MARKETING / E-MARKETING 360 stopni

marketing 360°

czyli przypuszczamy atak z każdej strony…

kto jest najważniejszy?użytkownik – musisz go poznać lepiej niż siebie…

dane demograficzne?zapomnij o takich wskaźnikach! w 21 wieku metryka nie ma znaczenia…

To co ma znaczenie?behawior, kontekst, trend…

value proposition

problem!?

znaczenie ma to gdzie ich złapiesz*

* a raczej ich uwagę…

AIDAczyli model, który działa bez wyjątku…

AIDA

a – jak attract attention, czyli jak skupić uwagę

mózg

postrzeganie świata…

limbic first

emocje są najważniejsze

+

pie! mózgu

"ródmózgowie

neocortex

Jak dotrze( – nic nowego...

Jak dzia"a(?pie$ mózgu

atrakcyjni ludzie

ruchdynamika jedzenie

Jak dzia"a(?&ródmózgowie

emocjestory relacje twarze

Jak dzia"a(?neocortex

porz#dkowa$ doradza$ spo%eczny dowóds%uszno"ci

racjonalnewyt%umaczenie

– cena!!!

co to jest emocja?

Złożony zespół zmian

cielesnych i psychicznych, obejmujący:

‣ pobudzenie fizjologiczne (zmiany neuronalne, hormonalne, mięśniowei trzewiowe),

‣ uczucia (ogólny stan afektywny; dobry-zły, pozytywny - negatywny + specyficzny ton uczuciowy: radość, wstręt),

‣ procesy poznawcze (interpretacje, wspomnienia, oczekiwania),

‣ i reakcje behawioralne (mogą mieć charakter ekspresyjny – płacz, śmiech, lub ukierunkowany na działanie – wołanie o pomoc) wykonywane w odpowiedzi na sytuację spostrzeganą jako ważna dla danej osoby.

Jakie funkcje

pełnią emocje?

‣ Funkcja motywacyjna (gdy odczuwamy przyjemność – pobudzają

nas do podjęcia takiego działania)

‣ Ukierunkowują i podtrzymują nasze działanie (zbliżamy się ku

pożytecznym bodźcom, unikamy szkodliwych)

‣ Pomagają w organizowaniu naszych doświadczeń, gdyż od nich zależy na co zwracamy uwagę wpływają na to jak spostrzegamy

siebie i innych oraz jak interpretujemy i zapamiętujemy

Inbound Marketing…

sensowna nowość, czy kolejne puste marketingowe pojęcie?

Definicja

Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący, skupia się on na działaniach w Internecie mających na celu bycie odnalezionym przez klientów. W uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi, media społecznościowe.

Źródła ruchu w Inbound Marketingu

5 filarów Inbound Marketingu‣ Przyciągaj ruch (do swojego serwisu)‣ Konwertuj odwiedzających na leady‣ Konwertuj leady nasprzedaż‣ Doprowadzaj do ponownego zakupu lub/I

zwiększenia marży na kliencie‣Analizuj ruch, akcje wykonywane przez

konsumentów i konwersje sprzedaży by mieć dane do optymalizacji wskaźników.

Najważniejsze obszary

‣ Kontent i jego jakość, jako gł. atrakcja dla potencjalnych, odwiedzjących nas klientów

‣ SEO jako narzędzie, które zapewni nam ruch do naszych treści. Tu szczególnie powinniśmy uwzględnić zasady seowritingu

‣ Social Media jak twierdzi Hubspot, ja rekomendował bym zdecydowanie bardziej PR. Jedno nie wyklucza drugiego, wręcz przeciwnie.

Jakie treści interesują moich

klientów?

Zawsze stosuj następujące zasady

‣ Produkuj kontent, którego ludzie potrzebują.‣Dbaj o istotne „keywordy” i miejsca gdzie w/w

kontent jest zamieszczany.

Narzędzia WoMMWord of Mouth Marketing

Amplifying Internetowyto działania polegające na realizacji celów marki za pośrednictwem mediów UGC (User Generated Content)

i bazujące na bezpośredniej interakcji z konsumentami za pomocą – min.:

‣ wątków i wpisów na forach‣ uczestnictwie w profilowanych klubach społeczności‣ zamieszczaniu i propagowaniu kontentu na:‣ serwisach sharingowych (np. YouTube, Slideshare, Vimeo)‣ serwisach społecznościowych (Facebook, Grono, NK)‣ komentarzy w różnych formach‣ współpracy z blogerami‣ dziennikarstwa obywatelskiego‣ oficjalnego reprezentowania marki w mediach interaktywnych - eRzecznik

reason to talkmagiczny czynnik - powód do rozmów z innymi konsumentami o Twojej marce lub kontencie, który jest z nią bezpośrednio powiązany. RtT to nic innego jak wszystko to, co jest związane z Twoją marką, a powoduje i inicjuje spontaniczne konwersacje na jej temat, i przede wszystkim, stymuluje jej rekomendacje wśród konsumentów.

