View
223
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando0
INNOVAZIONE DI PROCESSO:migliorare le performance aziendali,
risparmiando
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando1
Armando D’Angelo
Cosmic Blue Team SpaB.U. Applications
Director
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando2
Sommario
� CBT in breve
� Perché innovare?
� Un esempio di innovazione:
� Conclusioni
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando3
Cosmic Blue Team
Roma
Milano
Torino
Novara
Bologna
Venezia
Cagliari
� Presente con 7 sedi distribuite sul territorio nazionale.
� FY2008: Fatturato 56,7 mln € - EBITDA 5,8 mln €.
� 2008 vs 2007: +4%
� Oltre 250 risorse di alto livello professionale.
� Organizzata in tre Business Unit:� Technology
� Managed Services
� Applications
Cosmic Blue Team è presente dal 1980 nel mercato ICT
e controlla un gruppo di aziende specializzate nella
progettazione e realizzazione di servizi e soluzioni
ad alto contenuto tecnologico.
CBT coordina le attività di Blue Team 2000,
un Network di oltre 100 Partner
con circa 2.500 risorse dedicate.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando4
COSMIC BLUE TEAMvuole realizzare
UN DISTRETTO VIRTUALEper erogare al Mercato,
tutti i servizi della filiera ICT prevalentemente in modalità gestita
Mission
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando5
Struttura di Governo
� Pianificazione � Organizzazione� Finanza e Controllo� Servizio Clienti� Sistemi Informativi� Marketing� …
Forza Commerciale e di Supporto al CLIENTE
FABBRICHE INTERNEIntegrazione Integrazione TecnologicaTecnologica
Soluzioni CBTSoluzioni CBT
EASYWAREEASYWARE
FABBRICHE ESTERNE
MERCATO
SoluzionePartner
Soluzione Partner
SoluzionePartner
SoluzionePartner
Il distretto virtuale
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando6
Start-Up specializzata nella progettazione e fornitura di ATM di nuova generazione.
La new entry, fine 2007
� Depositi e prelievi di carta moneta, moneta
� Controllo e deposito assegni
� Pagamenti vari
� Cambio valuta
� Servizi bancari 24x7x365
� etc.
SERVIZI BANCARI AUTOMATIZZATI
� Pubblica Amministrazione
� Sanità
� Trasporti
� Riscossione pagamenti
� Servizi al cittadino
� Servizi con firma digitale
� etc.
SERVIZI DI TESORERIA E RISCOSSIONE
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando7
B.U. Technology
CABLING
CONNETTIVITÀ
NETWORKING
SERVER/CLIENT
PRESIDIO
HELP DESK
TELEASSISTENZA
PERIFERICHE
System i� VAR AS400� Supporto Vendite
Open� Customer Service � Magazzino � Supporto Vendite � Acquisti � Assembly & Shipment
PROGETTAZIONE
FORNITURE
INFRASTRUTTURE
IMPLEMENTAZIONE
Il Sistema Informatico
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando8
B.U. Managed Services
� CUSTOMER CARE
� SPOC
� Help Desk
� LAB & Repair
� ON SITE SUPPORT
� CONTROL ROOM & SIA MGMT
� INSTALL & MAINTAINANCE
TECHNOLOGY SERVICES
� PRODUCT MANAGEMENT
� PROJECT MANAGEMENT
� ENGAGEMENT & SALES SUPPORT
EASYWARE
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando9
� Soluzioni di Enterprise Content Management
� Soluzioni di ERP, CRM e di Business Intelligence basate sia sul modello open source che sulle principali piattaforme standard di mercato
� Applicazioni Custom e Servizi Professionali
� Application Management su piattaforme standard di mercato e proprietarie, servizi di manutenzione correttiva ed evolutiva
� Formazione tradizionale e servizi di e-learning
� Progetti innovativi in ambito Wireless, Mobile, DigitalMedia Center
Business Unit Applications
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando10
Business Unit Applications
� un “centro di eccellenza” di oltre 60Professionisti, con competenze Tecnologiche, di Processo e di Business. Organizzazione risorse in Practice
� Value Proposition basata su:� ampio portfolio applicativo
� tecnologie all’avanguardia (SOA, XML, ..)
