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P u b l i c a ç ã o d a A s s o c i a ç ã o B r a s i l e i r a d e M a r k e t i n g D i r e t oEdição nº 35 - Ano IV
R$ 8,00
ABEMDAssociação Brasileira de Marketing Direto
MARKETING DIRETO
ABEMD expõe em São Paulo os premiados de Cannes 2004
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto3030303030
ESPECIAL
UM ANO
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto3030303030
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto 3131313131
Consulta feita
com associados da
ABEMD mostra que
foi possível ganhar
mais dinheiro com
Marketing Direto
em 2004 do que
em 2003.
As previsões para
2005 apontam para
um crescimento
moderado do setor
e menos otimismo
com a economia
brasileira.
DE BONS NEGÓCIOS
Participação aumentouEste é o segundo ano consecuti-
vo que a revista Marketing Direto fazeste levantamento de opinião junto aosassociados da ABEMD. Trata-se deuma consulta voluntária feita por meiode um questionário enviado a todosos titulares. O objetivo é aferir o pen-samento das empresas em relação aoano que se encerra e identificar asprincipais perspectivas para 2005. Esteano, a participação dos associados foimaior. O número de questionários pre-enchidos saltou de 87 para 104.
Considerando os resultados financeiros
alcançados até o momento, qual é a sua
avaliação?
2003 2004Excelente 1,1% 5,8%
Muito bom 14,9% 25,0%
Bom 35,6% 44,2%
Razoável 36,8% 20,2%
Ruim 10,3% 4,8%
Péssimo 1,1% 0,0%
O ano de 2004 cumpriu com folga as expec-
tativas das empresas do setor de Marketing Direto,
pelo que mostram os números apurados na con-
sulta realizada junto aos associados da ABEMD.
Em relação a 2003, praticamente dobrou – sal-
tando de 16% para 30,8% - o número de empre-
sas entrevistadas que consideraram o desempe-
nho financeiro em 2004 excelente e muito bom.
Na outra ponta, a comparação também é favorá-
vel: apenas 4,8% consideram 2004 um ano ruim
– contra 10,3% em 2003 (veja a tabela ao lado).
Embora não haja sinal de pessimismo em relação
à economia brasileira, o que predomina entre os
associados é uma espectativa moderada também
em relação ao crescimento dos negócios em 2005.
Para Eduardo Souza Aranha, presidente da
Souza Aranha Marketing Direto, crescer modera-
damente em 2005 poderá ser um excelente resul-
tado, “em virtude da baixa expectativa do aumen-
to do investimento em propaganda”. Fábio Adiron,
diretor da Adiron Consultores, por sua vez, diz que
“é melhor crescer de forma moderada e sólida, do
que termos um boom de má qualidade”. No grupo
dos muito otimistas estão Adriana Bellinatti, dire-
tora de Marketing Direto do IG, que estima crescer
40% em 2005, e Giusepe Lo Russo, diretor da
Marketsystem que projeta para 2005 um aumento
2004Aumentaram 61,5%
Diminuiram 6,7%
Continuam da mesma forma 30,8%
Não respondeu 1,0%
Na sua avaliação, em 2004 osinvestimentos em Marketing Direto:
de 40%, tanto em faturamento quanto em núme-
ro de clientes. Geraldo Roberto Banaskiwitz, diretor
superintendente da Editora Banas, afirma que a
área de revistas de negócios teve uma retomada
bastante significativa a partir do mês de maio/
2004 e projeta um crescimento moderado, porém
contínuo para 2005 na casa dos 8%.
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto3232323232
ESPECIAL
Investimento foi maiorPara a consulta de 2004 foram inseridas três
novas questões relacionadas ao desenvolvimento
do setor. A maioria dos entrevistados (61,5%) apon-
tou um crescimento no volume de investimentos
em Marketing Direto no ano de 2004. Apenas 6,7%
responderam que houve redução e 30,8% disse-
ram que os investimentos continuaram da mesma
forma. A segunda questão compara o desenvolvi-
mento do Marketing Direto em relação ao mercado
de comunicação como um todo. O resultado tam-
bém foi favorável: 72,1% dos entrevistados acre-
ditam que o Marketing Direto ganhou importân-
cia, enquanto 3,9% disseram que perdeu. Para
23,1% dos entrevistados não houve mudança.
A terceira questão nova da consulta diz respei-
to às ferramentas mais utilizadas em 2004. O e-
mail marketing ganhou disparado, com 45,2%. Em
seguida aparecem: programas de relacionamento
(33,7%), telemarketing (30,8%) e CRM/Database
(22,1%). A mala direta foi a que apresentou a me-
nor demanda (7,7%) na opinião dos entrevistados
(veja tabela na página 35).
