oferta formativa del Centro (titulaciones, objetivos,
competencias, perfiles de ingreso y de egreso, posibilidades de inserción laboral, etc.),
así como también de sus instalaciones y servicios. Con el fin de actualizar el perfil de
ingreso se establece un procedimiento de revisión del mismo. Posteriormente, el
alumnado que así lo desee se matriculará en la titulación elegida, siguiendo una vía de
acceso, que es gestionada directamente por el Negociado de Acceso de la UPV/EHU.
Al comienzo del curso académico se realizará un acto de acogida a este alumnado de
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27
nuevo ingreso mediante el que se le informará detalladamente del funcionamiento del
Centro (organización docente, infraestructura e instalaciones, y servicios). Estos
aspectos se desarrollan mediante los siguientes procedimientos:
- PE01: Procedimiento de Captación. - PE02: Procedimiento de Perfil de Ingreso - PE03: Procedimiento de Acceso y Matriculación. - PE04: Procedimiento de Acogida.
El eje central de este proceso de Educación Superior incluye el desarrollo de la
enseñanza, con la programación, organización, impartición y evaluación de las
asignaturas de cada titulación. De él derivan los aspectos organizativos de la docencia
como horarios, distribución de grupos y modalidades de docencia, asignación de
profesorado y calendario de exámenes. Incluye, así mismo, las actividades para
orientar al alumnado, ofreciéndole una información y asesoramiento personalizado para
organizar sus estudios y mejorar su rendimiento académico. Además, existe otro
conjunto de actividades complementarias a las indicadas que también forman parte de
este proceso, puesto que su objetivo es ofrecer al alumnado la posibilidad de cursar
parte de sus estudios en otros centros universitarios estatales, europeos, etc.
(programas de movilidad), realizar prácticas en empresas y ofrecerle los recursos que
mejoren sus posibilidades de acceso al primer empleo a través de charlas, cursos, etc.
Finalmente, se recoge el procedimiento de organización, coordinación y gestión del
Trabajo de Fin de Grado que todo alumno debe realizar para obtener el
correspondiente título. Estos aspectos se desarrollan mediante los siguientes
procedimientos:
- PE05: Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza. - PE06: Procedimiento de Organización Docente. - PE07: Procedimiento de Orientación al Alumnado. - PE08: Procedimiento de Movilidad. - PE09: Procedimiento de Prácticas. - PE10: Procedimiento de Orientación Profesional e Inserción Laboral. - PE11: Procedimiento de Trabajo Fin de Grado.
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4.3. Proceso de Apoyo
Se trata de un proceso de apoyo al normal desenvolvimiento del proceso clave
del Centro: la educación superior. Se encuentra dividido por tres subprocesos:
subproceso de gestión de PDI/PAS, subproceso de gestión académica y subproceso
de gestión presupuestaria y de recursos materiales.
Comenzando por el primero de estos subprocesos, el de la gestión del PDI/PAS,
hay que tener presente que sin un personal académico y de administración y servicios
suficientemente capacitado no se puede asegurar la calidad de la docencia, ni de los
servicios que ofrece el Centro. No obstante, las competencias de los centros de la
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UPV/EHU en este proceso son muy limitadas, puesto que la política de personal y los
subsiguientes procedimientos de captación, selección, formación, evaluación,
promoción y reconocimiento se encuentran definidos en los estatutos de la Universidad,
y dirigidos y centralizados por la UPV/EHU mediante distintos Vicerrectorados, en el
caso del PDI, y por la Gerencia en el caso del PAS. No hay que olvidar, además, que la
promoción académica del PDI viene regulada por la legislación universitaria estatal.
No obstante, en este subproceso se indica cómo la UPV/EHU define su política
de personal y regula el acceso del mismo, y los mecanismos para la implantación,
seguimiento y revisión de mejoras en estas áreas.
Asimismo, se detallan aquellas acciones en las que el Centro dispone de
capacidad de actuación en el ámbito del personal como son: gestión (vacaciones,
licencias, control horario, incidencias), formación, reconocimientos por compromiso con
la gestión de calidad,…, y evaluación de la actividad docente por el alumnado.
Es por ello que este subproceso se ha dividido en los siguientes procedimientos:
- PA01: Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida.
- PA02: Procedimiento de Gestión.
- PA03: Procedimiento de Formación.
- PA04: Procedimiento de Reconocimiento.
- PA05: Procedimiento de Evaluación Profesorado.
Otro gran bloque dentro del proceso de Apoyo es el subproceso de Gestión
Académica que lleva a cabo la Secretaría del Centro fundamentalmente, junto con el
Secretario/a Académico/a. Este subproceso está claramente orientado como servicio al
alumnado y de gestión de toda la documentación que debe ir aportando y que se va
generando a lo largo de su devenir por el Centro. Se encuentra desglosado en los
siguientes procedimientos:
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- PA06: Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones.
- PA07: Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos.
- PA08: Procedimiento de Becas, Certificados y Títulos.
El subproceso de Gestión Presupuestaria y de Recursos Materiales, también se
incluye dentro del proceso de Apoyo de la Facultad de Letras. Se encuentra integrado
por varios procedimientos. El primero se refiere a la gestión del presupuesto, tanto
ordinario, asignado al Centro por la UPV/EHU, como extraordinario. El segundo
procedimiento se refiere a la gestión de los recursos materiales de apoyo a la docencia
y a la investigación desde que se adquieren hasta que se retiran, incluyendo su
incorporación al inventario, mantenimiento y reparaciones que requieran, así como su
reciclado. Y, por último, el procedimiento de gestión de servicios cuyo funcionamiento
se encuentra centralizado en la UPV/EHU (Biblioteca, CIDIR y Registro) y contratados
bajo concurso público por la UPV/EHU (vigilancia, limpieza, reprografía y cafetería).
- PA09: Procedimiento de Gestión Presupuestaria.
- PA10: Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales.
- PA11: Procedimiento de Gestión de Servicios.
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4.4. Proceso de Comunicación Interna y Externa
El proceso de Comunicación interna y externa (PC01) describe los
procedimientos empleados por la Facultad de Letras para publicar información sobre
sus titulaciones, Política y Objetivos de Calidad, resultados y toda aquella información
de utilidad para los grupos de interés de la comunidad universitaria y de la Sociedad.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
DECANATO
PDI
ALUMNADO
PAS
UPV/EHU
SOCIEDAD
OTROS
4.5. Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora
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Este proceso es imprescindible en cualquier organización que pretenda
gestionarse mediante los principios de calidad. En este proceso se incluye el
procedimiento que mide la satisfacción de los grupos de interés con el Centro, proceso
en el cual la Facultad de Letras ha puesto un especial énfasis mediante el análisis y
evaluación de expectativas. Se incluye también el procedimiento de recogida,
tramitación y respuestas de las sugerencias, quejas y reclamaciones (SQR). Se recoge
el procedimiento de evaluación de los resultados obtenidos por el alumnado,
egresados/as, personal y el propio Centro, y se evalúa el propio Sistema de Gestión,
todo ello a través del procedimiento de Evaluación, Revisión y Mejora.
Este proceso también incluye el procedimiento de Modificación de los grados,
con el fin de establecer cómo realizar modificaciones en los grados verificados con el
fin de subsanar los problemas de su implantación y desarrollo.
Por último, y se abordar una eventual suspensión de alguno de los títulos
ofertados a partir del procedimiento de Suspensión de las enseñanzas. En él se
incluyen los criterios utilizados, los mecanismos previstos para salvaguardar los
derechos y compromisos adquiridos con los estudiantes que hubiesen iniciado las
correspondientes enseñanzas.
De esta forma, el proceso de Evaluación, Revisión y Mejora se estructura según
los siguientes procedimientos:
- PM01: Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de
Interés.
- PM02: Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones.
- PM03: Procedimiento de Evaluación, Revisión y Mejora.
- PM04: Procedimiento de Suspensión del Título.
- PM05: Procedimiento de Modificación de los Grados.
