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Manuale della Qualità
Norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2008
Documento Data
MQ 30 marzo 2016
SGS S.r.l.
Via Monte Sabotino, 2
24121 Bergamo (BG)
Numero SGS Data Pagina
30 marzo 2016 1 di 22
Documento tipo
MANUALE
Titolo
Il Manuale della Qualità
Autori (SGS se non diversamente indicato)
Alberto Portalupi – (a.portalupi@safetyglobalservice.it)
Indirizzo per comunicazioni
Alberto Portalupi – (a.portalupi@safetyglobalservice.it)
Parole chiave
Riassunto
Manuale della Qualità redatto in conformità alla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2008
“Sistemi di gestione per la qualità - requisiti” – Rev. 00 del 01/08/2013
Preparato Controllato Approvato
Ing. Alberto Portalupi Dr. Claudio Portalupi Dr. Salvatore Albano
Nome file Versione
SGS_MQ_Vers.0.4 04
Copia Controllata n. Consegnata a:
Informazioni strettamente riservate di proprietà della SGS S.r.l. – Da non utilizzare per scopi diversi da quelli per cui sono
state fornite - Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, immagazzinata o
trasmessa in nessuna forma o con qualsiasi mezzo elettronico, meccanico, registrato, fotocopiato o in qualsiasi altro modo
senza il permesso della SGS S.r.l..
Manuale della Qualità
Norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2008
Documento Data
MQ 30 marzo 2016
Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 2 di 22
Nome fille: C:\Users\uni\Documents\Cartella Lavoro\Progetto STS\Certificazione ISO 9.001\SGS\Manuale Qualità\SGS_MQ_Vers.0.4.docx
STATO DEL DOCUMENTO
rev. data causale redazione
RQ
verifica
RQ
approvazione
DE
00 01/08/2013 Prima emissione
01 31/12/2013 Inserimento indicazioni gestione risorse
in outsourcing ed inserimento
Rappresentante della Direzione.
02 05/11/2014
Inserito del capitolo § 7.6. della Norma.
Identificazione del Rappresentante della
Direzione.
03 30/09/2015 Aggiornamento Organigramma
aziendale
04 30/03/2016 Aggiornamento Organigramma
aziendale
Manuale della Qualità
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Documento Data
MQ 30 marzo 2016
Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 3 di 22
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INDICE
1 INTRODUZIONE .......................................................................................................... 4
2 REVISIONI DEL MANUALE ..................................................................................... 5
3 CHI SIAMO ................................................................................................................... 6
3.1 La Certificazione UNI EN ISO 9001 .............................................................................. 7
3.2 La Struttura Organizzativa del STC di Urgnano (BG) ................................................ 8
3.3 La Missione ..................................................................................................................... 12
3.4 Il Sistema di Gestione per la Qualità: i Processi ......................................................... 12
4 COSA VOGLIAMO .................................................................................................... 17
4.1 I Valori ............................................................................................................................ 17
4.2 Gli obiettivi ..................................................................................................................... 17
5 IN COSA CREDIAMO ............................................................................................... 18
6 COSA FACCIAMO ..................................................................................................... 19
7 COME CI MIGLIORIAMO ....................................................................................... 21
Manuale della Qualità
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Documento Data
MQ 30 marzo 2016
Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 4 di 22
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1 INTRODUZIONE
Le finalità istituzionali del Safety Training Center (STC) di Urgnano (BG) della Safety Global
Service S.r.l. sono la progettazione e l’erogazione di servizi formativi nel settore della sicurezza
ossia sensibilizzare, informare e formare le diverse figure operanti nel settore della sicurezza sul
lavoro e i responsabili delle varie realtà industriali, del commercio e del terziario.
La Safety Global Service S.r.l. ha sviluppato e implementato un Sistema Qualità con lo scopo di
raggiungere tali finalità attraverso una gestione di Qualità dei processi che in esso hanno sede,
coerentemente con le esigenze del territorio in cui opera e nell’intento di corrispondere al meglio
alle aspettative della propria utenza.
Il Sistema Qualità è descritto dal presente Manuale; in esso vi è contenuta la Politica della Qualità,
ovvero la dichiarazione dei principi ispiratori e degli obiettivi che l’Istituto si propone per quanto
concerne la Qualità e rappresenta il documento di riferimento che orienta tutte scelte e le decisioni
operative.
