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MODELOS, HERRAMIENTAS,
HABILIDADES Y ESTILOS GERENCIALES
1
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
MODELOS GERENCIALES
Son estrategias de gestión operativa y organizacionales que
se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y proceso
de una empresa u organización.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
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Definición de MODELO:
En ciencias puras y, sobre todo, en ciencias aplicadas, se
denomina modelo al resultado del proceso de generar una
representación abstracta, conceptual, gráfica o visual (ver,
por ejemplo: mapa conceptual), física, matemática, de
fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir,
explicar, simular y en general, explorar, controlar y predecir
esos fenómenos o procesos.
MODELOS GERENCIALES
• Clásico.
• Neoclásico
• Calidad
• Estrategias
• Postmodernos
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
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ENFOQUES O TEORÍAS GERENCIALES
• Clásica: Teoría Científica, Clásica y burocrática.
• Neoclásica: Humanista, del Comportamiento, XY, de la jerarquía
gerencial.
• Estrategias: planeación, gerencia y gestión estratégica.
• Postmoderna: Prospectiva, desarrollo organizacional, capital
intelectual y gestión por competencia.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
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Proceso
Implica
Organización
Y Conducción
Dinámico y cambiante habilidad para percibir situaciones y contingencias
Conducción y organización
Amplio conocimiento de la organización y sus procesos
Recursos humanos financieros y materiales
Habilidades-Relaciones humanas
Manejo de insumos
Reflexión sobre Gerencia
HERRAMIENTAS GERENCIALES
• Las modificaciones en el
entorno exigen cambios en
la conducta de los agentes
económicos y el
replanteamiento de sus
estrategias frente a las
nuevas realidades.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
7 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
“Herramientas” disponibles para los gerentes
• Gestión de Calidad
• Reingeniería
• Benchmarking
• “Empowerment”
• Individualización de las
remuneraciones
• Gestión utilizando nuevas
tecnologías
• Filosofía de atención al cliente y de
mercadeo. C.R.M.
• Centros de costo/centros de
beneficio y sistemas contables
• Alianzas estratégicas, joint ventures,
BOT (Build, Operate and Transfer =
Construir, Operar y Transferir), etc.
“B E N C H M A R K I N G” INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Proceso sistemático, estructurado, formal,
analítico, organizado, continuo y a largo plazo,
para evaluar, entender, diagnosticar, medir y
comparar las prácticas comerciales, productos,
servicios, procesos de trabajo, operaciones y
funciones de las organizaciones.
Consiste en compararse con los líderes o
mejores del sector, en cuanto a sus procesos y
estrategias.
Imitar, igualar y superar.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO
Potencialización o desarrollo de
capacidades (Competencias) a través del
desarrollo de la autonomía de gestión y
del autoabastecimiento.
A través de esta herramienta, la
organización le otorga a sus trabajadores
la tecnología e información necesaria
para que hagan uso de ella de forma
óptima y responsable, alcanzando de
esta manera los objetivos propuestos.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
“O U T S O U R C I N G” SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN
-EXTERNALIZACIÓN
Proceso planificado de transferencia de actividades
para que éstas sean realizadas por terceros. Opera
a través de la asociación entre una compañía
principal y un tercero, a quien se le delega
procesos que no generan valor agregado.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
K A I Z E N
Modelo administrativo que
involucra las actividades de
Planear, Hacer, Revisar y Actuar en
todos los procesos de la vida
individual y organizacional. Implica
mantenimiento, mejoramiento
continuo e innovación dentro de
los lineamientos de la Calidad
Total.
11 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
COACHING
Conjunto integrado de acciones orientadas a
mejorar el desempeño de una persona, de
manera que alcance su potencial (en
ocasiones, en el proceso se redefine su
perspectiva acerca de su potencial).
Busca construir habilidades como
comunicación, resolución de problemas,
trabajo en equipo o ventas. También se utiliza
con frecuencia para mejorar características
personales como impacto o asertividad.
12 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
JUSTO A TIEMPO
Filosofía industrial de carácter
operacional cuyo sistema de producción
implica la eliminación de todo lo que
implique desperdicio, desde el
aprovisionamiento o acopio y las
compras, hasta la distribución al cliente o
consumidor final .
13 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
14 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
CALIDAD TOTAL
• Modelo estratégico de origen Japonés, el cual
promueve una gestión organizacional integral
basada en la satisfacción del cliente, a partir de
la creación de una cultura, una actitud, un
consenso y un ambiente laboral en el que
hombre y empresa construyen su propio
desarrollo.
15 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
REINGENIERÍA
Revisión fundamental, y rediseño radical y rápido de
procesos estratégicos de valor agregado y de todos
aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar
mejoras espectaculares en el rendimiento de costos,
calidad, servicios, productividad (eficiencia +
eficacia), y optimización de tareas.
16 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
• Táctico.
• Administrador de Objetivos.
• Especialista.
• Primer vendedor de la
compañía.
• Progresista.
• Conductor de comités.
• Bilingüe
Estratega.
Administrador de Procesos.
Interdisciplinario
Emprendedor.
Desarrollista.
Coordinador de esfuerzos.