Caso entenda que o Marketing Direto nãoé utilizado como poderia pelas empresas,a que se deve essa sub utilização?
2003 2004Desconhecimento dos recursos oferecidos 60,9% 57,7%
Restrições orçamentárias 33,3% 21,2%
Visão distorcida da aplicação das ferramentas56,3% 53,9%
Preconceito 13,8% 10,6%
Outros 5,7% 10,6%
Não respondeu 6,9% 2,9%
* Pergunta comporta respostas múltiplas
2004Ganhou importância 72,1%
Perdeu importância 3,9%
Continuou igual 23,1%
Não respondeu 1,0%
Em relação ao mercado de comunicaçãocomo um todo, como avalia odesenvolvimento do Marketing Direto:
Em relação ao Marketing Direto, asferramentas têm sido utilizadas:
2003 2004Muito mais do que em anos anteriores 26,4% 15,4%
Um pouco mais do que em anos anteriores 42,5% 56,7%
Continuam da mesma forma 16,1% 25,0%
Menos do que em anos anteriores 12,6% 1,0%
Muito menos que em anos anteriores 1,1% 0,0%
Não respondeu 1,1%’ 1,9%
a consulta anterior. A grande maioria (76,9%)espera um crescimento moderado da atividade.Em 2003 estavam nesse grupo 72,4%. Os entre-vistados que acreditam num crescimento maior per-maneceram na casa dos 16%. Este ano não houvequem assinalasse que o Marketing Direto vá per-der algum espaço, ao contrário de 2003, quando2,3% manifestaram essa opinião (veja tabela napágina 38).
Em relação ao desempenho da economia bra-sileira em 2005, houve uma redução sensível notime dos muito otimistas. Caiu de 12,6% para4,8% o número dos que cravaram essa opção. Onúmero de otimistas com a economia do país osci-lou de 77% para 74%, enquanto o número da-queles que apostam num 2005 igual a 2004 sal-tou de 9,2% para 21,2%. Venceu a cautela. (vejatabela na página 37).
bém fosse aumentar na mesma proporção. Porém,
para a maioria dos entrevistados (56,7%), esse
crescimento foi apenas um pouco maior. Na con-
sulta anterior, 26,4% dos entrevistados afirma-
vam que as ferramentas de Marketing Direto havi-
am sido muito mais utilizadas do que em anos
anteriores. Na consulta de 2004, caiu para 15,4%
o número de entrevistados que assinalaram essa
opção. Já o número daqueles que não viram qual-
quer alteração cresceu de 16,1% para 25%.
Em relação a como o Marketing Direto é uti-lizado pelos clientes e como os benefícios são per-cebidos, a opinião da maioria dos entrevistadospouco se alterou de 2003 para 2004 . Permanece aavaliação feita em 2003 de que o entendimentodos benefícios é correto mas a disciplina ainda ésub-utilizada (veja tabela ao lado). Caiu de 60,9%para 57,7% o número dos que atribuem a sub-utilização do Marketing Direto ao desconhecimen-to dos recursos oferecidos. Os números parecem in-dicar que o maior problema é a correta visão sobrea aplicação das ferramentas (53,9%). As restriçõesorçamentárias perderam importância. Caiu de33,3% para 21,2% o número de entrevistados queapontam esse item como obstáculo para a utiliza-ção do Marketing Direto.
Moderação para 2005As expectativas de crescimento dos negócios
em 2005 pouco se alteraram na comparação com
Para Flávio Salles, presidente da Sun MRMPartners, o cenário político deverá influir na eco-nomia. “2005 é ano pré-eleitoral e o governo jáseparou R$ 60 bilhões para investir somente atra-vés do BNDES. Depois de 2 anos nos dando oremédio certo porém amargo, o Governo Lula de-verá jogar dinheiro no mercado através de inves-timentos nas mais diversas áreas para criar umambiente de crescimento econômico e clima deprosperidade, indispensáveis para ocorrer umareeleição”, diz.
Era de se esperar, com o bom desempenho
financeiro apontado pelas empresas, que a utili-
zação das ferramentas de Marketing Direto tam-
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto3434343434
ESPECIAL
Além da estatística sobre o ano de 2004 e as
perspectivas para 2005, a consulta feita pela re-
vista Marketing Direto aos associados da ABEMD
também abriu espaço para opiniões dos entrevis-
tados. Os depoimentos deixam mais nítido o cená-
rio desenhado pelos números. A primeira conclu-
são que se extrai dos comentários é a de que a
retomada do crescimento econômico não só trouxe
mais investimentos para a área de comunicação,
beneficiando o Marketing Direto, mas também
exigiu que os clientes focassem mais em resulta-
dos e estratégias de relacionamento. “Os progra-
mas de relacionamento foram a grande ´desco-
berta´ das empresas em 2004”, diz Deyse Dias
leite, da Copyright.