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5. TABLA DE RESPONSABILIDADES
PROCEDIMIENTO GESTOR PROPIETARIOS
A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégica
Decano/a Decano/a
Comisión de Calidad
Equipo decanal
PAS
PDI
Alumnado
A-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnual
Decano/a Comisión de Calidad
Equipo decanal
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecana de Proyección Social y Euskera
A-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulaciones
Equipo decanal Equipo decanal
Junta de Facultad
PAS
PDI
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo Directivo
Decano/a Equipo decanal
Comisión de Calidad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Coordinador/a
B-PE01, Procedimiento de captación
Vicedecano/a de Alumnado Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Equipo decanal
B-PE02, Procedimiento de perfil deingreso
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Comisión de Calidad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Decano/a
B-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculación
Jefatura de Negociado Administradora de Centro
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Equipo decanal
Decano/a
Jefatura de Negociado
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Alumnado
B-PE04, Procedimiento de Acogida
Vicedecano/a de Alumnado Administradora de Centro
Alumnado
Consejo de Estudiantes
Equipo decanal
Decano/a
Vicedecano/a de Alumnado
B-PE05, Procedimiento de Desarrollo dela Enseñanza
Vicedecano/a de OrdenaciónAcadémica
Equipo Docente
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosVicedecano/a de Alumnado
Decano/a
Vicedecano/a de Programas de MovilidadDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 22de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
Vicedecano/a de Prácticas
Jefatura de Negociado
PAS
Personal de Secretaría
Departamentos y Secciones Departamentales
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Vicedecano/a de Ordenación Académica
PDI
Equipo decanal
B-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocente
Vicedecano/a de OrdenaciónAcadémica
Jefatura de Negociado
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Junta de Facultad
Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosDepartamentos y Secciones Departamentales
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
PDI
Decano/a
PAS
B-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnado
Vicedecano/a de Alumnado Equipo decanal
Consejo de Estudiantes
Vicedecano/a de Alumnado
Decano/a
B-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudiante
Vicedecano/a de Programas deMovilidad
Personal de Decanato
Jefatura de Negociado
Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Vicedecano/a de Programas de Movilidad
Decano/a
Personal de Secretaría
Administradora de Centro
B-PE09, Procedimiento de Prácticas
Vicedecano/a de Prácticas Jefatura de Negociado
Personal de Secretaría
Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Secretario/a Académico
Vicedecano/a de Ordenación Académica
PAS
Vicedecano/a de Prácticas
PDI
Decano/a
Personal de Decanato
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Alumnado
Equipo decanal
B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción Laboral
Vicedecano/a de Prácticas Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Personal de Decanato
Comisión de Calidad
Responsable de Área
Vicedecano/a de Alumnado
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 23de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
Vicedecano/a de Prácticas
Decano/a
B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGrado
Vicedecano/a de OrdenaciónAcadémica
Decano/a
PDI
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Alumnado
Departamentos y Secciones Departamentales
Jefatura de Negociado
Personal de Secretaría
Vicedecano/a de Ordenación Académica
C1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y Acogida
Decano/a Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
C1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PAS
Decano/a Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
C1-PA03, Procedimiento de Formaciónde PDI y PAS
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
PDI
Equipo decanal
Responsable de Área
Comisión de Calidad
Decano/a
PAS
C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
C1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesorado
Comisión de Calidad Responsable de Área
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Personal de Conserjería
Decano/a
Administradora de Centro
Comisión de Calidad
Equipo decanal
PDI
C2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y Calificaciones
Secretario/a Académico Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Personal de Secretaría
Responsable de Área
Administradora de Centro
Decano/a
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 24de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
PDI
C2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditos
Secretario/a Académico Decano/a
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Departamentos y Secciones Departamentales
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
Responsable de Área
Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosPersonal de Secretaría
C2-PA08, Gestión de Becas, Certificadosy Títulos
Secretario/a Académico Administradora de Centro
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Decano/a
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Personal de Secretaría
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
C3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestaria
Administradora de Centro Comisión Económica
Personal de Decanato
Junta de Facultad
Administradora de Centro
Decano/a
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
C3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos Materiales
Administradora de Centro Personal de Conserjería
Personal de Decanato
Administradora de Centro
Comisión Económica
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Decano/a
Responsable de Área
C3-PA11, Gestión de Servicios
Administradora de Centro Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Responsable de Área
Personal de Decanato
Personal de Conserjería
Decano/a
Comisión Económica
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
Vicedecana de Proyección Social yEuskera
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Administradora de Centro
Equipo decanal
Secretario/a Académico
Decano/a
Personal de Conserjería
Vicedecana de Proyección Social y Euskera
Personal de Decanato
PDI
Secretaria de Decano
Departamentos y Secciones Departamentales
Personal de Secretaría
PAS
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Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
E-PM01, Procedimiento para la Medidade la Satisfacción de los Grupos deInterés
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Administradora de Centro
Equipo decanal
Decano/a
Responsable de Área
E-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y Reclamaciones
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Decano/a
Personal de Decanato
Secretario/a Académico
Responsable de Área
Secretaria de Decano
Equipo decanal
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Vicedecano/a de Calidad eInnovación
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Responsable de Área
Equipo decanal
Decano/a
Comisión de Calidad
E-PM04, Suspensión de Enseñanzas
Junta de Facultad Junta de Facultad
Equipo decanal
Decano/a
Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosVicedecano/a de Calidad e Innovación
Jefatura de Negociado
Departamentos y Secciones Departamentales
Responsable de Área
Comisión de Calidad
Administradora de Centro
E-PM05, Modificación de los grados
Vicedecano/a de OrdenaciónAcadémica
Junta de Facultad
Comisión de Calidad
Equipo decanal
Equipo Docente
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 26de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
6. TABLA DE INDICADORES
PROCESO INDICADORPROCEDIMIENTOA PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO1, Procedimiento de
Planificación EstratégicaA PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO2, Procedimiento de
Planificación AnualGrado de cumplimiento de los objetivos previstos para losindicadores
A PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO3, Procedimiento Diseñode las Titulaciones
A PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO4, Procedimiento deCambio de Equipo Directivo
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE01, Procedimiento decaptación
Satisfacción del alumnado de Bachillerato con las J.P.A. (mediade valor de visita y sesión informativa)
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE03, Procedimiento de Accesoy Matriculación
Adecuación de la titulación
Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción
Estudiantes matriculados a tiempo completo
Matrícula de nuevo ingreso en el estudio
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (cas)
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (eus)
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su primeraopción
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía > 25 años
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía FP
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía PAU
Nota mínima de acceso por FP
Nota mínima de acceso por Mayores de 25
Nota mínima de acceso por PAU
Nota mínima de admisión
Ocupación de la titulación
Oferta de plazas
Preferencia de la titulación
Preinscritos en primera opción
Preinscritos en segunda y sucesivas opciones
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 1er año
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 2º año
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 3er año
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE04, Procedimiento deAcogida
Porcentaje de alumnos/as asistentes sobre el total de nuevoingreso
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
% PDI acreditado en idiomas no oficiales
% PDI doctor que imparte docencia en grado
% de asignaturas impartidas en euskera
Asignaturas que trabajan con metodologías activas (MA) (4ºIKD-EHUNDU Curso 2013/14)
Duración media de los estudios
Fomento de la Coordinación (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
Nº asignaturas solicitadas y concedidas para impartir docenciaen idiomas no oficiales (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Nº de visitas externas y/o internas de los y las estudiantesrelacionadas con el aprendizaje por titulación (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)Número de estudiantes, que participando en comisionesinstitucionales, acredita formación en calidad, innovación,responsabilidad social y otros(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
Tasa de Abandono del Estudio (RD 1393)
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 27de 39
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Tasa de Abandono en el primer año (CURSA)
Tasa de Abandono en el segundo año (CURSA)
Tasa de Abandono en el tercer año (CURSA)
Tasa de Evaluación (CURSA)
Tasa de Evaluación curso 1º
Tasa de Evaluación curso 2º
Tasa de Evaluación curso 3º
Tasa de Evaluación curso 4º
Tasa de Graduación
Tasa de Rendimiento (CURSA)
Tasa de Rendimiento curso 1º
Tasa de Rendimiento curso 2º
Tasa de Rendimiento curso 3º
Tasa de Rendimiento curso 4º
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU
Tasa de eficiencia (Tasa de rendimiento de los egresadosuniversitarios)
Tasa de Éxito (CURSA)
Tasa de Éxito curso 1º
Tasa de Éxito curso 2º
Tasa de Éxito curso 3º
Tasa de Éxito curso 4º
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE06, Procedimiento deOrganización Docente
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante
Movilidad estudiantes enviados ERASMUS
Movilidad estudiantes enviados OTROS PROGRAMAS
Movilidad estudiantes enviados SICUE-SENECA
Movilidad estudiantes recibidos ERASMUS
Movilidad estudiantes recibidos OTROS PROGRAMAS
Movilidad estudiantes recibidos SICUE-SENECA
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
Número de alumnas/os que realiza prácticas
Número de estudiantes que anualmente hace prácticas(obligatorias/voluntarias) y/o TFG en ámbitos deresponsabilidad social (cooperación al desarrollo, igualdad degénero, fomento del euskara, cooperación educativa, entidadespúblicas y/o entidades sin ánimo de lucro) (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional eInserción Laboral
% de Empleo encajado
% de Empleo encajado HOMBRES
% de Empleo encajado MUJERES
Estudiantes egresados
Tasa de Empleo
Tasa de Empleo HOMBRES
Tasa de Empleo MUJERES
Tasa de Paro
Tasa de Paro HOMBRES
Tasa de Paro MUJERES
B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR
B-PE11, Procedimiento deTrabajo Fin de Grado
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso yAcogida
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
Nº de licencias concedidas a PDI para formación
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 28de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS
Número de acciones formativas organizadas por la Facultad deLetras que fomenten la innovación docente y, especialmente,las metodologías activas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de comunicaciones y/o artículos sobre experienciasinnovadoras de la docencia en las áreas específicas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de profesorado de grado que acredita formación enmetodologías activas e innovación (Eragin, actividades deformación organizadas por el Centro, cursos en otrasuniversidades, etc.) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
%PDI evaluado con DOCENTIAZ
C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA06, Procedimiento deGestión de Actas y Calificaciones
C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferenciade créditos
Nº medio de créditos reconocidos
C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA08, Gestión de Becas,Certificados y Títulos
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DERECURSOS MATERIALES
C3-PA09, Procedimiento deGestión Presupuestaria
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DERECURSOS MATERIALES
C3-PA10, Procedimiento deGestión de Recursos Materiales
Número de aulas/espacios de trabajo cooperativo conmobiliario móvil (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DERECURSOS MATERIALES
C3-PA11, Gestión de Servicios
D PROCESO DECOMUNICACIÓN INTERNA YEXTERNA
D-PC01, Proceso deComunicación Interna y Externa
E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de losGrupos de Interés
Grado de Satisfacción con la docencia
E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA
E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas yReclamaciones
E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA
E-PM04, Suspensión deEnseñanzas
E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA
E-PM05, Modificación de losgrados
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7. DIRECTRICES GENERALES DEL PROGRAMA AUDIT
DIRECTRICES SUBDIRECTRICES ELEMENTOS PROCEDIMIENTOS
1.0. Política y objetivos decalidad
1 Existencia de un órgano con capacidadpara gestionar el SGIC, y la definición yaprobación de la política y objetivos de
calidad.
A-PP04, Cambio de EquipoDirectivo
A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
2 Existencia del procedimiento quepermite definir y aprobar la política y
objetivos de calidad.
A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
3 Especificación de la participación delos grupos de interés en el órgano
responsable del sistema de garantíainterna de calidad y en la definición de la
política y objetivos de calidad.
A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de Interés4 Difusión pública y por escrito de lapolítica y los objetivos de calidad através de medios que permitan sudivulgación a todos los grupos de
interés.
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
5 Existencia de un sistema debidamenteintegrado (órganos, procedimientos,
procesos,...) que facilite el despliegue dela política y los objetivos de calidad.
A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
6 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, medición,revisión y mejora de la política y
objetivos de calidad.
