Metrics Summit 2012 - Social Mining

Possibilidades em Social MiningGabriel Ishida

Dados dos perfis sociais que costumamos

extrair no Twitter e Facebook:

@gabrielishida

Volume de seguidores

Volume de retweets

Volume de menções e

replys

Alcance potencial

Alcance e impressões da fan page

Volume de fãs (novos fãs)

Volume de interações (Curtir,

Comentários e Compartilhamentos)

Perguntas que essas métricas não respondem:

@gabrielishida

São as mesmas pessoas que dão retweet e fazem

menções?

Qual a fidelidade dos seus fãs com o seu conteúdo?

Há pessoas que apenas compartilham, curtem ou

comentam os posts?

É mais mulher ou homem que interage com seu conteúdo?

Quem são as pessoas que interagem com sua marca?

O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?

@gabrielishida

Social Mining

@gabrielishida

Extrair dados dos perfis sociais.

Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam

e qual a sua relação com os concorrentes.

Identificar os usuários mais interessados /engajados e o que os atrai

dentro do conteúdo da marca.

Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.

@gabrielishida

Sua marca no Twitter

@gabrielishida

>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs

2411

1834

Volume de usuários que deram RT nos últimos 10

postsUsuários únicos

Perfis que deram RT

85%

15%

Seguidores

Não-seguidores

25%

40%

35%

CulináriaTecnologia

60%20%

20%

Quem são seus seguidores que mais disseminam seu conteúdo?

O que atrai os seus seguidores e os não-seguidores?

Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca

Culinária é o assunto preferido dos seguidores

Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores

@gabrielishida

Sua marca vs. concorrente A

@gabrielishida

Sua Marca Concorrente A

100 100

4070

Seguidores

Seguidores em comum

Seguidores exclusivos

Sua Marca Concorrente A

7040

10

20

20

20

20

Quais assuntos in-teragem?Culinária Bem-estar Saúde

Tecnologia

O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum

Sua marca no Facebook

@gabrielishida

Fãs de carteirinha

Fonte: site da dp6

Fidelidade do público com o conteúdo

Post 1 Post 2 Post 3

10080

25

10

50

Volume de Likes por post

Perfis em comum Outros

Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?

O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?

@gabrielishida

RELEVÂNCIA!

Social CRM

@gabrielishida

Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM

Interesses do usuário nas redes sociais

Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais

Aprimoramento das estratégias em marketing de

relacionamento

Direcionamento qualitativo das ações

táticas

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Referências para aprofundamento

Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:

http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-

metricas

Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:

http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-soci

al-

mining

@gabrielishida

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Obrigado!

gabriel.ishida@dp6.com.br

@gabrielishida