Modelo de Negocio Canvas

MODELO DE NEGOCIO CANVASAplicación Web para la tabulación de quejas y reclamos

8. Socios claves

Empresa SM.

Diseñador gráfico.

Proveedor de internet.

7. Actividades claves

Nuevos desarrollos y actualizaciones de software.

Soporte de la aplicación y a los clientes con inconvenientes.

1. Propuesta de valor

Organización y tabulación de quejas y reclamos.

Reducción de los tiempos de respuesta a las quejas y reclamos.

Generación de reportes detallados para validar las causas de los problemas.

Mantenimiento de la información captada.

Re direccionamiento de información a concesionarios.

Conectividad con diferentes módulos y aplicativos.

4. Relación con los clientes

Servicio de atención a clientes.

5. Segmento de clientesConcesionarios que requieran validar y solucionar inconvenientes con sus clientes.

Empresa Sm quien requiere tabular y centralizar información, quejas y reclamos de clientes.

Clientes empresa SM.

6. Recursos claves

Centro de servicio al cliente.

Generar captura de información.

Aplicación Web centralizada.

7. Canal de distribución

Recepción telefónica de llamadas.Llamadas de servicio técnico.Internet.Concesionarios.Servicios Web.

9. Estructura de costos

Personal, recurso humano disponible.

Servicios de internet.

Costos por mantener la aplicación web en la nube.

Herramientas (teléfonos) y PC´s para la prestación del servicio.

5. Ingresos

Venta del software.

Arriendo el software.

Soporte técnico y telefónico.

Nuevas versiones del software.

Jholman Jaramillo 7BN