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
7 Presencia de mecanismos de rendiciónde cuentas a los principales grupos de
interés que permitan informar sobre elcumplimiento de la política y los
objetivos de calidad.
A-PP04, Cambio de EquipoDirectivo
A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
1.1. Garantía de Calidad delos Programas Formativos
1 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el diseño, seguimiento,
planificación, desarrollo y revisión de lastitulaciones, sus objetivos y
competencias asociadas.
A-PP04, Cambio de EquipoDirectivo
A-PPO3, Procedimiento Diseño delas Titulaciones
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de
Organización DocenteE-PM03, Evaluación, Revisión y
MejoraE-PM05, Modificación de los
grados2 Presencia de mecanismos que regulenel proceso de toma de decisiones sobre
la oferta formativa, el diseño de lastitulaciones y sus objetivos.
A-PPO3, Procedimiento Diseño delas Titulaciones
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de
Organización DocenteE-PM03, Evaluación, Revisión y
MejoraE-PM05, Modificación de los
grados3 Especificación de los grupos de interés
implicados en el diseño, seguimiento,planificación, desarrollo y revisión de las
A-PPO3, Procedimiento Diseño delas Titulaciones
B-PE02, Procedimiento de perfilDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 30de 39
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1.1. Garantía de Calidad delos Programas Formativos
titulaciones, sus objetivos ycompetencias asociadas.
de ingreso
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de
Organización Docente4 Presencia de los procedimientos quehacen posible el diseño, seguimiento,
planificación, desarrollo y revisión de lastitulaciones, sus objetivos y
competencias asociadas.
A-PPO3, Procedimiento Diseño delas Titulaciones
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de
Organización DocenteB-PE11, Procedimiento de Trabajo
Fin de GradoE-PM03, Evaluación, Revisión y
MejoraE-PM05, Modificación de los
grados5 Presencia de sitemas de recogida yanálisis de información que permitan
valorar el mantenimiento, laactualización y la renovación de la oferta
formativa.
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
E-PM05, Modificación de losgrados
6 Existencia de mecanismos quefaciliten la implementación de lasmejoras derivadas del proceso de
revisión de las titulaciones.
A-PPO2, Procedimiento dePlanificación Anual
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
E-PM05, Modificación de losgrados
7 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas a losprincipales grupos de interés sobre la
calidad de las enseñanzas.
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
8 Definición de los criterios que hacenposible conocer cómo el centro
abordaría la eventual suspensión deltítulo.
E-PM04, Suspensión deEnseñanzas
1.2. Orientación de lasEnseñanzas a los estudiantes
01 Existencia del órgano responsable delos procedimientos relacionados con el
aprendizaje de los estudiantes:-Definición de perfiles de
ingreso/egreso; Admisión ymatriculación
- Alegaciones, reclamaciones ysugerencias
- Apoyo y orientación- Enseñanza y evaluación
- Prácticas externas y movilidad- Orientación profesional
B-PE01, Procedimiento decaptación
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B-PE03, Procedimiento de Accesoy Matriculación
B-PE04, Procedimiento deAcogida
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE07, Procedimiento deOrientación al AlumnadoB-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo
Fin de GradoC2-PA06, Procedimiento de
Gestión de Actas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento de
Reconocimiento y Transferenciade créditos
C2-PA09, Gestión de Becas,Certificados y Títulos
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 31de 39
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1.2. Orientación de lasEnseñanzas a los estudiantes
1 Definición de perfiles deingreso/egreso, admisión ymatriculación de estudiantes
02 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisiones relacionados con ladefinición de perfiles de ingreso/ egreso
y los criterios de admisión ymatriculación.
B-PE01, Procedimiento decaptación
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B-PE03, Procedimiento de Accesoy Matriculación
03 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permita
conocer y valorar las necesidadesrelativas a perfiles de ingreso/egreso,criterios de admisión y matriculación.
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
04 Especificación del modo en que losgrupos de interés estan implicados en el
diseño y desarrollo de la definición deperfiles de ingreso/egreso, criterios de
admisión y matriculación.
B-PE01, Procedimiento decaptación
B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso
B-PE03, Procedimiento de Accesoy Matriculación
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
05 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
de la definición de perfiles de deingreso/egreso y de criterios de
admisión y matriculación.
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
2 Apoyo y orientación alestudiante, metodologías deenseñanza y evaluación de losaprendizajes.
06 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisiones relacionadas con lossitemas de apoyo y orientación a los
estudiantes, metodología de enseñanzay evaluación de aprendizajes.
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de
Organización DocenteB-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado
B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado
C2-PA08, Reconocimiento deCréditos por actividades
específicas07 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer y valorar las necesidades de lossistemas de apoyo y orientación a los
estudiantes, la metodología deenseñanza y la evaluación de
aprendizajes.
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de Interés
08 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas deapoyo y orientación a los estudiantes, lametodología de enseñanza y evaluación
de los aprendizajes
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
09 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejorade los sistemas de apoyo y orientación a
los estudiantes, la metodología deenseñanza y la evaluación de
aprendizajes.
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
3 Prácticas externas y movilidadde los estudiantes
10 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisones relacionadas con lasprácticas externas y la movilidad de los
estudiantes
B-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado
11 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer y valorar las necesidades de lasprácticas externas y la movlidad de los
estudiantes
B-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 32de 39
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1.2. Orientación de lasEnseñanzas a los estudiantes
3 Prácticas externas y movilidadde los estudiantes
Grupos de Interés
E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas y
Reclamaciones12 Especificación del modo en que los
grupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los procesos
relacionados con las prácticas externas yla movlidad de los estudiantes
B-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
13 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
de las prácticas externas y la movilidadde los estudiantes
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
4 Orientación profesional de losestudiantes
14 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisiones relacionadas con laorientación profesional de los
estudiantes
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción Laboral15 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer y valorar las necesidades de lossistemas de orientación profesional de
los estudiantes
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción LaboralE-PM01, Procedimiento para la
Medida de la Satisfacción de losGrupos de Interés
16 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas de
orientación profesional de losestudiantes.
B-PE09, Procedimiento dePrácticas
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción LaboralE-PM01, Procedimiento para la
Medida de la Satisfacción de losGrupos de Interés
17 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
de los sistemas de orientaciónprofesional de los estudiantes.
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
5 Sistema de alegaciones,reclamaciones y sugerencias
18 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisiones relacionadas con lasalegaciones, reclamaciones y
sugerencias.
E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas y
Reclamaciones
19 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitanconocer y valorar las necesidades y el
desarrollo de los sistemas dealegaciones, reclamaciones y
sugerencias.
E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas y
Reclamaciones
20 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas de
alegaciones, reclamaciones ysugerencias.
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
21 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento revisión y mejora
del sistema de alegaciones,reclamaciones y sugerencias.
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
6 Otros elementos que afectan laorientación de las enseñanzas alos estudiantes
22 Presencia de mecanismos queregulen e informe sobre normativas que
afectan a los estudiantes (Ej:reglamentos, uso de instalaciones,
calendarios, horarios, etc.)
B-PE01, Procedimiento decaptación
B-PE04, Procedimiento deAcogida
B-PE06, Procedimiento deOrganización Docente
B-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
1.3. Garantía y mejora de lacalidad del personal
académico y de apoyo a la
1 Definición de la política depersonal academico y de apoyo a
01 Existencia de un órgano concapacidad para definir y aprobar la
política del personal académico y de
C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso y
AcogidaDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 33de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
docencia
la docencia apoyo a la docencia, el acceso, laformación, la evaluación, la promoción y
reconocimiento
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS
C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
02 Especificación del modo en que losgrupos de interés participan en la
definición y desarrollo de la política delpersonal académico y de apoyo a la
docencia
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
03 Presencia de procedimientos derecogida y análisis de información quepermitan conocer las necesidades depersonal académico y de apoyo a la
docencia
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
04 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión e
implantación de mejoras en la políticade personal
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
05 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas sobrelos resultados de la política de personal
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
2 Acceso del personal académicoy de apoyo a la docencia
06 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de
decisiones sobre el acceso del personalacadémico y de apoyo a la docencia.
C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso y
AcogidaC1-PA02, Procedimiento de
Gestión de PDI/PASC1-PA03, Procedimiento de
Formación de PDI y PAS07 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer las competencias y resultadosdel personal académico y de apoyo a la
docencia con vistas al acceso.
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
08 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
en el acceso del personal académico yde apoyo a la docencia.
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora3 Formación del personal
académico y de apoyo a ladocencia.
09 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de
decisiones sobre la formación delpersonal académico y de apoyo a la
docencia.
C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS
10 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer las competencias y resultadosdel personal académico y de apoyo a la
docencia.con vistas a su formación.
C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de Interés11 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento revisión y mejora
del plan de formación del personalacadémico y de apoyo a la docencia.
C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora4 Evaluación, promoción y
reconocimiento del personalacadémico y de apoyo a ladocencia.
12 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma dedecisiones sobre los modelos de
evaluación, promoción yreconocimiento del personal académico
y de apoyo a la docencia
C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 34de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
1.3. Garantía y mejora de lacalidad del personal
académico y de apoyo a ladocencia
4 Evaluación, promoción yreconocimiento del personalacadémico y de apoyo a ladocencia.
13 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer las competencias y resultadosdel personal académico y de apoyo a la
docencia con vistas a su evaluación,promoción y reconocimiento.
C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de Interés14 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
de los modelos de evaluación,promoción y reconocimiento del
personal académico y de apoyo a ladocencia.
