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El manual de funciones de Sabsa brinda
informacin clara y especfica sobre las
responsabilidades, funciones, relaciones de
dependencia y la razn de ser de los puestos.
Este documento, refleja las caractersticas
particulares de cada puesto y busca ser una gua
adecuada para las personas en el desempeo de
su trabajo.
Recursos Humanos
2010
Manual de Funciones Operaciones
Aeropuerto Viru Viru
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
1
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Jefe de Operaciones
rea: Operaciones
Depende de: Gerente de Aeropuerto
Supervisa a: Jefe de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Comandante SEI
Asistente de Operaciones
2. MISIN
Planificar, gestionar y controlar el funcionamiento eficiente y seguro de las operaciones del
aeropuerto, garantizando el adecuado cumplimiento de las normas nacionales e internacionales.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
Descripcin
Frecuencia
media
diaria
1 Recibir reportes diarios del Jefe de Aeropuerto, del Coordinador de 1
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
2
Seguridad y del Comandante del SEI. Con el resumen de novedades de las
diferentes secciones (AVSEC, SEI, Informaciones, SAT y UMA), para
revisar y tomar acciones correctivas si corresponde.
2 Revisar correspondencia diariamente, tanto a nivel interno como externo. 3
3 Mantener informada a gerencia general en los asuntos relevantes en el rea de
operaciones.
1
4 Coordinar asuntos administrativos, operativos y reglamentarios con otras
reas, diariamente.
2
5 Realizar inspecciones de las instalaciones aeroportuarias diariamente. 1
6 Mantener reuniones de organizacin y planificacin de actividades con Jefe
de Aeropuerto y supervisores del rea de operaciones de turno, para
informarse de las novedades y planificar las actividades del da.
1
b. Peridicas (periodicidad fija)
N
Descripcin
Frecuencia
media
1
Participar en reuniones como parte del subcomit en AVSEC, UAFAL,
seguridad en plataforma y aviaria, en cumplimiento de normas nacionales e
internacionales.
Mensual
2 Presidir o ejecutar reuniones con Jefes de Aeropuerto, Coordinador de
Seguridad y Supervisores de Seguridad.
Mensual
3 Realizar reportes de performance para Gerencia General y para la Casa
Matriz.
Mensual
4 Elaborar reporte mensual para Gerencia General, sobre los temas
operacionales del aeropuerto.
Mensual
5 Preparar programas/anteproyectos operativos para el eficiente
funcionamiento del aeropuerto.
Mensual
6 Preparar los simulacros generales y parciales, junto a Jefes de Aeropuerto,
Encargado de Seguridad y Supervisores de rea.
Anual
7 Dirigir simulacros generales y parciales, para cumplir con normativas
nacionales e internacionales.
Anual
8 Elaborar el presupuesto, coordinando con JAP, CSA, Encargado de
Seguridad y Supervisores de rea, para la ejecucin anual.
Anual
9 Realizar un seguimiento al estado de los equipos en reas de SAT y SEI,
recibiendo informe de los supervisores o el Jefe de Aeropuerto.
Mensual
10 Verificar la correcta ejecucin de planes y programas de capacitacin a las
diferentes reas de operaciones, bajo el cumplimiento de las normas.
Mensual
11 Responder por consultas o reclamos de concesionarios y lneas areas. c/2 das
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
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3
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N
Descripcin
Media de
veces por
ao
1 Disear polticas y planes de seguridad Aeroportuaria en coordinacin con
los organismos estatales y basados en las recomendaciones de la OACI.
Adems, elaborar procedimientos y reglamentaciones en conformidad con
la OACI y la DGAC.
2
2 Gestionar la actualizacin y enmiendas de: Manual de Certificacin del
Aeropuerto, Programa Nacional de Seguridad AVSEG-DGAC, Programa
de Seguridad AVSEC y Plan de Emergencia del Aeropuerto.
Variable
3 Mantener actualizadas las cartas de Acuerdo Operacional con
organizaciones externas (Torre de Control y Rampa - AASANA) para
mantener y garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
2
4 Realizar el asesoramiento en lo relativo a provisin de equipos y sistemas
operativos del Aeropuerto.
4
5 Atender emergencias y conflictos, en coordinacin con el COE, para la
atencin de emergencias que puedan afectar la operatividad del
funcionamiento de aeropuerto.
Variable
6 Representar a SABSA en aspectos de estudio, investigacin y
asesoramiento con organismos como la OACI, FAA, DGAC, FAB y otros
relativos a operaciones.
Variable
7 Realizar toda tarea encomendada por Gerencia. Variable
8 Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para
atender solicitudes u observaciones de usuarios.
Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Gerente General
Gerente de Aeropuerto
Jefes de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Personal de Operaciones
Jefe de Mantenimiento
Jefe administrativo
Encargada de Recursos Humanos
Concesionarios y lneas areas
Organismos del estado
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
4
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Licencia Aeronutica emitida por la DGAC.
Curso bsico de Seguridad I, II y III.
Conocimientos bsicos de AVSEC.
Formacin complementaria
Idioma Ingls avanzado
Experiencia 5 aos de experiencia en puestos similares o que correspondan a
la carrera aeronutica en el rea de operaciones.
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Recursos Humanos
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5
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Jefe de Aeropuerto
rea: Operaciones
Depende de: Jefe de Operaciones
Supervisa a: Supervisor SAT
Supervisor Informaciones
Encargado de Seguridad
2. MISIN
Administrar y supervisar eficientemente las actividades tcnico-operativas del aeropuerto
en base a normas, manuales y procedimientos de la empresa, garantizando el
cumplimiento de la reglamentacin aeronutica boliviana, para garantizar el
funcionamiento normal y seguro de las operaciones areas.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
6
1 Revisar reportes del turno saliente del Jefe de Aeropuerto, Informaciones,
AVSEC, SEI y SAT, para conocer la disponibilidad de equipos, nuevas
instructivas y novedades de personal.
1
2 Realizar inspecciones de reas de pista, calles de rodaje y plataformas, para
verificar el estado de operabilidad de las mismas.
2
3 Elaborar reporte diario, para entregar al Jefe de Operaciones y Gerencia de
Aeropuerto.
1
4 Verificar el buen funcionamiento del sistema de alarmas de emergencia y
equipos de comunicacin, para solicitar mantenimiento si hay falla.