La Politica della Qualità è un documento pubblico e la sua diffusione all’interno del STC mira a
sviluppare nel personale la consapevolezza di essere parte di un Sistema che si prefigge la
attuazione di tale Politica.
Il Manuale della Qualità rappresenta un riferimento per:
I collaboratori che a vario titolo contribuiscono alla gestione del Sistema Qualità;
Il personale docente e non docente del STC;
La valutazione del Sistema Qualità da parte dell’ente di certificazione;
La valutazione del Sistema Qualità da parte di audit interni;
La formazione di nuovi collaboratori.
Il Manuale della Qualità, integrato dalle procedure e dalle istruzioni, rappresenta il patrimonio
culturale dell’Istituto nel suo operare in regime di Qualità; la sua struttura fa riferimento ai requisiti
della norma UNI EN ISO 9001 e ne utilizza la terminologia.
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2 REVISIONI DEL MANUALE
Si riportano le principali modifiche occorse al presente Manuale della Qualità
- Rev. 01 del 01/08/2013
Modifiche conseguenti:
Inserimento indicazioni gestione risorse in outsourcing;
Inserimento Rappresentante della Direzione. Inserito del capitolo § 7.6. della Norma.
Con la propria firma, il Direttore di Ente del STC di Urgnano (BG) rende applicabile la presente
versione del Manuale della Qualità.
Verifica Approvazione
dr. Claudio Portalupi
Dr. Albano Salvatore
Responsabile della Qualità Direttore di Ente
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 6 di 22
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3 CHI SIAMO
Il Safety Training Center (STC) realizzato ad Urgnano (BG) in via Spirano 22, nasce da un progetto
imprenditoriale nel 2013, per dare una risposta alla necessità formativa nel settore della sicurezza
nei luoghi di lavoro, ossia sensibilizzare, informare e formare le diverse figure operanti nel settore
della sicurezza sul lavoro e i responsabili delle varie realtà industriali, del commercio e del terziario
(elenco a titolo di esempio e non esaustivo):
Formazione Base;
Formazione Preposti;
Formazione Dirigenti;
Formazione Squadra di emergenza – Addetti antincendio;
Formazione Squadra di emergenza – Addetti primo soccorso;
Formazione utilizzo autorespiratori;
Formazione Lavori in quota;
Formazione DPI di III Categoria;
Formazione Rappresentante per la sicurezza (RLS);
Formazione Attrezzature da lavoro;
Formazione Montaggio e smontaggio ponteggi;
Formazione Radiazione ionizzanti;
Formazione Rischio Biologico;
Formazione Rischio Chimico;
Formazione Rischio Rumore;
Formazione Rischio Movimenti ripetuti e rischi fisici (MMC);
Formazione Rischio Utilizzo videoterminali;
Formazione Rischio Cantieri temporanei – Mobili;
Formazione Rischio Radiazioni ottiche (Laser);
Formazione Rischio Datori di Lavoro – RSPP;
Formazione Rischio Stress Lavoro Correlato;
Formazione Rischio Vibrazioni meccaniche;
Formazione Rischio Elettrico;
Formazione Rischio Lavori ad alto rischio;
Formazione Rischio Esplosione;
Formazione RSPP/ASPP -Rischi specifici nei cantieri temporanei;
Formazione RSPP/ASPP – Direttive ATEX e valutazione rischio esplosione;
Formazione RSPP/ASPP.
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 7 di 22
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3.1 La Certificazione UNI EN ISO 9001
Il percorso che ha portato alla certificazione, caldeggiato dal Direttore di Ente Dr. S. Albano, è
iniziato nel 2013 dall’esigenza di gestire in modo efficace ed efficiente le attività che verranno
svolte all’interno del STC di Urgnano (BG), di valorizzare le sue risorse interne e di garantire,
conseguentemente, un più elevato standard di Qualità del servizio offerto all’utenza esterna nella
“progettazione ed erogazione di corsi di formazione delle diverse figure operanti nel settore
della sicurezza sul lavoro e i responsabili delle varie realtà industriali, del commercio e del
terziario” ed interna (personale docente e non docente).
L’organismo indipendente internazionale che ha certificato il Sistema Qualità della Safety Global
Service S.r.l. è la CertiQuality.
Lo stesso ente ha riconosciuto, nel 2013, la conformità del Sistema alla normativa UNI EN ISO
9001:2008.
Il Rappresentante della Direzione è identificato nella persona dell’Ing. Alberto Portalupi.