Os bancos e instituições financeiras investi-
ram mais em Marketing Direto do que qualquer
outro segmento, constata Ronaldo Pedroso, diretor
de Marketing e Serviços da Alpha Mailer. “A conso-
lidação de conceitos e a importância dada ao
marketing de relacionamento deflagraram várias
campanhas”, afirma. Para Rubens Stephan, pre-
sidente para a América Latina da MarketData Glo-
bal Consulting, empresas de varejo e bens de con-
sumo, setores onde atividades de database
marketing tinham menos relevância, iniciaram
projetos ambiciosos. Essa também é a visão de
Beatriz Teixeira de Freitas e Otavio Dias, presi-
dente e vice-presidente da GreyZest Direct. “O
Marketing Direto despertou o interesse de empre-
sas de bens de consumo que investiram em pro-
jetos de relacionamento com consumidores finais,
o que demonstra o aquecimento do mercado jun-
to a produtos que antes não investiam nessa
área”, observam.
Alexandre Pucci, diretor-executivo da Direct
Marketing, atribui o aumento dos investimentos
ao fato de que os clientes passaram a exigir maior
envolvimento dos canais de comunicação, bus-
cando ações que garantam resultado. “Isso só
pode ser feito no modelo de remuneração variá-
vel, o que leva a todos terem que mensurar resul-
tados, que só é possível com o conceito do
Marketing Direto”, diz.
Ações pontuaisA evolução do setor só não ocorre numa velo-
cidade maior por causa de algumas barreiras que
ainda precisam ser vencidas. O que se nota na
avaliação dos entrevistados é que o crescimento do
Marketing Direto ainda está sendo sustentado por
ações pontuais e não por estratégias de longo pra-
zo. “Ainda se faz Marketing Direto sem muito pla-
nejamento. É preciso unir ferramentas e processos
e oferecer uma comunicação mais integrada”, diz
Alexandre Augusto de Almeida Santos, gerente de
Marketing de Relacionamento da Época Comuni-
cação Integrada.
“A nosso ver uma das principais atitudes
deveria ser a sistematização das ações e uma visão
de longo prazo para que os resultados possam ser
alcançados. Além disso, e muito importante é a
falta de esforço na medição de resultados o que
muitas vezes ‘esvazia’ a aplicação das ações”,
Foco maior em
RELACIONAMENTOConfira os comentários e avaliações que desenhamo cenário que está por trás dos números
observam Beatriz Teixeira de Freitas e Otavio Dias,
da GreyZest Direct.
Para Fernando Guimarães, sócio-diretor da
M4R Marketing For Relationship, o conceito de tes-
te ainda não vingou no Brasil. “Quase tudo ainda
é feito na base do tudo ou nada, diz. A principal
qualidade do Marketing Direto é poder testar a
temperatura da água antes de saltar na piscina.
Ou por ansiedade ou por desconhecimento, essa
vantagem competitiva parece estar sendo ignora-
da”, afirma.
Eficiência vence barreirasEsse quadro, porém, tende a mudar, segun-
do Guimarães, em função do surgimento de novas
ferramentas que têm permitido, entre outras coisas,
personalizar com mais qualidade e segmentar com
mais precisão. “Na medida em que fica mais fácil
demonstrar sua eficiência, o Marketing Direto ganha
a importância que sempre mereceu”, diz.
No seu ponto de vista, o entendimen-to dos benefícios proporcionados peloMarketing Direto das empresas queutilizam ou podem vir a utilizar asferramentas da disciplina tem sido:
2003 2004Correto e utilizam 3,4% 3,5%
Correto, mas ainda sub utilizam 52,9% 50,9%
Subestimam seus benefícios 43,7% 43,9%
Desconhecem completamente 1,1% 1,8%
Não respondeu 2,3%
* Pergunta comporta respostas múltiplas
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto 3535353535
Ferramentas mais usadasO e-mail marketing foi o grande sucesso de
2004, segundo apontam os números da consulta.
Priscila Pereira Gonçalves, gerente de Marketing
da Mailsender Tecnologia, acredita que a ferra-
menta deixou de ser marginalizada como SPAM.
“O e-mail foi o mais utilizado como mídia, os sites
de relacionamento como ferramenta e os progra-
mas de relacionamento como solução de estraté-
gia de marketing”, observa Eduardo Souza Ara-
nha, diretor da Souza Aranha.