Multilingüe
P A R A L E L O E N T R E LA GERENCIA DE: AYER Y HOY
17 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Manejo de
Información
Organización
Aprender
Informarnos
Estudiar
Experiencia
Hábitos
Excelencia
Vivencias
COMO MANTENER LA EXCELENCIA
HABILIDADES GERENCIALES
Son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona
posee para realizar las actividades de administración y liderazgo
en el rol de Gerente de una organización.
Dentro de las cuales se encuentran:
• Grupales
• Interpersonales
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
Grupales:
Trabajo en equipo: estimula el entusiasmo para que salgan
bien las tareas encomendadas, influye en los trabajadores de
forma positiva, permite que haya compañerismo, el trabajar en
equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para
todo el equipo involucrado, el trabajar en equipo nos traerá mas
satisfacción y nos hará mas sociables, también nos enseñara a
respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es
que necesitan nuestra ayuda .
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
Delegación: es un mecanismo usado, por medio del cual una persona
delega en otra una determinada funcionalidad. Debe destacarse
que la responsabilidad por las decisiones administrativas que se
adopten o por las actuaciones que se ejecuten recaerá en el
delegado. El delegante conserva su deber de control jerárquico
sobre el delegado, quien será en consecuencia responsable por las
faltas a él. En cambio, en la denominada delegación de firma, la
responsabilidad permanece en la autoridad delegante
20 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
Liderazgo:es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que
trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio
de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea éste personal, dirigencial o institucional.
21 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
Personales:
Interpersonales:
Asertividad
Gestión del tiempo
Gestión de Stress
Comunicación:
22 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
• Comunicación:
Comunicación formal:
*Informa a las personas sobre hechos y
actividades destacados y las mantiene al
corriente.
*Efectúa presentaciones en público de gran impacto
y maneja bien las preguntas.
*Escribe claro, conciso y eficazmente,
mediante una gran variedad de recursos informáticos.
23 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
Comunicación informal:
*Pide retroalimentación, escucha y propicia una
interacción de toma y dame.
*Esta al tanto de lo que siente el otro.
*Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.
24 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HABILIDADES GERENCIALES
¿Qué es mejor?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
25 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente
Énfasis en los resultados Énfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones
Crear más valores Ahorrar gastos
EFICACIA EFICIENCIA
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA (¿QUÉ HAGO?)
Cuidado 27
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que
estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
28 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Dirigir
Principales funciones Administrativas Henry Fayol
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?
Habilidades de un Administrador Robert Katz
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
30 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Técnicas
Frecuencia
De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Área Gerentes
Operativos
Gerente
General
Habilidades de un Administrador Robert Katz
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones verbales más que
escritas.
• Colaboración con agentes, externos, colegas y
el personal que se dirige.
Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg - MIT
32 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Papeles Administrativos Según ROBERT MIT
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador 33
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Respuesta:
• “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas
complejos y tienen distintas interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
• “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve
el pensamiento sistémico”
Al final que hace un Administrador?
34 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Habilidades Administrativas Exitosas Fred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación Administración Tradicional
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Distribución del Tiempo de los Administradores Fred Luthans
Administ.32%
Comunic.29%
RR.HH.20%
Redes19%
Administrador Promedio
Adminit.19%
Comunic.44%
RR.HH.26%
Redes11%
Administrador Eficaz
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Redes
48%
Administrador Exitoso en Ascensos
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVO
Economía y Finanzas
Estrategia De Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCIÓN
Calidad Total
RR.HH.
Operaciones Calidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing y Ventas
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Marco Legal y Legislación
El éxito de una organización
• No lo hace sus planes, por mejores que sean
• No los hace las máquinas
• No la hace sus redes de computadora de última generación
• No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
• No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
• No la hace sus métodos de trabajo
• No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
39 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Gestión de los RRHH
Planeamiento Estratégico
Planeamiento Estratégico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones de
puestos
Evaluación de Desempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de Cartera Interna
Reclutamiento y Selección de
Personal
Inducción
Administración Salarial
Desempeño Real
Desarrollo potencial
Administración del Talento Humano
Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
Comportamiento Organizacional
40 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
¿Cómo analizar una
organización?
41 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
ENFOQUE FUNCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
Dpto. de
Planificación
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
42 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
Enfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff Shared Value
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (Valores
Compartidos)
(Cultura de
la Empresa)
Soft Suave
Hard Duro
43 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
44 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
ESTILOS GERENCIALES
Autocrático: asume toda la responsabilidad de la toma de
decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al
subalterno.
Participativo: utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No
delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices
específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones
sobre muchas decisiones que les incumben.
Liberal: delega a sus subalternos la autoridad para tomar
decisiones.
Consultivo:
45 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
ESTILOS GERENCIALES
Estilos de Liderazgo:
Liderazgo transaccional: Los miembros del grupo reconocen al líder
como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos
considerados válidos para el grupo.
Liderazgo transformacional o carismático: El líder tiene la capacidad de
modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los
seguidores.
Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo
establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa
con capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de
medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser
capaz de asumir riesgos personales.
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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
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