3.2 Esclusioni della UNI EN ISO 9001
Si evidenzia l’esclusione del capitolo § 7.6. della Norma tenuta sotto controllo dei dispositivi di
misurazione e monitoraggio.
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 8 di 22
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3.3 La Struttura Organizzativa del STC di Urgnano (BG)
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Claudio Portalupi
RQ | Ufficio Qualità
Direzione Generale Amministrazione
Segreteria Produzione
Commerciale
CdD | Comitato di Direzione
Luca Puglisi RCM | Comm. Marketing
Fabrizio D'Uscio RP | Produzione
Alberto Portalupi DA | Dir. Amministrativa
Claudio Portalupi SE | Segreteria
Jesus Rodas
DIN |Direzione Imp. Liscate
Jesus Rodas
DT |Dir. Tecnica Imp. Liscate
Operatore 1 Operatore 2 Operatore n
Impianto Liscate
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FUNZIONE COMPITI
DIRETTORE DI ENTE
definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio;
pianificazione e coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e
organizzative;
pianificazione delle attività formative;
monitoraggio delle attività ai fini del miglioramento del servizio;
gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;
valutazione e sviluppo delle risorse umane;
pianificazione e gestione delle relazioni con le imprese, le istituzioni, i servizi e gli
attori locali;
promozione e pubblicizzazione dei servizi dell’ente;
gestione della qualità inerente tutti i processi.
RESPONSABILE DI
DIREZIONE
Rappresentanza della Amministrazione nello svolgimento operativo delle direttive
della stessa.
RESPONSABILE DI
AMMINISTRAZIONE
gestione della contabilità e degli adempimenti normativi;
controllo economico;
rendicontazione delle spese;
gestione amministrativa del personale;
gestione della qualità inerente il processo.
SEGRETERIA
accoglienza degli utenti e fornitori;
gestione dell’agenda;
gestione degli archivi cartacei ed elettronici;
gestione pacchetto office e banche dati;
gestione delle comunicazioni telefoniche, della posta e della corrispondenza in
arrivo e partenza
RESPONSABILE DEL
RICONOSCIMENTO
DEI CREDITI
FORMATIVI
controllo della correttezza e completezza della documentazione;
coordinamento dei processi di accertamento e di attribuzione del valore del credito;
compilazione del verbale e sottoscrizione dell’Attestato di riconoscimento dei
crediti in ingresso.
ORIENTATORE
FORMATIVO E
PROFESSIONALE
progettazione, realizzazione e/o coordinamento degli interventi orientativi (didattica
orientativa, orientamento formativo, accoglienza e informazione orientativa,
consulenza orientativa e colloqui orientativi di primo livello, ecc.);
gestione dei rapporti con i servizi di rete e del territorio;
RESPONSABILE
DELLA
CERTIFICAZIONE
DELLE COMPETENZE
controllo della correttezza e completezza della documentazione;
presidio del processo di verifica e valutazione delle competenze;
presidio alla compilazione al verbale del procedimento finalizzato al rilascio
dell’Attestato.
COORDINATORE
elaborazione progettazione formativa;
coordinamento organizzativo dello specifico percorso formativo;
coordinamento formativo didattico-formativo del team dei formatori;
FORMATORE
analisi dei fabbisogni formativi;
progettazione interventi formativi;
erogazione azioni formative;
accertamento e valutazione esiti di apprendimento;
predisposizione strumenti ed attrezzature.
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TUTOR
supporto personalizzato;
predisposizione materiale didattico e attrezzature;
gestione dei rapporti e dei colloqui;
gestione dei rapporti con agenzie e imprese del territorio;
supporto agli alunni, gestione e valutazione delle attività in alternanza e di
apprendistato;
accompagnamento relativo ai processi di riconoscimento dei crediti e certificazione
delle competenze.
FUNZIONE COMPOSIZIONE COMPITI
RESPONSABILI DELLA
QUALITA’
Hanno il compito e l’autorità di implementare e
provvedere alla manutenzione del Sistema Qualità
Attivano programmi di miglioramento continuo in
accordo con le esigenze del sistema
RESPONSABILE
DELLA SICUREZZA
Collabora con il dirigente scolastico nelle attività
connesse al tema della sicurezza
RESPONSABILI DI
PROCESSO
Sono definiti
nell’apposito documento
del Sistema Qualità
“Elenco delle Istruzioni
del SQ”
Gestiscono alcuni processi critici dell’istituto in base
alle norme del Sistema Qualità relazionando
periodicamente al RQ sul loro andamento.