Adriana Bellinatti, gerente de Marketing Di-
reto do IG nota que tanto o e-mail marketing quanto
o telemarketing ganharam força em 2004, en-
quanto o uso da mala direta diminuiu. Na opi-
nião de Paulo Geraldo Cavalcanti, sócio-diretor da
Flavio Salles, presidente da Sun MRM
Partners, observa a barreira cultural existe, “pela
falta de histórico e experiência sobre a utilização
plena do Marketing Direto. É preciso entender que
não basta comprar uma ferramenta de CRM ou rea-
lizar campanhas ou programas isolados. O Marketing
Direto só trará o máximo de benefícios para as em-
presas que o utilizarem de forma corporativa e estra-
tégica”, diz. Para Alexandre Holzhacker, diretor exe-
cutivo da Info Evolution, o Marketing Direto exige
um grau maior de envolvimento por parte da em-
presa que contrata esse serviço.
André Ribeiro, diretor de Vendas e Marketing
da U.NEAR S.A. acredita que o amadurecimento
da disciplina acontecerá de forma lenta, dentro de
um processo de aculturamento. “Não acredito que
haverá um boom do Marketing Direto, até porque
as mudanças culturais levam tempo para se con-
sumar”, diz. O importante, para ele, é que as
empresas internamente estão disseminando a fi-
losofia de foco no cliente e, conseqüentemente,
todos os mecanismos necessários para se criar rela-
cionamentos mais duradouros. Sandra Castaldelli,
da Castaldelli Assessoria e Consultoria em Fund
Raising acrescenta: “a demanda continua forte
em gestão de pessoas, como está o relacionamento
empresa/cliente/funcionário. Isso é primordial para
o nosso sucesso.”, diz
Anna Zappa, diretora da Plusoft Informática,
acredita que ainda será preciso um esforço de
aculturação do mercado para impulsionar estratégi-
as de relacionamento. “Ainda associa-se CRM a uma
ferramenta de tecnologia, embora a tecnologia seja
apenas um veículo para a estratégia proposta. É
preciso posicioná-la de forma correta”, diz.
Para Cláudio Zanchi, diretor da Athenas UL
Telemarketing, as empresas estão revendo seus
conceitos em matéria de relacionamentos porque
constatam que os métodos tradicionais de atrair e
reter clientes são deficientes. “O aumento da com-
petição, a Internet, as novas tecnologias, as ferra-
mentas de CRM, call centers estão mudando o ce-
nários dos negócios”, diz.
Alexandre Holzhacker, da Info Evolution ob-
SVD - Sistemas de Venda Direta, isso se deve ao
custo menor dessas ferramentas, “embora os resul-
tados talvez sejam menos evidentes”. Além do baixo
investimento, Alexandre Pucci, diretor-executivo da
Direct Marketing, avalia que o uso do e-mail
marketing cresceu também devido à qualidade
das ferramentas oferecidas e mensuração de resul-
tados. Na sua opinião, as operações de call center
cresceram em função da agilidade e incremento
das informações.
Quanto à baixa demanda da mala direta,
Clovis Castanho, diretor de Marketing para artes
gráficas da Xerox do Brasil, avalia que as ações de
Marketing Direto impresso, valendo-se de tecnologias
de personalização, podem crescer de maneira muito
mais efetiva no Brasil. Na sua opinião, o mercado de
mala direta utiliza pouco a inteligência dos siste-
mas de CRM. “Elas são mandadas aleatoriamente
para públicos pouco propensos à compra do pro-
duto ofertado, o que traz pouco retorno. Isso faz com
que a percepção de investimento seja transforma-
da em custo e, conseqüentemente, em item de
corte no orçamento das empresas investidoras em
Marketing Direto”.
serva que a estratégia de relacionamento deve se
adequar às metas e realidades empresariais de
cada negócio. “Tudo é uma questão de investi-
mento versus resultado”, diz. Nesse sentido, Flavio
Salles, da Sun MRM acrescenta: “sem um plano
estratégico de relacionamento, apontando quanto
investir, junto a que consumidores, quando e de
que maneira, a empresa deixa de ter a visão do
cliente único, e, assim, deixa de poder realizar com
eficácia ações de migração, cross-sell, up-grade,
retenção e recuperação de clientes. Os programas e
campanhas isoladas funcionam - este é o estágio
que vivemos hoje no mercado. Mas a empresa,
como um todo, perde a oportunidade de efetiva-
mente explorar todo o potencial de cada cliente ao
longo de suas vidas.”
2004Mala Direta 7,7%
CRM/Database 22,1%
Telemarketing/Call Center 30,8%
E-mail Marketing 45,2%
Programas de Relacionamento 33,7%
Outros 0,0%
Não respondeu 1,0%* Pergunta comporta respostas múltiplas
Na sua opinião, qual a ferramenta deMarketing Direto apresentou maiordemanda em 2004?
