View
45
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentación de la formación. Módulo marcador de llamadas salientes CA Poltys. Beneficios. Beneficios para los clientes Mejorar significativamente la productividad Los agentes pasan más tiempo hablando que marcando números de teléfono - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Módulo marcador de llamadas salientes CA Poltys
Presentación dela formación
Beneficios
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Beneficios para los clientes• Mejorar significativamente la
productividad• Los agentes pasan más tiempo hablando
que marcando números de teléfono• Mejora el servicio al cliente y
aumenta la satisfacción del cliente• Acelera los tiempos de respuesta• Aumenta la productividad, reduce los
costosBeneficios para el comerciante Aumenta las ventas en• Empresas de cobro, examen de los
pacientes, confirmación de la cita, generación de mercados líderes, telemarketing, campañas políticas
Beneficios para la compañía de ventas• Mejora la funcionalidad del CA con
una nueva característica de productividad que permite la penetración en mercados verticales
Módulo marcador de llamadas salientes - Contenido de la presentación
Presentación general
Características
TDE, NCP and NS1000 series PBX
PRESENTACIÓN GENERALSección 1
Presentación generalFunciona con CA PRO/Supervisor / Consola
Interfaz gráfica multi-idioma
Coloca automáticamente las llamadas a una lista predefinida de números de teléfono desde el teléfono del usuario CA y presenta una ventana emergente para tomar notas cuando la llamada está atendida
Los agentes escriben las notas de las llamadas
La lista de llamadas se puede rellenar por el usuario o puede ser importada desde un archivo CSV
Los agentes pueden compartir la lista de llamadas
Call Every Entry in the List
Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later
Ejemplo de utilización - Modo PBX
Llamar a cada cliente de la listaCuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada
CA + TDE/NCP/NS1000
Clientes
Clientes
Clientes
Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible" Call Every
Entry in the List
Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later
Agente Cliente CA
Módulo marcador de llamadas salientes
Call Every Entry in the List
Call answered- Pay messageNo Answer – Retry later
Ejemplo de utilización - Servidor CA
Llamar a cada cliente de la listaCuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada
Clientes
Clientes
Clientes
Agente Cliente CA
Módulo marcador de llamadas salientes
NCP/TDE/NS1000
Servidor CA
Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible"
CARACTERÍSTICASSección 2
Iniciar el módulo marcador de llamadas salientesEl módulo Marcador de llamadas salientes se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en el Supervisor CA o Pro CA.
2. Haga clic en el botón "Outbound Dialer"
(Marcador de llamadas salientes).
1. Haga clic en el botón "ACD Report" (Informe
ACD).
Seleccionar el idioma de la interfaz del marcador de llamadas salientes
Seleccionar el idioma de la interfaz
2. Seleccione la opción "Language" (Idioma) del menú.
1. Haga clic en la opción "File"
(Archivo) del menú.
4. Seleccione "Español"
5. Haga clic en el botón "OK"
(Aceptar) y reinicie la aplicación.
3. Haga clic en el botón de la lista
desplegable.
Parámetros de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes
Configure los parámetros de llamadaNúmero máximo de reintentos antes de renunciarIntervalo de tiempo entre reintentosPrefijo de salida si es necesarioTiempo de espera para llamadas no atendidas - intervalo de tiempo antes de decidir que la llamada no es atendida
2. Seleccione la opción "Settings"
(Ajustes) del menú.
1. Haga clic en la opción "Settings"
(Ajustes) del menú.
3. Configure los parámetros de
llamada.
4. Haga clic en el botón "OK".
Módulo marcador de llamadas salientes - Lista de llamadas manuales
El módulo marcador de llamadas salientes permite que los agentes rellenen la lista de destinos manualmente o importarla desde un archivo CSV (siguiente diapositiva)
1. Haga clic en el botón "Add"
(Añadir).
2. Un elemento nuevo, blanco, se añade a la lista.
3. Rellene los campos "Name" (Nombre) y "Phone No" (Número de teléfono).
4. Asegúrese de que "Call Status" (Estado de
la llamada) está NO_LLAMADO.
5. Repita la adición de nuevos elementos a la lista según sea necesario.
6. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar) para que los cambios tengan
efecto.
Módulo marcador de llamadas salientes - Importar la lista de llamadas
El módulo marcador de llamadas salientes permite que el cliente rellene los destinatarios mediante la importación de la lista de llamadas.
1. Haga clic en el botón "Import call
list" (Importar lista de llamadas).
2. Haga clic en el botón Browse (Navegar).
6. Haga clic en el botón "Import"
(Importar).
3. Seleccione el archivo que
desea importar.
5. Verifique la opción si el archivo CSV
contiene cabecera como primera línea.
4. Haga clic en el botón "Open"
(Abrir).
7. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los cambios tengan efecto.
Módulo marcador de llamadas salientes - Formato del archivo CSV
Línea de encabezado opcional en el archivo CSV.
1. Rellene el "Name" (Nombre) de la persona a
ser llamada.
2. Rellene el "Phone No" (Número de teléfono)
que se llamará.
4. Ajuste el parámetro "Retry Count" (Número de reintentos) a 0 para todos los elementos.
3. Configure NO_LLAMADO para todos los elementos.
Iniciar/Parar el marcador de llamadas salientesInicie el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Start outbound calls" (Iniciar llamadas salientes)Parar el marcador de llamadas salientes pulsando "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)Una vez que el marcador de llamadas salientes esté iniciado, los elementos de la lista de llamadas salientes, con estado de llamada ajustado como NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y reintentosmenor que número máximo de reintentos se procesan
1. Inicie las llamadas.
2. Pare las llamadas.
Notas de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes
Después que la llamada está contestada, el Módulo Marcador de salida presentará una ventana emergente que permite al agente modificar cualquiera de los campos "Call Status" / "Notes 1" / "Notes 2" / "Notes 3" (Estado de la llamada / Notas 1 / Notas 2 / Notas 3).
Módulo marcador de llamadas salientes - Llamada manual
Parar el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)Haga clic en el botón "Dial next call" (Marcar siguiente llamada). • El primer número de la lista que tiene el estado de la llamada en NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y el parámetro
reintentos menor que el número máximo de reintentos será llamado.• Si la llamada está marcada como NO_ATENDIDO, el número se vuelve a marcar automáticamente después del tiempo
de reintento.
2. Haga clic en “Dial next call” (Marcar la siguiente
llamada) para realizar llamadas una por una.
1. Haga clic en “Stop outbound calls” (Parar
llamadas salientes) para asegurarse de que el
proceso de llamada se para.
Módulo de llamadas salientes - Compartir la lista de llamadas
Los agentes pueden compartir la lista de llamadas salientes entre ellosEn este caso, es necesario que se conecten a una base de datos del marcador de llamadas salientes según lo mostrado abajo
2. Seleccione la opción "Database
Location" (Ubicación de base de datos)
del menú.
1. Haga clic en la opción "Settings"
(Ajustes) del menú.
Asegúrese de que el PC que comparte su base de datos con otros agentes tiene el puerto dinámico del servidor MS SQL abierto en Firewall.
3. Introduzca la dirección IP de la base
de datos quese comparte.
4. Haga clic en el botón "Save"
(Guardar).
¡Gracias!
Recommended