COMMISSIONE
VALUTAZIONE
PROGETTI
E’ composta da
insegnanti nominati dal
Dirigente Scolastico non
impegnati nella gestione
di progetti/attività
Definisce i criteri di valutazione dei Progetti/attività
Collabora con il Dirigente Scolastico nella valutazione
dei Progetti/attività
RESPONSABILI DI
PROGETTO/ATTIVITA’
Sono definiti
nell’apposito documento
del Sistema Qualità
“Elenco delle attività”
del SQ”
Gestiscono progetti inseriti nel POF i cui obiettivi sono
indicati nelle specifiche “Schede di progettazione del
servizio formativo”
UFFICIO TECNICO
Espleta le procedure di acquisto di attrezzature e
materiali
Provvede a garantire il perfetto funzionamento delle
apparecchiature
FUNZIONI
STRUMENTALI
Sono definiti
nell’apposito documento
del Sistema Qualità
“Elenco Funzioni
Strumentali”
Gli obiettivi sono descritti nelle rispettive “Schede di
progettazione del servizio formativo”
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 12 di 22
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3.4 La Missione
L’impegno che la S.G.S. assume nei confronti dell’utenza, in accordo con le finalità generali
dell’Ente Formativo, è la formazione e lo sviluppo integrale della informazione e formazione
dell’utenza, che comporta anche una specificità culturale e professionale.
In particolare, trattandosi di un centro di formazione ed informazione dei rischi relativi agli
ambienti di lavoro, l’obiettivo è la definizione di una figura professionale capace di inserirsi in
realtà produttive rispettando la normativa e la legislazione in ambito della sicurezza nei luoghi di
lavoro.
L’Istituto, nel ricercare la costruzione e il mantenimento di un rapporto di fiducia con la propria
utenza, si fa carico di corrispondere in modo sollecito alle esigenze della stessa in un’ottica di
miglioramento continuo dell’Offerta Formativa e sfruttando contestualmente le opportunità di
cambiamento fornite dal quadro normativo.
Il STC si propone di realizzare tale missione perseguendo l’eccellenza delle proprie attività, la
formazione e la valorizzazione del personale che vi opera e la ricerca puntuale di un rapporto di
collaborazione con l’utenza interna ed esterna, con il mondo imprenditoriale, con gli enti sociali del
territorio.
3.5 Il Sistema di Gestione per la Qualità: i Processi
In accordo con le finalità generali del Centro di formazione, l’STC si prefigge la formazione e lo
sviluppo integrale della personalità dell’allievo attraverso un’adeguata preparazione culturale e
professionale. Con il duplice obiettivo di corrispondere alle richieste istituzionali e di soddisfare i
bisogni dell’utenza è pertanto necessaria, in un’ottica di Qualità, la predisposizione e l’erogazione
di un’Offerta Formativa di eccellenza.
Allo scopo il Sistema Qualità dell’Istituto identifica 3 processi (Strategia, Gestione del Progetto,
Erogazione) che sono classificati come primari in quanto, governando le attività finalizzate alla
realizzazione del Servizio Formativo Professionale, producono esiti percepiti immediatamente
dall’utenza e, di conseguenza, ne influenzano in modo preminente la soddisfazione.
Il primo, Strategia, raccoglie le indicazioni che provengono dall’attività di Riesame della Direzione
ed eventualmente dai mutamenti del quadro normativo del Centro Formazione o del contesto
territoriale concretizzandosi nella formulazione della Politica della Qualità che orienta le linee
strategiche del Centro. Il secondo, Gestione del Progetto, muove dalle indicazioni della Politica e
si articola in 3 processi sequenziali di secondo livello identificati come progettazione di massima,
predisposizione dell’offerta formativa e progettazione di dettaglio. I progetti di massima sono
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oggetto di valutazione da parte della Direzione di Ente: l’esito di tale valutazione costituisce l’input
per la predisposizione dell’offerta formativa: il Piano dell’Offerta Formativa. La progettazione di
dettaglio traduce, infine, il Piano dell’Offerta Formativa in documenti che definiscono in termini
operativi le specifiche di servizio, di erogazione e di controllo sia delle attività curricolari
(programmazione didattica del docente), sia di quelle extracurricolari che integrano l’offerta.
