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4. Visão sobre o e-commerce
3. Como nos posicionamos na era do digital
2. Quem somos
1. Desafios e tendências da industria postal
índice
5. Conclusões
3
EU 271 Portugal
A substituição tecnológica e consequente declínio do correio…
9810694
2010 2011 20122009
90
-4.2%
102
2008
Fonte: UPU Statistical Database
1 … operadores postais; tráfego doméstico
Milhões objetos
-6.4%- 5.5% - 3.7% -8.6%
-6.2%
TCMA
-7.3%
Biliões objetos
Benchmarking
2012
- 4.3%
4
€ 1Trilião Total mundial de vendas e*commerce B2C
(2013)
3,5 biliões Total mundial de encomendas enviadas
(2012)
€ 350 biliões Vendas de e*commerce na Europa
€ 318 biliões Vendas de e*commerce nos USA + Canada
€ 338 biliões Vendas de e*commerce na Ásia-Pacífico
18% Taxa de crescimento do e*commerce na
América do Norte
25% Taxa de crescimento do e*commerce na
Europa Oriental
5,5 % % de vendas on-line feitas via dispositivos
móveis (Europa / 2012)
€ 40 biliões Vendas cross-border on-line na Europa
(2012)
19 % Crescimento do e*commerce na Europa
(2013)
50% %de consumidores para quem é prioritário
devoluções fáceis e disponibilidade de
informação fiável e atempada sobre de T&T
75% (2020)Expectativa de crescimento de cross-
border e-Commerce
>10%Taxa de crescimento anual para o
cross-border e-Commerce
30%Taxa de crescimento para a região de
Ásia – Pacífico (provavelmente
ultrapassando a Europa …)
US$ 30
biliões
Taxa de crescimento para o
e*commerce gerado a partir das redes
sociais (valores estimados para os
USA em 2015)
Fonte: IPC/ BCG, eCommerce Europe, EMOTA
… a par do desenvolvimento do e-commerce…
Alguns indicadores do
crescimento do e-commerce
5
+3.7%
EU 27
Crescimento das Encomendas1
Desenvolvimento do e-commerce (2013)
Média europeia: 44%
% de indivíduos que compraram bens através da internet em
retalhistas nacionais
Fonte: UPU Statistical Database
1 … operadores postais; tráfego doméstico
Fonte: Eurostat
Biliões objetos
… e consequente crescimento das encomendas…
O relativo baixo desenvolvimento do e-commerce
na ibéria, perspectiva um grande crescimento nas
encomendas em PT e ESP
6
… tem conduzido à diversificação e a novos modelos de negócio
Organização digital
Diversificação seletiva
Potenciar a oportunidade de crescimento das encomendas
Foco no valor do correio (eficiência)
Retalho Logística Distribuição
• Serviços financeiros
• Serviços governo
• Serviços de retalho
• Serviços autenticação
• Telcos
• Transporte
• Armazenagem
• Logística
• Intermediação
alfandegas
• Correio híbrido
• Recolha de dados
• Serviços proximidade
• Last mile
• Serviços domicilio
• Pagamentos
Fonte: “Achieving Hight Performance in The Postal Industry”, Accenture Research and Insights 2014 (adaptação)
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4. Visão sobre o e-commerce
3. Como nos posicionamos na era do digital
2. Quem somos
1. Desafios e tendências da industria postal
índice
5. Conclusões
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Atuamos em 3 áreas de negócio
Correio
Correio
Expresso
& Encomendas
Serviços
FinanceirosSoluções
Empresariais
Portugal
(CTT Expresso)
Espanha
(Tourline Express)
Moçambique
(Corre1)
Poupança
Seguros
Pagamentos
Transferências
Rede Payshop
(pagamentos em
dinheiro através de
plataforma electrónica,
e.g., carregamentos de
telemóveis)
Printing & Finishing
(Mailtec)
Arquivo e Gestão
Documental
(EAD)
Fonte: CTT1 Corre – 50% Correios de Moçambique; 2 Receitas por negócio não incluem eliminações intra-grupo e estrutura dos serviços
centrais; 3 Excluem-se amortizações, depreciações, provisões e imparidades; 4 Volume de valores colocados em Poupança e
Seguros; 5 A 31 de dezembro 2013
74% 18% 8%
2 % Receitas 2013%
Números chave (2013)
Receita 705M€
Custos Operacionais3 582M€
EBITDA3 123M€
Capex 13M€
No. Empregados5 12.383
Correio Endereçado 892M
Giros Postais 4.713
Serviços Financeiros4 3.581M€
Dados Financeiros
Dados Operacionais
Correio
transacional
Correio Editorial
Correio
Publicitário
Encomendas SU
Filatelia Serviços Retalho
Serviços de
Terceiros
Serviços do Estado
ao cidadão
Pontos de Venda5 2.443
Correio não Endereçado 529M
• Rede de lojas
(próprias)
• Postos (terceiros)
623
1.820
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4. Visão sobre o e-commerce
3. Como nos posicionamos na era do digital
2. Quem somos
1. Desafios e tendências da industria postal
índice
5. Conclusões
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Substituição das
comunicações
físicas por novas
formas de
comunicação
electrónica
Expansão e
sofisticação do
e*commerce
Desmaterialização
de transacções e
pagamentos
electrónicos
Plataforma Multisserviços
para disponibilização de soluções em vários mercados
Comunicações (físicas & electrónicas)
Media e publicidade
Serviços Financeiros
CEP & Logística
Inovação sustentada
Incorporação de novas TICs
Melhoria de processos de
gestão e operação de correio
Desenvolvimento de novos
negócios no domínio da fileira
digital
Desenvolvimento
de novos
negócios no
domínio da fileira
digital
… como plataforma multiserviços e multi-canal…
11
1
2
3
… que em contexto
de grande mutação
tecnológica, que se
configura numa
nova era digital..
