Menadžeri i kontroling –učinkoviti · PDF file1 Menadžeri i kontroling...

1

Menadžeri i kontroling – učinkoviti nadzor5. Altiusova konferencija o kontrolingu – Zagreb, 26.3.2013.

prof.dr.sc. Davor PerkovPerkov savjetovanje d.o.o. & prodekan Visoke poslovne škole Libertas Zagreb

Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 2

Većina onoga što podrazumijevamo pod menadžmentom sastoji

se od stvaranja poteškoća ljudima da obave svoj posao. Peter Drucker

2

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 3

UVODNE riječi

Tradicionalno se pod nadzorom obično podrazumijeva uloga menadžera (vođe) kojom mjeri produktivnost i napredak zaposlenih (onih koji su mu izravno podređeni).

No, učinkoviti nadzor se danas može promatrati više s aspekta treninga i mentorstva, a manje iz menadžerske perspektive (u užem smislu).

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 4

Veza kontrolinga s učinkovitim nadzorom

• Kontroling je osnovna menadžerska funkcija za:

1. Postavljanje standarda i stožernih pokazatelja (benchmark)

2. Uspoređivanje aktualnih pokazatelja uspješnosti sa postavljenim standardima

3. Poduzimanje korektivnih akcija (u slučaju potrebe).

Visoko kvalitetan nadzor je jedan od najvažnijih pokretača za pozitivne učinke zaposlenih.

3

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 5

Menadžeri i zaposlenici

Uprkos velike odgovornosti i utjecaja nazadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom, mnogi su menadžeri (supervizori) nekompetentni suočiti se s izazovima svoje uloge.

Prema novijim istraživanjima čak 45% zaposlenika se NIJE moglo složiti s izjavom: „Moj sadašnji nadzornik mi pruža podršku, vodstvo i povratne informacije kako bi mi pomogao da radim učinkovitije.“

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 6

Zašto je važan moderni način nadzora?• 88% zaposlenih odlazi iz razloga povezanih s

poslom, kulturom u poduzeću, menadžerom i radnim okruženjem.

• 43% djelatnika ne osjeća se cijenjeno od strane poslodavca.

• 70% razloga zbog kojih zaposleni napuštaju svoje poslove, vezano je za čimbenike koje kontrolira izravni menadžer-supervizor.

• Samo 12% zaposlenih odlazi zbog kompenzacija.

• Razlog br. 1 jest slabi odnos sa izravnim supervizorom.

4

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 7

Pojam učinkovitog nadzora

Učinkoviti nadzor (engl. Effective Supervision) je razvojni proces oblikovan da podrži i potakne individualnu motivaciju, samostalnost, samosvijest i usvajanje vještina potrebnih za djelotvorno obavljanje svakodnevnog posla.

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 8

Benefiti učinkovitog nadzora

1. zadržavanje zaposlenika (i smanjenje fluktuacije)

2. eliminacija (ublažavanje) konflikatastvaranjem boljeg radnog okruženja

3. poboljšavanje rješavanja problema(bolji radni odnosi)

4. stvaranje mogućnosti za približavanje potreba zaposlenika i nadzornika (delegiranje i zadovoljstvo).

5

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 9

Kakvu podrKakvu podrššku trebate da vaku trebate da vašš tim tim bude ubude uččinkovitiji?inkovitiji? **

• Toplina međuljudskih odnosa veliki je poticaj efikasnosti tima. Isto tako i pravilna raspodjela slobode i odgovornosti i mogućnost suradnje s ostalim članovima tima.

• Bolja komunikacija po vertikali

• Podrška da imamo nekog iznad nas s čvrstim leđima, da se imamo nekom obratiti u nevolji i u problemu koji nam se stvorio; da nas se sasluša!

* Najzastupljeniji odgovori zaposlenika i srednjih menadžera jedne

veće hrv. hotelske tvrtke na edukacijskom seminaru.