� servizi innovativi: SaaS
� Affidabilità: � risultati in continua crescita: +21% (FY 08 vs 07)
� investimenti costanti in R&D
� solidità finanziaria
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando11
Referenze
� Agenzia delle Entrate
� ASA Spazio
� ATM (Az. Trasporti Milanesi)
� Banca Finnat Euramerica
� Banca Pop. E.Romagna
� British American Tobacco
� Carabinieri
� C.N.R.
� Conf. Episcopale Italiana
� Comuni di: Bari, Brescia, Forlì, Rimini, Salerno, …
� Consorzio ASL Veneto (14 asl)
� Fondazione di Venezia
� Groupama Assicurazioni
� Guardia di Finanza
� Johnson Wax
� Leaseplan
� Mediaset
� Mercedes Benz
� Monopoli di Stato
� Province di: Matera, Rimini, Torino, …
� Regioni: Abruzzo, Basilicata, Liguria, Marche, Umbria, …
� Sala Stampa Vaticana
� SIAE
� TSF (Tele Sistemi Ferroviari)
� UBI Banca
� Unipol Gruppo Finanziario
� Università di Genova
� Vitrociset
oltre 200 clienti
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando12
Sommario
� CBT in breve
� Perché innovare?
� Un esempio di innovazione:
� Conclusioni
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando13
Cos’è l’innovazione tecnologica?
� … “le attività collegate alle innovazioni tecnologiche di prodotto e di processo…
una definizione
� …prodotti/servizi caratterizzati da un miglioramento funzionale considerevole o contenuto…
� …..riguardano ogni sforzo di natura scientifica, tecnologica, organizzativa, finanziaria e commerciale…
� …per realizzare o rendere disponibili sul mercato…
� …. rispetto alle versioni precedenti, o a soluzioni alternative dirette alla soluzione dei medesimi problemi o alla soddisfazione dei medesimi bisogni”
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando14
Creare valore attraverso l’innovazione
� L’innovazione tecnologica come“forza di distruzione creatrice”:
� determina la nascita di nuovi settori di mercato;
�modifica la struttura del settore;
�modifica la base di risorse e competenze distintive dell’impresa;
� è fonte del vantaggio competitivo.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando15
Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: i nuovi paradigmi tecnologici
� Affermazione di nuovi paradigmi tecnologici pervasivi (es. software, nanotecnologie, RFID, ...)
� Rappresentano una frattura rispetto alle tecniche utilizzate in precedenza
� Pur nascendo in ambiti specifici, vengono applicati rapidamente anche in altri settori (processi di trasferimento tecnologico orizzontale)
� Ampliano la base tecnologica dei prodotti
� Permettono la creazione di nuovi servizi, e di nuove fonti di valore
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando16
I percorsi di sviluppo e diffusione dell’innovazione
� Le innovazioni radicali non accadono all’improvviso. Spesso rappresentano un’applicazione in un nuovo mercato di tecnologie già sperimentate altrove (es., GPS, digital imaging, www…)
� Spesso sono richiesti molti anni di sperimentazione per rendere possibile l’introduzione di innovazione sul mercato dilargo consumo (es., RFID, nanotecnologie, …)
� La diffusione di un’innovazione nel mercatonon è istantanea, ma si dispiega attraverso fasi(e velocità) diverse
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando17
Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: le nuove sfide
� La diffusione di tecnologie pervasive ponenuove sfide di integrazione ad imprenditorie manager:� sviluppare nuove competenze
� definire nuove alleanze e rapporti di collaborazione per accedere rapidamente a nuovi bacini di conoscenze (“open innovation”)
�mantenere una capacità di assorbimento interna, per potere individuare, selezionare, integrare eapplicare nuove idee e conoscenze generateesternamente
� comprendere i bisogni di nuove nicchie di mercato, dove affermare le nuove tecnologie in unperiodo di incubazione
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando18
L’imperativo dell’innovazione
“Cavalcare il cambiamento, vedendolocome opportunità, esfruttare i benefici dell’innovazione”
“Attendere e subire le innovazioni, una volta che
gli altri le hanno introdotte”
la secondaopzione non è sostenibile !!!