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora
1.4.a. Gestión y mejora de losrecursos materiales y
servicios
01 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar los recursos materiales y
los servicios
C3-PA09, Procedimiento deGestión Presupuestaria
C3-PA10, Procedimiento deGestión de Recursos Materiales
C3-PA11, Gestión de Servicios
02 Existencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de
decisiones sobre los recursos materialesy los servicios
C3-PA09, Procedimiento deGestión Presupuestaria
C3-PA10, Procedimiento deGestión de Recursos Materiales
C3-PA11, Gestión de Servicios
03 Especificación de mecanismos departicipación de los grupos de interés en
la gestión de los recursos materiales ylos servicios
C3-PA10, Procedimiento deGestión de Recursos Materiales
C3-PA11, Gestión de Servicios
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
04 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan
conocer las necesidades sobre el diseño,dotación, mantenimiento y gestión de
los recursos materiales y los servicios, asícomo sobre la adecuación de los
mismos
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
05 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
de los recursos materiales y servicios
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
06 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas sobrelos recursos materiales y servicios y sunivel de uso por parte del estudiante
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
1.4.b. Calidad del personal deadministración y servicios
07 Existencia del órgano con capacidadpara definir y aprobar la política del
personal de administración y servicios
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
08 Especificación de los mecanismos departicipación de los grupos de interés en
la definición, revisión y mejora de lapolítica del personal de administración y
servicios
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
09 Presencia de procedimientos para larecogida y análisis de información quepermitan conocer las necesidades delpersonal de administración y servicios
C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
10 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
en la política y las actuacionesrelacionadas con el personal de
administración y servicios
C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora11 Presencia de mecanismos que
permitan la rendición de cuentas alpersonal de administración y servicios
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 35de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
1.4.b. Calidad del personal deadministración y servicios
sobre los resultados de la política depersonal
1.5. Análisis y utilización delos resultados
01 Presencia de mecanismos quepermitan obtener información sobre lasnecesidades de los distintos grupos deinterés en relación con la calidad de las
enseñanzas
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
1 Análisis y utilización de losresultados del aprendizaje
02 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el análisis y utilización de
los resultados del aprendizaje
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado
03 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma
de decisiones sobre los resultados delaprendizaje
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
E-PM05, Modificación de losgrados
04 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en
los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados del aprendizaje
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
05 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que faciliten
datos relativos a los resultados deaprendizaje
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado
06 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora
continua de los resultados delaprendizaje y de la fiabilidad de los datos
utilizados; así como estratégias paramejorar dichos resultados
B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
E-PM05, Modificación de losgrados
07 Presencia de procedimientos quepermitan la rendición de cuentas sobre
los resultados del aprendizaje
A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
2 Análisis y utilización de losresultados de la inserción laboral
08 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el análisis y utilización de
los resultados de la inserción laboral
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción Laboral09 Presencia de mecanismos que
regulen y garanticen el proceso de tomade decisiones sobre los resultados de la
inserción laboral
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción LaboralE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora10 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en
los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados de la inserción
laboral
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción LaboralE-PM01, Procedimiento para la
Medida de la Satisfacción de losGrupos de Interés
11 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que facilitendatos relativos a los resultados de la
inserción laboral
B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e
Inserción Laboral
12 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejorade los resultados de la inseción laboral yde la fiabilidad de los datos utilizados, así
como las estrategias para mejorardichos resultados
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
13 Presencia de procedimientos quepermitan la rendición de cuentas sobre
los resultados de la inserción laboral
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
3 Análisis y utilización de losresultados de la satisfacción delos grupos de interés
14 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el análisis y utilización de
los resultados de la satisfacción de losgrupos de interés
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de Interés
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 36de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
1.5. Análisis y utilización delos resultados
3 Análisis y utilización de losresultados de la satisfacción delos grupos de interés
15 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de tomade decisiones sobre la satisfacción de los
grupos de interés
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y
Mejora16 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en
los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados de la
satisfacción de los grupos de interés
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
17 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que faciliten
datos relativos a la satisfacción de losgrupos de interés
E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los
Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de
Sugerencias, Quejas yReclamaciones
18 Existencia de mecanismos quepermitan el seguimiento, revisión y
mejora de los resultados de lasatisfacción de los grupos de interés y de
la fiabilidad de los datos utilizados, asícomo estrategias para mejorar dichos
resultados
E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora
19 Presencia de procedimientos quehagan posible la rendición de cuentas
sobre los resultados de la satisfacción delos grupos de interés
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
1.6. Publicación deinformación sobre las
titulaciones
01 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar la publicación deinformación actualizada de las
titulaciones
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
02 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen los procesos de
toma de decisiones sobre la publicaciónde información actualizada de las
titulaciones
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
03 Presencia de mecanismos quefaciliten la recogida y análisis de
información sobre el desarrollo de lastitulaciones y programas
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
04 Presencia de procedimientos quehagan posible informar a los grupos de
interés sobre:- la oferta formativa, objetivos yplanificación de las titulaciones
- las políticas de acceso y de orientaciónde los estudiantes
- la metodología de enseñanza,aprendizaje y evaluación
- la política de movilidad y los programasde prácticas externas
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
05 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre
las alegaciones, reclamaciones ysugerencias
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
06 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre el
acceso, evaluación, promoción yreconocimiento del personal académico
y de apoyo a la docencia
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
07 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre la
utilización de los recursos materiales yservicios
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
08 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre
los resultados del aprendizaje
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
09 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre
los resultados de la inserción laboral
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
10 Presencia de procedimientos queinformen sobre los resultados de la
satisfacción de los grupos de interés
D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa
11 Presencia de mecanismos que hagan E-PM03, Evaluación, Revisión yDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 37de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
1.6. Publicación deinformación sobre las
titulaciones
posible el seguimiento, revisión y mejorade la información pública que se facilita
a los grupos de interés
Mejora
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 38de 39
Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras
LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMAINTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Documento Actualizado 06/05/2015Página: 39de 39
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Código Versión Fecha revisión 27/06/2012
Nombre
Gestor
A-PPO1 1
Procedimiento de Planificación Estratégica
Decano/a
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El objeto de este procedimiento es definir la metodología a aplicar en la elaboración, revisión ymantenimiento del Plan Estratégico de la Facultad de Letras.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
Comisión de Calidad
Equipo decanal
PAS
PDI
Alumnado
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PP01/01 Plan Estratégico
PP01/02 Certificado de Aprobación enJunta de CentroPP01/03 Informe de Seguimiento Anual
PP01/04 Informe Final de Resultados
REGISTROS
Manual del SGIC (con procedimientos)
Informe de Gestión Anual del Centro
Informe Audit
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Procedimiento: A-PPO1, Procedimiento de Planificación Estratégica Versión:1
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
A-PPO2 6
Procedimiento de Planificación Anual
Decano/a
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El objeto de este procedimiento es definir la metodología a aplicar en la elaboración, revisión ymantenimiento del Plan Anual de Gestión de la Facultad de Letras.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Comisión de Calidad
Equipo decanal
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecana de Proyección Social y Euskera
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
Grado de cumplimiento de los objetivos previstos para los indicadores
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Certificado de aprobación del Plan Anualde Gestión en Junta de FacultadEjemplo de informe final de resultado delos indicadoresFlujograma
Instrucción del procedimiento
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Procedimiento: A-PPO2, Procedimiento de Planificación Anual Versión:6
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Código Versión Fecha revisión 05/02/2015
Nombre
Gestor
A-PPO3 14
Procedimiento Diseño de las Titulaciones
Equipo decanal
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el proceso de Diseño de Titulación, planteándolo en dos etapas: Etapa 1: Elaboración del Mapa deTitulaciones.Etapa 2: Autorización de la Enseñanza.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Equipo decanal
Junta de Facultad
PAS
PDI
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Normativa sobre tipos de docencia y dimensionamiento de grupos en el marco de créditos europeos ECTS
Normativa sobre el Procedimiento para Elaborar el Mapa de Titulaciones de Grado y Autorización deEnseñanzasLey Orgánica 6/2001, de Universidades
Ley Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Flujograma Primera Fase: Mapa deTitulacionesFlujograma Segunda Fase (1):Autorización de la Enseñanza porTitulaciónFlujograma Segunda Fase (2):Autorización de la Enseñanza porTitulación
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
REGISTROS
Memoria verificada del Grado
Informe de verificación final de UNIBASQ
Autoinformes seguimiento del Grado / Informes seguimiento Unibasq(vid "Verificación, seguimiento y acreditación del Título", "Seguimiento")Informe de verficación final de ANECA
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Procedimiento: A-PPO3, Procedimiento Diseño de las Titulaciones Versión:14
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
A-PPO4 4
Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo
Decano/a
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El objetivo del procedimiento es definir la sistemática a seguir por el Equipo Directivo saliente paraexplicar al nuevo Equipo Directivo la delegación de funciones y responsabilidades en el Sistema deGarantía Interna de Calidad y de gestión del Centro.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Equipo decanal
Comisión de Calidad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Coordinador/a
Equipo Decanal
Coordinadores de las titulaciones
Comisión de Calidad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
Aplicación UNIKUDE
Manual UNIKUDE
Servicio de Calidad y EvaluaciónInstitucional
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento Facultad de Letras
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU. Incorporación de disposición adicional
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Reglamento del Alumnado de la UPV/EHU
Manual de Unikude
Reglamento de Junta de Campus de Araba
Reglamento de Junta de Campus de Araba Corrección de Errores
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesB-PE01, Procedimiento de captación
Flujograma Cambio Equipo Directivo
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
B-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida
B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnadoB-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudianteB-PE09, Procedimiento de Prácticas
B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y AcogidaC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC2-PA08, Gestión de Becas, Certificados yTítulosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM04, Suspensión de Enseñanzas
E-PM05, Modificación de los grados
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
A PROCESO DE PLANIFICACION
Procedimiento: A-PPO4, Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo Versión:4
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 20/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE01 25
