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Marcos Sepúlveda – Director CETIUCNoviembre 2014
Escenario económico actual y otras nueces… ¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?
ENTI
Estudio Nacional de Tecnologías de Información
3
ENTI
Metodología
Su foco es entregar al mercado y sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales organizaciones del país.
Universo de estudio 500 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país
Muestra 256 CIO encuestados en los levantamientos de información de 2013
Promedio muestra 2013
Facturación USD MM $ 716
N° de empleados 2.522
N° de usuarios TI 1.269
4
ENTI
Temáticas
Benchmark de Presupuesto TI
Benchmark de Capital Humano TI
Benchmark de Proveedores TI
Benchmark de Gestión y
Herramientas TI
LinkCETIUC Apps:http://www.cetiuc.cl
Motivación
Panorama económico en Chile
Desaceleración económica Cambio en las expectativas de crecimiento Incertidumbre por reforma tributaria Importancia para la gestión de TI
6
Desaceleración económica
E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
0.8%
Indicador Mensual de Actividad EconómicaImacec
Fuente: Banco Central de Chile
2012 2013 2014| |
7
Cambio en las expectativas de crecimiento
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
5.1%
3.3%2.7%
3.8%
7.0%
6.2%5.7%
5.2%
3.3%
-1.0%
5.8% 5.9%5.6%
4.1%
2.5%
3,5%
Trayectoria del Crecimiento EconómicoPorcentaje de variación PIB
* Rango de crecimiento proyectado
Fuente: Banco Central de Chile
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Incertidumbre por reforma tributaria
9
¿Por qué creemos que es importante este tema?
La desaceleración será un driver relevante para la construcción del Presupuesto 2015 de la organización, afectando la gestión del CIO.
Hay experiencia previa de crisis económicas, de las cuales se puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e incluso sacar provecho de éste.
Experiencia previa y antecedentes
¿Qué pasa con las TI en épocas de crisis?
Presupuesto TI Gestión TI Capital Humano TI
11
Presupuesto TI
Impacto sobre el Presupuesto TI
Visión optimista Presupuesto TI representa
generalmente una porción menor del presupuesto de la organización (<5%) No representa un concepto
significativo que sea atractivo de disminuir
Presupuesto TI tiene una fuerte componente de Gasto (65%-75%), que es necesario para la operación de la organización Se seguirá gastando para
mantener servicios TI
Visión pesimista Si baja el presupuesto de la
organización, baja también el presupuesto de TI
Habrá menos inversión en TI
Toma mayor preponderancia el discurso del CFO Al depender del CFO y tener
éste como foco la reducción de costos, presiona por reducir costos
No ve oportunidad de reducir costos en áreas de negocio por un buen uso de las TI
Fuente: CIO.com
12
Presupuesto TI
Si disminuye presupuesto organización, disminuye presupuesto TI
En 71% de las organizaciones, el Presupuesto TI está alineado
con el presupuesto de la organización.
13
Presupuesto TI
Estrategia más común es reducir gastos y retrasar actualizaciones
Invertir para
crecer; 8%
Conge-lar o
reducir; 77%
Invertir para
ahorrar; 15%
Estrategia de Presupuesto TI frente a una crisis económica
Fuente: IDC, 2009
Congelar o reducir Reducir gastos operacionales TI Reducir Presupuesto TI Mantener Presupuesto TI Retrasar ciclo de recambio
tecnológico
Invertir para ahorrar Invertir en áreas TI que ayuden a
reducir costos
Invertir para crecer Invertir en áreas que generen
ventajas competitivas
14
Se dan condiciones que
reconocemos como
potenciales causas de
reducción del presupuesto TI
15
No se dan condiciones que lleven a aumentar el
presupuesto TI
16
Gestión TI
Alta dependencia del CFO
¿ Es capaz el CFO de ver oportunidades de
reducir costos en áreas de negocio gracias al
uso de las TI ?
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Capital Humano TI
Impacto sobre personal de TI debería ser moderado
En general, personal TI está menos expuesto a recortes de dotación que otras áreas.
Cargos que son más susceptibles de movilidad corresponden a capa de gestión, donde es más complejo justificar redundancias de funciones: Gerentes Subgerentes Jefes de área Jefes de proyecto
Fuente: CIO.com
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Capital Humano TI
Los mayores aumentos porcentuales corresponden a cargos especialistas
Oficial de seguridad
Personal administrativo
Programador analista junior
Programador analista senior
Administrador de infraestructura y redes
Administrador de aplicaciones
Operador de mesa de ayuda
Administrador base de datos
Jefe de proyecto
Gerente
Analista de procesos
Consultor de ERP
Jefe de área
Sub gerente
-5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
25%
21%
21%
17%
15%
12%
12%
11%
10%
8%
7%
6%
2%
-1%
Variación de remuneraciones 2013-2014Todas las empresas
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014
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Capital Humano TI
Rotación del personal TI disminuyó en último año
2013 2014
14.7%
10.2%
Rotación de personal TITodas las organizaciones
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.
¿Por qué?