… non esistono oggi settori immuni dalla necessità di innovare.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando19
1° edizione del Premio Innovazione ICT
CategoriaCategoria
Utilizzo delle ICT nella Pubblica AmministrazioneUtilizzo delle ICT nella Pubblica Amministrazione
VincitoreVincitore
Azienda Ospedaliera di PadovaAzienda Ospedaliera di Padova
ProgettoProgetto
L’Azienda Ospedaliera di Padova, in collaborazione con Prisma ENG, società del Gruppo CBT, ha intrapreso un progetto finalizzato alla gestione informatica dei documenti. Ha potuto così migliorare l’efficienza ed il livello di servizio, grazie alla riduzione dei tempi di ricerca e di attesa dei documenti, garantendo una maggiore trasparenza nella gestione delle informazioni.
L’Azienda Ospedaliera di Padova, in collaborazione con Prisma ENG, società del Gruppo CBT, ha intrapreso un progetto finalizzato alla gestione informatica dei documenti. Ha potuto così migliorare l’efficienza ed il livello di servizio, grazie alla riduzione dei tempi di ricerca e di attesa dei documenti, garantendo una maggiore trasparenza nella gestione delle informazioni.
ApplicazioniApplicazioni
Protocollo Informatico, Delibere e Determine, Procedimenti Amministrativi, Fascicoli del Personale, Fatture Passive, realizzate sulla piattaforma Web Rainbow e repository Filenet.
Protocollo Informatico, Delibere e Determine, Procedimenti Amministrativi, Fascicoli del Personale, Fatture Passive, realizzate sulla piattaforma Web Rainbow e repository Filenet.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando20
Sommario
� CBT in breve
� Perché innovare?
� Un esempio di innovazione:
� Conclusioni
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando21
Condividere è solo una cosa da adolescenti?
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando22
Documento Cartaceo
Documento Digitale
Documento ”Intelligente”
Sicurezza
Integrazione – aggiornamento dati aziendali
� Complessità flussi aziendali
� Costi di stampa, copia e distribuzione
� Tempi di ricerca
� Archiviazione
• Integrazione nel ciclo di workflow
• Facilità ricerca ed accesso
• Incorporazione business rules e regole workflow
tempo
Inte
gra
zio
ne
con
pro
cess
i e
sist
emi a
zien
dal
i
fonte: NetConsulting
Documento “segue” il processo
Documento “ separato” dal processo
Documento “guida” il processo
Evoluzione della specie. Il documento “intelligente”
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando23
Business Rules,Workflow e Content Management
Evoluzione della specie !!!
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando24
Architettura Web Rainbow
Services
SOBrowserDBAutenticazioneApplicazioniProduttività individualeFlussi informativiPortaliAcquisizione
Servizi
indipendenza daindipendenza daindipendenza daindipendenza dasupporto asupporto asupporto aindipendenza daindipendenza da
Obiettivi
BusinessProcess Variabilità BP supporto aBusiness
Rule Variabilità BR supporto a
Mancare anche uno solo di questi obiettivi impedisce la gestione
centralizzata dei processi aziendali.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando25
perché Web Rainbow?
BusinessRule
BusinessProcess
Services
Un prodotto di livello Enterprise
FORNISCE STRUMENTI di configurazione e programmazionedinamica
INTEGRAmiddleware che implementano standard internazionali e di mercato (i primi stanno sostituendo i secondi)
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando26
Web Rainbow
mette a disposizione:
� Una infrastruttura di Business Role, Workflowe Content Management
� Una suite di soluzioni applicative modulari,configurabili e personalizzabili realizzate per
gestire processi di business
si caratterizza per:
� Semplicità di utilizzo
� Costo accessibile
� Rapidità di implementazione
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando27
MODULI TECNOLOGICI
� Scan � OCR
� Firma Digitale
� Email /PEC� Fax� Spool� ERP / Legacy Connector
WR Web Client Web Application & Portals WebDAV Client
MODULI APPLICATIVI
Moduli applicativi Standard
Moduli applicativi Custom
System Integration
File System RDBMS Magnetic Optical
MODULO BASE
WR Content Services WR Workflow Services
IBM FileNet CM
(JSR-170) ECM Engine
Web Rainbow Other CMS
WorkFlow Engine
IBM FileNet BPMWeb Rainbow Other WFS
ENGINE
PIATTAFORMA BASE
STORAGE
MODULI SOFTWARE
WEB BROWSER
Architettura Applicativa 1/4
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando28
Architettura Applicativa 2/4
� Protocollo Informatico CNIPA� Delibere e Determine� Procedimenti Amministrativi� Interoperabilità
� Ciclo Attivo e Passivo� Cedolini Paga e Cartellini� Fascicoli del Personale
� Fidejussioni� Normative� Titoli
� Conservazione Sostitutiva
MODULI APPLICATIVI
Moduli applicativi Standard
Moduli applicativi Custom
System Integration
MODULI SOFTWARE
� Soluzioni applicative verticali basate sulla piattaforma Web
Rainbow, realizzate per gestire specifici processi di business.