…assenta
fundamentalmente
em torno de 3
grandes
prioridades
Eficiência na actividade de Correio – face à
redução continuada dos volumes de correio, o
foco de actuação consiste em diminuir a base
de custos fixos da empresa, ajustando-a aos
níveis de procura a aumentando a sua
flexibilidade
Desenvolvimento do negócio dos serviços
financeiros – que se afirma como um dos
vectores do crescimento das receitas do
conjunto dos CTT, potenciando as capacidades
das suas duas redes (lojas postais e agentes
PayShop)
Crescimento do negócio de Encomendas e
Expresso – alavancado no expectável forte
desenvolvimento do comércio electrónico e
complementado com a oferta de novos
serviços de logística e cargo
… em alinhamento com a estratégia mais global dos CTT…
12
•Como forma dos CTT
gerirem a transição
crescentemente
progressiva do “físico”
para o “digital”
•De desenvolveram
soluções integradas com
os processos de
comunicação e de logística
dos seus grandes clientes
•E de potenciarem a
oportunidade do
desenvolvimento do e-
commerce
viaCTT – disponibilização de um Hub
electrónico de comunicações / caixa
postal electrónica
Mailmanager – prestação de serviços
de comunicação e logística documental
(digitalização, envio electrónico, arquivo
físico e digital)
Marketing Directo – desenvolvimento
de soluções de informação geográfica e
de geomarketing multicanal (físico,
móvel, web)
E*commerce – posiciona os serviços
de encomendas (logística &
distribuição) como área de grande
crescimento
… e corporizado nos seguintes serviços da fileira digital
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4. Visão sobre o e-commerce
3. Como nos posicionamos na era do digital
2. Quem somos
1. Desafios e tendências da industria postal
índice
5. Conclusões
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• A rede física de recolha,
transporte, tratamento e
distribuição de correio e de
encomendas à escala ibérica e
com conectividade para todo o
mundo, posiciona os CTT, em
todos os segmentos de mercado.
• Os CTT tendem a serem imbatíveis
na distribuição porta-a-porta, no
segmento B2C, que se prevê ser o
segmento que mais irá crescer nos
próximos anos
. E…
Principais tendências que influenciam o
desenho da oferta de e*commerce
Pressão no sentido da baixa de preços e mais
conveniência (i.e., easy return solutions)
Crescente integração de serviços (carga, CEP e
Logística)
Crescente importância da capacidade cross-border /
internacionalização das soluções CEP e Logística
Desmaterialização de processos associados às
operações de logística e distribuição
Mais opções de escolha e mais informação em tempo
real para o cliente final (Pick-Up / Drop- Off & Parcel
Stations)
Emergência de novos lifestyles com necessidades
específicas
Novas categorias de logística(e.x.: M2C (Manufacturer–to–consumer), Urbana, Logsumer, Crowd Logistic,
Logística de conveniência)
Visão CTT sobre o e-commerce
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… como operador ibérico, os CTT evidenciam forte potencial de e*commerce cross-border
CTT é o maior Operador
Português de Logística
(Correio, Expresso e
Encomendas) e
disponibiliza uma oferta
completa e integrada que
abrange a Ibéria
Este posicionamento
potencia os CTT para
também serem um forte
operador com
capacidade cross-border
para a África e a América
Latina
13 plataformas de logística em PT
23 plataformas de logística em ESP
285 Centros de Distribuição Postal
623 Lojas (PT)
230 Delegações (ESP)
2400 veículos
+
Vantagens
•Track & Trace
•Cobertura Mundial
•Soluções à Medida
•Integração IT
•Gestão de Incidências
•E* Commerce
•Frota Ibérica
•Infraestruturas
•Rede Própria
•Prova de Entrega
•Relatórios de Qualidade11 Delegações Comerciais
9 Plataformas Logísticas
16Abril 2014
Crescimento económico
PIB 7% ano ultima década
Economia Digital
Taxa penetração móvel – 33,1% (2012)
Taxa de penetração internet – 4,8% (2012)
Encomendas e EMS
Penetração na População jovem é de 11,4 %
Posição relativa 157 em 180 países
Crescimento 15% ano ( 2012/ 2013)
nos fluxos de entrada
O ainda baixo desenvolvimento do digital associado a um grande crescimento
da economia, perspetivam grande desenvolvimento do e-commerce em
Moçambique, em particular nos fluxos inbound
Moçambique – País com elevado potencial de crescimento
Posição relativa 191 em 216 países
Fonte: Banco mundialFonte: UIT - União Internacional das
Telecomunicações
Fonte: UPU -União Postal Universal
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4. Visão sobre o e-commerce
3. Como nos posicionamos na era do digital
2. Quem somos
1. Desafios e tendências da industria postal
índice
5. Conclusões
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Conclusões
• O impacto das novas TIC e o crescente desenvolvimento da economia digital
pressionam a atividade postal no sentido da sua transformação.
• A substituição eletrónica do correio físico, a par do desenvolvimento do e-
commerce e de plataformas de transacções e pagamentos eletrónicos,
obrigam à reinvenção do próprio negócio em que os operadores postais
atuam.
• Entrar na “fileira digital” é a melhor forma de, estrategicamente, os
operadores postais gerirem a transição crescentemente progressiva do
“físico” para o “eletrónico”.
• O crescimento de qualquer operador postal mais visionário, terá de passar
inquestionavelmente pela capacidade de capturar parte significativa do valor
que o e-commerce irá gerar nas atividades de logística e distribuição.
• Os operadores postais tenderão a ser imbatíveis na distribuição porta-a-porta
no segmento B2C, o que mais irá crescer nos próximos anos na área do e-
commerce.
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