2003 2004Sim 64,4% 66,4%
Não 29,9% 29,8%
Não respondeu 5,7% 3,9%
Sua empresa mantém programasformais de relacionamento/CRM comseus clientes:
Para 2005, há quem aposte no crescimento
de outras ferramentas. “O Marketing Direto para
geração de vendas em mídia de massa deverá ser
a grande vedete do ano, sobretudo em DRTV”, diz
Luiz Buono, vice-presidente de Planejamento e Aten-
dimento da Fábrica Comunicação Dirigida. Essa
também é a opinião de Otavio Dias e Beatriz Teixeira
de Freitas, da GreyZest Direct. “Tanto o conceito de
DRTV quanto o de DRPRINT (impresso de resposta
direta) deverão ganhar força em função da neces-
sidade dos anunciantes em medir resposta de for-
ma objetiva, afirmam.
Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto3636363636
Adriana BellinattiAdriana BellinattiAdriana BellinattiAdriana BellinattiAdriana Bellinatti - gerente de Marketing Direto do IG;
Adriana Higashi - Adriana Higashi - Adriana Higashi - Adriana Higashi - Adriana Higashi - do Banco Itaú; Airton Bovo - Airton Bovo - Airton Bovo - Airton Bovo - Airton Bovo - sócio
e diretor de criação da ATB Direct; Alberto Demetrio -Alberto Demetrio -Alberto Demetrio -Alberto Demetrio -Alberto Demetrio -
diretor executivo da Cativa Consultoria; Alessandra DalAlessandra DalAlessandra DalAlessandra DalAlessandra Dal
Bianco - Bianco - Bianco - Bianco - Bianco - sócia-diretora da Buzz Comunicação Dirigida;
Alexandra PeriscinotoAlexandra PeriscinotoAlexandra PeriscinotoAlexandra PeriscinotoAlexandra Periscinoto - presidente da SPCom; Ale-Ale-Ale-Ale-Ale-
xandre Alberto Corte - xandre Alberto Corte - xandre Alberto Corte - xandre Alberto Corte - xandre Alberto Corte - Cobram; Alexandre ChumerAlexandre ChumerAlexandre ChumerAlexandre ChumerAlexandre Chumer
- presidente da NeoGroup; Alexandre Augusto deAlexandre Augusto deAlexandre Augusto deAlexandre Augusto deAlexandre Augusto de
Almeida SantosAlmeida SantosAlmeida SantosAlmeida SantosAlmeida Santos - gerente de marketing de relaciona-
mento da Época Comunicação Integrada; AlexandreAlexandreAlexandreAlexandreAlexandre
HolzhackerHolzhackerHolzhackerHolzhackerHolzhacker - diretor-executivo da Info Evolution; Alexan-Alexan-Alexan-Alexan-Alexan-
dre Jaudre Jaudre Jaudre Jaudre Jau - presidente da TMKT Marketing de Relacionamen-
to; Alexandre PucciAlexandre PucciAlexandre PucciAlexandre PucciAlexandre Pucci - diretor-executivo da Direct Marketing;
Ana Maria Moreira MonteiroAna Maria Moreira MonteiroAna Maria Moreira MonteiroAna Maria Moreira MonteiroAna Maria Moreira Monteiro - presidente da Am3
Telemarketing; Anamaria L. PinheiroAnamaria L. PinheiroAnamaria L. PinheiroAnamaria L. PinheiroAnamaria L. Pinheiro - diretora-execu-
tiva da Diretriz Laser Service; André RibeiroAndré RibeiroAndré RibeiroAndré RibeiroAndré Ribeiro - diretor de
vendas e marketing da U.Near; Angelina Taddeo doAngelina Taddeo doAngelina Taddeo doAngelina Taddeo doAngelina Taddeo do
ValValValValVal - sócia diretora de criação da A+FCVA; Anna ZappaAnna ZappaAnna ZappaAnna ZappaAnna Zappa
- diretora da Plusoft Informática; Antonio Carlos de FariaAntonio Carlos de FariaAntonio Carlos de FariaAntonio Carlos de FariaAntonio Carlos de Faria
- sócio-administrador da Cerettel Telecomunicações; AntonioAntonioAntonioAntonioAntonio
Tulio Severo JrTulio Severo JrTulio Severo JrTulio Severo JrTulio Severo Jr - diretor da Infinite Card Adm e Serviços;
Aurélio Lopes - Aurélio Lopes - Aurélio Lopes - Aurélio Lopes - Aurélio Lopes - presidente da Datamidia,FCBi Relationship