I contenuti della progettazione trovano realizzazione nel processo di erogazione che è supportato
dai seguenti 2 processi secondari:
Gestione delle risorse umane finalizzato ad assicurare la crescita professionale del
personale del Centro Formativo in relazione ai bisogni individuati e alla valorizzazione delle
singole professionalità nella realizzazione dei servizi erogati;
Gestione delle risorse in outsourcing finalizzato ad assicurare idonei livelli di qualità delle
risorse esterne in linea con gli obiettivi di qualità prefissati in relazione ai servizi erogati;
Gestione delle infrastrutture finalizzato a garantire l’erogazione del servizio formativo in
un contesto adeguato sia per ciò che concerne la dotazione strumentale sia per quel che
riguarda la qualità dell’ambiente di lavoro.
La Gestione delle infrastrutture si articola in 3 processi di terzo livello:
Approvvigionamento: acquisizione dei beni materiali destinati alla realizzazione delle
attività didattiche e al funzionamento ordinario del Centro Formativo;
Manutenzione: mantenimento in stato di efficienza per la parte di competenza dei beni
strutturali e di quelli strumentali;
Logistica: gestione dei beni strutturali e strumentali in funzione della erogazione delle
attività programmate;
Il quadro si completa con la Gestione della comunicazione e la Gestione del Miglioramento che
per le loro caratteristiche vengono classificati come processi di supporto.
Le interazioni del processo di Gestione della comunicazione sono molteplici in quanto:
ad esso è deputato il compito di promuovere nei confronti dell’utenza potenziale
l’immagine del Centro Formativo e i suoi orientamenti (linee guida del POF come output
del processo Strategia);
deve provvedere all’individuazione degli strumenti e delle modalità più efficaci per gestire
le informazioni di servizio a supporto del processo di Erogazione;
deve realizzare efficaci canali di interazione con l’utenza con lo scopo di acquisire
indicazioni finalizzate al miglioramento del servizio (Gestione del miglioramento).
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La Gestione del miglioramento sovrintende l’insieme di metodologie e di strumenti di cui il
Centro si serve per controllare nel tempo l’efficacia e l’efficienza del Sistema in rapporto alle
esigenze espresse dall’utenza, innescando le conseguenti azioni di miglioramento. In quanto tale,
utilizza in ingresso i dati che sono generati dai processi di Erogazione e di Gestione della
comunicazione che costituiscono gli elementi di valutazione del Riesame della Direzione da cui
deriva la definizione della Strategia.
Le norme che regolano le attività che fanno capo ai processi di cui sopra sono definite nelle
Procedure e nelle Istruzioni operative del Sistema Qualità che espongono il modo di agire
dell’organizzazione e la cui responsabilità di gestione viene affidata dalla Direzione di Ente a un
Responsabile STC che opera in regime di stretta collaborazione con i Responsabili della Gestione
del Sistema Qualità.
Tali documenti sono gestiti in forma controllata nelle modalità di approvazione, emissione
comunicazione e ritiro.
I Responsabili delle Procedure e delle Istruzioni sono riportati in appositi elenchi del Sistema
Qualità.
La delega di gestione al Responsabile della singola Procedura/Istruzione si rende necessaria quando
si ravvede l’opportunità di un puntuale controllo dell’attività a garanzia del raggiungimento degli
obiettivi programmati, e di adeguati livelli di Qualità in termini di efficacia ed efficienza;
diversamente l’attività è declassata allo status di prassi e non prevede responsabilità di gestione.