1
5 Verificar y autorizar la planificacin de reas de estacionamiento, de
acuerdo a planificacin previa del supervisor SAT. (5D cba)
1
6 Apoyar al rea administrativa (tesorera), fuera de horario administrativo,
facturando por servicios aeroportuarios. (6D cba)
1
7 Realizar rondas cotidianas de la terminal principal, terminal de cargas y
plataformas, para verificar el cumplimiento de normas, tareas e instructivas
necesarias.
2
8 Revisar el correo electrnico y dar respuesta a cualquier requerimiento,
consulta u otro similar.
Continuo
9 Realizar rdenes de trabajo al departamento de mantenimiento para tems
observados.
5
10 Atender solicitudes de usuarios, en materia de seguridad, para autorizar
ingresos y visitas.
7
11 Autorizar el ingreso a la parte aeronutica de vehculos, ambulancias y
personas de servicios externos.
10
12 Adicionalmente, a cada Jefe de Aeropuerto se le asigna la responsabilidad
directa, de gestin y coordinacin de tareas especficas, de una de las
siguientes reas: 1) Facilitacin e informaciones, 2) Servicio de Asistencia
en Tierra y 3) Seguridad aeroportuaria. Debiendo encargarse de
aprobacin de turnos, vacaciones, consultas particulares de su rea,
seguimiento del personal y otros relacionados.
Continuo
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Revisar y Autorizar rol de turnos del rea bajo su responsabilidad
(Facilitacin e informaciones, SAT y AVSEC), con aprobacin final del
Jefe de Operaciones, para distribuir al personal.
Mensual
2 Organizar los simulacros parciales y generales en operaciones como
simulacros y planes de emergencia, establecidos por las RAB, coordinando
con el Jefe de Operaciones.
Anual
3 Mantener correspondencia con usuarios y concesionarios, sobre reclamos y
solicitudes.
c/3 das
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
7
4 Revisar y autorizar roles de vacacin del personal del rea. Anual
5 Programar cursos de capacitacin inicial y recurrente, en coordinacin
otras reas de la empresa o con lneas areas, cuando corresponda.
Variable
6 Dar seguimiento al cumplimiento de contratos de personal terciarizado
(limpieza, estibaje, transportes, seguridad, informaciones), de acuerdo a
reportes de supervisores.
Semanal
7 Elaborar el presupuesto del rea de operaciones en coordinacin con Jefe
de Operaciones.
Anual
8 Realizar las inspecciones perimetrales en lado aire 4 veces por mes. Semanal
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de
Veces por Ao
1 Elaborar y actualizar manuales operativos, procedimientos, de seguridad
operacional, de acuerdo a requerimiento de organismos del estado
(DGAC), lneas areas y otros.
4
2 Activar y dirigir el Centro de Operaciones de Emergencia - COE, en casos
establecidos en el plan de emergencia en el aeropuerto, tomando el mando
en ausencia del JOP.
Variable
3 Atender requerimientos de organismos de gobierno y consulado y
embajadas, para la recepcin o salida de pasajeros VIP. En coordinacin
con CSA y JOP
Variable
4 Elaborar circulares operativas para el personal, de acuerdo a necesidades de
informacin.
10
5 Verificar, en temporada de lluvia, el estado de drenajes en rea de
movimiento(pistas, calles de rodaje), para evitar peligro de rebalse
5
6 Apoyar a tesorera, en la entrega de valores y dinero al personal de
recaudaciones fines de semana. (diario en cba)
Variable
7 Representar a SABSA en situaciones de no conformidad por parte de
usuarios o ante diferentes organismos e instituciones.
Variable
8 Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Coordinador de Seguridad
Encargados del rea de operaciones
Lneas areas y concesionarios
Personal diplomtico
Instituciones del estado
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
8
Supervisores de rea de operaciones
Asistente de Operaciones
Comandante SEI y Capitanes SEI
Jefe de Mantenimiento
Administracin y tesorera
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Curso bsico de Seguridad I, II y III.
Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.
Licencia Aeronutica emitida por la DGAC
Formacin complementaria Tcnico Aeronutico.
Idioma Ingls medio
Experiencia 5 aos de experiencia en operaciones aeroportuarias.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
9
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Coordinador de Seguridad
rea: Operaciones
Depende de: Jefe de Operaciones
Supervisa a: Encargado de Seguridad
2. MISIN
Velar por la seguridad integral del aeropuerto bajo el estricto cumplimiento de la
reglamentacin aeronutica boliviana, administrando las actividades relacionadas con la
seguridad y participando activamente del Comit de Seguridad del Aeropuerto. Adems,
debe mantener la comunicacin directa con la Autoridad Aeronutica.
3. ORGANIGRAMA
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
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Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
10
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Realizar inspecciones generales de personal en sus puestos de trabajo, para
verificar cumplimiento de procedimientos.
1
2 Controlar las actividades de seguridad, para que se realicen de acuerdo a lo
planificado y bajo el cumplimiento de normas establecidas.
Continuo
3 Coordinar actividades y operaciones del personal de seguridad con el
encargado de seguridad (evaluaciones, formularios, revisiones, acciones
correctivas y otros).
1
4 Cumplir y hacer cumplir reglamentos y disposiciones internas y de la
DGAC.
2
5 Coordinar actividades con los inspectores AVSEC de la DGAC. Continuo
6 Revisar las RAB/107, para actualizar o modificar el programa de seguridad
del aeropuerto.
2
7 Mantener correspondencia interna y externa (lneas areas, usuarios,
Instituciones del estado).
Continuo
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1
Recibir el informe del encargado de seguridad sobre la recuperacin de los
datos HI TIP de la mquina de rayos X (test 2) para control mensual
estadstico y correctivo sobre el rendimiento de deteccin y reportar al Jefe
de Operaciones.
Mensual
2 Enviar los reportes estadsticos AVSEC (pruebas encubiertas, Hi Tip) al
CSA Cochabamba para informe a casa matriz Mensual
3 Participar en las reuniones de subcomit de seguridad del aeropuerto para
coordinacin de la seguridad aeroportuaria. Mensual
4 Participar de los ejercicios organizados en Operaciones como simulacros y
planes de emergencias. Anual
5 Enviar los reportes requeridos por la DGAC, de acuerdo al detalle
presentado en las RAB. Trimestral
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
11
6 Ejecutar inspecciones generales en el aeropuerto, para evaluar la seguridad
aeroportuaria. Semanal
7 Elaborar el presupuesto del rea de seguridad en coordinacin con Jefe de
Operaciones y Encargado de Seguridad. Anual
8 Elaborar informes y tomar decisiones correctivas, de acuerdo al reporte
semanal del Encargado de Seguridad, para remitir al Jefe de Operaciones. Mensual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Atender requerimientos especiales de la Autoridad Aeronutica DGAC en
materia de seguridad.
