Minna Komulainen 11.3.2013: Maiseman tarina

Miten maisema vaikuttaa aluetalouteen?

• Paikallisuuden merkitys on nousussa.

• Maisema tarjoaa paikallisen kulttuuriperinnön viitekehyksen. Maisemasta löytyy myytäviä tarinoita.

• Euroopassa on tuotteistettu paikan symboleita mm. matkailuun, elintarvikkeiden logoiksi ja ”vihreiksi tuotteiksi”.

• Aluemarkkinoinnin kautta trendi lisää kulttuurimaisemien kiinnostavuutta asuinympäristöinä ja matkakohteina.

• Tulevaisuuden kuluttaja ostaa niiden maisemien tuotteita, joita hän haluaa tukea.

Kuluttajan mielikuva

Miten syntyy paikan ja kuluttajan välinen vuorovaikutus?

Miten se tuotteistetaan liiketoiminnaksi?

Palvelukuilu Paikan imago

Paikkatuotteen

brändi

Brändin

ominaisuudet

Perus – ja

tunnetarpeet

kiinnostus, halu

ostaa tuote

”Kaikki se maailma joka

kohteeseen liittyy on

äärimmäisen kiehtovaa,

mutta se pitää kertoa

jotenkin. Se ei näy paikan

päällä, siellä näkyy kalliot

ja epämääräistä punaista

kallioissa.

Jos lisätään tietoa, niin

kokemisen tasot

syvenevät.”

Arkeologi, Etelä-Savo

Mitä on maisemapalvelu?

Merkityksen kautta

asiakas haluaa

linkittyä maisemaan,

ja kokemuksen voi

tuotteistaa

palveluksi.

10 avaintekijää palveluiden yhdistämisessä maisemaan

1. Paikan ominaisuuksien syventäminen.

- Ainutlaatuisuus syntyy, kun arki jää taakse.

- Tuo esiin maiseman kokemuksellisuuden elementtejä.

- Maiseman palvelutuotteen tulee huomioida moniaistisuus, vaikka kyseessä on maisema.

- Mysteeri, yllätyksellisyys, se että koko maisema ei näy heti, syventää elämystä.

- Asiakkaalle luotava vaihtoehtoja: osa asiakkaista haluaa toimintaa, osa luonnosta lumoutumista

2. Paikan tarina helpottaa samastumista

• Paikan tarina sitoo tuotteen eri elementit kokonaisuudeksi.

• Maiseman historian lisäksi kerrotaan myös nykypäivän tarina.

• Historian kerrosten näkyminen maisemassa syventää elämystä.

3. Ihmisten aitous tekee paikan tutuksi, sinne on

helppo tulla.

• Asukkaiden voimakas paikkaan sidottu identiteetti vahvistaa myös matkailijan kokemista.

• Paikalliset tarinat kiinnittävät asiakkaan maisemaan

4. Ruoka vahvistaa elämystä. Makuaisti voidaan kytkeä maiseman tarinaan. Kulutuksen trendit muuttuvat kansainvälisestä ruuasta lähiruokaan ja luonnonmukaisuuteen.

5. Tuotteen ostaminen on helppoa. Tietoa löytää helposti eri markkinointikanavista.

Maiseman ympärille rakennetun palvelukokonaisuuden tulee olla konkreettinen, selvästi hahmotettavissa, sillä pitää olla hinta

6. Tieto: Omaisuuden hyödyntämisestä

tietopääoman hyödyntämiseen

• Tieto syventää maiseman kokemisen tasoa.

• Yrittäjille koulutusta maiseman lukutaitoon. Tärkeä tietää, mitä maisemasta löytyy.

• Asiakasta tulee opastaa siinä, mitä maisemasta löytyy, missä eri kohteet sijaitsevat.

• Reittien selkeys ja suunnistettavuus luovat turvallisuutta. Lisää paikan hahmotettavuutta. Sekavat reitit eksyttävät.

Yhteistyö luo asiakkaan ehjän

kokemuksen

7. Yritysten, matkailuyhdistysten ja

kunnan samaan hiileen puhaltaminen

vahvistaa paikan brändiä.

Paikan brändin vahvistaminen

8. Paikan nimen toistaminen tuotteissa ja

yritysten nimien rinnalla vahvistaa paikan

brändiä.

9. Pitkäaikainen sitoutuminen kehittämistyön

eri vaiheisiin tuottaa tulosta.

10. Hyvä maine saa asiakkaan tulemaan

kohteeseen. Fokusryhmätutkimus, JYO 2011

Maiseman tuotteistamisen vaiheet

1. Tunnista paikan mahdollisuudet

2. Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen

3. Palvelun konseptointi: Luo paikalle tarina

4. Tuotteistaminen tuotekortiksi

Maiseman tuotteistamisen työkalut

1. Maiseman tarina

2. Käyttäjän tarina

3. Maiseman

toimintakartta

4. Palvelukuvaus

Asiakkaan tarina

Sitra 2011. Onni –eväitä maaseudun uuteen talouteen

Kerro paikan tarina

Mitä tarinoita voidaan liittää paikkaan ja paikan tuotteisiin?

Kuvaa tarinaidentiteetti

Mikä on tarina, mitä maisema kertoo? Tee siitä palvelutuotteen

käsikirjoitus, miten kerrot tarinan asiakkaalle tai miten hän saa

tarinan maisemasta kokea.

Miten tarinan näkyy kohteen toiminnassa?

Miten sitä voi korostaa maisemassa?

Miten se tuodaan esille palveluissa?

Millaisia paikkatuotteita ominaisuuksista

voi kehittää?

Palvelun konseptointi: Luo paikalle tarina

”Tarinallistamisen avulla palvelun

vaiheet sidotaan yhteen tarinalla, ja

yrityksen tarina käsikirjoitetaan osaksi

asiakkaan palvelukokemusta.” Anne

Kalliomäki, Tarinakone

Palvelupolku

Maisemapalveluiden kehittämisen merkitys

• Maisematuotteiden ja palveluiden kehittäminen ja aluekehitystyö voivat antaa kaivatun taloudellisen oikeutuksen kohteen säilyttämiselle ja hoidolle. Sitä kautta se voi olla koko alueen kehittämisen moottori

Lisätietoja:

Minna Komulainen, TkT, MMM

Etelä-Suomen Maa- ja kotitalousnaisten

piirikeskus

Minna.Komulainen@maajakotitalousnaiset.fi

Puh. 044-5500862