Procedimiento de captación
Vicedecano/a de Alumnado
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso de captación del alumnado preuniversitario, que comprende actividades de difusiónde la oferta formativa (titulaciones, objetivos, competencias, perfiles de ingreso y egreso, etc.) y de lasposibilidades de inserción laboral, así como de las instalaciones y servicios del Centro.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Equipo decanal
La Facultad
Alumnado de Bachillerato o de Ciclo Formativode Grado Superior
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
Satisfacción del alumnado de Bachillerato con las J.P.A. (media de valor de visita y sesión informativa)
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
Informe final evaluación proceso de Captación
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE01, Procedimiento de captación Versión:25
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 23/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE02 8
Procedimiento de perfil de ingreso
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento para revisar y actualizar el perfil de ingreso a las titulaciones del Centro, enfunción de las capacidades y actitudes de las y los estudiantes de nuevo ingreso, y de los resultadosobtenidos en el programa formativo
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Comisión de Calidad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Decano/a
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Real Decreto 558/2010, por el que se modifica el RD 1892/2008
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesDecreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV
Real Decreto 412/2014, por el que se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión alas enseñanzas universitarias oficiales de GradoReal Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Parámetros de la UPV/EHU para el cálculo de la nota de admisión a enseñanzas de grado para el curso2011 y sucesivos
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM05, Modificación de los grados
B-PE02_Perfil_Ingreso_ANEXO_1
PE01_Captacion_150120 (descripción delprocedimiento)
REGISTROS
Acta de aprobación de modificación del perfil de ingreso por la Comisión de Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Solicitud de modificación del perfil de ingreso a la Comisión de Estudios de Grado
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE02, Procedimiento de perfil de ingreso Versión:8
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 03/02/2015
Nombre
Gestor
B-PE03 67
Procedimiento de Acceso y Matriculación
Jefatura de Negociado
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir los procedimientos de acceso y matriculación del alumnado, desde que son informados por laUPV/EHU hasta que finalmente se matriculan. El resultado final es su presencia en las actas de lasmaterias y la existencia de un expediente personal
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Equipo decanal
Decano/a
Jefatura de Negociado
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Alumnado
La Facultad
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Orden EDU/268/2010, por la que se modifica la Orden EDU/1434/2009
Guía de Acceso a la UPV/EHU
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Real Decreto 558/2010, por el que se modifica el RD 1892/2008
Normativa reguladora de la PAU para mayores de 25 años, normativa de acceso para mayores de 45 años yacceso para mayores de 40 años mediante acreditación de experiencia laboral o profesionalReal Decreto 412/2014, por el que se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión alas enseñanzas universitarias oficiales de GradoOrden EDU/1434/2009, por la que se actualizan los anexos del RD 1892/2008
Normativa reguladora de la compulsa y expedición de copias y documentos en la UPV/EHU
Decreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV
INDICADORES
Adecuación de la titulación
Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción
Estudiantes matriculados a tiempo completo
Matrícula de nuevo ingreso en el estudio
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (cas)
Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (eus)
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su primera opción
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía > 25 años
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía FP
Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía PAU
Nota mínima de acceso por FP
Nota mínima de acceso por Mayores de 25
Nota mínima de acceso por PAU
Nota mínima de admisión
Ocupación de la titulación
Oferta de plazas
Preferencia de la titulación
Preinscritos en primera opción
Preinscritos en segunda y sucesivas opciones
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 1er año
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 2º año
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 3er año
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Procedimiento Acceso y Matriculación:descripción
REGISTROS
Justificación de los datos sobre la oferta de plazas
Normativa de permanencia
Tasa de abandono por Régimen de Permanencia del Grado 2013-2014
Acceso y Matriculación (Vid "Descripción")
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE03, Procedimiento de Acceso y Matriculación Versión:67
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 22/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE04 14
Procedimiento de Acogida
Vicedecano/a de Alumnado
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso de acogida al alumnado de nuevo ingreso por el que se dan a conocer los aspectosfundamentales de la Facultad: organización docente, infraestructura e instalaciones, y servicios
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Administradora de Centro
Alumnado
Consejo de Estudiantes
Equipo decanal
Decano/a
Vicedecano/a de Alumnado
La Facultad
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
Porcentaje de alumnos/as asistentes sobre el total de nuevo ingreso
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PE04/01 MODELO DE ENCUESTA
Procedimiento de acogida: descripción
REGISTROS
Jornada de Acogida al Alumnado
Resultado de la encuesta de satisfacción de la acogida
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE04, Procedimiento de Acogida Versión:14
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE05 46
Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza
Vicedecano/a de Ordenación Académica
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso mediante el cual se programan, organizan, imparten yevalúan, todas las asignaturas de cada una de las titulaciones oficiales quese imparten en la Facultad de Letras y que diseñan los Departamentos queen ella tienen asignada docencia.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Equipo Docente
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosVicedecano/a de Alumnado
Decano/a
Vicedecano/a de Programas de Movilidad
Vicedecano/a de Prácticas
Jefatura de Negociado
PAS
Personal de Secretaría
Departamentos y Secciones Departamentales
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Vicedecano/a de Ordenación Académica
PDI
Equipo decanal
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Alumnado de grados
Servicio de asesoramiento Educativo (SAE)
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Planificación de la oferta docente
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
INDICADORES
% PDI acreditado en idiomas no oficiales
% PDI doctor que imparte docencia en grado
% de asignaturas impartidas en euskera
Asignaturas que trabajan con metodologías activas (MA) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
Duración media de los estudios
Fomento de la Coordinación (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
Nº asignaturas solicitadas y concedidas para impartir docencia en idiomas no oficiales (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)Nº de visitas externas y/o internas de los y las estudiantes relacionadas con el aprendizaje por titulación(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de estudiantes, que participando en comisiones institucionales, acredita formación en calidad,innovación, responsabilidad social y otros(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Tasa de Abandono del Estudio (RD 1393)
Tasa de Abandono en el primer año (CURSA)
Tasa de Abandono en el segundo año (CURSA)
Tasa de Abandono en el tercer año (CURSA)
Tasa de Evaluación (CURSA)
Tasa de Evaluación curso 1º
Tasa de Evaluación curso 2º
Tasa de Evaluación curso 3º
Tasa de Evaluación curso 4º
Tasa de Graduación
Tasa de Rendimiento (CURSA)
Tasa de Rendimiento curso 1º
Tasa de Rendimiento curso 2º
Tasa de Rendimiento curso 3º
Tasa de Rendimiento curso 4º
Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU
Tasa de eficiencia (Tasa de rendimiento de los egresados universitarios)
Tasa de Éxito (CURSA)
Tasa de Éxito curso 1º
Tasa de Éxito curso 2º
Tasa de Éxito curso 3º
Tasa de Éxito curso 4º
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
B-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGrado
B-PE05-Desarrollo_Ensenanza_ANEXO2
B-PE05_Desarrollo_Ensenanza-ANEXO1
Instrucción de la realización del
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
procedimiento PE05de Desarrollo de la enseñanza
REGISTROS
Mapa de Equipos Docentes
Memoria de la Coordinación del Grado
Normativa de gestión para las enseñanzas de Grado
Publicación FECIES
Guías Docentes (vid "Plan de Estudios")
Resultado de Indicadores del Grado
Mapa equipos docentes Historia del Arte
Propuesta de trabajo con competencias Historia del Arte
Resultados asignaturas del Plan de Estudios
Procedimiento para Equipos Docentes
Plataforma educativa eGELA
Normativa para la Evaluación Final de la Facultad de Letras
PAT Historia del Arte
Guias y presentaciones Historia del Arte
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza Versión:46
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 19/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE06 10
Procedimiento de Organización Docente
Vicedecano/a de Ordenación Académica
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el proceso de organización docente y de exámenes del cursoacadémico en lo referente a:- Estructura de grupos.- Horarios.- Equipo Docente.- Calendario.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Jefatura de Negociado
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Junta de Facultad
Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosDepartamentos y Secciones Departamentales
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
PDI
Decano/a
PAS
La Facultad
PDI
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Normativa TFG de la Facultad de Letras
Normativa sobre tipos de docencia y dimensionamiento de grupos en el marco de créditos europeos ECTS
Ley Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesPlan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)
Ley 3/2004, de 25 de febrero de, del Sistema Universitario Vasco
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Ley Orgánica 6/2001, de Universidades
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM05, Modificación de los grados
Fase 1 del flujograma
Fase 2 del flujograma
Fase 3 del flujograma
Instrucción de realización delprocedimiento de Organización DocentePE0601 CERTIFICADO DE APROBACIÓNEN JUNTA DE CENTRO
REGISTROS
Servicios Biblioteca online UPV/EHU
Oferta docente
Horarios de clases y exámenes
Tutorías de asignaturas sin docencia
Biblioteca Universitaria del Campus
Síntesis de la propuesta docente
Visita virtual Facultad de Letras
Instalaciones y Servicios Facultad de Letras
Aplicación "WebUntis"
Departamentos Universitarios Facultad de Letras
Dimensión de grupos por asignaturas
Normativa sobre dimensionamiento de grupos UVEHU
Dimensión de grupos por asignaturas-Propuesta de Centro
Centros del Campus de Álava
Estudiantes por grupo
Edificio "Las Nieves"
Equipamiento Aulas Facultad de Letras
Aulas Edificio "Las Nieves"
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE06, Procedimiento de Organización Docente Versión:10
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 22/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE07 7
Procedimiento de Orientación al Alumnado
Vicedecano/a de Alumnado
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento de planificación, realización y evaluación de laorientación al alumnado, entendida como el conjunto de actividades deinformación y asesoramiento personalizado, denominadas Plan deOrientación al Alumnado (P.O.A.), que le permita organizar los estudios desu titulación y mejorar su rendimiento académico.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Equipo decanal
Consejo de Estudiantes
Vicedecano/a de Alumnado
Decano/a
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Modelo de encuesta
Procedimiento de Orientación alalumnado: descripción
REGISTROS
Asistente virtual de Acceso
Página web en inglés
Resultado de la encuesta
Portal del alumnado de la UPV/EHU
Servicios de apoyo y orientación académica (SOU)
Tutorías entre iguales
Servicios UPV/EHU de apoyo al alumnado
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE07, Procedimiento de Orientación al Alumnado Versión:7
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 09/12/2014
Nombre
Gestor
B-PE08 19
Procedimiento de Movilidad del Estudiante
Vicedecano/a de Programas de Movilidad
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer de forma estructurada y actualizada el sistema de gestión, desarrollo, revisión y mejora de losProgramas de Movilidad de Estudiantes, de manera que los estudiantes de la Facultad de Letras, asícomo los que ésta recibe, participen en dichos programas.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Personal de Decanato
Jefatura de Negociado
Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Vicedecano/a de Programas de Movilidad
Decano/a
Personal de Secretaría
Administradora de Centro
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Programa Erasmus
Programa SICUE
Programa Otros Destinos (OD)
Programa América Latina (AL)
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
MUGIKORTASUNERAKO PROGRAMAK
INDICADORES
Movilidad estudiantes enviados ERASMUS
Movilidad estudiantes enviados OTROS PROGRAMAS
Movilidad estudiantes enviados SICUE-SENECA
Movilidad estudiantes recibidos ERASMUS
Movilidad estudiantes recibidos OTROS PROGRAMAS
Movilidad estudiantes recibidos SICUE-SENECA
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo Directivo
FLUJOGRAMA 1- FIRMA DE CONVENIOS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
FLUJOGRAMA 2- RECEPCIÓN DEESTUDIANTES VISITANTESFLUJOGRAMA 3- SELECCIÓN DEESTUDIANTES DE LA FACULTADFLUJOGRAMA 4- ESTANCIA DEESTUDIANTES DE LA FACULTADPE08/01 MODELO DE CONVENIOERASMUSPE08/02 MODELO DE CONVENIO SICUE
PE08/03 MODELO DE CONVENIO MARCOBILATERAL AMÉRICA LATINA-OTROSDESTINOSPE08/04 MODELO DE CONVENIOESPECÍFICO BILATERAL AMÉRICA LATINA-OTROS DESTINOSPE08/05 MODELO DE ACTA DECALIFICACIONES SICUEPE08/06 MODELO DE TRANSCRIPT OFRECORDS ERASMUS, AMÉRICA LATINA YOTROS DESTINOSPE08/07 INSTRUCCIÓN PARA LAREALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DEMOVILIDAD DEL ESTUDIANTE
REGISTROS
Alumnado outgoing: solicitud, selección y participación en programas de movilidad a través de GAUR.