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 10

Kakvu podrKakvu podrššku trebate..?ku trebate..? (2)

• Bolje razumijevanje pretpostavljenih. Kritika nije uvijek konstruktivna.

• Da nas se više sluša, i čuju naši prijedlozi; nedostaju pohvale.

• Nagrađivanje radnika novčanim nagradama ili usmenim pohvalama; to jača snagu i moć timova

• Povratna informacija o (ne)zadovoljstvu gostiju.

• Konkretnije upoznavanje s vizijom razvoja poduzeća.

6

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 11

10 koraka učinkovitog nadzornika

1. Dajte jasne radne upute i očekujte izvrsnost; komunicirajte dobro, dvosmjerno i informirajte druge; feedback sastanci s osobljem;

2. Pohvalite druge; priznanja, nagrade…

3. Odvojite vrijeme za slušanje; time jačate odnose suradnje a izbjegavate tenzije i nesporazume.

4. Delegirajte zadaće, ovlasti i odgovornosti; budite coach, učitelj i mentor, umjesto da sve sami radite;

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 12

10 koraka … (2)5. Potičite rast, razvoj i ostvarenje rezultata;

planovi profesionalnog razvoja, sustavi procjene na temelju izvedbe, jačanje tima i radne discipline;

6. Stvarajte vrijednosti u koje vjerujete; povežite akcije i ponašanje prema zajedničkim vrednotama; zajednička vizija i misija; kontinuirano podsjećajte tim na ciljeve i željene učinke.

7. Zaslužite povjerenje ljudi; zastupajte ih na višim razinama hijerarhije; borite se za lojalnost ljudi i višeg menadžmenta.

7

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 13

10 koraka … (3)

8. Motivirajte zaposlenike; potičite njihovo sudjelovanje na sastancima za strateško planiranje; neka s odlučivanjem preuzmu i rizik.

9. Budite smireni, samouvjereni i susretljivi;

10. Uskladite svoje napore; evaluirajte osobne snage i slabosti (na dnevnoj bazi); ne sudite, ne moralizirajte!

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 14

Evolucija uloge supervizora

8

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 15

ZAKLJUZAKLJUČČNE misliNE misli� Za učinkoviti proces nadzora stručnost nije dovoljna.

Supervizor mora također prihvatiti veliku odgovornost za mentoriranje zaposlenih. Ovaj proces zahtijeva jošvještine i iskustvo.

� Slab nadzor povećava troškove te negativno utječe na pojedinca kao i na organizaciju u cjelini.

� Ovako gledan učinkoviti nadzor se manje odnosi na poučavanje i evaluaciju a više na stvaranje okruženja i pretpostavki koje potiču na individualni rast i razvoj zaposlenika.

� Ključno je da menadžment pruži modernu, dostupnu i relevantnu podršku, vodstvo i mogućnosti.

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 16

Ljudi su ključni resursna novom svjetskom tržištu.

Samo oni mogu učiti, rasti i doprinositi, dok se svi ostali resursi (imovina) organizacije mogu kupiti po tržišnim cijenama.

9

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 17

IZVORIIZVORI

� Colter, Carolee, “Characteristics of Effective Supervisors”, (6.8.1986) dostupno na: http://www. Cooperativegrocer.Coop/articles/2004-01-09/characteristics-effective-supervisors

� Cook, Marshall J, “Effective Coaching”, New York: McGraw-Hill, 1999.

� Pierce, Rick, “The 10 Keys To Effective Supervision - a Developmental Approach”, dostupno na: http://www.businessexpertwebinars.com/content/view/592/29/

� SaskCulture Inc., “Human Resources Techniques” (handbook formember organizations), Ed. 1, November 1999.

� Effective Supervision (23.5.2006.) dostupno na: http://www.businessweek.com/smallbiz/tips/archives/2006/05/effective_super.html

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 18Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr

Hvala lijepa na vašoj pažnji i doprinosu!

email: perkov.savjetovanje@zg.t-com.hr

GSM: 091 60 555 00

web-site: www.perkov-savjetovanje.hr