2
2 Revisar y aprobar los cursos de capacitacin a personal antiguo y nuevo en
cursos de Refrescamiento y cursos de Induccin AVSEC, que en detalle
son: 1) Refrescamiento: I, II , III; 2) Bsico I, II, III para los nuevos
miembros - 12 das dos veces al ao; 3) Supervisor de Seguridad - 5 das;
4) Operador Rayos X bsico - 5 das; 5) Operador Rayos X refrescamiento
- 3 das, y cualquier otro curso relacionado a seguridad. Planificando y
organizando los cursos junto al Encargado de Seguridad y al Instructor.
2
3 Elaborar notas de coordinacin sobre procedimientos de seguridad a toda la
comunidad aeronutica.
Variable
4 Revisar grabaciones de CCTV a solicitud de los usuarios, con el objeto de
investigar incidentes ocurridos.
Variable
5 Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para
atender solicitudes u observaciones de usuarios.
Variable
6 Promover planes de modificacin o ampliacin en las instalaciones, para
mejorar las condiciones de seguridad del aeropuerto.
Variable
7 En caso de interferencia ilcita, realizar reportes inmediatos a la DGAC. Variable
8 Coordinar la seguridad con las FAB y Polica Nacional la organizacin de
actos protocolares.
7
9 Mantener una comunicacin eficaz con el comit de seguridad AVSEC del
aeropuerto.
Variable
10 Informar al Jefe de Operaciones incidentes ocurridos en el aeropuerto,
recomendando soluciones y correcciones.
Variable
11 Mantener actualizado el programa de seguridad AVSEC con los
documentos complementarios del aeropuerto, en coordinacin con Jefatura
de Operaciones, para satisfacer las necesidades en materia de seguridad
requeridas por la DGAC. (5D CBA)
2
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
12
12 Elaborar o actualizar, en coordinacin con el Jefe de Operaciones, los
manuales de seguridad, planes de contingencia, programa de seguridad del
aeropuerto, por recomendacin de las RAB/107 y otros. (5D cba?)
2
13 Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Encargado de Seguridad
Jefe de Mantenimiento
Personal administrativo
Asistente de Operaciones
Encargado de Credenciales
Autoridad Aeronutica DGAC (con PSI)
Concesionarios y lneas areas
Instituciones del estado (FELCN, Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional)
Diplomticos
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Curso bsico de Seguridad I, II y III.
Curso de Supervisor de Seguridad
Curso de instructores
Curso operador rayos X
Formacin complementaria Licencia aeronutica certificada por la DGAC
Idioma Ingls intermedio
Experiencia 5 aos de experiencia en puestos relacionados a seguridad de
aeropuertos.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
13
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Supervisor SAT
rea: Operaciones
Depende de: Jefe de Aeropuerto
Supervisa a: Operadores SAT
2. MISIN
Supervisar y controlar los servicios de asistencia en tierra propios y de lneas areas,
cumpliendo con normas y reglamentos de la empresa, lneas areas operadoras y de la
reglamentacin aeronutica boliviana (RAB), brindando un servicio eficiente a los
usuarios.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Controlar la asistencia del personal SAT y estibadores, as como las
condiciones en las que se presentan y si estn adecuadamente uniformados,
portando el equipo de proteccin personal.
1
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
14
2 Asignar y distribuir tareas al personal SAT, de acuerdo al flujo de
operaciones.
1
3 Leer el libro de reportes de los turnos anteriores, para mantenerse
informados de las novedades del rea.
1
4 Coordinar con ARO AIS horas confirmadas de arribo de los diferentes
vuelos, para la designacin de reas de parqueo. Asimismo, solicitar
informacin meteorolgica a AASANA, para fines de remolque y posterior
rodaje.
No. De vuelos
5 Realizar la asignacin y actualizacin de reas de parqueo, de acuerdo a
itinerarios y programacin de vuelos de las lneas areas, e informar a
Jefatura de aeropuerto, lneas areas, AVSEC y Facilitacin.
1
6 Mantener comunicacin permanente con torre de control por Handy, para
coordinar reas de estacionamiento, movimiento de aeronaves, equipos en
plataforma, prueba de motores y otros. Adicionalmente, mantener
coordinacin permanente con las lneas areas, va telfono, para confirmar
horas previstas de llegada como de salida y requerimiento de servicios.
Continuo
7 Realizar briefing y dibribring con las lneas areas, para organizar y
coordinar la llegada y salida de vuelos, informando a operadores SAT y
estibadores, la distribucin de carga y equipajes de los distintos vuelos.
No. De vuelos
8 Verificar que las constancias de servicio, elaboradas por el operador
nmesis, se encuentren correctas, dando su visto bueno para entregarlas a
Tesorera.
15
9 Elaborar el reporte diario FOD, en base a informes verbales recibidos de
los operadores SAT, para entregar a Jefe de Aeropuerto.
1
10 Comunicar al Servicio de Extincin de Incendios la necesidad de realizar la
supervisin en plataforma, cuando se realiza el aprovisionamiento de
combustible en las aeronaves o prueba de motores.
Continuo
11 Realizar la supervisin de los Servicios de Atencin en Tierra - SAT de
equipos propios y de lneas areas nacionales y extranjeras, controlando
que se encuentren en correcto estado de funcionamiento y bajo normas de
seguridad adecuadas.
Continuo
12 Realizar la inspeccin de las tres plataformas, verificando el orden y
limpieza en las mismas. Asimismo, supervisar que el personal a su cargo,
realice una correcta operacin de los equipos.
1
13 Realizar y actualizar el reporte diario, para informar sobre las actividades
del da y el estado de equipos.
1
14 A requerimiento de una lnea area u Operador Areo, coordinar la revisin
de equipajes, carga y/o aeronaves con la FELCN.
Continuo
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
15
1 Realizar la inspeccin tcnica completa de equipos SAT (360),
verificando estado y funcionamiento de los mismos.
Semanal
2 Hacer la solicitud de combustible a almacenes, bajo aprobacin del Jefe de
Aeropuerto, mediante el sistema Sigpre. Asignar el aprovisionamiento de
combustible de los diferentes equipos y vehculos a los operadores SAT.
c/2 das
3 Realizar la solicitud de material de oficina a almacenes, a travs del Sigpre,
con aprobacin de Jefe de Aeropuerto.
Semanal
4 Realizar la inspeccin, cada lunes, de los equipos SAT junto a personal de
mantenimiento.