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 15 di 22
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Schema processi del STC di Urgnano (BG)
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Codice: MQ Data revisione: 30/03/2016 Pag. 16 di 22
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PROCESSI DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITA’ DEL STC DI URGNANO (BG)
PRIMO LIVELLO SECONDO LIVELLO TERZO LIVELLO DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO
Strategia PRO.04 Riesame della Direzione e gestione Piani di miglioramento
Gestione progetto
Progettazione di massima PRO.07 Progettazione e sviluppo dei prodotti formativi
Predisposizione dell’offerta PRO.06 Identificazione, analisi e riesame dei requisiti del sistema cliente
Progettazione di dettaglio PRO.07 Progettazione e sviluppo dei prodotti formativi
IST.001 Programmazione didattica
Erogazione del servizio
formativo
Gestione delle infrastrutture
Approvvigionamento
PRO.08 Qualificazione e controllo nel tempo dei fornitori
IST.015 Gestione acquisti
IST.009 Gestione del patrimonio
Manutenzione IST.009 Gestione del patrimonio
Logistica IST.011 Gestione locali
IST.006 Gestione laboratori
Gestione delle risorse umane
PRO.05 Identificazione dei bisogni formativi e sviluppo dell'attività di formazione
PRO.08 Qualificazione e controllo nel tempo dei fornitori
IST.007 Fornitori interni docenza
IST.016 Accoglienza insegnanti nuova nomina
Gestione delle in outsourcing
PRO.08-00 Qualificazione e controllo nel tempo dei fornitori
MOD.036 Questionario Valutazione preventiva
MOD.037 Curriculum Vitae
MOD.032 Scheda valutazione fornitori
Processi di supporto
Gestione della Comunicazione PRO.03 Gestione della documentazione del Sistema Qualità
IST.019 Gestione osservazioni
Gestione del Miglioramento
PRO.10 Strumenti di controllo del servizio formativo
PRO.11 Gestione delle verifiche interne sul Sistema Qualità
PRO.12 Gestione delle non conformità
PRO.13 Gestione delle azioni correttive e preventive
PRO.14 Analisi dei dati per il miglioramento
IST.019 Gestione osservazioni
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4 COSA VOGLIAMO
4.1 I Valori
Chiunque opera all’interno del STC, a vario titolo. Il personale, consapevole dell’importanza di
questo ruolo, condivide e traduce in comportamenti consoni i valori al quale l’STC si ispira che si
riassumono nei seguenti punti:
VALORIZZAZIONE DELLE DIVERSITA’, rapportandosi con l’utenza senza
discriminazione di sesso, razza, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e
socioeconomiche.
RISPETTO DELLA PERSONA, offrendo a tutti opportunità formative che sviluppino
adeguatamente le potenzialità di ciascuno.
SOCIALITA’, promuovendo momenti di partecipazione dell’utenza alla formazione.
TRASPARENZA, consentendo e facilitando il libero accesso a tutte le informazioni e ai
documenti relativi all’ambito scolastico, nel rispetto della normativa vigente che regola il
trattamento dei dati (D.Lgs. 30 giugno 2003, n°196 – Codice in materia di protezione dei dati
personali).
4.2 Gli obiettivi
L’STC di Urgnano (BG), attraverso il proprio Sistema di Gestione per la Qualità, si propone il
raggiungimento della soddisfazione dell’utenza esterna (diverse figure operanti nel settore della
sicurezza sul lavoro e i responsabili delle varie realtà industriali, del commercio e del terziario) ed
interna (personale) perseguita attraverso:
l’erogazione di un’Offerta Formativa che si caratterizza:
nell’accoglienza dell’utenza;
nell’individuazione dei bisogni cognitivo/comportamentali in entrata;
nella personalizzazione dei percorsi di insegnamento/apprendimento diversificando la
proposta formativa (coesistenza recupero-eccellenza);
nella condivisione collegiale della trasversalità degli obiettivi;
nell’acquisizione di un metodo di studio che rispetti lo stile di apprendimento del singolo;
nell’abitudine alla riflessione critica dei saperi;
nella familiarità con gli strumenti informatici e la comprensione della loro valenza
metodologica;
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nella preparazione scientifica e professionale coerente con l’indirizzo di riferimento e
con i bisogni espressi dalle realtà imprenditoriali del territorio;
la valorizzazione delle risorse umane attraverso:
la formazione del personale docente;
il riconoscimento delle professionalità interne;
l’attenzione alla comunicazione.
Per monitorare nel tempo il conseguimento degli obiettivi indicati il Sistema Qualità si dota di un
insieme di indicatori riportati in una specifica tabella. L’attendibilità degli indicatori rispetto alla
misura dell’obiettivo da raggiungere è oggetto di verifica periodica da parte dei Responsabili della
Gestione del Sistema Qualità unitamente ai Responsabili dei processi interessati.
Il Comitato di Direzione dell’Istituto di riunisce con cadenza annuale per svolgere l’attività di
Riesame del Sistema Qualità.