Mayor driver de rotación es interés del
empleado en cambiarse
Recomendaciones
Proveedores TI Capital Humano TI Gestión TI
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Proveedores TI
Aprovechar combinación de incertidumbre y alta competitividad
Industrialización de servicios TI que se ha desarrollado en los últimos años tiene fuerte orientación hacia servicios de pago por usuarios o por resultados. Los servicios más conocidos: infraestructura de Data Centers, cloud email.
Estos servicios uno-a-muchos pueden llegar a costar un tercio de los precios de servicios tradicionales desarrollados en la misma organización. Bajo costo se explica por correcta combinación de externalización y tecnologías
como virtualización y automatización. Es clave modelo de cobro por uso:
PUPM: Per-User/Unit Per-Month
Fuente: Gartner
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Adopción de servicios Cloud en Chile es aún incipiente, pero
hay un alto interés
23
Ajustar contratos de
servicios para comprar lo que
realmente necesito
24
Proveedores TI
Mostrar costos y beneficios de servicios TI
25
Proveedores TI
Buscar proveedores que entreguen el valor que necesito
Buscar el mix que necesito entre: precio, nivel servicio,
capacidad técnica, …
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Capital Humano TI
Construir confianza en el equipo
Se requiere crear canales de comunicación más cercanos, que vayan más allá de los emails y de la información de los Newsletters.
Más que a las malas noticias, las personas temen a la incertidumbre con la cual les es difícil tomar decisiones sobre su futuro.
Construir confianza en el equipo implica que las personas sepan que cuando haya información se les compartirá y no se les ocultará nada.
Fuente: CIO.com
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Capital Humano TI
La confianza nace de un buen ambiente laboral
Otro (especifique)
Beneficios laborales
Sueldo
Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones
Desarrollo de las habilidades y expertises
Trabajo desafiante
Oportunidades de crecimiento
Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal
Ambiente laboral
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
1%
6%
7%
10%
11%
12%
13%
13%
28%
Estrategia de retención de personal TITodas las organizaciones
N = 100
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.
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Capital Humano TI
Anticiparse a la rotación de personal cuando las condiciones mejoren
Apalancar la atracción del personal en la incertidumbre laboral temporal significará que la atracción de los talentos será más dificultosa cuando la situación mejore.
Los CIO deben retener los recursos que representan conocimiento y habilidades claves para el negocio.
Lo anterior puede ser un desafío en un contexto en que no se puede apelar a mejores condiciones salariales ni a mejores beneficios.
Fuente: CIO.com
29
Ubicación conveniente
Trabajo desafiante
Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones
Beneficios laborales
Desarrollo de las habilidades y expertises
Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal
Oportunidades de crecimiento
Ambiente laboral
Sueldo
0 5 10 15 20 25
7.4
8.2
8.6
9.0
9.3
10.0
11.7
13.5
22.2
¿Cuán importantes son para usted los siguientes atributos al momento de evaluar una oferta laboral?
38 organizacionesN = 247
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014
Capital Humano TI
El sueldo no es lo único importante para retener el talento
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Gestión TI
Foco en la ejecución
No es momento para proponer grandes iniciativas de mejora Las personas tienen su preocupación puesta en velar por los resultados del
negocio, siendo reacios a los cambios. Las personas están funcionando en modo “resolución de problemas”, por lo cual
están más interesadas en mejoras a los procesos y ahorrar costos.
Orientarse a resultados concretos Mostrar al resto de la organización que el área TI tiene la capacidad de apoyar
adecuadamente la eficiencia del negocio, optimizar procesos y ahorrar costos. Por ejemplo, conceptos como “virtualización” adquieren significado para el
negocio como oportunidad para reducir costos.
Fuente: CIO.com
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Gestión TI
Liderazgo
Visión En tiempo de incertidumbre las personas tienden a relativizar los
objetivos. Es importante que el CIO sepa guiar a su equipo y esté presente para recordarles que las metas de negocio siguen estando ahí y que es necesario alcanzarlas.
Visibilidad En épocas de crisis se necesita de líderes que sean capaces de
enfrentar los problemas y mostrar el rumbo acerca de cómo se deben enfrentar los desafíos.
Energía La energía es una característica deseada de liderazgo, pero en los
momentos complicados que tienden a prolongarse en el tiempo, transmitir energía es mucho más relevante.
Esto es particularmente importante en las áreas de TI, donde la carga laboral habitualmente es muy exigente.
Fuente: CIO.com
Visión estratégica CIO
Foco en el negocio Foco en gestión TI
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Foco en el negocio
Alinearse con la estrategia de la organización
Mostrar valor como reductor de costos en áreas de negocio
Buscar oportunidades de encontrar respuestas a desafíos del negocio con usos innovadores de las TI
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Foco en gestión TI
Medir, cumplir y mostrar SLA
Aprender a comprar
Fortalecer equipo: atraer y pulir talentos
Transmitir seguridad Personas buscar otras posibilidades porque temen la incertidumbre Información debe ser transparente
Marcos Sepúlveda – Director CETIUCNoviembre 2014
Escenario económico actual y otras nueces… ¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?
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