Semanal
5 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Capacitar a operadores y estibadores en cursos de refrescamiento y cursos
iniciales.
2
2 Solicitar apoyo al SEI, para prueba de motores de aeronaves en plataforma
o calles de rodaje, como procedimiento establecido.
Variable
3 Realizar la supervisin de limpieza en plataforma, calles de rodaje y pista,
cuando existe derrame de lquido hidrulico, combustibles o FOD.
Variable
4 Elaborar rdenes de trabajo al departamento de mantenimiento, para la
reparacin de fallas presentadas en los diferentes equipos, aprobado por el
jefe de aeropuerto
Variable
5 Participar de las auditoras DGAC, lneas areas o internas, para
verificacin del estado de los equipos y certificacin del personal y normas
de seguridad operacional.
5
6 Realizar toda tarea encomendada por su superior. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de aeropuerto
Personal de seguridad
Personal de SEI
Lneas areas
Torre de control
ARO AIS
YPFB
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
16
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Cursos: 1) Bsico de Seguridad AVSEC, 2) Normas de Seguridad en Plataforma, 3) Prevencin de Incendios y
Manejo de Extintores, 4) Mercancas peligrosas, 5)
Equipajes, y todos los cursos de manejo de equipos SAT
Formacin complementaria
Idioma
Experiencia 4 aos como operador SAT y haber cumplido funciones como
supervisor SAT interino.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
17
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Operador Nmesis
rea: Operaciones
Depende de: Supervisor SAT
Supervisa a: -
2. MISIN
Emitir las constancias de servicio de atencin en tierra y derecho de aterrizaje y
estacionamiento, en coordinacin con el supervisor SAT, para proporcionar al rea
administrativa la informacin correcta con fines de facturacin. Adems, brindar
informacin sobre reas de parqueo de aeronaves.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Coordinar las reas de parqueo con el Supervisor SAT y las lneas areas,
para proceder con la asignacin de estacionamiento de las aeronaves.
Continuo
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
18
2 Recibir y/o solicitar las horas confirmadas de arribos y despegues de la
oficina ARO AIS, para el registro y planificacin de parqueos
continuo
3 Confirmar reas de estacionamiento a Torre de Control para que se informe
a las aeronaves.
Continuo
4 Informar a seguridad, informaciones, operadores SAT y sealeros, los
horarios y reas de estacionamiento.
Continuo
5 Ingresar al sistema NEMESIS la informacin de aterrizajes, despegues y
servicios prestados, elaborando las constancias de servicios para la
aprobacin del Supervisor SAT y posterior entrega a lnea area y al rea
administrativa.
Continuo
6 Recibir la solicitud de servicios requeridos por los usuarios y coordinar su
atencin con el Supervisor SAT.
Continuo
7 Registrar los autoservicios de cada lnea area, para realizar el cobro por
uso de plataforma
Continuo
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Comunicar al Supervisor SAT y al Jefe de Aeropuerto, el arribo de
pasajeros VIP, de acuerdo al informe de ARO - AIS.
variable
2 Confirmar el pago por vuelos no regulares a Tesorera o al Jefe de
Aeropuerto, para dar autorizacin de salida.
variable
3 Recibir informacin e instruccin de JAP, cuando se trate de vuelos
exentos de pago de derechos de aterrizaje y estacionamiento segn
corresponda.
variable
4 Realizar toda tarea encomendada por el Supervisor SAT y otros superiores Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Supervisor SAT
Operadores SAT
Personal de Seguridad
Enc. Tesorera
ARO-AIS
Lneas areas
Torre de Control
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
19
Mantenimiento - ILS
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Curso Bsico de Seguridad 123 AVSEC
Curso de Normas de Seguridad en Plataforma
Curso de Prevencin de Incendios y Manejo de Extintores
Cursos especficos del rea y equipo SAT que maneje.
Formacin complementaria
Idioma
Experiencia 3 meses de experiencia en reas relacionadas a servicio en
plataformas.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
20
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Operador SAT
rea: Operaciones
Depende de: Supervisor SAT
Supervisa a: -
2. MISIN
Operar los equipos SAT, para brindar los Servicios de Asistencia en Tierra a aeronaves,
garantizando la seguridad de pasajeros, tripulantes y personas en general.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Realizar la inspeccin 360 de aeronaves, para informar al supervisor SAT
sobre desperfectos que deban comunicarse a la lnea area.
Continuo
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
21
2 Realizar la revisin completa (360) de los equipos SAT asignados, para
verificar su estado al recibir el turno.
1
3 Realizar la inspeccin FOD general y en reas de parqueo, antes, durante y
despus de cada vuelo, para mantener libres de basura las pistas.
Continuo
4 Operar los equipos para brindar la asistencia a las aeronaves (drenaje,
dotacin agua potable, puentes de abordaje, cintas transportadora de
equipaje, Ground Power Unit, parqueos, tractor remolque, tractores de
arrastre y otros) de acuerdo a requerimiento de las lneas areas, y bajo
instruccin del supervisor SAT.
Continuo
5 Mantener limpios y lavados los equipos y su rea de trabajo, para tener la
seguridad necesaria en plataforma.
Continuo
6 Realizar el drenaje de la cisterna de aguas servidas en la laguna de
oxidacin.
1
7 Realizar el drenaje de agua potable en el equipo destinado para este fin,
para su re abastecimiento diario.
1
8 Reportar al supervisor SAT el estado de su equipo de comunicacin, al
final de cada turno.
1
9 Reportar cualquier novedad (servicios, incidentes, estado del edificio) al
supervisor SAT.
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Realizar el aprovisionamiento de combustible a los equipos SAT,
siguiendo el procedimiento establecido.
c/ 3 das
2 Realizar el lavado interno de los tanques de equipos de agua potable, de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
Mensual
3 Participar en cursos de refrescamiento e inicial de SABSA y/o lneas
areas.
Anual
4 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Realizar la inspeccin tcnica completa de equipos SAT, verificando su
estado y funcionamiento, para notificar al supervisor SAT cualquier falla.
Variable
2 Participar de las auditoras DGAC, Lneas areas, para conocer el estado
actual del equipo SAT y si se cumplen con las normas y estndares de
seguridad y eficiencia.
12
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
22
3 Participar en planes de emergencia reales, de acuerdo al tipo de
emergencia.
1
4 En caso de derrame hidrulico o de combustible, informar al supervisor
SAT para proceder a la limpieza.