In questo ambito vengono analizzati:
i dati relativi agli indicatori degli obiettivi previsti nella Politica della Qualità;
l’adeguatezza del Sistema ai requisiti della norma;
il grado di applicazione del Sistema Qualità;
le informazioni di ritorno da parte dell’utenza;
lo stato delle attività di formazione;
il grado di attuazione delle azioni di miglioramento, correttive e preventive
precedentemente stabilite e il loro grado di efficacia;
le indicazioni dei Responsabili della Qualità.
La Politica della Qualità del STC di Urgnano (BG) si sostanzia nell’insieme di Missione – Valori –
Obiettivi e viene diffusa a tutta la Struttura mediante pubblicazione all’Albo della Qualità, sul sito
web nella intranet e in occasione di specifici incontri informativi.
5 IN COSA CREDIAMO
Il STC di Urgnano (BG) crede nella professionalità del proprio personale, a tutti i livelli, in
quanto requisito irrinunciabile:
per l’assolvimento, in condizioni di Qualità, del compito a cui è chiamato: contribuire alla
crescita culturale ed educativa in senso ampio dell’utenza;
per garantire la soddisfazione della propria utenza e stabilire con essa un solido rapporto
di fiducia;
L’impegno del STC è, dunque, orientato:
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alla condivisione della missione del Centro, degli obiettivi e dei valori a cui esso si ispira;
a garantire un costante sviluppo della professionalità del proprio personale attraverso
adeguate azioni formative;
a favorire la partecipazione dell’utenza alla vita del Centro ricercando e mantenendo attivi
efficaci canali di comunicazione con la stessa.
6 COSA FACCIAMO
L’Offerta Formativa dell’STC di Urgnano (BG) si articola nelle seguenti attività:
Servizi formativi standard: corsi formativi di base specifici a rischi relativi a settori
lavorativi specifici, dove i programmi e le indicazioni normative costituiscono i dati e i
requisiti di base nel processo di programmazione/progettazione.
Servizi formativi personalizzati: corsi formativi i cui obiettivi e contenuti non sono
definiti dalle indicazioni normative e, quindi, vengono progettati e gestiti dall’STC
nell’ambito delle opportunità offerte dall’Autonomia del Centro. Tali corsi, se superano la
fase di validazione, integrano i Servizi Formativi Standard.
Iniziative di sostegno, recupero e potenziamento erogate in forme diversificate quali:
corsi strutturati con contenuti disciplinari e/o metodologici, sportello, tutorato,
apprendimento on-line.
Corsi a catalogo rivolti al territorio.
Per quanto riguarda l’erogazione dell’Offerta Formativa l’STC assicura alla sua utenza:
La pianificazione e lo sviluppo dei processi necessari alla realizzazione del servizio (cfr.
Schema processi STC di Urgnano (BG));
La progettazione/programmazione delle attività secondo le modalità descritte dalla
Procedura del Sistema Qualità PRO.07 “Controllo della Progettazione dei Processi
Formativi” e articolate nei seguenti livelli:
Progettazione di massima che definisce l’insieme delle caratteristiche principali del
servizio con l’indicazione dei dati e dei criteri di base per il successivo sviluppo;
Progettazione esecutiva che definisce, nel caso di servizi articolati e complessi, le
specifiche di servizio, di realizzazione e di controllo dell’intero servizio;
Progettazione di dettaglio che definisce le specifiche di servizio di erogazione e di
controllo del singolo modulo/fase quali, per esempio, la strutturazione dei contenuti in
termini di programma (ove possibile), la tipologia delle metodologie formative,
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l’individuazione degli operatori coinvolti in fase di erogazione, gli eventuali output da
far produrre ai partecipanti, la tipologia delle attrezzature, l’individuazione (e se
necessario la realizzazione) dei materiali didattici e degli strumenti di verifica.
Una adeguata e puntuale comunicazione delle caratteristiche e delle modalità di
realizzazione del servizio attraverso:
La pubblicazione del Piano dell’Offerta Formativa nella sua versione integrale e nei
documenti da esso derivati, destinati alle diverse tipologie d’utenza;
Specifiche comunicazioni della Direzione dell’Ente;
La pubblicazione delle attività nel sito Web dell’STC www.safetyglobalservice.com e in
quello del Sistema Qualità ad esso collegato.