Marketing; Beatriz de CarvalhoBeatriz de CarvalhoBeatriz de CarvalhoBeatriz de CarvalhoBeatriz de Carvalho - vice-presidente e sócia
da TBWA\BR e Tequila\BR; Amauri PachecoAmauri PachecoAmauri PachecoAmauri PachecoAmauri Pacheco - diretor de
novos negócios da Salem Marketing Direto; Beatriz TeixeiraBeatriz TeixeiraBeatriz TeixeiraBeatriz TeixeiraBeatriz Teixeira
de Freitas e Otavio Diasde Freitas e Otavio Diasde Freitas e Otavio Diasde Freitas e Otavio Diasde Freitas e Otavio Dias - presidente e vice-presidente
da GreyZest Direct; Bernardo ZamijovskyBernardo ZamijovskyBernardo ZamijovskyBernardo ZamijovskyBernardo Zamijovsky - diretor da
H.21 Tecnologias em Marketing; Cassia CarrenhoCassia CarrenhoCassia CarrenhoCassia CarrenhoCassia Carrenho - ge-
rente de marketing da Missão Portas Abertas; ClaudioClaudioClaudioClaudioClaudio
Emilio LenciEmilio LenciEmilio LenciEmilio LenciEmilio Lenci - diretor de planejamento da Ocre Officina di
Creatività; Claudio GovêaClaudio GovêaClaudio GovêaClaudio GovêaClaudio Govêa - diretor de criação da US.com;
Claudio ZanchiClaudio ZanchiClaudio ZanchiClaudio ZanchiClaudio Zanchi - diretor da Athenas Ul Telemarketing;
Clovis Castanho - Clovis Castanho - Clovis Castanho - Clovis Castanho - Clovis Castanho - diretor de marketing para artes gráfi-
cas da Xerox do Brasil; Dalmo SantanaDalmo SantanaDalmo SantanaDalmo SantanaDalmo Santana - diretor da
Umporum Marketing de Relacionamento; Daniel ChavesDaniel ChavesDaniel ChavesDaniel ChavesDaniel Chaves -
diretor comercial da Omnion; David Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles Whittaker
- CEO da Nextdirect; Deborah Kumagai - Deborah Kumagai - Deborah Kumagai - Deborah Kumagai - Deborah Kumagai - gerente de
marketing da Dedic; Deyse Dias LeiteDeyse Dias LeiteDeyse Dias LeiteDeyse Dias LeiteDeyse Dias Leite - da Copyright;
Dirceu OscarDirceu OscarDirceu OscarDirceu OscarDirceu Oscar - diretor da MKTDATA; DouglasDouglasDouglasDouglasDouglas
AndreghettiAndreghettiAndreghettiAndreghettiAndreghetti - diretor da Invex; Eduardo Souza Ara-Eduardo Souza Ara-Eduardo Souza Ara-Eduardo Souza Ara-Eduardo Souza Ara-
nhanhanhanhanha - diretor da Souza Aranha Marketing Direto; ErickErickErickErickErick
FlosiFlosiFlosiFlosiFlosi - do Bank Boston; Everton Luiz Cabral MachadoEverton Luiz Cabral MachadoEverton Luiz Cabral MachadoEverton Luiz Cabral MachadoEverton Luiz Cabral Machado
- assessor executivo da diretoria comercial dos Correios; FábioFábioFábioFábioFábio
AdironAdironAdironAdironAdiron - diretor da Adiron Consultores; Fábio MarinhoFábio MarinhoFábio MarinhoFábio MarinhoFábio Marinho -
diretor da OPM - Oficina de Propaganda e Marketing;
Fernando CirneFernando CirneFernando CirneFernando CirneFernando Cirne - gerente de assinaturas da Editora Abril;
Fernando GuimarãesFernando GuimarãesFernando GuimarãesFernando GuimarãesFernando Guimarães - sócio-diretor da M4R Marketing
For Relationship; Flavio da Costa SallesFlavio da Costa SallesFlavio da Costa SallesFlavio da Costa SallesFlavio da Costa Salles - presidente da
Sun MRM Partners; Flavio RozemblattFlavio RozemblattFlavio RozemblattFlavio RozemblattFlavio Rozemblatt - vice-presidente
da Selulloid AG Comunicação por Conteúdo; GeraldoGeraldoGeraldoGeraldoGeraldo
Roberto BanaskiwitzRoberto BanaskiwitzRoberto BanaskiwitzRoberto BanaskiwitzRoberto Banaskiwitz - diretor superintendente da Edito-
ra Banas; Giusepe Lo RussoGiusepe Lo RussoGiusepe Lo RussoGiusepe Lo RussoGiusepe Lo Russo - diretor da Marketsystem;
Helen BaurichHelen BaurichHelen BaurichHelen BaurichHelen Baurich - gerente de fidelização e relacionamento