Variable
5 Apoyar a los Estibadores con el equipaje, cuando existe sobre demanda de
servicios
Variable
6 Realizar la inspeccin visual de pistas y calles de rodaje, en situaciones
especficas necesarias. As mismo, realizar limpiezas de pista, calles de
rodaje y plataformas cuando as sea requerido.
Variable
7 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Supervisor SAT
Operadores SAT
Personal de Seguridad
Lneas areas
ATC - Torre de Control
ARO AIS
FELCN
Personal limpieza
Estibadores
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Curso Bsico de Seguridad 123 AVSEC
Curso de Normas de Seguridad en Plataforma
Curso de Prevencin de Incendios y Manejo de Extintores
Cursos especficos del rea y equipo SAT que maneje.
Formacin complementaria
Idioma
Experiencia 3 meses de experiencia en reas relacionadas a servicio en
plataformas.
80 horas de prctica con el equipo especfico a su cargo.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
23
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Supervisora de Informaciones
rea: Operaciones
Depende de: Jefe de Aeropuerto
Supervisa a: Operadoras de informaciones
2. MISIN
Controlar y regular las actividades y el buen desenvolvimiento de los operadores de
informaciones del aeropuerto. Adems, brindar informacin sobre vuelos, y otras
relacionadas, directamente al pblico.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Organizar y actualizar informacin de vuelos y otros relacionados, de
acuerdo a informes de lneas areas.
10
2 Revisar los informes de novedades de cada turno, para corregir y enviar al
Jefe de Aeropuerto.
1
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
24
3 Atender la lnea telefnica 171 y la central telefnica 3385000, para
brindar la informacin solicitada por los usuarios, sobre horarios de vuelo y
otros (requisitos para vuelos, costos de tasa de aeropuerto, documentacin,
etc.).
Continuo
4 Elaborar el reporte diario informando actividades, asistencia, detalle de
vuelos, para el Jefe de Aeropuerto.
1
5 Emitir boletas de aeropuerto exentas, de acuerdo a reglamento de la ATP o
autorizacin expresa de su superior.
20
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
4 Atender al pblico desde mostradores, de acuerdo a rotacin, para ofrecer
informacin referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las
diferentes lneas areas.
c/2 semanas
1 Disear el rol de turnos y dar instrucciones mediante memo de rutina a las
operadoras, dando parte a Jefe de Aeropuerto.
Mensual
2 Realizar informe general sobre itinerario y horarios de las lneas areas,
para su reporte al Jefe de Aeropuerto y Jefe de Operaciones
Mensual
3 Capacitar al personal de informaciones en cursos de refrescamiento y
actualizacin de procedimientos.
Bimensual
4 Coordinar periodos de vacacin al personal bajo su mando, reportando al
Jefe de Aeropuerto y coordinando con administracin o con la empresa
terciarizada, cuando se trate de su personal.
Anual
5 Participar de los simulacros de planes de emergencia parciales o generales
organizados desde operaciones.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Solicitar llamadas de atencin por infracciones del personal, a la empresa
terciarizada.
Variable
2 Brindar informacin especfica al pblico por la lnea telefnica, cuando
las operadoras no pueden contestar las consultas.
Variable
3 Organizar junto a las lneas areas, y participar, de cursos de actualizacin
en el rea de informaciones.
Variable
4 Realizar la atencin de ODECO, siguiendo el procedimiento establecido
para este fin.
Variable
5 Realizar toda tarea encomendada por Jefatura de Aeropuerto. Variable
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
25
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Operadoras de informacin
Personal en general
Usuarios, pblico en general
Lneas areas
Empresa de terciarizacin de servicios ASFADE.
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Formacin complementaria Relaciones pblicas
Idioma Ingls bilinge
Experiencia 5 aos de experiencia en el rea.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
26
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Operadora de Informaciones
rea: Operaciones
Depende de: Supervisora de Informaciones
Supervisa a: -
2. MISIN
Brindar informacin adecuada al pblico sobre horarios de salida y llegada de los vuelos,
con una atencin cordial y de calidad. Adems, es responsable de la emisin de
exenciones de tasa de aeropuerto a quienes corresponda.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Llenar manualmente el itinerario diario de todas las lneas areas, contando
con la informacin disponible para los usuarios.
1
2 Realizar el ingreso de itinerarios de vuelo al sistema FIDS y pantallas,
recibidos de las lneas areas por circular o plan de vuelos.
1
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
27
3 Atender la lnea telefnica 171 y la central telefnica 3385000, para
brindar la informacin solicitada por los usuarios, sobre horarios de vuelo y
otros (requisitos para vuelos, costos de tasa de aeropuerto, documentacin,
etc.).
Continuo
4 Emitir boletas de aeropuerto exentas, de acuerdo a reglamento de la ATP o
autorizacin expresa de su superior.
23
5 Atender todas las llamadas de la empresa para derivar al rea que
corresponda.
6 Elaborar el informe de novedades y revisar el de turnos anteriores, para
enviar a jefatura de operaciones.
1
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Atender al pblico desde mostradores, de acuerdo a rotacin, para ofrecer
informacin referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las
diferentes lneas areas.
c/2 semanas
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Realizar la atencin de ODECO, siguiendo el procedimiento establecido
para este fin.
Variable
2 Brindar asistencia a jefatura de aeropuerto en casos de alerta, dirigindose
al COE para llenar formularios e informar a la cadena de instituciones y
personas involucradas.
Variable
3 Redactar informes extras en caso de contratiempos producidos como error
en informacin recibida o formulada.
Variable
4 Apoyar al asistente de operaciones, cuando sea necesario. Variable
5 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
28
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Encargado de Seguridad
rea: Operaciones
Depende de: Coordinador de Seguridad
Supervisa a: Supervisor de Seguridad
Encargado de Credenciales
2. MISIN
Supervisar y coordinar junto al CSA, el cumplimiento de las normas y procedimientos
AVSEC, de acuerdo a las RAB y normas internas de la empresa, permitiendo asegurar la
integridad de usuarios e instalaciones del aeropuerto.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Verificar el puntual cumplimiento de las funciones y responsabilidades de
los supervisores de seguridad.
Continuo
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
29
2 Ejecutar y supervisar los Procedimiento de Accin Estandarizados de los
supervisores y del personal de seguridad.
Continuo
3 Cumplir y hacer cumplir estrictamente el reglamento interno de trabajo de
la empresa.
Continuo
4 Mantenerse alerta a travs de los equipos de comunicacin, para coordinar
y dar respuesta a cualquier problema relacionado al rea de seguridad.