reason to talk jako filar działań WommRason to Talk jest też warunkiem skutecznego amplifyingu internetowego, czyli działania polegającego na bezpośredniej rekomendacji w mediach UGC (User Generated Content) takich jak np. fora internetowe.

kiedy mamy epic fail?Jeśli Twoja marka go nie posiada RTT lub nie wytworzyła go, oznacza to, że konsumenci nie będą się angażować w jej działania:‣ np. jej profil na Facebooku nie przekroczy niskich wartości rzędu 200 – 300 osób‣ ruch do Twojego serwisu, generowany przez polecenia konsumentów z innych

serwisów będzie bardzo skromny lub bliski zeru‣ ilość wpisów w sieci na temat Twojej marki będzie znikoma‣ można przyjąć, że ilość rekomendacji offline również będzie bardzo mała

Konsumenci nie będą o Twojej marce dyskutować ani angażować się w jej działania, a co gorsza, nie będą ich łączyły z nią jakieś większe emocje.

marki, które bazują na RTTJeśli Twoja marka nie ma wyraźnych elementów, które angażowały by konsumentów na tyle, żeby toczyli o niej dyskusje; działa na niezwykle konkurencyjnym rynku; działa na rynku z ograniczeniami (alkohole, papierosy, leki Rx); działa w kategorii produktowej wrażliwej na WoMM.

gwarant skuteczności Twoich kampanii„Reason to Talk” jest gwarantem zbudowania dodatkowej efektywności kampanii, dzięki temu, że generuje duże zaangażowanie emocjonalne konsumentów i skutecznie pobudza naturalną falę rekomendacji. „Reason to Talk” to podstawowy filar zintegrowanych kampanii wykorzystujących technikiWoMM - np. amplifying internetowy i marketing szeptany, marketing rekomendacji czy buzzmarketing.

Marketing szepatanyMarketing szeptany to wszelkie działania mające na celu wywołanie u potencjalnych klientów pozytywnych rekomendacji produktu, marki lub usługi. Często zakłada generowanie powodów do rozmawiania o marce, oraz ułatwianie nawiązania konwersacji na ten temat.

Social MediaDziałania marketingowe w Social Media polegają na wykorzystaniu społeczności internetowych, blogów, serwisów typu wiki i innych mediów generowanych przez użytkowników (UGC) w celach marketingowych, sprzedażowych, ePR-owych oraz np. obsługi klienta.

Product SeedingProduct Seeding to dostarczanie lub wypożyczanie oryginalnych, pełnowartościowych produktów lub ich próbek do odpowiednich przedstawicieli grupy docelowej. Często ten rodzaj kampanii nazywany jest trial & seeding. Product seeding ma na celu trial i w dalszej konsekwencji bardzo wiarygodną rekomendację. Często działanie to przeprowadza się na Liderach Opinii, Blogerach.

Liderzy OpiniiLiderami Opinii w danej kategorii produktowej – mogą nimi być konsumenci, którzy mają zdecydowanie najsilniejszy wpływ na opinie i tym samym preferencje zakupowe swojego otoczenia lub osoby zawodowo związane z daną kategorią i będące Liderami Opinii z definicji – np. lekarze dla suplementów i leków, mechanicy w kategorii samochodów itd.

Buzz MarketingBuzz marketing to działania pobudzające konsumentów do rekomendacji i rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im tej rekomendacji.

Cause MarketingCause marketing to wspieranie przez markę ważnych dla grupy docelowej kwestii społecznych. Pozwala ono zbudować duże zaufanie do marki i poczucie, że marka rozumie wyższe potrzeby konsumenta, jest jego partnerem nie tylko na etapie konsumpcji dóbr i usług.

marka TOMS http://www.youtube.com/watch?v=PTQsQUu1Ho8

Evangelist MarketingEvangelist marketing to tworzenie i działania na grupie tzw. Ewangelistów Marki. To grupa konsumentów – „wyznawców„ danej marki. Konsumenci ci bardzo angażują się w aktywne, samoczynne rekomendowanie marki i są niezwykle ważną grupa dla każdego brand managera. Marki posiadające swoich ewangelistów mają bardzo wysoki NSP (Net Promoter Score).

TrendsettingTrendsetting to kreowanie nowych zachowań , sposobów konsumpcji, korzystania z marek i produktów poprzez zaangażowanie do ich promocji osób, które uważane są w grupie celu za kreatorów trendów, osoby godne naśladowania.

Trendologia*

*jak się nie pogubić w trendach w 21 wieku

Sprawdźmy waszą wiedzę**co to jest: mądrość tłumów, ekonomia doświadczeń, liberalny paternalista, transhumanista?

nowy pejzaż ideii

Po kilku dekadach uniwersalistycznych idei mamy do czynienia z wysypem nowej waluty – idei opisujących wszystko, co się da…

Antropologia wirtualnaOglądanie siebie nawzajem staje się ulubioną formą rozrywki, a komunikacja peer-to-peer daje mega duży wgląd w bogactwo ludzkich zachowań.