da Editora Globo; Henrique J. A. MelloHenrique J. A. MelloHenrique J. A. MelloHenrique J. A. MelloHenrique J. A. Mello - diretor de
operações da RS/Direct; Janine AvanciniJanine AvanciniJanine AvanciniJanine AvanciniJanine Avancini - gerente de
projetos da MSI Marketing e Serviços de Informações; JeffreyJeffreyJeffreyJeffreyJeffrey
H. CostaH. CostaH. CostaH. CostaH. Costa - Acesso Direto Consultores; Jorge Geraldo -Jorge Geraldo -Jorge Geraldo -Jorge Geraldo -Jorge Geraldo -
diretor da MKTEC; José Afonso BragaJosé Afonso BragaJosé Afonso BragaJosé Afonso BragaJosé Afonso Braga - gerente nacional
de mobilização de recursos da Unicef; José Estevão CoccoJosé Estevão CoccoJosé Estevão CoccoJosé Estevão CoccoJosé Estevão Cocco
- diretor da J.Cocco Comunicação e Marketing; José LuizJosé LuizJosé LuizJosé LuizJosé Luiz
Poço - Poço - Poço - Poço - Poço - presidente executivo da Takano Editora Gráfica;
José Roberto Massaki SunairiJosé Roberto Massaki SunairiJosé Roberto Massaki SunairiJosé Roberto Massaki SunairiJosé Roberto Massaki Sunairi - presidente da Interact
Resposta Direta e Telemarketing; Julio Quaglia - Julio Quaglia - Julio Quaglia - Julio Quaglia - Julio Quaglia - presi-
dente da Rapp Data; Jussara Duarte de SouzaJussara Duarte de SouzaJussara Duarte de SouzaJussara Duarte de SouzaJussara Duarte de Souza -
diretora de marketing da RS Previdência; Luis HenriqueLuis HenriqueLuis HenriqueLuis HenriqueLuis Henrique
Fichman - Fichman - Fichman - Fichman - Fichman - diretor de marketing da Reader’s Digest do
Brasil; Luiz BuonoLuiz BuonoLuiz BuonoLuiz BuonoLuiz Buono - vice-presidente de planejamento e
atendimento da Fábrica Comunicação Dirigida; Luiz CarlosLuiz CarlosLuiz CarlosLuiz CarlosLuiz Carlos
VoidelaVoidelaVoidelaVoidelaVoidela - da Sercom; Marcelo Custodio de OliveiraMarcelo Custodio de OliveiraMarcelo Custodio de OliveiraMarcelo Custodio de OliveiraMarcelo Custodio de Oliveira -
diretor-executivo da Loyalty Marketing Solutions; MarcilianoMarcilianoMarcilianoMarcilianoMarciliano
Silva JuniorSilva JuniorSilva JuniorSilva JuniorSilva Junior - diretor de assinaturas da Editora Caras;
Márcio MarcondesMárcio MarcondesMárcio MarcondesMárcio MarcondesMárcio Marcondes - consultor da Electronic Market Solution
(EM$); Marcio RibeiroMarcio RibeiroMarcio RibeiroMarcio RibeiroMarcio Ribeiro - da Datalink; Marcio ValenteMarcio ValenteMarcio ValenteMarcio ValenteMarcio Valente
- sócio diretor da Plano Editorial; Marcos Le PeraMarcos Le PeraMarcos Le PeraMarcos Le PeraMarcos Le Pera - diretor
presidente da Le Pera; Marcos Pesqueira MendonçaMarcos Pesqueira MendonçaMarcos Pesqueira MendonçaMarcos Pesqueira MendonçaMarcos Pesqueira Mendonça -
gerente de serviços a clientes dos Laboratórios Pfizer; MarkMarkMarkMarkMark
de Szentmiklosy - de Szentmiklosy - de Szentmiklosy - de Szentmiklosy - de Szentmiklosy - da Tugare Comunicação; MauricioMauricioMauricioMauricioMauricio
Novaes - Novaes - Novaes - Novaes - Novaes - gerente de Marketing Direto e incentivo da Claro;
Michelle Campelo AraújoMichelle Campelo AraújoMichelle Campelo AraújoMichelle Campelo AraújoMichelle Campelo Araújo - analista de marketing do
Banco Mercantil do Brasil; Midore YamamotoMidore YamamotoMidore YamamotoMidore YamamotoMidore Yamamoto - gerente
de projetos da Marketing Ware; Moracy das Dores Moracy das Dores Moracy das Dores Moracy das Dores Moracy das Dores -
sócio-fundador da DireTotal Telemarketing; Paulo DenoniPaulo DenoniPaulo DenoniPaulo DenoniPaulo Denoni
- - - - - diretor de atendimento da We’5 Comunicação Direta; PauloPauloPauloPauloPaulo