� Configurabili e personalizzabili in funzione delle esigenze del
Cliente.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando29
Architettura Applicativa 3/4
� Archivio cartelle cliniche� Gestione pratiche sinistri � Gestione fondi di investimento� Gestione area ispettorato� Gestione mappe catastali � Gestione contratti fornitori� Gestione cespiti� Gestione manuali tecnici� Gestione wf sviluppo prodotto� Archivio documenti tecnici� …
MODULI APPLICATIVI
Moduli applicativi Standard
Moduli applicativi Custom
System Integration
MODULI SOFTWARE
� Soluzioni applicative basate sulla piattaforma Web Rainbow
� Sviluppate ad-hoc su specifiche del Cliente
� Disponibili come “semilavorati”
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando30
Architettura applicativa 4/4
� Progettazione e sviluppo software� Integrazione di sistemi
MODULI APPLICATIVI
Moduli applicativi Standard
Moduli applicativi Custom
System Integration
MODULI SOFTWARE
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando31
Modulo Base
WR CONTENT SERVICES�
WR WORKFLOW SERVICES�
WR CLIENT�
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando32
� Fornisce i servizi di configurazione e amministrazione del sistema documentale:
� Indici, classi documentali, folder
� Utenti, sicurezza e permessi
� Repository e archivi documentali
� Integrazione e connettività
� Espone le funzionalità di base per la gestione documentale:
� Acquisizione
� Indicizzazione
� Catalogazione / Fascicolazione
� Ricerca e Consultazione
� Gestione del ciclo di vita dei documenti
Modulo Base
Componente di base per la gestione dei contenuti
WR CONTENT SERVICES�
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando33
Modulo Base
� Fornisce gli strumenti necessari per disegnare, implementare e controllare processi documentali:� Editor visuale per il disegno grafico dei processi (supporto
al linguaggio BPEL)
� Workflow associabili alle differenti tipologie di documenti (Iter di lavorazione)
� Gestione delle assegnazioni basate su Utenti, Gruppi, Ruoli
� Instradamento logico basato su condizioni (Conditional branching)
� Meccanismi di alert e notifica sulle azioni
� Funzionalità di monitoraggio, analisi e reporting sui processi
Componente di base per la gestione del workflow
CONTENUTICONTENUTI
CONDIZIONICONDIZIONI
ATTORIATTORI
WR WORKFLOW SERVICES�
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando34
Modulo Base
� Interfaccia web attraverso la quale gli utenti possono accedere a tutte le funzionalità messe a disposizione da WebRainbow.
� Indipendente dal browser web.
� Costruita utilizzando la tecnologia Java Server Faces, a sua volta basata su tecnologia AJAX, per la gestione dell’interattività tra utente e sistema. Tali tecnologie permettono:
� una interattività più completa, immediata ed attiva, non richiedendo, ad esempio, l’intero caricamento della pagina per presentare all’utente il risultato di una sua interazione
� la creazione di componenti visuali riutilizzabili e configurabili, permettendo economia e controllo del codice.
Interfaccia Utente per accesso WEB
WR CLIENT�
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando35
xxxWR Conservazione Sostitutiva
xWR Titoli
xWR Normative
xWR Fideiussioni
xxxWR Cartelle del Personale
xxxWR Cedolini Paga e Cartellino
xxxWR Ciclo Attivo e Passivo
xWR Interoperabilità
xWR Procedimenti Amministrativi
xWR Delibere e Determine
xxxWR Protocollo informatico
Pubblica Amministrazione
Industria e Servizi
Credito e Assicurazioni
MERCATIAPPLICAZIONI
Moduli Applicativi
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando36
Middleware Web Rainbow
Repository
Apache Jackrabbit is a fully conforming implementation of the Content Repository for Java Technology API (JCR)…
ICEfaces is an integrated Ajax application framework …
Apache Lucene is a high-performance, full-featured text search engine library written entirely in Java…
Apache Tomcat is the servlet container that powers numerous large-scale, mission-critical web applications …
PDFBox is an open source Java PDF library for working with PDF documents…POI project is the master project for developing pure Java ports of file formats based on Microsoft's OLE 2 Compound Document Format…OpenOffice.org is a multiplatform and multilingual office suite and an open-source project…
Log4j is an open source project that allows the developer tocontrol log statements output with arbitrary granularity...