Alumnado incoming: solicitud y participación en programas de movilidad
Documento de compromiso de movilidad estudiantil
Información sobre programas de movilidad estudiantil
Servicio de apoyo y orientación para la movilidad de los estudiantes (RRII)
Programa "Buddy"
Programas de movilidad estudiantil
Destinos Movilidad Alumnado Facultad Letras 2013-14
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE08, Procedimiento de Movilidad del Estudiante Versión:19
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 09/12/2014
Nombre
Gestor
B-PE09 19
Procedimiento de Prácticas
Vicedecano/a de Prácticas
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El objeto del presente procedimiento es promover la realización de prácticas externas mediante unsistema de gestión y revisión de las mismas. Estas se integran dentro de los Programas de CooperaciónEducativa de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Jefatura de Negociado
Personal de Secretaría
Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Secretario/a Académico
Vicedecano/a de Ordenación Académica
PAS
Vicedecano/a de Prácticas
PDI
Decano/a
Personal de Decanato
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Alumnado
Equipo decanal
Alumnado de grados
Empleadores
Profesores tutores de las Prácticas
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Prácticas voluntarias (PRAKTIGES)
Normativa de Prácticas del Alumnado de Grado
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Nuevo Praktiges
Reglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal
Seguridad Social: Prácticas Circular
Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalNormativa Reguladora de las Prácticas Académicas Externas del Alumnado
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Normativa sobre reconocimiento y transferencia de créditos en estudios de grado
INDICADORES
Número de alumnas/os que realiza prácticas
Número de estudiantes que anualmente hace prácticas (obligatorias/voluntarias) y/o TFG en ámbitos deresponsabilidad social (cooperación al desarrollo, igualdad de género, fomento del euskara, cooperacióneducativa, entidades públicas y/o entidades sin ánimo de lucro) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
B-PEO9/01CONVENIO TIPO DEPRACTICAS VOLUNTARIAS EN EMPRESAB-PEO9/02 GUÍA GESTIÓN DE LASPRÁCTICAS PARA LOS ESTUDIANTESB-PEO9/03 GUÍA PARA OFERTARPRÁCTICAS EN LA FACULTAD DE LETRASEMPRESASB-PEO9/04 PRÁCTICAS PASO A PASO.GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LAFACULTAD DE LETRASB-PEO9/05 PROTOCOLO DE LASPRÁCTICAS EN LA FACULTAD DE LETRASB-PEO9/06 CERTIFICADO DE CRÉDITOSOBTENIDOS POR PRACTICASVOLUNTARIAS EN EMPRESA
REGISTROS
Prácticas voluntarias 2013-14
Encuesta de Evaluación de Instructores de Prácticas Externas
Toda la información relativa a prácticas voluntarias del alumnado de la Facultad de Letras.
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE09, Procedimiento de Prácticas Versión:19
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 09/12/2014
Nombre
Gestor
B-PE10 9
Procedimiento de Orientación Profesional e
Vicedecano/a de Prácticas
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer el sistema de gestión, seguimiento, revisión ymejora de las acciones/actividades dirigidas a orientar profesionalmente ymejorar las posibilidades de acceso al primer empleo del alumnado deúltimos cursos y titulados/as de la Facultad de Letras.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Equipo decanal
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Personal de Decanato
Comisión de Calidad
Responsable de Área
Vicedecano/a de Alumnado
Vicedecano/a de Prácticas
Decano/a
Alumnado de grados
Empleadores
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesLey Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalReglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
Inserción Laboral Universitaria 2013. Promoción 2010
INDICADORES
% de Empleo encajado
% de Empleo encajado HOMBRES
% de Empleo encajado MUJERES
Estudiantes egresados
Tasa de Empleo
Tasa de Empleo HOMBRES
Tasa de Empleo MUJERES
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Tasa de Paro
Tasa de Paro HOMBRES
Tasa de Paro MUJERES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
B-PE10-ANEXO1
B-PE10-ANEXO2
B-PE10-ANEXO3
B-PE10-ANEXO4
B-PE10-ANEXO5
REGISTROS
Servicio de apoyo y orientación profesional (Portal Empleo)
Encuestas de Inserción Laboral remitidas a Egresados
Bolsas de Empleo - Lanbila
Encuestas de Inserción Laboral remitidas a Egresados total UPV/EHU
Portal Temático del Empleo
Curso de inserción laboral 2013-14
Toda la información referida a la Orientación profesional e inserción laboral
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE10, Procedimiento de Orientación Profesional eInserción Laboral Versión:9
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
B-PE11 8
Procedimiento de Trabajo Fin de Grado
Vicedecano/a de Ordenación Académica
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso de organización, coordinación y gestión del Trabajo Fin de Gradode Grado (TFG) que todo el alumnado debe realizar para obtener el títulocorrespondiente.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
PDI
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica II
Alumnado
Departamentos y Secciones Departamentales
Jefatura de Negociado
Personal de Secretaría
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
Plataforma informática de gestióndel TFG
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesReglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Normativa sobre la elaboración y defensa del trabajo de fin de grado en la UPV/EHU
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Normativa TFG de la Facultad de Letras
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesB-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocente
Anexo 1 TFG Características formales
Anexo 2 TFG Informe tutor
Anexo 3 TFG Matriz evaluacion
Instrucción sobre el procedimiento deTrabajo de Fin de Grado (TFG)
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
Normativa del TFG
Tutorización del TFG
El informe de la tutora o del tutor y la matriz de evaluación (anexos 2 y 3) del TFG
TFG Historia del Arte
Información sobre los TFG ofertados
Información sobre los TFG entregados y defendidos (calificación)
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento: B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin de Grado Versión:8
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Código Versión Fecha revisión 01/12/2012
Nombre
Gestor
C1-PA01 4
Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida
Decano/a
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento que utiliza la UPV/EHU para definir y aprobar la política de Personal Docente eInvestigador (PDI) y de Administración y Servicios (PAS), el acceso de los mismos, y los mecanismosestablecidos para la implantación, seguimiento y revisión de mejoras, indicando la participación delCentro en los mismos. (Continua en anexo C1-PA01)
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
PDI
PAS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU
Información y Gestión de bolsas de trabajo PAS
Acuerdo Regulador Funcionarios; Convenios del Personal Laboral; Jornadas Especiales.
Ley 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público
Reglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal
Ley 6/1989, de la Función Pública Vasca
Ley 3/2004, de 25 de febrero de, del Sistema Universitario Vasco
Jornada y Calendario PAS
Ley Orgánica 6/2001, de Universidades
Reglamento y Circular de Gestión de Profesorado de la UPV/EHU
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Plan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)
Decreto 40/2008, sobre régimen del personal docente e investigador de la UPV/EHU
Reglamento para la gestión de la lista de candidatas y candidatos a sustituciones de personal docente dela UPV/EHUReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
Ley Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Anexo 1 Relación de información aproporcionar al personal de nuevo ingresoPA01/01 Plantilla de Referencia PDI
PA01/02 Relación de Puestos de TrabajoPDIPA01/03 Plantilla de Referencia PAS
PA01/04 Relación de Puestos de TrabajoPASPA01/05 Informe del Centro sobre lapolítica de personalPA01/06 Informe del Centro sobre lassolicitudes y memorias de necesidades deDepartamentosPA01/07 Certificados de aprobación enJunta de Centro de solicitudes decontratación de nuevo PDIPA01/08 Solicitudes nueva contrataciónPASPA01/09 Informe de evaluación selecciónPASPA01/10 Informe a la Gerencia
PA01/13 Encuesta de satisfacción
PA01/14 Informe final
REGISTROS
Recepcion del Profesorado Novel
Monografías de los puestos de trabajo del PAS
Kit de acogida al PDI de la UPV/EHU
Estructura del Personal Académico
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Procedimiento: C1-PA01, Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida Versión:4
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Código Versión Fecha revisión 01/12/2012
Nombre
Gestor
C1-PA02 6
Procedimiento de Gestión de PDI/PAS
Decano/a
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Especificar los procedimientos a seguir por el PDI y PAS del Centro en lo referente a:
a)Vacaciones, licencias y permisos.
b)Altas, bajas e incapacidad laboral.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
PDI
PAS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Ley 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público
Reglamento de Gestión de Profesorado
Acuerdo Regulador Funcionarios; Convenios del Personal Laboral; Jornadas Especiales.