Continuo
5 Comunicarse con el supervisor de limpieza (tericarizado), para coordinar
todo trabajo o cambio del personal de limpieza, remitiendo informe a JAP
2
6 Revisar formulario de novedades (como ser: pre embarque, rotacin
operadores, plataforma, arribos, rayos X, CCTV, etc.) sellado por el
Supervisor de Seguridad, dando visto bueno final y para su posterior
archivo.
1
7 Reportar verbalmente al Coordinador de Seguridad, Jefe de Aeropuerto y
al Jefe de Operaciones sobre las novedades del da.
1
8 Revisar las solicitudes de Tarjetas de Identificacin de Acceso
Aeroportuario (TIAAs) para su elaboracin y entrega a la DGAC como
control de acceso aeronutico. Autorizar la emisin de credenciales al
encargado de Credenciales, siguiendo con el procedimiento exigido.
Continuo
9 Realizar rondas de control para verificar que el personal sea el suficiente en
pre embarque y, asistir en los controles de seguridad en horarios pico,
conjuntamente con la Jefatura de Aeropuerto.
Continuo
10 Archivar toda la documentacin generada sobre los reportes de seguridad
diarios y otra informacin relevante del rea de seguridad.
1
11 Realizar el control de los equipos de seguridad (cmaras, monitores,
garrets, arcos magnticos) para reportar a mantenimiento cualquier falla.
1
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Preparar comunicaciones internas, clasificando la informacin de acuerdo a
su importancia.
Semanal
2 Presentar al Coordinador de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto el informe
semanal detallando: reporte de tarjetas de identificacin, reporte de
personal e incidentes, reportes de instrumentos no autorizados detectados,
reportes de pruebas realizadas con el personal de seguridad, evaluacin de
limpieza y reporte individual del personal de seguridad de limpieza.
Reporte en base a informacin de supervisores
Semanal
3 Mantener reuniones, sobre temas especficos de seguridad, con personal de
seguridad, maleteros y personal de limpieza para que cumplan con
directrices sobre el tema.
Semanal
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
30
4 Coordinar con las empresas de taxis y buses, para mantener y prever la
existencia de mviles para el uso de los pasajeros.
Semanal
5 Inspeccionar el permetro de la terminal y la malla perimetral, detallando el
estado del mismo en el formulario de revisin para el reporte al CSA.
Semanal
6 Informar al Coordinador de Seguridad sobre los incidentes u observaciones
que afecten la seguridad, recomendando los procedimientos para su
respectiva correccin.
Semanal
7 Revisar el Sistema de Registro de TIAAS de acceso, mediante el Sistema
Electrnico para controlar el ingreso de las personas a las diferentes reas
restringidas, remitiendo informe a CSA
Mensual
8 Planificar y disear los roles de turno y rotaciones del personal para la
planificacin mensual, con la coordinacin y aprobacin del Coordinador
de Seguridad. (sup. seguridad Cba)
Mensual
9 Participar en las reuniones de subcomit de seguridad del aeropuerto para
coordinacin de la seguridad aeroportuaria.
Mensual
10 Asistir a las reuniones de coordinacin sobre actividades a realizarse con el
Jefe de Operaciones y el Jefe de Aeropuerto y Coordinador de Seguridad.
(sup. seguridad Cba)
Semanal
11 Autorizar y dirigir las "pruebas encubiertas" al personal de seguridad, para
evaluar su nivel de atencin o concentracin en el puesto, informar al CSA
para informe oficial.
Mensual
12 Participar en simulacros parciales y generales sobre planes de emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
13 Participar en la elaboracin del presupuesto anual del rea de operaciones. Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Verificar y autorizar las grabaciones en el (C.C.T.V) para detectar posibles
incidentes ocurridos, en coordinacin con el JAP o CSA.
Variable
2 Asumir el cargo de Coordinador de Seguridad o de Jefe de Aeropuerto, en
su ausencia
Variable
3 Planificar y coordinar con el instructor AVSEC y el Coordinador de
Seguridad, los cursos de refrescamiento e iniciales en temas de seguridad
AVSEC y Rayos X para el personal de plataforma.
2
4 Participar de la seguridad, con las FAB y la Polica Nacional, para actos
protocolares y especiales, informando a JAP , CSA y JOP
Variable
5 Realizar las denuncias en la polica, Felcn y la Felcc por problemas legales
con pasajeros y empleados.
Variable
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
31
6 Realizar pedido de materiales de equipos de seguridad, cuando se requiera. Variable
7 Completar reporte de incidentes o irregularidades AVSEC, de acuerdo a
reporte inicial de Jefe de Aeropuerto, para remitir a Jefatura de
Operaciones.
Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Coordinador de Seguridad
Jefe de Aeropuerto
Encargado de Credenciales
Supervisores de Seguridad
Personal de seguridad
Instituciones del estado (FELCN, Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional, DGAC)
Diplomticos
Lneas areas concesionarios
Torre de Control
Empresa de Limpieza
Empresa de taxis
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.
Formacin complementaria
Idioma Ingls bsico
Experiencia 5 aos en el rea de seguridad como operador y oficial de
seguridad.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
32
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Supervisor de Seguridad
rea: Operaciones
Depende de: Encargado de Seguridad
Supervisa a: Oficiales de Seguridad
2. MISIN
Supervisar, controlar y cumplir de manera eficiente, el programa de seguridad y los
procedimientos en materia de Seguridad de Aviacin (AVSEC), cumpliendo con la
Reglamentacin Area Boliviana - RAB, para garantizar seguridad de las instalaciones y
el bienestar de todas las personas que transitan y operan en el aeropuerto.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Verificar asistencia, uniformes y uso de dosmetros de los oficiales de
seguridad, asegurndose que se encuentren en sus puestos de trabajo y en
las condiciones adecuadas. Adems designar horarios y rotacin de
1
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
33
personal de seguridad I, en funcin del rol de turnos elaborado por el
Encargado de Seguridad.
2 Supervisar el registro de pasajeros, equipaje y otros en el rea de pre
embarque, verificando que se cumplan las normas de seguridad.
Continuo
3 Realizar patrullajes, en vehculo o a pie, por las instalaciones del
aeropuerto y sus alrededores, para garantizar la seguridad en las mismas.
Continuo
4 Realizar o instruir inspecciones de permetro interno y externo, para el
control de estado de mallas perimetrales, caminos auxiliares y camino
perimetral. (semanal en Cba)
1
5 Recibir, revisar y poner el sello de control, dando el visto bueno de los
formularios de novedades (como ser: pre embarque, rotacin de
operadores, plataforma, arribos, rayos X, CCTV, entre otros) entregados
por oficiales de seguridad. Asimismo, entregar el libro de novedades al
Encargado de Seguridad.