Geraldo FGeraldo FGeraldo FGeraldo FGeraldo F. Cavalcanti - . Cavalcanti - . Cavalcanti - . Cavalcanti - . Cavalcanti - sócio-diretor da SVD - Sistemas
de Venda Direta; Paulo SabinoPaulo SabinoPaulo SabinoPaulo SabinoPaulo Sabino - diretor de criação da
Latina MSG Comunicação; Pedro Guasti - Pedro Guasti - Pedro Guasti - Pedro Guasti - Pedro Guasti - da Ebit; PioPioPioPioPio
Borges - Borges - Borges - Borges - Borges - presidente da PB Marketing Direto; PriscilaPriscilaPriscilaPriscilaPriscila
Pereira Golçalves - Pereira Golçalves - Pereira Golçalves - Pereira Golçalves - Pereira Golçalves - gerente de marketing da Mailsender
Tecnologia; Rafael de AlmeidaRafael de AlmeidaRafael de AlmeidaRafael de AlmeidaRafael de Almeida - diretor de TI da PMD
Marketing Group; Roberto E. MartinezRoberto E. MartinezRoberto E. MartinezRoberto E. MartinezRoberto E. Martinez - diretor da
Diretotal; Roberto Tancredi - Roberto Tancredi - Roberto Tancredi - Roberto Tancredi - Roberto Tancredi - gerente de marketing da
Fênix Edições; Rodrigo LealRodrigo LealRodrigo LealRodrigo LealRodrigo Leal - diretor da Vola Brasil;
Rodrigo Miragaia PerriRodrigo Miragaia PerriRodrigo Miragaia PerriRodrigo Miragaia PerriRodrigo Miragaia Perri - diretor de atendimento da
Mad/Ght-Ibis Marketing de Relacionamento; Ronaldo daRonaldo daRonaldo daRonaldo daRonaldo da
Cunha Bueno - Cunha Bueno - Cunha Bueno - Cunha Bueno - Cunha Bueno - marketing da BVTI Digital; RonaldoRonaldoRonaldoRonaldoRonaldo
Pedroso - Pedroso - Pedroso - Pedroso - Pedroso - diretor de marketing e serviços da Alpha Mailer;
Rubens StephanRubens StephanRubens StephanRubens StephanRubens Stephan - presidente para América Latina da
MarketData Global Consulting; Sabrina MendonçaSabrina MendonçaSabrina MendonçaSabrina MendonçaSabrina Mendonça -
marketing da Divicom; Sandra Castaldelli - Sandra Castaldelli - Sandra Castaldelli - Sandra Castaldelli - Sandra Castaldelli - sócia-pro-
prietária da Castaldelli Assessoria e Consultoria em Fund
Raising; Sandro Correa PortoSandro Correa PortoSandro Correa PortoSandro Correa PortoSandro Correa Porto - diretor da STAB Comércio
de Etiquetas; Silvio dos Passos RamosSilvio dos Passos RamosSilvio dos Passos RamosSilvio dos Passos RamosSilvio dos Passos Ramos - gerente geral
para a América Latina da Harte-Hanks; Vilnor Grube -Vilnor Grube -Vilnor Grube -Vilnor Grube -Vilnor Grube -
diretor da Grube Editorial; Wilmar Munhós - Wilmar Munhós - Wilmar Munhós - Wilmar Munhós - Wilmar Munhós - diretor-
executivo da Synergy Marketing de Relacionamento e YanYanYanYanYan
Von Brewer - Von Brewer - Von Brewer - Von Brewer - Von Brewer - CEO da Draft.
* Excluindo dez entrevistados que não autorizaram apublicação de seus nomes.
No total foram 104 consultas respondidas. Veja abaixo a relação completa* dos participantes desta consulta aos associados:
PPPPParticipantes da Consulta aos Associados 2004articipantes da Consulta aos Associados 2004articipantes da Consulta aos Associados 2004articipantes da Consulta aos Associados 2004articipantes da Consulta aos Associados 2004
Área de atuação dos entrevistadosAgência 36,5%
Call Center/Telemarketing 15,4%
Comércio 4,8%
Consultoria 22,1%
Database/CRM 30,8%
Editorial 5,8%
Farmacêutico 2,9%
Financeiro 4,8%
Fund Raising 3,9%
Gráfica 2,9%
Indústria 1,0%
Internet/E-commerce 11,5%
Listas 8,7%
Logística/Distribuição 4,8%
Pesquisa 7,7%
Produtora 1,0%
Profissional Liberal 1,0%
Tecnologia 7,7%
Turismo 0,0%
Veículo de Comunicação 2,9%
Outros Serviços 10,6%* Pergunta comporta respostas múltiplas
ESPECIAL
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