Plan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)
Decreto 40/2008, sobre régimen del personal docente e investigador de la UPV/EHU
Reglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal
Ley Orgánica 6/2001, de Universidades
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Jornada y Calendario PAS
Reglamento para la gestión de la lista de candidatas y candidatos a sustituciones de personal docente dela UPV/EHULey Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001
Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalIndicadores de Grado (definición y fórmula)
INDICADORES
Nº de licencias concedidas a PDI para formación
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
C1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PAS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Procedimiento: C1-PA02, Procedimiento de Gestión de PDI/PAS Versión:6
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
C1-PA03 16
Procedimiento de Formación de PDI y PAS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso de planificación, organización y realización de actividades de formación para el PDI yel PAS del Centro en el ámbito del SGIC y en otros ámbitos que se consideren adecuados. Todas ellas seorganizan según un Plan de Formación. En todo caso, estas actividades de formación seráncomplementarias a la formación proporcionada por los Servicios específicos de la UPV/EHU como elSAE y el Servicio de Formación del PAS, que es competencia de la UPV/EHU, tal como se indica en loscapítulos III y IV de los Estatutos de la UPV/EHU.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
PDI
Equipo decanal
Responsable de Área
Comisión de Calidad
Decano/a
PAS
PDI
PAS
Servicio de asesoramiento Educativo (SAE)
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Plan Estratégico de la UPV/EHU (2012-2017)
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
II Plan Integral de Formación del PAS (2014-2017)
INDICADORES
Número de acciones formativas organizadas por la Facultad de Letras que fomenten la innovacióndocente y, especialmente, las metodologías activas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de comunicaciones y/o artículos sobre experiencias innovadoras de la docencia en las áreasespecíficas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de profesorado de grado que acredita formación en metodologías activas e innovación (Eragin,actividades de formación organizadas por el Centro, cursos en otras universidades, etc.) (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay Externa
PA03/01 Informe necesidades
PA03/02 Plan de Formación
PA03/03 Programas actividades
PA03/04 Listado inscripciones
PA03/05 Listado de asistentes
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PA03/06 Encuestas satisfacción
PA03/07 Justificantes asistencia
PA03/08 Informe de actividad
PA03/09 Informe final
PA03_Formacion_PDI_PAS_01
REGISTROS
Parcipantes Cursos SAE/HELAZ
Grupos de investigación de Lingüística y Estudios Vascos
Servicio de Asesoramiento Educativo (SAE/HELAZ)
Proyectos de Innovación Educativa (PIE)
Jornadas de Innovación Docente
Asistentes a Jornadas de Innovación Educativa
PIE Historia del Arte
Cursos, Jornadas y Congresos Historia del Arte
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Procedimiento: C1-PA03, Procedimiento de Formación de PDI y PAS Versión:16
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
C1-PA04 2
Procedimiento de Reconocimiento de PDI y PAS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el proceso de reconocimiento que la Facultad de Letras realiza al PDI y al PAS por lasactividades llevadas a cabo para la mejora del Centro.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
Equipo decanal
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Secretaria de Decano
Responsable de Área
PDI
PAS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PA04/01 Listado personas reconocidas
PA04/02 Carta de invitación (incluyeprograma)PA04/03 Informe final
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Procedimiento: C1-PA04, Procedimiento de Reconocimiento de PDI y PAS Versión:2
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
C1-PA05 5
Procedimiento de Evaluación Profesorado
Comisión de Calidad
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El objetivo de la encuesta es recoger la opinión que el alumnado tiene sobre ladocencia que recibe de su profesorado en todas y cada una de las situacionesdocentes, entendiendo como tal la cadena profesor/a-asignatura-grupo. Es portanto objeto de encuesta la totalidad del encargo docente de todos los profesoresde la Facultad de Letras y se recoge la opinión del alumnado en cada situacióndocente en el primer y segundo cuatrimestre del curso académico. (Continúa en Anexo I "Objeto delProcedimiento C!-PA05")
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Responsable de Área
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Personal de Conserjería
Decano/a
Administradora de Centro
Comisión de Calidad
Equipo decanal
PDI
PDI
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Plan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU. Incorporación de disposición adicional
INDICADORES
%PDI evaluado con DOCENTIAZ
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y Reclamaciones
Objeto del Procedimiento C1-PA05
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
Informe Evaluación Externa de Docentiaz
Resultados de Procesos de Evaluación del PDI (DOCENTIAZ)
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C1 GESTIÓN DE PDI/PAS
Procedimiento: C1-PA05, Procedimiento de Evaluación Profesorado Versión:5
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
C2-PA06 2
Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones
Secretario/a Académico
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer los pasos a seguir para recoger, en las distintas convocatorias del curso académico, lascalificaciones obtenidas por el alumnado en las asignaturas matriculadas.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Personal de Secretaría
Responsable de Área
Administradora de Centro
Decano/a
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
PDI
PDI
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Planificación de la oferta docente
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Procedimiento: C2-PA06, Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones Versión:2
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
C2-PA07 7
Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos
Secretario/a Académico
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer los pasos a seguir desde que una alumna o un alumno solicita el reconocimiento de créditos osu transferencia hasta que se resuelve su solicitud.
El reconocimiento de créditos es la aceptación de los créditos obtenidos por cada estudiante en unasenseñanzas oficiales, (concluidas o no), distintas de las que cursa, y realizadas en la UPV/EHU o en otrauniversidad (del Estado o extranjera), a efectos de ser computados como créditos ya cursados para laobtención del título oficial matriculado en la UPV/EHU.
También pueden ser objeto de reconocimiento los créditos cursados en otras enseñanzas superioresoficiales o en enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de otros títulos. La experiencialaboral y profesional acreditada puede ser también reconocida en forma de créditos que computarán aefectos de la obtención del título oficial, siempre que dicha experiencia esté relacionada con lascompetencias inherentes al título.
En ningún caso podrán ser objeto de reconocimiento los créditos correspondientes a los trabajos de finde grado
La transferencia de créditos consiste en la inclusión en el expediente del o de la estudiante delos créditos obtenidos en enseñanzas oficiales cursadas anteriormente, en la UPV/EHU o en otrauniversidad, que no hayan concluido con la obtención de un título oficia
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Decano/a
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Departamentos y Secciones Departamentales
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
Responsable de Área
Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosPersonal de Secretaría
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Normativa reguladora de la compulsa y expedición de copias y documentos en la UPV/EHU
Normativa sobre reconocimiento y transferencia de créditos en estudios de grado
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
INDICADORES
Nº medio de créditos reconocidos
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PA07/01 Impreso de solicitud deconvalidacionesPA07/02 Ayuda al alumno para Solicitudde ConvalidacionesPA07/03 Convocatoria COAC
PA07/04 Acta de aprobación (incluyecalendario)PA07/05 Carta Departamentos
PA07/06 Documento de trabajo paraDepartamentosPA07/07 Informes Departamentos
PA07/08 Convocatoria COAC
PA07/09 Acta de aprobación (resoluciónprovisional)PA07/10 Acta de aprobación (resolucióndefinitiva)
REGISTROS
Informe de reconocimiento y transferencia de créditos
Normativa de transferencia y reconocimiento de créditos
Listado de alumnos con reconocimiento de créditos
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Procedimiento: C2-PA07, Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos Versión:7
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
C2-PA08 2
Gestión de Becas, Certificados y Títulos
Secretario/a Académico
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer los pasos a seguir desde que una alumna o un alumno solicita una beca, certificadoacadémico o un título hasta que se entrega.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Ordenación Académica
Decano/a
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Responsable de Área
Personal de Secretaría
Jefatura de Negociado
Secretario/a Académico
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Precios y exenciones para estudiantes de Grado
Normativa reguladora de la compulsa y expedición de copias y documentos en la UPV/EHU
Becas y ayudas al estudio
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Impreso de solicitud de título
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C2 GESTIÓN ACADÉMICA
Procedimiento: C2-PA08, Gestión de Becas, Certificados y Títulos Versión:2
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Código Versión Fecha revisión 19/02/2015
Nombre
Gestor
C3-PA09 7
Procedimiento de Gestión Presupuestaria
Administradora de Centro
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Planificar y ejecutar el Presupuesto anual, ordinario y extraordinario, de laFacultad de Letras, en base al Informe Económico Anual, la Memoria deNecesidades (Mobiliario, Infraestructura Docente y RAM) y el presupuesto de la UPV/EHU, ajustándolo alas diversasvariaciones que se pueden producir consecuencia de los informes periódicosque se realizan
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Comisión Económica
Personal de Decanato
Junta de Facultad
Administradora de Centro
Decano/a
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento de la Facultad de Letras de la UPV/EHU
Preupuestos UPV/EHU 2013
Normativa sobre especificaciones en materia de indemnizaciones por razón de servicio en la UPV/EHU
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Principios Generales y Modificaciones Presupuestarias de la UPV/EHU
Perfil del Contratante
Plan de Cuentas de la UPV/EHU
Normativa de Gestión de las Enseñanzas de Doctorado
Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector PúblicoNormativa Presupuestaria de la UPV/EHU
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida de
PA09/01 Propuesta asignaciónpresupuestaria UPV/EHUPA09/02 Propuesta asignaciónpresupuestaria Facultad de LetrasPA09/03 Certificado de aprobación de lapropuesta de presupuesto ordinario de laFacultad de Letras
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
la Satisfacción de los Grupos de Interés
E-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PA09/04 Informe de evolución delpresupuestoPA09/05 Certificado de aprobación de lamemoria económica
REGISTROS
Informe de evaluación
Memoria de necesidades (Infraestructura docente, Mobiliario y RAM)
Memoria Económica
Informe referente a observaciones sobre Memoria Económica
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Procedimiento: C3-PA09, Procedimiento de Gestión Presupuestaria Versión:7
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
C3-PA10 5
Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales
Administradora de Centro
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Personal de Conserjería
Personal de Decanato
Administradora de Centro
Comisión Económica
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Decano/a
Responsable de Área
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Plan de Cuentas de la UPV/EHU
Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector PúblicoEstatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Perfil del Contratante
INDICADORES
Número de aulas/espacios de trabajo cooperativo con mobiliario móvil (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Flujograma Baja de Inventario
Flujograma Gestión de Facturas
Flujograma Reparaciones
PA11/01 Solicitudes de compra
PA11/03 Solicitudes de baja
PA11/03-bis Solicitudes de baja porDepartamentoPA11/06 Partes de mantenimiento
REGISTROS
PA11/02, PA11/04 y PA11/07 Informe final
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
PA11/05 Tabla control mantenimiento
PA11/06 Partes de mantenimiento
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Procedimiento: C3-PA10, Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales Versión:5
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Código Versión Fecha revisión 26/01/2015
Nombre
Gestor
C3-PA11 3
Gestión de Servicios
Administradora de Centro
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Gestión de Servicios
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Responsable de Área
Personal de Decanato
Personal de Conserjería
Decano/a
Comisión Económica
La Facultad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Perfil del Contratante
Ley 34/2010, de modificación de las leyes 30/2007, 31/2007 y 29/1998
Plan de Cuentas de la UPV/EHU
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PA12/01 Registros de incidencias
PA12/02 Informe final
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES
Procedimiento: C3-PA11, Gestión de Servicios Versión:3
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
D PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Código Versión Fecha revisión 28/11/2014
Nombre
Gestor
D-PC01 11
Proceso de Comunicación Interna y Externa
Vicedecana de Proyección Social y Euskera
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Describir el procedimiento de: a) Publicación de información sobre las titulaciones e información degestión académica relacionada con los grados de la Facultad de Letras, b) Difusión de los objetivos,tareas y resultados de Calidad y del seguimiento de titulaciones del Centro, c) Difusión de otrainformación interna al centro (PDI, PAS, departamentos, alumnado), y d) Difusión de otra informaciónexterna (a la sociedad).