Quartz is a full-featured, open source job scheduling system…
jBPM
JBoss jBPM is a powerful open source workflow and BPM engine that enables the creation of business processes…
Workflow Business Rules
Rhino is an open source implementation of JavaScript written entirely in Java… Now embedde in Java 1.6.
GUISystem level
DevelopmentThe goal of the Subversion project is to build a version control system…
Maven is a software project management and comprehension tool…
Hudson is an engine forbuilding and testing software projects continuously... Jira Confluence
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando37
Strumenti Web Rainbow
Business Process
OOtemplateOOtemplate
OOdocumentOOdocument
OpenOffice Flussi informativi
Business Rule
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando38
Standard web
esistono e sono emanati da
I middleware che li implementano
esistono e sono prodotti da
http://www.opensource.org/
SOA, XML, WebDAV, JAAS, JSR-127, JSR-170, JSR-94, JSR-168
http://www.w3.org/ http://jcp.org/en/home/index
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando39
Servizi innovativi. Modello SaaS !!!
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando40
è un modello di distribuzione del software applicativo dove un produttore di software sviluppa, opera (direttamente o tramite terze parti) e gestisce un’applicazione web che mette a disposizione dei propri Clienti via internet.
Il concetto di “software as a service” ha iniziato a circolare nel 2000 ed è associato principalmente al saggio di Tim O’Reilly su “The Open Source Paradigm Shift” cosi come a marchi quali WebEx Communications.
Software as a Service (SaaS)
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando41
Nessun Hardware o Software da installare.
Connessione semplice, accesso tramite web.
Modello SaaS
Clienti
CBT DATA CENTERweb ServiceUtente
PartnersRivenditori
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando42
Caratteristiche Data Center CBT
� 1.350 MQ. di cui 1.000 attrezzati� Ridondanza connettività� Elevati standard di sicurezza� Servizio 24x7x365� SLA garantiti� Sistemi di Telecontrollo� Servizi di co-location
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando43
Sommario
� CBT in breve
� Perché innovare?
� Un esempio di innovazione:
� Conclusioni
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando44
� Un “centro di eccellenza” dedicato alle soluzioni ECM: una nuova organizzazione dove sono confluite tutte le soluzioni e le risorse che in questo ambito hanno maturato significative esperienze.
� Value Proposition basata su prodotti proprietari e di terze parti
in sintesi
� dal 1990 specializzati in ECM� oltre 25 risorse dedicate
� oltre 200 Clienti attivi
ECM Practice
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando45
R&D
Enterprise Content Management
CBTCBT
e-learninge-learningCMSCMS
Rassegna StampaRassegna StampaMultimediaMultimedia
IDM & WorkflowIDM & Workflow
IBMIBM
Full TextFull Text
MiddlewareMiddleware
MailMail
CollaborationCollaboration
BPMBPM
Panagon & P8Panagon & P8 OmniFindOmniFind
Mail ArchivingMail Archiving
ECM Value Proposition
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando46
� Normativa, Organizzativa, di Processo
� Applicativa per attività di sviluppo software e system integration
� Supporto migrazione dati/applicazione
Outsourcing
Formazione e Addestramento
Manutenzione
Consulenza specialistica
� Evolutiva e Correttiva
� Help Desk
� Tradizionale ed on-line
� Tecnologico: housing/hosting infrastrutture hw e sw
� Applicativo
� Logistico: recupero, acquisizione e stoccaggio del cartaceo
�
�
�
�
Servizi ECM
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando47
Competenze tecnologiche e di business
Soluzioni innovative
Professionisti qualificati
… per dare valore ai nostri Clienti.
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando48
Innovare è possibile.
La cosa più importante è … iniziare!!
ConservazioneSostitutiva...
Governance e Compliance ...
Processi diBusiness ...
Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando49
www.cbt.it
Grazie !!
Recommended