L’attenzione alla formazione professionale del personale attraverso la definizione annuale
e la realizzazione di piani di formazione coerenti con i bisogni emersi;
Il libero accesso ai documenti nonché la registrazione, l’identificazione e la rintracciabilità
degli stessi attraverso un adeguato sistema di gestione documentale;
La realizzazione del servizio in condizioni adeguate attraverso la cura, il controllo e la
manutenzione della dotazione strumentale e degli ambienti scolastici;
il monitoraggio e la valutazione delle attività al fine di perseguire il miglioramento
continuo del servizio offerto. Gli esiti del servizio formativo offerto vengono esaminati
periodicamente nel corso delle apposite riunioni degli Organi Collegiali.
I criteri di gestione, erogazione e monitoraggio delle attività del Centro sono descritti nella seguente
documentazione del Sistema Qualità:
Il Manuale della Qualità;
Le Procedure (che regolano processi trasversali di ordine superiore e hanno la funzione di
disciplinarne e coordinarne le attività, definire le modalità operative, le risorse e le
responsabilità al fine di garantirne il corretto svolgimento);
Le Istruzioni (che descrivono in termini di maggiore dettaglio le attività erogate).
La documentazione del Sistema si completa con i Documenti di Supporto distinti in:
Documenti integrativi (allegati di Procedure o Istruzioni costituiscono i materiali di
riferimento e/o di supporto per una corretta esecuzione delle stesse);
Moduli (predisposti per la registrazione della Qualità).
La documentazione del Sistema è gestita in forma controllata secondo le modalità descritte nella
specifica Procedura PRO.03 “Gestione della documentazione del Sistema Qualità”. In essa sono
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contenute anche le indicazioni che riguardano l’archiviazione e la conservazione dei documenti di
registrazione in originale.
L’utenza ha diritto alla consultazione degli atti dell’STC nell’ambito dei limiti previsti dalla
legislazione vigente.
Copia cartacea di tutta la documentazione del Sistema nella sua versione aggiornata è conservata
presso l’Ufficio Qualità dell’STC. Gli stessi documenti sono disponibili attraverso il sito della
Intranet della scuola all’indirizzo www.safetyglobalservice.it.
7 COME CI MIGLIORIAMO
Il miglioramento continuo rappresenta l’obiettivo prioritario che ispira le scelte dell’STC.
Allo scopo di corrispondere alle richieste della sua utenza, la Safety Global Service S.r.l. ha
strutturato un sistema di acquisizione e di valutazione di dati relativi alla qualità del servizio erogato.
Tali informazioni vengono ottenute attraverso:
Questionari finalizzati a misurare la soddisfazione delle diverse categorie utenti (utenza,
personale docente e non docente);
Un sistema di raccolta di osservazioni (reclami/suggerimenti):
ricevute verbalmente e registrati a cura dei Responsabili della Qualità in un database
dedicato;
inoltrate all’Ufficio Qualità attraverso specifica cassetta di raccolta o tramite e-mail
(qualità@safetyglobalservice.it);
ricevute telefonicamente dal personale di segreteria.
la pianificazione e l’esecuzione di verifiche ispettive, interne o condotte dall’ente di
certificazione prescelto, finalizzate tanto alla verifica dell’efficacia e dell’efficienza dei
processi quanto all’adeguatezza alla norma dell’intero sistema organizzativo
la rilevazione di Non Conformità che consentono di far emergere eventuali criticità e modalità
di erogazione del servizio difformi rispetto alle specifiche del Sistema e di innescare azioni
correttive/preventive volte alla loro risoluzione. Tali azioni sono pianificate dai Responsabili
della Qualità. Lo stato delle azioni correttive/preventive è comunicato alla struttura attraverso la
mensile pubblicazione all’Albo della Qualità del relativo piano aggiornato. La verifica
dell’efficacia delle azioni correttive/preventive è di norma compito dei Responsabili della
Qualità qualora ad essi stessi ne sia stata affidata la gestione.
Tali non conformità sono originate da:
rapporti specifici da parte dei Responsabili di Processo;
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l’analisi delle osservazioni inoltrate;
verifiche ispettive interne e/o rilevate dall’ente certificatore;
le relazioni finali dei docenti contenenti le valutazioni relative al processo didattico;
il sistema di valutazione dei fornitori di beni/servizi (cfr. PRO.08 “Qualificazione e controllo
nel tempo dei fornitori”);
L’elaborazione dei dati raccolti costituisce l’input del Riesame della Direzione svolto annualmente
dal Comitato di Direzione dell’STC con lo scopo di verificare l’adeguatezza e l’efficacia del
Sistema in relazione alla Politica della Qualità e avviare le conseguenti azioni di miglioramento.
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