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Responsable de Área
Administradora de Centro
Equipo decanal
Secretario/a Académico
Decano/a
Personal de Conserjería
Vicedecana de Proyección Social y Euskera
Personal de Decanato
PDI
Secretaria de Decano
Departamentos y Secciones Departamentales
Personal de Secretaría
PAS
La Facultad
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Sociedad
Alumnado de grados
PAS
Empleadores
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalReal Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personalReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
D PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesA-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida
B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnadoB-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudianteB-PE09, Procedimiento de Prácticas
B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios
E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM05, Modificación de los grados
Anexo 1: links a espacios web
Anexo 2: Modelo de publicitación deacuerdos de JuntaAnexo 3: Protocolo de publicación decontenidos en la página WebAnexo 4: Protocolo para traducirdocumentos en la Facultd de LetrasD-PC01_Comunicacion_Interna_Externa_v2
REGISTROS
Página web del centro
Acuerdos de Junta
Memoria Académica del Centro
Página web institucional del Grado
Calendario y horarios
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
D PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Encuestas de accesibilidad a la información
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
D PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Procedimiento: D-PC01, Proceso de Comunicación Interna y Externa Versión:11
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Código Versión Fecha revisión 28/01/2014
Nombre
Gestor
E-PM01 16
Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de Interés
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento mediante el cual la Facultad identifica los grupos de interés, analizar susexpectativas y programar y realizar la medida de la satisfacción de los mismos, para posteriormenteanalizar los resultados obtenidos en los criterios EFQMy aportar propuestas de mejora de dichasatisfacción.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Vicedecano/a de Alumnado
Administradora de Centro
Equipo decanal
Decano/a
Responsable de Área
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Sociedad
Alumnado de grados
PAS
Empleadores
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personalLey Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter Personal
INDICADORES
Grado de Satisfacción con la docencia
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PM01/01 Carta de presentación encuestaPDI/PASPM01/02 Cuestionarios PDI
PM01/03 Cuestionarios PAS
PM01/04Carta Egresados/as
PM01/05 Cuestionario Egresados/as
PM01/06 Cuestionariosempresas/institucionesPM01/07 Cuestionario alumnado
PM01/08 Informe resumen
PM01_Medida_Satisfaccion_Grupos_Interes_01
REGISTROS
Informe Encuesta Opinión de los estudiantes sobre docencia del profesorado (SED)
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Informe Cuestionario de Satisfacción Para PDI/PAS (KEIZ)
Formato de Encuestas de satisfacción
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Procedimiento: E-PM01, Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de InterésVersión:16
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Código Versión Fecha revisión 09/12/2014
Nombre
Gestor
E-PM02 13
Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento de recogida, tramitación y respuesta de las sugerencias, quejas yreclamaciones, en adelante s/q/r, no constitutivas de recurso, cuya atención no de lugar a recursoalguno, presentadas por cualquier miembro de la comunidad universitaria o grupos de interés,referentes a los servicios prestados por el Centro, proporcionando, en su caso, un punto de referenciapara la mejora de los mismos y/o, en su caso, el inicio del procedimiento que corresponda.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Administradora de Centro
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Decano/a
Personal de Decanato
Secretario/a Académico
Responsable de Área
Secretaria de Decano
Equipo decanal
La Facultad
Sociedad
Empleadores
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en laAdministración General del EstadoLey 6/1989, de la Función Pública Vasca
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento AdministrativoComúnLey 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de Interés
PM02-02 Respuesta a SQR y solicitudes
PM02-03 Control y registro en base dedatosPM02-1 Dekano eskaria
PM02_Sugerencias_Quejas_Reclamaciones
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
REGISTROS
Tramitación de la SQR y solicitud desde su recepción hasta la resolución
Resolución de las SQR y solicitudes
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Procedimiento: E-PM02, Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones Versión:13
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Código Versión Fecha revisión 15/12/2014
Nombre
Gestor
E-PM03 4
Evaluación, Revisión y Mejora
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el mecanismo mediante al cual se realiza la REVISIÓN de todo el Sistema de Garantía Interno deCalidad (SGIC) del centro que finaliza con la obtención de dos informes independientes perocomplementarios.Por una parte se obtendrá el INFORME DE SEGUIMIENTO DE LAS TITULACIONES verificadas que sonresponsabilidad del centro. Este informe o informes (depende del número de titulaciones) será realizadopor elCoordinador/a de la Titulación con la supervisión y ayuda de las personas que componen la Comisión deCalidad del Centro en el marco del Protocolo de Seguimiento de los títulos Universitarios definido porUNIBASQ.Por otra parte, los gestores de todos los procedimientos y procesos del centro realizarán suscorrespondientesrevisiones en el marco de las especificaciones que presenta el aplicativo UNIKUDE, obteniendo comoresultadofinal el INFORME DE GESTIÓN DEL CENTRO, que además será imprescindible para realizar el seguimientodel documento de compromiso EHUNDU. Este Informe de Gestión llevará adjunto el Informe deseguimiento delas titulaciones.El resultado final de todo el proceso de revisión es la definición de los Planes de Mejora tanto del centrocomo delas titulaciones de las que es responsable.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Junta de Facultad
Vicedecano/a de Calidad e Innovación
Administradora de Centro
Responsable de Área
Equipo decanal
Decano/a
Comisión de Calidad
La Facultad
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Alumnado de grados
PAS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Manual de Unikude
Decreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Protocolo para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster de la UPV/EHU
Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y Doctorado
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesA-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE01, Procedimiento de captación
B-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida
B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnadoB-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudianteB-PE09, Procedimiento de Prácticas
B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y AcogidaC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC2-PA08, Gestión de Becas, Certificados yTítulosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios
D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Interna
Manual del procedimiento E-PM03
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
y Externa
E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM04, Suspensión de Enseñanzas
E-PM05, Modificación de los grados
REGISTROS
Diploma Euskalit
Herramienta UNIKUDE
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Procedimiento: E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora Versión:4
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
E-PM04 2
Suspensión de Enseñanzas
Junta de Facultad
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Definir el procedimiento para abordar la eventual suspensión de alguno de los títulos ofertados,incluyendo los criterios utilizados, así como establecer los mecanismos previstos para salvaguardar losderechos y compromisos adquiridos con los estudiantes que hubiesen iniciado las correspondientesenseñanzas.
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Junta de Facultad
Equipo decanal
Decano/a
Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosVicedecano/a de Calidad e Innovación
Jefatura de Negociado
Departamentos y Secciones Departamentales
Responsable de Área
Comisión de Calidad
Administradora de Centro
La Facultad
Sociedad
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU
Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y DoctoradoReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación
Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales
Normativa de Gestión para enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo para el curso 2010/2011
Ley Orgánica 6/2001, de Universidades
Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesLey Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
PM05/01 Informe de evaluación externa
PM05/02 Plan de Acción
PM05/03 Informe del Plan de Acción
PM05/05 Informe de evaluación de laUPV/EHU
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Procedimiento: E-PM04, Suspensión de Enseñanzas Versión:2
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Código Versión Fecha revisión 03/02/2014
Nombre
Gestor
E-PM05 3
Modificación de los grados
Vicedecano/a de Ordenación Académica
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Establecer la forma de solicitar y realizar las modificaciones en los grados de la Facultad de Letras
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
Junta de Facultad
Comisión de Calidad
Equipo decanal
Equipo Docente
La Facultad
Departamentos y Secciones Departamentales
PDI
Alumnado de grados
RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015
Indicadores de Grado (definición y fórmula)
Seguimiento de los Títulos Universitarios Oficiales (UNIBASQ)
Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y DoctoradoProtocolo para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster de la UPV/EHU
Decreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora
Flujograma
Impreso generado por UNIKUDE parapresentación de solicitudes demodificación de los grados a la Comisiónde Grado de la UPV/EHUImpreso normalizado para la presentaciónde solicitudes de modificación de losgradosInstrucción de realización delprocedimiento
REGISTROS
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Facultad de Letras
E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
Procedimiento: E-PM05, Modificación de los grados Versión:3
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