1
6 Coordinar con la empresa de limpieza encargada, para verificar la limpieza
de toda la terminal.
Continuo
7 Recibir las recaudaciones de portazgo, para entregarlas a la encargada de
tesorera
2
8 Mantenerse alertas a travs de los equipos de comunicacin, para coordinar
y dar respuesta a cualquier problema relacionado al rea de seguridad.
Continuo
9 Supervisar y controlar a los maleteros respecto al uso de las tarjetas de
identificacin, uniformes, servicio y asistencia al pasajero; as mismo,
designar tareas adicionales como la limpieza de las distintas reas.
Continuo
10 Realizar la supervisin de la correcta implementacin de procedimientos y
operaciones normalizadas para garantizar el buen funcionamiento en
cuestin de seguridad.
Continuo
11 Inspeccionar y supervisar los puestos de control (reja 5 control ingreso
aeronutico, control del bloque de operaciones y portazgo - ingreso
externo, reja7 - control terminal de carga, aviacin general, CCTV) de
seguridad en rea pblica, aeronutica y pre embarque, para mantener la
seguridad y el orden de las instalaciones, verificando que el personal
cumpla con los procedimientos. (por telfono y personalmente)
Continuo
12 Mantener comunicacin permanente con jefe de Aeropuerto, Coordinador
de Seguridad y Encargado de Seguridad, para informar sobre cualquier
novedad sobre el personal y otros temas, adems para recibir instrucciones
especficas de tareas a realizar.
Continuo
13 Elaborar el parte diario con todas las novedades del turno para entregar al
CSA o Encargado de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto.
1
14 Revisar el correo electrnico para ver si existen novedades e instructivos. Continuo
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
34
15 Autorizar los accesos en los puntos de control para reas restringidas en el
aeropuerto, en solicitudes especiales, coordinando con Jefe de Aeropuerto.
Continuo
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
35
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Presentar al Encargado de Seguridad, el informe semanal detallando:
reporte de tarjetas de identificacin, reporte de personal e incidentes,
reportes de instrumentos no autorizados detectados, reportes de pruebas
realizadas con el personal de seguridad, evaluacin de limpieza y reporte
individual del personal de seguridad y de limpieza.
Semanal
2 Llevar a cabo las "pruebas encubiertas", al personal de seguridad, para
evaluar su nivel de atencin o concentracin en el puesto, remitir el
formulario al Encargado de Seguridad.
Mensual
3 Participar en simulacros parcial es y generales de planes de emergencia en
el rea aeroportuaria, para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Asistir a cursos de capacitacin, actualizacin en temas de seguridad
aeroportuaria.
Variable
2 Encargarse del puesto de Mando Mvil ante situaciones de emergencia. Variable
3 Reportar todo incidente o acto inusual de manera inmediata al Jefe de
Aeropuerto y al Encargado de Seguridad y realizar informes sobre lo
sucedido.
Variable
4 Coordinar con el rea de Mantenimiento, cualquier necesidad de reparacin
o mantenimiento identificada en el aeropuerto, informando al JAP.
Variable
5 Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros, tomando en cuenta
el tipo de cdigo y llamando a la unidad servicio mdico.
30
7 Participar de la atencin a pasajeros que solicitan sala VIP, comunicando y
coordinando con el Encargado de Seguridad o Jefe de Aeropuerto.
Variable
8 Colaborar para resguardar la seguridad de personas de alto riesgo,
coordinando con el Encargado de Seguridad, Jefe de Aeropuerto e
instituciones del estado.
Variable
9 Asistir puntualmente a las reuniones de supervisores de seguridad con
ESEG, para coordinar aspectos concernientes a la seguridad del aeropuerto.
Variable
10 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
36
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Jefe de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Encargado de Seguridad
Oficiales de seguridad
Mantenimiento, SEI
Instituciones del estado (FELCN, Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional, DGAC)
Lneas areas y concesionarios
Personal limpieza y maleteros
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de operador de Rayos X
Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.
Formacin complementaria Curso para Instructores AVSEC certificado por la DGAC
Idioma Ingls bsico
Experiencia 3 aos en el rea de seguridad como operador y oficial de
seguridad.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
37
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Oficial de Seguridad I
rea: Operaciones
Depende de: Supervisor de Seguridad
Supervisa a: -
2. MISIN
Brindar la proteccin de usuarios, aeronaves e infraestructura del aeropuerto, cumpliendo
estrictamente con los procedimientos de seguridad de aviacin y las normas de la
empresa.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Realizar la inspeccin de los equipos de rayos X, detectores y arcos
magnticos y manuales, para verificar que se encuentren en correcto
funcionamiento.
1
2 Realizar la inspeccin de las reas pblicas y reas estriles, para la
deteccin de objetos prohibidos.
2
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
38
3 Realizar el control de ingreso de pasajeros, equipajes, tripulantes y
personal que ingresan al rea estril. Realizar inspecciones de pasajeros y
equipajes con los equipos asignados en los puntos de inspeccin y en
rampa.
Continuo
4 Revisar y registrar al personal de empresas concesionarias que ingresan a
las reas restringidas del aeropuerto.
Continuo
5 Verificar que el personal de limpieza cumpla con sus tareas, as como el
personal de seguridad terciarizado.
Continuo
6 Realizar la esterilizacin de las reas de pre embarque antes y despus de
las salidas de los vuelos, para mantener los ambientes libres de artculos
peligrosos.
2
7 Relevar al personal de seguridad terciarizado, en su horario de almuerzo. 1
8 Llenar el libro de novedades diario y formularios de seguridad (ej.
Rotacin, inspeccin de zapatos por muestreo, entre otros), para entregar al
supervisor de seguridad.
1
9 Realizar la inspeccin del permetro acompaando del supervisor de
seguridad, para asegurarse del estado funcional de la malla perimetral.
1
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Cargar combustible a vehculos del rea de seguridad, siguiendo con el
procedimiento interno definido para este fin.
c/ 2 das
2 Realizar inspecciones de permetro del aeropuerto, para verificar el estado
de caminos auxiliares, caminos de emergencia y de los alambrados de
proteccin del terreno.
Semanal
3 Participar de pruebas encubiertas de seguridad realizadas por los
superiores, para conocer su nivel de alerta.