The Naked Crowd, czyli budowanie własnej tożsamości poprzez obnażanie się…

curation nation

czyli wszystko pod kontrolą – wybieramy odpowiedni styl życia i doprowadzamy do perfekcji wszystko co wpadnie w ręce. Każdy jest artystą i kuratorem.

cyborg i elektronomadtechnologia zrosła się z nami i jesteśmy elektronomadami, dla których miasto jest siecią

ekonomia doświadczeńdylematy pierwszego świata – własne Ferrari czy też wyprawa na Machu Picchu. Znużeni kieratem konsumpcji przepuszczamy kasę na doświadczenia…

infomaniaprzygotowując tę prezentację ze 30 razy sprawdziłem gmaila, FB, Feedly i Pudelka…bo jestem infomaniakiem, czyli wydaje mi się, że w każdej chwili otrzymam najważniejszą informację, która nie może mi

magazynowanie życiawszystko zapisujemy w formie cyfrowej i realizujemy life-caching… zachowujemy na zawsze najważniejsze chwile czy oddajemy się jakiejść manii?

wojenne porno

czyli fotka za fotkę…

Co tu robią kozacy?**czyli faceci w rajtuzach i na szpilkach podbijają świat

Men are new women

wyraźnie wzrasta konsumpcja luksusowych marek przez mężczyzn…

Marketing wirusowyMarketing wirusowy to działanie marketingowe polegające na tworzeniu powiązanych z marką treści, które rozprzestrzeniają między sobą sami konsumenci, głównie za pomocą Internetu.

In the name of research"In the name of research" to rozbudowane działania i kampanie, których mechanizm zakłada formę realnego lub wirtualnego badania konsumentów – Liderów Opinii, którego tematem może być sam produkt lub jakiekolwiek elementy jego otoczenia – np. opakowanie, kampania, event, serwis, itd.

Community marketingCommunity marketing najczęściej nazywany jest Social Media, jest to wykorzystanie społeczności internetowych, blogów, wiki i innych mediów generowanych przez użytkowników (UGC) w celach marketingowych, sprzedażowych, PR-owych oraz obsługi klienta.

ProsumentProsument to osoba, która ma szeroką wiedzę o produktach i usługach związanych z ulubioną marką i wykorzystuje ja do rekomendacji marki innym konsumentom. Prosument często bierze aktywny udział w tworzeniu produktów marki . Posiada dużo większą świadomość przy podejmowaniu decyzji zakupowych niż przeciętni konsumenci.

eRzecznik marki

eRzecznik marki to jedna z form amplifyingu internetowego polegająca na oficjalnym reprezentowaniu marki w dyskusjach sieciowych, głównie na forach.

Eksperci MarkiEksperci Marki to osoby wiedzące o marce więcej niż inni konsumenci i doskonale znające np.:‣ jej benefity‣ sposoby używania‣ fakty z jej historii‣ skład / konstrukcję‣ sposób produkcji‣ anegdoty na jej temat‣ itd.

W/w wiedza stanowi ich „walutę towarzyską”, której używają by budować swój status w grupie odniesienia.Dzięki tej wiedzy są gotowi do rekomendacji marki lub kontentu z nią związanego innym konsumentom.

ANATOMIALANDING PAGE

treść odpowiada reklamie

czyli zapewniamy miekkie lądowanie…

zastanów się czego potrzebujesz

C-T-A

prościej się nie da!czyli KISS

keep it simple, stupid…

Treść i copy dostosuj do odbiorcy

testuj! A/B

hall of fame

czyli najlepsi z najlepszych

ANATOMIAeMAILA

wyzwania weMAIL marketingu…

eMAIL marketingu musi ewoluować…

wyzwania weMAIL marketingu…

content…

czyli mądrzy poloniści w natarciu…

zyskuję, bo…czyli powiedz mi co ja mam z Twoich maili i nie ściemniaj…

nie wymądrzaj się…czyli unikaj żargonu, nowomowy marketingowej i banału…

pisz z pasją…czyli pokaż, że Ci naprawdę na mnie zależy…

pamiętaj jak ja mam na imię…

w końcu od tego masz bazy w CRM…

ma być ładnie…czyli dawaj maile w HTMLu

linkuj poprawnie…czyli przygotuj odpowiednie landing page lub formularze…

w miłości i mailingu ważny jest dobry timingczyli opracuj najbardziej optymalne dni i godziny wysyłki dla swojej grupy docelowej…

w miłości i mailingu liczy się wzajemność…

czyli daj mi coś fajnego za subskrypcję…

podsumowującwszystko to będzie opierało się na pasji, miłości i mądrości…