Mensual
4 Participar del curso de refrescamiento de rayos X y detectores de metal. Anual
5 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Por instruccin del Supervisor de seguridad, relevar al personal de
informaciones cuando sea necesario.
Variable
3 Realizar la limpieza en reas de carga o encomienda junto con los
maleteros.
Ocasional
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
39
4 Apoyar con el transporte para el relevo de guardia y otros, a las FAB. Variable
5 Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros, tomando en cuenta
el tipo de cdigo, llamando a la unidad servicio mdico.
30
6 En caso de situaciones de emergencia, recibir la asignacin de la
supervisin mientras el supervisor est en puesto de mando mvil
Variable
7 Realizar toda tarea encomendada por su superior. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Aeropuerto
Encargado de Seguridad
Supervisores de Seguridad
Oficiales de seguridad
Informaciones
Lneas areas y Concesionarios
Instituciones del estado (Polica, Narctico, Migracin, Interpol)
Pasajeros y usuarios
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de Operador de Rayos X
Licencia de Conducir Profesional
Formacin complementaria
Idioma
Experiencia 1 ao de experiencia en reas similares o relacionadas a seguridad
aeroportuaria.
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
40
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Encargado de Credenciales
rea: Operaciones
Depende de: Encargado de Seguridad
Supervisa a: -
2. MISIN
Elaborar la credencial de identificacin para personas y vehculos de toda la comunidad
aeronutica en el aeropuerto de Viru Viru, para mantener un registro y control
adecuados.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Recibir los requisitos de documentacin sobre solicitudes de credenciales
de cualquier instancia de la comunidad aeronutica, con aprobacin del
Encargado de Seguridad, para remitirlos a la DGAC.
10
2 Elaborar, despus de la aprobacin por parte de la DGAC, las credenciales
de toda la comunidad aeronutica para su correcta identificacin, creando
la carpeta individual con los documentos solicitados.
10
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
41
3 Dar una gua sobre el uso de la tarjeta a toda persona que se otorga la TIA,
registrando el hecho, para archivar en la carpeta individual.
10
4 Elaborar un informe sobre credenciales emitidas a concesionarios y lneas
areas, para el correspondiente cobro desde el rea de facturacin.
10
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin Frecuencia
media
1 Redactar actas de destruccin de credenciales devueltas, en presencia de
SABSA DGAC y Polica, firmando y archivando en jefatura.
Mensual
2 Elaborar el informe de Tarjetas de Identificacin de Acceso Aeroportuario
(TIAAs), para presentar al Coordinador de Seguridad.
Semestral
3 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
Anual
4 Capacitar a choferes en seguridad de plataforma. Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
1 Reemplazar al Supervisor de Seguridad, cuando sea necesario. Variable
2 Verificar la documentacin, registro y funcionamiento de taxis, para tener
los datos de los conductores de la empresa de taxis del aeropuerto,
registrando identificacin y condiciones de cada vehculo.
1
3 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Encargado de seguridad
Jefe de Aeropuerto
Coordinador de seguridad
Personal en general
Instituciones del Estado (DGAC, Polica, Narcticos, aduana)
Lneas areas y concesionarios
Consulados
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Bachiller en Humanidades
Formacin complementaria Curso bsico de Seguridad 123
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
42
Idioma
Experiencia 6 meses de experiencia en reas similares o relacionadas
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Nombre del Puesto: Asistente de Operaciones
rea: Operaciones
Depende de: Jefe de Operaciones
Supervisa a: -
2. MISIN
Brindar una asistencia integral y eficiente al rea de operaciones, para facilitar el trabajo
del rea. Adems, apoyar al rea de asesora legal.
3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N Descripcin Frecuencia
media diaria
1 Redactar cartas para diferentes instituciones, operadores areos y
concesionarios, respuestas ODECO y otros, a solicitud del Jefe de
Operaciones, Jefes de Aeropuerto o Coordinador de Seguridad.
6
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
43
2 Elaborar circulares, citaciones y correspondencia interna para el rea de
operaciones.
2
3 Elaborar los pedidos de materiales de escritorio, combustible y
herramientas para operaciones al rea de administracin.
3
4 Realizar la entrega de material a toda el rea de operaciones y UMA. 3
5 Convocar y preparar reuniones internas y externas del rea de operaciones. Variable
6 Atender llamadas telefnicas internas y externas del rea de operaciones. 20
7 Recibir y conducir las visitas a la sala de reuniones de Jefatura de
Aeropuerto y Jefatura de Operaciones.
30
8 Recibir la correspondencia externa e interna, para conducirla a quien
corresponda en el rea de operaciones.
20
9 Administrar el fondo de caja chica del rea de operaciones. 3
10 Ingresar toda la correspondencia recibida al sistema de correspondencia
(CORMAN) y derivarla a donde corresponda.
10
11 Organizar y archivar toda documentacin del rea de operaciones y del
rea de asesora legal.
1
b. Peridicas (periodicidad fija)
N Descripcin
Frecuencia
media
1 Realizar la rendicin del fondo de caja chica al rea administrativa. Semanal
2 Levantar las actas en las reuniones del subcomit AVSEC, del comit de
operadores areos y otras que as lo ameriten.
Mensual
3 Redactar informe, bajo aprobacin del Jefe de Operaciones, sobre reclamos
de Servicios de Asistencia en Tierra y ODECO, para remitir a la DGAC.
Quincenal
4 Apoyar en la revisin de formatos de manuales de operaciones y otros
documentos que se requieran.
Anual
5 Recibir el stock de dosmetros destinados a los oficiales de seguridad,
entregando con acta de recepcin, y recoger los dosmetros usados.
Trimestral
6 Participar en simulacros de planes de emergencia parciales y generales,
para mantenerse lista ante eventualidades reales.
Anual
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N Descripcin Media de veces
por ao
Fecha de elaboracin: Marzo - 2010
Revisado por: Jefe de Operaciones
MANUAL DE FUNCIONES
SANTA CRUZ
Elaborado por: Consultora en
Recursos Humanos
Aprobado por: Gerente de Recursos Humanos
44
1 Preparar toda documentacin de operaciones requerida para temas de
auditora de instituciones externas (DGAC, lneas areas, AASANA, entre
otros)
Variable
2 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores. Variable
5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas Relaciones Externas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Jefe de administracin
Personal en general
Lneas areas y concesionarios.
Instituciones del Estado
6. REQUISITOS DEL PUESTO
Formacin bsica Secretariado Ejecutivo.
Formacin complementaria
Idioma Ingls intermedio (deseable)
Experiencia 3 aos de experiencia en puestos similares.
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